客務部處罰條例

1、客務部處罰條例A、 服務質量1、房力中心電話鈴響三聲不接聽，一次處罰 5 元2、在十分鐘內不按程序為客人提供服務者， 一次處罰 5-10 元3、對客服務后不及時給房務中心所饋信息，一次處罰 5 元4、見到客人不主動問好，一次處罰 5-10 元5、被客人投訴，經核查落實屬實者酌情處理， 共處罰 5-50 元6、對客服務態(tài)度惡劣的，一次處罰 50 元，下崗培訓7、對于客人提出的要求和問題都要盡可能滿足，不能回答 “不”、“不干”、“不知道”之類的話，發(fā)現(xiàn)一次處罰 5-20 元8、一個房間未換水處罰 5 元，不開夜床一同處罰 5 元，普遍 質量差者，處罰 20 元9、清掃時對客人用過的被套、浴衣、毛

2、巾、有污染的被子、 褥墊和床罩 不更換，發(fā)現(xiàn)一次處罰 20 元，床單一張不換處罰 20元，被套一個不換處罰 20 元，累計處罰，。重復兩次者辭退10、不負責任丟失，損壞客衣者，照價賠償11、每次業(yè)務考核成績不達 75 分者，一次處罰 20 元B:衛(wèi)生標準12、住客房不吸地毯，物品補放不齊全者一次處罰5 元13、清掃玫生不帶小地毯者，一次處罰 10 元14、 樓道及客房地毯有斑點，不能及時處量的，發(fā)現(xiàn)一次處罰5 元15、已報OK房，但房內設施、設備和衛(wèi)生不達標或短缺物品，處 罰責任者一次5-10元，發(fā)現(xiàn)OK房短缺物品，要追究責任。16、公共衛(wèi)生一處不搞處罰 5 元，值班員不及走廊地毯，一次處 罰

3、5元17、 計劃衛(wèi)生沒有按時按要求完成的，發(fā)現(xiàn)一次處罰5 元18、用棉織品搞衛(wèi)生，一次處罰 20 元C:安全保衛(wèi)19、不懂消防知識 四懂四會不會使用滅火器材處罰 5-20 元，下 崗培訓20、 發(fā)現(xiàn)可疑人和安全隱患，不及時報告，一次處罰10 元，造 成嚴重后果的追究責任21、一次開 2 個發(fā)上房間和不及時鎖門者，一次處罰 5-20 元22、鑰匙不隨身攜帶并隨便借給他人使用者， 一次 處罰 5-20 元， 丟失一次處罰 50 元，損壞需賠償 30 元23、不認真核對隨便使用自己的鑰匙給客人開門者， 一次處罰 5-20 元D維護保養(yǎng)24、操作不按程序、工作馬虎、不負責任、造成事故，丟失或損 壞公物

4、要照價賠償，并處罰 5-20 元25、 清掃員對清潔用具不愛護，損壞后要照價賠償，另處罰5-20 元26、住客房清掃員損壞或隨意扔掉客人的物品，造成客人損失的 責任照價賠償，另處罰 5-20 元27、存放布草的庫房，要保持庫房地面、墻面周圍清潔并無尖利 物品，客人用過的棉織要分開堆放，不按要求堆放者處罰 5-20 元28、用過的吸塵器，一次不倒處罰 20 元29、床墊到期一個不翻處罰 10 元E:勞動紀律30、不帶工牌，不穿統(tǒng)一工裝，女服務員不化淡妝，一項一閃處罰 5-20 元，穿工裝上街一次處罰 20 元。31、上班遲到一次處罰 5 元，十分鐘以上處罰 10元，不到按曠工 處理。32、代替他

5、人簽到、簽退、處罰責任人 20 元，本班不簽到按曠工 處理。33、乘客梯一次處罰 20 元。34、上班與無關人員聊天和聊私人電話，一次處罰10 元，影響工作處罰 20 元35、在客區(qū)高聲喧嘩，一次處罰 10 元，吵吵鬧鬧，打架者一次處 罰 20-50 元，嚴重辭退。36、值班不堅守崗位、脫崗一次處罰 20 元37、在酒店洗私人衣物，一次處罰 20元，干私活一次處罰 50 元， 且沒收39、私拿客房用品，自用或送人，責任一次，以一罰佰40、發(fā)現(xiàn)有人私拿客用品，不能及時制止報告者，一同受罰，一 次處罰 20 元41、非因工作亂竄崗位，一次處罰 20 元42、在客房睡覺、看電視、洗澡、打私人電話、私

6、自帶人參觀客房，一律照付一天房費，另加處罰 50 元43、未經領導批準，私自在酒店留宿，處罰20 元44、打飯上樓和在工作崗位吃零食者，一次處罰10 元45、在客房翻閱客人書刊和聊天者，一次處罰10 元46、領導交辦的工作和交辦的任務未按時、按要求完成的，一次 處罰 5-20 元，并追究責任47、開會、學習遲到一次處罰 10 元，不到一次處罰 20 元48、不服從領導分配，安排、調動、影響了工作一次處罰 20 元， 期間按曠工記考勤。49、員工上班時間吸煙、喝酒發(fā)現(xiàn)一次處罰 20 元50、上班時間打盹、睡覺者一次處罰 10 元，影響了工作一次處罰 20元51、私自換班一次處罰 5元，影響了工作的一次處罰 10 元52、早下崗 5分鐘以內、處罰 5元，未完成工作下崗處罰 10 元53、上午清掃房間，晚上做床及領班