百貨樓層布局和動線設(shè)計

1、百貨樓層布局和動線設(shè)計百貨商場的動線設(shè)計的作用有哪些，貴公司在這方面有哪些經(jīng)驗和成功案例？      百貨商場的動線設(shè)計應(yīng)該注意哪些問題，又該如何做好？      常見的動線設(shè)計有哪些種類，各自有什么樣的優(yōu)勢？       商品的陳列和展示決定顧客的選擇，也充分的展示了百貨企業(yè)的實力。您認(rèn)為商場整體及各個樓層品類布局的依據(jù)是什么？您認(rèn)為樓層品類布局最重要的是體現(xiàn)什么，或者說這樣布局的主要目的是什么？

2、0;      請您談?wù)勱P(guān)于百貨每層品類設(shè)置對商場所處的周邊環(huán)境又有怎樣的關(guān)系？       很多商場最頭疼是如何吸引“高層客流”，您認(rèn)為該如何解決這個問題？       一、百貨公司的動線規(guī)劃作用       如果說百貨商場比作一個人的話，那么動線就好像人身體內(nèi)的血管一樣的重要，無論上下左右必須通暢，不可有任何阻塞不同的地方，

3、所以再規(guī)劃初期往往為動線規(guī)劃花相當(dāng)大的心思和時間來研討，為配合各層不同業(yè)種的定位而不斷修正出一版又一版的動線圖，直到滿足商業(yè)使用的最佳狀態(tài)為止。       說到商場的動線設(shè)計，必須先來看看來到商場內(nèi)的顧客都是什么樣的目的，我們一般把顧客分為三種：       第一種是有購買目的主動顧客，具有較強的目的性；第二種是無購物目的的顧客；第三種是隨機購買，以逛為目的，在“逛”中發(fā)現(xiàn)商品，激發(fā)購買欲望，主要以女性為主屬感性消費。那么，要激發(fā)顧客的購買欲望，不僅需要

4、在商品自身設(shè)計上下功夫，提高商品的色澤、款式等方面的視覺效果，還需要著重研究商業(yè)空間的內(nèi)部布置、空間的分割和聯(lián)系，創(chuàng)造特定的購物氛圍，讓顧客心情舒暢，從而達到激發(fā)其購買欲望的目的。       所以，動線規(guī)劃的作用包括：合理的動線使顧客很方便的進入商業(yè)設(shè)施；合理的動線使顧客很容易的走完整個商業(yè)設(shè)施；合理的動線使商品很容易導(dǎo)入商業(yè)設(shè)施；合理的動線使店員服務(wù)更加方便。       動線規(guī)劃的最大原則：利于流動    &#

5、160;  內(nèi)部動線設(shè)計的價值：        1、制定科學(xué)合理的動線布局，合理的分散和引導(dǎo)人流，維持商場整體的租賃價值，不產(chǎn)生死角。        2、根據(jù)商場的實際情況設(shè)計最優(yōu)化的商鋪實用率，合理的考慮街道布局、消防分區(qū)、業(yè)態(tài)布局、可使用商業(yè)面積等方面的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，體現(xiàn)在科學(xué)的前提下獲得最大的可使用面積。        3、體現(xiàn)人性化的思路，同過動靜區(qū)、中

6、庭、景點和配套功能的協(xié)調(diào)分布，使一個面積較大的商業(yè)物業(yè)擁有舒適合理的環(huán)境，顧客在消費時擁有清晰的方向感，不迷路，并且在較長的停留中始終擁有舒適的心情，不產(chǎn)生疲勞感和壓抑感。       二、注意問題       在實踐中，我們在做商場動線設(shè)計時一般要注意避免在同一平面避免動線交叉（車流、人流、貨流）；內(nèi)部動線規(guī)劃避免死角出現(xiàn)即所謂的盲腸路；避免陰陽街的出現(xiàn)即通道只有一面店鋪；避免因動線設(shè)計不合理不得用廁所做誘餌來指引顧客在商場內(nèi)轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，達到經(jīng)營死角達到吸

7、引人流效；同時，做商業(yè)規(guī)劃時要考慮設(shè)置必要的停車設(shè)施；出租車碼頭妥善安排停車落客點及等候區(qū)，并增加遮雨設(shè)施；還要注意不同業(yè)態(tài)卸貨平臺的設(shè)置不同。       最后，尺度合理的主副通道設(shè)計寬度1.5米、2，8米、4米、8米甚至12米、16米。不同區(qū)域，不同發(fā)展時期、不同類型的商場要規(guī)劃合理尺度的購物通道，避免客流高峰時過于擁擠，產(chǎn)生購物不適感或由于通道過于寬敞給人冷清的感覺。       現(xiàn)代商業(yè)建筑的趨勢：    &

8、#160;  市場定位，商業(yè)規(guī)劃先行的商業(yè)理念，使得現(xiàn)代百貨運營商有機會根據(jù)市場情況為自己商場現(xiàn)在甚至未來的良性可持續(xù)運營提供了可能。在建筑設(shè)計中，受到材料和力學(xué)的制約，商業(yè)建筑的結(jié)構(gòu)必須符合安全標(biāo)準(zhǔn)和合理的使用用途，并能充分考慮建造成本和后續(xù)維護成本。       現(xiàn)代商業(yè)建筑規(guī)劃具有以下特點：        1、盡量保持商場內(nèi)良好的視野，注意設(shè)置梁柱，支撐物、抗震墻的位置及間隔。    

9、60;   2、商業(yè)建筑內(nèi)的前、后左右的柱距盡量保持一致，使商業(yè)建筑的規(guī)劃更加靈活、實用；一般采用810米等距柱網(wǎng)，減少數(shù)量，加大柱距，增加視野開闊度。        3、在平衡建筑成本的前提下，設(shè)計合理的凈高、承重、上下水、電等配套設(shè)施。       百貨賣場動線設(shè)計       好的百貨商場就是能夠?qū)⒆疃嗟纳唐吩谧疃嗟馁徫镎呙媲罢故咀铋L時間的商場，換句話說，也就是

10、將商品放在人們的行進路線上和視線范圍內(nèi)，并能讓人們考慮購買這些商品的商場。因此，聰明的商場總是依照人們怎樣行走以及看什么地方來進行設(shè)計，使顧客進來之后會按照我們設(shè)計的思路一步一步地把整個商場全部逛到，而且還非常enjoy，這就是動線設(shè)計。       一、商場宏觀動線設(shè)計      （1）狹長形樓體小循環(huán)問題  近幾年全國各地開發(fā)的百貨商場，有些項目由于各種原因整個商場占地為狹長形，長150米左右，寬50米左右，一個樓面就是7000平米左右，這種類型的商場

11、普遍存在一個問題，以圖1為例，主動線不能貫穿全場，顧客多走“回”字的內(nèi)線，少走“回”字的外線，形成了狹長形樓體的客流小循環(huán)問題。  1. 理想的動線是顧客進門之后延回型主通道走完整個賣場，然而實際情況并非如此。顧客進入賣場之后首先進入共享空間，此時共享空間可能正在做營銷活動，聚集了大批顧客圍觀，但由于共享空間距離入口太近，實際情況是門口人山人海，賣場深處柜組前面人煙稀少，顧客在門口就停住了腳步，所以我認(rèn)為，共享空間應(yīng)該適當(dāng)后移。  2. 顧客要想觀賞共享空間的活動表演必須先穿過門口的一批柜組，這樣顧客就進入了商場里邊。第二個問題是當(dāng)顧客進來之后，電梯正好

12、在中間，除非在賣場深處有特別吸引人的東西，否則他最多在電梯附近轉(zhuǎn)一圈，上樓后在二層電梯周圍形成客流小循環(huán)，樓體兩邊成了死區(qū)。所以我認(rèn)為，這種狹長形樓體的電梯必須分開設(shè)立，2，顧客進來之后如果想上樓，必須向兩邊走，這么一來他必須經(jīng)過更多的賣場空間，接受更多的商品信息，走“回”字的外線。  第三個問題是樓層主通道的設(shè)計，大多數(shù)商場為了保證商場的通透性而設(shè)計了兩條筆直的主通道，當(dāng)顧客站在一條一百多米長、兩三米寬的通道一邊，看著眼前的通道以及頭上的頂棚POP由近及遠(yuǎn)、由大到小的變化，那種強烈的視覺沖擊，讓顧客感到特別疲憊。  在現(xiàn)代購物中心和百貨店的動線中可以融入中國元素

13、發(fā)展出流暢的“太極”曲線型設(shè)計，弧形動線設(shè)計能很好的滿足商場內(nèi)部空間設(shè)計的可視性和交通組織的引導(dǎo)性兩個要求，透過圓弧形動線能讓顧客視野的延伸性更強、可視性更強，單店的能見率更高，便于顧客到達店面。更為重要的是，方便顧客知道自己所在位置，起到了很好的交通引導(dǎo)作用的同時顧客那種疲憊感可以得到有效緩解，有一種曲徑通幽、柳暗花明又一村的感覺。（2）過渡區(qū)問題  顧客進門之后會放慢腳步，調(diào)整眼睛以適應(yīng)光線和距離的變化開始關(guān)注視線所及的東西。同時，他們的眼睛、耳朵和神經(jīng)末梢也正對其他環(huán)境因素做出響應(yīng)，雖然他們已經(jīng)邁進了商場的門，但實際上要再過一會兒他們才算真正融入到了商場。 

14、 這說明商場入口處存在一個過渡區(qū)，如果在過渡區(qū)里賣商品，很難引起人們的注意，如果放廣告牌，很難讓人看清它在說什么。IBM曾經(jīng)給凱馬特百貨公司設(shè)計了一臺交互式計算機，該設(shè)備配有觸摸屏和鍵盤，它可以回答問題，比如，你問男士內(nèi)衣在哪兒，它就會給你一張商場的地圖，也許還附送一張T恤或襪子的優(yōu)惠券。如果運行良好的話，這不失為一個絕妙的想法，既能給顧客提供方便，還省得花錢雇人站在咨詢臺后告訴人們男士的運動衫在哪兒，而類似的提問一天就有72次之多。然而，沒過多久，商場經(jīng)理就發(fā)現(xiàn)很少有人用這臺設(shè)備，其中的問題就在于沒有人剛進商場幾步路就不知道該怎么走了。這時，人們還沒來得及四下張望，當(dāng)然也不會意識到

15、自己迷路了。計算機離門太近，變成了昂貴的電子雕像。  過渡區(qū)除了適用于商場入口處還可擴展到整個百貨商場的各個樓層。在商場的各個樓層，顧客看到的第一個商品并不一定就有優(yōu)勢，有時甚至恰恰相反。在電梯口和商品之間保持一些距離可以讓顧客在走近這個商品之前多看商品幾眼，這樣就會產(chǎn)生一些視覺預(yù)期。比如說，考察男裝商場的顧客不太可能到了第一家就買，而不再做比較。等他來到男裝商場的中間地帶時，他可能就覺得已經(jīng)有足夠的自信和信息來做決定了。所以，正對電梯的品牌賣得不一定好也就不足為怪了，因為這種位置不留客。  所以在過渡區(qū)一是不要安排重要的商品或活動，二是采取措施盡量縮小

16、過渡區(qū)。（3）高層客流問題       傳統(tǒng)百貨人流引導(dǎo)一般一層開始從下逐層向上分配人流，把好賣的商品分布在低樓層，高樓層在商品大類規(guī)劃上吸引人的東西不多，針對這一問題，現(xiàn)代百貨發(fā)展出了以下兩種布局方式：  花灑型：  商家在最高樓層想盡辦法，以物美價廉的商品作“誘餌”，來吸引顧客直奔最高層選購。隨后，顧客們會在先期低價格購買高質(zhì)商品的刺激下，意猶未盡地向下逛其他樓層賣場。還有先將客流通過天梯直接引導(dǎo)至頂層后再使其逐層向下象花灑澆水一樣將客流灌溉到每一個店鋪。例如：香港郎豪坊購物中心的通天梯就將顧客從4層輸送至12

17、。  半邊型：  將主力店鋪分別規(guī)劃每層單一一側(cè)，使其吸引的客流平衡分布至每一個樓層的一般店鋪，達到商場整體利益最大化。  二、關(guān)于柜組微觀動線設(shè)計以及售賣技巧，我們可以在另外的時間展開專題討論，這里不作贅述。但我要重點講講中庭在現(xiàn)代商業(yè)中的作用。  中庭是商業(yè)建筑的焦點，能實現(xiàn)整體商業(yè)資源的整合和分配。中庭同時也是創(chuàng)造購物感受和進行功能區(qū)隔的天然載體，是商業(yè)的形象名片。現(xiàn)代商業(yè)建筑一般設(shè)有中庭，尤其是在一個單層面積較大及商業(yè)樓層較高的商業(yè)建筑內(nèi)，中庭是必須安排的。  中庭的作用：  樓層人流的交通組織  立體感的空間同時也

18、是自動扶梯及垂直升降電梯最集中布置區(qū)域，因此中庭重要功能就是協(xié)調(diào)平面和垂直交通組織。形成商業(yè)建筑內(nèi)立體的焦點，在流動過程中使顧客始終保持清晰的方向感。例：香港太古城中心逐層擴大的退臺設(shè)計，弧形的中庭設(shè)計從一層到頂層弧形半徑逐層增加，使顧客感覺內(nèi)部空間很開闊，經(jīng)營上雖然損失了一定的商鋪面積為代價，但環(huán)繞回廊面向中庭的商鋪面積也依次擴大，獲得更多的更具價值的一線商鋪。  整體商業(yè)資源的整合  優(yōu)秀的中庭設(shè)計，除了起到商業(yè)櫥窗和交通組織的作用外，還因該滿足多功能的需要，比如餐飲區(qū)，促銷展示區(qū)、演出活動區(qū)或以上的綜合。  平面商業(yè)空間的調(diào)節(jié)  樓層商業(yè)效果的展示

19、在中庭的作用中，最為直接的就是商品展示的作用，是樓層商業(yè)功能的展示。  傳統(tǒng)商業(yè)體系價值重點在首層，但顧客不能感受到上面樓層的商業(yè)氛圍?，F(xiàn)代商業(yè)建筑內(nèi)將各個樓層的商業(yè)功能在一個立體的空間展示出來，通過舒展的視覺效果，營造劇場式的賣場效果，吸引消費者步入更高的樓層進行消費，從而提升商業(yè)建筑各個樓層的商業(yè)價值，構(gòu)筑一個全新的、從首層到頂層的有序地商業(yè)價值體系。  中庭布局方式一般根據(jù)商場的實際情況可設(shè)置單一中庭、多中庭、或“一大一小”、“一大兩小”或“一打三小”利用中庭將商場內(nèi)各功能區(qū)通過動向有機聯(lián)合在一起。  三、百貨商場動線設(shè)計的種類  百貨商場的動線分

20、為幾種，有給客人使用的賣場的動線，也有給后勤補給和員工上下班的后場動線，總體概述如下：  后場動線從停車卸貨開始經(jīng)過商品管理，接著上升降貨梯，到進入賣場倉庫的這個過程是后勤補給動線，此動線的特點是要夠?qū)挸?、至?80公分以上才足夠人員和推車通過；亮度要足夠，一般大約300400照度、等同于辦公室的亮度即可；通道兩側(cè)壁面要做耐撞處理，地坪要平順耐磨使推車不受阻礙；而這條動線一般要讓客人看不見走不到的才是合理設(shè)計。  員工動線員工每天上下班進出的動線，從經(jīng)過警衛(wèi)經(jīng)過百貨公司，打卡畢至員工更衣間換制服、再進到個人工作崗位的這條動線就是員工動線。這條動線通常會合消防逃生動線相連貫，

21、也會有某一段會合貨物的補給動線重疊，這都是合理的設(shè)計。  水平動線百貨公司每一層賣場以電扶梯為中心來做引導(dǎo)客人走向的通道成為水平動線，這條水平動線分為主要動線和次要動線兩種，一般看賣場面積大小來決定動線的寬度，通常主動線寬240210公分，次動線寬180150公分。主動線大多是環(huán)繞全場呈一個回字型，這會使消費回游在全場各處，可以同時看到靠壁面的和中島區(qū)的商品，是最重要且很少再變動的動線。次動線是中島區(qū)和靠中央電扶梯的走道，還有就是中島區(qū)和中島區(qū)之間的走道，它雖然比較窄但卻十分重要，往往在次動線兩邊的專柜會有不錯的業(yè)績，因為走道不寬所以人群較容易接近商品，售貨人員和消費者較易密切互動而

22、促進消費。  垂直動線從地面層借助電扶梯，電梯，步梯來運送消費者上下到每一個營業(yè)樓層的過程稱作垂直動線。在臺灣、日本、韓國這些地方的百貨公司通常都是從地下二層開始到地上十多層，消費者也都很習(xí)慣的能接受，但在中國大陸的百貨公司，一般消費者不愿上到太高的樓層，所以對電扶梯的注意和定位不若臺灣、日本等地方的重視。電扶梯是能毫不等待、又能源源不斷運送客人到每一個樓層的主要垂直動線，一般而言，百分之七八十的客人多是利用電扶梯來上下賣場的樓層，所以在臺灣和日本的百貨公司，通常采用交叉式的電扶梯（即統(tǒng)稱剪刀式）讓客人能右轉(zhuǎn)上樓左轉(zhuǎn)下樓，很順利的到達每一層賣場；在中國大陸則大多采用平行并排式的電扶梯

23、，這種安排會造成上下樓的客人在同一個平臺處擠成一團，并且讓上下樓的客人必須多繞半個賣場，看似多一點商機，其實是會造成客人不便而易生反效果。  電梯也是一個重要的垂直動線，對目的性購買的熟客而言，他大多會選擇利用電梯直接到達他要去消費的樓層，而不會利用電扶梯一層一層的轉(zhuǎn)上去，這樣客人大約占百分之二三十。尤其臺灣、日本的百貨公司的電梯內(nèi)，有美麗親善的電梯小姐為客人說明各樓層有那些商品，這種親切的服務(wù)是十分重要而有效的吸引主顧客的方法。  步梯是另一種垂直動線，因為消防法規(guī)的規(guī)定所以每棟百貨公司都會有許多組步梯，但多數(shù)客人不會選擇步梯來上下各層賣場，通常只有周年慶這種大活動，一下

24、子擠進太多客人的時候才會被使用到，一般步梯多作為員工后勤上下班之用，和萬一必要時消防逃生用。但是也有百貨公司把男女洗手間和公用電話設(shè)置在步梯的轉(zhuǎn)折平臺處，這種安排也可少量的引導(dǎo)一些客人利用步梯上下到賣場，而這種會有客人利用的步梯，便會有明確的上下層指引標(biāo)識，和比較完善的天、地、立面裝修處理。商場主出入口是商場內(nèi)部動線的源頭，主出入口設(shè)計要注意：  美觀:是顧客的第一印象焦點，除了要具備和強的功能性之外，還應(yīng)當(dāng)具有較強的沖擊力和美觀性，讓人過目不忘，有走進去的沖動。  安全性:地面應(yīng)當(dāng)防化處理、門扇防夾、玻璃門相撞造成人員傷害；出入門扇的尺寸以不妨礙客流為宜，多設(shè)置方便兒童、

25、老人和殘疾人等自由出入的門，南北方氣候的差異，考慮加裝風(fēng)幕機和門斗、旋轉(zhuǎn)門。  四、商品的陳列和展示  商場的視覺環(huán)境包含的兩個內(nèi)容就是商業(yè)空間和商品陳列。我們設(shè)計商場的內(nèi)外部環(huán)境就是創(chuàng)造顧客滿意的商業(yè)空間。  那么，為什么要進行商品陳列呢？  商品陳列最終目的就是銷售。當(dāng)你把貨擺進店面時，你便會希望透過商品陳列幫助店面盡快把貨賣給消費者。事實上，商品陳列的觀念由來已久，它并不是現(xiàn)代文明下的新事物，早在人類開始從事交易活動時，人們已懂得利用各種陳列法將商品清楚地展示在消費者面前，藉以吸引購買。一分鐘內(nèi)消費者至少經(jīng)過一百種以上商品前，如

26、何讓他們停下腳步，對你的商品發(fā)生興趣，進而購買你的商品，這時商品陳列的魅力即將面臨考驗。  所以，為什么要有商品陳列，理由：讓消費者看到商品；刺激沖動性購買；爭取更大的陳列空間；保護自己的品牌；增加店面利潤；加強店面的好感；提高消費者的忠誠度。美國行銷協(xié)會對商品陳列的定義是：將適當(dāng)?shù)纳唐?，以適當(dāng)?shù)臄?shù)量與價格，在適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)，陳列在適當(dāng)?shù)奈恢蒙稀＃?個正確） (1) 適當(dāng)?shù)纳唐罚菏侵妇哂袖N售潛力的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的型號、品牌、顏色、規(guī)格等條件都要考慮到。 (2) 適當(dāng)?shù)膬r格：是指價格應(yīng)具有競爭力，才足以吸引消費者來購買。 (3) 

27、;適當(dāng)?shù)奈恢茫翰粌H陳列地要考慮到店面陳列的位置，而且店面陳列物也應(yīng)盡可能地陳列出來，最好是把商品在顯著又容易拿取的位置上。 (4) 適當(dāng)?shù)年惲忻娣e：陳列時要注意擺好商品包裝的下面。商品在陳列架的正確位置及陳列面積的大小是否已足夠吸引消費者的視線。 (5) 適當(dāng)?shù)臅r間：最好是配合電視、電臺、報紙及雜志廣告活動或是旺季、周末等購物繁忙期，加上店面促成物的配合更具有吸引力。 (6).適當(dāng)?shù)臄?shù)量：必須備有足夠的數(shù)量，讓消費者有充裕的選擇，但是數(shù)量的多少要配合店面的銷售潛力，不可因陳列太多而造成處理上的困難。  超市自助式的購買趨勢愈來愈高，商品陳列的重要性也顯得日顯突出。  五、百貨公司的商品構(gòu)成  一個百貨公司的成敗，首先選對設(shè)店的地點，就是所謂的立地條件要好，但無論是在一個消費能力強的好地段開店，還是在一個消費能力不強的地段開店，其成果絕對是不一樣的。另一個重要的條件是商品內(nèi)容是否充實？是否適合當(dāng)?shù)氐南M能力？若是在消費能力不強的地段開店，引進了一些當(dāng)?shù)叵M群可望不可及的商品的話，就是一個不恰當(dāng)?shù)纳唐窐?gòu)成，所以百貨公司籌備初期一定會很仔細(xì)的做市場調(diào)查，掌握當(dāng)?shù)叵M力、消費群的情報后，再來推敲應(yīng)該構(gòu)成什么商品組合來充實這個百貨賣場。