煙臺工行績效面談技巧

1、煙臺工行績效面談技巧面談程序程序一：面談準備階段搜集所有的材料和表格，詳細閱讀有關(guān)資料，起草一份 面談要點提綱，選擇一處不受干擾的談話地點，確定一個共 同適宜的談話時間并且提前通知面談對象，明白告之面談的 目的。準備工作：? 準備目標任務(wù)書、年終考績表? 準備職務(wù)說明書? 準備績效跟蹤記錄? 做好述職報告? 考績培訓(xùn)? 解釋考績表? 評分標準? 互評自評方法對部門經(jīng)理的指導(dǎo)? 預(yù)先指定討論的計劃和時間表， 好讓所有員工清楚部門 的進度如何。? 為每一個討論預(yù)留出足夠的時間（至少 2-3 小時）。? 約個安靜的地方。? 一天之內(nèi)的約談人數(shù)不要太多。? 要對每一個談話內(nèi)容中記下的筆記進行整理。?

2、從公司角度以及部門內(nèi)部發(fā)展的角度分析發(fā)展目標， 結(jié) 合每個員工的工作目標進行分析，看看這個員工的工 作目標中實現(xiàn)了多少整體的發(fā)展目標。? 熟悉了解現(xiàn)有的工作以及工作范圍之內(nèi)的發(fā)展途徑。? 對員工工作表現(xiàn)的評估， 還可以傾聽相關(guān)部門經(jīng)理的意 見。? 如果約談員工是新員工或是還沒有給他安排固定的工作，可以將評估表格打印出一份做為草稿。 對普通員工的指導(dǎo)? 針對目前的工作進行分析： 包括你的工作職責(zé)以及需要的掌握的專門技能。? 預(yù)先對你的優(yōu)缺點進行評估。? 將你在工作中遇到的成功的例子以及失敗的例子羅列出來，并對決定性的因素進行分析。? 描述自己希望實現(xiàn)的目標。? 如果能夠做到，熟悉你現(xiàn)有的工作以及

3、它的發(fā)展途徑。? 回顧以往的討論內(nèi)容。? 如果對工作或是工作還不是很明確， 可以先將表格打印一份作為草稿。? 在評估過程中，如有需要可以向你的客戶、合伙人以及同事收集一些回執(zhí)。? 針對近期計劃收集客戶以及合作方的需要相關(guān)資料程序二：面談實施階段按照考評要素說明具體分值和打分的理由， 肯定優(yōu) 點和成績，指出不足之處，談話的重點放在具體的工作表現(xiàn) 和結(jié)果上，而不是其性格上，首先對無異議之處進行交談， 然后才有異議之處加以討論，應(yīng)留有時間讓對方表述申辯， 并熟悉地運用聆聽和引導(dǎo)技巧，而達到面談預(yù)期的效果。最 后商定下討論發(fā)展行為計劃的具體時間。成功面談原則? 建立雙方信任的談話氣氛，明確評估面談不是

4、為追過去，而是為了改進未來。? 明白告之本次面談的目的。? 對照目標標準逐一討論，進行績效評估，并說明考評分 數(shù)的依據(jù)，一切以數(shù)據(jù)說話。? 肯定部署的優(yōu)點，共同確認貢獻又需要，改進目前/ 未來的不足之處。? 面談是雙方溝通的過程，傾聽是溝通最好的方法? 勿將考評與工資混為一談? 避免算舊帳。? 不要與他人作比較。? 給部署發(fā)言及說明的機會，不要制止部署發(fā)言。? 盡量不要羅嗦，不要說教。? 具體指出與你要求較接近的事例。? 說話期間不受干擾。? 談話中心應(yīng)是績效本身而不是其他，例如部屬“性格”等。? 客觀提供部屬建設(shè)性的改進方法。? 讓部屬了解把重點放在對未來的展望， 共同制定新的工作（改進）目

5、標。? 談話結(jié)束應(yīng)是鼓勵，使部屬滿懷信心離開談話地點。? 談話成功的前提是建立在公正、坦率與溝通的基礎(chǔ)之上。? 對談話做一個簡單的記錄。? 面談一旦出現(xiàn)以下情況應(yīng)立即停止，并待下次繼續(xù)再談。彼此信賴瓦解了；主管或下屬有急事要前往某處；下班時間到了；非常疲倦，精神難以集中；預(yù)先確定的目標在結(jié)束之前未能達至。對部門經(jīng)理的指導(dǎo)? 談話過程中手機等通訊工具最好關(guān)掉， 把所有注意力集中在談話對象身上。? 牢記談話成功的前提是公平、坦率以及溝通。? 談話過程之中可以打印一份表格作為草稿， 作為整個談話過程的指導(dǎo)內(nèi)容。對普通員工的指導(dǎo)? 整理談話內(nèi)容，填好表格。? 將填好的表格交給部門經(jīng)理程序三：面談匯總階

6、段認真閱讀每一份員工考績評估表的“受評人意見” 對持有強烈不同意見的員工進行客觀分析，制定具體協(xié)調(diào)對 策，并填寫 員工績效評估面談反饋情況匯總表 ，連同員 工考績評估表報人力資源部歸檔。對部門經(jīng)理的指導(dǎo)? 核對并簽署表格的最終版。? 將復(fù)印件交給員工本人保存。? 為方便以后的工作考核，保留原件。面談禮儀時間? 最初的 30 秒決定第一印象。? 請下屬來提出面談日期。? 盡量避免選擇下午 4-6 點時間段。這個時候是疲勞巔峰，人容易焦躁、思考能力降低。服裝儀容? 整潔清爽。握手? 把你的手穩(wěn)穩(wěn)地安放在對方的手、 手臂或肩膀上 （ 接觸手臂 似乎普遍都可接受 ）。? 握手掌而非握手指。? 與對方寒

7、暄交談。? 握手的時間比所平時稍微長一點點。坐? 最好避開和他面對面的交談方式，而應(yīng)盡量坐在他旁邊的 位置。談話的距離較近，能制造一種融洽的氣氛，消除緊 張情緒。最合適的距離就是一方伸出手可以夠到另一方， 即 50 厘米左右。? 最佳的聽話姿勢是坐在椅子前端的三分之一處，上半身自 然地向前傾斜。視線 ? 看著別人整個臉，而不要只瞪著他的眼珠。? 當(dāng)別人說話的時候不時看看他的嘴唇，可以幫助你聽他所 說的話。? 首先注意說話者的一個眼睛，然后換到另一眼，這會使你 看起來特別用心。? 不停的眼神接觸會造成一種緊張氣氛，你可借著寫筆記或偶爾看對方的肩膀來故意避開視線，以消除緊張的氣氛。? 不贊成對方的意見時，也不應(yīng)該把視線轉(zhuǎn)移。在不贊成對方的意見時，人們往往會逃避對方的視線。但是，視線轉(zhuǎn)移到旁邊時，就會使對方認為自己被漠視；而且，把視線 朝下的話，容易使對方產(chǎn)生卑鄙的感覺。說? 專心聽對方說話，不中途插嘴。若對方地位甚高或年齡較長，應(yīng)注意隨時保持恭敬的態(tài)度。? 不威嚇或令對方產(chǎn)生威脅感? 不作刺探、打聽或窮追不舍的問話。? 說話音量適中，聲音沉穩(wěn)有力。? 提到對方可能不知道的事時，若能先說“你可能知道”， 較容易引起對方的興趣。? 重復(fù)對