管理溝通第1次作業(yè)

1、管理溝通 1 分，滿分 1 分10. “我認為我完全可以勝任這份工作”，這句話是主觀信息中的（）答案10. 當喜歡一個人時不會表現(xiàn)出（ ）。 A、在不期而遇時有身體向前的傾向B、身體和頭直接面對面 C、開放的形體姿勢C、神情冷漠，漠不關心 答案所選答案： D. 未給定 得 1 分， 2、團隊溝通指兩名或兩名以上的能夠共同承擔領導職能的成員為了完成預先設定的個人目 標，在特定的環(huán)境中相互交流、相互促進的過程。（ ） 答案所選答案： 錯得 1 分， 3、領導能力和溝通能力沒什么關系。（）答案所選答案： 錯得 1 分， 4、德爾菲法是由“友邦公司”提出的。（）答案所選答案： 錯得 1 分， 5、激勵

2、的第一步：要先肯定他人的作為或貢獻。（）答案所選答案： 對得 1 分， 五、判斷題滿分 1 分滿分 1 分滿分 1 分滿分 1 分滿分 1 分所選答案： D.觀念性信息得 1 分，滿分10. 可以在（ ）信函中，以主題和好消息開始，在（ 與主題緩沖的表述開始。答案所選答案： D.肯定性或中性 負面性得 1分，10. 增強企業(yè)的免疫力、應變力、競爭力主要是通過（ 答案）.所選答案： A.建立危機預警系統(tǒng)得 1分，1 分）信函中以滿分 1 分滿分 1 分1、面談就是閑聊，不需要記錄。（答案所選答案： 錯 得 1 分，滿分 1 分2、招聘時注意聽應聘者說什么就行了，其他的不用關注。（）答案所選答案：

3、 錯得 1 分，滿分 1 分5、面談是指組織中有目的、有計劃地通過兩人（或更多人）之間面對面的交互式談話而交 流信息的過程。（ ） 答案所選答案： 對得 1 分，滿分 1 分 2、社會文化多元化是組織內部的溝通障礙之一。（ ）答案所選答案： 錯1 分，滿分 1 分4、企業(yè)文化要求員工擺脫自己原有的文化，融入到企業(yè)中來。（ ）答案所選答案： 錯得 1 分，滿分 1 分 三、判斷題1、危機是不可預知的，所以就算危機發(fā)生了，再怎么溝通也是于事無補。（）答案所選答案： 錯2. 管理溝通是為實現(xiàn)組織目標而進行的（ ）的信息傳遞和交流。 答案所選答案： C.組織內部D. 組織外部3. 根據(jù)約哈瑞窗的四種維

4、度將管理者分類為（ ）答案 所選答案：A.雙盲型；強制型B. 被動型；平衡型4. 非正式溝通網(wǎng)絡具有的共同特點有（ 答案所選答案：A. 不受管理層控制B. 被大多數(shù)員工視為可信C. 信息傳播速度D. 關系到人們的切身利益5. 群體溝通的要點包括：（ ） 答案所選答案：A.遵守準則C.制定決策D.群體決策中的障礙及策略7. 在危機溝通中，與媒體溝通時應該：（ ） 答案所選答案：A.與新聞界保持良好的關系B.出言謹慎C. 注意非語言溝通9. 在對面談對象進行評估的過程中，應該：（ ）答案 所選答案：A. 不帶任何偏見，實事求是C.避免感情用事D.既要肯定其工作實績，又要客觀指出其不足之處2、（多選

5、）面談為的就是信息的交流。在這里的“信息”指的是（）答案所選答案：A、 具體事實B、 個人感受、判斷和觀察結果C、 資料或數(shù)字信息D、個人的意見3、同?？蜅５乃拇蟛块T主管為了最佳部門評優(yōu)標準的制訂相持不下，多次自由討論無果。 于是展柜佟湘玉指定莫小貝為評優(yōu)總裁判，監(jiān)督四部門的討論，并且要求必須在三天內出 結果。請問，在這次各部門的橫向溝通效果不佳的情況下，佟掌柜使用了什么樣的解決策 略？（ ）答案所選答案：C、設立溝通官員，制造直線權力壓力10、（多選）櫻桃小丸子明天要參加校運會了，她列表綜合分析了前幾屆運動會自己參加 過的項目，從其中得到了一些改進經(jīng)驗，并且特別戴了一個必勝符。小丸子在日記里

6、寫道： 加油加油哦，明天我一定會取得大勝利！請問，在小丸子在校運會前夜，共使用了幾種自 我溝通的策略？（ ）答案所選答案：B、自我激勵C、自我暗示E、自我認識8、（多選）丐幫弟子人數(shù)為天下之冠，幫主為掌門人，幫內分為凈衣、污衣兩派，每派分 別有四個布袋長老，每個長老手下分管八萬弟子。請問以下丐幫內出現(xiàn)的沖突中，哪些屬 于組織內橫向沖突：（ ）答案 所選答案：A、凈衣派和污衣派爭奪南方六省統(tǒng)領權；B、丐幫兩名普通弟子爭搶乞討地盤；6、（多選）以下屬于正確的危機溝通策略的是（）答案所選答案：A、加強培訓C、建立危機預警系統(tǒng)D、誠信至上E、創(chuàng)建開放式組織文化8、（多選）段譽是某大公司的部門經(jīng)理，他需

7、要給部門每個員工寫一張工作表現(xiàn)評估信。 請問你認為這封評估信的結構應該是？（ ）答案所選答案：A、陳述主要觀點B、提供背景資料C、列舉有關細節(jié)D、結尾表明友善9、（多選）成功的演講，應該具有以下特點：（）答案所選答案：B、開場白有力C、演講者充滿信心D、具有邏輯性主題E、明示結尾10、（多選）受工作綜合癥困擾者的特征有（）答案所選答案：A、往往承受了太大工作帶來的壓力B、傾向于理想主義D、經(jīng)常設立一些無法達到的目標7、（多選）以下哪幾種屬于常見的反饋類型？（）答案所選答案：B、評價C、分析D、提問E、復述F、忽略得 1 分，滿分 1 分 單選題（每小題 1 分，共 25 分）1 在（ ）情況下

8、，適于采用對抗方式來處沖突。A、很細小或者只有短暫的重要性，所以不值得個體耗費時間和精力去面對沖突時；B、在短期內保持協(xié)調和避免分裂格外重要時；C、個體需要迅速采取行動保護自我和阻止他人利用自己時；D、其他人可以更加有效地解決沖突時。答案所選答案： C. 未給定 得 1 分，滿分 1 分2. 下列說法錯誤的是：（ ）A 、沖突根源于沖突各方利益追求的多樣化且趨向無限大，但社會或組織所能供給的資源卻 十分有限。B、沖突產(chǎn)生的重要原因是觀念的不同。C、使用妥協(xié)方式應對沖突時，可以讓每個人都達到最大的利益。D、不同的溝通策略會產(chǎn)生不同的沖突結果。答案所選答案： C. 未給定 得 1 分，滿分 1 分

9、3. 自我溝通具有（ ）。A、主客體相異性B、主客體同一性C、AB 都對D、主客體互補性 答案所選答案： B. 未給定 得 1 分，滿分 1 分4. 自我激勵指的是（ ）。A、采用含蓄的方式對自己的情緒和意志。B、使自己具有一股內在的動力，向所期盼的目標前進的心理活動過程。C、個體為了提高自身社會適應能力，對自身各種心理因素進行調整的過程。D、以上都不對 答案所選答案： B. 未給定 得 1 分，滿分 1 分8. 跟德國朋友交流時，可以（）。A 、邊聊天漫不經(jīng)心地玩手機B 、早早趕赴與他們的約會C、工作時開一下放松的小玩笑D 、初次見面行握手禮答案所選答案： D. 未給定 得 1 分，滿分 1

10、 分9. 面部表情屬于（）的非語言溝通類型。A 、身體動作B、個人身體特征C、副語言D、空間利用 答案所選答案： A. 未給定 得 1 分，滿分 1 分13有權勢感時會出現(xiàn)形體暗示是（）。A 、身體緊張B、過度微笑C、在他人發(fā)言時一直注意看D、昂首直立的姿勢答案所選答案：D. 未給定 14. 如果曹植想要針對父親曹操，專門開一次演講，目的是為了讓父親選擇自己作為繼承人， 而不是兄長曹丕。請問曹子建應該選擇哪種演講類型？（ ）A A、 告知型 B、激勵型 C、娛樂型 D 、比較型答案所選答案： D. 未給定 得 1 分，滿分 1 分15.預先試講是為了（、提前感染聽眾情緒C、為主題做鋪墊答案）。

11、B、熟悉演講內容，找出不足進行改進D 、防止緊張所選答案： B. 未給定 1 分，滿分 1 分16.在做開場白的方法中，（）具有較強的鼓動性，能使聽眾產(chǎn)生共鳴，拉近演講者和聽眾的距離。A 、自我介紹法 B、開門見山法C、環(huán)境烘托法 D 、情感溝通法答案所選答案： D. 未給定 得 1 分，滿分 1 分17. 在（ ）信函中，你需要推銷某個觀點、某種產(chǎn)品、某項服務或你自己，目的在于讓讀 者采取你所期望的某種行動。A 、 肯定性 B 、勸說性 C、負面性 D 、說明性答案所選答案： B. 未給定 1 分，滿分 1 分19.商務信函應遵循以下原則：符合信函的目的和讀者的要求、給人以周到、禮貌、簡潔明

12、了 的感覺、（ ）。A 、 說明對讀者的期望 B 、激發(fā)讀者興趣C 、檢查信函的完整性D 、語言簡練答案所選答案： C. 未給定 得 1 分，滿分 1 分 21工作綜合癥主要是發(fā)生在（）的工作環(huán)境中。A 、壓力比較小，員工無所事事B、壓力不可避免而員工個人又無法得到滿足C、組織共同面對壓力D、老板為人兇惡 答案所選答案： B. 未給定 得 1 分，滿分 1 分22. 秦代“焚書坑儒”的推行讓廣大儒生驚恐不已，請問他們的壓力源屬于？（）A 、 組織壓力源 B 、工作壓力源C 、個體壓力源 D 、環(huán)境壓力源 答案所選答案： D. 未給定 得 1 分，滿分 1 分23. 壓力是指所有擾亂人們（）的因

13、素，它給人一種焦慮、緊張和重壓的感覺。A 、 生理健康B 、心理健康C 、心理、生理健康狀態(tài) D 、生活節(jié)奏答案所選答案： C. 未給定 24. 希臘王子要送給法國公主一份禮物，請問以下那份禮物是較為適宜的？（A 、一把金剪刀B、一束菊花C、13 顆水晶蘋果D 、銀絲舞鞋答案所選答案： D. 未給定 25. 從消除跨文化溝通障礙的效果來看，（）是所有對策中最有效的一種。A A、 了解文化差異B 、認同文化差異C C、融合文化差異D 、消除文化差異答案所選答案： C. 未給定 得 1 分， 以下 10 題為單選題1. 溝通的方式有（） .答案所選答案： D. 告知、推銷、征詢、參與8. 在（ ）

14、團隊中，由領導一人做決策，團隊成員可能也參與討論并提供信息，但不參與 決策。答案所選答案： C.權威型得 1 分，7.危機前的溝通主要包括： 和 這兩方面的內容。（ ）答案所選答案： A.危機調查；危機預測得 1 分，6.當你想在市場調查或輿論調查中系統(tǒng)地比較面談者的反應時，尤其對以了解事實真相或事 實調查為目的的面談時，采?。?）面談方式最有效。答案所選答案： C.高度結構化面談得 1 分，5. 當你覺得面談對象對你的觀點抱有敵意時，你應當（）。答案所選答案： D. 不談本身而談其背景、原因得 1 分，4. 危機爆發(fā)前要 ，危機爆發(fā)初要 ，危機爆發(fā)中要 ，危機爆發(fā)后要 滿分 1 分滿分 1

15、分滿分 1 分滿分 1 分滿分 1 分 。 （）答案所選答案： C.避免 遏制 阻止 消除得 1 分，滿分 1 分3. 會議主持人必須具備的素質是（）。答案所選答案： B.表達能力強得 1 分，滿分 1 分2. 在（）團隊中，由領導一人做決策，團隊成員可能也參與討論并提供信息，但不參與決策。答案所選答案： C.權威型得 1 分，滿分 1 分5. 古代帝王都喜歡將自己的宮殿修建得高高在上， 以向子民顯示皇權的高貴和不可逾越。 請問這屬于哪一類非語言暗示？（ ） 答案所選答案： B.空間暗示得 1 分，滿分 1 分得 1 分，滿分 1 分 9.從消除跨文化溝通障礙的效果來看，（）是所有對策中最有效

16、的一種。答案 所選答案： C.融合文化差異得 1 分，滿分 1 分4. （ ）常以多項選擇性提問，鼓勵詢問對象多方面地考慮以獲取信息。 、清單式提問、封閉式提問、開放式提問、假設式提問 答案所選答案： A. 未給定 單選題（每小題 1 分，共 25 分）1 在（）情況下，適于采用對抗方式來處沖突。A、很細小或者只有短暫的重要性，所以不值得個體耗費時間和精力去面對沖突時；B、在短期內保持協(xié)調和避免分裂格外重要時；C、個體需要迅速采取行動保護自我和阻止他人利用自己時；D、其他人可以更加有效地解決沖突時。答案所選答案： C. 未給定 5. 以下哪種說法是正確的？（ ）A、自我溝通就是跟自己交流，根本

17、沒有障礙。B 、自言自語是不正常的表現(xiàn)C、自我溝通因為常常在不經(jīng)意間出現(xiàn)，容易被忽視。C、自我溝通一定比人際溝通容易答案所選答案：C. 未給定 所選答案： A. 未給定 77. （ ）常以多項選擇性提問，鼓勵詢問對象多方面地考慮以獲取信息。、清單式提問、封閉式提問、開放式提問、假設式提問答案所選答案： A. 未給定 6. 以下會影響會議效果的情況是（）答案所選答案：C. 發(fā)言者過于健談D. 與會者不清楚議題8.為什么面談者在面談一開始就要營造一種開放寬松的氣氛?（ ）答案 所選答案：A.這樣有助于面談對象放松緊張的神經(jīng)，使雙方溝通順暢B.這樣有助于面談對象放松緊張的神經(jīng)，提高面談的有效性C.這

18、樣有助于面談對象放松緊張的神經(jīng)，促進信息交流4.自我溝通中發(fā)送者和接受者是同一人，信息的發(fā)出、接收及反饋之間有明顯的時間間 隔。答案所選答案： 錯6. 當你總是很晚才知道重要事件的發(fā)生，這是不善于傾聽的信號。 答案所選答案： 對四、判斷題1、東西方在世界觀上存在差異，但在思維方式上則沒有差異。（ ）答案所選答案： 錯、在傾聽過程中，所有的反饋都可以起到激勵和調節(jié)的作用。 （）答案所選答案： 錯3、一般來說，聽眾最關心的是演講內容是否針對自己。（ ）答案所選答案： 對2.學會主動傾聽，避免一味說教，同樣可以在溝通中達到事倍功半的效果。（）答案所選答案： 對3. 噪音貫穿于整個溝通過程中。（）答案所選答案： 對6. 危機溝通只是處理已發(fā)生的危機。（）答案所選答案： 錯2. 沖突不