酒店店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、酒店店長(zhǎng)崗位職責(zé): 一、總則：1、執(zhí)行公司各項(xiàng)決議，主持酒店全面工作。安排、落實(shí)酒店各部門工作。確保酒店日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、確保酒店安全無(wú)隱患，負(fù)責(zé)酒店社會(huì)公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作。3、定期向公司匯報(bào)工作，策劃、落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及成本控制工作。 4、切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，確保每一位客戶的高滿意度，維護(hù)公司品牌聲譽(yù)。 5、保證酒店標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化管理的貫徹實(shí)施。 6、保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，及時(shí)、足額地完成公司下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)，保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。 二、確定總的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)： 確定酒店總的經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo)，并有實(shí)施計(jì)劃的具體方案和措施。 1、與總經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)工作，包括價(jià)格調(diào)整，相關(guān)支持申請(qǐng)等等 2、圈

2、分析,組織分店進(jìn)行宣傳,銷售等工作 3、檢查應(yīng)收的帳款。及時(shí)回收現(xiàn)金,避免差錯(cuò)和跑帳,避免酒店的經(jīng)濟(jì)損失。 4、審查每天的財(cái)務(wù)報(bào)表，和每月的財(cái)務(wù)報(bào)告，檢查營(yíng)業(yè)額是否按計(jì)劃完成，要不斷進(jìn)行營(yíng)業(yè)分析,找出經(jīng)營(yíng)的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行改進(jìn)，使?fàn)I業(yè)額保持完成計(jì)劃的良好狀態(tài)。 三、確定管理目標(biāo)： 1、制訂酒店的店規(guī)，即“員工守則",這本守則從店長(zhǎng)到普通員工，人人都必須遵守。 2、按照酒店的管理目標(biāo)，規(guī)定部門經(jīng)理以下各級(jí)管理層的職責(zé)。并監(jiān)督和檢查他們的執(zhí)行情況。 3、制訂酒店各部門各崗位的操作流程。這些制度和流程反映酒店的水準(zhǔn)。使酒店的各項(xiàng)工作在嚴(yán)密的制度下實(shí)行，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化、程序化、科學(xué)化。 4

3、、團(tuán)隊(duì)管理，包括工作安排,培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 5、人事管理，包括店員招聘，薪酬設(shè)定,表現(xiàn)評(píng)估,晉升，淘汰 6、財(cái)務(wù)管理，包括財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，物品采購(gòu)計(jì)劃，現(xiàn)金流管理等 7、客房管理，通過(guò)流程保證客房衛(wèi)生水平和客房清潔速度。管理好布草使用和倉(cāng)儲(chǔ)。 8、前廳管理,保證前臺(tái)接待人員辦理入住和退房的效率，給予客戶熱情友好的服務(wù)印象. 四、建立組織系統(tǒng):1、店長(zhǎng)要協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使各部門保持良好的合作。要使客人感到酒店有個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼w感，從而增強(qiáng)客人住店的信心。2、店長(zhǎng)每周必須主持部門經(jīng)理參加的例會(huì)，將每一周的工作情況和發(fā)生的事情，及下周的工作任務(wù)進(jìn)行溝通和傳達(dá).廣泛聽(tīng)取經(jīng)理們的意見(jiàn),商討酒店的業(yè)務(wù)。努力

4、做到任務(wù)清楚，目的明確，使酒店工作建立在制度化、程序化的基礎(chǔ)上。3、常與部門經(jīng)理研究如何改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。 五、檢查工作:店長(zhǎng)必須每天安排一定的時(shí)間巡視檢查各個(gè)部門和公共場(chǎng)所。檢查的項(xiàng)目具體有： 1、各級(jí)管理人員在不在崗，他們?cè)谠趺撮_(kāi)展工作和處理事宜2、 員工是否按正確的方法和良好的態(tài)度為客服務(wù)3、公共場(chǎng)所的秩序4、指示牌、路牌是否放置得當(dāng),舊牌是否即使撤除，文字、說(shuō)明是否清晰美觀5、清潔衛(wèi)生(大清潔計(jì)劃）6、客房的家具布置安排是否得當(dāng)，各種電器設(shè)備是否完好，燈光空調(diào)是否光亮正常;玻璃、鏡、桌、椅 是否干凈； 地毯、 墻面是否干凈，床鋪整理是否符合規(guī)格、要求；冷熱水管是否正常通水,有

5、沒(méi)有漏水現(xiàn)象，抽水馬桶是否通暢,面盆、浴缸、馬桶是否清理干凈。有沒(méi)有積污,是否干燥，“巾類”是否如數(shù)擺好，消耗品是否擺好,廢紙桶是否清理干凈。7、公共衛(wèi)生間是否干燥、無(wú)異味。8、酒店的維修保養(yǎng)情況,具體有：維修時(shí)是否有噪音,有否影響酒店的正常營(yíng)業(yè)；建立酒店的維修保養(yǎng)制度,有計(jì)劃的進(jìn)行維修保養(yǎng)工作。9、檢查房務(wù)各部門的工作，注意迎送、開(kāi)放、行李運(yùn)送及保管,結(jié)帳、詢問(wèn)等方面的工作是否細(xì)致、有效率、員工態(tài)度是否和善等等.10、有時(shí)，店長(zhǎng)在深夜還要做突然檢查。此時(shí)檢查的項(xiàng)目有：總臺(tái)、客房、保安等夜班工作人員是否在崗位上履行職責(zé)：門有沒(méi)有鎖好;燈有沒(méi)有按規(guī)定開(kāi)關(guān)；有沒(méi)有危險(xiǎn)的、不安全的因數(shù)存在等等。店長(zhǎng)要將這些檢查的情況，包括好的、差的都記錄下來(lái)，傳達(dá)到相關(guān)部門,給他們明確的指示。六、加強(qiáng)安全管理：店長(zhǎng)必須定期或不定期的召開(kāi)安全會(huì)議,研究保安問(wèn)題,指示有