客務(wù)部處罰條例

1、客務(wù)部處罰條例A、 服務(wù)質(zhì)量1、房力中心電話鈴響三聲不接聽(tīng)，一次處罰 5 元2、在十分鐘內(nèi)不按程序?yàn)榭腿颂峁┓?wù)者， 一次處罰 5-10 元3、對(duì)客服務(wù)后不及時(shí)給房務(wù)中心所饋信息，一次處罰 5 元4、見(jiàn)到客人不主動(dòng)問(wèn)好，一次處罰 5-10 元5、被客人投訴，經(jīng)核查落實(shí)屬實(shí)者酌情處理， 共處罰 5-50 元6、對(duì)客服務(wù)態(tài)度惡劣的，一次處罰 50 元，下崗培訓(xùn)7、對(duì)于客人提出的要求和問(wèn)題都要盡可能滿足，不能回答 “不”、“不干”、“不知道”之類(lèi)的話，發(fā)現(xiàn)一次處罰 5-20 元8、一個(gè)房間未換水處罰 5 元，不開(kāi)夜床一同處罰 5 元，普遍 質(zhì)量差者，處罰 20 元9、清掃時(shí)對(duì)客人用過(guò)的被套、浴衣、毛

2、巾、有污染的被子、 褥墊和床罩 不更換，發(fā)現(xiàn)一次處罰 20 元，床單一張不換處罰 20元，被套一個(gè)不換處罰 20 元，累計(jì)處罰，。重復(fù)兩次者辭退10、不負(fù)責(zé)任丟失，損壞客衣者，照價(jià)賠償11、每次業(yè)務(wù)考核成績(jī)不達(dá) 75 分者，一次處罰 20 元B:衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)12、住客房不吸地毯，物品補(bǔ)放不齊全者一次處罰5 元13、清掃玫生不帶小地毯者，一次處罰 10 元14、 樓道及客房地毯有斑點(diǎn)，不能及時(shí)處量的，發(fā)現(xiàn)一次處罰5 元15、已報(bào)OK房，但房?jī)?nèi)設(shè)施、設(shè)備和衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)或短缺物品，處 罰責(zé)任者一次5-10元，發(fā)現(xiàn)OK房短缺物品，要追究責(zé)任。16、公共衛(wèi)生一處不搞處罰 5 元，值班員不及走廊地毯，一次處 罰

3、5元17、 計(jì)劃衛(wèi)生沒(méi)有按時(shí)按要求完成的，發(fā)現(xiàn)一次處罰5 元18、用棉織品搞衛(wèi)生，一次處罰 20 元C:安全保衛(wèi)19、不懂消防知識(shí) 四懂四會(huì)不會(huì)使用滅火器材處罰 5-20 元，下 崗培訓(xùn)20、 發(fā)現(xiàn)可疑人和安全隱患，不及時(shí)報(bào)告，一次處罰10 元，造 成嚴(yán)重后果的追究責(zé)任21、一次開(kāi) 2 個(gè)發(fā)上房間和不及時(shí)鎖門(mén)者，一次處罰 5-20 元22、鑰匙不隨身攜帶并隨便借給他人使用者， 一次 處罰 5-20 元， 丟失一次處罰 50 元，損壞需賠償 30 元23、不認(rèn)真核對(duì)隨便使用自己的鑰匙給客人開(kāi)門(mén)者， 一次處罰 5-20 元D維護(hù)保養(yǎng)24、操作不按程序、工作馬虎、不負(fù)責(zé)任、造成事故，丟失或損 壞公物

4、要照價(jià)賠償，并處罰 5-20 元25、 清掃員對(duì)清潔用具不愛(ài)護(hù)，損壞后要照價(jià)賠償，另處罰5-20 元26、住客房清掃員損壞或隨意扔掉客人的物品，造成客人損失的 責(zé)任照價(jià)賠償，另處罰 5-20 元27、存放布草的庫(kù)房，要保持庫(kù)房地面、墻面周?chē)鍧嵅o(wú)尖利 物品，客人用過(guò)的棉織要分開(kāi)堆放，不按要求堆放者處罰 5-20 元28、用過(guò)的吸塵器，一次不倒處罰 20 元29、床墊到期一個(gè)不翻處罰 10 元E:勞動(dòng)紀(jì)律30、不帶工牌，不穿統(tǒng)一工裝，女服務(wù)員不化淡妝，一項(xiàng)一閃處罰 5-20 元，穿工裝上街一次處罰 20 元。31、上班遲到一次處罰 5 元，十分鐘以上處罰 10元，不到按曠工 處理。32、代替他

5、人簽到、簽退、處罰責(zé)任人 20 元，本班不簽到按曠工 處理。33、乘客梯一次處罰 20 元。34、上班與無(wú)關(guān)人員聊天和聊私人電話，一次處罰10 元，影響工作處罰 20 元35、在客區(qū)高聲喧嘩，一次處罰 10 元，吵吵鬧鬧，打架者一次處 罰 20-50 元，嚴(yán)重辭退。36、值班不堅(jiān)守崗位、脫崗一次處罰 20 元37、在酒店洗私人衣物，一次處罰 20元，干私活一次處罰 50 元， 且沒(méi)收39、私拿客房用品，自用或送人，責(zé)任一次，以一罰佰40、發(fā)現(xiàn)有人私拿客用品，不能及時(shí)制止報(bào)告者，一同受罰，一 次處罰 20 元41、非因工作亂竄崗位，一次處罰 20 元42、在客房睡覺(jué)、看電視、洗澡、打私人電話、私

6、自帶人參觀客房，一律照付一天房費(fèi)，另加處罰 50 元43、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自在酒店留宿，處罰20 元44、打飯上樓和在工作崗位吃零食者，一次處罰10 元45、在客房翻閱客人書(shū)刊和聊天者，一次處罰10 元46、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和交辦的任務(wù)未按時(shí)、按要求完成的，一次 處罰 5-20 元，并追究責(zé)任47、開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)遲到一次處罰 10 元，不到一次處罰 20 元48、不服從領(lǐng)導(dǎo)分配，安排、調(diào)動(dòng)、影響了工作一次處罰 20 元， 期間按曠工記考勤。49、員工上班時(shí)間吸煙、喝酒發(fā)現(xiàn)一次處罰 20 元50、上班時(shí)間打盹、睡覺(jué)者一次處罰 10 元，影響了工作一次處罰 20元51、私自換班一次處罰 5元，影響了工作的一次處罰 10 元52、早下崗 5分鐘以?xún)?nèi)、處罰 5元，未完成工作下崗處罰 10 元53、上午清掃房間，晚上做床及領(lǐng)班