足浴技師的考核及管理條例

1、技師考核制度<草案>為激勵先進,鞭策落后,全面提高企業(yè)的執(zhí)行能力和服務水準,結合公司發(fā)展計劃,制定如下技師獎懲考核制度:一以“點”為基數(shù)對技師實施獎懲考核。所獎勵給技師的點數(shù)除計發(fā)工資外還參與進當月的檔級評定,所懲罰技師的點數(shù)除不計發(fā)工資外也不參與進當月的檔級評定。原則上獎懲平衡,如懲大于獎時,則將多余部分計算金額后留作員工活動基金。當月獎懲情況在下月初進行通報。二技師獎懲條例草案:為嚴明紀律、獎優(yōu)罰劣,使我們的客人更滿意,使我們的團隊更具戰(zhàn)斗力,特制定本條例。A.有下列情況之一的,視情況給予0.51個點的獎勵:1.當月贏得輪客點名表揚超過三次的。2. 提出合理化建議被公司采納的。

2、3. 在休息日接到通知趕到公司服務點客或因上點延遲下班當月達到三次的。4.一專多能,并能根據(jù)經(jīng)營需要積極主動服從安排的。B.有下列情況之一的,視情況給予12個點的獎勵:1. 當月贏得輪客點名表揚超過六次的。2. 在幫助公司降低成本或提高效益方面作出較大貢獻的。3. 拾得貴重物品主動上交的。4. 在幫助公司創(chuàng)造良好形象或聲譽方面做出貢獻的。5.見義勇為、和壞人壞事做斗爭維護公司正常運行的。C.有下列情況之一的,視情況給予2個點以上或直接晉級的獎勵:1. 為公司在業(yè)界創(chuàng)造卓越聲譽的。2. 在工作中精研技術能為公司開創(chuàng)新的經(jīng)營項目的。3. 合理化建議被公司采納并創(chuàng)造較大效益的。D.有下列輕微過失之一

3、的,視情況給予口頭警告或0.51個點的懲罰:1. 當班遲到、早退、脫崗在15分鐘之內(nèi)或接到調(diào)派通知三分鐘未趕到包房的。2. 在休息區(qū)域大聲喧嘩、講粗話或工作時間睡覺的。3. 沒有按公司既定流程進行服務情節(jié)輕微的。4. 遭客人投訴經(jīng)查實情節(jié)輕微的。5. 不主動服從上級安排但情節(jié)輕微的。 E.有下列中等過失之一的,視情況給予1-2個點的懲罰:1. 當班遲到、早退、脫崗在15分鐘以上30分鐘以內(nèi)或當月連續(xù)兩次輕微過失的。2. 上點接聽電話或減少服務時間的。3. 過意損壞公物或浪費公司財物的。4. 頂撞上級或同事之間爭吵(爭吵雙方同罰的。5. 遭客人投訴經(jīng)查實情節(jié)較嚴重的。6. 不主動服從上級安排情節(jié)

4、較為嚴重的。 F.有下列嚴重過失之一的,視情況給予2個點以上或直接降級、勸退的懲罰:1. 當月連續(xù)兩次中等過失或三次輕微過失的。2. 遭客人投訴經(jīng)查實情節(jié)嚴重的。3. 拒不服從上級工作指令的。4. 在營業(yè)區(qū)域和同事爭執(zhí)的。5. 有其他損害公司形象或利益的行為的。G.有下列過失之一的,直接給予勸退或開除的懲罰:1. 動手打架的(打架雙方開除,嚴重者送公安機關處理。2. 散布謠言、蓄意制造混亂的。3. 累計兩次嚴重過失的。4. 索要小費或私自收受客人小費經(jīng)查實的。5. 違反國家法律、法規(guī)或社會道德準則的(嚴重者送公安機關處理。三客人滿意程度的確定方法:由迎賓臺每日當值人員按照流程做好客人反饋意見的

5、整理工作,詳細填寫迎賓臺日報表,對有意見的客人不但要詢問清楚,還要留下賓客的姓名和聯(lián)系方法,以便告之處理結果。如有客人投訴技師服務的即報技術指導核查,如情況輕微且是初犯的話,即予口頭批評;如投訴情況較嚴重且經(jīng)查實或是再犯的話,即視情況給予13天的無薪停牌培訓。當月達到三起客人投訴或有一起嚴重投訴的技師,即視情況給予7-15天無薪停牌培訓或直接降至培訓期。如客人點名表揚的技師,由迎賓臺確定后填入日報表備案,并由主管在例會上通報,達到嘉獎標準的即由公司統(tǒng)一表彰。 四月度獎項的設置:公司每月設固定獎項如下:1.優(yōu)秀技師獎三名當月點客前三名自動當選。各獎現(xiàn)金500元、300元、100元(或等值獎品。2

6、. 優(yōu)秀職員獎八名當月公司表現(xiàn)突出沒有懲罰記錄的職員。各獎現(xiàn)金100元(或等值獎品。3.進步最快獎 1-3名當月技師名次提高最快的當選。各獎現(xiàn)金50元(或等值獎品。以上條例均為個人經(jīng)歷及意見,每個店面里面應該根據(jù)不同的情況具體對待。但是記住一點,不管在任何情況下一定要優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服務,以下是服務的條例:1.服務意識:顧名思意,意指意念,識指認識,基層員工崗位意識、崗位職責、主動性、熱情度是優(yōu)質(zhì)服務的前提,而員工的心態(tài)是否穩(wěn)定,角色意識的深化程度,決定員工的服務意識。2.服務流程:流程即工作程序,主要是將各部門的工作標準化、規(guī)范化、統(tǒng)一化、也可以說是工作指南,所以基層員工對工作流程的理解和撐握程度將影響服務質(zhì)量。3.技術質(zhì)量:足浴場所出售的產(chǎn)品主要是由:設備服務、人員服務、技術服務構成,其按摩技術服務是核心產(chǎn)品是通過技師、技工按摩手法得以體現(xiàn)。技術的好壞是足浴按摩場所的口碑所在。技師技