廈門市住宅物業(yè)物管服務等級標準及其收費指導價

1、、基礎服務標準與收費標準級別序號服務要求收費標準一級管理處設置管理人員要求服務時間日常管理與服務小區(qū)內不設置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)一次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時處理(1 )小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證(2)管理人員掛牌上崗周一至周日在指定地點進行業(yè)務接待(1)(2)(3)(4)(6)(7)(8)服務規(guī)范應符合廈門市物業(yè)管理行業(yè)自律規(guī)則要求24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修兩小時內到現(xiàn)場處理，一般修理三天內完成(預 約除外)對業(yè)主或使用人的投訴在七天內答復處理告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止 或報告建立財務制度，對物業(yè)服務費的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，

2、賬目清晰，定期 公布建立小區(qū)物業(yè)管理檔案(包括設備管理檔案、業(yè)主資料檔案等)對小區(qū)房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰，定期公布可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的 溝通面不低于小區(qū)住戶的 50%服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準(9)(10) 綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準(11) 對違反管理規(guī)則或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理一級基礎服務：0.20元/ 怦.月(按照三級50%十算，為 不分物業(yè)類型)級別序號服務要求二級基礎服務標準與收費標準收費標準管理處設置管理人員要求服務時間日常管理與服務小區(qū)

3、內設置管理處，配置簡單辦公設備，配有電話(1 )小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證(2)管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗周一至周五在小區(qū)管理處進行業(yè)務接待，周六、周日在指定地點進行業(yè)務接待(1)(2)服務規(guī)范應符合廈門市物業(yè)管理行業(yè)自律規(guī)則要求24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內到現(xiàn)場處理，一般修理兩天內完成(預 約除外)對業(yè)主或使用人的投訴在五天內答復處理告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止 或報告建立財務制度，對物業(yè)服務費的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰，定期 公布建立小區(qū)物業(yè)管理檔案(包括設備管理檔案、業(yè)主資料檔案等) 制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工

4、作計劃，并組織實施 對小區(qū)房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰，定期公布 可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的 溝通面不低于小區(qū)住戶的 60%(10) 服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準(11) 綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準(12) 對違反管理規(guī)則或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理(6)(7)(8)(9)二級基礎服務：0.32元/ 怦.月(按照三級80%十算，不 分物業(yè)類型)級別序號服務要求三級基礎服務標準與收費標準收費標準管理處設置管理人員要求服務時間日常管理與服務(1) 小區(qū)內設置管理處(2)

5、辦公場所整潔有序(3) 配置一般的辦公用品(如辦公家具、電話等)(1) 小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷(2) 管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔政府法定工作日在管理處進行業(yè)務接待，節(jié)假日有管理人員值班，并提供服務三級基礎服務：0.40元/ rf .月(不分物業(yè)類型)其中：1、人員成本：(3名管理人員基本工資按人 均每月2129元)工資：(1)(2)服務規(guī)范應符合廈門市物業(yè)管理行業(yè)自律規(guī)則要求12小時(8: 00至20： 00)受理公共部位的業(yè)主或使用人報修，超過時 間有專人值班。急修半小時內到現(xiàn)場處理，一般修理一天內完成(預約 除外)。業(yè)主專有部分的報修按物業(yè)服務合同

6、中特約服務內容的約定 對業(yè)主或使用人的投訴在三天內答復處理制定小區(qū)房屋二次裝修告知、審核、巡視、驗收等裝修管理服務制度， 建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、 制止或報告建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管 理，做到運作規(guī)范，賬目清晰，酬金制管理方式的管理費和公共部位的 經(jīng)營收益每半年公布一次建立小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主資 料檔案(含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案)等 制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃，并組織實施對業(yè)主委托的小區(qū)專項維修資金進行專戶存儲、按幢設賬、核算到戶管(3 X 2129 X 1.46+3 X

7、 2129/21.75 X 33/12 )十 50000=0.203社保福利費0.203 X 39.3%=0.080+=0.283元/ rf .月2、服裝費：600 元 / 年X 3/12/50000=0.003元/ rf .月3、 辦公費用：辦公電話費用 150,管理人員 手機補貼費3*50=150，水費50，電費200,交通費用150,辦公用品180，書報費20,合計 900 元/50000=0.018 元/ rf .月4、固定資產折舊(傳真機、電腦、空調、辦 公桌椅等)30000 元/5 年/12 個月/50000=0.01 元/ rf .月(7)(8)理，做到運作規(guī)范，賬目清晰，每半年

8、公布一次級別序號服務要求基礎服務標準與收費標準收費標準日常管理與服務三級（9 ）采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的 溝通面不低于小區(qū)住戶的 70%住戶滿意率不低于 70%建立管理處內部管理制度和考核制度服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準能提供兩種以上特約服務（有償）和兩種以上便民服務綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準對違反管理規(guī)則或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報告有關部門處理 有公共指示牌、提示牌、危險區(qū)域警示牌、避難指示牌等重大節(jié)日（元旦、春節(jié)、國慶）有氣氛布置5、宣傳、節(jié)日（元旦、 春節(jié)、國慶）布置費用:(10)(11)(

9、12)(13)(14)(15)(16)100/50000=0.0026、指示牌等3000/3年/12/50000=0.001677、共用設備設施及公共責任保險：4870元/12月/50000=0.00818、社區(qū)活動費：20 50元/年.戶按400戶X 30元/12 月 /50000=0.029、公司管理費（含利潤）：18項總和X 10%=0.034610、稅收：1-8項總和X 5.65%=0.021基礎服務標準與收費標準級別序號內容服務要求收費標準四級1管理處設置（1）小區(qū)內設置管理處（2）辦公場所整潔有序（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品四級基礎服務：0.48元/

10、怦.月（按照三級標準的120%計算，不分物業(yè)類型）2管理人員要求（1 ）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證，有一年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范3服務時間政府法定工作日每天12小時在管理處進行業(yè)務接待，節(jié)假日有管理人員8小時值班，并提供服務日常管理與服務(1)(2)(3)(4)服務規(guī)范應符合廈門市物業(yè)管理行業(yè)自律規(guī)則要求16小時（8： 00至24： 00）受理公共部位的業(yè)主或使用人報修， 急修半小時內到現(xiàn)場處理，一般修理一天內完成（預約除外） 按物業(yè)服務合同中特約服務內容的約定。對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內答復處理制定小區(qū)房屋二次裝修告知、審核、巡視、驗收等裝修

11、管理服務制度，建立業(yè)主或使 用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作 規(guī)范，賬目清晰，酬金制管理方式的管理費和公共部位的經(jīng)營收益每季度公布一次超過時間有專人值班。 。業(yè)主專有部分的報修級別序號內容服務要求收費標準基礎服務標準與收費標準日常管理與服務四級(7)(8)(9)(10)(11)(12)(13)(14)(15)(16)(17)(18)(19)建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案

12、等制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃，并組織實施對業(yè)主委托的小區(qū)專項維修資金進行專戶存儲、按幢設賬、核算到戶管理，做到運作 規(guī)范，賬目清晰，每季度公布一次可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的 溝通面不低于小區(qū)住戶的 80%住戶滿意率不低于 75%。制定管理處內部管理制度和考核制度運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準每年對業(yè)主或使用人進行一次滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改 能提供三種以上特約服務（有償）和三種以上便民服務；節(jié)假日（元旦、春節(jié)、國慶、中秋）有專題布置，每年組織兩次以上

13、的社區(qū)活動綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準對違反小區(qū)管理公約或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理 有公共指示牌、提示牌、危險區(qū)域警示牌、避難指示牌等基礎服務標準與收費標準級別序號服務要求收費標準五級管理處設置(1) 小區(qū)內設置管理處(2) 辦公場所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域(3) 配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡等辦公設施及辦公用品管理人員要求服務時間日常管理與服務(1 )小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證，有兩年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷(2) 管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范(3) 適當配備具有外語會話能力的管理人員政府法定工作日每天 12

14、小時在管理處進行業(yè)務接待，節(jié)假日有管理人員供服務(1 )服務規(guī)范應符合廈門市物業(yè)管理行業(yè)自律規(guī)則要求(2) 24小時受理業(yè)主或使用人報修。接到公共部位的任何報修半小時內到現(xiàn)場處理(預約 除外)業(yè)主專有部分的報修按物業(yè)服務合同中特約服務內容的約定(3) 對業(yè)主或使用人的投訴在 24小時內答復處理(4) 制定小區(qū)房屋二次裝修告知、審核、巡視、驗收等裝修管理服務制度，建立業(yè)主或使 用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告(5) 建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作 規(guī)范，賬目清晰，酬金制管理方式的管理費和公共部位的經(jīng)營收益每季度公布一次五級

15、基礎服務：0.60元/ rf .月(按照三級標準150%計算，不分物業(yè)類型)12小時值班，并提級別序號服務要求基礎服務標準與收費標準收費標準日常管理與服務五級(6)(7)(8)(9)(10)(11)(12)(13)(14)(15)(16)(17)(18)(19)建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案 （含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、 日常管理檔案等制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃，并組織實施對業(yè)主委托的小區(qū)專項維修資金進行專戶存儲、按幢設賬、核算到戶管理，做到運 作規(guī)范，賬目清晰，每季度公布一次可采取走訪、懇談會、

16、問卷調查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年 的溝通面不低于小區(qū)住戶的 90%住戶滿意率不低于 80%制定管理處內部管理制度和考核制度廣泛運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管 理等）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準每年對業(yè)主或使用人進行兩次滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改 能提供五種以上特約服務（有償）和四種以上便民服務節(jié)假日（元旦、春節(jié)、五一、國慶、中秋等）有專題布置每半年組織兩次以上的社區(qū)活動綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關部門 處理有公共指示牌、提

17、示牌、危險區(qū)域警示牌、避難指示牌等備注：每一級的服務內容與要求應高于并包含低一級的服務內容與要求（一級除外）二、清潔衛(wèi)生標準與收費標準級別一級序號內容服務要求1地面隔日清掃一次，地面無垃圾堆積2樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦抹一次3消防栓、指示牌等公共設施每半月擦抹一次4天花板、公共燈具每半年除塵一次5門、窗等玻璃每年擦拭三次，其中底層門廳玻璃每兩個月擦拭一次6天臺、屋頂屋頂每半年清掃一次，有天臺、內天井的每半月清掃一次7垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放點8電梯轎廂操作板每日擦拭一次，目視無污跡；地面每日清掃一次9道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃一次， 無明顯暴露垃圾， 無衛(wèi)生死角；明

18、溝每周 清掃一次10公共燈具、宣傳欄、小品等每月擦抹一次11垃圾廂（房）每日清掃洗刷一次以上， 保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固 定堆放點；設有滅蠅裝置12消毒火害每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年火鼠一次項目樓內公共區(qū)域樓外公共區(qū)域一級清潔衛(wèi)生：0.13元 /怦.月（按照三級標準 50%十 算，不分物業(yè)類型）收費標準級別二級清潔衛(wèi)生標準與收費標準序號內容服務要求1地面每日清掃一次，其中門廳每日清掃兩次，每周拖洗兩次，地面清潔2樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦抹兩次3消防栓、指示牌等公共設施每半月擦抹一次4天花板、公共燈具每半年除塵一次5門、窗等玻璃每

19、兩個月擦拭一次，其中底層門廳玻璃每月擦拭一次6天臺、屋頂屋頂每半年清掃一次，有天臺、內天井的每周清掃一次7垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放點8電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上，操作板處無污跡無灰塵9道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃兩次， 保持地面、綠地清潔；明溝每周清掃一次10公共燈具、宣傳欄、小品等每半月擦抹一次，表面無污跡11垃圾廂（房）每日清掃洗刷一次以上， 保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固 定堆放點；設有火蠅裝置12消毒火害每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年火鼠一次項目樓內公共區(qū)域樓外公共區(qū)域二級清潔衛(wèi)生：0.20元/怦.月（按

20、照三級標準 80%十 算，不分物業(yè)類型）收費標準級別三級清潔衛(wèi)生標準與收費標準序號內容服務要求1地面每日清掃一次，其中門廳每日清掃兩次，隔日拖洗一次，地面清潔2樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦抹兩次，保持基本無灰塵3消防栓、指示牌等公共設施每周擦抹一次，外表基本無灰塵、無污漬4天花板、公共燈具每季除塵一次，目視基本無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)5門、窗等玻璃每月擦拭一次，其中門廳玻璃每月兩次，目視明亮無污跡6天臺、屋頂保持清潔、無垃圾7垃圾收集高層按幢設置垃圾收集點， 多層按物業(yè)管理需要配置收集點，收集點每日清理兩次，收集點周圍地面無散落垃圾，無污跡，無明顯異味8電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無污跡

21、9道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日保潔兩次，目視地面、綠地清潔無雜物；明溝每周 清掃兩次，明溝無雜物、無積水10公共燈具、宣傳欄、小品等公共燈具2.2米以下每月除塵一次；宣傳欄、小品每周擦抹一次，表面 無污跡11垃圾廂（房）生活垃圾封閉存放，建筑垃圾袋裝存放，垃圾廂（房）每日沖洗一次， 垃圾廂（房）及其周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味，滅害 措施完善12果皮箱、垃圾桶合理設置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污 跡13消毒滅害每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次14化糞池清理每年清理一次，化糞池無溢滿，并有檢查和清理記

22、錄。設置警示標志。15保潔人員人員有統(tǒng)一標識服項目750 X 1.393+5 X 1.46 X 7500.215 X 10%=0.02156、稅收：1-5項總和0.237 X 5.65%=0.0134樓內公共區(qū)域樓外公共區(qū)域2、保潔用品、工具、消毒 用品、保潔簡易服（垃圾車 按三年折舊）：1200/50000=0.024/12/50000=0.01045、公司管理費（含利潤）1-4項總和/ 21.75 X 33/12) / 50000=0.166三級清潔衛(wèi)生：0.25元/ 怦.月（不分物業(yè)類型）其中：1、人工成本（含工資和社 保福利費）：5人X 1.46 X3、垃圾清運費：5個筒*150元/

23、月 /50000=0.0154、 化糞池清理：250立方米*25元/立方.年收費標準級別四級清潔衛(wèi)生標準與收費標準序號內容服務要求1地面和墻面每日清掃一次，其中門廳每日清掃兩次，地面每日拖洗一次以上；大堂、 門廳花崗石、大理石每兩個月保養(yǎng)一次，保持材質原貌，干凈、無灰塵2樓梯扶手、欄桿、窗臺隔日擦抹一次，保持干凈、無灰塵3消防栓、指示牌等公共設施每周擦抹兩次，目視無灰塵、無污漬4天花板、公共燈具每月除塵一次，目視干凈，無蜘蛛網(wǎng)5門、窗等玻璃每半月擦拭一次，其中門廳玻璃每周一次，目視潔凈、光亮、無灰塵6天臺、屋頂保持清潔、無垃圾7垃圾收集按樓層設置垃圾收集點， 每日清理兩次，收集點周圍地面無散落

24、垃圾、無污跡、無異味8電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上；每月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮，無污跡9道路地面、綠地、明溝道路、地面、綠地每日保潔兩次以上，廣場磚地面每半月沖洗一次；目視 地面干凈，地面垃圾滯留時間不能超過兩小時；明溝每日清掃一次，明溝無雜物、無積水10公共燈具、宣傳欄、小品等公共燈具2.2米以下每月除塵一次； 宣傳欄、小品每周擦抹兩次，目視無 灰塵、明亮清潔（2米以上部位每半月擦抹、除塵一次）項目四級清潔衛(wèi)生：0.30元樓外公共區(qū)域樓內公共區(qū)域/怦.月（按照三級標準120%計算，不分物業(yè)類型）收費標準級別四級清潔衛(wèi)生標準與收費標準序號內容服務要求11水景每周兩次打撈漂浮雜物，

25、保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放 藥劑或進行其他處理，保持水體無異味12垃圾廂房生活封閉存放，建筑垃圾袋裝存放，垃圾廂（房）每日清理、沖洗兩次以 上，垃圾廂（房）整體清潔、無異味，滅害措施完善13果皮箱、垃圾桶合理設置。每日清理兩次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡14消毒火害每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次15化糞池清理每年清理一次，化糞池無溢滿，并有檢查和清理記錄。設置警示標志16保潔人員人員有統(tǒng)一標識服項目樓外公共區(qū)域收費標準級別五級清潔衛(wèi)生標準與收費標準序號內容服務要求1地面和墻面地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無灰塵、無污漬；大堂、門廳大理石

26、、花崗石地面每月保養(yǎng)一次，保持材質原貌，干凈、有光澤2樓梯扶手、欄桿、窗臺每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵3消防栓、指示牌等公共設施隔日擦抹一次，表面十凈、尢灰塵、無污漬4天花板、公共燈具每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)5門、窗等玻璃保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡6天臺、屋頂保持清潔、無垃圾7垃圾收集按樓層設置垃圾收集點， 每日早晚定時清理兩次； 垃圾收集點周圍地面無 散落垃圾、無污跡、無異味8電梯轎廂每日循環(huán)保潔；操作板每周消毒一次；每半月對電梯門壁打蠟上光一次， 表面光亮、無污跡；轎廂壁無浮塵，不銹鋼表面光亮、無污跡項目五級清潔衛(wèi)生：0.38元樓內公共區(qū)域/怦.月（按照三級標準1

27、50%計算，不分物業(yè)類型）收費標準級別五級備注:23清潔衛(wèi)生標準與收費標準序號內容服務要求9道路地面、綠地、明溝道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場磚地面每周沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時；明溝每日清掃一次，無雜物， 無積水10公共燈具、宣傳欄、小品等公共燈具2.2米以下每月除塵一次； 宣傳欄、小品每日擦抹一次，目視無 灰塵、明亮清潔（2米以上部分每半月擦抹、除塵一次）11水景打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進 行其它處理，保持水體無異味12垃圾廂（房）對垃圾廂（房）循環(huán)保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無異味，滅害措施 完善13果皮箱、垃圾桶

28、合理設置。隨時清理擦拭，箱（桶）無異味、無污跡14消毒火害每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次15化糞池清理每年清理一次，化糞池無溢滿，并有檢查和清理記錄。設置警示標志16保潔人員人員有統(tǒng)一標識服項目樓外公共區(qū)域收費標準1、有無電梯、消防栓不作為保潔費用增減條件，道路保潔清洗的水費包含在收費標準，經(jīng)業(yè)主大會同意公用水費可以按居住面積公攤。、公共部位無窗戶玻璃的物業(yè)小區(qū)，若選擇一級或二級保潔服務的，在最高收費標準基礎上減0.01元，選擇三級（含三級）以上的，應減、無水景的物業(yè)小區(qū)，若選擇四級或五級保潔服務，應在最高收費標準基礎上減、外墻清洗的頻次、標準自行約定，費用另行結算分攤。

29、、每一級服務內容與要求應高于并包含低一級的服務內容與要求（一級除外）0.02 元。0.03 元。三、秩序維護標準與收費標準序號內容服務要求1人員要求（1）專職安防人員，身體健康，工作認真負責（2）對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反應，能正確使用消防器材（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服2門崗（1）主出入口 24小時值班看守，邊門定時開放（2）對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進入小區(qū)3巡邏崗（1）每天不定時在小區(qū)內巡邏（2）在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門4技防設施和救助無設施配置5車輛管理（1）設置簡易的交通標志（2）地面有停車點，車輛

30、停放有序（非機動車）（3）收費管理的車庫（棚）應 24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器材，車 庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放級別一級一級秩序維護：0.24元/怦.月（按照三級標準 50%十 算，不分物業(yè)類型）收費標準秩序維護標準與收費標準序號內容服務要求1人員要求（1）專職安防人員，身體健康，工作認真負責（2）對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反應，能正確使用消防器材（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服2門崗（1）主出入口 24小時值班看守，邊門定時開放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄（2）對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外

31、來人員隨意進入小區(qū)3巡邏崗（1）白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間重點部位巡邏兩次，并有巡邏記錄（2）在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門4技防設施和救助有電子防盜門5車輛管理（1）地面、墻面設置簡易的交通標志（2）車輛按規(guī)定有序停放，對亂停車輛進行引導或搬遷（3）收費管理的車庫（棚）應 24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器械，車 庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放級別二級二級秩序維護：0.38元/怦.月（按照三級標準 80%十 算，不分物業(yè)類型）。收費標準秩序維護標準與收費標準序號內容服務要求1人員要求(1)專職秩序維護人員中

32、55周歲以下的人員占總數(shù)的 55%下，身體健康，工作認真負責(2 )有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備(3)上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器 械2門崗(1) 小區(qū)出入口 24小時值班看守，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄(2) 封閉管理小區(qū)對外來人員或送貨人員進行記錄，勸阻未經(jīng)業(yè)主許可的外來 人員進入小區(qū)(3) 對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢 通；對大型物件搬出實行記錄3巡邏崗(1 )白天每兩小時巡邏一次，夜間每三小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏 要求，并有巡邏記錄(2 )在遇到異常情況、突發(fā)事件

33、時，采取相應的應對措施，及時報告管理處和 相關部門4技防設施和救助(監(jiān)控崗)(1) 小區(qū)應具備錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警等三項以上技防設施，24小時 開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息(2) 監(jiān)控中心收到報警信號后，保安人員應按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進行處理，同時應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問5交通(車輛管理)(1) 地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(2) 及時勸導車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象(3) 收費管理的車庫應 24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內地面、墻面 有簡易的車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，車庫場地每日清 潔一次，有照明，無積水，無

34、易燃、易爆及危險物品存放級別三級三級秩序維護：(不分物業(yè)類型，相應增加或減少1、人工費依據(jù)：收費標準0.48 元/ rf .月每增減一個崗位則費用0.12元rf .月)其中：門崗、巡視崗、監(jiān)控和消控崗、交通疏導員崗共 4個崗(4 X 3X 1.46 X 750X 1.393+4 X 3X 750 /21.75 X 33/12) /50000=0.3892、服裝費：4*3*1.46*350 元 / 人.年/ 12/ 50000=0.01 (含一套冬裝和一套夏裝)3、5臺對講機的折舊(按兩年)和頻道占 用費：(1100*5/24+100*5 )/50000=0.0146 元/月4、強光手電筒一把(

35、夜間巡邏專用，一年折舊完)100/50000 X =0.0025、企業(yè)管理費：1-4項總和0.416 X 10%=0.04166、稅費：1-5 項總和 0.457 X 5.65% =0.0258備注：人員工資按 2007年最低工資標準750元/月.人計算秩序維護標準與收費標準序號內容服務要求1人員要求（1）專職秩序維護人員中 45周歲以下的人員占總數(shù)的 40%以下，身體健康，工作認真負責（2）能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械2門崗（1） 各出入口 24小時

36、值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00 立崗，并有詳細交接 班記錄和外來車輛的登記記錄（2）外來人員進入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行（3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物 件搬出實行記錄3巡邏崗（1）安防人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每兩小時巡查一次，重點部位應設巡更 點。監(jiān)控中心有巡更記錄（如無巡更器，巡邏時兩人一組）（2）首次接到火警、警情后五分鐘內到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，五分鐘內趕到現(xiàn)場，采取相應措施級別四級四級秩序維護：0.58元/怦.月（按照三級標準1

37、20%計算，不分物業(yè)類型）收費標準級別序號服務要求四級技防設施和救助(監(jiān)控崗)秩序維護標準與收費標準(1) 小區(qū)設有監(jiān)控中心，應具備錄像監(jiān)控(監(jiān)控點應至少覆蓋單元進出口、小區(qū)主要道路出入口)、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡等 4項以上技防設施，24小時開 通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息(2) 控制中心接到報警信號后，安防人員五分鐘內趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應接受用戶 救助要求，解答用戶詢問(3) 小區(qū)有火警、警情應急預案，并在監(jiān)控中心控制室內懸掛；每年應組織不少于一次的防 火應急預案演習收費標準車輛管理(1) 地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線

38、，車輛停放有 序(2) 有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜(3) 收費管理的車庫應 24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內配置道閘和錄像監(jiān)視，地 面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地 每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放秩序維護標準與收費標準序號內容服務要求1人員要求（1） 專職安防人員，以中青年為主，40周歲以下的人員占總數(shù) 60%以上，身體健康，工作認 真負責并定期接受培訓（2）能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備， 能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案（3）

39、 上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當值 時坐姿挺直，站崗時不倚不靠（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械2門崗（1） 各出入口 24小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00 立崗，并有詳細交接 班記錄和外來車輛的登記記錄（2）對外來人員進入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行（3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物 件搬出實行記錄3巡邏崗（1）安防人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每兩小時巡查一次，重點部位（小區(qū)道 路、單元出入口、樓層和地下車庫）應設巡更點，在正常情況下到達每個巡更

40、點的時間 誤差不超過兩分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄（2）首次接到火警、警情后三分鐘內到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，三分鐘內趕到現(xiàn)場，采取相應措施級別五級五級秩序維護：0.72元/怦.月（按照三級標準150%計算，不分物業(yè)類型）。收費標準秩序維護標準與收費標準序號內容服務要求收費標準4技防設施和救助（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)設有監(jiān)控中心，應具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點至少覆蓋單元進出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、住戶（100%安裝）報警（對講功能）、門 鎖智能卡等五項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息（

41、2）監(jiān)控中心接到報警信號后，安防人員三分鐘內趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問（3）小區(qū)應有火警、水警、警情應急預案，并在監(jiān)控中心控制室內懸掛；每年應組織不少于1次的應急預案演習（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有 序（2）有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜（3）收費管理的車庫應 24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內配置道閘和錄像監(jiān)視，地 面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地 每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放5車輛管理級別五級備注：1、 公共

42、區(qū)域秩序維護服務的收費標準，按5萬平方米小區(qū)基本配置崗位的標準進行測算。如需增減崗位的須經(jīng)業(yè)主大會同意，人工費用按實際配 置增減，服務面積不足 5萬平方米或超過 5萬平方米按實際面積計算。2、每一級服務內容與要求應高于并包含低一級的服務內容與要求（一級除外）四、綠化養(yǎng)護標準與收費標準級別基本條件內容要素養(yǎng)護要求（植物）收費標準一級1、以綠為主。綠地內 植物覆蓋率在 80%以 上2、喬、灌、草等保存率90%以上草坪修剪年普修兩遍以上一級綠化養(yǎng)護：5元/ rf .年清雜草每年除草三遍以上，控制雜草孳生灌、排水無明顯缺水枯黃，有積水米取排除措施病蟲害防治控制大面積病蟲害發(fā)生樹木修剪喬、灌木每年適時修

43、剪一次；籬、球年修剪兩遍以上；地被、攀援植物 每年修剪、整理一次以上中耕除草、松土年中耕除草不少于三遍，及時拔除大型雜草，控制大面積雜草發(fā)生病蟲害防治有針對性及時滅治，年噴藥不少于兩次，控制大面積病蟲害發(fā)生扶正加固發(fā)生倒伏及時扶正、搶救二級1、以綠為主，植物造 景。綠地內植物覆 蓋率80%以上，綠 地基本無裸露2、纟錄地保存率100%， 喬、灌、草等保存 率95%以上，大喬 木保存率98%以上。 綠地設施基本完好草坪修剪年普修三遍以上，切邊整理一次以上二級綠化養(yǎng)護：6元/ rf .年清雜草年普除雜草四遍以上，雜草面積不大于8%灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保證有效供水，有積水應及時排除病蟲害防治發(fā)

44、現(xiàn)病蟲害及時滅殺樹木修剪喬、灌木按規(guī)范修剪每年兩遍以上；籬、球每年修剪三次以上；地被、 攀援植物每年修剪、整理不少于兩次中耕除草、松土每年中耕除草四次以上施肥每年普施基肥一遍病蟲害防治有針對性及時滅治，每年噴藥不少于兩次，控制大面積病蟲害發(fā)生扶正加固發(fā)生倒伏及時扶正、加固綠化養(yǎng)護標準與收費標準級別基本條件內容要素養(yǎng)護要求（植物）收費標準三級1、利用植物、山石、水體等設置景點2、綠地內植物覆蓋率 80%X上，且群落、 層次明顯。并有花 卉布置3、 綠地保存率100 （包括經(jīng)過規(guī)定手續(xù)變更）。喬、灌、 草等保存率 95%以 上，大喬木保存率 98%X上。綠地設施 及硬質景觀保持長 年基本完好草坪樹

45、木花壇花境修剪清雜草灌、排水施肥病蟲害防治修剪中耕除草、松土施肥病蟲害防治 扶正加固其它布置灌、排水補種每年普修四遍以上，草面基本平整每年普除雜草五遍以上，雜草面積不大于6%及時灌溉，保證有效供水，有積水及時排除 每年普施有機肥一遍發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺喬、灌木修剪每年兩遍以上，無兩級枯枝；蘺、球超過齊平線10cm應修剪，每年不少于四遍，做到表面圓整，基本無脫節(jié)；地被、攀援植物 適時修剪，每年不少于兩次每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松按植物品種、生長狀況、土壤條件適當施肥；每年普施基肥一遍，部分 花灌木增施追肥一次有針對性及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于10%有倒伏傾向，及時扶正、加固喬灌木生長良好

46、，樹冠完整；花灌木基本開花； 球、籬、地被生長正常， 缺枝、空檔不明顯一年中有兩次以上花卉布置保持有效供水，無積水缺枝倒伏不超過十處三級綠化養(yǎng)護:7元/ rf .年修剪、施肥保持花卉生長良好病蟲害防治及時做好病蟲害防治綠化養(yǎng)護標準與收費標準級別基本條件四級1、綠地總體布局合 理，滿足居住環(huán)境 的需要，集中綠地 率 10%以上2、利用植物、山石、 水景等設置景點， 且與環(huán)境協(xié)調3、喬、灌、地被、草配植合理，層次較 豐富，景觀好。花 壇、花境面積占綠 地總面積的0.5%以 上4、綠地保存率100% 喬、灌、草等保存 率98%以上。綠地 設施、硬質景觀保 持完好要素養(yǎng)護要求（植物）修剪草坪保持平整，草高不超過8cm清雜草每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%灌、排水