員工關(guān)系管理和勞動糾紛處理辦法

1、/八、員工內(nèi)部溝通管理1、公司實行“入職指引人”制度，由各部門評選出部門的核心骨干人員擔任本部門入 職指引人。入職指引人的職責主要以下幾個方面：(1) 幫助本部門新員工熟悉部門運作流程，保持與人事部勞動關(guān)系專員的溝通，反饋新員工的工作狀態(tài)和工作表現(xiàn)；(2) 主動為新員工解答疑難，幫助新員工處理各類事務(wù)；(3) 轉(zhuǎn)正前對新員工做出客觀的評價，以此作為新員工的轉(zhuǎn)正依據(jù)之一。2、員工的內(nèi)部溝通主要分為正式溝通與非正式溝通兩大類，正式溝通包括以下幾個方面：(1) 入職前溝通：為達到 “以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機會吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的，在招聘選拔面試時須將企業(yè)文化、工作職責等進行客

2、觀描述。人事部招聘專員負責完成對公司擬引進的一般職位的“入職前溝通”，人事部負責人、各部門負責人與分管副總完成對中高級管理人員的“入職前溝通”。同時，進入公司的新員工由人事部招聘專員負責引領(lǐng)新員工認識各部門入職指引人，紹公司相關(guān)的溝通渠道，后勤保障設(shè)施等，幫助新員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。(2) 崗前培訓(xùn)溝通：對員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進行溝通培訓(xùn)，以掌握公司的基本情況、提高對企業(yè)文化的理解和認同、全面了解公司管理制度、知曉員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責和工作考核標準、掌握本職工作的基本工作方法，從而比較順利的開展工作，盡快融入公司，度過“磨合適應(yīng)期”度過“磨合適應(yīng)期”，應(yīng)盡量給

3、新員工創(chuàng)造一個(3) 試用期間溝通：為幫助新員工更加快速的融入公司，合適、愉快的工作環(huán)境。 由人事部、新員工所屬直接和間接上級與新員工進行溝通。人事部主管主要負責對 管理人員進行試用期間的溝通；管理人員以外的新員工溝通、引導(dǎo)，原則上由其所屬上級及人事部專員負責。(4)溝通頻次要求：2次(第一周結(jié)束時和第一個月結(jié)束時人事部：)；1次。新員工試用第一個月：至少面談新員工試用第二、三個月(入司后第二、三個月)：每月至少面談或電話溝通 新員工的入職指引人和所屬直接上級：可以參照人事部的溝通頻次要求進行。(5)除面談、電話等溝通方式外，人力資源部須在每月的最后一個星期組織新員工座談 會進行溝通。進行轉(zhuǎn)正

4、考核，在轉(zhuǎn)正申請表3、轉(zhuǎn)正溝通：(1) 根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，結(jié)合績效管理制度 上做出客觀評價。(2) 溝通時機： 新員工所屬直接上級：進行新員工轉(zhuǎn)正評價時，并且形成部門意見。 人事部：在審核員工轉(zhuǎn)正時，并且形成職能部門意見。4、工作異動溝通：(1) 為了使員工明確工作異動的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責任，更順利的融入 到新崗位中去，同時以期達到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。(2) 溝通時機： 人事部：在決定異動后正式通知員工本人前三天內(nèi)。 異動員工原部門直接上級：在接到人事部的員工異動決定通知后立即進行。 異動員工新到部門直接上級：在異動員工報到上崗之日，相當于新員工的入職

5、引導(dǎo) 和崗前培訓(xùn)溝通。5、離職面談：(1) 本著善待離職者原則，對于主動離職員工，通過離職面談了解員工離職的真實原因以便公司改進管理；對于被動離職員工，通過離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。(2) 溝通時機：第一次：得到員工離職信息時或作出辭退員工決定時；第二次：員工離職手續(xù)辦清楚準備離開公司的最后一天。(3) 離職面談責任人：原則上由人事部和員工所屬部門負責人共同組織： 第一次離職面談：對于主動提出辭職的員工，員工直接上級或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門負責人和人事部員工關(guān)系專員反映，擬辭職員工部門負責人應(yīng)立即進行離職面談，了解離職原因

6、，對于欲挽留員工要進行挽留面談，對于把握不準是否挽留的應(yīng)先及時反饋人事部以便共同研究或匯報，再采取相應(yīng)措施。對于主管級以上的管理干部主動辭職的， 得到信息的人應(yīng)先將信息第一時間反饋人事部負責人以便決策。對于企業(yè)辭退的員工，由人事部組織進行第一次離職面談。(含主管級)由人事行政部經(jīng)理及以便跟蹤管 第二次離職面談：對于最終決定同意離職的員工，由人事部進行第二次離職面談。主管級以下員工由人事主管進行離職面談；主管級以上員工以上負責人進行離職面談。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，理。1次，由員工關(guān)系專員負責完成，報(4)離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進行 人事行政部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，

7、以便改進人事管理工作。6、非正式溝通通過以下幾種形式：將自己對公司的想法、意見及不滿(1) 定期每季度由人事部組織高層管理人員與各部門基層代表的暢談會，每期暢談會參加的基層代表原則上是各部門員工輪流參加，暢所欲言，反映給高層領(lǐng)導(dǎo)。(2) 為了解管理中存在的問題，每季度進行一次員工調(diào)查，員工匿名方式須填寫員工 滿意度調(diào)查表，內(nèi)容包括員工對直接上級的滿意度、工作的建議、對其他部門的意見等。 人事部在調(diào)查后的一周內(nèi)，將調(diào)查內(nèi)容整理成文，逐級報送給公司領(lǐng)導(dǎo)閱示。(3) 在公司有重大聯(lián)歡性活動時，邀請員工家屬一起參加，使員工家屬了解公司、熟悉 公司并支持員工的工作。(4) 除正式溝通中的各類面談外，人事

8、部員工關(guān)系專員還須不定期對公司員工進行訪談， 重點是各部門核心員工、技術(shù)骨干的訪談，內(nèi)容包括員工現(xiàn)階段工作、生活方面遇到的困難、壓力、心理負擔。九、員工關(guān)懷管理1、員工關(guān)懷管理的目的是增進員工對企業(yè)的歸屬感與認同感，是指企業(yè)在員工遭遇重 大困難時，對員工給予精神關(guān)懷或者物質(zhì)幫助的一種管理過程。2、逢重要節(jié)假日，如中秋、春節(jié)等，人事部員工關(guān)系組將根據(jù)公司情況，給予外派員 工以及核心員工適當?shù)奈繂柵c祝福，讓員工心有所系。3、員工生日，由行政部發(fā)放祝?？ㄆ蚺e行生日會進行慶祝。4、員工個人或家庭遭遇重大困難時，員工關(guān)系組除代表公司送達慰問與關(guān)懷外，另根 據(jù) 公司領(lǐng)導(dǎo)審批情況，給予不同程度的物質(zhì)協(xié)助。

9、十、員工申訴管理1、員工申訴管理的主要目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當?shù)?處理而產(chǎn)生的不良情緒。2、員工申訴的主要范圍包括：對工作安排不接受、對考核結(jié)果有異議、對上級處理結(jié) 果不認同等。3、申訴程序：員工向直接上級投訴，如直接上級在三日之內(nèi)仍未解決問題，可越級向部門主管或經(jīng)理投訴，同時也可向人事主管或員工關(guān)系專員投訴，人事部負責在三日內(nèi)解決投訴問題。4、員工對人事部的處理結(jié)果不滿意的，可繼續(xù)向人事部的主管領(lǐng)導(dǎo)提請復(fù)議，主管領(lǐng) 導(dǎo)有責任在一周內(nèi)重新了解情況并給予處理意見。此復(fù)議為申訴處理的最終環(huán)節(jié)。員工投訴管理規(guī)定1 .總則1 . 1為保護員工工作、學(xué)習、生活之合法權(quán)益，激勵

10、員工更好地為公司服務(wù)，及 時發(fā)現(xiàn)和處理隱患問題，維護企業(yè)整體利益，特制定本規(guī)定。2本規(guī)定適用于公司所有員工。投訴內(nèi)容范圍要求1如果上級有下列情況之一，員工方可進行投訴。上級有貪污、受賄、盜竊、以權(quán)謀私等違法亂紀行為。上級有出賣、泄密等危害企業(yè)行為。上級濫用職權(quán)，對投訴者有重大不公正行為。上級違章指揮會造成嚴重事故隱患。企業(yè)行政處分侵犯職工合法權(quán)益。 員工作業(yè)條件會危害職工身體健康。 其他嚴重不合理行為。1 .1 .2員工對上述情況的投訴既是權(quán)利也是義務(wù)。投訴方式與途徑投訴人可采取面談、信函（署名）方式進行投訴。投訴人可以向直屬上級進行投訴，也可向人力資源部進行投訴。3 .員會投訴。投訴人可以對

11、企業(yè)內(nèi)部無法處理的事項可向政府有關(guān)執(zhí)法部門或勞動仲裁委由總經(jīng)理指派專人負責登記存檔并及時公司為保護員工，免受打擊報復(fù)，同時設(shè)立總經(jīng)理投訴信箱。由總經(jīng)理親自 負責定期收取投訴信件。3 .5投到總經(jīng)理投訴信箱之信件， 天內(nèi)）直接調(diào)查。3 . 6投訴人可根據(jù)受理投訴的對象能否處理投訴的問題及其公正可信程度來選擇 受理投訴對象。4 .投訴處理4. 1受理投訴人在調(diào)查取證過程中要本著迅捷、保密、客觀的原則進行，相關(guān)部 門必須積極配合。凡被調(diào)查的人員必須據(jù)實出證，并對調(diào)查事項保密。4 . 2隔級上級及有關(guān)部門負責人受理投訴應(yīng)當在十五日之內(nèi)做出裁決，投訴人如 服從裁決則必須履行。4 . 3人力資源部受理投訴，有權(quán)為員工辯護，有權(quán)代表員工向其行政領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān) 行政部門了解有關(guān)細節(jié)，應(yīng)當在十五日內(nèi)做出調(diào)解，投訴人服從調(diào)解則必須履行。4.4投訴人對第十二條裁決、第十三條調(diào)解不服的，可繼續(xù)向政府有關(guān)部門投訴。5 .投訴及投訴處理的責任5 . 1投訴人必須對投訴內(nèi)容的真實性負全責，嚴禁捏造或惡意夸大事實。如經(jīng)查 實與事實不符， 公司對投訴人可從重處罰，情節(jié)嚴重的可提請司法機關(guān)依法追究其法律責任。5 . 2受理投訴人必須對處理投訴的過程和結(jié)果負責，經(jīng)查有不公正或泄密行為， 公司可對直接受理人和受理部門領(lǐng)導(dǎo)從重處罰，情節(jié)嚴重的可提請