二手房中介門(mén)店運(yùn)營(yíng)方案計(jì)劃

1、1手房中介門(mén)店運(yùn)營(yíng)方案、選址對(duì)于二手房的選址，應(yīng)該選擇在二手房市場(chǎng)活躍度較高的區(qū) 域，通常集中在以下幾個(gè)地方:1. 有大型樓盤(pán)即將交房或剛交房的區(qū)域。2. 次新房較多的區(qū)域。3. 地標(biāo)性樓盤(pán)區(qū)域。4. 學(xué)區(qū)房。、門(mén)店形象設(shè)計(jì)（一）招牌設(shè)計(jì)：招牌作為一個(gè)門(mén)店的象征，具有很強(qiáng)的指示與弓導(dǎo)作用，是企業(yè)向客戶傳遞信息的最直接、最有效的形式。通常有幾種不同的類(lèi)型:廣告塔，即在門(mén)店建筑的頂部豎立廣告牌。橫置招牌，即在門(mén)店大門(mén)上端 壁面招牌，即在門(mén)店大門(mén)兩側(cè) 立體招牌，即放在門(mén)店門(mén)口的人行道上。（二）主題顏色：選擇比較醒目的顏色吸引顧客的眼球 （三）LOGO設(shè)計(jì): （四）辦公設(shè)備擺放：必須保持干凈、整潔。同

2、時(shí)各個(gè)器具要能保證能完美工作。（五）員工招聘及組織結(jié)構(gòu)： 作為一個(gè)正規(guī)的二手房中介門(mén)店， 因此我們參照大店模式的組織 架構(gòu)圖。如圖，門(mén)店是由除總經(jīng)理外4位主要工作人員組成。招聘公司績(jī)效產(chǎn)生的源泉對(duì)于新店來(lái)說(shuō)，只有招聘做好了，其他問(wèn)題才能迎刃而解。1. 不斷的發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售精英；2. 給公司源源不斷的活力和激情3. 給老經(jīng)紀(jì)人以壓力;4. 為公司儲(chǔ)備人才，為開(kāi)第二、第三家做準(zhǔn)備；5. 獲得淘汰不稱(chēng)職經(jīng)紀(jì)人的機(jī)會(huì) 招聘經(jīng)紀(jì)人的條件:1. 吃苦耐勞2. 有責(zé)任心3. 溝通能力4. 熱愛(ài)房地產(chǎn)事業(yè)5. 具有團(tuán)隊(duì)精神6. 具有上進(jìn)心7. 認(rèn)可公司企業(yè)文化 招聘的渠道:1. 介紹（通過(guò)熟人、朋友、客戶介紹來(lái)的經(jīng)

3、紀(jì)人，這種人不容易 流失，因?yàn)樗麄兪潜煌扑]來(lái)的，他們能看到我們身邊成功的希望， 而且對(duì)于本行業(yè)有一定的了解， 知道過(guò)程可能很苦，但馬上就有 好的業(yè)績(jī)，因此他們能堅(jiān)持做下去， 將會(huì)很快成為店面的主力。）2. 店面招聘（非常直觀，能夠直接了解店面情況，來(lái)之前就有一 定的思想準(zhǔn)備，落差感不強(qiáng)。）3. 人才市場(chǎng)（目前去人才市場(chǎng)招募的中介公司會(huì)比較多，效果不 是太明顯。） 4.網(wǎng)絡(luò)（通過(guò)58同城趕集網(wǎng)等現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息， 但是 要把好關(guān)來(lái)后思想落差比較大。）5. 其他行業(yè)的銷(xiāo)售人員（銷(xiāo)售相通，適應(yīng)能力強(qiáng)。）6. 挖人（短期應(yīng)急可以，但是他們的忠誠(chéng)度不夠強(qiáng)，不能夠與公司同舟共濟(jì)，在這期間店面需要不斷培

4、養(yǎng)自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。）7. 畢業(yè)大學(xué)生（大中專(zhuān)生、高中生、技校生，他們學(xué)歷中等，做起工作踏實(shí)，沒(méi)有太多想法，會(huì)一心一意的工作。） 招聘人數(shù):根據(jù)新店前情運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看， 將人數(shù)迅速擴(kuò)充起來(lái)，對(duì)于新 的店面來(lái)說(shuō)，店里比較好留人，因?yàn)榇蠹一旧鲜峭慌M(jìn)入公 司的員工，相互之間沒(méi)有隔閡，有共同語(yǔ)言，而且一人簽單帶動(dòng)一片的作用，容易營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍。保證店內(nèi)至少達(dá)到6人（含 經(jīng)理）這樣可保證店內(nèi)正常運(yùn)營(yíng)!面試流程：發(fā)布招聘職業(yè)的信息，根據(jù)要求進(jìn)行篩選，初步淘汰一些不合適的人選，找出一些比較符合招聘條件的人員，通知他們來(lái)面 試。面試形式先由經(jīng)理面試，符合條件后由總經(jīng)理進(jìn)行接洽。面試步驟:第一步先主要了解一下求

5、職者的基本信息，比如求職者的學(xué)歷背景、家庭背景、身體狀況等，以判斷其是否符合要求。第二部主要是考核求職者的工作技能。 我們會(huì)采取一些情景模擬的方式，給應(yīng)聘者提供一些情景看他如何處理、有何計(jì)劃行動(dòng)、其結(jié)果是什么。面試結(jié)束后，面試者應(yīng)駕駛對(duì)求職者進(jìn)行評(píng) 估，挑出最合適的人才?，F(xiàn)場(chǎng)安排:面試官們應(yīng)準(zhǔn)備面試考核表，及時(shí)對(duì)面試者做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)?？偟膩?lái)說(shuō)，面試庫(kù)主要包含對(duì)面試者的思想品質(zhì)的評(píng)測(cè)以及 工作能力的測(cè)驗(yàn)，面試時(shí)應(yīng)該準(zhǔn)備面試考核表。歸納面試問(wèn)題與面試所需表單序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目極為理想（5分）理想（4）尚可（3）不理想（1）1儀容儀表2學(xué)歷專(zhuān)業(yè)3知識(shí)技能4工作經(jīng)歷5表達(dá)能力6理解能力7服務(wù)能力8上進(jìn)心9承

6、受能力10自信心總分初試官意見(jiàn)：是否進(jìn)入復(fù)試 ？是 ？否面試官簽字：培訓(xùn)計(jì)劃：(1) 新員工剛進(jìn)入企業(yè)之初是開(kāi)展培訓(xùn)的最佳時(shí)機(jī)。(2) 銷(xiāo)售淡季也是組織員工學(xué)習(xí)的大好時(shí)機(jī)，同時(shí)管理者與員 工還可以總結(jié)前段時(shí)間的工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出門(mén)店的不足。培訓(xùn)內(nèi)容： 二手房買(mǎi)賣(mài)相關(guān)協(xié)議流程等 評(píng)估培訓(xùn)后的成果： (1)開(kāi)發(fā)員工的潛在能力(2)從平凡員工身上取得不平凡的果實(shí)(3) 提高員工的工作積極性。二手房中介完全依靠口碑和信譽(yù)， 也許一個(gè)客戶一輩子只會(huì)禾n你合作一次，怎么在一次合作中，把工作做至j最好，這就需要 你有足夠的房源信息來(lái)源。剛開(kāi)始慢慢來(lái)，口碑好了，生意自然 好!房源、客源開(kāi)發(fā)的主要渠道和方法

7、:1、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)熟人關(guān)系一一我們可以通過(guò)對(duì)自己熟悉的人的開(kāi)發(fā)來(lái)迅速建 立客戶基礎(chǔ)。熟人范圍：同族、同學(xué)、同事、同鄉(xiāng)、專(zhuān)業(yè)人士、 親人、朋友等等。2、口碑/服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)口碑營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)和現(xiàn)有的客戶或顧客保持長(zhǎng)期聯(lián)系，建立忠誠(chéng)關(guān)系，通過(guò)這些客戶口碑宣傳介紹其他客戶的方法。口碑營(yíng) 銷(xiāo)的關(guān)鍵是要與我們過(guò)去的和現(xiàn)有的客戶們建立良好的關(guān)系。碑營(yíng)銷(xiāo)是我們拓展業(yè)務(wù)、擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)的最關(guān)鍵的渠道。3、商圈營(yíng)銷(xiāo)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商圈調(diào)查的主要內(nèi)容：外環(huán)境（區(qū)域性質(zhì)、交通狀況、地形特點(diǎn)、小區(qū)配套設(shè)施、小區(qū)外設(shè)施、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手位置） 內(nèi)環(huán)境（戶型、朝向、樓層、裝修、結(jié)構(gòu)、通風(fēng)、家具、采光、 窗型及大小等等）、居住人群（上班族、老人）。4

8、、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)的客戶，互聯(lián)網(wǎng)客戶可以稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)客， 網(wǎng)絡(luò)客戶又可以分為:a）通過(guò)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的方式來(lái)發(fā)布自己的房源信息，如搜房網(wǎng)，58同城，趕集網(wǎng)等，可以根據(jù)自己所在的地區(qū)進(jìn)行選擇合 適自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。b）通過(guò)加小區(qū)的業(yè)主群來(lái)獲得客源，有部分客戶需要買(mǎi)房子，會(huì) 先去通過(guò)小區(qū)的業(yè)主了解小區(qū)各方面的信息；另外，也有些小區(qū)業(yè)主會(huì)需要換大房子， 或者小區(qū)業(yè)主的朋友需要買(mǎi)房租 房。C）通過(guò)小區(qū)的業(yè)主論壇來(lái)獲得客源，有些客戶需要買(mǎi)房租房會(huì)直 接在小區(qū)的業(yè)主論壇上面發(fā)布自己需要買(mǎi)房或租房的信 息。5、自我營(yíng)銷(xiāo)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不要忘記時(shí)時(shí)宣傳自己、推銷(xiāo)自己，可以通過(guò) 熱情周到的服務(wù)，真誠(chéng)的態(tài)度，時(shí)時(shí)為客戶著想

9、，贏得新客戶的 信任，然后讓他們幫助推薦新的客戶。6、店面營(yíng)銷(xiāo)房產(chǎn)中介公司的門(mén)店上門(mén)客戶（門(mén)頭、店面、房源墻、宣傳欄等）。7、同行介紹任何一個(gè)業(yè)務(wù)人員，都會(huì)有相應(yīng)的客戶資源，如果一個(gè)人脈關(guān)系很好的業(yè)務(wù)人員，那么他就可以利用同行或同事之間有效的 資源，獲取相應(yīng)的備選客戶資料，并通過(guò)同行的介紹，亦能快速 的進(jìn)行客戶的開(kāi)發(fā)，提高客戶開(kāi)發(fā)的速度及成功率。客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng) 把客戶的利益放在第一位; 讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生好感; 培養(yǎng)終身客戶; 建立客戶檔案; 了解客戶的需求狀況; 給客戶合理的分類(lèi); 主動(dòng)積極的跟進(jìn)。員工激勵(lì)制度設(shè)計(jì)：、薪酬和績(jī)效考評(píng)激勵(lì)。通過(guò)對(duì)員工績(jī)效考評(píng)來(lái)有效的對(duì)員工進(jìn)行薪酬激勵(lì)。二、組織環(huán)境

10、和文化激勵(lì)。如何營(yíng)造具有激勵(lì)性的組織氣氛，創(chuàng)建開(kāi)放式的領(lǐng)導(dǎo)方式。明確職責(zé)并加強(qiáng)合作。避免和化解有害的組織沖突。滿足需要，注意公平：提供員工認(rèn)為貢品的和較好的物質(zhì)和精神報(bào)酬。(5)重視感情投資：管理層要給予員工適度的幫助和關(guān)心。三、職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)激勵(lì)，對(duì)員工制定職業(yè)生涯計(jì)劃有利于 員工不斷追求具有挑戰(zhàn)性的工作。酬薪體系調(diào)研及門(mén)店酬薪福利待遇制定 酬薪體系: 月薪包括基本工資、崗位工資、職務(wù)津貼、津貼、工齡工資五 部分參照燕郊職工平均生活水平、最低生活標(biāo)準(zhǔn)、生活費(fèi)用價(jià)格 指數(shù)和各類(lèi)政策性補(bǔ)貼確定，按崗位、級(jí)別采用標(biāo)準(zhǔn)為1、崗位工資根據(jù)崗位職責(zé)內(nèi)容、責(zé)任輕重、工作條件等確定;崗位工資因崗位的變更

11、而變更，晉升增薪，降級(jí)減薪，變更從崗位變動(dòng)后的下個(gè)月起生效。2、待遇制定：經(jīng)紀(jì)人實(shí)習(xí)期兀加提成加獎(jiǎng)金，正式員店長(zhǎng)秘書(shū):元加提成加獎(jiǎng)金，組長(zhǎng):加提成加獎(jiǎng)金，,店長(zhǎng):加提成。員工日常工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)行業(yè)規(guī)范:、日?？记谂c管理辦法:目的：為加強(qiáng)分行對(duì)員工的日常工作管理， 使全體員工養(yǎng)成 守時(shí)習(xí)慣，準(zhǔn)時(shí)出勤，提高工作效率。上班時(shí)間：早8:30-用餐時(shí)間:中午 12:00-13:00時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：上班時(shí)間未到崗者，未經(jīng)有效請(qǐng)假，遲到1-10分鐘罰款10兀，11-30分鐘罰款20兀30-60分鐘罰款50兀.一一 個(gè)月內(nèi)遲到五次以上者，警告處分，達(dá)到一定次數(shù)予以辭退處理。工作期間員工需外出辦事，即離開(kāi)工作崗位，需

12、填寫(xiě)出勤登記表，未按要求填寫(xiě)或填寫(xiě)不清的，違規(guī)者罰款20元。手機(jī)關(guān)機(jī)，或者不接聽(tīng)電話者每次罰款 50元.因公早間不到公司簽到，必須提前一天報(bào)組長(zhǎng)或秘書(shū)備案。否則視為曠工處理。打卡必須本人親自執(zhí)行，禁止代打卡，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)，被代打卡 者和代打卡者一律處罰。二：個(gè)人儀容、儀表職場(chǎng)著裝:1有工裝的員工要求每天著工裝，佩戴工牌，制服要保持 干凈、整潔，違反者罰款 50元。2、無(wú)工裝的員工不能著奇裝異服，要求著職業(yè)裝，保持干凈，整潔。衣著搭配得當(dāng)，3、女員工可化淡妝，發(fā)型文雅得當(dāng)；不得佩戴華麗飾品及夸張飾物。三：日常行為規(guī)范:各項(xiàng)罰款應(yīng)當(dāng)在處罰確認(rèn)后主動(dòng)交納至店秘處，否則月底在 工資內(nèi)雙倍扣除。遲到、早退：

13、5元曠工：20元早退、遲到者單月合計(jì)達(dá) 6次辭退或調(diào)動(dòng)部門(mén);曠工單月合計(jì)達(dá)3次辭退或調(diào)動(dòng)部門(mén);遲到或早退超過(guò)兩個(gè)小時(shí)者視為曠工。工作期間不允許飲酒及含酒精的飲料，違反者罰款50元。房源管理處罰1. 隱藏房源不錄入系統(tǒng)者，罰款 50元，并判房源無(wú)效，公司再行分配。如與別人有爭(zhēng)議時(shí)直接判歸他人。2. 錄入房源時(shí)，改填、不填、非完整填寫(xiě)聯(lián)系人、聯(lián)系電話者罰款50元，并判房源權(quán)屬無(wú)效，公司再行分配。如與別人有爭(zhēng)議時(shí)，直接判歸他人。3.不準(zhǔn)確填寫(xiě)房源來(lái)源者罰款10兀。4. 錄入房源時(shí)，無(wú)首次跟進(jìn)（當(dāng)日所寫(xiě)的詳細(xì)描述）者罰款 10丿元。5. 故意修改房源座落，錄入者罰款10元，并判房源權(quán)屬無(wú)效，公司再行分

14、配。6. 房源的指標(biāo)狀態(tài)、售否、聯(lián)系方式等發(fā)生改變，不及時(shí)更新者罰款10元，（如跟進(jìn)里寫(xiě)明，但系統(tǒng)內(nèi)未更改；有充分證據(jù)證明知道房源失效一日以上，但系統(tǒng)仍未更改者）?？驮垂芾硖幜P1. 隱藏客源不錄入系統(tǒng)者，罰款50元，并判客源權(quán)屬無(wú)效，公 司再行分配，如與別人有爭(zhēng)議時(shí)，直接判歸他人。2. 錄入客源時(shí)，改填，不填、非完整填寫(xiě)聯(lián)系人聯(lián)系電話者罰 款50元，并判客源權(quán)屬無(wú)效，公司再行分配。如與別人有爭(zhēng)議 時(shí)，直接判歸他人。3. 不準(zhǔn)確填寫(xiě)客源來(lái)源者罰款 10元。104. 錄入客源時(shí)，無(wú)首次跟進(jìn)（當(dāng)日所寫(xiě)的詳細(xì)描述）者罰款5.故意修改客源信息，錄入者罰款 10元，并判房源權(quán)屬無(wú)效， 公司再行分配。6.客

15、源的指標(biāo)狀態(tài)、聯(lián)系方式等發(fā)生改變，不及時(shí)更新者罰款 10元，（如跟進(jìn)里寫(xiě)明，但系統(tǒng)時(shí)未更改；有充分證據(jù)證明知道 客源失效一日以上者，但系統(tǒng)仍未更改者） 四離職1.辭職:員工必須以書(shū)面形式提前一個(gè)月向公司提交辭職報(bào)告，說(shuō)明原因，反之，則視為自動(dòng)離職，且扣除本公司尚未發(fā)放的工資， 未發(fā)放的傭金也視為自動(dòng)放棄。員工必須將所有公司文件、辦公 用品、客戶名片、客戶聯(lián)系本和一切記載客戶業(yè)主圖冊(cè)、樓盤(pán)、 公司資料等，不論正、副本、復(fù)件均應(yīng)交還公司。辭職不安排值 班，離職前三日填寫(xiě)離職交接表。2.辭退:嚴(yán)重違紀(jì)和連續(xù)兩個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)者，公司對(duì)員工發(fā)出辭退通知，說(shuō)明原因，當(dāng)日員工必需將所有公司文件、辦公用品、客戶

16、名片、客戶聯(lián)系本和一切記載客戶、業(yè)主圖冊(cè)、樓盤(pán)、公司資料 等，不論正、副本、復(fù)件均應(yīng)交還公司，不安排值班，離職前三 日填寫(xiě)離職交接表。3. 離職交接表:必須有店秘簽字并經(jīng)經(jīng)理審核簽字，財(cái)務(wù)才可結(jié)算工資。4. 員工有未完成所有程序的業(yè)務(wù)時(shí)離職，必須根據(jù)公司指示，適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)追收傭金和完成所有程序，如不合作或不負(fù)責(zé)任者，所有未完成的業(yè)務(wù)，公司將委托其它員工完成，業(yè)績(jī)亦屬被委托者。5. 員工在離職后對(duì)公司信息有保密的義務(wù)，不允許泄露有關(guān)公司的任何信息。五除名員工在職期間如有下列行為之一，經(jīng)查實(shí)或有具體事宜，予 以除名:1. 有貪污、偷竊行為者。2. 在社會(huì)活動(dòng)中有觸及刑律行為者。3. 對(duì)他人施暴

17、、進(jìn)行威脅、防礙他人工作者。4. 無(wú)正當(dāng)理由，無(wú)故曠工者。5. 故意泄漏公司機(jī)密，給公司造成后果者。6. 將公司房源、客源泄漏給公司以外的其他公司或個(gè)人。7. 將公司房源、客源在公司以外獨(dú)自隱匿操作。8. 嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊者。9. 籍故請(qǐng)事假、病假往他處工作者。10. 失職造成公司損失，不及時(shí)彌補(bǔ)，欺上瞞下、弄虛作假者。11. 在公司攜帶違禁物品者。12. 在公司辦公場(chǎng)所打牌、下棋、賭博等活動(dòng)。13. 其它重大違反規(guī)定者。六：每周業(yè)務(wù)員工作量根據(jù)公司具體需要而制定。附表：（根據(jù)相關(guān)行業(yè)總結(jié)如下） 附表1 :部門(mén)年月份合同履行計(jì)劃表日期： 年 月 日序號(hào)合同概況所屬 項(xiàng)目合同義務(wù)（成果）匯總當(dāng)

18、月須完成義 務(wù)（成果）內(nèi)容完成時(shí)間履行狀態(tài)備注1合同編號(hào)：合同名稱(chēng)：正常履行中非正常履行中合同對(duì)方： 簽訂時(shí)間： 跟蹤人：對(duì)方有違約行 為我方有違約行為提前解除正常履行完畢2合同編號(hào)： 合同名稱(chēng)： 合同對(duì)方： 簽訂時(shí)間： 跟蹤人：正常履行中非正常履行中對(duì)方有違約行 為我方有違約行為提前解除正常履行完畢說(shuō)明：1.本表由職能部門(mén)負(fù)責(zé)人指定人員制作，經(jīng)各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人審核、項(xiàng)目總經(jīng)理確認(rèn)后于每月25日前分別報(bào)財(cái)務(wù)部、 資產(chǎn)采購(gòu)部以及法務(wù)部備案。2.“合同概況”須包括該部門(mén)所有已簽訂的合同或當(dāng)月待簽訂且當(dāng)月有義務(wù)需履行的合同;3. “合同義務(wù)（成果）匯總”指該份合同約定的所有須履行的關(guān)鍵性義務(wù)（成果）

19、;“當(dāng)月須完成義務(wù)（成果驗(yàn)收）內(nèi)容”指根據(jù) 合同約定及項(xiàng)目進(jìn)度需求，當(dāng)月必須完成的義務(wù)（成果）內(nèi)容；“合同義務(wù)”包括合同中明文約定的義務(wù)及成果驗(yàn)收，也包括由合同內(nèi)容延伸的隱性的義務(wù)及成果驗(yàn)收 （如：發(fā)送付款通知、供貨通 知等等）;4 .本表必須按時(shí)上報(bào)，內(nèi)容須真實(shí)、完整、無(wú)遺漏。逾期上報(bào)計(jì)劃的，每逾期一天，月度扣1分，年度扣0.1分；內(nèi)容如有遺漏或錯(cuò)誤，每遺漏或錯(cuò)誤一項(xiàng)，月度扣1分，年度扣0.1分；履行狀態(tài)出現(xiàn)不真實(shí)，每出現(xiàn)一次，月度扣5分，年度扣0.5 分。附表2: 業(yè)務(wù)管理表單:經(jīng)紀(jì)人工作日?qǐng)?bào)表日期： 年 月 日本日 業(yè)績(jī) 統(tǒng)計(jì)新增房源1.2.3.新增客源1.2.3.成交情況1.2.3.本日 主要 活動(dòng) 量化房源跟進(jìn)條：出售房源跟進(jìn)條，出租房源跟進(jìn)條客源跟進(jìn)條：求售客源跟進(jìn)條，求租客源跟進(jìn)條帶客看房成交磋商本日工作小結(jié)附表3:經(jīng)紀(jì)人工作周報(bào)表日期： 年 月 日至 年 月 日本周主要業(yè)績(jī)