三、溝通分析

1、三、溝通分析一個人發(fā)出某種刺激，另一個人給予一定反應(yīng)的過程即是一種簡單的溝通。簡單的溝通一般只涉及兩個自我狀態(tài)，而復(fù)雜的溝通將涉及多個自我狀態(tài)。在一個人發(fā)出刺激或作出反應(yīng)時，他可以選擇從某一個自我狀態(tài)指向?qū)Ψ降哪骋粋€自我狀態(tài)，并可隨環(huán)境的不同而做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。在TA理論里，溝通可分為三種類型：1.互補(bǔ)溝通互補(bǔ)溝通在P-A-C圖中呈平行線狀。溝通中，雙方對彼此的期望都給予了很好的回應(yīng)?；パa(bǔ)溝通只要保持互補(bǔ)，就可以永遠(yuǎn)繼續(xù)下去，直到不想繼續(xù)該話題為止。小李：“今天的培訓(xùn)在那里?！毙垼骸霸谖鍢堑臅h室?！?經(jīng)理：“今天是周末，咱們?nèi)コɡ璒K，怎么樣？” 職員：“太好了！經(jīng)理咱們還去上次去的地方吧

2、?！?小李：“經(jīng)理，這是您讓我寫的策劃書。實(shí)在對不起，晚了一天?！?經(jīng)理：“是嗎，讓我看看。嗯寫得不錯嘛?？磥砟闶窍鹿Ψ蛄恕！?.交叉溝通 小李：“今天的培訓(xùn)在那里?！?小張：“你不會自己看通知嗎？！” 部下：“經(jīng)理，這個月我們超額完成了任務(wù)，今晚咱們?nèi)ズ纫活D兒吧?！?上司：“這個月完成了，還有下個月呢！你總想著吃喝！”交叉溝通在P-A-C圖中呈交叉狀，但有時也可呈平行狀。在交叉溝通中，反應(yīng)是對刺激表現(xiàn)出的非預(yù)期的反應(yīng)，可引發(fā)不適當(dāng)?shù)淖晕覡顟B(tài)，使溝通交錯而中斷。此時，人們可能退縮，逃避對方或者轉(zhuǎn)換溝通方式。 3.隱性溝通 妻：“你看，這衣服我穿上多好看！” 夫：“嗯，好看！” 心里：“哼，一出

3、來就買衣服?！?經(jīng)理：“小張，你今天身體不舒服嗎！”心里：“為什么你總是無精打采！”小張：“有一點(diǎn)兒。謝謝經(jīng)理的關(guān)心?！毙睦铮骸拔覜]精神，都是因為你不會領(lǐng)導(dǎo)部下！”隱性溝通包含了兩個以上的自我狀態(tài)，信息同時從一個或兩個自我傳達(dá)到其他兩個自我。其傳達(dá)的信息包括一個公開的、社會層次的信息，及另一個隱藏的、心理層次的信息。隱性溝通的結(jié)果是由心理層次的內(nèi)容決定的，而非口頭的社會層次信息。在隱性溝通中,社會層次的信息通常是通過語言來傳達(dá)；而心理層次的信息是通過非語言的暗示來傳達(dá)，如語氣、聲調(diào)、手勢、姿勢和臉部表情等。這些非語言暗示也可以由呼吸的快慢、肌肉緊張狀態(tài)、脈搏頻率、瞳孔擴(kuò)散、流汗程度等來表達(dá)。事實(shí)上，每一個溝通行為都包含社會層次和心理層次的信息。但是在隱性溝通里，這兩種信息并不相符，通過語言傳達(dá)的信息與經(jīng)由非語言傳達(dá)的信息不一致。這種不一致經(jīng)常是對心理游戲與負(fù)面感覺的邀請。隱性溝通的結(jié)果取決于心理層次的信息。往