海爾集團(tuán)培訓(xùn)

1、第0章 共 25 章海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊(cè)依據(jù) ISO10015：1999 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布日期發(fā)送副本控制編號(hào)海爾集團(tuán)公司第 0 章 , 共 25 章培訓(xùn)管理手冊(cè)第 2 頁(yè)，共 11 頁(yè)第 0 次修改生效期： 200*.02.10主題：總則、培訓(xùn)管理手冊(cè)發(fā)布令為規(guī)范海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理活動(dòng)，強(qiáng)化培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理，完善培訓(xùn)管理體系， 確保培訓(xùn)真正以市場(chǎng)為目標(biāo)，提高每一位員工的技能，本集團(tuán)按照GB T190252001idtISO10015 ：1999 標(biāo)準(zhǔn)，編制了培訓(xùn)管理手冊(cè)，現(xiàn)予發(fā)布實(shí)施。培訓(xùn)管理手冊(cè)是本集團(tuán)培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是綱領(lǐng)性文件，具 有嚴(yán)肅性和權(quán)威性。對(duì)內(nèi)用于規(guī)范培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理活動(dòng)，

2、對(duì)外向公眾證實(shí)本集團(tuán) 的培訓(xùn)教學(xué)管理和質(zhì)量保證能力。全體教職員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)與理解，并嚴(yán)格遵照 執(zhí)行，保證培訓(xùn)管理體系有效運(yùn)行。本手冊(cè)一經(jīng)海爾集團(tuán)公司總裁批準(zhǔn)，即成為海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)大綱的最低限度 要求，本集團(tuán)原有與培訓(xùn)管理手冊(cè)相悖的培訓(xùn)管理文件同時(shí)廢止。本手冊(cè)及程序文件的管理，由海爾大學(xué)負(fù)責(zé)，管理方法按照本集團(tuán)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系文件中的文件的控制程序執(zhí)行。本手冊(cè)及程序文件的發(fā)放由海爾大學(xué)控制，以電子版的形式發(fā)放在海爾集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng) - 海爾公告牌上，不以復(fù)印件的形式發(fā)放。各單位員工均可在內(nèi)部網(wǎng)上看 到，但不能進(jìn)行修改。手冊(cè)及程序文件在修改或更新時(shí)，由海爾大學(xué)發(fā)在海爾公 告牌上替

3、換。手冊(cè)現(xiàn)行版本： A海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 0 章共 25 章第 3 頁(yè)，共 11 頁(yè)第 0 次修改生效期： 200*.02.10主題：總則二、質(zhì)量管理體系 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了本集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略、宗旨和滿足顧客要求、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量 管理體系有效性的承諾，是進(jìn)行質(zhì)量管理與保證的指導(dǎo)思想和追求，它表明了本集 團(tuán)對(duì)顧客在產(chǎn)品質(zhì)量上的當(dāng)前期望和潛在要求的關(guān)注。是本集團(tuán)宣稱對(duì)產(chǎn)品和服務(wù) 質(zhì)量承諾的追求與表達(dá)。質(zhì)量方針為了達(dá)到和保持海爾產(chǎn)品在市場(chǎng)上穩(wěn)定的領(lǐng)先地位，創(chuàng)世界名牌，我們必須：進(jìn)行領(lǐng)先市場(chǎng)的設(shè)計(jì)，用最低的成本生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，竭誠(chéng)為用戶提供滿意的 服務(wù)。因此，我們主要的工作原則是

4、： ISO9001標(biāo)準(zhǔn) 市場(chǎng)需求 最新技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) TQM海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 0 章共 25 章第 4 頁(yè)，共 11 頁(yè)第 0 次修改生效期： 200*.04.12主題：總則三、培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)布令為確保所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求因素被識(shí)別，使本組織的培訓(xùn) 活動(dòng)具有明確的行動(dòng)方向，本集團(tuán)特制定了培訓(xùn)原則和培訓(xùn)方針，用以作為整體培 訓(xùn)需求的總輸入。培訓(xùn)原則瞄準(zhǔn)母本，找出差距，需什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見(jiàn)影。培訓(xùn)方針以海爾文化為基礎(chǔ)， OEC基本上崗資格為中心， 以提高員工實(shí)際崗位技能為重點(diǎn)， 以市場(chǎng)終極效果為目標(biāo)，建立國(guó)際化人才培養(yǎng)的機(jī)制，使每個(gè)人均成為S

5、BU。為使組織的培訓(xùn)能力為滿足組織的需求而展開(kāi)，并在各培訓(xùn)層次上具有清晰的 追求，本集團(tuán)制定了如下 培訓(xùn)目標(biāo) ：1、建立內(nèi)部培訓(xùn)教材庫(kù)和內(nèi)部培訓(xùn)案例庫(kù)，為后續(xù)培訓(xùn)工作提供充足的資源；2、培養(yǎng)高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)及新入員工，保證所有人員全部合格上崗；3、重點(diǎn)推進(jìn)一線員工的技能培訓(xùn)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量提供人力資源。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 0 章共 25 章第 5 頁(yè)，共 11 頁(yè)第 1 次修改生效期： 200*.04.12主題：總則四、培訓(xùn)管理者任命書(shū)為進(jìn)行本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系的建立、實(shí)施與保持，決定任命人力資源開(kāi)發(fā)中心主任王穎民同志為培訓(xùn)管理者，履行 GB/T19025-2001idtIS010015

6、 ：1999 培訓(xùn)管理體系的建立、實(shí)施和保持的職責(zé)：1、確保培訓(xùn)管理體系要求的過(guò)程得到識(shí)別、建立和保持，并予文件化；2、向最高管理層報(bào)告培訓(xùn)管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；其在履行上述職責(zé)不變的情況下，應(yīng)再負(fù)責(zé)監(jiān)督下列階段：A）確定培訓(xùn)需求；B）設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)；C）提供培訓(xùn)；D）評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作及認(rèn)證工作中對(duì)外接口工作。本集團(tuán)海爾大學(xué)和各單位培訓(xùn)人員，應(yīng)在上述方面服從其領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)，并予全力支海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 0 章共 25 章第 6 頁(yè)，共 11 頁(yè)第 0 次修改生效期： 200*.02.10主題：總則五、培訓(xùn)管理體系審核授權(quán)書(shū)：海爾大學(xué)有權(quán)對(duì)集團(tuán)內(nèi)各單位的培訓(xùn)管理體系

7、方面的工作展開(kāi)審核。 海爾集團(tuán)各部門(mén)要接受他們的審核， 配合他們的工作， 同時(shí)按其要求開(kāi)展工作。 授權(quán)下列人員作為培訓(xùn)管理體系審核員開(kāi)展審核工作： 審核組長(zhǎng)：鄒習(xí)文 審核員：王水英、吳京利、譚磊、王明超、史公禮、謝水甫、邱靜、曹旭光、 卞飛、王宏偉、王秀清、田麗麗、孫緒宏、崔洪巖等 海爾集團(tuán)總裁：楊綿綿 200* 年 2 月 10 日海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 0 章共 25 章第 7 頁(yè)，共 11 頁(yè)第 0 次修改生效期： 200*.02.10主題：總則六、海爾集團(tuán)培訓(xùn)情況簡(jiǎn)介本集團(tuán)的培訓(xùn)管理模式為總裁授權(quán)負(fù)責(zé)制。本集團(tuán)的培訓(xùn)工作， 立足企業(yè)發(fā)展， 將培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合， 并

8、圍繞企業(yè)發(fā)展不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，探索創(chuàng)新的培訓(xùn)形 式；并將培訓(xùn)與人力資源開(kāi)發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵；進(jìn)一步與激勵(lì)掛 鉤，搭建起學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的構(gòu)架。為保證培訓(xùn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，海爾集團(tuán)搭建與營(yíng)造了完 善的培訓(xùn)軟硬環(huán)境，如內(nèi)外部培訓(xùn)教師網(wǎng)絡(luò)及專門(mén)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所海爾大學(xué)、仰 口國(guó)際培訓(xùn)中心，為培訓(xùn)工作提供了保障資源。本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系覆蓋的范圍包括在青島地區(qū)的所有單位，海爾大學(xué)負(fù)責(zé)集 團(tuán)整體培訓(xùn)工作的推進(jìn)以及集團(tuán)中高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)工作、 初級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后備人才的培養(yǎng)； 集團(tuán)各單位設(shè)培訓(xùn)主管，由其負(fù)責(zé)本單位人員的培訓(xùn)工作。本集團(tuán)員工每年脫產(chǎn)參加培訓(xùn)課時(shí)不得低于下列時(shí)限： 管理人員 100

9、 小時(shí)（其 中在海爾大學(xué)參加的培訓(xùn)課時(shí)不得低于 40小時(shí)），工人 20 小時(shí)。培訓(xùn)的最大特 點(diǎn)是采取情景化的案例式教學(xué)和現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)培訓(xùn)，另有海爾特色的加壓式培訓(xùn)、海豚 式用人培訓(xùn)等方式。通過(guò)對(duì)員工態(tài)度、技能、知識(shí)的培訓(xùn)，提高每一位員工的綜合 素質(zhì)，為集團(tuán)進(jìn)軍世界 500 強(qiáng)提供國(guó)際化人才。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 0 章共 25 章第 8 頁(yè)，共 11 頁(yè)第 1 次修改生效期： 200*.04.12主題：總則七、海爾集團(tuán)培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖企業(yè)文化中心商流推進(jìn)本部規(guī)劃發(fā)展中心海外推進(jìn)本部法律事務(wù)中心資金流推進(jìn)本部安全保衛(wèi)中心研發(fā)推進(jìn)本部產(chǎn)品本部 包括： 直屬事業(yè)部 包括：冰箱產(chǎn)品本部：冰箱事業(yè)部電熱

10、事業(yè)部海外冰箱事業(yè)部洗碗機(jī)事業(yè)部海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 0 章共 25 章第 9 頁(yè)，共 11 頁(yè)第 0 次修改生效期： 200*.02.10主題：總則八、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職能分配表序ISO10015培訓(xùn)指南要求培訓(xùn)海爾各單位、部各單質(zhì)量號(hào)階段管理大門(mén)負(fù)位檢學(xué)責(zé)人培測(cè)區(qū)分要求編號(hào)程序文件名稱者訓(xùn)事主業(yè)管部14.14.1.1 總則培2訓(xùn)：四階培訓(xùn)管理手冊(cè)對(duì)應(yīng)條款描述3段過(guò)程44.2培訓(xùn)管理手冊(cè)5確對(duì)應(yīng)條款描述6定確定和分析能力控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 0 章共 25 章第 10 頁(yè)，共 11 頁(yè)第 0 次修改生效期： 200*.02.10主題：總則九、文件格式及編號(hào)辦法：集團(tuán)培訓(xùn)手冊(cè)和程序

11、文件僅一套，各單位不必另行建立培訓(xùn)的手冊(cè)和程序文件，但可依據(jù)手冊(cè)和程序文件建立各自的三級(jí)支持性文件。一）文件的格式：1.1 表頭如本表的表頭格式；1.2 文件內(nèi)容包括：1、目的：2、適用范圍：3、職責(zé)：4、工作程序：5、相關(guān)文件：6、培訓(xùn)記錄：1.3 第一頁(yè)內(nèi)容包括：海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第0章共 25章第 11 頁(yè)，共 11 頁(yè)第1 次修改生效期： 200*.04.12主題：總則海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 1 章共 25 章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)海爾集團(tuán)公司第 1 章共 25 章十、目錄章次要素號(hào)名稱每章頁(yè)數(shù)更改記錄123頁(yè)碼內(nèi)容生效期頁(yè)碼內(nèi)容生效期頁(yè)碼內(nèi)容生效期0總則11詳見(jiàn) 說(shuō) 明1-

12、目的12-適用范圍1第 0 次修改生效期： 200*.02.10主題：目的海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊(cè)：1. 是各單位開(kāi)展培訓(xùn)工作的綱領(lǐng)性標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，各單位必須嚴(yán)格按照ISO10015：1999 標(biāo)準(zhǔn)及海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊(cè)、程序文件建立本單位培訓(xùn)管理體系 的三級(jí)支持文件。2. 為各單位開(kāi)展培訓(xùn)管理工作提供明確的指導(dǎo)思路和要求， 規(guī)范培訓(xùn)工作， 提高 培訓(xùn)效果，為集團(tuán)國(guó)際化發(fā)展提供國(guó)際化人才。海爾集團(tuán)公司第 2 章共 25 章培訓(xùn)管理手冊(cè)第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第 0 次修改生效期： 200*.02.10總則：適用范圍1. 總則 ：本管理手冊(cè)覆蓋了影響本集團(tuán)提供產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)方針、目標(biāo)和培訓(xùn)管理體系的

13、建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)。本管理手冊(cè)適用于集團(tuán)各級(jí)負(fù)有培訓(xùn)管理職能的機(jī)構(gòu)和人員。本管理手冊(cè)對(duì) ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求中的 6.2 要素“人力資源” 起支持作用。本管理手冊(cè)用于規(guī)范管理活動(dòng)和提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人員的教學(xué)水平；本集團(tuán)的培 訓(xùn)管理與實(shí)施機(jī)構(gòu)，通過(guò)遵循本管理手冊(cè)，而引導(dǎo)其追求最佳培訓(xùn)質(zhì)量，降低人力 資源使用成本，最終達(dá)到不斷增強(qiáng)顧客滿意，提高顧客忠誠(chéng)度。這是一套完整的規(guī) 范人力資源培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)文件，該管理手冊(cè)已被本集團(tuán)等同采用而成為組織內(nèi)的具有 法規(guī)性的內(nèi)部培訓(xùn)管理體系文件。2. 應(yīng)用本集團(tuán)對(duì)選用的 GB T190252001idtISO10015 ：1999 標(biāo)準(zhǔn)的要求未做

14、任何刪各單位應(yīng)保證所減。本培訓(xùn)管理體系適用于本集團(tuán)內(nèi)所有被體系覆蓋的機(jī)構(gòu)和人員，海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 3 章共 25 章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第 0 次修改生效期： 200*.02.10主題：術(shù)語(yǔ)和定義本管理手冊(cè)采用 GB T6853 1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。3.1 培訓(xùn)提供和開(kāi)發(fā)知識(shí)、技能和行為方式以滿足要求的過(guò)程。本管理手冊(cè)還采用了 GB T190002000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)3.2 能力經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 4 章共 25 章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第 0 次修改生效期： 200*.02.10主題：培訓(xùn)：四階段過(guò)程 - 總則回報(bào)社會(huì)

15、1 培訓(xùn)需求回報(bào)社會(huì)4培訓(xùn)的績(jī)效評(píng)價(jià)5. 培訓(xùn)監(jiān)督體2不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)本集團(tuán)對(duì)所屬的各級(jí)培訓(xùn)所涉及的培訓(xùn)過(guò)程都事先經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格和系統(tǒng)的策劃， 對(duì)培訓(xùn)管理體系所需的各個(gè)過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用進(jìn)行了識(shí)別，確定了這些過(guò)程的順序和相 互作用，并確定了為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；確保可以 獲得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和監(jiān)督；對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、監(jiān) 控、分析，并實(shí)施必要的糾正措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程 進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以幫助本組織改進(jìn)能力并滿足質(zhì)量管理目標(biāo)方面做出貢獻(xiàn)。為選擇 和實(shí)施培訓(xùn)，以彌補(bǔ)所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的差距，培訓(xùn)管理者已對(duì)培訓(xùn) 過(guò)程

16、進(jìn)行了區(qū)分：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果四個(gè) 階段，并對(duì)上述四個(gè)階段的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。流程圖如下：與人力資源結(jié)合培訓(xùn)管理手冊(cè)3創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境）第 0 次修改生效期： 200*.02.10主題：有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購(gòu)本組織培訓(xùn)過(guò)程各階段所需的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)外部采購(gòu)和選用，以及對(duì)采購(gòu)和選用過(guò)程的監(jiān)督，培訓(xùn)管理者已做出妥善安排，并要求按照ISO9001 質(zhì)量管理體系中的采購(gòu)控制程序執(zhí)行。海爾集團(tuán)公司第 6 章共 25 章培訓(xùn)管理手冊(cè)第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第 0 次修改生效期： 200*.02.10主題： 人員參與本集團(tuán)進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，提倡并采取現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)

17、性教學(xué)、案例教學(xué)等方法，以使接受培訓(xùn)的人員增強(qiáng)過(guò)程的責(zé)任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔(dān)更多的職責(zé)。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 7 章共 25 章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第 0 次修改生效期： 200*.02.10主題：確定培訓(xùn)需求 - 總則本集團(tuán)已就 GB T19025 2001 標(biāo)準(zhǔn)引言中的要求， 所有使用本管理手冊(cè)實(shí)施的培 訓(xùn)，均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關(guān)的需求、且已形成有關(guān)的記錄之后 進(jìn)行的，其他需求不是本管理手冊(cè)控制的對(duì)象。本集團(tuán)已確定了影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求，并評(píng)價(jià)了進(jìn)行該項(xiàng)工作人 員的能力，以彌補(bǔ)可能存在的任何能力方面的差距。本集團(tuán)的培訓(xùn)需求的確定是建立在對(duì)組

18、織當(dāng)前的和預(yù)期的需求，與現(xiàn)有人員的當(dāng) 前能力相比較和分析的基礎(chǔ)上而進(jìn)行的。通過(guò)實(shí)施需求分析，以達(dá)到下列目的：確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距；確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)；將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。海爾集團(tuán)公司第 8 章共 25 章培訓(xùn)管理手冊(cè)第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第 1 次修改生效期： 200*.02.10主題：確定組織的需求本集團(tuán)在開(kāi)始進(jìn)行培訓(xùn)之前，已考慮將本組織建立GBT19001 質(zhì)量管理體系時(shí)制定的質(zhì)量方針、 質(zhì)量管理要求和建立 GBT19025 培訓(xùn)管理體系時(shí)制定的培訓(xùn) 方針及資源管理、過(guò)程設(shè)計(jì)作為進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的輸入，為此本集團(tuán)所有各級(jí) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每次

19、實(shí)施培訓(xùn)前應(yīng)形成培訓(xùn)實(shí)施決定書(shū)，以確保所要求的培訓(xùn)能力 為滿足本集團(tuán)的培訓(xùn)需求而開(kāi)展。1、 組織的需求：根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略要求及各單位需求，確定組織的需求，以及對(duì)各崗位人員能 力的需求，形成崗位職責(zé)書(shū)或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，明確提出對(duì)各崗位人員能力的要求。2、培訓(xùn)需求調(diào)查：2.1 每年 11 月底之前，各單位對(duì)下一年度的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，據(jù)此制定下年度 培訓(xùn)計(jì)劃。2.2 對(duì)于集團(tuán)高級(jí)經(jīng)理人的培訓(xùn)， 可以每周六的高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)例會(huì)和集團(tuán) 8 號(hào)會(huì) 作為培訓(xùn)，主要內(nèi)容為工作思路的培訓(xùn)。2.3 每月下旬， 集團(tuán)內(nèi)各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)對(duì)除高級(jí)經(jīng)理人以外的各類人員進(jìn)行培海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 9 章共 25 章第

20、 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第 0 次修改生效期： 200*.02.10主題：確定和分析能力要求本集團(tuán)對(duì)各崗位人員能力的要求均作出明確規(guī)定和要求， 以確定具備何種素質(zhì) 和能力的人員承擔(dān)該崗位的職責(zé)，此種規(guī)定和要求通過(guò)崗位職責(zé)書(shū)來(lái)體現(xiàn)， 各單位的崗位職責(zé)書(shū)可以根據(jù)本單位實(shí)際情況自行確定格式。為確保所有覆 行確定和分析能力要求職責(zé)的人員具有較高的過(guò)程結(jié)果，本集團(tuán)制定了確定和 分析能力控制程序。相關(guān)文件：確定和分析能力控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 10 章共 25 章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第 0 次修改生效期： 200*.02.10主題：評(píng)審能力為滿足崗位要求的能力，本集團(tuán)通過(guò)對(duì)各崗位人員的工作表現(xiàn)進(jìn)

21、行評(píng)價(jià)，確定該 崗位人員是否具備崗位要求的能力，找出存在的差距，為確定培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。對(duì) 崗位人員能力的評(píng)價(jià)方式，采用每日工作的考評(píng)和月度考核排序、累計(jì)考核排序 相結(jié)合，管理人員以日清表、月度考核排序等資料作為評(píng)價(jià)的記錄，一線員 工以 OEC考核臺(tái)帳作為評(píng)價(jià)的記錄。為保證這一過(guò)程的有效實(shí)施，我們編制了能力評(píng)審控制程序。相關(guān)文件：能力評(píng)審控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 11 章共 25 章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第 0 次修改生效期： 200*.02.10主題：確定能力差距本集團(tuán)已將體現(xiàn)當(dāng)前能力的日清表、 OEC考核臺(tái)帳與崗位職責(zé)書(shū) 中相應(yīng)的要求進(jìn)行了比較， 確定了現(xiàn)有能力與崗位要求能力之間的差

22、距， 并以確 定和解決能力差距控制程序加以管理控制。相關(guān)文件：確定和解決能力差距控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 12 章共 25 章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第 0 次修改生效期： 200*.02.10主題：識(shí)別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距在已確定了現(xiàn)有員工能力差距的基礎(chǔ)上，本集團(tuán)已識(shí)別并選擇培訓(xùn)作為解決能力 差距的辦法， 以彌補(bǔ)能力差距。 為此我們編制了 確定和解決能力差距控制程序 。相關(guān)文件：確定和解決能力差距控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 13 章共 25 章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第 0 次修改生效期： 200*.02.10主題：為培訓(xùn)需求確定說(shuō)明本集團(tuán)在已確定選擇培訓(xùn)作為彌補(bǔ)員工能力差距

23、的途徑時(shí)，把規(guī)定培訓(xùn)需求 過(guò)程的控制已形成了文件。 該文件對(duì)培訓(xùn)需求確定說(shuō)明的過(guò)程進(jìn)行了有效的規(guī)范，以保證提供能力要求、當(dāng)前的能力差距、以前培訓(xùn)的結(jié)果和糾正措施的要求，作為過(guò)程的輸入，進(jìn)而輸出能力差距及培訓(xùn)需求說(shuō)明。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 14 章共 25 章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第 0 次修改生效期： 200*.02.10主題：設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) - 總則培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和策劃由海爾大學(xué)或各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)。這一階段須依據(jù)已識(shí)別到 的能力差距而采取的措施， 進(jìn)行設(shè)計(jì)和策劃； 設(shè)計(jì)和策劃的內(nèi)容應(yīng)包括確保培訓(xùn)順利 實(shí)施的全過(guò)程、培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則等，以便于培訓(xùn)的順利、有效開(kāi)展，并為實(shí)施評(píng) 價(jià)和監(jiān)督提供

24、依據(jù)。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 15 章共 25 章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第 0 次修改生效期： 200*.02.10主題：確定制約條件本集團(tuán)存在各種制約培訓(xùn)開(kāi)展和目標(biāo)的不利條件，這些條件在培訓(xùn)之前已被本集 團(tuán)進(jìn)行了識(shí)別，它包含如下內(nèi)容：A）依法規(guī)定的各種要求 （即為滿足法律法規(guī)要求而制定的有關(guān)規(guī)章和要求， 構(gòu)成了對(duì) 培訓(xùn)的約束條件）；B）組織確定的方針要求， 包括那些與人力資源有關(guān)的要求 （即組織的方針和人力資源 管理方面的要求造成的對(duì)培訓(xùn)的制約）。C）財(cái)務(wù)考慮（資金不足或不及時(shí)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量或目標(biāo)所形成的影響或制約）。D）時(shí)間和日程要求（培訓(xùn)時(shí)間短暫、選擇的時(shí)間或日程不當(dāng)造成對(duì)培訓(xùn)的影響）。

25、E）接受培訓(xùn)人員的可用性： 所有準(zhǔn)備接受培訓(xùn)的人員均為本集團(tuán)各類員工， 但其在人 力資源的可用性和開(kāi)發(fā)性上，具有不確定性，可能造成培訓(xùn)成本的無(wú)謂支出。F）接受培訓(xùn)人員的積極性： 本集團(tuán)實(shí)施即時(shí)性、 互動(dòng)性案例教學(xué)， 所有在工作崗位上 出現(xiàn)質(zhì)量缺陷后均有被要求或強(qiáng)制參加培訓(xùn)的可能， 被強(qiáng)制參加培訓(xùn)的員工的培訓(xùn)效 果有達(dá)不到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)。 考慮到本集團(tuán)采用市場(chǎng)鏈機(jī)制， 故參加培訓(xùn)的人員 均有相當(dāng)高的熱情和積極性。G）接受培訓(xùn)人員的能力：?jiǎn)T工能力高低不同，將影響培訓(xùn)教學(xué)效果的實(shí)現(xiàn)。H）由于培訓(xùn)成本控制的需要， 培訓(xùn)資源提供會(huì)受影響， 在內(nèi)部資源獲得上將受一定制海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 16

26、章共 25 章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第 0 次修改生效期： 200*.02.10主題：培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則本集團(tuán)已對(duì)滿足培訓(xùn)需求的幾種可能的培訓(xùn)方式進(jìn)行了識(shí)別。 培訓(xùn)管理者在組織 培訓(xùn)時(shí)， 可依據(jù)培訓(xùn)對(duì)象、 已確定的培訓(xùn)資源、 制約條件和培訓(xùn)目標(biāo)的需要選擇其中 之一的方式或幾種培訓(xùn)方式的組合實(shí)施培訓(xùn)。針對(duì)培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則確定的過(guò)程， 我們編制了培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制控制。相關(guān)文件：培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 17 章共 25 章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第 0 次修改生效期： 200*.02.10主題：培訓(xùn)計(jì)劃本集團(tuán)在培訓(xùn)前已制定了 培訓(xùn)課程計(jì)劃 ，以便與可能的培訓(xùn)承辦者

27、協(xié)商具體 培訓(xùn)事宜，并通過(guò)培訓(xùn)課程計(jì)劃的有效實(shí)施創(chuàng)造通暢的公開(kāi)的交流氛圍，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。為保證培訓(xùn)計(jì)劃充分而有效，我們特編制了培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序。相關(guān)文件：培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 18 章共 25 章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第 0 次修改生效期： 200*.02.10主題：選擇培訓(xùn)提供者對(duì)為本集團(tuán)各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)的內(nèi)外部提供者， 均進(jìn)行了有效的選擇和評(píng) 價(jià)控制， 不能達(dá)到確定標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)提供者， 不得選擇其實(shí)施培訓(xùn)。 為保證這一過(guò)程受 到控制，我們編制了培訓(xùn)教師選擇評(píng)價(jià)控制程序。相關(guān)文件：培訓(xùn)教師選擇評(píng)價(jià)控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 19 章共 25 章第 1

28、 頁(yè)，共 1 頁(yè)第 0 次修改生效期： 200*.02.10主題：提供培訓(xùn) - 總則培訓(xùn)提供者的教學(xué)，須以本集團(tuán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制定的培訓(xùn)課程計(jì)劃為依據(jù)，與培 訓(xùn)設(shè)計(jì)和策劃者進(jìn)行充分有效的溝通的基礎(chǔ)上，展開(kāi)教學(xué)活動(dòng)。本集團(tuán)亦對(duì)培訓(xùn)者、 受培訓(xùn)者和培訓(xùn)提供者給予必要的支持，以保證他們能夠就培訓(xùn)的教學(xué)活動(dòng)展開(kāi)服 務(wù)。這些支持體現(xiàn)于資源保障、 充分的授權(quán)和創(chuàng)造公開(kāi)交流的氛圍的條件下， 還包括 培訓(xùn)前支持、培訓(xùn)支持和培訓(xùn)后支持。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 20 章共 25 章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第 0 次修改生效期： 200*.02.10主題：提供支持本集團(tuán)在每次培訓(xùn)前，均按下列內(nèi)容對(duì)培訓(xùn)提供支持活動(dòng)：A）

29、向培訓(xùn)提供者和受訓(xùn)學(xué)員宣讀培訓(xùn)前簡(jiǎn)要介紹報(bào)告，以幫助學(xué)員了解更多的有關(guān)本次培訓(xùn)的情況，利于培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展。B）向受訓(xùn)學(xué)員簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)以及本批學(xué)員的能力差距在哪些方面，如何通過(guò)培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)學(xué)員能力上的差距。C）采取了哪些措施來(lái)促進(jìn)培訓(xùn)雙方展開(kāi)交流與接觸。本集團(tuán)的培訓(xùn)支持活動(dòng)在每次培訓(xùn)中，均按下列內(nèi)容予以保障：A）為培訓(xùn)雙方提供教學(xué)與學(xué)習(xí)的工具、設(shè)備、文件、軟件和良好的食宿條件。B）教學(xué)方式大部分采用即時(shí)性、互動(dòng)性教學(xué)，以提高學(xué)員的參與意識(shí)和積極性，也為學(xué)員提供了恰當(dāng)而充分的應(yīng)用得到發(fā)展的能力的機(jī)會(huì)。C）安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以便使培訓(xùn)雙方就當(dāng)前的或已經(jīng)培訓(xùn)完的課程所產(chǎn)生的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行交流與反饋。本集團(tuán)培訓(xùn)后由培訓(xùn)訂單執(zhí)行部安排專人、定期開(kāi)展下列支持活動(dòng)：A）向受訓(xùn)的學(xué)員收集受訓(xùn)效果，以及培訓(xùn)感受等信息第 21 章共 25 章海爾集團(tuán)公司第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)培訓(xùn)管理手冊(cè)第 0 次修改生效期： 200*.02.10主題：評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果 -總則本集團(tuán)采取必要的措施評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果，以確認(rèn)組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí) 現(xiàn)，培訓(xùn)是否有效。培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)原則是： 由海爾大學(xué)組織的技能培訓(xùn)， 由海爾大學(xué)負(fù)責(zé)進(jìn)行評(píng)估