社交禮儀講義(二)-微笑是社交的萬能鑰匙

1、第二講 儀容、表情禮儀微笑是人際交往的萬能鑰匙一、自學成果展示引導學生理解以下內(nèi)容：儀容在人際交往中，交往對象對自己發(fā)自內(nèi)心的好惡親疏，往往都是根據(jù)其在見面之初對于自己儀容的基本印象“有感而發(fā)”的，這種對他人儀容的觀感除了先入為主之外，在一般情況下還往往一成不變，其作用可謂大矣。一個人的儀容，大體上受到兩大因素的左右。其一，是本人的先天條件。一個人相貌如何，通常主要受制于血緣遺傳。不管一個人是“天生麗質(zhì)難自棄”，還是長的丑陋不堪，實際上一降生到人世便已“命中注定如此”，其后的發(fā)展變化往往不會與之相去甚遠。其二，是本人的修飾維護。每個人的先天條件固然頭等重要，然而這么說并非意味著一個在儀容方面先

2、天條件優(yōu)越的人，便可以過分地自恃其長，而不去進行任何后天的修飾或維護。事實上，修飾與維護，對于儀容的優(yōu)劣而言往往其著一定的作用。在任何情況下，一個正常人倘若不注意對本人的儀容進行合乎常規(guī)的修飾與維護，往往在他人的心目中也難有良好的個人形象可言。所以我們在平時必須時刻不忘對自己的儀容進行必要的修飾和整理，做到“內(nèi)正其心，外正其容”。一、干凈整潔要做到儀容干凈整潔，重要的是需要長年累月堅持不懈，不厭其煩地進行以下儀容細節(jié)的修飾工作。（一）勤洗澡洗澡可以除去身上的塵土、油垢和汗味，并且使人精神煥發(fā)。有可能的話要常洗澡，在參加重大禮儀活動之前還要加洗一次。頭發(fā)是人體的制高點，因為人們的發(fā)型多有不同，故

3、此它頗受他人的關注。（二）勤洗頭、洗臉只有經(jīng)常堅持洗頭，方可確保頭發(fā)不粘連，不板結(jié)，無發(fā)屑，無汗餿氣味。經(jīng)常梳理頭發(fā)：一是出門上班前，二是換裝上崗前，三是摘下帽子時，四是下班回家時，五是其他必要時。在梳理自己的頭發(fā)時，還有三點應予注意：一是梳理頭發(fā)不宜當眾進行。作為私人事務，梳理頭發(fā)時當然應當避開外人。二是梳理頭發(fā)不宜直接下手，最好隨身攜帶一把發(fā)梳，以便必要時梳理頭發(fā)之用。不到萬不得已，千萬不要以手指去代替發(fā)梳。三是斷發(fā)頭屑不宜隨手亂扔。（三）定時剃須除了具有宗教信仰與風俗習慣者之外，男性禮儀人員不宜蓄留胡須，因為在交際場合“美髯公”并不美，它顯得不清潔，還對交往對象不尊重，因此男性最好每天堅

4、持剃一次胡須。（四）保持手部衛(wèi)生在每個人的身上，手是與外界進行直接接觸最多的一個部位，它最容易沾染臟東西，所以必須首先勤洗手。還要常剪手指甲。（五）注意口腔衛(wèi)生 堅持每天刷牙，消除口腔異味，維護口腔衛(wèi)生，是非常必要的。有可能的話，在吃完每頓飯以后都要刷一次牙，平日不吃生蒜、生蔥和韭菜一類帶刺激性氣味的食物，吃了的話可以吃口香糖補救。二、化妝適度在職業(yè)活動中，適當化裝，不僅是職業(yè)工作的需要，同時也是對他人尊重的一種表現(xiàn)。做任何事情都貴在適度，化裝也不例外，過分醉心于美容，化裝得不堪濃艷，不僅有損于皮膚的健康，而且還有損于別人的觀瞻，因此，化裝適度是儀容美的基本要求。（一）化妝的原則美容化裝必須堅

5、持美化、自然、協(xié)調(diào)的原則。1、美化原則。要使化妝達到美的效果，首先必須了解自己的臉的各部位特點，孰優(yōu)孰劣要心中有數(shù)；還要清楚怎樣化妝和矯正才能揚長避短，變拙陋為俏麗，使容貌更迷人。這些，要在把握臉部個性特征和正確的審美觀的指導下進行。2、自然原則。自然是化妝的生命，它能使化妝后的臉看起來真實而生動，不是一張呆板生硬的面具。（錢鐘書：假的老實）3、協(xié)調(diào)原則。這包括妝面協(xié)調(diào)，指化妝部位色彩搭配、濃淡協(xié)調(diào)，所化的妝針對臉部個性特點，整體設計協(xié)調(diào)。全身協(xié)調(diào)，指臉部化妝還必須注意與發(fā)型、服裝、飾物協(xié)調(diào)，如穿大紅色的衣服或配了大紅色的飾物時，口紅可以采用大紅色的。它力求取得完美的整體效果。身份協(xié)調(diào)，指禮儀

6、人員化妝時要考慮到自己的職業(yè)特點和身份，采用不同的化妝手段和化妝品。作為職業(yè)人士，應注意化妝后體現(xiàn)端莊穩(wěn)重的氣質(zhì)；作為專門從事各種關系建立和協(xié)調(diào)的從業(yè)人員出頭露面的機會多，與有身份、有地位、有權(quán)力人打交道頻繁，要表現(xiàn)出一定的人際吸引魅力，化妝就不能太艷俗或太單調(diào)，而應濃淡相宜，青春嫵媚，適合人們共同的愛美之心。場合協(xié)調(diào)，是指化妝要與所去的場合氣氛要求一致。日常辦公，妝可以化淡一些；出入宴會、舞會場合，妝可以化濃一些，尤其是舞會，妝可以亮麗一些；參加追悼會，素衣淡妝，忌使用鮮艷的紅色化妝。不同的場合不同的化妝，相得益彰，不僅會使化妝者內(nèi)心保持平衡，也會使周圍的人心理融洽。噴香水主要是為了掩飾不雅

7、的體味，而不是為了使自己香氣襲人，這一點很重要。噴香水要注意的問題有：一是不應使之影響本職工作，或是有礙于人。二是宜選氣味淡雅清新的香水，并應使之與自己同時使用的其他化妝品香型大體上一致，而不是彼此“竄味”。三是切勿使用過量，產(chǎn)生適得其反的效果。四是應當將其噴在或涂抹于適當之處，如腕部、耳后、頜下、膝后等等，而千萬不要將它直接噴在衣物上、頭發(fā)上或身上其他易于出汗之處?；b不但要掌握一定的方法，還要掌握化裝的禮節(jié)。化裝的濃淡視時間而定，白天工作場合化淡妝，夜晚化濃妝、淡妝都適宜；不能在公共場所里化裝，在眾目睽睽之下化裝是非常失禮的。如有必要化裝或修飾的化，要在臥室或化裝間里去做。工作時間不能化裝

8、，否則易被他人當作不務正業(yè)的人。不允許在同事面前化妝，否則會引起誤會；不要非議他人的化妝。由于民族、膚色和文化修養(yǎng)的差異，每個人的化妝不可能都是一樣的；男士化妝應適當，化妝品不宜太多，否則讓人討厭；不要借用他人的化妝品，這樣做即不衛(wèi)生又不禮貌。三、發(fā)型美觀發(fā)型是構(gòu)成儀容美的重要內(nèi)容。美觀的發(fā)型能給人一種整潔、莊重、灑脫、文雅、活潑的感覺。根據(jù)不同人的發(fā)質(zhì)、服裝、身材、臉型等選擇合適的發(fā)型，就可以揚長避短，和諧統(tǒng)一，增加人體的整體美。1、 發(fā)式與發(fā)質(zhì)、服裝一般來說，直而硬的頭發(fā)容易修剪得整齊，故設計發(fā)型時應盡量避免花樣復雜，應以修剪技巧為主，做成簡單而又高雅大方的發(fā)型。比如梳理成披肩長發(fā)，會給人

9、一種飄逸秀美的懸垂美感；用大號發(fā)卷梳理成略帶波浪的發(fā)型或梳成發(fā)髻等，會給人一種雍容、典雅的高貴氣質(zhì)。細而柔軟的頭發(fā)，比較服帖、容易整理成型，可塑性強，適合做小卷曲的波浪式發(fā)型，顯得蓬松自然；也可以梳成俏麗的短發(fā)，能充分體現(xiàn)你的個性美。在現(xiàn)代美容中，一個人的發(fā)式與服裝有著十分密切的關系。什么樣的服裝應當有什么樣的發(fā)式相配，這樣才顯得諧調(diào)大方。假如一個高貴典雅的發(fā)髻配上一套牛仔服系列就顯得不倫不類，因此，只有和諧統(tǒng)一才體現(xiàn)美。在前一時期，社會上流行不對稱的服裝，那么就必須有不對稱的發(fā)式來相配，才會有種奇特美感，而端莊與嬌俏的發(fā)式也應與各式樣的服裝配合。再如男士穿上筆挺的西服，再梳理個西裝頭，就會顯

10、得風度翩翩。青年在舉行婚禮時，女子若穿婚禮服就必須配上波紋自然的秀發(fā)，這樣顯得高雅華貴、格外動人。表情美國心理學家登布在其推銷員如何了解顧客心理一文中說：“假如顧客的眼睛朝下看，臉轉(zhuǎn)向一邊，表示你被拒絕了；假如他的嘴唇放松，笑容自然，下顎向前，則可能會考慮你的提議；假如他對你的眼睛注視幾秒鐘，嘴角以至鼻翼部位都顯出微笑，笑得很輕松，而且很熱情，這項買賣就做成了。”由此可見面部表情在傳情達意方面有著重要的作用。面部表情作為豐富且復雜的體態(tài)語的一個重要方面，它包括臉色的變化、肌肉的收展以及眉、鼻、嘴等的動作，我們這里主要重點介紹一下眼神和微笑。（一）眼神眼神主要由注視的時間、視線的位置和瞳孔的變化

11、等三個方面組成。在社交過程中，與朋友會面或被介紹認識時，可凝視對方稍久一些，這即表示自信，也表示對對方的尊重。雙方交談時，應注視對方的眼鼻之間，表示重視對方及對其發(fā)言感興趣。當雙方緘默不語時，就不要再看著對方，以免加劇因無話題本來就顯得冷漠、不安的尷尬局面。當別人說了錯話或顯拘謹時，務請馬上轉(zhuǎn)移視線，以免對方把自己的眼光誤認為是對其的嘲笑和諷刺。如果你希望在爭辯中獲勝，那就千萬不要移開目光，直到對方眼神轉(zhuǎn)移為止。送客時，要等客人走出一段路，不再回頭張望時，才能轉(zhuǎn)移目送客人的視線，以示尊重。在談判中也很講究眼神的運用。一方讓眼鏡滑落到鼻尖上，眼睛從眼睛上面的縫隙中窺探，就是對對方鄙視和不敬的情感

12、表露。一方在不停地轉(zhuǎn)眼珠，就要提防其在打什么新主意。雙目生輝，炯炯有神，是心情愉快、充滿信心的反映，在談判中持這種眼神有助于取得對方的信任和合作。相反，雙眉緊鎖、目光無神或不感正視對方，都會被對方認為無能，可能導致對自己的不利結(jié)果。眼神還可傳遞其他信息，已被人注視而將視線移開的人，大多懷著相形見絀之感，有很強的自卑感。無法將視線集中在對方身上或很快收回視線的人。多半屬于內(nèi)向型性格。仰視對方，表示懷有尊敬、信任之意；俯視對方表示有意保持自己的尊嚴。頻繁而急速的轉(zhuǎn)眼，是一種反常的舉動，常被用做掩飾的一種手段，或內(nèi)疚，或恐懼，或撒謊，需據(jù)清作出判斷。視線活動多且有規(guī)則，表明其在用心思考。聽別人講話，

13、一面點頭，一面卻不將視線集中在談話人身上，表明其對此話題不感興趣。說話時對方將視線集中在你身上的人，表明他渴望得到你的理解和支持。游離不定的目光傳遞出來的信息是心神不寧或心不在焉。眼神表達出異常豐富的信息，但微妙的眼神有時是只可意會，難以言傳，只能靠我們在社會實踐中用心體察、積累經(jīng)驗、努力把握，方能在社交中靈活運用眼神。（二）微笑 著名畫家達芬奇的杰作蒙娜麗莎是文藝復興時期最出色的肖像作品之一。畫中女士的微笑給人以美的享受，使人們充滿對真善美的渴望，至今讓人回味無窮。微笑，是一種特殊的語言“情緒語言”。它可以和有聲語言及行動相配合，起“互補”作用，溝通人們的心靈，架起友誼的橋梁，給人以美好的享

14、受。工作、生活中離不開微笑，社交中更需要微笑。微笑是世界通用的體態(tài)語，它超越了各種民族和文化的差異。微笑是人人都喜愛的體態(tài)語，正因為如此，無論是個人和組織，都充分重視微笑及其作用。美國有一個城市被稱為微笑之都，它就是愛達荷州的波卡特洛市，該市通過一項法令，該法令規(guī)定全體市民不得愁眉苦臉或拉長面孔，否則違者將被送到“歡容遣送站”去學習微笑，直到學會微笑為止。波卡特洛市每年都舉辦一次“微笑節(jié)”，可以想象，“微笑之都”的市民的微笑決不比“蒙娜麗莎”遜色。世界著名的希爾頓飯店的總經(jīng)理希爾頓，每當遇到員工時，都要詢問這樣一句話：“你今天對顧客微笑了沒有？”他指出：“飯店里第一流的設備重要，而第一流服務員

15、的微笑更重要，如果缺少服務員的美好微笑，好比花園里失去了春日的太陽和春風。假如我是顧客，我寧愿住進雖然只有破舊地毯，卻處處可見到微笑的飯店，而不愿走進只有一流設備而不見微笑的地方?！闭且驗橄栴D深諳微笑的魅力，才使希爾頓飯店譽滿全球。微笑是有規(guī)范的，一般要注意四個結(jié)合：1、口眼結(jié)合。要口到、眼到、神色到，笑眼傳神，微笑才能扣人心弦。2、笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合。這里講的“神”，就是要笑得有情入神，笑出自己的神情、神色、神態(tài)，做到情緒飽滿，神采奕奕；“情”，就是要笑出感情，笑得親切、甜美，反映美好的心靈；“氣質(zhì)”就是要笑出謙遜、穩(wěn)重、大方、得體的良好氣質(zhì)。3、笑與語言相結(jié)合。語言和微笑都是傳播信息的重要符號，只有注意微笑與美好語言相結(jié)合，聲情并茂，相得益彰，微笑方能發(fā)揮出它應有的特殊功能。4、笑與儀表、舉止相結(jié)合。以笑助姿、以笑促姿，形成完整、統(tǒng)一、和諧的美。二、自學指導心理學家曾做過一個有趣的實驗，把10張小姑娘的照片給受試者看，其中8