物業(yè)管理面試與考核提綱

1、物業(yè)管理面試問題1. 你怎么對付難纏的客戶？“不打笑臉人”！始終保持微笑服務(wù)，要有耐心解釋和傾聽客戶提出的問題，記錄客戶提出的需求，盡量滿足客戶合理和合法的要求，婉拒客戶不合理的要求，堅持原則立場。如實在不能解決問題，適當 的時候要請求、報告上司，由上司出面處理。2. 你對下屬布置任務(wù)是如何要求的？盡量根據(jù)員工的個人特長來安排工作任務(wù)，做到公平、公正，強調(diào)員工的工作態(tài)度和加強工作責(zé)任心，提高工作效率。及時解決員工在工作中遇到的困難，及時跟蹤、檢查完成工作的過程和反饋工作任 務(wù)的完成情況。3 你如何監(jiān)管部門員工的工作情況和培訓(xùn)工作？1）合理的安排工作任務(wù)2）經(jīng)常性的跟進和檢查工作過程和工作進度，

2、糾正和引導(dǎo)員工按照公司要求完成工作任務(wù)3）定期組織員工參加和開展各種形式的培訓(xùn)4. 講述客戶部工作在物業(yè)管理中的重要性？客戶部是物業(yè)管理公司的一個窗口，直接面對廣大的客戶群體。客戶部員工的個人素養(yǎng)和工作態(tài)度決定了一個物業(yè)管理公司的形象，所以對客戶部員工有更高的工作要求。因此要求客戶部員工要有很好的個人素養(yǎng)及與客戶溝通、協(xié)調(diào)能力，和客戶建立良好的互動和合作關(guān)系，靈活、及時的處理客戶的需求和投訴。3. 如何讓新員工更快的熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)而開展工作？所謂 “熟能生巧，巧能生智 ” ，只有讓員工更快的熟悉工作環(huán)境 和業(yè)務(wù)才能更快的開展工作。 可以采取新老員工相結(jié)合的方式， 做好 傳、幫、帶工作，同時

3、建立完善的工作指導(dǎo)書和培訓(xùn)計劃，理論聯(lián)系 實際，使員工更快融入團隊，提高工作效率。4. 舉例說明你曾經(jīng)做過的一個成功計劃及實施過程？7發(fā)現(xiàn)員工心態(tài)消極、士氣低落時，你如何調(diào)動？ 首先要找出造成員工情緒低落和心態(tài)消極的原因， 只有知道真正 原因才能對癥下藥， 解決和調(diào)動員工積極性。 在工作和生活中是要經(jīng) 常關(guān)心員工，和員工建立良好的關(guān)系，讓員工把你當朋友，增加員工 信心，正面引導(dǎo)做好思想工作。5. 你怎么理解新崗位對溝通能力的要求，如何配合做到？ 溝通在任何時候都非常重要， 他可以讓客戶更多的了解公司的管 理和要求， 同時也可以使管理公司更多的了解客戶的需求， 來針對性 的解決客戶需求； 培養(yǎng)客

4、戶對管理公司的信心， 消除客戶心理顧慮和 化解矛盾、融洽關(guān)系。在工作中更多的參與管理，提出合理化意見和 建議，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，和業(yè)主搞好關(guān)系。6. 你認為上司對下屬做什么，有利于員工成長？1）工作中要嚴格要求自己，以身作則做出表率，起先鋒模范帶 頭作用。2）有良好的親和力，一視同仁。上司與下屬建立互信合作關(guān)系。3）加強團結(jié)協(xié)作，強調(diào)團隊合作精神。5. 如何做好部門之間的工作？加強各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)， 及時解決工作中矛盾， 融洽部門 及員工之間的合作關(guān)系，嚴格遵守公司規(guī)章制度。6. 如何發(fā)揮團隊作用，完成各項工作？1）工作中要保持團結(jié)協(xié)作精神，團結(jié)才有力量。2）互相配合，服從統(tǒng)一公司和部門指揮

5、。7. 當公司對工作的要求得不到員工理解時，你如何去做？你咋樣去 說服員工？1）加強對公司工作要求的解釋和引導(dǎo)工作2）換位思考8. 你認為自己的執(zhí)行力如何？舉例說明。9. 你如何看待員工的責(zé)任心？自己從哪些方面加強責(zé)任心？ 員工的責(zé)任心代表一個人的工作態(tài)度， 工作態(tài)度要加強引導(dǎo)和教 育，培養(yǎng)一個正直誠信的團隊。 在日常工作中注意細節(jié)， 以公司為家， 關(guān)心公司管理信息和經(jīng)營情況， 完善管理提高經(jīng)濟效益， 做好開源節(jié) 流和節(jié)能降耗等工作。10. 作為管理人員，你認為應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？ 1）有良好的工作能力和積極的工作態(tài)度 2）有很好的溝通協(xié)調(diào)能力 3）有培訓(xùn)員工的能力11. 作為管理人員，你如何配合上級主管加強監(jiān)管工作？1）服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極配合主管工作2）提出合理化的工作意見和建議，供上級主管參考3）以身作則，帶領(lǐng)員工完成工作任務(wù)12. 應(yīng)聘這個崗位，你有哪些方面的優(yōu)勢？13. 你如何與業(yè)主建立良好的互動關(guān)系？從細加強與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)，及時解決業(yè)主的困難，組織各種形 式的社區(qū)文化活動， 逢年過節(jié)及特殊日子給業(yè)主發(fā)祝福短信等， 節(jié)做起，與業(yè)主建立良