品牌建設的現狀與對策

1、1引言2011年手機行業(yè)精彩紛呈。蘋果iphone的徹底崛起成為了主角,HTC品牌的強勢,Samsung、Motorola、Lg的東山再起,NOKIA的沒落都成為了這一年的配角。進入2011年以后,國內手機市場主要份額依然被國際品牌占有,同時國內手機制造商也后來發(fā)力。Huwei、中興、魅族、coolpad、小米等。這些國內后起之秀憑借著走在市場前沿的產品和價格上的優(yōu)勢正在建立屬于自己的品牌。市場經濟的規(guī)律決定了:一個成熟的行業(yè)發(fā)展到最后往往只有2到3家優(yōu)秀的企業(yè)。而如何在這種多品牌相持階段生存下來,在這種多足鼎立的格局中發(fā)現自身問題、解決問題、建設起屬于自己的獨特品牌,是聯想手機必須面臨的問題

2、。2國內外手機品牌發(fā)展的概括在牛津大辭典中,品牌被定義為:“用來證明所有權,作為質量的標志或其它用途?！盇MA(美國市場營銷協會的定義,品牌是用以識別某人或某群消費者的產品或勞務,并使之和競爭對手的產品和服務相區(qū)別的名稱,術語,標記,符號或設計及其組合。簡單地說“品牌”就是一種無形資產,知名度,就是企業(yè)的文化。聯想手機要加強品牌建設就是要增加這種無形資產,擴大知名度與企業(yè)文化,主要針對其產品進行的設計、生產、宣傳、銷售、服務的行為和實施。工業(yè)和信息化部電信研究院通信信息研究所發(fā)布20072008年度中國手機市場分析報告,在經歷了2006年的衰退之后,由于政策環(huán)境不斷開放,產業(yè)規(guī)模日益擴大,國內

3、品牌手機的出貨量呈現出上升趨勢,2007年,國內品牌手機的出貨量達到48%,占據中國手機市場半壁江山。當前手機市場已經成為我國IT領域中最活躍的、帶動整個行業(yè)發(fā)展的主要動力之一。隨著手機制造行業(yè)的進入門檻逐漸降低,使得手機市場的參與者數量不斷增加。截至2007年底,國內擁有品牌的手機企業(yè)數量為87家,比2006年增加15家,擁有品牌數為102個,比2006年增加16個。在08年我們國內就擁有手機品牌102個之多,手機領域的競爭可見一斑.但08年的金融危機過后國產手機品牌在今天依然活躍的是少之又少。在此列舉現在在國內市場前沿的十大手機品牌,如表一17所示。表一蘋果iPhone 世界500強企業(yè),

4、1976年美國,多媒體時尚智能高端手機品牌,世界上市值最大的高新科技公司,蘋果公司。諾基亞NOKIA 世界500強企業(yè),1967年芬蘭,全球領先的移動通信產品制造商,世界上最大的通訊設備供應商之一。三星Samsung 于1938年韓國,世界財富500強企業(yè),全球消費電子領域龍頭企業(yè),全球電子產業(yè)的領導者,三星集團。索尼愛立信Sony Ericsson,世界500強企業(yè),組建于2001年,全球領先手機制造商,索尼和愛立信的合資公司。多普達中國智能手機第一品牌,手機十大品牌,行業(yè)領先者,臺灣宏達HTC旗下公司摩托羅拉世界500強,1928年美國,全球芯片制造/通訊行業(yè)的領導者,發(fā)明了第一款移動電話

5、LG世界500強,1947年韓國,領導世界產業(yè)發(fā)展的國際性企業(yè)集團,韓國第三大公司宏達(HTC臺灣宏達HTC,最大智能手機代工廠商之一,全球最大智能手機制造商之一黑莓1984年成立,移動電腦鍵盤式郵件系統終端手機,世界知名高端商務手機品牌聯想Lenovo 世界500強,中國馳名商標,中國名牌,全球PC領軍企業(yè),上市公司,跨國大型企業(yè),聯想集團有限公司。國內市場前沿十大手機品牌一覽表由表一知在國內手機市場上“洋”品牌仍然占了絕對優(yōu)勢,10大品牌中本土手機品牌只占了多普達(HTC和lenovo兩席,國內市場已被國際品牌瓜分。國際上,2011年二季度IDC(互聯網數據中心數據顯示,全球手機市場份額最

6、大的品牌仍然是諾基亞,但其份額已經由去年同期的30.3%下滑到了22.8%,優(yōu)勢地位岌岌可危;排名第二、三位的廠商依然是三星和LG兩個韓國品牌,份額分別為16.3%和5.7%;蘋果公司依然是全球第四大手機廠商,但其份額已經從去年同期的2.4%增長到了4.6%,增幅達91%。前五大廠商中唯一發(fā)生變化的,就是中興通訊取代了RIM公司,排在了第五位。在智能手機操作系統中,Android (谷歌系統系統的份額高達43.4%,同比增長152%;蘋果的iOS系統份額從14.1%增長到18.2%;塞班系統的份額則下滑了46%。173聯想手機品牌發(fā)展歷程3.1聯想移動通信科技公司的建立1984年聯想控股有限公

7、司創(chuàng)立。聯想控股采用母子公司結構,涉及IT、投資、地產等三大行業(yè),下設聯想集團、神州數碼、聯想投資、融科智地、弘毅投資、神州租車六家子公司。2002年成立聯想移動通信科技公司屬于聯想集團旗下子公司,標志著聯想手機產業(yè)的建立。至此聯想集團旗下包括聯想電腦和聯想手機兩大產業(yè)。3.220022008年聯想手機品牌的發(fā)展歷史介紹2002年02月聯想集團與廈華電子股份公司在北京簽署合資協議,組建了聯想廈華(廈門移動通信科技有限公司,標志聯想手機業(yè)務啟航。接著在同一年聯想提出了“三年主流,五年一流”的發(fā)展目標,舉辦了手機的新品發(fā)布會,主要推出了G808和G608兩款手機。采用40和鉉鈴聲體系,共有20首風

8、格各異的樂曲可供選擇,外殼為“貝殼機”中不多見的金色,金屬鍵盤,彈性翻蓋設計。同年還更改了公司名稱為“聯想移動通信科技有限公司”。2003年這一年是聯想手機發(fā)展的加速年。推出了使用“l(fā)enovo”新標的第一批產品。同時聯想手機被評為“全國手機市場首選十佳品牌”。同年10月聯想公司為了“整合資源,統一決策,提高效率”把原在北京的營銷中心與產品部一并移師廈門。2004年聯想手機在北京、西安、成都、長沙、杭州、哈爾濱等六地召開“引領百萬像素新時代聯想手機新年新品搶鮮會”,這是04年最大規(guī)模的國產手機新品發(fā)布會,向市場展示了聯想引領百萬像素手機市場的決心和實力。期間聯想手機為搶占市場主要推出了ET56

9、0,分辨率達到了240*320像素,支持35萬的攝像頭,并支持內存擴展和手寫輸入。2005年聯想手機市場份額升至中國手機整體市場第四,國產手機第一。由于業(yè)績表現良好,聯想收購了廈華剩余股份,聯想移動成為聯想集團全資子公司。2006年到2008年這兩年間聯想手機同樣在不斷創(chuàng)造著。推出全球首款中文版Windows Mobile6電腦手機。成為了中國首批3G(第三代移動通信技術是指支持高速數據傳輸的蜂窩移動通訊技術生產許可商。期間聯想主要推出了ET980、i908、i909、i968、S9、S7、P900等明星產品。普遍采用雅馬哈芯片,鈦合金喇叭,2.1的聲道,音效出色,像素320萬,支持近2000

10、種游戲,3.0日立Q級屏幕,支持手寫。163.320082011聯想手機品牌的發(fā)展現狀放棄手機業(yè)務。2008年1月31聯想集團宣布以一億美元出售手機業(yè)務。決定專注于個人計算機業(yè)務,并退出手機市場。2007年第二季度聯想手機業(yè)務銷量就下降17%,綜合營業(yè)額為1.22億美元,占集團總營業(yè)額的3%。與去年同期和上季度相比,手機業(yè)務占集團總體營業(yè)額的比重明顯減少。出售手機業(yè)務有助于聯想貫徹其長期戰(zhàn)略發(fā)展重心,使集團及管理層可以專注發(fā)展個人電腦業(yè)務,同時也使其手機業(yè)務得以獨立運營,制訂自己的戰(zhàn)略方向。購回手機業(yè)務。2009年11月27日,聯想集團宣布以2億美元全面收購聯想移動所有股權。此項決議距2008

11、年3月聯想以1億美元出售聯想手機業(yè)務時間僅過去20個月。在此列舉2009年底國內手機市場份額如表二17。表二排名品牌份額份額變化1諾基亞nokia33.3%-0.5%2三星samsung20.1%0.3%3聯想lenovo 4.5%0.4%4摩托羅拉motorola 4.4%-0.2%5lg 3.6%0.3%6天語tianvu 3.6%-0.2%7華為huawei 3.2%0%8金立gionee 2.4%0%9oppo 2.3%0%10索尼sony 2.3%0%2009年底國內手機市場份額分布表聯想集團購回手機業(yè)務以后做了大量的市場拓展工作。推出了注重時尚的S 系列手機S910、S710、S3

12、00;注重商務的MP系列手機P500、P85、P717;注重娛樂的Mi系列手機i520、i300、i62;注重性價比的MA系列手機A368、A180、A1、A60等。搶占了2009年國內手機市場4.5%的市場份額,市場份額增長了0.4%位例第三。164聯想手機品牌建設中存在的問題4.1品牌定位不準德魯克說過,首先要做對的事情,然后再把事情做對。這里說的做對的事情便可以理解為定位。智能手機是指像個人電腦一樣,具有獨立的操作系統,可以由用戶自行安裝軟件、游戲等第三方服務商提供的程序,通過此類程序來不斷對手機的功能進行擴充,并可以通過移動通訊網絡來實現無線網絡接入的這樣一類手機的總稱。手機市場中對2

13、0102015智能機發(fā)展的預測如表三17所示。表三 20102015智能機發(fā)展的預測圖表三所示手機發(fā)展到2015年智能機將會從2010年的市場份額不足10%增加到超過50%,而這離我們只有短短的3年時間。列舉聯想手機同HTC、三星手機機型對比如表四17所示。表四4G3G智能商務時尚電視女性拍照平板音樂總計機型品牌聯想手機同HTC、三星手機機型對比由表四知聯想的手機機型共212種,智能機有24種,細查發(fā)現智能機中有9個機型屬于未上市的,實際上只有15中智能機型。智能機占所有機型的比例為7.1%。HTC的機型共有452種,其中智能機機型160種,智能機機型占所有手機機型比例達到了35.4%。三星的

14、機型共486種,其中智能機機型148,智能機機型占所有手機機型比例達到了30.5%。在市場向智能機發(fā)展的潮流中聯想手機卻只有7.1%的智能機比例。聯想手機這樣逆流的市場定位策略,可知聯想手機在發(fā)展中不把握主流,手機機型戰(zhàn)略定位不準。手機市場規(guī)律是朝著智能系統發(fā)展的,表五8是市場上智能機手機中按操作系統劃分的數據。表五排名操作系統2011年市場份額2010年市場份額1Android35%(30%2Symbian25323iOS18164黑莓14145Bada336Windows Mobile227Windows Phone722智能機手機按操作系統劃分分布數據北京時間2011年12月5日消息,據

15、國外媒體報道,市場研究公司comScore 稱,在10月,Android操作系統的市場份額達到了46.3%,較9月44.8%的份額增長了1.5個百分點。Symbian操作系統則在25%的基礎上繼續(xù)下滑。蘋果iOS操作系統的市場份額則從9月的27.4%,上升到了10月的28.1%。蘋果iOS市場份額的增長可能得益于10月14日起在幾個國家推出的新款iPhone4S手機。在10月,RIM 黑莓操作系統的市場份額為17.2%,較9月的18.9%和8月的19.7%均有所下降。9兩則資料顯示在現在的市場占有率中Android系統占有絕對優(yōu)勢,只一年就從30%的市場占有率上升到46.3%。蘋果iOS的操作

16、系統同樣占有率繼續(xù)上升,達到了28.1%。昔日老將諾基亞的Symbian操作系統則繼續(xù)下滑市場份額低于25%。表六10所示聯想智能手機的操作系統分布。系統Android微軟樂os移動OP機型數15883聯想智能手機操作系統分布由表六知聯想手機Android操作系統共25款機型,但是細查中發(fā)現其中有9機型是還沒有上市的,實際上市的只有6款機型。樂OS系統(聯想自己研發(fā)的系統卻占了8款機型。聯想手機系統這樣的分布讓我們看到聯想在操作系統上的定位非常混亂,逆流而行并不是明智的選擇。2006年聯想手機市場份額是7%,總機型數是39款,但份額中有6%來源于1500元/臺以下的手機,機型數量高達29款,中

17、低端的比例過高(參見2006年3月SINO 數據4。中低端手機的利潤很低,競爭非常激烈,并不是理想的獲利區(qū)?，F在的手機行業(yè)并非06,07年,一部手機的利潤不再是高達40%,50%。而是僅僅只有不到10%。聯想手機和HTC手機價格及機型數如表七11。表七價格500以下500-10001000-15001500-20002000-25002500-30003000-3500聯想3967132311HTC025*聯想手機和HTC手機價格及機型數對比表七知聯想手機價格定位于中低端市場,從一開始聯想手機就是以一個中低端的姿態(tài)進入的手機產業(yè),從而讓消費者把廉價、低能、低質量與聯想手機等同起來,同HTC的定

18、位剛剛相反。起步上聯想手機就比國際一線手機低了一級。2010年聯想手機的國內市場份額是5.1%。而其中60%手機利潤來自高端智能機型:樂phone。4再看聯想手機的機型比例,高端智能機只出了一款就是樂phone。而中低端非智能機機型上百種。這種矛盾的比例正是聯想手機進入市場細分定位的失敗。4.2落后的手機質量手機質量主要包括手機硬件和軟件。過硬的硬件配上優(yōu)秀的軟件才是一款優(yōu)質的手機。對比定位中端機市場的手機HTC G13和聯想A60如表九12所示。 HTC G13、聯想A60對比對比發(fā)現這兩款價格相當的手機,HTC在消費者最關心的以下幾方面明顯優(yōu)于聯想A60:觸摸屏,用戶界面,機身內存,熱插播

19、,攝像頭像素,閃光燈,視頻播放,音頻播放,藍牙傳輸,Java擴展,Flash播放等。比較下來聯想在硬件方面的建設真的應該下狠功夫,質量不高的手機永遠得不到消費者的認可,不可能有市場。手機軟件包括系統軟件和應用軟件。高配置的硬件配置才能兼容高性能的軟件,聯想手機硬件配置便決定了即使有高性能的軟件它也兼容不了。手機系統軟件Android系統占了半壁江山,Symbian緊隨其后,iOS位列第三。在行業(yè)預測中Android正在以每年8%的速度增長。而Symbian正在以6%的速度遞減,iOS增長更快。聯想手機在系統軟件上選擇了多渠道,各系統軟件各有一席之地,但是它的手機系統版本仍落后于國際一線手機,三

20、星都已經發(fā)布谷歌4.0系統了,聯想手機系統中最高的谷歌3.0的系統還在試驗階段。應用軟件,聯想手機主要還是依靠的Android系統下的10萬軟件寶庫,而Android系統下的10萬軟件中其實大部分來自蘋果的App Store。聯想手機在應用軟件方面同樣沒有自己的實力,落后于開發(fā)商。134.3服務質量差服務包括售前,售中和售后服務。售前服務是企業(yè)在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客的服務工作。售前服務的主要目的是協助客戶做好工程規(guī)劃和系統需求分析,使得產品能夠最大限度滿足用戶需要,同時也使客戶的投資發(fā)揮出最大的綜合經濟效益。聯想手機在新聞發(fā)布會上指出了下一代自主研發(fā)的智能新品手機將不支持復

21、制和粘貼。引起了廣大用戶的強烈反應,這讓不少用戶感到不解。日前聯想對不支持復制和粘貼的報道進行了回應,聯想官方稱用戶根本不需要這兩項功能。當前市場上的手機操作系統中一直提供復制粘貼選項,這對用戶輸入提供了方便。有用戶認為,如果聯想新品智能機不支持這兩項功能,無疑是一種倒退。這如同Nokia當年取消筆形鍵一樣頗受爭議,如果不支持復制粘貼的話,那么聯想手機將又一次降低用戶青睞。之所以聯想會出現這種低級的錯誤就在于聯想根本沒有做到用戶體驗(用戶體驗,即用戶在使用一個產品或系統之前、使用期間和使用之后的全部感受,包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面,沒有做好售前服務。銷

22、售人員的職業(yè)道德不高,往往以賣出產品為準,不結合消費者的實際情況推薦產品,不考慮消費者的利益,不尊重顧客;區(qū)別對待客戶,看上去有錢就熱情洋溢,否則冷若冰霜?；径Y儀不高,穿著、化妝等沒有明確要求;專業(yè)知識不高,消費者問關于公司,產品專業(yè)問題時要么避而不答,要么答非所問;心理素質不高,為人不真誠,容易和消費者發(fā)生爭執(zhí)。推卸責任,對于屬于責任范圍內的事情能推就推,沒有做到全心全意為消費者解決問題;專業(yè)技術不高,對產品發(fā)生的故障不能及時解決,甚至根本無法解決;服務態(tài)度不好,維修人員常常沒精打采、對人愛理不理,消費者也找不到部門反映問題;解決問題所需時間長,消費者的問題都希望盡快解決,但是很多問題都得

23、放在維修部一星期;服務點太少,有的大城市只有一個服務點,有的地方根本沒有,以至于出現問題時需要長距離奔波,耽誤時間。5問題的解決對策5.1正確的手機品牌定位主打智能機。智能機在未來的市場占有率會越來越大,智能機能夠針對不懂的消費者安裝不同的軟件,智能機的推出也覆蓋了游戲,電視,音樂,老人,女性的手機市場。聯想手機應該放棄手機產品混亂的定位策略,主要推出智能手機,讓消費者一想到聯想手機就把它同智能機等同起來。國際手機品牌采用的手機系統及機型數對比如下。蘋果手機的所有產品都是用自家的iOS系統;諾基亞手機塞班系統(201,微軟系統(49,Android 系統(3;HTC手機Android系統(12

24、7,微軟系統(106;摩托羅拉手機Android系統(80,微軟系統(12;三星手機Android系統(145,微軟系統(41,三星Baba系統(19。聯想手機系統細分有谷歌Android、Android2.3、微軟WM、微軟WP7、樂OS、移動Ophone等6種,且6種系統的機型數量相當。聯想唯一正確的選擇就是Android系統和微軟系統。諾基亞的塞班系統是封閉的,蘋果的iOS系統更是蘋果的御用,三星和黑莓的系統聯想也無法使用。唯一能夠支持聯想的就只有現在開放的已占據市場份額40%多和10%的Android和微軟WP7系統。預測到2015年市場排名將發(fā)生變化,微軟WP7的市場份額將超過蘋果i

25、OS和RIM黑莓,排到僅次于Android的第二位市場份額從10%上升到19.5%。微軟WP7同樣也是未來市場上的主力軍。2015年Android的市場份額仍能保持48.8%的水平,排名第一位;屆時蘋果iOS的市場份額將下滑到17.2%,排名第三位。聯想手機應該重視系統的選擇,不能輸在起跑線上。14市場份額同時也代表了消費者的選擇。為什么選擇谷歌和微軟的系統?主要原因有以下幾點。價格區(qū)間更廣:相比其它系統而言,以上操作系統一大優(yōu)勢就是它覆蓋了高中低檔幾乎所有市場;性能更為強悍:兩系統無疑是大大加速了手機行業(yè)硬件發(fā)展的進程。也正是從Android開始,硬件戰(zhàn)可謂是數度升級。歷數當下性能最為強勁的

26、機型,幾乎都是Android陣營的機型;互聯網化更明顯:移動互聯網,已經是慢慢浮出水面的概念。如果說之前的手機能夠完成日常的短信、電話等通訊需要即可,那么對于時下來說,很多人攜帶的手機早已不是或者不僅僅是一部通信設備。瀏覽器、即時通訊軟件、微博、社交等類型的軟件已經成為了很多用戶的必備。而手機互聯網化的普及也正是Android系統和微軟系統的興起;交互體驗更出色;軟件資源更豐富等。綜上優(yōu)點,聯想手機選擇谷歌和微軟系統是成功的前提。第一,以高端者姿態(tài)進入。郎咸平曾經做過手機品牌進入姿態(tài)這方面的分析。在他研究的手機品牌當中。包括蘋果,諾基亞,三星,LG,摩托羅拉,HTC。這些成功的國際手機品牌他們

27、進入手機產業(yè)都有一個相同點,那就是,以高端手機的姿態(tài)進入手機行業(yè),在高端市場站穩(wěn)腳贏得了消費者的認同以后,再以高端者的身份向中端市場和低端市場發(fā)力。這是一個商業(yè)模式,也是手機行業(yè)的規(guī)律。不論國內外手機品牌只要沒遵循這個規(guī)律的都沒能堅持下來。為什么要這樣做呢?調查發(fā)現,大多的消費者對高端手機品牌的理解都包涵著同樣的一些詞匯:高質量,地位,創(chuàng)新,時尚,品味,潮流等。而當這些高端手機向中低端市場推出平民價的產品時誰又能抵擋的住呢?第二,進行品牌細分。聯想集團應學習蘋果的品牌細分法,專業(yè)而專注每個子品牌的建設。Apple把電腦、mp3、電話、平板四種產品獨立出來經營,四種產品都獲得了成功。聯想集團應把

28、電腦,手機業(yè)務分開。給消費者以專業(yè)感知,而不是把PC和手機混在一起,讓手機走PC品牌價值的捷徑。聯想手機品牌細分主要應根據消費者人群不同進行手機功能細分,比如老人應該推出聲音大、鍵盤大、方便實用的低價手機;針對小孩應該推出卡通動漫的、鈴聲特別的、經摔的手機;針對年輕朋友應該推出屏幕大、功能多、多媒體強大、外形時尚的智能手機等。各機型的比例及數量一定要合適。聯想應出產高品質的手機讓消費者由手機想到聯想,而不是由聯想想到手機。這樣才能提升聯想的整體品牌力。5.2加強手機質量建設在產品定位確定后,應該加強產品質量的建設。一個企業(yè)要擁有競爭優(yōu)勢,先要有競爭力的核心產品。在經濟高速發(fā)展的社會,核心產品需

29、要質量上的保證。所以確保產品質量是維護企業(yè)競爭力的具體過程。如果產品質量不好,那么,空談競爭力的保護和提高也是徒勞的。所以,企業(yè)產品質量,應該是企業(yè)永恒的追求。在硬件方面要重視以下方面的建設并達到一定的程度。第一,聯想手機應加強手機的核心CPU建設。CPU廠商排名前四的是高通、德州儀器、三星和蘋果。聯想可以從中根據產品定位需求選擇,當前市場上CPU 主頻低端機在600MHz、中端機在800MHz、高端機已達到2.0GHz。第二,主屏尺寸?，F在的手機屏幕從1.5英寸到7英寸不等,但主流尺寸都大于等于3.2英寸。聯想手機屏幕應不小于3.2英寸。第三,機身材質上聯想手機應選擇堅實,耐磨,手感佳的材質

30、。第四,主屏材質生產商很多,幾乎所有國際一線手機廠商都有自己研發(fā)的屏幕。聯想手機可以根據手機的定位選擇不同檔次的屏幕,且應盡量選用好的主屏材質。應多選用全球排名前四的夏普,三星,LG,飛利浦的顯示屏。第五,分辨率。聯想手機屏幕的分辨率不能低于480*320的水平。第六,核心數上現在的智能機有單核,雙核還有4核,但一般高端機都使用了雙核處理器。聯想手機第七,電池同樣是很重要的一個點,現在的電池容量跨度在400mAh到2000mAh。電池容量越高越好,建議聯想手機電池容量不低于1500mAh。第八,機身內存由ROM(只讀內存Read-Only Memory的簡稱,是一種只能讀出事先所存數據的固態(tài)半

31、導體存儲器。其特性是一旦儲存資料就無法再將之改變或刪除。通常用在不需經常變更資料的電子或電腦系統中,資料并且不會因為電源關閉而消失和RAM(random access memory隨機存儲器。存儲單元的內容可按需隨意取出或存入。這種存儲器在斷電時將丟失其存儲內容,故主要用于存儲短時間使用的程序組成,現在中低端機型的ROM和RAM都已經分別達到了512MB和256MB,高端機型達到了32G和1G。第九,攝像頭和圖片處理器的選擇,現在的智能機大家對娛樂要求也很高,市場上手機像素低、中、高端分別在320W、500W和1500W左右,而且最好前后各一個攝像頭。有高的像素同樣需要更好的圖片處理器,現在市

32、場上最好的圖片處理器來自于蘋果的A5雙核圖片處理器。第十,聲卡的選擇也是重要的,很多用戶要求高品質的音效。公認的SRS虛擬環(huán)繞立體聲和杜比公司的杜比虛擬環(huán)繞立體聲是權威。聯想手機除了注重關鍵硬件部位建設,同樣也要注重耳機、導航、藍牙、地圖、重力感應、WLAN功能(無線局域網絡是相當便利的數據傳輸系統、DLNA技術(解決個人PC,消費電器,移動設備在內的無線網絡和有線網絡的互聯互通,使得數字媒體和內容服務的無限制的共享、數據接口、用戶界面、辦公功能等硬件部分的質量。蘋果公司員工曾經說過:我們做的不是產品,是工藝,我們的每一顆螺絲釘都是經過上千道檢測才用到了最合適他的地方?？梢娐撓胧謾C想做好硬件不

33、是容易的事,必須要有責任,有人才,有技術,有耐心,而且要用心才能做出高端手機。手機軟件建設從兩方面入手:內部開發(fā)和外部合作。第一,內部開發(fā)成立專業(yè)的研發(fā)團隊,成立專職研發(fā)部門。每年對人才的招聘、培訓、開發(fā)做出完整的方案。利用創(chuàng)新機制使內部開發(fā)達到最大化程度的體現,企業(yè)每年應該制定研發(fā)任務,規(guī)定研發(fā)質量。同時學習蘋果的App Store,由研發(fā)部門開設屬于聯想手機的Store,發(fā)動民間力量,在獎勵性的條件下利益共享。成功的關鍵是讓更多人參與進來,一起賺錢。參與的可以是ISV(獨立軟件開發(fā)商甚至是個人。將全球的商店分區(qū),主要是按照區(qū)域和貨幣來分的,全球的個人或者小團隊都能夠申請一個開發(fā)者賬戶,開發(fā)

34、者向聯想提交自己開發(fā)的軟件,聯想研發(fā)團隊負責測試,除了涉及到改變聯想手機核心平臺內容的軟件,都應該放在商店上發(fā)布,其中受歡迎的軟件放在推薦位置上,出一些分類的排行榜。軟件產品主要由開發(fā)者自己定價,聯想與開發(fā)者按比例分成,當開發(fā)者在某個區(qū)所有軟件的收入超過一定金額之后,蘋果就開始與開發(fā)者結算收入,如果這款軟件受歡迎的話,聯想同開發(fā)者都會掙錢。網上商店最重要的是簡單,所有愿意為其開發(fā)軟件的人和公司來者不拒,完全開放應用程序編程接口。第二,外部合作。聯想應該加強同一些國際一流手機品牌的合作如三星、摩托羅拉、LG、蘋果、HTC等,做到軟件資源共享,簽訂合同對于一些關鍵性質的軟件上市多久后聯想能轉移使用

35、?；蛘咧苯觾杉一蚨嗉移髽I(yè)一起投資開發(fā)某一軟件;加強與中國移動,中國聯通,中國電信三大運營商的合作,手機是屬于移動終端,必須要支持運營商的服務才能有效。功能強大的系統之外,隨著服務的日益復雜,要求相應的終端能更好地支撐服務,而運營商處于市場的前沿對所需服務掌握的更深、更透;聯想的系統軟件版本一直落后于市場,必須加強同谷歌系統、微軟系統等開發(fā)商的合作,尋求更新更快的系統版本。5.3提高服務質量服務分為售前,售中和售后服務。做好售后服務必須從售前和售中服務抓起。必須要有一套完整的售后服務體系以及服務反饋體系。售前服務是企業(yè)在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務工作。售前服務的內容多

36、種多樣,主要應該做好以下幾方面的工作:第一,提供產品詳細且專業(yè)的信息;第二,進行市場調查預測消費者的需求;第三,產品定制;第四,加工整理;第五,用戶體驗;第六,提供咨詢、接受電話訂貨和郵購、提供多種方便和財務服務等。三、四、五步可以重復,做出滿意的產品為止。聯想的售中服務差同聯想的以傳統銷售渠道為主和多銷售渠道有著很強的關系。兩者合在一起加強了服務的不確定性。聯想應該做到第一,銷售渠道上做出創(chuàng)新,減少傳統渠道的銷售,增加同運營商,大型綜合商場,專賣店等的合作,因為大型商場都對自家的服務要求很高。聯想的銷售渠道最終應定位于與大型商城合作和專賣店;第二,銷售人員統一要求。職業(yè)道德要求,以客為尊,維護公司和消費者的權益?；舅刭|要求,較強的專業(yè)素質,良好的品質,突出的社交能力。禮儀儀表要求,穿著整潔,化淡妝,