客服值班員崗位工作職責(zé)內(nèi)容范本

1、崗位說明書系列客服值班員崗位工作職責(zé)內(nèi)容（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號(hào)：FS-QG-88927客服值班員崗位工作職責(zé)內(nèi)容ContentsofJobDutiesofCustomerServiceOfficers說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。客服值班員崗位工作職責(zé)直接上級(jí)：客服部經(jīng)理工作監(jiān)督：本項(xiàng)目各部門經(jīng)理1、在客戶服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按本項(xiàng)目工作程序受理業(yè)戶服務(wù)申請，完成服務(wù)申請登記。2、根據(jù)服務(wù)任務(wù)要求、種類，向本項(xiàng)目相關(guān)崗位下達(dá)工作任務(wù)指令、提醒注意事項(xiàng)，監(jiān)督完成時(shí)效，登記完

2、成反饋，征求受理業(yè)戶意見，填寫服務(wù)記錄。3、負(fù)責(zé)業(yè)戶接待，解答業(yè)戶提問。4、受理業(yè)戶投訴，并按本項(xiàng)目投訴處理工作程序做好登記，通知客戶服務(wù)經(jīng)理，督促其在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)拿由投訴處理方案；值班室應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將投訴處理方案反饋投訴人，并在征求其意見后填寫投訴處理記錄。如遇重大投訴需報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。5、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部門職工考勤管理，認(rèn)真做好由勤記錄。6、掌握本項(xiàng)目部部門經(jīng)理以上人員由勤在崗位置及所做工作，做好項(xiàng)目服務(wù)調(diào)度。7、轉(zhuǎn)達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理所下達(dá)的各項(xiàng)工作指示并寫入工作日志，監(jiān)督任務(wù)領(lǐng)受人的任務(wù)完成進(jìn)度，并向項(xiàng)目經(jīng)理做由完成工作反饋。8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部工作日志的電子文檔錄入、管理，及時(shí)發(fā)至公司管理網(wǎng)站，對工作日志定期整理、歸檔。9、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部的文件及工作會(huì)議紀(jì)要的整理、記錄、登記、保管等工作，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部門工作文件的收、發(fā)以及歸檔保管工作。10、完成項(xiàng)目經(jīng)理及客戶服務(wù)部經(jīng)理下達(dá)的其他工作。請輸