足浴技師的考核及管理?xiàng)l例

1、技師考核制度<草案>為激勵(lì)先進(jìn),鞭策落后,全面提高企業(yè)的執(zhí)行能力和服務(wù)水準(zhǔn),結(jié)合公司發(fā)展計(jì)劃,制定如下技師獎(jiǎng)懲考核制度:一以“點(diǎn)”為基數(shù)對(duì)技師實(shí)施獎(jiǎng)懲考核。所獎(jiǎng)勵(lì)給技師的點(diǎn)數(shù)除計(jì)發(fā)工資外還參與進(jìn)當(dāng)月的檔級(jí)評(píng)定,所懲罰技師的點(diǎn)數(shù)除不計(jì)發(fā)工資外也不參與進(jìn)當(dāng)月的檔級(jí)評(píng)定。原則上獎(jiǎng)懲平衡,如懲大于獎(jiǎng)時(shí),則將多余部分計(jì)算金額后留作員工活動(dòng)基金。當(dāng)月獎(jiǎng)懲情況在下月初進(jìn)行通報(bào)。二技師獎(jiǎng)懲條例草案:為嚴(yán)明紀(jì)律、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,使我們的客人更滿(mǎn)意,使我們的團(tuán)隊(duì)更具戰(zhàn)斗力,特制定本條例。A.有下列情況之一的,視情況給予0.51個(gè)點(diǎn)的獎(jiǎng)勵(lì):1.當(dāng)月贏得輪客點(diǎn)名表?yè)P(yáng)超過(guò)三次的。2. 提出合理化建議被公司采納的。

2、3. 在休息日接到通知趕到公司服務(wù)點(diǎn)客或因上點(diǎn)延遲下班當(dāng)月達(dá)到三次的。4.一專(zhuān)多能,并能根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要積極主動(dòng)服從安排的。B.有下列情況之一的,視情況給予12個(gè)點(diǎn)的獎(jiǎng)勵(lì):1. 當(dāng)月贏得輪客點(diǎn)名表?yè)P(yáng)超過(guò)六次的。2. 在幫助公司降低成本或提高效益方面作出較大貢獻(xiàn)的。3. 拾得貴重物品主動(dòng)上交的。4. 在幫助公司創(chuàng)造良好形象或聲譽(yù)方面做出貢獻(xiàn)的。5.見(jiàn)義勇為、和壞人壞事做斗爭(zhēng)維護(hù)公司正常運(yùn)行的。C.有下列情況之一的,視情況給予2個(gè)點(diǎn)以上或直接晉級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì):1. 為公司在業(yè)界創(chuàng)造卓越聲譽(yù)的。2. 在工作中精研技術(shù)能為公司開(kāi)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的。3. 合理化建議被公司采納并創(chuàng)造較大效益的。D.有下列輕微過(guò)失之一

3、的,視情況給予口頭警告或0.51個(gè)點(diǎn)的懲罰:1. 當(dāng)班遲到、早退、脫崗在15分鐘之內(nèi)或接到調(diào)派通知三分鐘未趕到包房的。2. 在休息區(qū)域大聲喧嘩、講粗話(huà)或工作時(shí)間睡覺(jué)的。3. 沒(méi)有按公司既定流程進(jìn)行服務(wù)情節(jié)輕微的。4. 遭客人投訴經(jīng)查實(shí)情節(jié)輕微的。5. 不主動(dòng)服從上級(jí)安排但情節(jié)輕微的。 E.有下列中等過(guò)失之一的,視情況給予1-2個(gè)點(diǎn)的懲罰:1. 當(dāng)班遲到、早退、脫崗在15分鐘以上30分鐘以?xún)?nèi)或當(dāng)月連續(xù)兩次輕微過(guò)失的。2. 上點(diǎn)接聽(tīng)電話(huà)或減少服務(wù)時(shí)間的。3. 過(guò)意損壞公物或浪費(fèi)公司財(cái)物的。4. 頂撞上級(jí)或同事之間爭(zhēng)吵(爭(zhēng)吵雙方同罰的。5. 遭客人投訴經(jīng)查實(shí)情節(jié)較嚴(yán)重的。6. 不主動(dòng)服從上級(jí)安排情節(jié)

4、較為嚴(yán)重的。 F.有下列嚴(yán)重過(guò)失之一的,視情況給予2個(gè)點(diǎn)以上或直接降級(jí)、勸退的懲罰:1. 當(dāng)月連續(xù)兩次中等過(guò)失或三次輕微過(guò)失的。2. 遭客人投訴經(jīng)查實(shí)情節(jié)嚴(yán)重的。3. 拒不服從上級(jí)工作指令的。4. 在營(yíng)業(yè)區(qū)域和同事?tīng)?zhēng)執(zhí)的。5. 有其他損害公司形象或利益的行為的。G.有下列過(guò)失之一的,直接給予勸退或開(kāi)除的懲罰:1. 動(dòng)手打架的(打架雙方開(kāi)除,嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理。2. 散布謠言、蓄意制造混亂的。3. 累計(jì)兩次嚴(yán)重過(guò)失的。4. 索要小費(fèi)或私自收受客人小費(fèi)經(jīng)查實(shí)的。5. 違反國(guó)家法律、法規(guī)或社會(huì)道德準(zhǔn)則的(嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理。三客人滿(mǎn)意程度的確定方法:由迎賓臺(tái)每日當(dāng)值人員按照流程做好客人反饋意見(jiàn)的

5、整理工作,詳細(xì)填寫(xiě)迎賓臺(tái)日?qǐng)?bào)表,對(duì)有意見(jiàn)的客人不但要詢(xún)問(wèn)清楚,還要留下賓客的姓名和聯(lián)系方法,以便告之處理結(jié)果。如有客人投訴技師服務(wù)的即報(bào)技術(shù)指導(dǎo)核查,如情況輕微且是初犯的話(huà),即予口頭批評(píng);如投訴情況較嚴(yán)重且經(jīng)查實(shí)或是再犯的話(huà),即視情況給予13天的無(wú)薪停牌培訓(xùn)。當(dāng)月達(dá)到三起客人投訴或有一起嚴(yán)重投訴的技師,即視情況給予7-15天無(wú)薪停牌培訓(xùn)或直接降至培訓(xùn)期。如客人點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的技師,由迎賓臺(tái)確定后填入日?qǐng)?bào)表備案,并由主管在例會(huì)上通報(bào),達(dá)到嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的即由公司統(tǒng)一表彰。 四月度獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置:公司每月設(shè)固定獎(jiǎng)項(xiàng)如下:1.優(yōu)秀技師獎(jiǎng)三名當(dāng)月點(diǎn)客前三名自動(dòng)當(dāng)選。各獎(jiǎng)現(xiàn)金500元、300元、100元(或等值獎(jiǎng)品。2

6、. 優(yōu)秀職員獎(jiǎng)八名當(dāng)月公司表現(xiàn)突出沒(méi)有懲罰記錄的職員。各獎(jiǎng)現(xiàn)金100元(或等值獎(jiǎng)品。3.進(jìn)步最快獎(jiǎng) 1-3名當(dāng)月技師名次提高最快的當(dāng)選。各獎(jiǎng)現(xiàn)金50元(或等值獎(jiǎng)品。以上條例均為個(gè)人經(jīng)歷及意見(jiàn),每個(gè)店面里面應(yīng)該根據(jù)不同的情況具體對(duì)待。但是記住一點(diǎn),不管在任何情況下一定要優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以下是服務(wù)的條例:1.服務(wù)意識(shí):顧名思意,意指意念,識(shí)指認(rèn)識(shí),基層員工崗位意識(shí)、崗位職責(zé)、主動(dòng)性、熱情度是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提,而員工的心態(tài)是否穩(wěn)定,角色意識(shí)的深化程度,決定員工的服務(wù)意識(shí)。2.服務(wù)流程:流程即工作程序,主要是將各部門(mén)的工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化、也可以說(shuō)是工作指南,所以基層員工對(duì)工作流程的理解和撐握程度將影響服務(wù)質(zhì)量。3.技術(shù)質(zhì)量:足浴場(chǎng)所出售的產(chǎn)品主要是由:設(shè)備服務(wù)、人員服務(wù)、技術(shù)服務(wù)構(gòu)成,其按摩技術(shù)服務(wù)是核心產(chǎn)品是通過(guò)技師、技工按摩手法得以體現(xiàn)。技術(shù)的好壞是足浴按摩場(chǎng)所的口碑所在。技師技