高文華-營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理實(shí)戰(zhàn)演練 【中華講師網(wǎng)】

1、2p美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會（美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會（AACTPAACTP）高級培訓(xùn)師）高級培訓(xùn)師pNLPNLP國際專業(yè)執(zhí)行師國際專業(yè)執(zhí)行師p中國中國NLPNLP學(xué)院學(xué)院20142014優(yōu)秀教練優(yōu)秀教練1981-20041981-2004年，就職于河南省郵電學(xué)校企業(yè)管理教研室任教年，就職于河南省郵電學(xué)校企業(yè)管理教研室任教19981998年起，從事通信行業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作年起，從事通信行業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作20032003年，榮獲河南省年，榮獲河南省“三育人三育人”標(biāo)兵及鄭州市先進(jìn)教育工作者稱號標(biāo)兵及鄭州市先進(jìn)教育工作者稱號20042004年內(nèi)退至今，一直活躍在培訓(xùn)講臺上年內(nèi)退至今，一直活躍在培訓(xùn)講臺上現(xiàn)在就職于河南心

2、語信息咨詢有限公司現(xiàn)在就職于河南心語信息咨詢有限公司1 1、員工職業(yè)化、員工職業(yè)化2 2、班組建設(shè)、班組建設(shè)3 3、窗口行業(yè)服務(wù)管理、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)督導(dǎo)、窗口行業(yè)服務(wù)管理、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)督導(dǎo)4 4、培訓(xùn)培訓(xùn)者（、培訓(xùn)培訓(xùn)者（TTTTTT）34567周會是檢查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)階段性工作成果，及時的階段性總結(jié)會。8 9 10 11 順時針沿著大廳逐一進(jìn)行順時針沿著大廳逐一進(jìn)行及時做好記錄及時做好記錄避開客戶指出員工的不足避開客戶指出員工的不足糾正客戶的不良行為要態(tài)度誠懇，語言委婉、引導(dǎo)得糾正客戶的不良行為要態(tài)度誠懇，語言委婉、引導(dǎo)得當(dāng)當(dāng) 觀察觀察聆聽聆聽鼻聞鼻聞手模手模訪談客戶訪談客戶

3、 12 13141516 確定工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)及行動計(jì)劃。及行動計(jì)劃。實(shí)地去做，達(dá)成目標(biāo)，實(shí)地去做，達(dá)成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。對比計(jì)劃，檢查執(zhí)行對比計(jì)劃，檢查執(zhí)行情況，注意執(zhí)行效果，情況，注意執(zhí)行效果，找出問題結(jié)癥。找出問題結(jié)癥。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對執(zhí)行結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行處理，固化成功經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行處理，固化成功經(jīng)驗(yàn)并積極推廣；反思產(chǎn)生的問題，積極推廣；反思產(chǎn)生的問題，找出主要原因，并放到下一找出主要原因，并放到下一個個PDCAPDCA循環(huán)里。循環(huán)里。17 18 1920工作現(xiàn)場是工作現(xiàn)場是現(xiàn)場管理是對營現(xiàn)場管理是對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員在工業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員在工作現(xiàn)場的行為和作現(xiàn)場的行為和工作環(huán)境的管理。工作環(huán)境