《中高層管理干部執(zhí)行力與有效的溝通技巧》-(內(nèi)訓版)

1、中高層管理干部執(zhí)行力與有效的溝通技巧（內(nèi)訓版）中高層管理干部是企業(yè)的中堅力量，在企業(yè)管理中直到承上起下的作用，干部團隊的好壞是影響企業(yè)執(zhí)行力的重要因素，影響到企業(yè)經(jīng)營的穩(wěn)定性。因此，如何建立一支優(yōu)良的干部隊伍是企業(yè)高層管理者經(jīng)常要思考的問題。同樣，處于激烈競爭的企業(yè)環(huán)境中，企業(yè)各級干部也面臨來自內(nèi)外部的壓力：不出色就會被淘汰，如何做一名成功的部門干部，如何培養(yǎng)部門和自己的執(zhí)行能力，也是企業(yè)各級干部非常關心的問題。課程目的1、清楚的認知作為管理干部的角色2、提升部門干部在領導和管理部門的技能和方法;3、提升管理干部的執(zhí)行能力；4、學會提升部門績績的方法;5、掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通

2、的方法與技巧培訓特色表演式講授、現(xiàn)場模擬和實戰(zhàn)案例分析、互動研討培訓綱要一、對崗位的認知與理解一一管理干部的角色定位1. 老板為什么要設層次管理干部2. 部門管理干部的責任與使命3. 管理干部應當具備的知識和技能結(jié)構(gòu)實戰(zhàn)研討：中高層管理干部常見的困惑及解讀分析二、執(zhí)行的力量一一100%執(zhí)行能力的培養(yǎng)1. 何為執(zhí)行一一執(zhí)行定義與理解2. 將員工當成你的客戶一執(zhí)行意識的培養(yǎng)3. 如何培養(yǎng)員工主動執(zhí)行一一自動自發(fā)地工作4. 執(zhí)行偏差的分析5. 強大及持續(xù)執(zhí)行力的培養(yǎng)技巧案例分析：從西點軍校和“致加西亞的信”學到什么三、如何規(guī)劃你的工作一一部門工作的計劃與執(zhí)行1. 部門計劃制定的基本方法與步驟2. 部

3、門計劃的內(nèi)容3. 部門計劃的實施與監(jiān)控-PDCA改善你的工作4. 如何保證部門工作的高質(zhì)與高效5. 部門管理干部有所為和有所不為實戰(zhàn)研討：計戈鬧定方法在你的工作中的運用四、如何提升部門團隊績效一目標管理能力培養(yǎng)1. 提升績效的四個層面2. 目標設定的原則3. 如何設定目標4. 目標設定的八個步驟5. 從目標到計劃6. 改進績效的技術與方法案例分析與討論五、如何解決問題-問題分析與改善管理的能力培養(yǎng)1. 變化多端的賽場-如何突破困境2. 處理方法-“問題一一解決”程序3. 問題分析及改善手法案例分析與討論六、提高效率的良方一時間管理能力培養(yǎng)1. 時間哪里去了 -分清習慣與找出浪費2.設定工作優(yōu)先

4、順序3.節(jié)約時間的各類做法4.時間管理技巧5.如何開好會議案例分析與討論七、活力與動力-員工培訓與指導1.員工表現(xiàn)不良的原因2.如何培養(yǎng)員工愛學習的良好心態(tài)3.培訓和指導的有效方法-如何隨時、隨地、隨人、隨事地培訓和指導員工4.卓越的指導藝術-五個重點案例分析與討論八、如何進行有效溝通-傳達與溝通能力培養(yǎng)1.上司需要什么樣的人2. 怎樣與上司相處/配合與溝通3. 怎樣“管理”上司4. 怎樣與同級協(xié)作（同級相處的幾項原則；部門間的溝通方式與服務模式）5. 部門沖突的解決與處理6. 如何與下屬溝通7. 批評與表揚下屬的技巧案例分析與討論九、創(chuàng)造積極的工作氛圍-激勵部屬的能力培養(yǎng)1.關注你的員工：做

5、啦啦隊長一一讓員工聽見贊美2. 員工激勵的基本原理3. 塑造良好的內(nèi)部激勵機制4. 日常工作中如何有效激勵下屬5. 激勵員工的各類技巧分享案例研討：如何提升員工的忠誠度、提高團隊凝聚力？十、勇于承擔責任一一培養(yǎng)自己和員工的責任意識1.領頭人責任在哪里2. 如何提咼員工的責任意識3. 如何替上司分擔責任-成長的階梯4. 如何替下屬承擔責任-個人魄力的提升有效的溝通技巧-內(nèi)訓版課程介紹:課程特點：以管理案例進行導引，以實戰(zhàn)案例進行分析，課程實用性、操作性強，并采用互動、游戲、現(xiàn)場演練相結(jié)合的方式，使學員在輕松地學習中掌握更多的思路、方法和技能。課程簡介:溝通技能是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有

6、管理，沒有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。顯然，溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運行的關鍵過程與行為。當企業(yè)的運行或管理出現(xiàn)了新問題，管理者與被管理者以及管理者與管理者、被管理者與被管理者 之間必須通過良好有效的溝通， 才能找準癥結(jié)，通過分析、討論、決策，及時將管理問題解決。那么，如何才能提升作為部門管理者的常規(guī)溝通技能?這些都是如何與上司保持一個良好的溝通？如何進行跨部門的溝通與合作？如何管理下屬？如何運用良好的溝通技巧提高部門管理的效率?本課程將奉獻給大家的管理溝通的法寶。課程目標:正確認識管理角色、培養(yǎng)管理溝通技能清楚的認知作為管理者的常規(guī)溝通技巧掌握與上司溝通、

7、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧掌握部門招聘面試、績效面談、離職面談等工作中的溝通方法與技巧學會會議中的溝通技巧，以提升會議的效率與質(zhì)量培養(yǎng)中層管理者的日常管理中的溝通與管理能力課程大綱:一、溝通的基礎與技巧1、溝通的定義與要素2、傾聽的技巧3、有效反饋的技巧4、口頭語言的表述技巧5、肢體語言的呈現(xiàn)技巧溝通在部門人際中的應用-人際溝通技巧（一）怎樣與上司進行溝通1、正確的溝通準則上司需要什么樣的人怎樣與上司相處怎樣與上司配合2、常用溝通技巧如何請示匯報工作如何向上司提建議如何與不同性格的上司溝通3、現(xiàn)場研討:怎樣對待上司的越級指揮?上司過多干預部門工作怎么辦?怎樣“對付”上司的不講理?怎樣拒

8、絕上司的不合理的指令?上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦?（二）怎樣進行跨部門溝通1正確的溝通準則同級相處的幾項原則部門間的溝通方式部門間的服務模式提高部門間溝通效率的方法2、常用溝通技巧怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突部門間的協(xié)作溝通技巧部門間橫向溝通的要點與技巧2、現(xiàn)場研討:如何處理部門權限之間交叉地帶的事如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題?（三）怎樣與下屬溝通1正確的溝通準則權威的正確解讀與使用親自抄刀的好處正確的指導方法保持適當距離把自己的想法變成下屬的自愿2、常用溝通技巧怎樣營造組織的溝通氛圍如何正確選擇領導者的管理風格與溝通行為如何輔導下屬如何處理員工不滿情緒3、現(xiàn)場研討:當下屬反對時，如何處理下屬的抗拒?如何處理問題員工?溝通在部門管理中的應用-管理溝通技巧（一） 招聘面試中的溝通技巧（講解與現(xiàn)場演練相結(jié)合）面試中溝通的步驟與要點面試溝通中的提問方式與技巧提高面試效率與質(zhì)量的常見方法如何通過交流識別虛假背景信息行為描述法在面試中的應用（二）績效面談中的溝通技巧（講解與現(xiàn)場模擬相結(jié)合）績效面談的目的績效面談的三種類型如何進行有效的績效面談怎樣進行正確地績效反饋績效面談實景案例模擬與研討（三）離職處理中的溝通技巧離職處理中管理者應有的職責離職員工的心理需求分析離職面談的方法“完美”辭退員工的技巧（四