人力資源管理者的職業(yè)成長方向和專業(yè)能力塑造

1、車宏生：堅(jiān)持到這個(gè)時(shí)候很不容易，感謝大家，最后對話題目是人力資源管理者的職業(yè)成長方向和專業(yè)能力塑造，剛才有些同志說這個(gè)題目是不是跟第一個(gè)對話有些重復(fù)，我想有一定關(guān)系，但是我們也可以談一些不同的問題，題目是職業(yè)成長方向和專業(yè)能力塑造，我們可以把重點(diǎn)放在方向和塑造上，即有重復(fù)又有一定的不同，在座諸位能夠有更大收獲。大家都是做人力資源工作的，在中國人力資源開始按照現(xiàn)代化方式改造大概有20多年時(shí)間了，這20多年時(shí)間里，我們經(jīng)歷了很多，走過了一段漫長的道路。現(xiàn)在請各位自我介紹一下。 栗慶森：我以前在一家外資企業(yè)做11年HR，工作13年，三年前加入泰康人壽。 曹淵勇：做一年銷售之后轉(zhuǎn)做HR，一直做到現(xiàn)在，

2、現(xiàn)在在吉百利工作，最長一份工作在朗訊，做八年，朗訊是我的關(guān)鍵時(shí)期，我從招聘開始做起?，F(xiàn)在我的下屬看到我比較害怕，因?yàn)槲抑浪麄冏龅乃惺虑椋@也是一個(gè)比較典型的成長路程。 豆世紅：我原來學(xué)物理，后來到河北工程大學(xué)當(dāng)老師，再后來到清華大學(xué)學(xué)管理，畢業(yè)之后到聯(lián)想做過一年市場管理，后來到華為公司做六年，這六年主要做研發(fā)管理和人力資源管理，2003年加入思捷達(dá)公司。 李超平：我學(xué)的心理學(xué)，畢業(yè)之后到中國人民大學(xué)工作。 常揚(yáng)：我是學(xué)天體物理的，做人力資源管理工作。 龔萍：我是學(xué)無機(jī)非金屬材料的，常先生跟我有著差不多的經(jīng)歷，學(xué)校畢業(yè)之后從事過一些企業(yè)商務(wù)活動(dòng)，外貿(mào)工作，真正從事HR管理咨詢是在2002年，

3、在韜睿之前一家管理咨詢公司，埃森哲同志一位同志強(qiáng)烈要求我加入，后來我加入了，從那個(gè)時(shí)候開始我發(fā)現(xiàn)這是一塊我自己非常感興趣而且又是我有能力作的領(lǐng)域，從此之后，就踏上了HR管理咨詢工作，用栗先生說的ENJOY，我覺得我現(xiàn)在處在ENJOY工作階段。 車宏生：各位經(jīng)理都介紹了自己的履歷，我在這個(gè)行業(yè)里做20多年了，知道做HR的來自于各個(gè)專業(yè)，原來做什么的都有。就這個(gè)主題發(fā)表一下個(gè)人看法，最近兩年HR工作跟前些年有些什么不同？未來又有什么不同？請大家談?wù)勛约旱目捶ā?龔萍：我從2002年加入管理咨詢時(shí)候，當(dāng)時(shí)我印象最深的就是我們憑著一個(gè)崗位評估工具，憑著一些薪酬數(shù)據(jù)，再有一些國際咨詢公司的工具，我們就可

4、以很順利的到市場上拿項(xiàng)目，引入一些西方的管理理念等等，但是過去兩、三年之后，我們發(fā)現(xiàn)我們以前宣傳的那一套現(xiàn)在企業(yè)HR也都很清楚，都會(huì)了，所以我們現(xiàn)在很困難的是企業(yè)會(huì)說你還有什么更新的東西跟我們分享，這對我們是挑戰(zhàn)，我從HR管理咨詢角度說。第二現(xiàn)在在跟企業(yè)溝通過程中，他們不光光要求你停留在做方案階段，他們希望幫你實(shí)施方案，而且還需要跟蹤，還要看看對企業(yè)業(yè)務(wù)帶來了正面影響還是負(fù)面影響。還有一些新的需求，現(xiàn)在有些大企業(yè)走向全球化，在企業(yè)兼并和并購過程中HR應(yīng)該發(fā)揮什么作用，以前在兼并和并購過程中首先是商業(yè)機(jī)密，其次財(cái)務(wù)人會(huì)更早介入，現(xiàn)在企業(yè)越來越意識(shí)到成功不成功HR是最關(guān)鍵的，能力因素最關(guān)鍵，現(xiàn)在H

5、R在這個(gè)過程中發(fā)揮越來越大的作用。企業(yè)在走向全球化，比如中信、華為、聯(lián)想等等這樣的企業(yè)，他們經(jīng)常找我們問一些問題，移動(dòng)、網(wǎng)通都在走向全球化，他們會(huì)問我們在國外的分支機(jī)構(gòu)到底用當(dāng)?shù)毓蛦T還是用外派的雇員，外派出去的雇員擔(dān)心我回來之后職位還有沒有，給當(dāng)?shù)毓蛦T的工資和外派出去雇員的工資到底應(yīng)該一樣還是不一樣等等一系列問題，目前處于探索和摸索的階段，這些都是未來對HR管理者的一些新挑戰(zhàn)。 常揚(yáng)：我自己看主要三方面：第一方面人才需求，需求跟實(shí)際供給差距還是很大的，我不過多評判中國教育制度，中國教育差距和需求差距越來越大，每年有幾百萬大學(xué)生，但是他們在學(xué)校里學(xué)的東西在企業(yè)里能用多少，跨國公司一開始到中國的是

6、很小的銷售辦公室，現(xiàn)在開始變成生產(chǎn)基地，將來會(huì)轉(zhuǎn)成做研發(fā)基地，從生產(chǎn)來說，一個(gè)外資企業(yè)在中國有五千多人、一萬人不算是很特別的事情，這里面需要的人才和教育體制培養(yǎng)出來的人才素質(zhì)和質(zhì)量差距越來越大，這是一個(gè)挑戰(zhàn)，我沒看出來教育體制的變化在什么地方；第二個(gè)挑戰(zhàn)新技術(shù)，原來招聘時(shí)候都是寄簡歷，收一千份簡歷，每個(gè)簡歷需要剪開，弄好之后分類，需要專門有一個(gè)人干，現(xiàn)在很多公司都開始用網(wǎng)上檢索、測評等等方式，新技術(shù)對HR帶來很大的影響；第三個(gè)影響就是觀念，越來越多的人員進(jìn)入外企，最開始進(jìn)入外企工作時(shí)候想怎么適應(yīng)外企，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和個(gè)體的成熟，現(xiàn)在我們開始想中國有什么東西是非常好的，有什么東西可以作為一個(gè)

7、橋梁，中國企業(yè)會(huì)吸收外資企業(yè)先進(jìn)的管理方法，同時(shí)外資企業(yè)也會(huì)越來越多的受中國文化方面的影響。 李超平：信息技術(shù)也好，80后也好，多元化也好，我都非常認(rèn)同，我想從另外一個(gè)角度談這個(gè)問題，我是比較務(wù)實(shí)的人，我想從資本角度談?wù)勥@個(gè)問題，我本身并不是研究資本的，錢是物質(zhì)資本，這是第一代資本，到后面，我們經(jīng)常談的人力資本是第二代資本，這是我們以前做人力資源工作所管理的重點(diǎn)，這個(gè)人掌握了什么支持和技能，但是從國外看，有一個(gè)新趨勢，有了第三代、第四代、第五代資本，第三代資本是社會(huì)資本，剛才有位老總說人力資源部的品牌，談更多的是人力資源部的社會(huì)資本，和其他部門打交道過程中表現(xiàn)出來的關(guān)系，我們企業(yè)進(jìn)行的營銷或者

8、品牌建設(shè)，或者企業(yè)公民行為，更多的是企業(yè)和社會(huì)和社區(qū)和其他企業(yè)之間的社會(huì)資本，這是第三代資本；第四代資本，國外剛剛提出來的，第一代資本錢，是你有什么樣物質(zhì)資本，第二代是掌握什么樣的知識(shí)和技能，第三代社會(huì)資本，你和什么樣的人和什么東西有緊密聯(lián)系，包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)，其實(shí)是推動(dòng)社會(huì)資本的發(fā)展；第四代心理資本，你是什么樣的人，大家可以研究一下何總，我覺得她具有非常強(qiáng)的心理資本，心理資本包括幾個(gè)部分：第一自我效能，我給大家舉一個(gè)簡單例子，昨天和我們學(xué)校搞教育學(xué)教授談小孩培養(yǎng)問題，大家都說小孩學(xué)鋼琴、跳舞，有沒有必要，搞教育專家說客觀說沒有必要，為什么一定要去做？因?yàn)樵谶@個(gè)過程中小孩和其他小孩可

9、以進(jìn)行比較，說你看我們班30多人，其他人都學(xué)了，就我沒有學(xué)，他的自信心會(huì)受到很大打擊，需要在這個(gè)過程中培養(yǎng)信心，這是自我效能，這是心理資本第一個(gè)成分；心理資本第二個(gè)成分，對未來期望，從企業(yè)管理角度來說，這個(gè)企業(yè)是不是有很好的遠(yuǎn)景，是不是有很好的戰(zhàn)略，而且能把這種戰(zhàn)略貫徹到位；第三點(diǎn)，其實(shí)是樂觀；第四點(diǎn)韌性，在發(fā)展過程中總會(huì)經(jīng)歷各種各樣挫折，你掉下去了需要重新爬起來，這就是韌性，第五代資本，品德資本，每一個(gè)人都業(yè)績具備七種美德品德，我把這七種美德存在手機(jī)里了，第一同情，第二良心，第三自控，第四尊重，第五善良，第六寬容，第七公正，為什么從資本角度談，我覺得做人力資源更關(guān)注人力資源，我們更要關(guān)注心理

10、資本和品德資本，我相信這對我們做好人力資源會(huì)有比較大的幫助，這是我個(gè)人看法，供在座各位參考！ 豆世紅：這個(gè)問題提的很好，在這么長時(shí)間工作當(dāng)中我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在人力資源工作和以前的工作大不相同，有很多內(nèi)容，我只說兩點(diǎn)：首先在招聘方面，我們面對的人力資源市場不一樣了，現(xiàn)在招聘一個(gè)比較合適的人，發(fā)出簡歷以后會(huì)有很多很多人應(yīng)聘，想找工作的人覺得找工作不容易，想招的人也招不到合適的人，對招聘工作也提出了挑戰(zhàn)，最近一段時(shí)間，人力資源招聘部門已經(jīng)把重點(diǎn)轉(zhuǎn)移了，我們通過集體面試方式，一次面世10個(gè)人、20個(gè)人，甚至30個(gè)人；第二談?wù)勁嘤?xùn)，招不到想招的人怎么辦呢？最后還是內(nèi)部進(jìn)行培養(yǎng)，社會(huì)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任由企業(yè)自己

11、承擔(dān)，沒有辦法，國家在關(guān)注這個(gè)問題，我記得1998年時(shí)候國家勞動(dòng)部已經(jīng)開始跟英國國家職業(yè)資格認(rèn)證委員會(huì)合作在中國引入英國職業(yè)資格認(rèn)證體系，然后頒發(fā)相應(yīng)證書，如果不符合要求，他提供一些實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)，資格含金量非常高，從1998年開始合作到現(xiàn)在，我發(fā)現(xiàn)效果并不是特別明顯，我們知道有人力資源師、物流師資格證書工作也在推進(jìn)，但是效果不是特別特別理想。以后怎么樣加強(qiáng)職業(yè)化培訓(xùn)，很多優(yōu)秀企業(yè)在這方面的經(jīng)驗(yàn)是可以借鑒的，有些公司推出導(dǎo)師制，問題在于這種方式怎么樣有效的落實(shí)，使得那些有經(jīng)驗(yàn)的員工愿意并且很有效的把他的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳授給周圍的人，這是未來人力資源培訓(xùn)工作所面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。謝謝！ 曹淵勇：諸位剛才所說

12、的也是令我耳目一新，長期在公司工作，讓我自己經(jīng)常迷失方向，剛才大家的發(fā)言我覺得很有道理，尤其超平講的幾個(gè)階段，結(jié)腸以為人力資本到頭了，沒想到還有社會(huì)資本在，覺得很有道理，我的策略是以不變應(yīng)萬變，HR最重要一條就是影響力，把你有權(quán)利的事情做好，把你沒有權(quán)利的事情盡可能做一些，使得HR地位不是靠某某專業(yè)人士說出來的，而是靠自己做出來的，在很多變化面前，還是不要迷失這個(gè)重要特點(diǎn)，希望在企業(yè)的影響力能夠更強(qiáng)。謝謝！ 栗慶森：我有個(gè)體會(huì)，隨著中國改革開放的深入，特別是行業(yè)競爭、企業(yè)競爭的加劇，決定了人類資源要向更高層次水平發(fā)展，剛才講的實(shí)際上有很多問題，比如人才的質(zhì)量問題，現(xiàn)在在社會(huì)上存在著大量的低素質(zhì)

13、人才，還有一些剛剛大學(xué)畢業(yè)的大學(xué)生和企業(yè)的需求造成很大矛盾，一方面有大量人找不到工作，另一方面企業(yè)很難找到適合公司發(fā)展的人才，所以，我覺得在這方面作為企業(yè)來講，作為HR管理者來講，要分析矛盾，這將會(huì)影響未來企業(yè)的招聘，以及人才管理的一些因素和戰(zhàn)略。第二點(diǎn)，我們要考慮到中國政府對勞動(dòng)力市場的管理在逐步加強(qiáng)，在逐步的滲透，對人才管理方面，國家投入大量的資源，特別是高校，教育界感受更深一些，新勞動(dòng)法的頒布，以及新的社會(huì)保障的要求，會(huì)給企業(yè)人力資源管理工作帶來法律上更多的關(guān)注；第三點(diǎn)，勞動(dòng)力本身的需求，今天勞動(dòng)力需求已經(jīng)不簡單是找一份工作，他們需要發(fā)展，他們要更高的深入，他們要更體面的工作，甚至關(guān)心有

14、多少天休假，大家已經(jīng)把掙錢這樣一個(gè)內(nèi)容自己基本的要求，但是在逐步逐步走向?qū)π腋Ｖ笖?shù)的關(guān)注。最后一條，HR要關(guān)注高管的發(fā)展，高管的薪酬、高管的激勵(lì)、高管的成長可能是人力資源以后或者說現(xiàn)在要逐步逐步涉入的一個(gè)很核心問題，因?yàn)楦吖苷义e(cuò)了全錯(cuò)了，謝謝！ 車宏生：剛才幾位老總都談了自己的意見，有兩位不約而同談到這樣一個(gè)問題，現(xiàn)在招聘的比例差異很大，一方面是企業(yè)非常需要能干的人，招不到合適的人，一方面有大量的大學(xué)畢業(yè)生或者碩士生、博士生找不到工作，企業(yè)情況千差萬別，企業(yè)名氣越大，生意越好，錄取的比例越低，我剛剛幫助國家一個(gè)部委做了公務(wù)員的招聘工作，這個(gè)部委將近有二百人名額，報(bào)了一萬八，我算了算大概是1：9

15、0的樣子，或者1：100左右的樣子，現(xiàn)在大學(xué)里培養(yǎng)的學(xué)生又不大能夠適應(yīng)企業(yè)的要求，我在大學(xué)里工作，對他們有所了解，剛才有人說我們教育可能出了問題，教育是出了問題，但是不但是教育，社會(huì)也出了問題，我不是替教育界推卸責(zé)任，這一代學(xué)生獨(dú)生子女比較多，受到了過多的呵護(hù)，整個(gè)社會(huì)都認(rèn)為應(yīng)該給他們很好的保護(hù)和照顧，比如說高考的學(xué)生去考試忘帶準(zhǔn)考證了應(yīng)該怎么辦？我主張明年再考，可是警察開著警車帶著他回家取準(zhǔn)考證，這樣的人到了企業(yè)怎么用，剛剛過去的期末考試，我交的一個(gè)學(xué)生遲到了20分鐘，我有兩種處理，一種規(guī)定20分鐘的遲到應(yīng)該取消考試資格，等于放棄考試，他的畢業(yè)、分配很多前途問題都變得非常復(fù)雜，另外記一下遲到

16、，允許考試，我還是允許他考試了，我問他怎么回事兒，為什么遲到，他說堵車，天天有堵車，處處有堵車，堵車就是遲到的道理嗎，但是他認(rèn)為可以理解他為什么遲到，將來人力資源可能要面臨這樣一些員工，剛才也人在報(bào)告中講是天堂還是地獄，我想很難回答這個(gè)問題，人力資源工作可能是越來越受到重視，我們在企業(yè)里的地位可能越來越高，重要性越來越突出，這可能是一種天堂的感覺，但是面對的員工可能越來越不好辦，讓你覺得越來越難理解，可能會(huì)帶來地獄一般的生活，可能同時(shí)是天堂和地獄。 下面請各位再發(fā)表一下這方面的觀點(diǎn)，做人力資源工作怎么能夠塑造自己的專業(yè)能力？ 曹淵勇：我經(jīng)常遇到兩類HR，一類在外企工作的人，對于他們來說就是干活

17、，做一些自己沒有做過的工作，包括職位的輪換，第二對于在本地企業(yè)工作的員工，企業(yè)文化或者目前的機(jī)制阻礙了你們向更深方向發(fā)展，我對你們的建議是一方面了解比較先進(jìn)的HR管理，比如參加一些培訓(xùn)，看一些書，另外一方面，不要放棄自己常識(shí)的判斷，我在外面跟很多學(xué)生講，我覺得他們提出的很多觀點(diǎn)非常好，可惜他不相信自己的觀點(diǎn)是對的，他經(jīng)常跟你說曹老師我這樣做對不對，我說你的想法完全正確，不要放棄自己常識(shí)的判斷，不斷嘗試，有很多失敗不是本人能力造成的，而是環(huán)境造成的，將來土壤機(jī)制一定會(huì)變得越來越好，只要能夠堅(jiān)持下去，一邊堅(jiān)持一邊從外面吸收大量養(yǎng)分，最后HR世界是向你敞開的。 栗慶森：其實(shí)我覺得從小事做起，很簡單，

18、特別是剛剛畢業(yè)或者初入HR職業(yè)行業(yè)的人一定要從小事做起，從整理檔案，同通知電話等等一點(diǎn)一滴做起，任何一個(gè)大樓都是從一磚一瓦蓋起來的，人力資源的積累也是這樣的，沒有什么捷徑。你要找好人力資源老師，也可能是你的直接領(lǐng)導(dǎo)，也可能是其他企業(yè)的人，你要找一個(gè)學(xué)習(xí)榜樣，經(jīng)常溝通，有一個(gè)指導(dǎo)老師你會(huì)進(jìn)步很快，沒有教練你想成為冠軍是很難的；第三點(diǎn)，打開自己的眼界，除了多看書、多買書以外，多參加一下會(huì)議，企業(yè)里很忙，沒有時(shí)間大開眼界，在這樣的活動(dòng)當(dāng)中能夠使你在盡短的時(shí)間里獲得新思想，獲得這些思想之后就有清晰目標(biāo)，然后再去學(xué)習(xí)、請教、實(shí)踐。 豆世紅：我談兩點(diǎn)：在人力資源專業(yè)方面的成長，素質(zhì)方面是日常生活的修煉，在

19、專業(yè)技能方面要迅速提升自己，在人力資源管理技能方面提升主要兩方面，怎么提升呢？最好的方法就是趕緊做業(yè)務(wù)，做一段業(yè)務(wù)再回來，很多人說我原來是專員，現(xiàn)在已經(jīng)成了招聘經(jīng)理了，如果做業(yè)務(wù)還是最基層人員，近期來看是損失，長遠(yuǎn)來看肯定是有意義的，要想辦法從事一下業(yè)務(wù)工作。第二方面，怎么樣獲取專業(yè)技能，在學(xué)校是主要方面，更直接、更快的方式就是跟咨詢機(jī)構(gòu)合作，特別是人力資源方面的咨詢機(jī)構(gòu)，他們有很成熟的管理工具，短暫的合作可以迅速提升自己的專業(yè)能力，需要人力資源工作者多做做老板工作。 常揚(yáng)：做人力資源工作發(fā)展跟做其他工作發(fā)展有很大共性，做人力資源工作和做銷售工作都很多基本規(guī)律，第二人力資源工作和其他工作又不太

20、一樣，有一個(gè)調(diào)查，做人力資源工作的人通常有比較嚴(yán)厲的父母，經(jīng)常挨打，自己不愿意承擔(dān)，給別人出主意，我不知道是不是真的，做人力資源工作的人都愿意幫忙別人，很難跟別人說不，這不是主題，我的主題是怎么發(fā)展自己，有些人能發(fā)展自己，第一點(diǎn)很重要，要不斷挑戰(zhàn)自己，比如我自己換過不同公司，我做過IT企業(yè)、零售企業(yè)、快速消費(fèi)品、護(hù)理產(chǎn)品企業(yè)，每個(gè)行業(yè)對我來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)，我不喜歡下一份工作和現(xiàn)在工作做同樣的事情，有一個(gè)資深獵頭說如果你做的下一份工作內(nèi)容80%跟現(xiàn)在工作是一樣的，你最好不要選擇，如果50%是一樣的，你選擇意義也不大，人只有不斷的挑戰(zhàn)自己才能往前走，當(dāng)然有時(shí)候確實(shí)很辛苦；我們提敢想、敢說、敢干，這

21、是好多人特別成功的根本三點(diǎn)，要敢想，然后敢說，中國人可能干了很多事情，但是說出來的東西都是很小的，可能是思維方法的問題，尤其美國人干特別小的事情最后說的很大，要能夠把自己表達(dá)出來是很重要的，第三敢干，我曾經(jīng)招過兩個(gè)人，一個(gè)是瑞典特別好的大學(xué)畢業(yè)生，到我們那做市場調(diào)查工作，我也招過特別好的中國大學(xué)生，在我們這做類似工作，這兩個(gè)人干的方法不一樣，瑞典人能夠想出各種各樣方法嘗試新東西，然后能夠說出來，他能想、能說、能干，這個(gè)瑞典人現(xiàn)在已經(jīng)是六個(gè)部門的經(jīng)理，中國人還在做技術(shù)工作，要發(fā)展自己，一定敢說、敢想、敢干。 李超平：我講三點(diǎn)：我把我做學(xué)問的一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)跟大家分享一下：第一干活，什么意思？我以前讀博

22、士時(shí)候課題組很多同學(xué)比較懶，老師讓他們干活不干，我說不行，老師給活就干，在企業(yè)也一樣，領(lǐng)導(dǎo)給活就要干，第二干好活，要有結(jié)果，而且一定要超出領(lǐng)導(dǎo)期望；第三好好干活，我舉一個(gè)例子，我要申請國家自然科學(xué)基金，首先先做研究，研究國家自然科學(xué)基金的游戲規(guī)則，我要在國內(nèi)最好雜志上發(fā)表文章，首先要研究企業(yè)的游戲規(guī)則，這是第一個(gè)好好干活；第二個(gè)好好干活，就像栗總談到的找人教你干活，我原來一點(diǎn)不懂管理研究，后來我找到了國際上最好管理學(xué)老師，我學(xué)的很快；第三找別人幫你干好活，事情太多之后，自己忙不過來，這時(shí)候要學(xué)會(huì)培養(yǎng)其他人，讓別人幫你干活。 龔萍：我結(jié)合自己經(jīng)歷說好怎么做好HR管理者，我覺得應(yīng)該有一些自己本質(zhì)里

23、東西，雖然我七轉(zhuǎn)八轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到HR，我后來發(fā)現(xiàn)我喜歡HR這個(gè)行業(yè)，我可能不太同意常先生說的從小爸爸、媽媽對我比較嚴(yán)格，我覺得還是有自己本質(zhì)里的東西，主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面：一個(gè)我發(fā)現(xiàn)我有一個(gè)怪僻，比如我看到人來人往時(shí)候我喜歡琢磨這些人大概是什么類型的人，或者喜歡干什么事情，喜歡琢磨人，還有我喜歡看心理學(xué)方面東西，包括書籍、心理測試等等，拿上一本實(shí)用心理學(xué)可以從頭看到尾，包括我現(xiàn)在從事HR管理咨詢，本質(zhì)里有一種想法，我希望做一件事情讓別人滿意，讓別人有收獲，我小時(shí)候我想我學(xué)習(xí)成績那么好，我媽媽在同事面前特別光彩，人家一說到她是誰誰誰的父親，或者我是誰誰誰女兒，她特別光彩，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)做管理咨詢時(shí)候我就想客戶花錢請我們，我希望他對我的工作滿意，讓他覺得他花錢是值得的，我也會(huì)這樣教育我的顧問，不同時(shí)候，不同顧問來自不同背景，他們可能想怎么樣在費(fèi)用里盡快的把項(xiàng)目結(jié)束，客戶提出什么要求就會(huì)說不對不對，不在我們這個(gè)項(xiàng)目范圍里，不是我們考慮的東西等等，我會(huì)告訴他們退一步想想為什么客戶提出這個(gè)