質(zhì)量辦法范例物業(yè)公司

1、質(zhì)量手冊目錄 序號 編號 標 題1 01 修改記錄2 02 手冊頒布令3 03 質(zhì)量手冊講明4 04 術(shù)語解釋5 05 治理者代表授權(quán)托付書6 06 企業(yè)簡介7 07 質(zhì)量方針QMS4質(zhì)量治理體系8 423 文件操縱9 質(zhì)量記錄操縱QMS5治理職責10 5.1 治理承諾11 5.2 以顧客為中心12 5.3 質(zhì)量方針13 5.4 策劃14 質(zhì)量目標15 542 質(zhì)量治理體系策劃16 5.5 職責、權(quán)限和溝通17 5.6 治理評審QMS6資源治理18 6.1 資源的提供19 6.2 人力資源20 6.3 基礎(chǔ)設(shè)施21 6.4 工作環(huán)境QMS7服務(wù)實現(xiàn)22 7.1 服務(wù)實現(xiàn)的策劃23 與服務(wù)有關(guān)的

2、要求的識不24 服務(wù)要求的評審25 顧客溝通26 采購過程27 采購信息28 采購產(chǎn)品的驗證29 服務(wù)提供的操縱30 標識和可追溯性31 顧客財產(chǎn)32 物品防護33 7. 6 測量、檢驗和試驗設(shè)備QMS 8 測量、分析和改進34 8.1 策劃35 顧客中意36 內(nèi)部審核37 過程的測量和監(jiān)控38 服務(wù)的測量和監(jiān)控39 8.3 不合格品的操縱40 8.4 數(shù)據(jù)分析41 8.5 改進QMS質(zhì)量體系02 手冊頒布令本質(zhì)量手冊是依照 ISO9001:2000 國際標準的要求制訂的，是描述本公司質(zhì)量治理體系的綱領(lǐng)性文件， 同時也是對業(yè)主/ 物業(yè)使用人（以下統(tǒng)稱為顧客）服務(wù)質(zhì)量保證的承諾。本公司 的每一位

3、職員都必須嚴格執(zhí)行本手冊的要求。手冊公布和修改的批準由總經(jīng)理負責。 任何有關(guān)質(zhì)量體系的部門 設(shè)置，相互關(guān)系的調(diào)整都應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理辦公會批準， 并通過對質(zhì)量 手冊的修改來實現(xiàn)。任何與質(zhì)量體系有關(guān)的治理規(guī)定都應(yīng)按有關(guān)程序， 通過修改質(zhì)量 體系文件來傳達。任何人未經(jīng)治理者代表批準不得復(fù)制、外傳手冊。總經(jīng)理：日 期：QMS質(zhì)量體系03 質(zhì)量手冊講質(zhì)量手冊是公司各項質(zhì)量活動必須遵循的“法規(guī)”，是質(zhì)量體系 運行中需長期遵循的綱領(lǐng)性文件，本質(zhì)量手冊按照 IS09001:200 0 國際標準的要素編寫。質(zhì)量手冊由質(zhì)管部負責組織編寫， 治理者代表負責手冊的最終審 核，報總經(jīng)理批準后，下發(fā)各職能部門、相關(guān)治理處執(zhí)行。

4、質(zhì)量手冊的治理由質(zhì)管部負責，質(zhì)量手冊發(fā)放給各相關(guān)單位主 管，使用人員必須使用公司最新版受控手冊， 質(zhì)管部文件治理人 員依照質(zhì)量手冊發(fā)放清單填寫質(zhì)量手冊發(fā)放登記表，接收人簽 名。公司職員不得使用非受控質(zhì)量手冊，未經(jīng)許可不得復(fù)印。質(zhì)量手冊的更改由質(zhì)管部依照手冊實施情況提出更改申請。治理者代表對更改申請進行審核， 總經(jīng)理或其授權(quán)人對更改申請 進行審批。 更改頁中應(yīng)反映版本號和修改狀態(tài)的變更， 質(zhì)管部文件治理人員在文件更改正式批準一星期內(nèi)， 將最新更改頁下發(fā)至 受控手冊持有人，并將原頁蓋作廢章或?qū)⑵滗N毀。每一章節(jié)的內(nèi)容發(fā)生修改時， 則相應(yīng)章節(jié)的個性狀態(tài)號遞增， 即由0、1、2、3依次遞增。當有三分之二

5、以上的章節(jié)發(fā)生修改或運行三年以后整本手冊需換版，版本號以A、B、C英文字母遞增。04 術(shù)語解釋IS09000 : 2000標準共給出了 87個術(shù)語詞條?，F(xiàn)選出以下 10個 僅供了解。1. 產(chǎn)品 過程的結(jié)果，指服務(wù)、硬件、流程性材料、軟件或它們的組合。2. 質(zhì)量治理體系 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標并實現(xiàn)這些目標的體系。3. 質(zhì)量 產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的 能力。4. 過程 使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動的系統(tǒng)。注：A、一個由輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動的系統(tǒng)。B、組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下完成。5. 合格滿足要求。6. 要求 明示的、適應(yīng)上隱含的或必須履行的需求或期望。7. 糾正措施 為消除已發(fā)覺的不合格或其他不期望情況的緣故所采取的措施。8. 預(yù)防措施 為消除潛在不合格或其他不期望情況的緣故所采取的措施。9. 顧客中意 顧客對某一事項已滿足其需求和期望的程度的意見。10. 供方 向組織和顧客提供產(chǎn)品的單位或個人。QMS質(zhì)量體系05 治理者代表授權(quán)托付書茲托付先生為本公司質(zhì)量治理者代表，負責確保質(zhì)量治理體系的過程得到建立和保持； 負責向總經(jīng)理報告質(zhì)量 治理體系的業(yè)績， 包括改進的需求； 負責在整個公司內(nèi)促進顧客 要求意識的形成。 同時， 治理者代表還負責協(xié)助總經(jīng)理