蘇寧電器物流供應(yīng)鏈案例分析

1、蘇寧電器物流供應(yīng)鏈案例分析 山東大學(xué)JIT調(diào)研團(tuán)隊制作 團(tuán)隊成員： 山大學(xué)子 2011 年 3月目錄（1） 物流供應(yīng)鏈概念識記（2） 案例分析簡介（3） 蘇寧公司簡介（4） 蘇寧供應(yīng)鏈系統(tǒng)（5） 供應(yīng)鏈系統(tǒng)績效評估（6） 針對蘇寧當(dāng)前供應(yīng)鏈系統(tǒng)現(xiàn)狀所提建議（7） 案例總結(jié)案例簡介 此次供應(yīng)鏈作業(yè)我們小組選擇的是蘇寧集團(tuán)公司的供應(yīng)鏈系統(tǒng)案例分析。作為國內(nèi)家電零售業(yè)的巨頭，我們認(rèn)為它所經(jīng)歷的供應(yīng)鏈改造及其完善的過程比較有代表性，而且能夠很好的通過研究與我們的所學(xué)最專業(yè)知識銜接。另外一個讓我們選擇以它作為案例進(jìn)行分析的重要的因素是蘇寧身所經(jīng)營的行業(yè)特點(diǎn)決定了家電零售業(yè)本身是一個以物流和供應(yīng)鏈為核心的

2、企業(yè)，想大多數(shù)的零售業(yè)一樣，作為零售業(yè)中間商要很好的處理好與上游供應(yīng)商及其下游消費(fèi)者之間的關(guān)系，雙方之間到底是短期買方賣方行為還是一種長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系至關(guān)重要，因為這關(guān)系到企業(yè)是否圍繞自身打造一條完整的供應(yīng)鏈，能否在這個基于時間的競爭環(huán)境下提高產(chǎn)品質(zhì)量，縮短交貨期，減低庫存水平，實(shí)現(xiàn)成本降低，最終追求的是以企業(yè)為核心節(jié)點(diǎn)企業(yè)的整個供應(yīng)鏈上節(jié)點(diǎn)企業(yè)的共贏。因此我們小組將會通過為大家具體講述蘇寧電器集團(tuán)的供應(yīng)鏈發(fā)展歷程，以及針對供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行的創(chuàng)新展現(xiàn)給大家，同時針對不同模式的供應(yīng)鏈，我們也會將其績效展現(xiàn)給大家，通過對比讓大家一目了然的認(rèn)知供應(yīng)鏈系統(tǒng)的巨大經(jīng)濟(jì)效益。 蘇寧簡介 蘇寧電器1990

3、年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區(qū)，擁有1100多家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規(guī)模1200億元。品牌價值508.31億元，是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選福布斯亞洲企業(yè)50強(qiáng)、福布斯全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。 物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級物流

4、網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80300公里日最大配送能力17萬臺套，實(shí)現(xiàn)24小時送貨到戶。蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州、福州等地物流基地建設(shè)也全面鋪開，預(yù)計到2015年，完成全國60個物流基地的布局。通過專業(yè)化、機(jī)械化、信息化的運(yùn)作，每個流基地可支持50-200億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑最大可達(dá)150公里，并承擔(dān)、地區(qū)售后服務(wù)中心、地區(qū)呼叫中心、地區(qū)培訓(xùn)中心等功能，成為支撐公司連鎖事業(yè)的大服務(wù)、大后方平臺。信息化是零售業(yè)的核心競爭力。蘇

5、寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了全國300多個城市、數(shù)千個店面、物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬人的一體化管理，信息化建設(shè)先后入選中國商業(yè)科技100強(qiáng)、中國企業(yè)信息化500強(qiáng)。依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費(fèi)者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國際化智慧蘇寧。此外蘇寧也在企業(yè)文化的構(gòu)建以及客戶服務(wù)，企

6、業(yè)的經(jīng)營管理等方面有很大建樹，得到業(yè)內(nèi)同行及其廣大消費(fèi)者的一致好評。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，蘇寧電器將矢志不移，持之以恒，為打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌不懈努力！快速穩(wěn)健的發(fā)展、優(yōu)秀的經(jīng)營業(yè)績和成熟的品牌形象，這就是蘇寧。供應(yīng)鏈建設(shè)蘇寧從其成立之初就致力于供應(yīng)鏈的建設(shè)，正如其董事長張近東所說“零售業(yè)不是一個以某項核心技術(shù)、某一專用性資產(chǎn)作為游戲籌碼的行業(yè)，做大規(guī)模、壓低成本是行業(yè)的最核心競爭力”因此蘇寧集團(tuán)伴隨著其企業(yè)的不斷發(fā)展壯大也在不斷地致力于供應(yīng)鏈的整合。這一整合的觸角正是圍繞著蘇寧這一個核心節(jié)點(diǎn)向上下游延伸。通過對供應(yīng)鏈的學(xué)習(xí)以及對當(dāng)前市場環(huán)境的了解，我們可以明顯察覺到當(dāng)前企業(yè)在新時期面

7、臨著競爭環(huán)境的大變革，伴隨著科學(xué)技術(shù)和全球化信息網(wǎng)絡(luò)及其全球市場的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭更加激烈。表現(xiàn)在產(chǎn)品的生命周期縮短，產(chǎn)品種類日益豐富，產(chǎn)品的交貨期相應(yīng)的也要求縮短，同時對產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)要求也越來越高，所有這些針對的一個重要問題是供應(yīng)鏈系統(tǒng)的改進(jìn)和發(fā)展。因此對蘇寧這樣一個大型家電零售業(yè)巨頭如何建立有效的供應(yīng)鏈更加重要，這要求迅速的從傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代的新型供應(yīng)鏈系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變，蘇寧是怎么做的呢？傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈講的大而全，小而全的縱向一體化概念，然而這在一定程度上導(dǎo)致了企業(yè)陷于困境，諸如競爭力的下降，經(jīng)營成本增加，經(jīng)營風(fēng)險的上升，所有的這些與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)背道而馳。建立新型供應(yīng)鏈迫在眉睫，

8、通過與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以及信息系統(tǒng)的構(gòu)建，最終達(dá)到風(fēng)險共擔(dān)，信息共享，共同獲利，最終達(dá)到共贏。這樣的供應(yīng)鏈構(gòu)建思想貫穿于蘇寧供應(yīng)鏈的始終。第一 致力于供應(yīng)鏈的整合。蘇寧結(jié)合自身行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行供應(yīng)鏈的整合，搭建信息化系統(tǒng)。為建立與供應(yīng)商的無縫鏈接，蘇寧打造了連鎖經(jīng)營的“IT神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”。2004年蘇寧加大企業(yè)信息工程的投入，總投資1.36億元，啟動中國零售業(yè)信息化一號工程。2006年4月11日蘇寧SAP/ERP在全國蘇寧連鎖店成功上線，建立國際一流信息平臺，基于多媒體技術(shù)控制體系，將供應(yīng)商、連鎖企業(yè)、分銷商直至終端用戶連成一個整體，建立功能強(qiáng)大的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)的緊密協(xié)作，

9、打造了中國零售業(yè)信息化TOP-ONE工程。力推新營銷模式2004年11月，蘇寧海爾在南京成立經(jīng)營推進(jìn)公司，蘇寧海爾經(jīng)營推進(jìn)公司的創(chuàng)新合作，是兩個定位世界500強(qiáng)企業(yè)的握手，標(biāo)志著一種以爭取絕對規(guī)模優(yōu)勢為特點(diǎn)，更細(xì)化、更專業(yè)、更具價值競爭力的集群競爭模式出現(xiàn)，很大程度上宣布了中國家電行業(yè)“協(xié)同整合”時代已經(jīng)到來。此時我們說企業(yè)與上游供應(yīng)商之間的關(guān)系不再是短期的買賣關(guān)系二十已經(jīng)發(fā)展為長期的合作伙伴關(guān)系，同時交叉的事中參與取代時候把關(guān)。第二 建立信息共享平臺，整合上游資源，組織適銷對路的商品。通過與供應(yīng)商的之間的信息共享，下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)可以將終端消費(fèi)者的新需求反饋給上游的制造商，促使其有針對性的進(jìn)行工

10、藝流程的改進(jìn)生產(chǎn)適銷對路的高質(zhì)量產(chǎn)品。第三 降低商品庫存，減少庫存成本，加快商品周轉(zhuǎn)速度。蘇寧電器目前在全國擁有100多個物流配送中心（點(diǎn)），基本上是各個省會城市及地級市的分公司都擁有一個倉庫，倉儲面積80萬平方米，倉儲總量達(dá)到了400萬臺/套。SAP系統(tǒng)啟用后，將改變先前供應(yīng)商鋪貨分散的局面，形成某個區(qū)域的各分公司倉庫共享的優(yōu)勢，這使得公司的倉儲面積將減少一半以上，庫存量降低20-50%；存貨周轉(zhuǎn)率提高20-60%。第四 SAP/ERP系統(tǒng)成為蘇寧連鎖快速發(fā)展的加速器。通過實(shí)施有效的企業(yè)資源計劃，以SAP/ERP為核心的信息化管理模式將構(gòu)筑起蘇寧最強(qiáng)的長期競爭力。SAP不但提高了前臺銷售的工

11、作效率，以往一筆成交需要花費(fèi)5分鐘的時間現(xiàn)在縮短到了不到1分鐘，而且提高了后臺服務(wù)的響應(yīng)速度，更重要的是實(shí)現(xiàn)了蘇寧全國資源的整合和統(tǒng)一調(diào)。第五 補(bǔ)貨系統(tǒng)。蘇寧電器之所以能夠取得成功，是因為有一個補(bǔ)貨系統(tǒng)。在任何一個時間點(diǎn)都可以知道，現(xiàn)在這個商店當(dāng)中有多少貨品，有多少貨品正在運(yùn)輸過程當(dāng)中，有多少是在配送中心等等。降低配送成本的一個方法就是把這種配送成本和供應(yīng)商伙伴們一起來進(jìn)行分擔(dān)。蘇寧電器已經(jīng)采用物流配送中心是如何節(jié)省成本的。把整個系統(tǒng)當(dāng)中的各個鏈，從供貨商到貨架到顧客，有機(jī)地鏈接起來。蘇寧電器對供貨商是這么講：蘇寧電器并不是你們的顧客，那些最終在商場當(dāng)中買商品的人才是顧客。作為經(jīng)營者必須要想一

12、想，應(yīng)該采取一些什么樣的方式，能夠在整個鏈接當(dāng)中把成本降到最低，最后再把這一部分節(jié)省下來的。第六 加強(qiáng)自身的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)。蘇寧建立自己的線上銷售網(wǎng)站易購網(wǎng)，2009 年8 月18 日，蘇寧電器網(wǎng)上商城全新升級，并正式更名為“蘇寧易購”。通過網(wǎng)頁建設(shè)、購物流程優(yōu)化、產(chǎn)品知識積累、促銷手段豐富和在線服務(wù)等工作，蘇寧易購在滿足消費(fèi)者網(wǎng)購需求的同時，給消費(fèi)者提供了更加便捷的商品查詢、知識了解、促銷購物體驗以及更好的服務(wù)體驗，比如配送、安裝狀態(tài)查詢，產(chǎn)品/服務(wù)在線咨詢，門店/促銷信息了解等；同時，通過進(jìn)一步搜集客戶資料，加強(qiáng)客戶行為分析，蘇寧易購能夠更有效地推進(jìn)公司的全會員營銷與針對性營銷。在采購規(guī)模上

13、，線上、線下統(tǒng)一采購；采購人員對產(chǎn)品有很深的認(rèn)知；統(tǒng)一物流的基礎(chǔ)；售后服務(wù)、維修網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋?！疤K寧易購”已被全面打造成一個專業(yè)的家電購物與咨詢的網(wǎng)站，與公司實(shí)體店面網(wǎng)絡(luò)形成有效互補(bǔ)，在提升品牌形象的同時，更好的提升了公司整體銷售與服務(wù)水平。以及與京東商城的合作，通過網(wǎng)絡(luò)配送為顧客提供便捷的服務(wù)。第七 加大物流基地的建設(shè)。2010年上半年，蘇寧電器在濟(jì)南、青島、杭州(二期)、鹽城等地獲得物流基地建設(shè)用地；同時，重慶、合肥物流基地進(jìn)入正式施工階段，現(xiàn)在蘇寧物流基地已有4家進(jìn)入(試)運(yùn)營、6家進(jìn)入施工階段，另外簽約儲備項目達(dá)到12個。目前，蘇寧已經(jīng)制訂了明確的物流基地開發(fā)計劃，其中，沈陽物流基地預(yù)計

14、將于2010年9月投入使用，同時下半年還計劃新開工4家物流基地。2015年前，蘇寧將完成覆蓋全國的60個物流基地建設(shè)，預(yù)計總投入超過120億元。以上幾個方面是我們通過查閱和總結(jié)得出的蘇寧采取的加強(qiáng)供應(yīng)鏈建設(shè)的幾個措施，下面通過對蘇寧同海爾兩大巨頭的供應(yīng)鏈對接的介紹我們認(rèn)為可以深入了解一下氣供應(yīng)鏈建設(shè)，尤其是在建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系方面所做出的杰出成就。蘇寧海爾早就在2005年就以經(jīng)營推進(jìn)公司形式展開戰(zhàn)略性合作并取得了巨大成功，此次供應(yīng)鏈的對接是一項圍繞物流體系、信息系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)展開的供應(yīng)鏈對接工程，這兩大分別屬于中國家電制造行業(yè)和家電流通行業(yè)的最著名的民族品牌將由此實(shí)現(xiàn)真正的“同呼吸共命運(yùn)”。

15、 通過雙方B2B系統(tǒng)的對接，充分實(shí)現(xiàn)以銷售、售后服務(wù)為中心的SCM運(yùn)營模式，這一系統(tǒng)將要實(shí)現(xiàn)的接口包括：蘇寧采購訂單接口、海爾發(fā)貨單接口、蘇寧入庫單接口、海爾銷售發(fā)票接口、海爾可供庫存數(shù)據(jù)接口、蘇寧門店銷售數(shù)據(jù)接口、蘇寧公司庫存接口等23個接口。通過系統(tǒng)對接，業(yè)務(wù)處理速度和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度提高，使雙方業(yè)務(wù)流程更加合理，爭取消除售后手工作業(yè)，提高售后結(jié)算對賬效率，加速殘次機(jī)的處理，加強(qiáng)對消費(fèi)者的研究和分析，引導(dǎo)產(chǎn)品制造趨勢，并最終增強(qiáng)企業(yè)競爭力。系統(tǒng)的對接還將使雙方的物流系統(tǒng)首次展開整合，庫存、配送數(shù)據(jù)的共享和物流車輛、人員的統(tǒng)一調(diào)配。業(yè)內(nèi)人士分析，這種對物流平臺的整合首先能使商品流通效率提高，附加于

16、產(chǎn)品的相關(guān)費(fèi)用減少，從而最終使老百姓得到實(shí)惠；其次雙方采取科學(xué)的管理方式、現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)體系和上下游之間的信息共享，將使得商家的信息更加快捷，庫存更加合理，不再會出現(xiàn)旺季斷貨的情景；最后，物流整合還擁有了一支專業(yè)、可靠、高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，使消費(fèi)者在購物前后享受到更快、更準(zhǔn)的物流配送服務(wù)，這也正是廣大消費(fèi)者所翹首期盼的。我們也期望雙方從整合中創(chuàng)造更多的供應(yīng)鏈價值，帶給中國消費(fèi)者更適合的產(chǎn)品、更快捷的物流配送和更全面的服務(wù)保障績效評價隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，公司對家電產(chǎn)品的理解不斷深入，商品采購能力、供應(yīng)鏈管理能力逐步提升，單品管理能力進(jìn)一步加強(qiáng)。各品類分別制定目標(biāo)，通過持續(xù)推進(jìn)定制、包銷等采購創(chuàng)新手段，

17、高毛利產(chǎn)品銷售占比逐步提高，促進(jìn)毛利率水平穩(wěn)步提升。通過新型供應(yīng)鏈的構(gòu)建最終實(shí)現(xiàn)了，同供應(yīng)商之間的風(fēng)險共擔(dān)，共同獲利以及信息的共享。由此也產(chǎn)生了一系列的連鎖反應(yīng)，企業(yè)單件采購成本降低，獲利增加，交貨期大大縮短，產(chǎn)品工藝的創(chuàng)新效率大大提升，對于供應(yīng)商來說能夠了解終端需求達(dá)到有的放矢的目的，在有一對多傳統(tǒng)模式向一對一定制化模式的轉(zhuǎn)變過程中占據(jù)有利時機(jī)。蘇寧電器通過供應(yīng)鏈的變革及其加大建設(shè)大大增強(qiáng)了自身的競爭力，獲得消費(fèi)者的好評，產(chǎn)品配送速度大大提高，在基于時間的競爭格局中搶占先機(jī)。銷售額大幅提高，收入增加，獲利增多。一下幾個往年數(shù)字或許可以更好的形容蘇寧供應(yīng)鏈的績效。 2009 年，蘇寧零售配送能

18、力較2008 年增長了30%，日最高配送能力較2008 年增長了25%。一下是2009年的相關(guān)數(shù)據(jù)：所以不管是2008年度還是2009年度我們可以從圖表中清晰地看出蘇寧在營業(yè)收入，營業(yè)利潤方面取得的杰出成果。當(dāng)然正如我們前面提及的供應(yīng)鏈系統(tǒng)建設(shè)的利益不僅表現(xiàn)在收入和利潤的上升上，更主要的顧客的滿意度，具體體現(xiàn)在顧客從下訂單到收到貨物的速度和質(zhì)量上。通過信息平臺的建設(shè)，倉儲流程的改進(jìn)以及貨物分流系統(tǒng)的改進(jìn)是顧客能迅速縮短訂貨的提前期，方便下游分銷商的同時為企業(yè)創(chuàng)造了巨大利潤。相信蘇寧供應(yīng)鏈系統(tǒng)建設(shè)是明智的，企業(yè)的績效的提升依然在進(jìn)行中。建議1、 供應(yīng)鏈流程的改進(jìn) 與供應(yīng)鏈伙伴合作的管理加強(qiáng)對供應(yīng)

19、商的管理，重點(diǎn)是訂單的管理。我們可以根據(jù)供應(yīng)商獲得訂單的方式，將供應(yīng)商分為兩類。第一類：供應(yīng)商有自己的管理平臺，與蘇寧電器是雙向交流的方式。正如前文分析，通過各個接口完成下達(dá)訂單，貨物運(yùn)送等物流過程。海爾無疑是這類供應(yīng)商的代表。針對這類供應(yīng)商，我們要做的是維護(hù)供應(yīng)商的穩(wěn)定性，建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。第二類供應(yīng)商是沒有自己的管理平臺，而是通過蘇寧的管理平臺獲得訂單。針對這類供應(yīng)商需要關(guān)注的是供應(yīng)商的安全性。一方面是對于產(chǎn)品質(zhì)量等考察機(jī)制，另外一方面則是對供應(yīng)商自身信用的考察機(jī)制，保證供貨的安全性。（2）保證高質(zhì)量的售后服務(wù)。在制定給客戶配送、安裝貨物的策略上，要體現(xiàn)出準(zhǔn)時有效性和柔性相結(jié)合的原則。據(jù)目前市場狀況來看，一旦到商場做大型促銷活動時期，一些產(chǎn)品（例如，空調(diào)、電視）的配送和安裝就會出現(xiàn)問題，車輛設(shè)備及人員的不足，嚴(yán)重影響到了商場的服務(wù)水平。必須要保證準(zhǔn)時有效性的原則。另一方面，在配送/安裝需求的高峰期和低谷期，可以制定出柔性的制度，分別提出不同的方案。同時應(yīng)急方案的制定也體現(xiàn)出柔性管理的原則。1、 需求驅(qū)動著供應(yīng)鏈管理發(fā)展將需求驅(qū)動SCM發(fā)展的思想體現(xiàn)在供應(yīng)鏈管理的每一個環(huán)節(jié)上?；诰W(wǎng)絡(luò)、技術(shù)等支持，通過信息透明化（例如，沿著零售供應(yīng)鏈系統(tǒng)追蹤產(chǎn)品）的深入發(fā)展，對于銷售商品出現(xiàn)的問題作出快速及時的反應(yīng)，基于顧客