IT外包服務(wù)小型機(jī)維保招標(biāo)書樣本

1、中國電信 XX 分公司 2021 年 IT 設(shè)備維保效勞招標(biāo)文件中國電信 XX 分公司2021 年 08 月 05 日第一章 投標(biāo)邀請書中國電信XX分公司2021年IT設(shè)備維保效勞工程，現(xiàn)通過邀請招標(biāo)的方式進(jìn)行招標(biāo)。歡送貴單位參加投標(biāo)。一、招標(biāo)方式： 本次招標(biāo)采取二標(biāo)段方式，一標(biāo)段為技術(shù)標(biāo)，主要內(nèi)容為審查投標(biāo)單位資質(zhì)，評比技術(shù)標(biāo)；二標(biāo)段為商務(wù)標(biāo)，主要內(nèi)容是對投標(biāo)單位的商 務(wù)報價評比，并定標(biāo)。二、技術(shù)應(yīng)答發(fā)標(biāo)和回標(biāo)時間：1 、 發(fā)標(biāo)時間： 2021 年 8 月 4 日；2、技術(shù)應(yīng)答回標(biāo)時間： 2021 年8月10日； 商務(wù)報價回標(biāo)時間： 2021 年 8 月 16 日；3、地點(diǎn)：中國電信XX分公

2、司方案建設(shè)部4、技術(shù)聯(lián)系人：5、商務(wù)聯(lián)系人6、投標(biāo)格式：投標(biāo)書一律用 A4 紙打印，技術(shù)應(yīng)答二份 正、副本。商務(wù)報價二份。投標(biāo)文件必須加蓋企業(yè)公章，分別密封后在騎縫處加蓋企業(yè)公章、法人章。投標(biāo)書各項(xiàng)內(nèi)容的填寫不得任意修改，如有修改之處，應(yīng)加蓋法人代表或有授權(quán) 書的代表人的印簽。二、以下情況之一的視為無效標(biāo)書，不參加評標(biāo)：a) 投標(biāo)文件(包括商務(wù)報價、技術(shù)建議書)未加蓋單位公章 的。b) 投標(biāo)書未密封或騎縫處未加蓋單位法人章和單位公章的。c) 投標(biāo)書超過規(guī)定期限送達(dá)的。d) 投標(biāo)書內(nèi)容不全或自相矛盾的。e) 有弄虛作假等不正當(dāng)行為的。三、招標(biāo)單位：中國電信 XX 分公司地址： ： ： ：第二章

3、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)書1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)見另冊(包含設(shè)備所在地點(diǎn)以及設(shè)備明細(xì))2、效勞期限： 2021 年 8 月 20 日至 2021 年 8 月 19 日第三章 投標(biāo)須知一、招標(biāo)文件說明1. 招標(biāo)文件的組成1.招標(biāo)文件的組成1) 投標(biāo)邀請書；2設(shè)備招標(biāo)技術(shù)條件或技術(shù)要求；3投標(biāo)須知；4附件，既投標(biāo)文件的示范格式；5招標(biāo)人在開標(biāo)前有效的書面補(bǔ)充文件如果有。2. 招標(biāo)文件的解釋和澄清 投標(biāo)人對招標(biāo)文件的內(nèi)容如有疑問，可在接到招標(biāo)文件后到我 方或者 要求予以解釋或澄清。 我方接到答疑請求后一工作日內(nèi)，以書面或者口頭方式答復(fù)投 標(biāo)人的問題。二、 投標(biāo)文件的編寫1. 投標(biāo)文件應(yīng)響應(yīng)招標(biāo)文件投標(biāo)人應(yīng)仔細(xì)閱讀招標(biāo)文件的所

4、有內(nèi)容，按照招標(biāo)文件的要求提供 投標(biāo)文件，并保證所提供的全部資料的真實(shí)性、有效性，以使其投標(biāo)對 招標(biāo)文件作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，否那么，其投標(biāo)可能被拒絕。2. 投標(biāo)語言投標(biāo)文件及投標(biāo)人和招標(biāo)人就投標(biāo)交換的文件和來往信件，應(yīng)以 中文書寫。如投標(biāo)人的資料原件為外文，應(yīng)翻譯成中文，并以中文的陳 述為準(zhǔn)。3. 投標(biāo)文件的組成。投標(biāo)人應(yīng)提供技術(shù)應(yīng)答和商務(wù)應(yīng)答書一式二份、商 務(wù)標(biāo)書一份：技術(shù)建議書包括 ：詳見：1技術(shù)應(yīng)答書2IT系統(tǒng)維護(hù)效勞成功案例特別是中國電信系統(tǒng)內(nèi)的工程商務(wù)標(biāo)書包括 ：1投標(biāo)書見附件一2企業(yè)法定代表人的授權(quán)書見附件二3維保內(nèi)容分別報價并加蓋公章的投標(biāo)報價單技術(shù)標(biāo)評比結(jié)束后 發(fā)4保密承諾見附件三

5、5資格要求：A .實(shí)質(zhì)性要求：營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證副本、集成資質(zhì)。B .非實(shí)質(zhì)性要求：HP、IEM、DELL公司銷售以及相關(guān)效勞 授權(quán)、于本工程相關(guān)的其它資質(zhì)證書和獲獎證書。4. 投標(biāo)文件的格式 投標(biāo)人應(yīng)按照招標(biāo)文件中提供的招標(biāo)文件格式填寫投標(biāo)文件、投標(biāo)報價單及設(shè)備。5. 投標(biāo)報價 投標(biāo)人的報價為在投標(biāo)有效期內(nèi)的固定不變價。 投標(biāo)的計(jì)價貨幣：投標(biāo)報價全部采用人民幣計(jì)價，外幣報價可 以作為人民幣報價的參考和輔助。招標(biāo)人不接受單純采用外幣計(jì)價的報 價。 投標(biāo)報價應(yīng)完整。對所投標(biāo)內(nèi)容的某項(xiàng)預(yù)期發(fā)生費(fèi)用有所遺 漏，如中標(biāo)，其經(jīng)濟(jì)損失由投標(biāo)人承當(dāng)。 假設(shè)單價與總價有差異，以單價為準(zhǔn)，并對總價進(jìn)行修正

6、；假設(shè)數(shù) 字與文字表示的金額有差異，以文字金額為準(zhǔn)。投標(biāo)人報價應(yīng)為設(shè)備、材料運(yùn)到招標(biāo)人指定的交貨地點(diǎn)的價格。6.投標(biāo)人資格的證明文件和承諾文件投標(biāo)人必須提交證明其有資格進(jìn)行投標(biāo)的文件(2)投標(biāo)人應(yīng)提供對其所投標(biāo)的產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)定的保養(yǎng)、修理、供給 備件和其他技術(shù)效勞的承諾文件。7投標(biāo)文件的簽署和鑒章投標(biāo)文件必須經(jīng)正式授權(quán)的投標(biāo)人代表簽署。投標(biāo)文件正本應(yīng)逐頁加蓋投標(biāo)人公章或投標(biāo)人代表簽字。 除投標(biāo)人對筆誤作必要的修改外，投標(biāo)文件不允許涂改、增刪 或改寫。修改處必須由投標(biāo)人代表簽字。8、合同付款方式：合同簽訂后支付合同價的30%作為預(yù)付款；效勞期過半后，支付合 同價的30% ;效勞期滿，合同履行完畢一

7、周內(nèi)，支付合同總價40%。在付款前7個工作日，中標(biāo)方應(yīng)出具合同總額的正式稅務(wù)發(fā)票；【附件1】投標(biāo)書1、根據(jù)貴方為工程招標(biāo)采購貨物及效勞的投標(biāo)邀請書，簽字代表 經(jīng)正式授權(quán)并代表投標(biāo)人提交下述文件。1 )技術(shù)建議書一式二份。2 商務(wù)標(biāo)書一份。2本次投標(biāo)自開標(biāo)日起有效期 個日歷日。3如果在規(guī)定的開標(biāo)時間后，我方在投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)，發(fā) 生的一切其他費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)。4本投標(biāo)人同意提供按照貴方可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù) 或資料，完全理解貴方不一定要接受最低價的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。投標(biāo)人代表簽： ： ：2021年 月 日【附件2】 投標(biāo)人資格證明文件投標(biāo)人法定代表人授權(quán)書工程名稱：日 期：，是中華

8、人民共和國合法企業(yè)，法定地址： 特授權(quán)代表我公司全權(quán)辦理針對上述工程的投標(biāo)、談判、簽約等具體工作，并簽署全部有關(guān)的文件、協(xié)議和合同。我公司對被授權(quán)人在本授權(quán)范圍內(nèi)的簽名負(fù)全部責(zé)任。在或撤消授權(quán)的書面通知以前，本授權(quán)書一直有效。被授權(quán)人在授權(quán)書有效期間簽署的所有文件，不因授權(quán)的撤消而失 效。被授權(quán)人簽名： 授權(quán)人簽名：職務(wù)：職務(wù)：2021年 月日【附件3】保密承諾致：中國電信XX分公司鑒于我單位與貴公司在工程的合作中涉及貴公司商業(yè)秘密，為確保貴公司商業(yè)秘密的平安，避 免未經(jīng)授權(quán)的透露或使用，我單位承諾:嚴(yán)格遵守貴公司有關(guān)保密 的各項(xiàng)管理規(guī)定，對所知悉的貴公司商業(yè)秘密負(fù)有保密責(zé)任，保 證不將商業(yè)秘

9、密提供給第三方，并僅用于與本工程有關(guān)的用途。如 我單位未履行本承諾即被視為違約，應(yīng)承當(dāng)因自己的違約行為而給 貴公司造成的一切損失。本保密承諾的保密義務(wù)的有效期為 10年，自貴公司向我單位 透露商業(yè)秘密之日起計(jì)算。本保密承諾所指商業(yè)秘密是指：我單位簽收由貴公司提供?HP設(shè)備續(xù)保維護(hù)效勞工程清單?內(nèi)容。承諾單位公章：法定代表人簽字：授權(quán)代表簽字：2021年 月 日中國電信XX分公司IT設(shè)備續(xù)保效勞要求總那么對于本技術(shù)應(yīng)答書的內(nèi)容，效勞提供方應(yīng)逐條應(yīng)答。對本應(yīng)答書有要求的各條目，首先應(yīng)明確 答復(fù)為滿足、局部滿足或不滿足，并給岀具體、詳細(xì)的說明。凡采用 詳見、參見等方式說 明的，應(yīng)指明參見文檔中具體的

10、章節(jié)和頁碼。對于應(yīng)答書介紹性的條款，應(yīng)答復(fù)明白。假設(shè)有不明白 的局部，應(yīng)具體說明不明白的地方。效勞提供方對本技術(shù)應(yīng)答書的應(yīng)答將作為以后合同簽署的附件之O效勞提供方應(yīng)根據(jù)本技術(shù)應(yīng)答書中的相關(guān)說明和要求，提出具體技 術(shù)效勞建議。假設(shè)效勞提供方對本文件中的局部要求不能滿足或者有不同 于本文件相關(guān)要求的其它技術(shù)效勞建議，也應(yīng)逐條說明，同時提供相應(yīng) 技術(shù)效勞包括第三方的詳細(xì)技術(shù)說明資料。本文件為效勞接受方私有技術(shù)秘密文件，未經(jīng)效勞接受方正式書面 許可，效勞提供方不得以任何形式向第三方提供本文件的全部或局部內(nèi) 容，否那么將依照相關(guān)法律追究相應(yīng)責(zé)任。效勞接受方保存對本文件的解釋和修改權(quán)。第三章效勞資質(zhì)要求效

11、勞資質(zhì)公司經(jīng)營資質(zhì)效勞提供方有獨(dú)立訂立合同的權(quán)利，具備第三方系統(tǒng)集成資質(zhì)。效勞提供方應(yīng)有專業(yè)的效勞管理組織機(jī)構(gòu)，具有完善的效勞實(shí)施保障體系效勞提供方具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)，不處于被責(zé)令停業(yè)、財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)。效勞資質(zhì)效勞工程師的能力水平應(yīng)綜合包括以下兩局部：理論能力：具備IBM、HP、DEL系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)方面的資格認(rèn) 證。工程能力：具備電信級工程工程效勞經(jīng)驗(yàn)，涉及 IBM、HP、DELL、 存儲、備份、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)方面的工程經(jīng)驗(yàn)。效勞提供方請?zhí)峁┮陨纤璧淖C明材料。效勞案例效勞提供方應(yīng)具有與本工程類似的效勞案例清單，并做出實(shí)事求是 的說明介紹，如提供虛假效勞案例資料，

12、將取消參加評估的時機(jī)。請?jiān)谛诎咐鍐沃刑峁┈F(xiàn)有客戶的詳細(xì)情況特別是中國電信系統(tǒng)內(nèi)。詳細(xì)情況包括:序號客戶名稱工程名稱主要設(shè)備效勞時限客戶聯(lián)系人聯(lián)系人 工程中角色12效勞提供方請?zhí)峁┮陨纤璧淖C明材料。效勞實(shí)施能力系統(tǒng)綜合診斷定位故障能力效勞提供方應(yīng)具有在數(shù)據(jù)庫、主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等關(guān)聯(lián)產(chǎn)品系統(tǒng)領(lǐng)域深厚 的技術(shù)積累能力，以保障效勞故障的快速診斷定位與解決?，F(xiàn)場效勞支持能力效勞提供方應(yīng)具備在全省范圍內(nèi)提供現(xiàn)場效勞支持的能力。效勞提供方應(yīng)具備遍布全省重點(diǎn)城市的現(xiàn)場效勞網(wǎng)絡(luò)，能夠就近為中國電信XX分公司提供及時、高效的現(xiàn)場效勞。損壞件更換支持能力效勞提供方應(yīng)具備在全省范圍內(nèi)提供損壞件更換支持的能力，對于 不

13、能在規(guī)定時限內(nèi)解決的系統(tǒng)故障，必要時具有提供備機(jī)效勞的能力。效勞提供方需要在解決方案中說明對于IBM、HP已停產(chǎn)設(shè)備和系統(tǒng)，如何保證備品備件效勞。效勞管理能力專業(yè)效勞管理機(jī)構(gòu)效勞提供方應(yīng)具備專業(yè)的效勞管理組織機(jī)構(gòu)，并建立有完善的技術(shù)效勞管理體系。效勞流程管理能力效勞提供方應(yīng)具有專業(yè)的效勞響應(yīng)中心， 能夠7*24小時響應(yīng)中國電 信XX分公司的效勞請求，并具有流程化的管理處理能力。效勞質(zhì)量控制能力效勞提供方應(yīng)具有專業(yè)的Case管理信息系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)Case流轉(zhuǎn)與跟蹤控制，確保效勞質(zhì)量效勞方案技術(shù)要求方案編寫要求方案需明確所應(yīng)標(biāo)效勞的IBM、HP、DELL、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的類型，并對 各設(shè)備類型的效勞能力特

14、別是對損壞件更換所需備件資源重點(diǎn)說明.響應(yīng)支持效勞 支持效勞效勞提供方應(yīng)具備7*24小時的 支持效勞能力，對于一般效勞， 能夠在每周一至周五，每天 8： 30 18 : 30隨時響應(yīng)中國電信XX分公 司的效勞請求，對于高級效勞，每周7天，每天24小時響應(yīng)中國電信XX分公司的效勞請求，并立即提供 支持效勞。遠(yuǎn)程分析效勞在征得中國電信XX分公司允許的前提下，效勞提供方的工程師能夠通過遠(yuǎn)程撥入進(jìn)行故障分析，對系統(tǒng)進(jìn)行診斷與故障排除?，F(xiàn)場支持效勞效勞提供方應(yīng)具備7*24小時的現(xiàn)場支持效勞能力，對于一般效勞， 能夠在每周一至周五，每天 8： 30 18 : 30隨時響應(yīng)中國電信XX分公 司的效勞請求，對

15、于高級效勞，每周7天，每天24小時響應(yīng)中國電信XX分公司的效勞請求，并立即提供現(xiàn)場支持效勞。當(dāng)通過遠(yuǎn)程支持不能解決問題或診斷有硬件故障，效勞提供方應(yīng)派 出工程師攜帶相應(yīng)的替換備件立即趕赴故障現(xiàn)場進(jìn)行緊急現(xiàn)場支持現(xiàn)場損壞件更換效勞在效勞期限內(nèi)，所有效勞設(shè)備的全部故障件的更換均是免費(fèi)的，即 已經(jīng)包含在總體的效勞費(fèi)用之中，不再另行收取備件費(fèi)用。所有更換的備件均為與原設(shè)備或模塊的型號相同，或各項(xiàng)性能規(guī)格 不低于原有設(shè)備或模塊的備件。所有更換的備件，均提供一年的保修期。效勞提供方應(yīng)具備7*24小時的備件更換效勞能力，對于一般效勞， 能夠在每周一至周五，每天 8： 30 18 : 30隨時響應(yīng)中國電信XX

16、分公 司的效勞請求，對于高級效勞，每周 7天，每天24小時響應(yīng)中國電信 XX分公司的效勞請求，并立即提供現(xiàn)場備件更換效勞。故障級別與效勞響應(yīng)速度定義當(dāng)中國電信XX分公司效勞的設(shè)備發(fā)生問題時，中國電信XX分公司 可以自己確定問題的優(yōu)先級，從而得到不同的響應(yīng)速度。故障級別故障現(xiàn)象典型事件 響應(yīng)現(xiàn)場響應(yīng)一級故障系統(tǒng)宕機(jī)或關(guān)鍵 性故障導(dǎo)致系統(tǒng) 不可用系統(tǒng)中止不能保存進(jìn)行中的工作；系統(tǒng)功能性故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)喪失或系統(tǒng)不匚用；系統(tǒng)功能性故障致使系統(tǒng)失效；系統(tǒng)故障致使關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用程序重新啟動。立即立即響應(yīng)，本地4小時內(nèi)到現(xiàn)場， 異地4小時內(nèi)岀 發(fā)二級 故障系統(tǒng)性能嚴(yán)重?fù)p 壞，但系統(tǒng)仍可 正常運(yùn)行。應(yīng)用程序較頻繁

17、地發(fā)生故障，但未導(dǎo)致數(shù)據(jù)喪失；管理系統(tǒng)發(fā)生了嚴(yán)重的、但可預(yù)測的 故障；系統(tǒng)性能嚴(yán)重降低。立即立即響應(yīng)，本地 4小時內(nèi)到現(xiàn)場， 異地4小時岀發(fā)三級 故障系統(tǒng)運(yùn)行正常， 僅受到有限的影 響或未受到嚴(yán)重 影響。系統(tǒng)溫度報警； 系統(tǒng)局部配置修改； 心跳線局部損壞； 網(wǎng)絡(luò)局部通；立即立即響應(yīng)，本地 8小時內(nèi)到現(xiàn)場， 異地8小時岀發(fā)四級在產(chǎn)品功能、安系統(tǒng)權(quán)限問題；立即響應(yīng)，客戶 方便時到現(xiàn)場故障裝配置方面需要一些概念的解答；立即信息或支援。系統(tǒng)管理方面的問題；備機(jī)效勞對于在抵達(dá)現(xiàn)場48小時內(nèi)不能排除的緊急故障，根據(jù)中國電信 XX 分公司，效勞提供方應(yīng)提供相應(yīng)的不低于原系統(tǒng)性能的備機(jī)，以保障關(guān) 鍵業(yè)務(wù)的不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)。效勞提供方需要在解決方案中說明對于已停產(chǎn)設(shè)備和系統(tǒng)，如何保 證備機(jī)效勞。4.3 主動式效勞故障案例分析效勞定期為中國電信 XX 分公司提供典型故障案例分析效勞?，F(xiàn)場設(shè)備檢查效勞為中國電信 XX 分公司設(shè)備提供定期現(xiàn)場設(shè)備檢查效勞。專業(yè)培訓(xùn)效勞為中國電信 XX 分公司提供專業(yè)的完備的技術(shù) /管理培訓(xùn)方案。 多廠商多平臺技術(shù)支持效勞效勞提供方應(yīng)具有主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、存儲、中間件等多廠 商多平臺協(xié)作支持能力，能夠?yàn)橹袊娦?XX 分公司提供多廠商多 平臺技術(shù)協(xié)作