產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容措施承諾

1、產(chǎn)品質(zhì)量、性能及其他值得信任的承諾和履約保證售后服務(wù)承諾（ 24 小時服務(wù)、質(zhì)保期： 1 年）服務(wù)，一直被視為杭州杭開新能源科技有限公司產(chǎn)品質(zhì)量的一個重要組成部分， 是企業(yè)形象和產(chǎn)品質(zhì)量的反映和延伸， 因此， “為客戶創(chuàng)造價值 ”的服務(wù)理念深深 扎根在員工心里。 周到熱情的售前， 售中和售后服務(wù)會使您覺得我們的產(chǎn)品物有 所值。為了建立完整的客戶資料， 指定維修技術(shù)人員定期訪問用戶， 了解設(shè)備運(yùn)行情況， 保證您的設(shè)備更經(jīng)濟(jì)可靠， 我們有專門的培訓(xùn)， 定期免費(fèi)培訓(xùn)用戶。 專門的工程 師訓(xùn)練可以讓每個受訓(xùn)者掌握此套設(shè)備維護(hù)的基本知識和專門技能。如果您對我們的產(chǎn)品質(zhì)量， 安裝質(zhì)量， 和售后服務(wù)不滿意，

2、 請撥打我們的質(zhì)量監(jiān) 督電話：，我們會盡快處理并給您滿意答復(fù)。本公司愿為整套產(chǎn)品設(shè)備提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，特作如下承諾：1、產(chǎn)品設(shè)備的操作及日常維護(hù)工作，將由客戶方的技術(shù)人員負(fù)責(zé)，為管理單位舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。2、加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把 “24小時服務(wù) ”、“超前服務(wù) ”、“全過程服務(wù) ”、 “終身服務(wù) ”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、修理的全過程。3、我公司保證在接到管理單位反映的質(zhì)量問題信息后，在1 小時之內(nèi)作出明確答復(fù)，做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。4、公司儲存充足的零配件，隨時滿足管理單位對備品備件的要求。5、建立詳細(xì)的客戶設(shè)備檔案，定期回訪。2

3、.23.產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容、措施、承諾，并提供售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的詳細(xì)介紹，資質(zhì)資格、技術(shù)力量、成立時間杭州杭開新能源科技有限公司一貫重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)來支持 產(chǎn)品銷售的方便和成功， 在辦事處配備了 15 名骨干成員，其中辦事處主任 1名， 主要負(fù)責(zé)辦事處日常管理工作， 技術(shù)人員 2名，擁有 5年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)， 負(fù)責(zé)項(xiàng) 目方案設(shè)計(jì)、以及售前、售后服務(wù)的技術(shù)支持工作。業(yè)務(wù)人員 4 名，主要負(fù)責(zé)地 區(qū)項(xiàng)目的開拓工作。 檔案管理人員 1 名，專門負(fù)責(zé) 建立詳細(xì)的客戶設(shè)備檔案 ，定 期回訪，并將資料上報總部，以方便總部售后服務(wù)的管理。安裝維護(hù)人員 4 名，主要負(fù)責(zé)地區(qū)項(xiàng)目的安裝、 調(diào)試

4、，以及維護(hù)保養(yǎng)等工作。 另外還從總部抽調(diào) 2名技術(shù)過硬的員工， 成立了應(yīng)急小組， 處理突發(fā)事件， 為客 戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的、不間斷的 24 小時服務(wù)，另外在 倉庫（備品備件庫） 配備了 專員 1 名，專門負(fù)責(zé)管理零部件的清單， 保證了部件的 24小時供應(yīng)， 強(qiáng)化售前、 售中、售后服務(wù)， 隨時滿足用戶對備品備件的要求。 在接到用戶反映的質(zhì)量問題 信息后，在 1 小時內(nèi)做出明確答復(fù)，做到用戶不滿意，服務(wù)不停止。24售后服務(wù)承諾（ 24小時服務(wù)、質(zhì)保期： 1 年）服務(wù)，一直被視為杭州杭開新能源科技有限公司產(chǎn)品質(zhì)量的一個重要組成部 分，是企業(yè)形象和產(chǎn)品質(zhì)量的反映和延伸，因此， “為客戶創(chuàng)造價值 ”的服務(wù)

5、理念 深深扎根在員工心里。 周到熱情的售前， 售中和售后服務(wù)會使您覺得我們的產(chǎn)品 物有所值。為了建立完整的客戶資料， 指定維修技術(shù)人員定期訪問用戶， 了解設(shè)備運(yùn)行情況， 保證您的設(shè)備更經(jīng)濟(jì)可靠， 我們有專門的培訓(xùn)， 定期免費(fèi)培訓(xùn)用戶。 專門的工程 師訓(xùn)練可以讓每個受訓(xùn)者掌握此套設(shè)備維護(hù)的基本知識和專門技能。如果您對我們的產(chǎn)品質(zhì)量， 安裝質(zhì)量， 和售后服務(wù)不滿意， 請撥打我們的質(zhì)量監(jiān) 督電話：，我們會盡快處理并給您滿意答復(fù)。本公司愿為整套產(chǎn)品設(shè)備提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，特作如下承諾：1、產(chǎn)品設(shè)備的操作及日常維護(hù)工作，將由客戶方的技術(shù)人員負(fù)責(zé)，為管理單位舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的業(yè)務(wù)培

6、訓(xùn)班。2、加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把 “24小時服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過程服務(wù) ”、 “終身服務(wù) ”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、修理的全過程。3、我公司保證在接到管理單位反映的質(zhì)量問題信息后，在1 小時之內(nèi)作出明確答復(fù)，做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。4、公司儲存充足的零配件，隨時滿足管理單位對備品備件的要求。5、建立詳細(xì)的客戶設(shè)備檔案，定期回訪。技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施1、供貨計(jì)劃及實(shí)施方案供水工程是關(guān)系千家萬戶的民生工程， 工程質(zhì)量是重中之重， 為了滿足項(xiàng)目 需求并順利地完成本項(xiàng)目， 使業(yè)主滿意。我單位特制訂該計(jì)劃。 商務(wù)合同簽訂后， 業(yè)主提供圖紙和審核資料， 我公

7、司將按照業(yè)主提供的資料制作詳細(xì)的設(shè)計(jì)、 采購、 生產(chǎn)、包裝運(yùn)輸及安裝。如需要加急供貨，我公司會開辟綠色通道加班、加點(diǎn)保 質(zhì)保量，順利完成客戶需求。生產(chǎn)完成后，由專車直接送至客戶工地現(xiàn)場，小時內(nèi)安裝完成，確保項(xiàng)目工期不受影響。描述項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)和工作地點(diǎn)定義工作的范圍和責(zé)任建立工作流程確定界面和建立它們的控制標(biāo)準(zhǔn);簡要地介紹了項(xiàng)目具體實(shí)施的程序以及這些程序詳細(xì)分解所建立的規(guī)范。我公司將組建本工程項(xiàng)目經(jīng)理部， 設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目設(shè)計(jì)經(jīng)理、項(xiàng)目制造 采購經(jīng)理、項(xiàng)目施工經(jīng)理，督導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司本部設(shè)計(jì)部、生產(chǎn)部、采購部、質(zhì)檢 部、財務(wù)部、各生產(chǎn)車間，根據(jù)合同規(guī)定全面實(shí)施和履行項(xiàng)目控制、 設(shè)計(jì)、制造、 采購

8、、施工、交驗(yàn)等工作過程。項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖如下:1項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理是公司在本工程項(xiàng)目的授權(quán)代表， 行使并承擔(dān)工程承包合同中承包 方的權(quán)利和義務(wù)， 全面主持項(xiàng)目經(jīng)理部的工作， 確定項(xiàng)目實(shí)施的基本工作方法和程序，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的組織領(lǐng)導(dǎo)、 協(xié)調(diào)控制， 負(fù)責(zé)按合同規(guī)定的承包工作范圍、工作內(nèi)容、建設(shè)工期、質(zhì)量要求、投資限額等全面完成項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)，控制項(xiàng)目的進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量、安全等重要環(huán)節(jié)， 并及時向公司總經(jīng)理反饋工程信息，獲取公司本部支持。2項(xiàng)目設(shè)計(jì)經(jīng)理度、項(xiàng)目設(shè)計(jì)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施合同項(xiàng)目的工程設(shè)計(jì)工作，全面保證設(shè)計(jì)的進(jìn) 質(zhì)量，其主要職責(zé)有：2.1組織各專業(yè)設(shè)計(jì)人員熟悉研究招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、合同文件、

9、技術(shù)要求，確定各工程的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、 設(shè)計(jì)規(guī)范、 設(shè)計(jì)原則，督促各專業(yè)設(shè)計(jì)人員嚴(yán)格執(zhí)2.2行，會同項(xiàng)目技術(shù)總監(jiān)檢查設(shè)計(jì)質(zhì)量；組織各專業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)會，防止各專業(yè)設(shè)計(jì)脫節(jié)；2.32.4組織完成合同規(guī)定的初步設(shè)計(jì)方案和技術(shù)數(shù)據(jù)文件，并及時提交業(yè)主；編制施工圖設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃，組織督促各專業(yè)設(shè)計(jì)人員按進(jìn)度計(jì)劃完成；2.5根據(jù)合同文本。及時向采購部門提出設(shè)備材料清單和技術(shù)規(guī)范書；2.62.7組織施工前的設(shè)計(jì)復(fù)審、設(shè)計(jì)交底、技術(shù)交底；組織處理業(yè)主或總體設(shè)計(jì)院提出的變更或內(nèi)部變更的設(shè)計(jì)工作， 組織處理現(xiàn)場提出的施工、試車中的設(shè)計(jì)問題；2.8組織編寫項(xiàng)目設(shè)計(jì)，完成報告。3. 項(xiàng)目采購經(jīng)理制造采購經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施合同項(xiàng)目

10、中的公司本部產(chǎn)品制造、 分供商設(shè)備訂 購、現(xiàn)場施工采購等全部材料設(shè)備的采購、制造、催交、檢驗(yàn)、運(yùn)輸、交接等工 作，全面完成制造、采購、運(yùn)輸工作的進(jìn)度、質(zhì)量和費(fèi)用控制目標(biāo)，負(fù)責(zé)分供方 合同管理并控制設(shè)備的交貨進(jìn)度，主要職責(zé)如下：3.1 根據(jù)合同文本、項(xiàng)目設(shè)備材料清單組織編制項(xiàng)目制造、采購和運(yùn)輸計(jì)劃，明確項(xiàng)目制造采購運(yùn)輸工作的范圍、分工、原則、程序和方法；3.2 根據(jù)項(xiàng)目總體進(jìn)度計(jì)劃和施工進(jìn)度計(jì)劃，組織編制制造、采購和運(yùn)輸進(jìn)度計(jì) 劃；3.3 選擇合適的經(jīng)業(yè)主審查認(rèn)可的原材料供應(yīng)商和分供設(shè)備供貨商簽訂訂貨合 同；3.4 向公司本部各生產(chǎn)車間下達(dá)設(shè)備部件的制造計(jì)劃，明確部件制造的工藝、工 作量、進(jìn)度、

11、技術(shù)質(zhì)量要求，并組織制造工藝工程師、公司本部質(zhì)量檢查員對部 件制造工作的全部過程進(jìn)行檢查、監(jiān)督；3.5 監(jiān)督督促供貨商履行訂貨合同，對于關(guān)鍵設(shè)備，將指派監(jiān)制工程師駐關(guān)鍵設(shè) 備供貨商的制造現(xiàn)場監(jiān)制，確保關(guān)鍵設(shè)備的制造質(zhì)量和交貨期；3.6 設(shè)備進(jìn)入現(xiàn)場后，會同現(xiàn)場施工經(jīng)理開箱檢驗(yàn)、驗(yàn)收、交接、入庫；3.7 全面管理貨物催交、檢驗(yàn)、監(jiān)制、運(yùn)輸及交接工作，定期召開制造采購計(jì)劃 執(zhí)行情況檢查會，編制執(zhí)行情況報告并上報項(xiàng)目經(jīng)理；3.8 組織編寫項(xiàng)目采購?fù)旯蟾妗?. 現(xiàn)場施工經(jīng)理現(xiàn)場施工經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和管理合同項(xiàng)目的供水設(shè)備安裝工作， 全面保證施工 進(jìn)度、工程質(zhì)量和施工費(fèi)用。主要職責(zé)如下：4.1 在項(xiàng)目設(shè)計(jì)

12、階段，從施工角度對設(shè)計(jì)提出意見和要求；4.2 按承包合同條款，核實(shí)并接受業(yè)主提供的施工條件及資料：如坐標(biāo)點(diǎn)、施工 用水、施工用電接點(diǎn)、臨時設(shè)施用地、運(yùn)輸條件等；4.3 編制項(xiàng)目施工計(jì)劃，明確施工工程范圍、任務(wù)、施工組織方式、施工準(zhǔn)備工 作、施工質(zhì)量和安全管理、施工費(fèi)用控制的原則和方法；4.4 根據(jù)項(xiàng)目總體進(jìn)度計(jì)劃和施工主進(jìn)度計(jì)劃， 制訂無負(fù)壓供水設(shè)備安裝的詳細(xì) 進(jìn)度計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后執(zhí)行；4.5 確定施工的組織系統(tǒng)和工作程序，編制施工用工表和機(jī)具表，編制施工組織 設(shè)計(jì)、施工方案和安全文明施工文件；4.6 管理現(xiàn)場施工工程師、各施工作業(yè)隊(duì)的全面施工工作，并對施工作業(yè)人員進(jìn) 行合理調(diào)配， 解決

13、施工現(xiàn)場各類問題， 督促施工隊(duì)伍按技術(shù)要求、 施工方案和進(jìn) 度計(jì)劃進(jìn)行施工；4.7 會同制造采購經(jīng)理組織建立施工材料和機(jī)具供應(yīng)情況檢查機(jī)制、 施工費(fèi)用檢 查機(jī)制、施工質(zhì)量檢查機(jī)制、施工安全檢查機(jī)制、施工進(jìn)度檢查機(jī)制；4.8 施工完成后，組織編制竣工資料，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理辦理工程交接。在項(xiàng)目竣工后的調(diào)試考核階段， 制訂調(diào)試方案， 處理有關(guān)施工遺留問題， 以及協(xié)助公司本部 向業(yè)主提供后續(xù)的技術(shù)服務(wù)和后期服務(wù)；4.9 組織編寫項(xiàng)目施工完成報告。2、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施浙江杭開新能源科技有限公司一貫重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)來支持 產(chǎn)品銷售的方便和成功，我公司在 湖州辦事處配備了 15 名骨干成員，其中

14、辦事 處主任 1名，主要負(fù)責(zé)辦事處日常管理工作， 技術(shù)人員 2名，擁有 5年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé) 湖州地區(qū)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)、以及售前、售后服務(wù)的技術(shù)支持工作。業(yè)務(wù) 人員 4 名，主要負(fù)責(zé) 湖州地區(qū)項(xiàng)目的開拓工作。 檔案管理人員 1名，專門負(fù)責(zé)建立詳細(xì)的客戶設(shè)備檔案，定期回訪， 并將資料上報總部， 以方便總部售后服務(wù)的安裝維護(hù)人員 4 名，工作。另外還從總部抽調(diào)管理。主要負(fù)責(zé) 湖州地區(qū)項(xiàng)目的安裝、調(diào)試，以及維護(hù)保養(yǎng)等2 名技術(shù)過硬的員工， 成立了應(yīng)急小組， 處理突發(fā)事件， 為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的、不間斷的 24 小時服務(wù)，另外在倉庫（備品備件庫）配 備了專員 1 名，專門負(fù)責(zé)管理零部件的清單，保證了部件

15、的 24小時供應(yīng)，強(qiáng)化 售前、售中、售后服務(wù)，隨時滿足用戶對備品備件的要求。、我們承諾可提供的優(yōu)惠條件1. 提供免費(fèi)上門服務(wù)：整機(jī)保修，終身維護(hù)。2.24 小時服務(wù)熱線（） 2 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場， 6 小時內(nèi)解決問題。3.安裝：我公司所提供設(shè)備為整體設(shè)備，只需定位即可。我司派專業(yè)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)定位安裝，并配合設(shè)備與系統(tǒng)的安全對接。4. 負(fù)責(zé)調(diào)試運(yùn)行：調(diào)試期間，我司可派專業(yè)服務(wù)人員到場，以利于設(shè)備的安全調(diào)試運(yùn)行。5. 免費(fèi)現(xiàn)場保駕運(yùn)行，在設(shè)備運(yùn)行初期，我司服務(wù)人員定期到場巡視，解決 疑難。6. 免費(fèi)培訓(xùn)：使用方的日常看管人員，我司免費(fèi)負(fù)責(zé)培訓(xùn)，指導(dǎo)熟悉設(shè)備使 用為止。二、售前服務(wù)1.工地現(xiàn)場實(shí)地考

16、察，提供施工建議，避免安裝不規(guī)范造成的質(zhì)量問題。2.根據(jù)客戶要求提供考察項(xiàng)目，認(rèn)識和了解我司規(guī)模和實(shí)力，進(jìn)一步了解招標(biāo)產(chǎn)品，便于客戶采購到性價比最好的設(shè)備。3.根據(jù)設(shè)計(jì)資料和招標(biāo)要求進(jìn)行選型，避免因選型而造成的質(zhì)量問題。三、售中服務(wù)1.安裝：我公司所提供設(shè)備為整體設(shè)備，只需定位即可。我司派專業(yè)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)定位安裝，并配合設(shè)備與系統(tǒng)的安全對接。2.負(fù)責(zé)調(diào)試運(yùn)行：調(diào)試期間，我司可派專業(yè)服務(wù)人員到場,以利于設(shè)備的安全調(diào)試運(yùn)行。3.免費(fèi)培訓(xùn)：使用方的日常看管人員，我司免費(fèi)負(fù)責(zé)培訓(xùn),指導(dǎo)熟悉設(shè)備使用為止，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和維護(hù)。四、售后服務(wù)1.我司對所有售出的產(chǎn)品均負(fù)有售后服務(wù)責(zé)任。2.設(shè)備在質(zhì)量保

17、質(zhì)期內(nèi)，公司負(fù)責(zé)提供免費(fèi)服務(wù)。3.設(shè)備在售前服務(wù)、售中服務(wù)中相關(guān)檔案裝訂成冊收檔保存。4.公司將為每個用戶提供終身跟蹤，保養(yǎng)維修服務(wù)。5.充足的資源供應(yīng)（備品備件保修期內(nèi)免費(fèi)供應(yīng)）6.對用戶的來電有問必答，開設(shè) 24小時售后服務(wù)專線。7.建立用戶服務(wù)專人負(fù)責(zé)制度。五、服務(wù)承諾1.自出廠之日起保質(zhì)期 四年內(nèi)因質(zhì)量原因免費(fèi)質(zhì)保，終身維護(hù)。2.質(zhì)保期內(nèi)每月回訪兩次。3.全國365天24小時全天候現(xiàn)場服務(wù)。4.緊急維修：60分鐘內(nèi)到場，4小時到場恢復(fù)供水。5.投訴電話:六、獨(dú)特的服務(wù)體系1.我公司以杭州總部為全國售后總協(xié)調(diào)管理中心。均在全國20多個分公司及辦事處設(shè)立售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。同時公司在 湖州區(qū)域設(shè)

18、立24小時客戶服務(wù)中心熱線：，將信息第一時間調(diào)動距離最近的工作人員。從而保證在最短時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。尤其總部在杭州更為此次湖州地區(qū)服務(wù)品質(zhì)及備品備件（一小時內(nèi)到達(dá)）提供安全保障。2.先進(jìn)的售前巡檢服務(wù)和定期回訪制度先簽訂合同后，我公司客戶服務(wù)人員將對設(shè)備即將運(yùn)行的環(huán)境情況進(jìn)行檢查，我公司的客戶服務(wù)人員還將定期的對使用中的設(shè)備進(jìn)行每兩周的巡檢、回訪：每周一次電話拜訪，每月一次售后服務(wù)工程師登門拜訪。每一臺設(shè)備都有自己的工況記錄檔案，每一次巡檢服務(wù)都會將設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、使用環(huán)境等數(shù)據(jù)分析錄入數(shù)據(jù)庫，保證了對設(shè)備情況的時時了解、全國掌握。從而在設(shè)備發(fā)生故障之前已將隱患排除。3.充足的貨源保證公司庫房備有常用零配件，貨源充足，無需臨時購買。如因特殊原因?qū)е略O(shè)備損壞無法正常排水， 我司將迅速提供備用水泵，以保證正常排水。3、培訓(xùn)計(jì)劃為了能夠讓客戶了解及合理的調(diào)整和使用無負(fù)壓供水設(shè)備，我公司會對（用戶）無負(fù)壓供水設(shè)備操作、維護(hù)保養(yǎng)相關(guān)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，以確保設(shè)備能正常使用。序號技術(shù)服務(wù)內(nèi)容計(jì)劃人員數(shù)培訓(xùn)教師構(gòu)成地點(diǎn)備注職稱人數(shù)1無負(fù)壓供水設(shè)備的 基礎(chǔ)知識待定工程師2待定1.1工作原理待定工程師1待定1.2常用術(shù)語待定工程師1待定1.3配置和選