2020年(管理制度)基本管理制度類

1、（管理制度）基本管理制度類20XX年XX月多年的企業(yè)涔詢顧詡遢,經(jīng)過實戰(zhàn)臉證可以落地抑亍的卓越管理方案，值得您下戟用M基本管理制度類目錄1 組織管理制度（司）字2010 年第（ 12 ）2 目標管理制度司）字年第（）3 崗位責任制度（司）字年第（）) DY/BG-044 質(zhì)量責任制（同職責權(quán)限與溝通的管理規(guī)定5 職工培訓(xùn)制度（司）字年第（）6 總經(jīng)理辦公會議制度（司）字第（）7 規(guī)章制度制定規(guī)則（司）字年第（）組織管理制度（司）字 年第（）為保證本公司的正常運營，明確相互間組織關(guān)系， 確保工作協(xié)調(diào)正常開展， 規(guī)范公司和為和 提高工作效率，特制定本制度。、公司組織結(jié)構(gòu)如圖總經(jīng)理可根據(jù)實際工作需要

2、， 擬增加或減少部門，報董事會批準后實施?？偨?jīng)理也可根據(jù)工作需要，調(diào)整副總經(jīng)理、部門的職責或分工，報董事會批準后實施。二、根據(jù)公司章程，公司設(shè)總經(jīng)理一人，對董事會負責，由公司董事會聘任或解聘。公司管理實行總經(jīng)理負責制，總經(jīng)理根據(jù)公司章程和董事會授予的職責和權(quán)限負責公司的全面管理工作。總經(jīng)理不得違反公司法、河南德遠電梯有限公司章程 和國家其他法律、 法規(guī)。、三、公司各部門的基本職能（各部門崗位職責另行規(guī)定）1、銷售部：負責產(chǎn)品的銷售和市場開拓工作，實現(xiàn)銷售收入和代理銷售收入。公司各部門有義務(wù)和責任配合銷售工作的開展。銷售部自始至終有協(xié)助其它部門催要合同款的責任和義務(wù)。2 合同執(zhí)行部：負責銷售合同

3、的執(zhí)行工作。對銷售部移交的合同進行歸檔統(tǒng)計分解，負責設(shè)備訂購運輸前期協(xié)調(diào)后期交付的具體工作。對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤和管理。安裝合同由合同執(zhí)行部歸檔統(tǒng)計后移交給安裝部，安裝部負責執(zhí)行，但執(zhí)行過程仍由合同執(zhí)行部監(jiān)管。3 安裝部：負責合同執(zhí)行部移交安裝合同的執(zhí)行，并負責電梯安裝工程的組織實施和管理，負責電梯安裝工程的承攬和合同簽定。4 維保部：負責電梯維修保養(yǎng)改造工程的合同簽定及工程的實施和管理。并負責與工程相關(guān)的技術(shù)設(shè)計和技術(shù)管理。5 質(zhì)量管理部：負責電梯安裝維保工作的過程質(zhì)量的監(jiān)督檢查和信息反饋；負責公司質(zhì)量管理體系的策劃實施保持和持續(xù)改進；并提供電梯安裝的技術(shù)支持；負責公司的質(zhì)量信息中心和客

4、戶服務(wù)中心。6 保障部：對公司正常運行提供保障和支持；對固定資產(chǎn)實物進行管理。7 倉庫：負責倉庫存儲物品的管理；并對公司的固定資產(chǎn)的價值形態(tài)進行管理。8 總經(jīng)理辦公室：負責公司人事行政和公司文秘。行政管理的主要工作是進行策劃政策制定監(jiān)督檢查等。9 財務(wù)部：四根據(jù)實際工作需要公司設(shè)置副總經(jīng)理二人，對總經(jīng)理負責；在基本管理制度的執(zhí)行上最終對董事會負責。副總經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)協(xié)助總經(jīng)理工作，解決所分管工作中的具體問題， 對重大問題提出解決意見和建議。在總經(jīng)理請假或公出時，可指定其中一人代理總經(jīng)理行使職權(quán)。副總經(jīng)理提名，由公司董事會聘任或解聘。五公司設(shè)財務(wù)負責人一人，對總經(jīng)理和董事會負責。財務(wù)負責人根

5、據(jù)崗位職責行使職權(quán)。在公司在公司資產(chǎn)的管理上，在財務(wù)制度及基本管理制度的執(zhí)行上最終對董事會負責，財務(wù)的管理和運行上對總經(jīng)理負責。負責人由總經(jīng)理提名，由公司董事會聘任或解聘。六、公司各部門設(shè)部門經(jīng)理一人，部門管理實行經(jīng)理負責制。部門經(jīng)理對本部門的業(yè)務(wù)、安全、人員、資金使用、信息交流負有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)實施、監(jiān)督檢查、結(jié)果評價等職責。部門經(jīng)理對主管副總經(jīng)理負責、匯報工作。部門也可根據(jù)實際情況，申請增設(shè)副經(jīng)理一人。部門經(jīng)理和部門副經(jīng)理由公司總經(jīng)理聘任或解聘。七、各部門員工編制，由部門經(jīng)理根據(jù)實際工作情況及部門崗位情況設(shè)置，提出人員招聘或解聘申請，（經(jīng)總經(jīng)理辦公室審查）報總經(jīng)理批準后實施。八、公司副總

6、經(jīng)理負責制定分管部門及部門經(jīng)理的崗位職責和考核辦法，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。九、部門經(jīng)理根據(jù)部門的崗位職責，設(shè)計本部門的工作崗位、 工作程序，并做出職務(wù)說明書、工作流程圖及工作考核辦法，（經(jīng)總經(jīng)理辦公室審查）報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。十、公司被告目標管理和計劃管理。公司將根據(jù)各部門的工作職責，向部門經(jīng)理進行授權(quán)。各部門應(yīng)根據(jù)公司總目標進行目標分解，并按照崗位職責、規(guī)章制度、程序文件、技術(shù)規(guī)范和技術(shù)文件制訂計劃開展工作。十一、公司組織機構(gòu)被告直線式領(lǐng)導(dǎo)，分層次管理。上下級是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，部門之間是平等的協(xié)作關(guān)系，部門間工作關(guān)系、工作程序由上級主管和部門經(jīng)理共同制定。部門間正式的溝通和交流通過部門經(jīng)理

7、、主管副總和相關(guān)的工作程序朝廷公司也提倡員工在不違反工作程序和不影響其他工作的情況下，對非程序化的工作進行非正式的交流和溝通。十二、管理上實行下級服從上級、部門服從公司、個人服從組織的原則。 部門員工對部門經(jīng)理負責、匯報工作；部門經(jīng)理對主管副總經(jīng)理負責、匯報工作；副總經(jīng)理對總經(jīng)理負責、匯報工作。十三、各部門要保證公司確定的目標、公司規(guī)章制度、工作計劃、會議決議和各項通知在本部門得到有效遵守和執(zhí)行。十四、 本制度已于年 月日經(jīng)公司董事會批準，自發(fā)布之日起執(zhí)行。本制度由董事會負責解釋。目標管理制度（司）字 年第（）一、為了將公司的經(jīng)營全方位地納入目標管理，激發(fā)員工的活力，充分發(fā)揮其潛力，達到預(yù)定的

8、目標，提升經(jīng)營純凈同時，為了通過有效的目標管理手段，使員工和部門有效完成設(shè)定的工作目標，從而全面完成公司的總體戰(zhàn)略目標，特制訂本制度。本制度適用于全公司的目標管理。二、公司提倡以績效導(dǎo)向和能力開發(fā)相結(jié)合的全體員工人人參與的目標管理，并力圖實現(xiàn)員工的利益與公司利益的一致。 公司實施目標管理的目的是為了促進企業(yè)的經(jīng)營管理，激發(fā)和調(diào)動員工的工作積極性，最大限度地實現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標。目標管理是一種先進的管理方法，其核心是激發(fā)員工自我努力、追求卓越的愿望，其宗旨在于塑造積極、靈活、和諧的組織風(fēng)格，它是一種綜合考慮管理效果和經(jīng)濟效益的管理方 法。因此，在實施目標管理時不能機械地執(zhí)行本制度的規(guī)定，而要依

9、據(jù)目標管理的原理結(jié)合實際有所創(chuàng)新。目標管理是公司對員工實施績效考核的基礎(chǔ)。通過制定目標管理制度、目標考核細則和公司內(nèi)部現(xiàn)權(quán)劃分，明確部門和員工的工作目標，實現(xiàn)公司“自我控制”。沒關(guān)系時，對于員工的工作成果有明確的目標作為考核標準，從而使公司對員工的評價和獎勵更客觀和合理。三、工作職責1 . 董事會制訂公司經(jīng)營方針、經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營目標（包括質(zhì)量目標和安全目標），在充分溝通的基礎(chǔ)上將經(jīng)營目標下達給總經(jīng)理；2 .依據(jù)公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營戰(zhàn)略，總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)公司員工，組織實施和實現(xiàn)經(jīng)營目標；3. 總經(jīng)理辦公室協(xié)助總經(jīng)理具體負責將公司經(jīng)營目標分解到各相關(guān)部門形成子目標；負責解決各部門子目標之間的相關(guān)性、協(xié)調(diào)

10、性和接口關(guān)系；負責目標管理實施過程中的監(jiān)督、檢查；負責對各部門完成目標情況的考核；4. 公司各部門負責提出本部門的子目標，并將本部門的子目標分解到各個崗位（員工個人）形成崗位工作目標，并負責對實施情況的監(jiān)督、檢查和考核；各部門應(yīng)主動配合相關(guān)部門的目標實施，不得推諉和拖延；5. 公司每位員工應(yīng)結(jié)合崗位職責積極承擔和實現(xiàn)分解到的工作目標，并有效地配合同事完成工作任務(wù)。四、工作程序1. 公司一般應(yīng)當在年底或年初制訂和層層分解經(jīng)營目標，構(gòu)建完事協(xié)調(diào)的目標體系；目標體系的主要指標應(yīng)當著重表征公司的效益和效率，包括全員勞動生產(chǎn)率（實現(xiàn)合同額、實現(xiàn)利潤客及其相對值）和投資效益率。目標體系的構(gòu)建允許有一個深化

11、認識和逐步完美的過程。2. 公司目標分解和實施的過程：公司經(jīng)營目標-部門職責及部門子目標-部門職責細化（崗位職責）、崗位工作目標及措施對策-制訂職責和目標考核標準-實施和實現(xiàn)工作目標-監(jiān)督檢查考核和獎懲。3. 公司在對部門進行指標分解時，可將部門按其職能特點分為利潤中心、成本中心和任務(wù)中心，從而對實現(xiàn)目標的要求有不同側(cè)重。4. 各部門的職責及要求應(yīng)按照公司崗位責任制度文件的規(guī)定執(zhí)行；各部門的子目標應(yīng)由各部門根據(jù)公司的總目標先自行制訂和提出，再與總經(jīng)理和主管副總經(jīng)理充分溝通，以修改補充完美。5. 總經(jīng)理辦公室在具體承辦子目標的分解過程中，應(yīng)通過對各部門提出的子目標進行分析測算、部門協(xié)調(diào)、接口對接

12、等一系列的工作，使子目標分配合理、落到實處，使子目標之和等于或略高于總目標，避免不協(xié)調(diào)或相互矛盾的情況發(fā)生。6. 各部門的子目標和分解到個人的工作目標應(yīng)盡可能量化，切實可行，便于考核。對于無法量化的工作要求，也應(yīng)有相應(yīng)的考核辦法。7. 實行雙向溝通制定目標的工作方法：可以讓員工自己制定目標，也可以共同討論制定部門目標；可以由下屬提出個人目標草案，上司審查下屬目標草案。在充分溝通的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)一致， 最后確定員工的個人工作目標，并應(yīng)滿足部門子目標的總要求。員工的崗位職責應(yīng)參照公司崗位責任制度文件的規(guī)定確定。8. 目標分解僅僅是落實目標的一小部分工作，各部門應(yīng)當更加重視制訂計劃、措施和對策。計劃、

13、措施和對策要切實可行，能夠有效地支撐既定目標的實現(xiàn)。9. 各部門在完成目標分解后，應(yīng)針對本部門和部門員工制訂工作職責和目標考核標準和考核辦法，報送總經(jīng)理辦公室備案。10. 在層層目標分解完成后，由總經(jīng)理辦公室負責最后完成編制目標體系圖的工作。各部門填寫“單位目標管理卡”，員工個人應(yīng)填寫“崗位目標管理卡”，作為工作和考核的依據(jù)。11. 總經(jīng)理辦公室在匯總各部門目標考核標準和考核辦法后，應(yīng)制訂全公司的目標實施監(jiān)督檢查計劃和考核實施細則。7 月初應(yīng)有一次半年的監(jiān)督檢查，年終應(yīng)進行全面考核。半年的監(jiān)督檢查時允許對公司部分經(jīng)營目標進行合理的調(diào)整。年終目標考核結(jié)果與獎金掛鉤的具體要求應(yīng)在考核實施細則中確定

14、，或由總經(jīng)理確定。12. 在總結(jié)上一年目標管理實施經(jīng)驗和教訓(xùn)后，即應(yīng)開展新一年經(jīng)營目標制訂和分解的工作。新一年的目標管理應(yīng)有新的提高?？偨?jīng)理辦公室2004 年 8 月崗位責任制度（司）字2004 年第（ 16 ）、為將公司的各個崗位納入有效的管理，各崗位的員工明確自己的職責，各司其職，各盡其責，協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，特制訂本制度。本制度適用于公司的所有崗位。、公司管理機構(gòu)的設(shè)置如下圖公司組織結(jié)構(gòu)圖三、崗位的設(shè)置和職責的確定1. 董事會依照公司單程和確定的規(guī)則聘任公司總經(jīng)理，確定其崗位職責并授予權(quán)限；依照公司單程由總經(jīng)理提名董事會聘任公司副總經(jīng)理和財務(wù)負責人；副總經(jīng)理以下的崗位和職責由總經(jīng)理按一定程序設(shè)立和

15、聘任。2. 公司的機構(gòu)按直線制、扁平化的原則設(shè)置。3. 公司崗位設(shè)置的原則是：因事設(shè)崗，寧缺毋濫，一人多崗，注重效率；授權(quán)行事，責權(quán)一致，運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，制衡有效；各司其職，各負其責，接口清晰，配合有序。4. 確定崗位職責的順序是：由上至下，逐級展開，由總經(jīng)理職責機構(gòu)設(shè)置副總經(jīng)理職責部門職能和工作界面部門經(jīng)理職責各業(yè)務(wù)崗位職責。5. 董事會聘任總經(jīng)理時應(yīng)下達崗位職責和目標責任書；董事會下達聘書后，由總經(jīng)理對副總經(jīng)理和財務(wù)負責人下達崗位職責和目標責任書；根據(jù)公司的宗旨、方針和目標，機構(gòu)設(shè)置和部門職能劃分，由總經(jīng)理對部門經(jīng)理（副經(jīng)理）下達聘書和崗位職責要求；由副 總經(jīng)理和部門經(jīng)理對下屬員工下達崗位職責和

16、要求。四、總經(jīng)理的職責和權(quán)限總經(jīng)理的職責由董事會根據(jù)公司章程確定。其基本職責是：1. 組織實施董事會決議，主持公司生產(chǎn)經(jīng)營管理工作。2. 組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案。3. 擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案。4. 擬訂公司的基本管理制度。5. 制訂公司的具體規(guī)章。6. 提請聘任或解聘公司副總經(jīng)理、財務(wù)負責人。7. 聘任或解聘除應(yīng)由董事會聘任或解聘以外的公司人員。8. 列席董事會會議，匯報對董事會決議執(zhí)行情況及公司的生產(chǎn)、經(jīng)營情況。五、副總經(jīng)理的職責（任職要求）副總經(jīng)理的職責由總經(jīng)理下達。其基本職責是：1. 按總經(jīng)理分配分管的工作，協(xié)助總經(jīng)理完成各項任務(wù)，并對總經(jīng)理負責。2. 對分管的工作或部

17、門，分解公司的總目標和年度工作目標并組織實施，確保總目標和年度工作目標的實現(xiàn)。3. 指導(dǎo)和關(guān)心分管部門的負責人，調(diào)動其積極性，提高其綜合素質(zhì)，全面推動部門的工作。4. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門之間的工作關(guān)系和接口，確保公司部門之間協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。5. 深入實際調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)并及時提出工作中應(yīng)當解決的各類問題，按規(guī)定的程序處理，調(diào)動各職能部門的積極性，以提高公司的效率和效能。6. 參加公司辦公會議，提出工作方案，參與相關(guān)決策。7. 向總經(jīng)理匯報工作。六、各部門基本職能和工作界限1 . 部門基本職能銷售部：負責產(chǎn)品的銷售，市場開拓，實現(xiàn)銷售收入和代理銷售收入。公司各部門有義務(wù)和責任配合銷售工作的開展。合同執(zhí)行部：負

18、責銷售合同的執(zhí)行。對銷售部移交的合同進行歸檔、統(tǒng)計，設(shè)備訂購、運輸、前期協(xié)調(diào)、后期交付、對合同執(zhí)行情況進行跟蹤和管理。安裝部：負責合同執(zhí)行部移交安裝合同的執(zhí)行，并負責組織電梯安裝工程實施和管理、負責電梯安裝工程的承攬和合同簽訂。維保部：負責電梯維修、保養(yǎng)、改造工程的承攬、合同簽訂及工程的實施和管理（飲食電梯改造工程和遠程監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計）。質(zhì)量管理部：負責公司質(zhì)量管理體系的策劃、實施、保持和持續(xù)改進；負責電梯安裝、維保工作的過程質(zhì)量的監(jiān)督、檢查、 檢驗和信息反饋；負責公司的質(zhì)量信息中心和客戶服務(wù)中心；負責電梯安裝的技術(shù)支持。保障部：對公司正常運行提供保障和支持；對固定資產(chǎn)實物進行管理。倉庫：負責

19、倉庫存儲物資的管理；對公司固定資產(chǎn)的價值形態(tài)進行管理?？偨?jīng)理辦公室：負責公司的人事管理和行政管理，人事和行政管理方面主要工作是進行策劃、政策制定、監(jiān)督檢查等；負責公司的文秘工作。2 .各部門的工作界限劃分銷售部：從公司任務(wù)下達，到合同簽訂、首期合同款支付，其后，將相關(guān)文件和信息進行交接轉(zhuǎn)入合同執(zhí)行部，并協(xié)助合同執(zhí)行部工作，直至合同執(zhí)行完畢。但合同款的催要和收回，銷售部自始至終負有責任和義務(wù)。合同執(zhí)行部：從銷售合同移交到安裝部進場后；從安裝隊撤場到合同執(zhí)行完畢。負責電梯安裝進場的通知、向甲方交付電梯，負責合同執(zhí)行情況的跟蹤和合同款的收付。安裝部：從發(fā)貨前一個月介入至電梯全部安裝、驗收完畢，安裝隊

20、撤場。維保部：相對獨立部門，合同簽訂后，交合同執(zhí)行部整理歸檔，維保業(yè)務(wù)員自始至終負有合同款催要的義務(wù)和責任。維保部所需物資，經(jīng)主管經(jīng)理簽字后，由公司相關(guān)部門辦理，然后到倉庫或其他部門辦理相關(guān)手續(xù)。質(zhì)量管理部：根據(jù)安裝部或維保部的工作計劃，制定本部門的工作計劃，對檢查所發(fā)現(xiàn)的問題按公司相關(guān)的程序文件執(zhí)行。保障部：根據(jù)公司計劃或主管經(jīng)理的指示及相應(yīng)的程序文件，辦理采購和入庫。倉庫：根據(jù)相關(guān)程序和文件對入庫物資進行管理。七、各部門工作職銷售部工作職A. 負公司的產(chǎn)品銷售和市場開拓工作，實現(xiàn)銷售收入、降低銷售成本、合同控制銷售費用。B. 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，擬定本部門的發(fā)展規(guī)劃。C. 制訂部門內(nèi)部管理

21、制度及工作程序。尤其是對銷售過程的項目立項整體策劃、進度計劃、費用控制、績效評判（評定）等環(huán)節(jié)進行有效的監(jiān)控。D. 根據(jù)公司下達的計劃和任務(wù)指標，編制部門工作計劃和指標分配計劃。E. 系統(tǒng)地收集市場信息，并依此制定及調(diào)整競爭策略。參與公司的獎懲政策的制定，并提出改進建議，鼓勵并幫助銷售人員努力達成其目標。F. 質(zhì)量職（見職、權(quán)限與溝通的管理規(guī)定） 。G. 督導(dǎo)所屬員工發(fā)行職，遵章守紀，按程序辦事，完成公司下達的計劃和任務(wù)。H. 負對外合同的投票、報價、談判、價款催收等工作，并協(xié)助合同執(zhí)行部搞好售中及售后服務(wù)。I. 對銷售情況進行統(tǒng)計和分析，并按月上報下月工作計劃，當月有匯報工作總結(jié)。J. 擬定

22、銷售部員工培訓(xùn)計劃，并組織屬下員工進行培訓(xùn)。K. 加強團隊建設(shè)，增進與銷售人員的溝通和交流，增強團隊凝聚力。合同執(zhí)行部工作職A. 負公司簽訂合同的執(zhí)行，根據(jù)合同條款，協(xié)調(diào)、 督促用戶、供應(yīng)商及本公司履行合同。B. 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，擬定本部門的發(fā)展規(guī)劃。C. 制訂部門管理制度及工作程序。確保合同執(zhí)行處于受控狀態(tài)，并使合同執(zhí)行形成閉環(huán)管理。D. 協(xié)助銷售部完成前期技術(shù)協(xié)調(diào)、圖紙確認、進度實施等工作。E. 在首期合同款支付完畢圖紙確認后，根據(jù)合同條款，將合同進一步分解，按不同的內(nèi)容進行設(shè)備訂貨、任務(wù)分配，并負責協(xié)調(diào)公司在合同執(zhí)行全過程中的內(nèi)外關(guān)系，組織部門處理、解決合同執(zhí)行中遇到的問題（圖紙確認

23、、合同款支付、進度協(xié)調(diào)、安裝進場、圖紙更改、發(fā)貨運輸、電梯交付等）。F. 負責合同的歸檔和管理，并以合同為基礎(chǔ)建立6 個月的合同執(zhí)行滾動計劃。G. 根據(jù)合同執(zhí)行情況對合同質(zhì)量、應(yīng)收應(yīng)付款及時進行統(tǒng)計、分析，并形成報告制度。H. 質(zhì)量職責（見職責、權(quán)限與溝通的管理規(guī)定） 。I. 督導(dǎo)所屬員工履行職責，遵章守紀，按程序辦事，完成上級下達的任務(wù)。J. 處理客戶投訴，組織解決法律糾紛。K. 擬定部門員工培訓(xùn)計劃，并組織實施。L. 加強溝通、增進交流，協(xié)調(diào)各部門間合作。M. 保守商業(yè)機密。N. 公司交辦的其他工作。安裝部工作職責A. 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制定出本部門1 至 3 年的發(fā)展規(guī)劃。B. 擬定部

24、門內(nèi)部管理制度及工作程序。C. 根據(jù)公司下達的計劃和任務(wù)指標，編制本部門的工作計劃。D. 組織相關(guān)資源，督導(dǎo)所屬員工履行職責，遵章守紀，按程序辦事，完成公司下達的計劃和任務(wù)。E. 對工程施工安全及工程質(zhì)量負有直接責任。質(zhì)量職責（見職責、權(quán)限與溝通的管理規(guī)定 ） 。F. 負責公司工程技術(shù)的組織與實施，協(xié)助合同執(zhí)行部做好圖紙確認、井道勘驗，配合部件訂購、工程移交等工作。G. 負責施工工地的開工、驗收的審報，進駐工地后負責與甲方、土建、工程監(jiān)理及供貨公司的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。H. 擬定安裝部員工培訓(xùn)計劃，積極組織部門員工進行培訓(xùn)，加強團隊建設(shè)。I. 負責完工后尾款的催收。維保部工作職責A. 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)

25、略制定出維保部的發(fā)展規(guī)劃。B. 擬定部門內(nèi)部管理制度及工作程序。C. 根據(jù)公司下達的計劃和任務(wù)指標，編制本部門的工作計劃。D. 組織實施并監(jiān)督檢查工作計劃的落實、執(zhí)行。督促部門所屬員工依照工作標準和公司要求履行職責。E. 根據(jù)市場發(fā)展情況，編制維保部經(jīng)營計劃，設(shè)定服務(wù)模式，擬訂市場價格，預(yù)測人力需求。F. 編制維保部員工培訓(xùn)計劃，督導(dǎo)屬下認真學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)技能。加強團隊建設(shè)，增強凝聚力，調(diào)動主觀能動性，提高工作效率，樹立德遠公司良好形象。G. 質(zhì)量職責（見職責、權(quán)限與溝通的管理規(guī)定） 。H. 公司交辦的其他工作。質(zhì)量管理部工作職責A. 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定出質(zhì)量管理部的發(fā)展規(guī)劃

26、。B. 對質(zhì)量管理體系的建立、實施和改進提出建議和策劃。C. 負責組織公司質(zhì)量管理文件的制定，并負責貫徹和監(jiān)督實施。D. 根據(jù)公司管理規(guī)范和標準，對服務(wù)的全過程實施質(zhì)量監(jiān)督、對過程的有效性和最終結(jié)果進行檢查和評價。E. 對電梯安裝過程質(zhì)量、最終安裝質(zhì)量和維保工作質(zhì)量進行監(jiān)督和反饋。F. 建立和有效運行質(zhì)量信息中心和客戶服務(wù)中心。G. 負責組織公司員工的培訓(xùn)。H. 對電梯安裝提供技術(shù)支持。I. 負責GAD 圖紙的確認和銷售部的技術(shù)支持。J. 負責KASPER 電梯調(diào)試工作。K. 實施質(zhì)量獎懲，行使質(zhì)量否決權(quán)。L. 負責對部門員工進行考核。M. 質(zhì)量職責（見職責、權(quán)限與溝通的管理規(guī)定） 。N. 公

27、司交辦的其他工作。保障部工作職責A. 對公司正常運行提供保障和支持。B. 根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，對公司辦公環(huán)境和辦公機具（平臺）的改善，提出建議和策劃。C. 根據(jù)公司下達的計劃，制定部門的工作計劃，編制部門的年度計劃和年度預(yù)算。D. 制定部門管理制度、工作程序和工作標準。E. 負責公司固定資產(chǎn)的實物管理。F. 負責辦公用品的采購和發(fā)放。G. 負責公司車輛和司機的統(tǒng)一調(diào)配、管理。H. 負責公司辦公系統(tǒng)的維護。I. 質(zhì)量職責（見職責、權(quán)限與溝通的管理規(guī)定） 。J. 負責對部門員工進行考核。K. 公司交辦的其他工作。倉庫工作職責A. 負責倉庫存儲物品的管理；并對公司的固定資產(chǎn)的價值形態(tài)進行管理。B.

28、負責公司固定資產(chǎn)的價值形態(tài)的管理。C. 制定部門管理制度、工作程序和工作標準。D. 編制部門的年度計劃和年度預(yù)算。E. 負責公司所購物品的入庫、保管、管理、維護和出庫發(fā)放等工作。F. 負責電梯配件的銷售。G. 質(zhì)量職責（見職責、權(quán)限與溝通的管理規(guī)定） 。H. 負責對部門員工進行考核?？偨?jīng)理辦公室工作職責負責公司的人事管理和行政管理、文秘工作A. 遵守國家相關(guān)的法律法規(guī)，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司人事、行政管理發(fā)展規(guī)劃。B. 負責對企業(yè)人事和行政管理進行策劃。C. 按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，建立科學(xué)、規(guī)范的企業(yè)財務(wù)體系和財務(wù)制度。D. 在財務(wù)負責人的領(lǐng)導(dǎo)下，建立內(nèi)部管理制度和工作程序。E. 負責對公

29、司預(yù)算、部門經(jīng)濟考核及財務(wù)分析進行研究和策劃。F. 負責組織年度預(yù)算的編制，并對預(yù)算執(zhí)行的結(jié)果進行分析、報千。G. 協(xié)助總經(jīng)理對各個部門進行考核和結(jié)算。H. 負責工商、稅務(wù)、統(tǒng)計、法律事務(wù)等工作。I. 負責公司員工的常規(guī)人事管理事項的辦理，并負責公司人事檔案的立卷、整理和保管。J. 負責組織薪酬體系、績效考核體系、福利制度的策劃和設(shè)計。K. 負責組織對各個部門進行績效考核。L. 對公司的組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、人員定編等進行策劃和設(shè)計。M. 負責公司證照、資質(zhì)、印鑒的管理。N. 負責公司對外的迎來送往的接待工作。O. 質(zhì)量職責（見職責、權(quán)限與溝通的管理規(guī)定） 。八、部門經(jīng)理（副經(jīng)理）崗位任職要求1

30、. 按照公司下達的崗位職責和職務(wù)描述，領(lǐng)導(dǎo)和管理本部門，克盡職守，切實履行本部門的工作職責。2. 貫徹目標管理原則，注重分解各項工作目標和指標，有效地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，協(xié)調(diào)一致地全面完成和超額完成年度工作任務(wù)，實現(xiàn)公司的發(fā)展目標。3. 確立系統(tǒng)管理的思想，統(tǒng)籌規(guī)劃，兼顧重點和一般、當前和長遠，有計劃、有步驟、有節(jié)律地做好工作。避免有業(yè)務(wù)、無管理，有工作、無策劃的打亂仗局面。4. 注重調(diào)查研究，掌握第一手情況和多方面情況（注重證據(jù)和多方求證），力求正確決策。避免“情況不明決心大”的盲目決策。5. 講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，實行“月計劃、周安排、日督察”和PDCA （策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)的工作

31、方法。6. 注重提高部門和員工的服務(wù)意識、質(zhì)量意識和安全意識，并應(yīng)取得實效；注重與各相關(guān)部門的互信和溝通，主動配合，杜絕扯皮推委。7. 積極宣傳和推動建設(shè)公司的企業(yè)文化，在本部門建立良好的工作環(huán)境和氛圍。8. 關(guān)注所屬員工的在職培訓(xùn)、思想動態(tài)和生活，提高員工素質(zhì)，及時解決員工的現(xiàn)實問題和困難。9. 正確運用手中的分配權(quán)力，獎勤罰劣，樹立正氣，鼓勵進步。10. 遵章守紀，率先垂范。九、業(yè)務(wù)人員崗位職責要求1. 按照公司下達的崗位職責和職務(wù)描述，忠實履行職責。2. 按時保質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，實現(xiàn)年度工作目標和指標。3. 以顧客為關(guān)注的焦點，不斷提高服務(wù)意識和質(zhì)量意識。4. 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極

32、參加培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)。十、工程技術(shù)人員崗位職責要求1. 按照公司下達的崗位職責和職務(wù)描述，忠實履行職現(xiàn)。2. 按時保質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，實現(xiàn)年度工作目標和指標。3. 以顧客為關(guān)注的焦點，不斷提高服務(wù)意識、質(zhì)量意識和安全意識。4. 努力學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)知識，積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)。5. 注重技術(shù)創(chuàng)新，努力開拓新的技術(shù)領(lǐng)域。十一、技術(shù)工人崗位職責要求1. 按照公司下達的崗位職責和職務(wù)描述，忠實履行職責。2. 按時保質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，實現(xiàn)年度工作目標和指標。3. 以顧客為關(guān)注的焦點，不斷提高服務(wù)意識、質(zhì)量意識和安全意識。4. 努力學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)知識，積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)。5.

33、 遵章守紀，安全第一，做到“三不傷害”質(zhì)量責任制（職責、權(quán)限與溝通的管理規(guī)定）DY/BG-04一、范圍本標準規(guī)定了公司領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門及與質(zhì)量有關(guān)的各類主要人員的職責、權(quán)限，以及溝通的方法。本標準適用于本公司的質(zhì)量管理和質(zhì)量體系的運行。二、引用文件GB/T19000-2008 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語三、術(shù)語和定義GB/T19000-2008 中確立的術(shù)語和定義適用于本標準。四、職責的管理4.1 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由總經(jīng)理辦公室負責部門職責的劃分、界定與管理，重大事項報請總經(jīng)理決定。4.2 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，管理者代表負責質(zhì)量職責的劃分、界定與管理，重大事項報請總經(jīng)理決定4.3 總經(jīng)理辦公室具體負責

34、部門職責的協(xié)調(diào)與實施，并對執(zhí)行情況進行考核或?qū)徍恕?.4 質(zhì)量管理部具體負責質(zhì)量職責的協(xié)調(diào)與實施，并對執(zhí)行情況進行考核或?qū)徍?。五、部門職責和權(quán)限5.1 總經(jīng)理辦公室總經(jīng)理辦公室是綜合管理的職能部門，承擔公司財務(wù)、人事、行政管理和文秘工作。行政管理主要工作是進行策劃、政策制定、工作協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查等。它的質(zhì)量職責是：a) 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)下達管理指令、進行綜合性宏觀管理，督辦、查辦有關(guān)事項，負責公司管理部門有關(guān)工作的協(xié)調(diào)；b) 宣傳貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，從人力資源方面配合實現(xiàn)管理職責；c) 協(xié)助總經(jīng)理實施管理評審和跟蹤檢查實施效果；d) 確立良好的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，注重對顧客滿意度的調(diào)查和質(zhì)量

35、信息的傳遞和反饋；跟蹤質(zhì)量問題的處理，以不斷提高顧客的滿意度；e) 履行質(zhì)量手冊、程序文件和規(guī)章制度所列的其他職責，承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。5.2 銷售部銷售部是負責電梯產(chǎn)品的銷售、市場開拓、實現(xiàn)銷售收放和代理收入的業(yè)務(wù)部門。它的質(zhì)量職責是：以顧客為關(guān)注焦點，確定適宜的渠道，與顧客進行有效的溝通，充分、準確地了解顧客的要求和期望；a) 宣傳貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，認真進行與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審，確保相關(guān)要求得到確認；b) 確立良好的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，注重對顧客滿意度的調(diào)查和質(zhì)量信息的傳遞和挨餓跟蹤質(zhì)量問題的處理，以不斷提高顧客的滿意度；c) 確保抽標文件質(zhì)量、合同質(zhì)量和銷售過程各節(jié)點工

36、作質(zhì)量，以達到公司對銷售過程質(zhì)量控制的要求；d) 重視與合同執(zhí)行部、安裝部等工作接口關(guān)系，主動配合，嚴格執(zhí)行工作交接程序，確保公司業(yè)務(wù)順利進行；e) 履行質(zhì)量手冊、程序文件和規(guī)章制度所列的其他職責，承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。5.3 安裝部安裝部負責合同執(zhí)行部移交安裝合同的執(zhí)行，并負責組織電梯安裝工程實施和管理，負責電梯安裝工程的承攬和合同簽訂。它的質(zhì)量職責是：a) 以顧客為關(guān)注焦點，通過施工組織計劃和過程質(zhì)量控制，確保電梯安裝質(zhì)量達到顧客滿意；b) 宣傳貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，認真進行安全、質(zhì)量、技術(shù)和經(jīng)濟等各項工作目標分解，并貫徹到施工組織管理的全過程和各個環(huán)節(jié)；c) 在施工的全過程中

37、，注重與顧客、監(jiān)理方和技術(shù)監(jiān)督部門的溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；d) 重視與合同執(zhí)行部、銷售部等相關(guān)部門的工作接口關(guān)系，主動配合，嚴格執(zhí)行工作交接程序，確保公司業(yè)務(wù)順利運行；e) 確立良好的服務(wù)意識、質(zhì)量意識和安全意識，注重對顧客滿意度的調(diào)查和質(zhì)量信息的傳遞和反饋；跟蹤質(zhì)量問題的處理，以不斷提高顧客的滿意度；f) 履行質(zhì)量手冊、程序文件和規(guī)章制度所列的其他職責，承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。5.4 維保部維保部是負責電梯維修、保養(yǎng)。改造工程的承攬、合同簽訂及工程的實施和管理的業(yè)務(wù)部門。它的質(zhì)量職責是：a) 以顧客為關(guān)注焦點，通過有效的組織計劃和過程質(zhì)量控制，確保電梯維修、保養(yǎng)、改造工程和服務(wù)質(zhì)量，達到顧

38、客滿意；b) 宣傳貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，認真進行安全、質(zhì)量、技術(shù)和經(jīng)濟等各項工作目標分解，并貫徹到施工、服務(wù)管理的全過程和各個環(huán)節(jié)；c) 在服務(wù)顧客的全過程中，注重與顧客的溝通和顧客滿意度調(diào)查，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；d) 重視與相關(guān)部門的工作接口關(guān)系，主動配合，嚴格執(zhí)行工作交接程序，確保公司業(yè)務(wù)順利運行；e) 確立良好的服務(wù)意識、質(zhì)量意識和安全意識，注重對顧客滿意度的調(diào)查和質(zhì)量信息的傳遞和反饋；跟蹤質(zhì)量問題的處理，以不斷提高顧客的滿意度；f) 履行質(zhì)量手冊、程序文件和規(guī)章制度所列的其他職責，承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。5.5 合同執(zhí)行部合同執(zhí)行部是負責銷售合同的執(zhí)行、對銷售部移交的合同進行歸檔、

39、統(tǒng)計、 設(shè)備訂購、運輸、前期協(xié)調(diào)、后期交付、對合同執(zhí)行情況進行跟蹤和管理的業(yè)務(wù)部門。它的質(zhì)量職責是：a) 以顧客為關(guān)注焦點，通過有效的實施計劃和過程節(jié)點控制，推動合同執(zhí)行順利開展，確保工作和服務(wù)質(zhì)量，達到顧客滿意；b) 注重與供方的互利關(guān)系和對采購合同的控制，以不斷提高銷售合同和安裝合同的履約質(zhì)量；c) 宣傳貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，認真進行各項工作目標分解，并體現(xiàn)在實施過程的控制之中；d) 重視與相關(guān)部門的工作接口關(guān)系，主動配合，嚴格執(zhí)行工作交接程序，確保公司業(yè)務(wù)順利運行；e) 確立良好的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，注重對顧客滿意度的調(diào)查和質(zhì)量信息的傳遞和挨餓跟蹤質(zhì)量問題的處理，以以不斷提高顧客的

40、滿意度；f) 履行質(zhì)量手冊、程序文件和規(guī)章制度所列的其他職責，承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。5.6 質(zhì)量管理部質(zhì)量管理部負責電梯安裝、維保工作質(zhì)量及過程質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和信息反饋；負責公司質(zhì) 量管理體系的策劃、實施、保持和持續(xù)改進；負責組織公司員工的培訓(xùn)，并提供電梯安裝的技術(shù)支持。它的質(zhì)量職責是：a) 以顧客為關(guān)注焦點，通過有效的實施計劃和過程節(jié)點控制，確保檢驗工作質(zhì)量、技術(shù)支持工作質(zhì)量和培訓(xùn)工作質(zhì)量，提高顧客滿意度；b) 對公司質(zhì)量管理休系的適宜性、充分性和有效性承擔管理職責；c) 做好宣傳貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的組織工作，不斷提高服務(wù)意識、質(zhì)量意識和安全意識；認真進行各項工作目標分解，并

41、體現(xiàn)在實施過程的控制之中；d) 重視與公司內(nèi)外相關(guān)部門的工作接口關(guān)系，主動配合，嚴格執(zhí)行工作程序，確保公司業(yè)務(wù)順利運行；e) 作為公司質(zhì)量信息中心，注重質(zhì)量信息的收集、記錄、傳遞、處理和反饋，運用統(tǒng)計技術(shù)做好質(zhì)量信息分析和報告；f) 履行質(zhì)量手冊、程序文件和規(guī)章制度所列的其他職責，承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。5.7 保障部保障部負責對公司正常運行提供保障和支持、對固定資產(chǎn)實物進行管理。它的質(zhì)量職責是：a) 通過對合格供應(yīng)方的認定、采購過程的控制，確保物資供應(yīng)的質(zhì)量符合要求；在設(shè)備管理工作中體系文件要求，確保設(shè)備完好率，滿足公司各項業(yè)務(wù)對設(shè)備的要求；b) 宣傳貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，認真進行

42、各項工作目標分解，并體現(xiàn)在實施過程的控制之中；c) 重視與公司內(nèi)外相關(guān)部門的工作接口關(guān)系，主動配合，嚴格執(zhí)行工作程序，確保公司業(yè)務(wù)順利運行；d )確立良好的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，注重對顧客滿意度的調(diào)查和質(zhì)量信息的傳遞和反饋；跟蹤質(zhì)量問題的處理，以不斷提高顧客的滿意度；e ) 履行質(zhì)量手冊、程序文件和規(guī)章制度所列的其他職責，承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的任務(wù)。5 8 倉庫倉庫負責倉庫存儲物品的管理、并對公司的固定資產(chǎn)的價值形態(tài)進行管理。它的質(zhì)量職責是：a） 在出入庫流動狀態(tài)下，保證帳物相符；以最低庫存滿足生產(chǎn)經(jīng)營需要；不銹、不爛、不變質(zhì)，以最低損耗創(chuàng)造庫存價值；b） 宣傳貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，認真

43、進行各項工作目標分解，并體現(xiàn)在實施過程的控制之中；c） 重視與公司內(nèi)外相關(guān)部門的工作接口關(guān)系，主動配合，嚴格執(zhí)行工作程序，確保公司業(yè)務(wù)順利運行；d） 確立良好的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，注重對顧客滿意度的調(diào)查和質(zhì)量信息的傳遞和反饋；跟蹤質(zhì)量問題的處理，以不斷提高顧客的滿意度；e） 履行質(zhì)量手冊、程序文件和規(guī)章制度所列的其他職責，承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。6 、各類人員的質(zhì)量職責6 1 總經(jīng)理質(zhì)量職責：a ）貫徹國家關(guān)于“質(zhì)量第一”的方針，組織實施各項質(zhì)量法規(guī)，對本公司質(zhì)量工作負全責；b ）組織制定和實施本公司的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標，對本公司最終產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量負責；c）對質(zhì)量投入與資源條件提供保證；

44、d ）落實部門職能與質(zhì)量責任分配，確保統(tǒng)一、協(xié)調(diào)；e ）任命管理者代表，明確賦予能勝任本職工作的職權(quán)；f）確保分配制度體現(xiàn)質(zhì)量第一的方針；g ）主持管理評審，保證質(zhì)量體系的有效性和適宜性；6 2 管理者代表質(zhì)量職責：a ） 認真學(xué)習(xí)、貫徹國家有關(guān)質(zhì)量工作的方針、政策與法規(guī)；b ） 根 據(jù)總經(jīng)理決策與授權(quán)，組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系；c 組織質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗部門制定各項質(zhì)量工作計劃，開展各項質(zhì)量活動，支持質(zhì)量部門獨立行使職權(quán)；d 參 與產(chǎn)品生產(chǎn)（安裝、經(jīng)營與服務(wù)的全過程管理，組織與參加產(chǎn)品重大質(zhì)量活動，對產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查和評價；e 監(jiān)督質(zhì)量管理體系的運行，定期（一般每年兩

45、次向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系運行情況；f 組織開展內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，提出改進質(zhì)量管理體系的建議；指導(dǎo)質(zhì)量體系的改進，重大事項提交管理評審決策；g 就 質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方聯(lián)絡(luò)，組織實施質(zhì)量獎懲。6 3 副總經(jīng)理質(zhì)量職責：a 認真貫徹公司的質(zhì)量方針，執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系文件的各項規(guī)定；b 依 據(jù)業(yè)務(wù)分工和質(zhì)量職能分工，推動質(zhì)量管理體系的運行，對分管范圍內(nèi)質(zhì)量體系及相關(guān)要素運行的有效性負責；c 組織制定相關(guān)工作和服務(wù)的質(zhì)量目標，采取措施確保實現(xiàn)d 不 斷更新質(zhì)量觀念，實施質(zhì)量策劃，嚴格質(zhì)量控制，提高工作質(zhì)量，改進服務(wù)質(zhì)量；6 4 業(yè)務(wù)管理員和工程技術(shù)人員質(zhì)量職責：a 牢記質(zhì)量工作宗旨及公司的質(zhì)

46、量方針，在工作的全過程中認真執(zhí)行；b 認 真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理和各項業(yè)務(wù)知識，積極參加各種形式的培訓(xùn)，切實掌握質(zhì)量管理理論、技術(shù)與方法，并勇于在實踐中運用；c 不斷增強質(zhì)量意識、服務(wù)意識與改進意識，以高度的責任感和實事求是的科學(xué)態(tài)度搞好工作，以對顧客高度負責的精神，確保產(chǎn)品的適用性與符合性；d 認 真編制質(zhì)量計劃以及其他各種技術(shù)文件，納入成套技術(shù)資料管理，并在生產(chǎn)活動中嚴格執(zhí)行；e 嚴格執(zhí)行各種質(zhì)量標準，積極編制和運用公司的企業(yè)技術(shù)標準與規(guī)范；f 收集、整理質(zhì)量信息，切實做好各項質(zhì)量記錄，按規(guī)定程序處理并進行反饋；6 5 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員質(zhì)量職責：a 在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，依照質(zhì)量標準處的組織和

47、安排，積極參與內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核活動；b按有關(guān)標準和程序文件的規(guī)定實施審核，尊重實，確保審核的真實性、有效性。c 認真學(xué)習(xí)和掌握質(zhì)量管理體系標準、公司的質(zhì)量體系文件以及相關(guān)法律和法規(guī)；d按每次具體審核的要求與分工編寫檢查單，審核中做好記錄，在掌握客觀證據(jù)的基礎(chǔ)上正確編寫不合格項報告；e 對發(fā)現(xiàn)和確認的不合格進行跟蹤檢查，認可糾正措施，對糾正措施的執(zhí)行情況進行驗證。6 6 檢驗員質(zhì)量職責：a 認真執(zhí)行相關(guān)檢驗和作業(yè)文件的規(guī)定，嚴格實施各項檢驗作業(yè)；b 根 據(jù)技術(shù)、工藝和檢驗文件的規(guī)定檢驗或驗證品，的嚴格把關(guān)。對不符合規(guī)定要求的采購產(chǎn)品（含外協(xié)產(chǎn)品、過程產(chǎn)品和最終產(chǎn)品不得放行；c 進貨檢驗和過程

48、檢驗中若需實施緊急或例外放行，應(yīng)經(jīng)審批，辦理規(guī)定的手續(xù)，并做出標識、做好記錄；d 按 有關(guān)程序文件的規(guī)定對產(chǎn)品的檢驗狀態(tài)準確進行標識；e 認真填寫檢驗記錄、檢驗報告和合格證，并按規(guī)定簽署，確保檢驗數(shù)據(jù)和結(jié)論準確、完整；f 發(fā)現(xiàn)不合格品時，認真填寫不合格品審理單或整改通知單，按規(guī)定程序報告和傳遞，對不合格品進行隔離、標識。6.7 倉庫保管員質(zhì)量職責：a 按規(guī)定程序接收經(jīng)檢驗或驗證合格的產(chǎn)品（包括采購產(chǎn)品、半成品和成品；b 妥 善保管分管范圍內(nèi)的各種物資，防止損壞或變質(zhì)，做到帳、物、卡相符；c 對所有保管的物資按規(guī)定進行標識，保持標識清晰、完整。庫內(nèi)物資應(yīng)做到碼垛整齊，擺放有序；d 按 規(guī)定期限清

49、點、檢查保管的物資，確保處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題時應(yīng)按規(guī)定程序處理或及時報告；e 物資的發(fā)入應(yīng)辦理規(guī)定的手續(xù)，遵守有關(guān)發(fā)放原則；f 確保庫房環(huán)境滿足規(guī)定要求。6.8 質(zhì)量管理人員質(zhì)量職責：a 認真學(xué)習(xí)、宣傳國家有關(guān)質(zhì)量工作的方針、政策、法規(guī)、法令和標準，結(jié)合本公司和本職工作的實際貫徹執(zhí)行；b認 真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)知識，確保適應(yīng)本職工作的需要；c 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和教育部門組織培訓(xùn)，搞好質(zhì)量教育；d按 照本所和質(zhì)量標準處的部署，積極參加公司的質(zhì)量管理體系建設(shè)，編制或組織編制質(zhì)量體系文件，推動質(zhì)量體系有效運行；e 參與產(chǎn)品研制、生產(chǎn)過程中的質(zhì)量活動，協(xié)助有關(guān)部門開展質(zhì)量策劃，按有關(guān)文件的規(guī)定實施質(zhì)量會簽，實

50、施質(zhì)量監(jiān)督檢查，提出獎懲意見；f 組織處理不合格品和參與質(zhì)量問題的處理，行使質(zhì)量否決權(quán)；g 組 織或參加內(nèi)部質(zhì)量體系審核活動；6.9 技術(shù)工人質(zhì)量職責a) 認真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理基本知識,熟知與本職工作密切相關(guān)的各項質(zhì)量管理規(guī)定；b) 達到規(guī)定的應(yīng)知應(yīng)會要求,做到持證上崗；c) 確保人、機、料、法、環(huán)及現(xiàn)場管理符合規(guī)定要求；d) 按規(guī)程及疏導(dǎo)藝文件、質(zhì)量管理體系程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定實施各種生產(chǎn)過程作業(yè)，確保達到規(guī)定的質(zhì)量要求；e） 接受各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時反饋有關(guān)質(zhì)量信息。7 內(nèi)部溝通的規(guī)定7.1 內(nèi)部信息的溝通渠道保持暢通是質(zhì)量管理體系有效性的標志之一。為確保有效溝通，本公司在

51、質(zhì)量體系文件中說明了過程涉及的部門及部門間的接口關(guān)系。7.2 內(nèi)部溝通的內(nèi)容是：與滿足顧客要求、實現(xiàn)本公司的質(zhì)量目標、確保質(zhì)量管理體系有效運行等有關(guān)的內(nèi)容。7.3 本公司內(nèi)部溝通的形式主要有：會議、簡報、本公司文件、質(zhì)量記錄、宣傳通訊、質(zhì)量信息、專題性工作研討等。職工培訓(xùn)制度年第（ 15 ）、總則職工培訓(xùn)工作是企業(yè)文化形成的基礎(chǔ)工作，也是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的重要工作，為使職工培訓(xùn)工作經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化，與公司的人力資源工作和企業(yè)文化建設(shè)協(xié)調(diào)一致，實現(xiàn)公司的長遠發(fā)展目標，出效益，出人才，開發(fā)員工潛能，提高個人技能，提高工作效率，特制 定本管理制度。本制度適用于公司所有職工的培訓(xùn)和培訓(xùn)管理工作。二、

52、職責和義務(wù)1. 總經(jīng)理應(yīng)充分認識和理解職工培訓(xùn)工作對公司生存和發(fā)展的重要意義，結(jié)合公司的經(jīng)營目標，制訂政策、配備資源、確立目標，堅持不懈地抓好職工培訓(xùn)工作，并可指定一名副職具體主管職工培訓(xùn)工作。2. 主管副總經(jīng)理和總經(jīng)辦應(yīng)當按照總經(jīng)理確立的目標和部門的需求制訂計劃、采取措施、組織實施，確保職工培訓(xùn)任務(wù)的完成和目標的實現(xiàn)。3. 公司總經(jīng)理辦公室是公司職工培訓(xùn)的主管部門，負責公司職工培訓(xùn)的管理和組織工作，公司各部門協(xié)助實施。4. 公司所屬各部門負責本部門的職工培訓(xùn)工作，并有責任積極推動、參加全公司的職工培訓(xùn)工作，提出計劃需求、落實計劃任務(wù)、調(diào)配時間和人員、確保培訓(xùn)效果。5. 公司實行全員、全崗們、

53、持續(xù)培訓(xùn)制度，公司全體員工均有要求培訓(xùn)的權(quán)利和接受培訓(xùn)的義務(wù)。公司建立員工培訓(xùn)個人檔案。將員工培訓(xùn)記錄作為其績效考評的依據(jù)之一。6. 公司員工被聘為兼職教師的，有責任發(fā)揮其特長，傳授知識和技藝，取長補短，共同提高。兼職教師由總經(jīng)辦根據(jù)計劃需要考察后審核提名，報總經(jīng)理批準并聘任。7. 公司的培訓(xùn)教師要根據(jù)總經(jīng)辦提出的教學(xué)要求編寫授課大綱，并報總經(jīng)辦審核。三、職工培訓(xùn)的方針和指導(dǎo)思想公司職工培訓(xùn)要堅持 “學(xué)以致用， 提高員工素質(zhì)，為增強公司核心競爭力服務(wù)”的方針。公司職工培訓(xùn)要貫徹“根據(jù)崗位需要，注重實際效果，分別不同類型，形式靈活多樣，循序漸進提高，堅持不懈努力”的指導(dǎo)思想。四、職工培訓(xùn)的類型、

54、范圍和組織實施1. 新員工培訓(xùn)。新員工進入公司，必須進行崗前培訓(xùn)和崗前實習(xí)，包括公司創(chuàng)業(yè)發(fā)展史，公司企業(yè)文化，崗位職責、技能和要求，服務(wù)意識、質(zhì)量意識、安全意識教育，規(guī)章制度和勞動紀律教育等。并應(yīng)進行必要的考試或考核。培訓(xùn)和考核要形成記錄，記入檔案。未經(jīng)崗前培訓(xùn)者不得上崗。2. 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。公司員工調(diào)轉(zhuǎn)崗位，在進入新的工作崗位包括領(lǐng)導(dǎo)崗位前必須進行相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，包括崗位職責、技能和要求，服務(wù)意識、質(zhì)量意識、安全意識教育，規(guī)章制度和勞動紀律教育，企業(yè)文化教育等。員工未經(jīng)培訓(xùn)不得進入新的工作崗位。一般工作人員升任領(lǐng)導(dǎo)崗位的，視情況可以外委進修培訓(xùn)。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)應(yīng)形成記錄，記入檔案。3. 在崗培訓(xùn)。全體員工均應(yīng)接受在崗培訓(xùn)，包括公司企業(yè)文化教育，崗位職責和技能教育，服務(wù)意識、質(zhì)量意識、安全意識教育，規(guī)章制度和勞動紀律教育等。在崗培訓(xùn)可以采取多種靈活的方式進行，包括講課、研討、崗位技能比賽、知識競賽、現(xiàn)場培訓(xùn)、赴相關(guān)單位學(xué)習(xí)。在崗培訓(xùn)應(yīng)進行必要的考試或考核，形成