商場(chǎng)銷售服務(wù)心得3篇

1、商場(chǎng)銷售服務(wù)心得3篇銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到愜意的珠寶是應(yīng)當(dāng)時(shí)刻考慮的，下面是為大家?guī)?lái)的商場(chǎng)銷售服務(wù)心得，希翼可以協(xié)助大家。商場(chǎng)銷售服務(wù)心得范文1：作為金威商城的一名員工，我感到很榮幸，通過(guò)這一年的工作，我覺得我來(lái)的目的不僅是為了掙錢，更多的是責(zé)任和使命。記得剛來(lái)那會(huì)兒，我眼中的金威商城和其他商城沒(méi)什么區(qū)分，但隨著時(shí)光的推移，我才漸漸的明了我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間協(xié)作的是那么的默契，從報(bào)貨、來(lái)貨、退貨，每一個(gè)詳情員工們都能樂(lè)觀去完成，仔細(xì)的落實(shí)，把大家的事當(dāng)成自己的工作，把大家產(chǎn)成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好

2、的賣場(chǎng)風(fēng)氣。經(jīng)過(guò)一年的工作，我總結(jié)出商場(chǎng)銷售技巧，只要我們專心，讓我們的顧客彌漫好玩的體驗(yàn)，彌漫濃濃的真情，我們就一定可以贏得顧客，贏得將來(lái)。在彌漫競(jìng)爭(zhēng)的今日，把握好商場(chǎng)銷售技巧是我們贏得顧客的基礎(chǔ)。商場(chǎng)銷售中語(yǔ)言是比較重要的。可以說(shuō)每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開嘴，每一次交易都不亞于一場(chǎng)外交活動(dòng)。銷售需要說(shuō)動(dòng)買方，爭(zhēng)得利益需要討價(jià)還價(jià)。學(xué)會(huì)學(xué)精商場(chǎng)上的語(yǔ)言藝術(shù)確是一件十分不簡(jiǎn)單的事。下面是我總結(jié)出的銷售語(yǔ)言需要注重的幾點(diǎn)：1.銷售員必需誠(chéng)摯精誠(chéng)所至，金石為開，由于人都有一個(gè)基本的分辯能力，花言玩語(yǔ)地虛假語(yǔ)言只能哄騙少數(shù)人，多數(shù)人是不會(huì)上當(dāng)?shù)?。假如碰到不那么厚道的人，還會(huì)弄得十分難堪。固然，這種誠(chéng)摯并不是

3、一點(diǎn)技巧也不講，把一切商業(yè)隱秘毫不保留的所有端給對(duì)方。那也不是所謂的誠(chéng)摯。商業(yè)語(yǔ)言的誠(chéng)摯就是要有真切的情感和懇切的態(tài)度。2.講話要有挨次和規(guī)律性。思維混亂、語(yǔ)無(wú)倫次，必將導(dǎo)致顧客不知所云，無(wú)所敵適從，因此，我們必需掌握好說(shuō)話的條理性、層次性，清楚、精確地向顧客表達(dá)自己的意思。3.必需突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。銷售用語(yǔ)的重點(diǎn)在于推舉和解釋，其它僅僅是鋪墊。因此，在接待顧客中，必需抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，以引起顧客的注重和愛好。4.不貶低同類產(chǎn)品，客觀，實(shí)事求是的介紹各類產(chǎn)品，幫顧客出想法。另外，商場(chǎng)銷售中必需把握好自己的微笑技巧。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑，是一種開心的情緒的反映，也是一種禮貌

4、和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在柜臺(tái)上展示微笑，在生活中到處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把顧客當(dāng)作自己的伴侶來(lái)敬重他，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政指令強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。最后讓我們重復(fù)這句話：只要我們專心，讓我們的顧客彌漫好玩的體驗(yàn)，彌漫濃濃的真情，我們就一定可以贏的顧客，贏得將來(lái)。商場(chǎng)銷售服務(wù)心得范文2：銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到愜意的珠寶是應(yīng)當(dāng)時(shí)刻考慮的，下面一下在銷售時(shí)應(yīng)當(dāng)注重的幾個(gè)方面：1、以良好的精神狀態(tài)預(yù)備迎接顧客的到來(lái)銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較

5、少，珠寶營(yíng)業(yè)員常常在很枯燥的等待。假如是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和藹氛，如放些輕音樂(lè)及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)光地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或預(yù)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立刻禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可賦予一定的問(wèn)候，如您好!歡迎光臨。假如是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻預(yù)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地實(shí)行措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注重，如做出拿放大鏡觀看鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的愛好，事實(shí)上就是一個(gè)小小的廣告。2、適時(shí)地接待顧客當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地靠近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客

6、營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停歇在某節(jié)柜臺(tái)并注重去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步逼近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面向面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，由于側(cè)臉講話要比面向面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也敬重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以選擇合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。3、充分展示珠寶飾品因?yàn)槎鄶?shù)顧客對(duì)于珠寶學(xué)問(wèn)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示非常重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開頭拿

7、出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)仿照你的動(dòng)作去觀看鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是比利時(shí)切工，什么是火營(yíng)業(yè)員便可舉行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣簡(jiǎn)單產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客選擇款式浮現(xiàn)挑花眼的狀況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)推舉兩件款式反差較大，且顧客挑選觀看時(shí)光較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣簡(jiǎn)單鎖定和縮小顧客挑選的風(fēng)格和范圍。4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶學(xué)問(wèn)顧客所了解的珠寶學(xué)問(wèn)越多，其買后感觸就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚

8、鉆戒去上班，總是希翼引起同事們的注重。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石學(xué)問(wèn)口若懸河地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;愜意的顧客是最好的廣告，影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人。但假如你不管顧客是否情愿聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶學(xué)問(wèn)，也會(huì)招來(lái)顧客的討厭。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的囫圇過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地說(shuō)明鉆石品質(zhì)因?yàn)橛行I(yíng)銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。碰到此類問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不行容易地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆

9、時(shí)，我們可以先絕對(duì)說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告知消費(fèi)者事實(shí)上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非全部鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯舉行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先把握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并按照品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一絕對(duì)，這如同給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身段，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推舉，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。商場(chǎng)銷售服務(wù)心得范文3：當(dāng)世界聞名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中卓有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成果卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營(yíng)真正得到進(jìn)展，惟獨(dú)把握一

10、種秘訣，這種秘訣容易易行不花本錢卻又行之有效。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)覺惟獨(dú)微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后微笑服務(wù)就成為希爾頓旅店經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)的最多的一句話就是你今日對(duì)客人微笑了嗎?作為我們電器行業(yè)，微笑服務(wù)像是一把奇特的鑰匙?？梢源蛴淇祆`的幽宮，使它的光線照射了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了暖和。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之巔。當(dāng)你向顧客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：歡迎您來(lái)到我們北國(guó)電器，我很興奮為您服務(wù)微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)誠(chéng)摯的服務(wù)。試想一下，假如一個(gè)員工只會(huì)一味的微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么主意，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)還應(yīng)當(dāng)有感情上的交流和溝通，惟獨(dú)這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上浮現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的原諒和包涵。在工作中，碰到委屈是難免的，當(dāng)碰到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來(lái)化解它。惟獨(dú)真心的服務(wù)顧客，把顧客當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜蜜，顧客才會(huì)買你的微笑。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要進(jìn)展，真正為顧客制造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。中國(guó)有句老話叫做朱唇未啟笑先聞