退換貨流程制度

1、退換貨流程制度1、各類商品的退貨：門店對符合查詢條件的退貨，應要求理貨員按組集中存放，一次性手工填單（不分供應商），由理貨課長審核簽字后交由綜合員，綜合員錄入系統(tǒng)向總部區(qū) 總系統(tǒng)申請退貨，由區(qū)總審核后按供應商自動生成“退貨申 請單”，并由綜合員打印相應的貼箱聯(lián)（第一聯(lián)），打單后交理貨組主管，理貨主管將貼箱聯(lián)加蓋相應的圖章后，交理貨 員貼箱，理貨員按退貨貼箱聯(lián)對退貨實物進行裝箱，理貨主 管對查詢退貨商品進行核對、封箱、編箱號，查詢退貨申請 單上雙人復核簽字，加蓋“查詢”分類標志圖章。一聯(lián)理貨主管留存，一聯(lián)隨貨同行送配送中心，一聯(lián)交綜合組留存。 注：易碎商品必須加貼“易碎品”標志。2、配送中心收到

2、查詢商品后進行件數(shù)交接簽收、明細驗收、分供應商上架存放，5天內(nèi)分理完畢（年后及節(jié)假日除外）處 理完門店的退貨賬務， 七天內(nèi)通過VSS平臺發(fā)送“退貨通知 單”給供應商，省內(nèi)供應商10天，省外20天內(nèi)調(diào)換或退貨， 如供應商未及時處理，由配送中心打印“進貨退貨單”，并在退單上蓋上“按合同執(zhí)行扣貨款” 章，隨同棄貨單明細表， 交財務部對賬員扣款。3、換季商品退貨，根據(jù)商品管理部發(fā)布的當令商品上季和 落季商品撤架的時間安排，門店進行有序的調(diào)整和退貨。4、由于內(nèi)在質(zhì)量問題，發(fā)生消費者退回的商品要退回配送中心的必須附有顧客小票或門店退貨投訴單。5、淘汰商品退貨，淘汰商品由商品管理部、營運部、門店 三方根據(jù)最

3、新的淘汰商品制度確定淘汰商品目錄。淘汰清單 確定后，主檔維護組在信息系統(tǒng)中將商品從正常變?yōu)轭A淘 汰，由信息部打包下發(fā)商品信息，并將信息傳送給各門店。 汰，由信息部打包下發(fā)商品信息，并將信息傳送給各門店6、配送中心查詢員收貨后七天內(nèi)按供應商進行分理，并通過VSS平臺發(fā)送“退貨通知單”給供應商，市內(nèi)供應商10天內(nèi)退貨完畢，市外供應商 20天內(nèi)退貨完畢。為了加速商 品及資金的流轉(zhuǎn)，及時清理雙方的帳務，供需雙方約定：供 方將在接到需方相關退貨通知單或其傳真件后十日內(nèi)取回退貨商品（生鮮類商品在三日內(nèi)，省外商品在二十日內(nèi)），逾期沒有退場的需方再次告知，逾期20天以上需方有權按以下經(jīng)供方選擇的方式處理：供方

4、承諾放棄該批商品所有 權，需方有權自行處置：第一次通知后，逾期供方不退貨， 供方支付需方倉儲費每天每箱 2兀。7、對最終確定的淘汰商品目錄清單，門店發(fā)現(xiàn)淘汰商品在本地是銷售列入 80 20商品范圍的，需保留經(jīng)營的，必須 在收到淘汰通知清單的三天內(nèi)向商品部說明原因，經(jīng)公司商 品總監(jiān)（4天內(nèi)）審核同意后不加注淘汰標志&調(diào)劑商品退貨調(diào)劑商品是指冷銷滯銷、門店銷小存大、不適銷當?shù)厥袌龅纳唐?。同時包括新品首配、新店首配和門店不合理要貨。調(diào)劑商品退貨，商品應銷售包裝完好無損傷，配件及贈品無短缺，商品保質(zhì)期符合進銷存要求， 不影響第二次銷售。調(diào)劑商品配往其他門店時，只要商品不 影響第二次銷售門店不得

5、以任何原因拒收或再次退回配送 中心。拆零調(diào)劑商品中單品單筆累計調(diào)劑金額小于100元的，該單品不得申請調(diào)劑，原包裝商品不限制金額。新品試銷期和新店試銷期為 2個月。新開門店及新品的調(diào)劑 必須在試銷期后的兩個月內(nèi)調(diào)整完畢，其后將按正常調(diào)劑商 品操作。買斷滯銷商品和非買斷滯銷商品分開處理。非買斷滯銷商品按查詢商品退貨處理；滯銷商品不包括：新品、結(jié)構性商品、季節(jié)性商品、進口商品等。調(diào)出、調(diào)入商品經(jīng)營模式必須一致（均為經(jīng)銷）；均有商品銷售信息；以聯(lián)華碼實施調(diào)劑。調(diào)劑日內(nèi)無特殊情況不準退查詢商品，門店不能私自將調(diào)劑商品與查詢商品兩種類型同時退 回。 公司將對門店進行退貨率指標的考核，門店應加強 科學合理要

6、貨工作，合理控制庫存，減少調(diào)劑商品的退貨， 降低營運成本。9、商品退貨的要求 凡退貨商品外包裝必須有明顯標志， 查詢商品加蓋“”標志，淘汰商品加蓋“”標志，調(diào)劑 商品加蓋“O”標志。 區(qū)總系統(tǒng)按照供應商分類自動生成退貨申請單下發(fā)門店 與配送中心，門店按供應商分類憑單裝箱，一個退貨箱內(nèi)只允許有一個供應商的商品，箱外封箱單與箱內(nèi)實物相符，一 個退貨單號可以有多個退貨箱，箱外必須有封箱單，要求每一 箱都要張貼；對于單品原包裝量特別大的（20箱以上）要先以郵件說明。 門店退貨時需將一份與所有退貨裝箱單相符的隨車同行 清單帶回配送中心，清單需按照單號排好序，在交接單上注 明退貨件數(shù)及交接雙方經(jīng)辦人的姓名

7、。 門店退貨需確保當天退貨商品實物與信息相符，對于配送 中心返回是無信息資料商品，則門店將這部分商品目錄發(fā)郵 件與商管部聯(lián)系，確認是由于物流模式、默認倉位、默認供 應商錯誤或其它原因引起，以便及時加以維護。 退貨單中打印的商品數(shù)量為正數(shù)，單據(jù)中不允許出現(xiàn)負數(shù) 的退貨數(shù)量。 不允許多個退貨箱捆在一起使用一張封箱單，不允許多個料箱捆在一起算做一件，以防止交接中的件數(shù)差錯。 易碎商品在退貨箱正面粘貼易碎標示，以防止搬運中損 壞。 刀等容易傷人的商品退回時，要選用牢固的退貨箱，并用 膠袋紙封嚴實，以防止出現(xiàn)意外。 散裝商品需用賣場專用的塑料袋封裝好，并貼上電子秤打出的相應標簽。 門店打退單時，若誤將退

8、單審核，則門店自行沖賬后再用新的單號以未審核狀態(tài)的單據(jù)與實物一起發(fā)送。10、退貨時間規(guī)定由于商品結(jié)轉(zhuǎn)、盤點工作需要，為確保數(shù)據(jù)的正確，規(guī)定每 月25日為結(jié)轉(zhuǎn)帳日，結(jié)轉(zhuǎn)前五天（每月 21號一25號）門店 不得退貨。每次盤點提前10天以上由主管部門發(fā)出盤點通知，各門店統(tǒng)一盤點日前十天不能退貨；店長交接盤點日前 五天不能退貨。配送中心在符合前述條件情況下，應在結(jié)轉(zhuǎn) 盤點前一天將退貨單據(jù)傳給門店，便于門店及時處理單據(jù)， 保證結(jié)轉(zhuǎn)和盤點數(shù)據(jù)正確。配送中心對于門店已退貨的有關 信息要及時傳送給門店。調(diào)劑商品的退貨時間為每月6日至10日。淘汰商品退貨，每月 23日商品管理部對淘汰商品加注淘汰 信息（此時商品

9、狀態(tài)為預淘汰），門店在當月26日一一下月 10日期間將淘汰商品按規(guī)定退回配送中心，直送商品退回到供應商處，若到期供應商不來退則先將退單打掉，20天之內(nèi)供應商不來退則做棄貨處理。500元以下店長簽字予以棄貨； 500元以上填好棄貨單后門店店長簽字同意，上報商管部審 批，商管部審批同意后，經(jīng)總經(jīng)理簽字后予以棄貨處理。配 送中心將門店退回的淘汰商品統(tǒng)一退回到供應商處。下月23日信息進行屏蔽（此時商品狀態(tài)為淘汰，系統(tǒng)限制門店不能 退貨）。查詢商品退貨要求符合保質(zhì)期規(guī)定（天）：保質(zhì)期 門店退貨時間（距到保質(zhì)期到期日）三年以上 前80天 二年 前80天一年半 前65天一年 前40天10個 月 前30天9個月 前30天6個月 前30天 3個月 統(tǒng)配 商品不予退貨；生鮮商品前15天2個月 統(tǒng)配商品不予退貨； 生鮮商品前10天1個月均不予退貨11、差錯及未盡事項處理方法由于為原因造成退貨錯誤的扣罰當事人每人每次 20元。當月累計要、收、退貨差錯超過3次（含），扣除當事人當月獎金 50元。門店和 配送中心雙方對錯誤的單