小區(qū)（項(xiàng)目）經(jīng)理崗位工作職責(zé)、作業(yè)指導(dǎo)和工作流程

1、GB/T 19001-2008/ISO 9001：2008版本號(hào)：A/1.00章節(jié)號(hào)：XXWY/QM03-07-05小區(qū)（項(xiàng)目）經(jīng)理崗位工作職責(zé)、作業(yè)指導(dǎo)和工作流程一、售后房小區(qū)經(jīng)理工作流程1、巡視各小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備完好情況，道路是否堆物及機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車亂停放情況。檢查一體化小區(qū)管理員立崗情況、門崗值班記錄，做好保安、保潔、車棚人員的勞動(dòng)紀(jì)律、工作態(tài)度、工作進(jìn)度等進(jìn)行監(jiān)督。2、每天做好房地局日檢表及小區(qū)經(jīng)理半月檢工作。積極配合維修公司做好與維修相關(guān)的工作、做好中大修工程施工合同和相關(guān)資料、監(jiān)督二工的實(shí)施情況、核算好工程量和費(fèi)用情況。做好維修基金、街坊基金、三費(fèi)使用公布賬目情況。審核每月小修

2、收費(fèi)工作。每半年做好滿意度測(cè)評(píng)工作的審核并將匯總表交公司物業(yè)綜合部。3、抓好小區(qū)人員的養(yǎng)護(hù)單的及時(shí)率、合格率、滿意率、上門回訪匯總、裝訂和每月小修收費(fèi)情況的審核等工作。配合管理員處理協(xié)調(diào)解決上下家漏水、收繳租金、管理費(fèi)等難點(diǎn)工作。督促管理員摘錄租金、管理費(fèi)回執(zhí)，檢查各管轄小區(qū)的日檢表、雙日檢查表。4、每星期召開(kāi)班組會(huì)傳達(dá)公司精神、培訓(xùn)、小區(qū)人員安全生產(chǎn)事項(xiàng)學(xué)習(xí)等工作布置并做好書(shū)面記錄。每星期與居委會(huì)溝通，定期與業(yè)委會(huì)溝通、報(bào)送季度、半年度、年度各類費(fèi)用收支賬目。5、做好整個(gè)管理處人員的思想工作，掌握每一個(gè)人的思想動(dòng)態(tài)、生活狀況如有事情發(fā)生及時(shí)向公司匯報(bào)。每月做好員工考勤工作，書(shū)面匯報(bào)本月工作、

3、下月計(jì)劃，并對(duì)夜間保安督查工作。6、每月參加保安、保潔例會(huì)，做好檔案的建立和健全工作，對(duì)Iso表單、8大塊資料進(jìn)行檢查，每月報(bào)公司不少于一篇信息稿，對(duì)小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)園地或宣傳欄更新內(nèi)容以及照片并做好記錄。督促做好小區(qū)的節(jié)日布置及安全性提示工作。7、組織安排好管轄范圍內(nèi)的小區(qū)活動(dòng)，定期召開(kāi)物業(yè)管理聽(tīng)證聯(lián)誼會(huì)。定期參與各小區(qū)“四位一體”綜合治理例會(huì)，每年年初制定各小區(qū)的工作計(jì)劃，編制各小區(qū)的預(yù)算方案以及年終小區(qū)的工作總結(jié)，費(fèi)用的結(jié)算核對(duì)，做好成本控制工作，確保完成公司布置的經(jīng)濟(jì)工作。編制小區(qū)計(jì)劃養(yǎng)護(hù)的計(jì)劃并檢查落實(shí)情況。8、審核管轄小區(qū)辦理的物業(yè)管理簽報(bào)，分析落實(shí)每季度小區(qū)管理費(fèi)、租金，三費(fèi)（每月對(duì)小

4、區(qū)停車費(fèi)）收繳情況，及時(shí)安排對(duì)欠費(fèi)戶進(jìn)行清欠工作。審核小區(qū)交上來(lái)的保安、保潔的考勤表及工資單按時(shí)交公司人力資源部審核。9、協(xié)調(diào)處理管轄小區(qū)內(nèi)的難點(diǎn)、遺留等問(wèn)題，發(fā)生重大事件按規(guī)定及時(shí)報(bào)公司和相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（部門）。二、商品房小區(qū)經(jīng)理工作流程1、每周召開(kāi)例會(huì)傳達(dá)公司精神、培訓(xùn)、小區(qū)人員安全生產(chǎn)事項(xiàng)學(xué)習(xí)等工作布置并做好書(shū)面記錄。定期與居委會(huì)、業(yè)委會(huì)溝通并按時(shí)將季度、半年度、年度各類費(fèi)用收支賬目送達(dá)到業(yè)委會(huì)并做好記錄。按規(guī)定定期公布小區(qū)維修基金賬目。2、抓好班組建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好整個(gè)管理處人員的思想工作，掌握每一個(gè)人的思想動(dòng)態(tài)、生活狀況如有事情發(fā)生及時(shí)向公司匯報(bào)。每月

5、書(shū)面匯報(bào)本月工作、下月計(jì)劃，夜間對(duì)保安督查工作。每月報(bào)公司不少于一篇信息稿。3、每日抽查小區(qū)內(nèi)的裝修戶，做好房地局日檢查表和管理員雙日檢。每天對(duì)小區(qū)及地下車庫(kù)進(jìn)行巡視，對(duì)公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)作進(jìn)行檢查了解，對(duì)小區(qū)的保綠工作安排和檢查。4、協(xié)調(diào)處理上下家漏水、侵占公用部位等鄰里糾紛工作。抓好養(yǎng)護(hù)單的及時(shí)率、合格率、滿意率，做好回訪、匯總、裝訂工作。做好小區(qū)的節(jié)日布置及安全性提示工作。每半年對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，并做好匯總工作交公司物業(yè)綜合部。5、每年年初制定小區(qū)的工作計(jì)劃，編制各小區(qū)的預(yù)算方案以及年終小區(qū)的工作總結(jié)，費(fèi)用的結(jié)算核對(duì)，做好成本控制工作，確保完成公司布置的經(jīng)濟(jì)工作。編制小區(qū)計(jì)劃養(yǎng)護(hù)的計(jì)劃并檢查落實(shí)情況。6、辦理業(yè)主房屋買賣注記、產(chǎn)業(yè)變更、違章簽報(bào)等物業(yè)管理簽報(bào)工作，及時(shí)做好摘回執(zhí)、戶名更改、過(guò)戶注記等工作并在電腦中變更。按公司ISO90012008要求，對(duì)相關(guān)文件資料進(jìn)行裝訂、歸檔。7、做好對(duì)小區(qū)秩序維護(hù)員、保潔人員工作的督察。做好小區(qū)保安、保潔的考勤表及工資單并將管理處人員考勤按時(shí)交公司人力資源部、辦公室審核。8、每季度對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理費(fèi)，每月對(duì)小區(qū)停車費(fèi)收繳工作，及時(shí)對(duì)欠費(fèi)戶進(jìn)行清欠工作。做好每月小修收費(fèi)審核，中、大修開(kāi)工、結(jié)算、業(yè)委會(huì)報(bào)告、費(fèi)用