網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)5組

1、Word格式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)要求：一、獨(dú)立完成，下面已將五組題目列出，請(qǐng)按照學(xué)院平臺(tái) 指定的做題組數(shù)作答， 每人只答一組題目 ，多答無(wú)效 ，滿(mǎn)分 100 分；平臺(tái)查看做題組數(shù)操作：學(xué)生登錄學(xué)院平臺(tái)系統(tǒng)登錄學(xué)生登錄課程考試 離線(xiàn)考核離線(xiàn)考核課程查看做題組數(shù)，顯示的數(shù)字為此次離線(xiàn)考核所應(yīng)做哪一 組題的標(biāo)識(shí)；例如：“做題組數(shù)”標(biāo)為 1 ，代表學(xué)生應(yīng)作答“第一組”試題；二、答題步驟：1. 使用 A4 紙打印學(xué)院指定答題紙（答題紙請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)附件） ；2. 在答題紙上使用 黑色水筆 按題目要求 手寫(xiě)作答；答題紙上全部信息要求手寫(xiě)，包括學(xué)號(hào)、姓名等基本信息和答題內(nèi)容，請(qǐng)寫(xiě)明題型、題號(hào)、 將題目 抄寫(xiě)后作答 ；三、提交

2、方式：請(qǐng)將作答完成后的整頁(yè)答題紙以圖片形式 依次粘貼在一個(gè) Word 文檔中上傳（只粘貼部分內(nèi)容的圖片不給分） ，圖片請(qǐng)保持正向、清晰；1. 上傳文件命名為“中心 - 學(xué)號(hào) - 姓名 - 科目 .doc ”2. 文件容量大?。翰坏贸^(guò) 20MB 。提示：未按要求作答題目的作業(yè)及雷同作業(yè)，成績(jī)以0 分記！題目如下：第一組：一、寫(xiě)出網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式答：網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式可分為以下幾個(gè)步驟（ 1 ）買(mǎi)賣(mài)雙方將各自的供應(yīng)和需求信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)告訴給網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，網(wǎng)絡(luò)商品交易中 心通過(guò)信息發(fā)布服務(wù)向參與者提供大量的、 詳細(xì)準(zhǔn)確的交易數(shù)據(jù)和市場(chǎng)信息。（ 2 ） 買(mǎi)賣(mài)雙方根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品交易中

3、心提供的信息，選擇自己的貿(mào)易伙伴。 網(wǎng)絡(luò)商交易中心從中撮合，促使買(mǎi)賣(mài)雙方簽定合同。（ 3 ） 買(mǎi)方在網(wǎng)絡(luò)商品交易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)帳付款手續(xù)。（ 4 ） 網(wǎng)絡(luò)商品交易中心在各地的配送部門(mén)將賣(mài)方貨物送交買(mǎi)方。二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)包括哪幾個(gè)系統(tǒng)？ 答：一個(gè)功能完整的具有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能的電子商務(wù)系統(tǒng)， 它的基礎(chǔ)是企業(yè)內(nèi)部信息化，即企業(yè)建設(shè)有內(nèi)部管理信息系統(tǒng)。 企業(yè)管理信息系統(tǒng)是一些相關(guān)部分的有機(jī)整體，在組織中發(fā)揮收集、處理、存儲(chǔ)和傳送信息，以及支持組織進(jìn)行決策和控制。企業(yè)管理信息系統(tǒng)最基本系統(tǒng)軟件是數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)DBMS（ DatabaseManagementSystem），它負(fù)責(zé)收集、整理和存

4、儲(chǔ)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的一切數(shù)據(jù)資料。 根據(jù)具有不同功能組織，可以將信息系統(tǒng)劃分為銷(xiāo)售、制造、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)和人力資源信息系統(tǒng)等。 如果要使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)能有效運(yùn)轉(zhuǎn)， 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的信息化是最基礎(chǔ)的要求。 一般為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)主要功能包括： 客戶(hù)管理、訂貨管理、庫(kù)存管理、往來(lái)帳款管理、產(chǎn)品信息管理、銷(xiāo)售人員管理，以及市場(chǎng)有關(guān)信息收集與處理。根據(jù)組織內(nèi)部不同組織層次， 可劃分為四種信息系統(tǒng)： 操作層、知識(shí)層、管理層、策略層系 統(tǒng)。 1 ）操作層管理系統(tǒng)支持日常管理人員對(duì)基本活動(dòng)和交易進(jìn)行跟蹤和記錄。2 ）知識(shí)層系統(tǒng)用來(lái)支持知識(shí)和數(shù)據(jù)工作人員進(jìn)行工作，幫助公司整理和提煉有用信息和知識(shí)， 供上級(jí)

5、進(jìn)行管理和決策使用， 解決的主要是結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。 3）管理 層系統(tǒng)設(shè)計(jì)用來(lái)為中層經(jīng)理的監(jiān)督、 控制、決策以及管理活動(dòng)提供服務(wù)，主要解決半結(jié)構(gòu)化 問(wèn)題。 4 ）策略管理層，主要是根據(jù)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部制訂和規(guī)劃長(zhǎng)期發(fā)展方向。三、請(qǐng)寫(xiě)出無(wú)差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略概念、 無(wú)差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)？答：無(wú)差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是企業(yè)把一種產(chǎn)品的整體市場(chǎng)看作一個(gè)大的目標(biāo)市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)只考慮消費(fèi)者或用戶(hù)在需求方面的共同點(diǎn)， 而不管他們之間是否存在差異。因而企業(yè)只推出單一的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品， 運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合， 力求滿(mǎn)足盡可能多的顧客的需求。 對(duì)于那些廣泛需要的，需求的共同點(diǎn)比較明顯， 能夠大量生產(chǎn)、大量銷(xiāo)售的產(chǎn)

6、品，以及具有壟斷性、不易仿制的產(chǎn)品，可以采用這種策略。 無(wú)差異性營(yíng)銷(xiāo)的最大優(yōu)點(diǎn)是成本的經(jīng)濟(jì)性。產(chǎn)品的品種、規(guī)格、款式簡(jiǎn)單統(tǒng)一，有利于標(biāo)準(zhǔn)化及大規(guī)模生產(chǎn)，有利于降低生產(chǎn)、存貨、運(yùn)輸、研發(fā)、促銷(xiāo)等成本費(fèi)用。 無(wú)差異性營(yíng)銷(xiāo)的主要缺點(diǎn)是：忽視了市場(chǎng)實(shí)際存在的需求差別 。第二組：一、什么是電子支付系統(tǒng)？電子支付系統(tǒng)與傳統(tǒng)支付方式相比的特征有哪些？答：電子支付，是指從事電子商務(wù)交易的當(dāng)事人， 包括消費(fèi)者、廠(chǎng)商和金融機(jī)構(gòu)，通過(guò)信息 網(wǎng)絡(luò)， 使用安全的信息傳輸手段， 采用數(shù)字化方式進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。 電子支付系統(tǒng)具有以下幾個(gè)方面的特征。（ 1 ）網(wǎng)上支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過(guò)數(shù)字流轉(zhuǎn)來(lái)完成信息傳輸?shù)模?/p>

7、各種支付方式都是采 用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付的 ; 而傳統(tǒng)的支付方式則是通過(guò)現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的流轉(zhuǎn)及銀 行的匯兌等物理實(shí)體的流轉(zhuǎn)來(lái)完成款項(xiàng)支付的。（ 2 ）網(wǎng)上支付的環(huán)境是基于一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)（即因特網(wǎng)）之中；而傳統(tǒng)支付則是在 較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)行的。（ 3 ）網(wǎng)上支付使用的是最先進(jìn)的通信手段，如因特網(wǎng)，而傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒 介。網(wǎng)上支付對(duì)軟、硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有聯(lián)網(wǎng)的微機(jī)、相關(guān)的軟件及其他一些 配套設(shè)施；而傳統(tǒng)支付則沒(méi)有這么高的要求。（ 4 ）網(wǎng)上支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)等優(yōu)勢(shì)。用戶(hù)只要擁有一臺(tái)上網(wǎng)的 PC機(jī)，便可以足不出戶(hù)，在很短的時(shí)間內(nèi)完成整個(gè)支付過(guò)程。支

8、付費(fèi)用僅相當(dāng)于傳統(tǒng)支 付的幾十分之一，甚至幾百分之一。（ 5 ）網(wǎng)上支付目前也還存在一些需要解決的問(wèn)題，主要是安全問(wèn)題。如防止黑客入侵、 內(nèi)部作案與密碼泄露等涉及資金安全的問(wèn)題。二、電子支付系統(tǒng)的方式有哪些？答：電子支付系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付的基礎(chǔ) . 電子支付系統(tǒng)的發(fā)展方向是兼容多種支付工具 , 但目前的各種支付工具之間存在較大差異 , 分別有自己的特點(diǎn)和運(yùn)作模式 , 適用于不同的交易過(guò)程 . 因此當(dāng)前的多種電子支付系統(tǒng)通常只是針對(duì)某一種支付工具而設(shè)計(jì)的 .Mondex 系統(tǒng)、 First Virtual 系統(tǒng)和 FSTC系統(tǒng)是目前使用的幾種主要的 電子支付系統(tǒng)。按電子支付指令發(fā)起方式分為網(wǎng)上支

9、付、 電話(huà)支付、移動(dòng)支付、銷(xiāo)售點(diǎn)終端交易、自動(dòng)柜員 機(jī)交易和其他電子支付。網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付是電子支付的一種形式。 廣義地講，網(wǎng)上支付是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)， 利用銀行所支持 的某種數(shù)字金融工具， 發(fā)生在購(gòu)買(mǎi)者和銷(xiāo)售者之間的金融交換， 而實(shí)現(xiàn)從買(mǎi)者到金融機(jī)構(gòu)、 商家之間的在線(xiàn)貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢(xún)統(tǒng) 計(jì)等過(guò)程，由此電子商務(wù)服務(wù)和其它服務(wù)提供金融支持，典型代表如 alipay, 智 付（ Dinpay ）等。電話(huà)支付電話(huà)支付是電子支付的一種線(xiàn)下實(shí)現(xiàn)形式， 是指消費(fèi)者使用電話(huà) （固定電話(huà)、 手機(jī)、小靈通） 或其他類(lèi)似電話(huà)的終端設(shè)備， 通過(guò)銀行系統(tǒng)就能從個(gè)人銀行賬戶(hù)里直接完成付款的方式。移動(dòng)支付

10、移動(dòng)支付所使用移動(dòng)支付是使用移動(dòng)設(shè)備通過(guò)無(wú)線(xiàn)方式完成支付行為的一種新型的支付方式的移動(dòng)終端可以是手機(jī)、 PDA 、移動(dòng) PC 等, 典型如國(guó)內(nèi)兩大移動(dòng)支付巨頭，智匯寶等三、寫(xiě)出網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的作用？答：第三組：一、請(qǐng)?jiān)敿?xì)寫(xiě)出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的六項(xiàng)職能的內(nèi)容。答： 1 、網(wǎng)絡(luò)品牌與網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)相關(guān)的內(nèi)容包括：專(zhuān)業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、搜索引擎排名、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子 郵件、 會(huì)員社區(qū)等。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌， 以 及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供 了有利的條件， 無(wú)論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都可以用適合自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形

11、象。 網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的表現(xiàn)形式之一，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)持久的顧客關(guān)系 和更多的直接收益。2、網(wǎng)站推廣獲得必要的訪(fǎng)問(wèn)量是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成效的基礎(chǔ)， 尤其對(duì)于中小企業(yè)， 由于經(jīng)營(yíng)資源的限制， 發(fā)布新聞、投放廣告、開(kāi)展大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng)等宣傳機(jī)會(huì)比較少，因此通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站 推廣的意義顯得更為重要， 這也是中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更為熱衷的主要原因。 即使對(duì)于大 型企業(yè)， 網(wǎng)站推廣也是非常必要的， 事實(shí)上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度， 但網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn) 量并不高。 因此，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最基本的職能之一， 基本目的就是為了讓更多的用戶(hù) 對(duì)企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)生興趣，并通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容、 使用

12、網(wǎng)站的服務(wù)來(lái)達(dá)到提升品牌形象、 促 進(jìn)銷(xiāo)售、增進(jìn)顧客關(guān)系、降低顧客服務(wù)成本等。3、信息發(fā)布信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源， 這些資源可分為內(nèi)部資源和外部資源。 內(nèi)部資源包括：企業(yè)網(wǎng)站、注冊(cè)用戶(hù)電子郵箱等；外部資源則包括：搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺(tái)、 網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)資源、 合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源等。 掌握盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷(xiāo)資源， 并充分了解各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源的特點(diǎn)， 向潛在用戶(hù)傳遞盡可能多的有價(jià)值的信息， 是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得良好效果的基礎(chǔ)。4、銷(xiāo)售促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的是為最終增加銷(xiāo)售提供支持， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也不例外， 各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法大都直 接或間接具有促進(jìn)銷(xiāo)售的效果， 同時(shí)還要許多針對(duì)性的網(wǎng)上促銷(xiāo)手段。這

13、些促銷(xiāo)方法并不限于 對(duì)網(wǎng)上銷(xiāo)售的支持， 事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷(xiāo)售同樣很有價(jià)值，這也就是為什么一些 沒(méi)有開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的企業(yè)一樣有必要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的原因。5、網(wǎng)上銷(xiāo)售網(wǎng)上銷(xiāo)售是企業(yè)銷(xiāo)售渠道在網(wǎng)上的延伸。 網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本 身，還包括建立在專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店， 以及與其它電子商務(wù)網(wǎng)站不 同形式的合作等。 因此網(wǎng)上銷(xiāo)售并不僅僅是大型企業(yè)才能開(kāi)展， 不同規(guī)模的企業(yè) 都有可能擁有適合自己需要的在線(xiàn)銷(xiāo)售渠道。6、顧客服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線(xiàn)顧客服務(wù)手段， 包括從形式最簡(jiǎn)單的常見(jiàn)問(wèn)題解答，到電子郵件、 郵件列表，以及在線(xiàn)論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等。 在線(xiàn)顧客服務(wù)具有

14、成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)， 在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用， 同時(shí)也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果，因此在線(xiàn)顧客服 務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本組成內(nèi)容。二、請(qǐng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中采用雙道法的優(yōu)勢(shì)？答：雙道法 , 是指企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)決策時(shí) , 同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)直接渠道和網(wǎng)絡(luò)間接銷(xiāo)售渠道 以達(dá)到銷(xiāo)售量最大的目的。在買(mǎi)方市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況下，通過(guò)兩條渠道推銷(xiāo)產(chǎn)品比通過(guò)單一渠道更容易實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)滲透”。通過(guò)兩條渠道銷(xiāo)售商品比通過(guò)單一渠道更容易開(kāi)拓市場(chǎng)。三、寫(xiě)出網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)的流轉(zhuǎn)程式答：網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)的流轉(zhuǎn)程式在這個(gè)科技不斷發(fā)展的今天， 電子商務(wù)已經(jīng)成為一種不可或缺的貿(mào) 易手段，它不斷的改變著 我們的生活，同時(shí)也促進(jìn)著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，

15、網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者， 或者是需求方和供應(yīng)方直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開(kāi)展的買(mǎi)賣(mài) 活動(dòng)。這種買(mǎi)賣(mài)交易的最大特點(diǎn)是供需直接見(jiàn) 面，環(huán)節(jié)少，速度快，費(fèi)用低。網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)過(guò)程可以分為以下個(gè)步驟： 顧客進(jìn)入，查看 企業(yè)和商家的主頁(yè)。 通過(guò)購(gòu)物對(duì)話(huà)框填寫(xiě)姓名、 地址、 商品品種、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格，與 有關(guān)商店聯(lián)系并立即得到答復(fù)，獲得所購(gòu)貨物的單價(jià)、應(yīng)付款數(shù)、交貨等信息；顧客確認(rèn)后，用電子錢(qián)包付錢(qián)，將電子錢(qián)包裝入系統(tǒng)，單擊電子錢(qián)包圖標(biāo)，電子錢(qián)包立即打開(kāi)，輸入自己的密碼，顧客確認(rèn)是自己的電子錢(qián)包并從電子錢(qián)包中取出其中的一張電子 信用卡來(lái)付款。通過(guò)認(rèn)證中心確認(rèn)是一位合法顧客后，將付款信息送給信用卡公司和商業(yè)

16、銀信用卡公司將處理請(qǐng)求送到商業(yè)銀行請(qǐng)求確認(rèn)并授權(quán)； 商業(yè)銀行確認(rèn)并授權(quán)后送回信 用卡公司，如果經(jīng)商業(yè)銀行確認(rèn)后拒絕并且不予授權(quán)，則 說(shuō)明顧客的這張信用卡上的錢(qián)不夠用了或者是沒(méi)有錢(qián)了，即已經(jīng)透支。遭到商業(yè)銀行拒絕后， 顧客可以再單擊電子 錢(qián)包的相應(yīng)項(xiàng)， 再打開(kāi)電子錢(qián)包， 取出另一張電子信用卡， 重復(fù)上述操 作，如果經(jīng)商業(yè)銀 行證明這張信用卡有效并授權(quán)后，商業(yè)銀行通知銷(xiāo)售商店送貨上門(mén)； 銷(xiāo)售商店接到商業(yè)銀行的可送貨通知后， 把商品通過(guò)上門(mén)、郵寄等方式 送給顧客， 并且 出示一份電子收據(jù)發(fā)送給顧客； 銷(xiāo)售商把已送貨回執(zhí)發(fā)送給商業(yè)銀行，請(qǐng)求商業(yè)銀行付款； 顧客的開(kāi)戶(hù)銀行將支付款項(xiàng)憑證傳遞到消 費(fèi)者的信

17、用卡公司； 信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給顧客收費(fèi)單。第四組：一、請(qǐng)寫(xiě)出差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略概念、 差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)？ 答：差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是企業(yè)在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上， 根據(jù)自身的資源條件，選擇多 個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)， 并為各目標(biāo)市場(chǎng)制定不同的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略。這種戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn)是可以有針對(duì)性地滿(mǎn)足不同顧客群體的需求， 提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力；能 夠樹(shù)立起良好的市場(chǎng)形象， 吸引更多的購(gòu)買(mǎi)者； 能夠有效地分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。最大的缺點(diǎn)是調(diào) 研、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、促銷(xiāo)等所有環(huán)節(jié)的費(fèi)用大幅度增加。所以，在采用差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn) 略時(shí)，企業(yè)必須慎重，要衡量一下利潤(rùn)的提高是否能抵消成本的上升二、簡(jiǎn)述直復(fù)營(yíng)

18、銷(xiāo)理論的主要內(nèi)容。答：直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的“直”來(lái)自英文的 direct ，即“直接”的縮寫(xiě)，是指不通過(guò)中間分銷(xiāo)渠道 而直接通過(guò)媒體連接企業(yè)和消費(fèi)者， 網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)客戶(hù)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接向企業(yè)下訂單和付款；直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中的“復(fù)”來(lái)自于英文的“ response ”，即“回復(fù)”的縮 寫(xiě)， 是指企業(yè)與客戶(hù)之間的交互， 客戶(hù)對(duì)這種營(yíng)銷(xiāo)努力有一個(gè)明確的回復(fù)，而企業(yè)則可以統(tǒng) 計(jì)這種明確回復(fù)的數(shù)據(jù)， 由此可對(duì)以往的營(yíng)銷(xiāo)效果作出評(píng)價(jià)和改進(jìn)建議， 最終達(dá)到雙方滿(mǎn)意 并不斷進(jìn)行合作的狀態(tài)。 僅從銷(xiāo)售的角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)是一種直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)。內(nèi)容：1、借助互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)與顧客之間可以實(shí)現(xiàn)直接的一對(duì)一的信息交流和直接溝通。2、互聯(lián)網(wǎng)的方

19、便、快捷使得顧客可以方便地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接向企業(yè)提出建議和 購(gòu)買(mǎi)需求，也可以直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得售后服務(wù)。3、企業(yè)可以從顧客的建議、需求和要求的服務(wù)中，找出企業(yè)的不足，按照顧客 的需求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，減少營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。4、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)最重要的特性，就是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果是可測(cè)量的。三、電子支付系統(tǒng)的方式有哪些？答：電子支付系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付的基礎(chǔ) . 電子支付系統(tǒng)的發(fā)展方向是兼容多種 支付工具 , 但目前的各種支付工具之間存在較大差異 , 分別有自己的特點(diǎn)和運(yùn)作模式 , 適用于不同的交易過(guò)程 . 因此當(dāng)前的多種電子支付系統(tǒng)通常只是針對(duì)某一種支付工具而設(shè)計(jì)的 .Mondex 系統(tǒng)、 First Virtua

20、l 系統(tǒng)和 FSTC系統(tǒng)是目前使用的幾種主要的 電子支付系統(tǒng)。按電子支付指令發(fā)起方式分為網(wǎng)上支付、 電話(huà)支付、移動(dòng)支付、銷(xiāo)售點(diǎn)終端交易、自動(dòng)柜員 機(jī)交易和其他電子支付。網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付是電子支付的一種形式。 廣義地講，網(wǎng)上支付是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)， 利用銀行所支持 的某種數(shù)字金融工具， 發(fā)生在購(gòu)買(mǎi)者和銷(xiāo)售者之間的金融交換， 而實(shí)現(xiàn)從買(mǎi)者到金融機(jī)構(gòu)、 商家之間的在線(xiàn)貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢(xún)統(tǒng) 計(jì)等過(guò)程，由此電子商務(wù)服務(wù)和其它服務(wù)提供金融支持，典型代表如 alipay, 智 付（ Dinpay ）等。電話(huà)支付電話(huà)支付是電子支付的一種線(xiàn)下實(shí)現(xiàn)形式， 是指消費(fèi)者使用電話(huà) （固定電話(huà)、 手機(jī)、小靈

21、通） 或其他類(lèi)似電話(huà)的終端設(shè)備， 通過(guò)銀行系統(tǒng)就能從個(gè)人銀行賬戶(hù)里直接完成付款的方式。移動(dòng)支付移動(dòng)支付是使用移動(dòng)設(shè)備通過(guò)無(wú)線(xiàn)方式完成支付行為的一種新型的支付方式。 移動(dòng)支付所使用 的移動(dòng)終端可以是手機(jī)、 PDA 、移動(dòng) PC 等 , 典型如國(guó)內(nèi)兩大移動(dòng)支付巨頭，智匯寶等。第五組： 一、請(qǐng)寫(xiě)出網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的概念、 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的作用、 以及網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的原 則？網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上， 依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望、 購(gòu)買(mǎi) 動(dòng)機(jī)與習(xí)慣愛(ài)好的差異性， 把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)劃分成不同類(lèi)型的群體， 每個(gè)消費(fèi)群 體構(gòu)成企業(yè)的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)細(xì)分有以下幾個(gè)方面的作用：1、有利于企業(yè)發(fā)掘和開(kāi)

22、拓新的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者尚未加以滿(mǎn)足的需求， 對(duì)企業(yè)而言往往是潛在的， 一般不易發(fā)現(xiàn)。 在 調(diào)查基礎(chǔ)上的市場(chǎng)細(xì)分， 可以使企業(yè)深入了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)顧客的不同需求， 并根據(jù) 各子市場(chǎng)的潛在購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、 競(jìng)爭(zhēng)狀況及本企業(yè)的實(shí)力的綜合分析， 發(fā)掘新的市場(chǎng) 機(jī)會(huì)，開(kāi)拓新市場(chǎng)。2、有利于制定和調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略運(yùn)用的前提。 企業(yè)在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)細(xì)分后， 細(xì)分 市場(chǎng)的規(guī)模、 特點(diǎn)顯而易見(jiàn)， 消費(fèi)者的需求清晰了， 企業(yè)可以針對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)制 定和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合策略，做到有的放矢。3、有利于集中使用企業(yè)資源，取得最佳營(yíng)銷(xiāo)效果 不管企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中試圖開(kāi)展什么工作或者最后總的目的是什么， 都

23、將面對(duì)網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的主要和次要的目標(biāo)市場(chǎng)。 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中， 企業(yè)不僅要確定自己的目標(biāo) 市場(chǎng)在哪里， 還要確定哪些是主要的， 哪些是次要的， 從而選擇對(duì)自己最有利的目標(biāo)市場(chǎng)，合理使用企業(yè)有限的資源，以取得最理想的經(jīng)濟(jì)效益。 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分原則網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分可衡量性可衡量性指表明消費(fèi)者特征的有關(guān)資料的存在或獲取這些資料的難易程度。 亦即細(xì)分出來(lái)的市 場(chǎng)不僅范圍比較明晰， 而且能夠大致判定該市場(chǎng)的大小。 各有其容易認(rèn)識(shí)的組成人員， 共同 的特征， 表現(xiàn)出類(lèi)似的行為， 并且有可能取得表明購(gòu)買(mǎi)特性的資料。比如，以地理因素、消 費(fèi)者的年齡和經(jīng)濟(jì)狀況等因素，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，這些消費(fèi)者的特征就很容易衡量， 該資料

24、獲得也比較容易， 而以消費(fèi)者心理因素和行 為因素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，其特征就很難衡量。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分實(shí)效性實(shí)效性是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)細(xì)分后各子市場(chǎng)的需求規(guī)模及獲利性值得企業(yè)進(jìn)行開(kāi)發(fā)的程度。 也就是說(shuō)，細(xì)分出來(lái)的各子市場(chǎng)必須大到足以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)它的利潤(rùn)目 標(biāo)。一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)是否大到足以實(shí)現(xiàn)具有經(jīng)濟(jì)效益的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)， 取決于這個(gè)市場(chǎng) 的人數(shù)和購(gòu)買(mǎi)力。在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，企業(yè)必須考慮細(xì)分市場(chǎng)上消費(fèi)者的數(shù)量、 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力和購(gòu)買(mǎi)數(shù)量。 一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)是適合設(shè)計(jì)一套獨(dú)立營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的 最小單位，因此，市場(chǎng)細(xì)分并不是分得越細(xì)越好，而應(yīng)該科學(xué)歸類(lèi)，保持足夠容 量，使企業(yè)有利可圖。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分可接近性 可接近性指企業(yè)能有效地集

25、中力量接近網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)并有效地為之服務(wù)的程度。企業(yè)對(duì)所選中的網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)， 能有效地集中營(yíng)銷(xiāo)能力， 開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。 可接近性一方面指企業(yè)能夠通過(guò)一定的媒體把產(chǎn)品信息傳遞到細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者； 另一方面指產(chǎn)品經(jīng) 過(guò)一定的渠道能夠到達(dá)細(xì)分市場(chǎng)。對(duì)于企業(yè)難以接近的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，進(jìn)行細(xì)分就毫無(wú)意義。 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分反應(yīng)的差異性 反應(yīng)的差異性指不同的細(xì)分市場(chǎng)對(duì)企業(yè)采用相同營(yíng)銷(xiāo)策略組合的不同反應(yīng)程度。如果網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分后， 各細(xì)分市場(chǎng)對(duì)相同的營(yíng)銷(xiāo)組合策略做出類(lèi)似的反應(yīng)， 就不需要為每個(gè) 子市場(chǎng)制定一個(gè)單獨(dú)的營(yíng)銷(xiāo)組合策略了，細(xì)分市場(chǎng)也就失去了意義。例如，所有的細(xì)分市場(chǎng)按同一方式對(duì)價(jià)格變動(dòng)做出反應(yīng)， 也就無(wú)需為每一個(gè)市

26、場(chǎng) 規(guī)定不同的價(jià)格策略。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分穩(wěn)定性專(zhuān)業(yè)資料分享企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)細(xì)分場(chǎng)有效地開(kāi)拓并占領(lǐng)該目標(biāo)市場(chǎng)，獲取預(yù)期收益。 若細(xì)分市場(chǎng)變化過(guò)快， 將會(huì)增加增加細(xì)分變數(shù)，給細(xì)分帶來(lái)困難；影響規(guī)模效益；增大費(fèi)用和成本。這時(shí)就應(yīng)該目網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品組合策渠道 營(yíng) 絡(luò) 網(wǎng) 與 渠道 銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的區(qū)別主要表現(xiàn)在功能不同、結(jié)構(gòu)不同、費(fèi)用不同三個(gè)方面企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)簡(jiǎn)介、 經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、產(chǎn)品信息等發(fā)布出來(lái)， 讓消費(fèi)者去了解；其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道可以為消費(fèi)者提供更為便捷的購(gòu)買(mǎi)途徑。 消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接接觸、挑選 自己所需要的商品， 并通過(guò)網(wǎng)上銀行、 第三方支付等方式實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)支付；第三，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)