HR技巧如何消除工作分析中員工的恐懼心理

1、謝謝觀賞HR 技巧：如何消除工作分析中員工的恐懼心理 8HR 技巧：如何消除工作分析中員工的恐懼心理Dean 進(jìn)入某公司后有點(diǎn)找不到北。有事， A 部門(mén)說(shuō)“歸 B 部門(mén)管” ,B部門(mén)稱(chēng)不知道，讓他找 C部門(mén)。Dean覺(jué)得有必要對(duì) 崗位和責(zé)任進(jìn)行梳理，建議 HR 部門(mén)進(jìn)行工作分析。 HR 經(jīng)理卻 搖搖頭告訴他，員工對(duì)此發(fā)怵，不配合，工作分析很難進(jìn)行。原 因何在呢？本期 HR 臺(tái)歷，教你如何消除工作分析中員工的恐懼 心理。【癥狀 1】準(zhǔn)備不充分人力資源專(zhuān)員小 V 接到指示，公司在這個(gè)月將開(kāi)展工 作分析。 人力資源部的每個(gè)成員自然成為工作分析小組成員， 小 V 要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部門(mén)各個(gè)崗位的工作分析。 他

2、決定先從普通的銷(xiāo)售 員開(kāi)始，從下往上分析，把銷(xiāo)售經(jīng)理擺在最后。事實(shí)上，普通員工的態(tài)度并沒(méi)有小 V 預(yù)期的那樣配合。 “工作分析？干嗎用的？你們?nèi)肆Y源部還真是吃飽了沒(méi)事 干?！辟Y歷深厚的直接質(zhì)疑小 V?！芭?，是不是要裁人啦？怎么突 然要分析工作了呢？”膽小者支支吾吾，疑心重重。 “真抱歉， 手頭忙，等過(guò)一陣再談吧。 ”態(tài)度冷淡不配合的更不在少數(shù)。一 周下來(lái)，小 V 精疲力竭，卻收獲寥寥。大夫：中國(guó)百勝餐飲集團(tuán)資深人力資源經(jīng)理 Rebecca診斷：?jiǎn)T工對(duì)小 V 工作或質(zhì)疑或冷淡， 問(wèn)題并不在小 V 身上。員工對(duì)工作分析實(shí)施者態(tài)度冷淡， 有抵觸情緒其實(shí)是員工 對(duì)工作分析恐懼的一種表現(xiàn)。 這個(gè)案例中

3、， 員工之所以對(duì)工作分 析產(chǎn)生恐懼， 主要原因就是事先沒(méi)有作宣傳動(dòng)員。 員工不清楚工 作分析的原因、流程、目的，心里沒(méi)底，自然對(duì)這項(xiàng)突如其來(lái)的 工作不配合，對(duì)實(shí)施者也有不信任感。處方：事前解釋?zhuān)鞔_目的假如小 V 所在的公司管理 層決定要進(jìn)行工作分析。 那么就應(yīng)該在分析工作實(shí)施前做好充分 的準(zhǔn)備與鋪墊：成立工作分析小組，制定計(jì)劃、步驟，目的。工 作分析的主要目的， 通常是為了設(shè)計(jì)、 制定高效運(yùn)行的企業(yè)組織 結(jié)構(gòu)；制定考核標(biāo)準(zhǔn)及方案，科學(xué)開(kāi)展績(jī)效考核工作；設(shè)計(jì)出公 平合理的薪酬福利及獎(jiǎng)勵(lì)制度方案；使得人盡其才。如果公司的 CEO 能在全體員工大會(huì)上，告訴大家工作 分析的目的；讓他們明白，這是一個(gè)

4、客觀公正的調(diào)查分析，并不 是針對(duì)個(gè)人，要裁員或者降薪。消除了員工的心理障礙，后面小 V 們的工作也比較好做了。 另外，人力資源部也需要把工作分析 的執(zhí)行步驟、 方法告訴大家， 將流程公開(kāi)， 讓員工心中有數(shù)?！肮?鬼祟祟”、神神秘秘容易引起不安?！景Y狀 2】事后大地震人力資源經(jīng)理Luna,剛從某外企跳槽到一家民營(yíng)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理有些混亂，員工職責(zé)不清，工作流程也不科學(xué)。她希望進(jìn)行工作分析，重新安排組織架構(gòu)。一聽(tīng) 是外企的管理做法， 老板馬上點(diǎn)頭答應(yīng)， 還很配合地作了宣傳和 動(dòng)員。Luna 和工作分析小組的成員，積極籌備一番后開(kāi)始行 動(dòng)。不料，員工的反應(yīng)和態(tài)度出乎意料地不配合。 “我們部門(mén)可 是

5、最忙的部門(mén)了， 我一個(gè)人就要干 3 個(gè)人的活?！薄拔颐刻於家?班到 9 點(diǎn)以后才回去，你們可別再給我加工作量了。 ”多方了解后， Luna 才知道，她的前任也做過(guò)工作分析。 不但做了工作分析， 還立即根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行了大調(diào)整。 不但刪 減了大量的人員和崗位， 還對(duì)員工的工作量都作了調(diào)整， 幾乎每 個(gè)人都被分配到更多活。 有了前車(chē)之鑒， 大家忙不迭地夸大自己 的工作量，生怕工作分析把自己“分析掉了” 。大夫：百安居 （上海 ）管理系統(tǒng)有限公司人力資源主管 Sabrina診斷：工作分析的目的是為了人力資源規(guī)劃， 避免浪費(fèi)。 所以，之后還應(yīng)該有跟進(jìn)。但 Luna 的前任操之過(guò)急，在工作分 析后馬上

6、進(jìn)行大規(guī)模的人事調(diào)整，裁員、增加工作量，使員工對(duì) 工作分析產(chǎn)生了誤會(huì)， 并把工作分析簡(jiǎn)單地等同于裁員增效的前 奏。當(dāng)再次進(jìn)行工作分析時(shí)，員工自然是如臨大敵，惴惴不安。處方：及時(shí)跟進(jìn)， 適當(dāng)調(diào)整工作分析的作用不僅僅在于 核定人力資源成本， 明確員工各自的工作職責(zé)和工作范圍， 也是 為了制定合理的員工培訓(xùn)、 發(fā)展規(guī)劃； 為員工提供科學(xué)的職業(yè)生 涯發(fā)展咨詢(xún)；這些都對(duì)員工有很大益處的。 Luna 前任的做法過(guò) 于簡(jiǎn)單粗暴， 給員工帶來(lái)恐懼也不足為奇。 最好能按照結(jié)果分步 進(jìn)行全方面的調(diào)整， 且調(diào)整幅度不應(yīng)太大， 動(dòng)作也不宜過(guò)于迅速。 但是，千萬(wàn)也不能沒(méi)有下文。如果這樣，員工會(huì)懷疑工作分析的 作用和意義

7、，下次再做時(shí)，他們不是恐懼不安，而是根本不當(dāng)回事?！景Y狀 3】問(wèn)題大而無(wú)當(dāng)“請(qǐng)你談?wù)勀氵@份工作對(duì)公司的價(jià)值。 ”聽(tīng)到這樣的問(wèn) 題， Carol 愣住了，該怎么回答呢？當(dāng)然要說(shuō)價(jià)值很大啦，怎么 大呢？思索了半天，她也不知道該如何回答，只能說(shuō)“我的工作 是公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)” ，心里暗想，這回答還真 是廢話。不僅僅是 Carol ，還有不少員工都在面談中遭遇這樣的 “宏觀”問(wèn)題。原本以為工作分析，人力資源部在了解情況后會(huì) 對(duì)每個(gè)人的工作做個(gè)評(píng)價(jià)；誰(shuí)知道，上來(lái)就讓員工自己談價(jià)值。 這下可把大伙難住了，說(shuō)高了，一聽(tīng)就是空話；自謙一下，不等 于讓人家來(lái)炒魷魚(yú)？只好統(tǒng)一口徑， 簡(jiǎn)單幾句話把進(jìn)行

8、工作分析 的人打發(fā)走了。大夫：中國(guó)百勝餐飲集團(tuán)資深人力資源經(jīng)理 Rebecca診斷：要想了解一個(gè)工作崗位到底有什么樣的工作內(nèi)容、 工作流程， 從事該項(xiàng)工作的員工有怎樣的素質(zhì)和技能要求， 工作 分析小組需要采取各種方法， 了解相關(guān)信息。 與員工面談是工作 分析的重要方法之一。 在面談時(shí)就需要一定的技巧和方法， 即提 問(wèn)要具體、細(xì)致。像 Carol 遭遇到的這樣大而無(wú)當(dāng)?shù)膯?wèn)題是最忌 諱的。因?yàn)檫@樣的問(wèn)題容易引起員工不安，也得不到有效信息。處方：步步為營(yíng)，刨根問(wèn)底采用面談法的時(shí)候，工作分 析小組成員應(yīng)該技巧性地提問(wèn)，獲得的細(xì)節(jié)越多越好。例如，讓員工描述他工作的典型的一天， 上班到下班都 做了什么。假如他回答開(kāi)會(huì)，可以繼續(xù)了解和誰(shuí)開(kāi)會(huì)，開(kāi)什么會(huì)， 對(duì)開(kāi)會(huì)討論的問(wèn)題他發(fā)表了怎樣的觀點(diǎn)，他的意見(jiàn)是否被采納。也可以了解員工在不同工作上花費(fèi)的時(shí)間。例如，對(duì)于銷(xiāo)售，可以問(wèn)問(wèn)有多少時(shí)