國內(nèi)外ERP軟件的比較

1、信息化選型報告尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，歷經(jīng)2004-2005年的IT戰(zhàn)略規(guī)劃，及部分的產(chǎn)品選型工 作，目前我公司的信息化已經(jīng)到了一個關(guān)鍵的時刻。確定一款合適的信息化產(chǎn)品作為我公司的企業(yè)管理運(yùn)作平臺與決策分析工具，以及業(yè)績穩(wěn)定、信譽(yù)良好的軟件企業(yè)作為我們在信息化方面的戰(zhàn)略合作 伙伴，是滿足我公司當(dāng)前的業(yè)務(wù)管理需求和謀求可持續(xù)發(fā)展的保障條件。同時，為保障在IT戰(zhàn)略規(guī)劃中的業(yè)務(wù)流程“落地”，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)和系統(tǒng)一 體化，增強(qiáng)企業(yè)競爭力” IT戰(zhàn)略目標(biāo)，我們的信息化選型以及實(shí)施工作也 迫在眉睫。下面，就有關(guān)信息化產(chǎn)品選型的相關(guān)內(nèi)容作出簡單報告。一，我公司業(yè)務(wù)管理需求特點(diǎn)簡述作為一家大型國有企業(yè)，我公司是一個以航空

2、貿(mào)易為核心業(yè)務(wù)的集團(tuán)化公司。同時，由于經(jīng)營產(chǎn)品的特殊性，從總部的角度來說，我們的航空業(yè)務(wù)具有如 下的特點(diǎn)：1）業(yè)務(wù)模式的多元化；2）業(yè)務(wù)操作的特殊性高；3）貿(mào)易業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目管理復(fù)雜；4）長期客戶關(guān)系管理非常重要；5）貿(mào)易業(yè)務(wù)過程中快速，整合的信息流;1.1 一般來說，貿(mào)易型企業(yè)所處的是資金密集型的行業(yè)，同時由于貿(mào)易公司 所處的業(yè)務(wù)活動鏈較長 ，因此， 貿(mào)易型企業(yè)對于業(yè)務(wù)鏈上的信息流，物流， 以及財務(wù)流的整合度要求很高 。對于我公司所從事的航空貿(mào)易來講，對以上的“三流”的要求更高，更迫 切。業(yè)務(wù)員需要負(fù)責(zé)整個采購、銷售過程，與儲運(yùn)及財務(wù)的互動、信息交 換的頻率較高，系統(tǒng)需要有效的進(jìn)行信息整合，

3、無縫的連接財務(wù)及儲 運(yùn)單位完整、準(zhǔn)確、及時的信息，不僅僅是合同執(zhí)行的必要條件，也是提高 客戶滿意度、提高服務(wù)質(zhì)量的重要因素長期、復(fù)雜且大型的項(xiàng)目管理，物流及財務(wù)信息是有效支持項(xiàng)目進(jìn)度 控制、項(xiàng)目成本控制及收益核算等核心相關(guān)管理要素的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)1.2 客戶關(guān)系管理 對貿(mào)易行業(yè)至關(guān)重要，這一點(diǎn)體現(xiàn)在我公司的業(yè)務(wù)上更加 明顯?？蛻糁匾愿?客戶數(shù)量少，合同金額大；客戶規(guī)模大，層次高，背景深，關(guān)系復(fù)雜服務(wù)周期長 銷售合同及合作項(xiàng)目周期長達(dá)數(shù)年到幾十年，需要依靠中航技公司維護(hù)而不 是個人關(guān)系交叉銷售機(jī)會多不同業(yè)務(wù)部門對同一客戶交叉銷售機(jī)會多，需要從公司層面進(jìn)行統(tǒng)一的客戶 管理1.3航空業(yè)務(wù)板塊五個事業(yè)部

4、業(yè)務(wù)模式差異大，且各有特點(diǎn)出口部對大型、長期合同的跟蹤及管理；售后服務(wù)類型多；為項(xiàng)目采購的產(chǎn)品價值高，但地理位置分散，例如有些保存在客戶倉庫內(nèi)銷售支持部備件銷售的利潤率高，且是維護(hù)與整機(jī)客戶長期合作關(guān)系的重要途徑備件產(chǎn)品的種類及型號繁雜需要管理大量的供應(yīng)商訂單交付時間相對較短，需要合理進(jìn)行產(chǎn)品儲備國際合作部代理業(yè)務(wù)收入與利潤結(jié)構(gòu)不同傳統(tǒng)的采購與銷售業(yè)務(wù)同時存在代理與自營模式、出口與進(jìn)口流程周期長且管理復(fù)雜的工業(yè)合作項(xiàng)目轉(zhuǎn)包生產(chǎn)部業(yè)務(wù)靈活且不斷發(fā)掘新模式，例如材料采購就有進(jìn)料加工、來料加工以及供料加工等多種業(yè)務(wù)模式訂單金額小，但發(fā)生頻率高需要有效監(jiān)控生產(chǎn)過程中的物料消耗，保證及時的供給 發(fā)展部項(xiàng)

5、目管理需要符合 WBS模式的要求項(xiàng)目計劃復(fù)雜，且需要動態(tài)調(diào)整研發(fā)項(xiàng)目對整個項(xiàng)目的研制、生產(chǎn)成本等需要緊密跟蹤，有效控 制研發(fā)過程及制造過程的成本1.4航空貿(mào)易業(yè)務(wù)在單證、運(yùn)輸模式以及財務(wù)處理上具有特殊性 ，且操作環(huán) 節(jié)復(fù)雜單證類型多且復(fù)雜在貿(mào)易業(yè)務(wù)中，單證的處理是業(yè)務(wù)流程的最重要的環(huán)節(jié)之一進(jìn)出口貿(mào)易環(huán)節(jié)中的各種單證十分復(fù)雜，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中能夠無縫 地整合和處理各類單證的審批和打印是貿(mào)易類業(yè)務(wù)的特殊需求由于軍貿(mào)的特殊性，市場上沒有成熟的系統(tǒng)能夠直接支持全部單 證處理，通常需要進(jìn)行二次開發(fā)運(yùn)輸模式特殊軍貿(mào)業(yè)務(wù)具有其特殊性，涉及申請及使用特殊資源，例如鐵路、 港口等，為了提高有效利用率，對資源計劃及分

6、配管理要求較 高整機(jī)交付有空轉(zhuǎn)交付、海運(yùn)交付等多種方式，而一般性儲運(yùn)管理模塊無法有效支持，需要進(jìn)一步開發(fā)財務(wù)處理復(fù)雜且靈活業(yè)務(wù)模式的多樣性也帶來財務(wù)處理上的復(fù)雜性，例如代理業(yè)務(wù)、 多種采購模式的財務(wù)處理進(jìn)出口貿(mào)易的特殊性，例如核銷、出口退稅等處理功能進(jìn)出口貿(mào)易支付手段靈活且復(fù)雜，例如信用證、保函、托收等方 式，也不同一般國內(nèi)業(yè)務(wù)的企業(yè)的收付款方式1.5航空業(yè)務(wù)以項(xiàng)目管理為核心，且不同業(yè)務(wù)下對項(xiàng)目管理的模式以及復(fù)雜 程度都各不相同在我公司中項(xiàng)目管理的內(nèi)涵非常豐富。例如：長期合作合同項(xiàng)目；產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目；常規(guī)銷售項(xiàng)目；客戶開發(fā)項(xiàng)目等綜上所述，我公司是一家具有鮮明行業(yè)特點(diǎn)，和典型業(yè)務(wù)需求的公司，是一家

7、具有多元化性質(zhì)，以項(xiàng)目管理為導(dǎo)向的貿(mào)易型集團(tuán)化企業(yè)。二，我公司業(yè)務(wù)管理需求對管理信息化系統(tǒng)的要求企業(yè)管理的實(shí)踐表明，優(yōu)秀的企業(yè)信息系統(tǒng)不但是一個企業(yè)運(yùn)作的管理工具，更應(yīng)該成為一個企業(yè)持續(xù)變革與創(chuàng)新的管理平臺。所以，一個好的企業(yè) 信息系統(tǒng)不但應(yīng)該滿足企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)管理的需求，更應(yīng)該不斷支撐企業(yè)未來 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和變革的需求。2.1當(dāng)前核心業(yè)務(wù)需求面向貿(mào)易行業(yè)的解決方案； 從我公司的業(yè)務(wù)需求來看，我們需要的不是一個通用的管理信息系統(tǒng)來管理 我們的業(yè)務(wù)。我們更需要一個面向我公司所面臨的行業(yè)從上世紀(jì) 70 年代管理信息系統(tǒng)的概念出現(xiàn)至今，管理信息系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)了 兩個緯度的發(fā)展：一是企業(yè)管理

8、功能拓展，從企業(yè)運(yùn)作管理的層面上升到企 業(yè)決策與支持分析的層面。比如從原來的企業(yè)資源計劃（ERP）拓展的客戶關(guān)系管理，供應(yīng)商關(guān)系管理，產(chǎn)品生命周期管理，供應(yīng)鏈管理，直到現(xiàn)在的 商務(wù)智能，企業(yè)戰(zhàn)略管理等；另一方面是從純產(chǎn)品解決方案延伸到行業(yè)解決 方案。因?yàn)樯厦嫠岬降慕鉀Q方案一般都是面向企業(yè)管理的通常性內(nèi)容，但 一般來說這部分只占到企業(yè)管理的 60% 左右的內(nèi)容。還有 30%左右企業(yè)管 理的內(nèi)容是和企業(yè)所處的行業(yè)相關(guān)的。因此，國外的相關(guān)研究機(jī)構(gòu)很早就提 出了企業(yè)管理信息系統(tǒng)行業(yè)化解決方案的課題。國外的大型ERP公司（如SAP公司）早在上世紀(jì)90年代中期開始了管理 信息系統(tǒng)行業(yè)解決方案的研發(fā)。經(jīng)過

9、十幾年的發(fā)展，其行業(yè)解決方案在不斷 汲取同行業(yè)優(yōu)秀管理流程的同時，而且經(jīng)歷了大量的實(shí)際項(xiàng)目的驗(yàn)證。從目前國內(nèi)的公司情況來看國內(nèi)的 ERP供應(yīng)商無非經(jīng)歷了兩種發(fā)展的背 景。第一種的是從財務(wù)軟件轉(zhuǎn)型而來，象用友，金碟等公司。目前其標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品功 能仍處在一個不斷完善的過程中，更沒有真正的行業(yè)解決方案的概念和產(chǎn) 品。 第二種是從專業(yè)軟件轉(zhuǎn)型而來，如原來專注于制造業(yè)的利瑪，或?qū)Ｗ⒂谫Q(mào)易行業(yè)的南北軟件。他們的軟件在一定程度上解決了這些行業(yè)的某些特定問 題，如南北軟件在解決貿(mào)易進(jìn)出口單證問題上就有出色表現(xiàn)。但他們最大的 問題在于企業(yè)管理的基本層面，如財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，管控一體化方面并沒有 解決方案。所以，他們可

10、以被稱為是專業(yè)軟件，不能被稱為行業(yè)解決方案。 真正的行業(yè)解決方案，是建立在解決企業(yè)管理的基本問題的基礎(chǔ)上，面向行 業(yè)的特殊需求而提出的。多元化的行業(yè)解決方案；多元化是現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)的基本特征。我公司就是一家涉及航空貿(mào)易，非航空貿(mào)易，制造業(yè)，房地產(chǎn)，酒店管理等 十幾個行業(yè)的集團(tuán)化公司。下屬二，三級公司達(dá) 100 多家。因此，按照 “整體規(guī)劃，分部實(shí)施”的進(jìn)行選型和實(shí)施工作的時候，就必須考慮，該軟 件在支持行業(yè)解決方案的基礎(chǔ)上，是否支持多行業(yè)解決方案的協(xié)同。簡單說 就是，多行業(yè)的解決方案，是否可安裝在一套系統(tǒng)中。（注意：不是一臺服 務(wù)器，也不是物理上的一套系統(tǒng)，而是邏輯上的一套系統(tǒng)）只有這樣，才能

11、 真正實(shí)現(xiàn)多行業(yè)的協(xié)同，以及多公司的業(yè)務(wù)真正集成。國外信息化系統(tǒng)的行業(yè)解決不但經(jīng)歷了大量的實(shí)際項(xiàng)目的驗(yàn)證，并且實(shí)現(xiàn)了 多行業(yè)解決方案的功能協(xié)同，在一套系統(tǒng)中，可以安裝多行業(yè)解決方案的版 本，滿足大型多元化集團(tuán)公司的需求。目前在這個問題上，國內(nèi)的 ERP 軟件供應(yīng)商，并不提供相應(yīng)的解決方案。ForExample:復(fù)雜的項(xiàng)目管理； 我公司的企業(yè)特點(diǎn)決定了我們必須關(guān)注企業(yè)管理信息系統(tǒng)中是否提供項(xiàng)目管 理解決方案，同時其項(xiàng)目管理解決方案功能是否強(qiáng)大到支撐我們航空業(yè)務(wù)項(xiàng) 目管理的復(fù)雜需求，以及其項(xiàng)目管理能否集成于我們貿(mào)易業(yè)務(wù)鏈中的業(yè)務(wù) 流，信息流和資金流也是我們必須考慮的問題。 ForExample:

12、目前國內(nèi)軟件企業(yè)的產(chǎn)品中并沒有包含真正的面向項(xiàng)目管理的解決方案。高度集成的財務(wù)業(yè)務(wù)一體化和管控一體化；目前在整個國內(nèi)的 ERP 或企業(yè)管理信息化市場，雖然各家企業(yè)都在大力宣 傳自己的產(chǎn)品是集成的，提供給企業(yè)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化的解決方案。但實(shí)際在 解決方案的細(xì)節(jié)功能和決策分析功能上，國內(nèi)外軟件的功能差異還是很明顯 的。國內(nèi)企業(yè)的財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，一般是基于簡單的進(jìn)銷存功能和財務(wù)的集成， 解決了業(yè)務(wù)信息的在財務(wù)的上的反映的問題。但并沒有解決與企業(yè)其他業(yè)務(wù) 和企業(yè)管控的集成。而國外企業(yè)由于已經(jīng)經(jīng)歷經(jīng)歷了幾十年的歷程，在這方面則有較好的控制。 舉兩個簡單的例子：關(guān)于客戶信用管理。一般目前的國內(nèi)外的 ERP

13、廠商都宣傳自己的產(chǎn)品可以 進(jìn)行客戶信用管理，確實(shí)目前的 ERP 軟件也都可以做到客戶信用管理。但 國內(nèi)軟件一般只能做到考慮單一的情況，如基于公司對于客戶的已開票未付 款，和已發(fā)貨未付款的總計來對比客戶的信用總額對客戶的訂單進(jìn)行控制 但國外的軟件可能考慮多種情況：比如不但可以進(jìn)行單一公司層面上的信用 控制；還可以基于集團(tuán)層面的信用控制；另外在銷售的什么階段進(jìn)行信用控 制也是非常的講究。比如一般軟件是在創(chuàng)建銷售訂單的時候進(jìn)行控制的。但 SAP 軟件可以同時并行考慮多種情況。如果一個產(chǎn)品是按照客戶訂單進(jìn)行 采購或生產(chǎn)，怎必須在創(chuàng)建銷售訂單貨合同的時候進(jìn)行控制，因?yàn)槿绻辉?此時進(jìn)行控制，就意味著產(chǎn)品

14、如果生產(chǎn)出來或采購近來，客戶此時取消訂單 的話，我們已無法將此產(chǎn)品銷售給其他客戶。如果一個產(chǎn)品是按預(yù)測或庫存 進(jìn)行生產(chǎn)或采購，這些產(chǎn)品訂單就可以不在創(chuàng)建銷售訂單的時候檢查信用額 度。而在對客戶交貨的時候檢查信用額度。因?yàn)檫@樣就可以盡可能短的縮短 交貨提前期，即使客戶取消訂單，此產(chǎn)品也可以銷售其他客戶。 再來看財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，比如在采購收貨的時候，一般的 ERP 可以做到， 收貨的同時自動產(chǎn)生物料憑證和會計憑證。在在采購收貨這一點(diǎn)上，可以同 時自動創(chuàng)建相應(yīng)的成本中心憑證，資金憑證等匹配企業(yè)的全面預(yù)算管理和資 金管理。另外還可以自動觸發(fā)其他業(yè)務(wù)，如指導(dǎo)檢驗(yàn)部門的收貨檢驗(yàn)指令 等。因此可以說國外的軟

15、件實(shí)現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務(wù)的高度集成。ForExample: 財務(wù)業(yè)務(wù)的深度集成，如預(yù)算與采購的集成2.2 與我公司有關(guān)的外延需求 另外考慮到我公司的規(guī)模，業(yè)務(wù)特殊性，以及企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在進(jìn)行軟 件選型的時候我們還考慮了以下幾個方面的問題。這些方面雖然與我們公司 的業(yè)務(wù)不直接相關(guān)，但也是我們在進(jìn)行信息化選型的過程中必須考慮的重點(diǎn) 問題。因此，我們稱其為外延需求 該軟件能否支持企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)變更，和業(yè)務(wù)流程的變革與創(chuàng)新，以 及能否通過配置而非開發(fā)方式實(shí)現(xiàn)。目前國內(nèi) ERP 的發(fā)展還處在完善并豐富系統(tǒng)功能的層面上。針對于企業(yè)組 織結(jié)構(gòu)變更以及業(yè)務(wù)流程變革并不支持提供解決方案。即使支持的話，也一 般需要開

16、發(fā)的方式進(jìn)行。大量的應(yīng)用案例表明，信息化實(shí)施過程中的大量開 發(fā)工作是一種非常不明智且危險做法，由此而產(chǎn)生的大量“新信息孤島”是 企業(yè)必將面臨的棘手問題。但國外的 ERP 的產(chǎn)品，由于在系統(tǒng)架構(gòu)和軟件設(shè)計上的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢，可以 允許客戶通過靈活的“參數(shù)配置”的方法快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程，基本不需要二 次開發(fā)的工作。即使上線過程中或上線后發(fā)生業(yè)務(wù)流程的變革或組織結(jié)構(gòu)的 變更，企業(yè)人員也可以通過“參數(shù)調(diào)整”的方式快速實(shí)現(xiàn)。 ForExample: 解決方案的完整性和可拓展型，和集成性企業(yè)資源計劃（ERP）只是企業(yè)信息化的核心內(nèi)容，但絕不是全部。一個優(yōu)秀的合適的管理信息系統(tǒng)將成為企業(yè)管理的平臺。因此，軟件公司

17、所提供的 解決方案的完整性和可拓展性是必須在選型過程中慎重考慮的問題之一。 目前國內(nèi)的軟件公司所提供的解決方案基本還處在由產(chǎn)供銷一體化軟件向ERP過渡的過程中，其完整性的解決方案還只停留在宣傳階段。例如ERP擴(kuò)展的如產(chǎn)品生命周期管理，供應(yīng)商關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理等。而國外管理軟件公司從9 0年代中開始，已經(jīng)開始了產(chǎn)品解決方案的擴(kuò)展， 例如，SAP公司在1 9 9 9 2 0 0 0年就推出了以其 ERP產(chǎn)品為核心，包括產(chǎn)品生命中管理，供應(yīng)商關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理，供應(yīng)鏈管理等產(chǎn)品 的完整的商業(yè)解決方案。在2 0 0 3年SAP公司又推出了面向企業(yè)服務(wù)架構(gòu)的新一代技術(shù)平臺 mySAP NetWe

18、aver，此平臺被業(yè)界成為“領(lǐng)先下一個十年”的技術(shù)平 臺。在提供中間件功能的基礎(chǔ)上，此平臺不但支持C/S,B/S結(jié)構(gòu)，同時支持.net技術(shù)和J2EE技術(shù)。目前SAP公司所有的解決方案都架構(gòu)于此技術(shù) 平臺之上。通過此平臺，不但可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集成，而且可以容易實(shí)現(xiàn)信息 的集成，流程的集成，以及人員的集成。同時可以方便的實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息 系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)的無縫集成，和軟件功能的拓展。ForExample:軟件供應(yīng)商的可持續(xù)發(fā)展企業(yè)信息化的建設(shè)，是為了不斷滿足企業(yè)管理不斷發(fā)展的需要，從這個角度 來說企業(yè)信息化建設(shè)沒有終點(diǎn)。因此選擇一家為我公司提供信息化產(chǎn)品和服 務(wù)的公司也意味著選擇了一家將與我公司長