技術服務中心各崗位職責說明完美版

1、謝謝觀賞技術服務中心各崗位職責說明 （doc 22頁）完美版 1技術服務中心崗位職責1、總則1.1 為了加強本中心的管理，做到職責明確、權限清晰、業(yè) 務流程順暢，有效地提高中心的工作效率，實現(xiàn)風險全面受控、 管理規(guī)范的目標，制定本文件。1.2 本手冊適用于本中的正式員工、 試用期員工和特聘員工。2、技術服務中心的職能2.1 維護并鞏固本企業(yè)與客戶的關系，不斷提高本企業(yè)的服 務水平。2.2 接受并處理客戶投訴，消除企業(yè)與客戶之間的誤會，達 到互相諒解，為企業(yè)營造最佳的經(jīng)營環(huán)境。2.3 做好服務質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的 信賴與支持，為銷售活動打下良好的基礎。2.4 做好售后服務工作

2、，有效地為客戶提供安裝、調(diào)試和維 修服務，提高服務效率，為提高客戶的滿意度和企業(yè)的利潤水平起到良好的 輔助作用。2.5為醫(yī)院提供全方面的醫(yī)療設備維修保養(yǎng)等技術服務。3、組織機構本中心的組織機構如下圖所示：4、崗位職責4.1 總經(jīng)理：直接上級：總裁直接下級：副總經(jīng)理、總工程師、常務副總經(jīng)理 任職資格與任免：a. 知識及教育水平要求：具有客戶服務知識；掌握產(chǎn)品動態(tài)及行業(yè)知識；了解企業(yè)產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術應用方面的知識； 熟悉經(jīng)濟合同知識。b. 崗位技能要求：熟悉公司生產(chǎn)工藝、公司產(chǎn)品和客戶服務流程；具備良好的人際交往能力、溝通能力；較強的口語表達能力；對市場有敏銳的觀察力。C.素質(zhì)要求：具有健康的體

3、魄、充沛的精力、強烈的責任心 和創(chuàng)新精神，無特殊性別與年齡要求。d.本崗位人員由公司總裁直接任免。崗位職責：a、根據(jù)上級領導的安排，部署本部門的工，完 成各項工作任務。b負責全面工作，處理本部門的業(yè)務管理及關鍵任務，指 導、督促、考核、協(xié)調(diào)下屬工作。c、對本部門的各項費用進行有效控制。4.2 總工程師：直接上級：總經(jīng)理直接下級：技術部經(jīng)理間接下級：客服、工程、醫(yī)療設備維修和市場部經(jīng)理任職資格與任免：a. 知識及教育水平要求：本科及以上學歷，掌握產(chǎn)品動態(tài)及 行業(yè)知識；了解企業(yè)產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術應用方面的知識。b. 崗位技能要求：十分深入的掌握本企業(yè)產(chǎn)品的技術；熟悉 公司生產(chǎn)工藝；掌握本行業(yè)產(chǎn)品技

4、術發(fā)展方向和最新動態(tài)， 具有較強 的組織能力。c. 素質(zhì)要求：具有健康的體魄、充沛的精力、強烈的責任心 和創(chuàng)新精神，無特殊性別與年齡要求。d. 本崗位人員由總經(jīng)理推薦，公司總裁直接任免。崗位職責：a. 在總經(jīng)理的領導下，根據(jù)部門的工作性質(zhì)和業(yè)務范圍，全 面負責部門的技術工作，收集科技情報，制定科技攻關方向，指導、 督促、考核、協(xié)調(diào)下屬工作。b. 領導技術部對本部門其他業(yè)務部提供技術支持，解決項目 實施和系統(tǒng)運行中的技術問題， 消除技術缺陷， 與公司其他部門協(xié)調(diào)， 完善物流系統(tǒng)。C.負責技術引進與技術攻關工作，近期主要任務是醫(yī)療康復設備的引進與攻關。d. 負責技術培訓工作，制定技術培訓計劃并組織

5、實施和監(jiān)督考核，有計劃地對客服、 工程和市場部進行系統(tǒng)的技術培訓， 年底前 完成物流及包藥機的培訓教材電子化工作。e. 制定醫(yī)療設備維修部外委培訓計劃并組織實施和監(jiān)督考 核。4. 3常務副總經(jīng)理：直接上級：總經(jīng)理 直接下級：售后、工程、醫(yī)療設備維修部經(jīng)理 （籌建 ） 間接下級：市場、技術部經(jīng)理任職資格與任免：a. 知識及教育水平要求：本科及以上學歷，掌握產(chǎn)品動態(tài)及行業(yè)知識；了解企業(yè)產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術應用方面的知識； 熟悉經(jīng)濟合同知識。b. 崗位技能要求：熟悉公司生產(chǎn)工藝、公司產(chǎn)品和客戶服務 流程；具備良好的人際交往能力、溝通能力；較強的口語表達能力； 較強的組織管理能力。c. 素質(zhì)要求：具有健

6、康的體魄、充沛的精力、強烈的責任心 和創(chuàng)新精神，無特殊性別與年齡要求。d. 本崗位人員由總經(jīng)理推薦，公司總裁直接任免。崗位職責：a. 、在總經(jīng)理的領導下，負責日常事務性管理工作，規(guī)范工 作流程，提高服務質(zhì)量 ,提升人員素質(zhì)。b. 、組織制定客戶服務標準及各項工作規(guī)范并監(jiān)督其執(zhí)行情 況，指導、督促、考核、協(xié)調(diào)下屬工作，負責與公司其他團隊的協(xié)調(diào)與 溝通。c. 負責人力資源的管理和重組工作。年底前拿出一套經(jīng)過核 算的服務人員針對現(xiàn)場合理化配置方案.d. 確定和落實客服、工程和醫(yī)療設備維修部的具體工作任 務，給予指導、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，保證各項工作高效、及時、準確地開展 并重點保證全國銷售市場有效運轉(zhuǎn)。e.

7、 協(xié)助總經(jīng)理開展各項工作，完成上級領導交辦的各項工 作。4.4 客戶服務部：4.4.1客服部職能：a. 在副經(jīng)理的領導下，負責物流傳輸系統(tǒng)的調(diào)試、售后服務 及客戶培訓工作。b. 負責返廠設備、配件的維修。c. 安排人員進行售后服務和技術服務，負責制訂售后服務計 劃、方案、費用等，并組織實施。d. 妥善處理和解決客戶投訴，安排人員進行客戶回訪工作，了 解客戶需求及公司客戶服務人員的現(xiàn)場工作情況， 提高公司客戶服務 質(zhì)量。e. 負責合同及其他客服文件資料的管理、歸類、整理、建檔 和保管工作，并隨時答復領導對客服動態(tài)情況的質(zhì)詢。f. 根據(jù)客戶的需求，與生產(chǎn)和技術部門協(xié)作，提出產(chǎn)品改進 意見，完善產(chǎn)品功能和質(zhì)量。g. 完成領導交辦的工作。4.4.2客服部組織結構：