商務(wù)文員的工作內(nèi)容

1、.商務(wù)文員的工作內(nèi)容篇一: 商務(wù)文員的工作內(nèi)容商務(wù)文員的主要工作也包括了一般文員的日常工作，不同的是商務(wù)文員在兼顧 了文員工作的同時還需要從事商務(wù)方面的工作，不過相對來說文員的日常工作已經(jīng) 是是輔助性的了，中心工作是與商務(wù)相關(guān)，商務(wù)文員最主要的工作因公司性質(zhì)的不 同有兩種 : 電話商務(wù)文員，業(yè)務(wù)商務(wù)文員。根據(jù)實際情況來說，下面的只是參考。工作職責(zé) :1. 打字處理工作2. 信息的上傳下達3. 文件歸檔、保管4. 工作記錄5. 來訪客人通報及接待6. 本工作區(qū)域清潔主要工作內(nèi)容 :1. 完成公司、部門交辦的事項，追蹤結(jié)果及時匯報2. 完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作3. 接聽電話做留言記錄、訊息處

2、理4. 工作資料的保存、分類、歸檔、保管輔助工作內(nèi)容 :1. 顧客服務(wù) : 解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的 地點。對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關(guān)的其它工作人員，直到問題解決2. 節(jié)假日協(xié)助銷售服務(wù)3. 協(xié)助庫存盤點工作4. 與內(nèi)外聯(lián)絡(luò)部門維持友好聯(lián)系商務(wù)文員的工作內(nèi)容篇二: 商務(wù)文員的工作內(nèi)容商務(wù)文員的工作跟普通文員或其它文職有哪些區(qū)別，具體的商務(wù)文員崗位職責(zé) 有哪些呢 , 以下資料僅供參考。工作職責(zé) :1( 打字處理工作2(信息的上傳下達3( 文件歸檔、保管4( 工作記錄 里水人才網(wǎng)5( 來訪客人通報及接待6( 本工作區(qū)域清潔主要工作 :1(完成公司、部門交

3、辦的事項，追蹤結(jié)果及時匯報2( 完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作3(接聽電話做留言記錄、訊息處理4(工作資料的保存、分類、歸檔、保管輔助工作 :1(顧客服務(wù) : 解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關(guān)的其它工作人員，直到問題解決2(節(jié)假日協(xié)助銷售服務(wù)3( 協(xié)助庫存盤點工作4(與內(nèi)外聯(lián)絡(luò)部門維持友好聯(lián)系根據(jù)實際情況來說，上面的只是參考。商務(wù)文員，兼顧了文員和商務(wù)的工作，文員工作是輔助性質(zhì)的，重心是商務(wù)， 主要是通過電話的方式跟客戶進行溝通和交流，了解客戶的需求，挖掘和引導(dǎo)客戶 的需求，并向客戶推薦我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)。它既有商務(wù)營銷的工

4、作內(nèi)容，又有 普通文員的工作范圍。一般文員主要是做文件處理、打字、編輯等文字工作的，需 要熟悉WORDEXCEl等常用的辦公軟件，會上網(wǎng)收發(fā)商務(wù)信件、搜集商務(wù)信息等也是經(jīng)常需要的。接下來的職位資料是 : 南海客戶培訓(xùn)招聘南海倉庫管理員招聘商務(wù)文員崗位職責(zé)說明書篇三: 商務(wù)文員的工作流程與職責(zé)商務(wù)文員的工作流程與職責(zé)商務(wù)文員的工作流程與職責(zé)是比較廣泛地、需要處理地事務(wù)類型很多、商務(wù)文員最重要地工作是跟隨是級進行商務(wù)調(diào)查研究:并出席會議 :參與談判 :以及必要地商務(wù)訪問縣 : 省: 甚至出國 :。另外:商務(wù)文員的工作流程因公司從事地業(yè)務(wù)內(nèi)容不同餓有所區(qū)別、但其總地來說他們地工作程序還是有很多地共同

5、點。具體請看下面:商務(wù)文員隨從上司訪問流程 : 其工作程序上來看一般可以分為三個階段 : 1:2: 思想上的準(zhǔn)備。訪問準(zhǔn)備 : 在上司決定訪問以后、商務(wù)文員要在出發(fā)前迅速做好充分地訪問準(zhǔn)備工 作、做好包括調(diào)整思想、準(zhǔn)備物質(zhì)、必備資料等方面地準(zhǔn)備。商務(wù)文員要首先了解上司決定訪問地主要目的 : 訪問地內(nèi)容和此次訪問的商務(wù)要點 點、并了解邀請方、陪同上司訪問地相關(guān)人員、訪問日程安排、需要邀請單位做哪 些準(zhǔn)備等。3:組織準(zhǔn)備。商務(wù)文員要做到 : 根據(jù)上司指示擬制訪問方案、通知有關(guān)部門確 定參加訪問地隨從人員名單、并進行編組和分工、組織所有人員參加預(yù)備會、聽取上司關(guān)于預(yù)備工作地指示、學(xué)習(xí)有關(guān)文件、布置具

6、體任務(wù)、印發(fā)訪問方案和日程安 排、與邀請單位聯(lián)系、使其有所準(zhǔn)備。4: 資料準(zhǔn)備。商務(wù)文員要收集 : 邀請單位地歷史沿革、上司班子、當(dāng)前工作發(fā)表及評價地資料、同訪問工作相關(guān)地上司指示政策、法規(guī)性文件、同訪問中心內(nèi)容相關(guān)地理論和典型經(jīng)驗方面地資料、訪問地區(qū)有關(guān)地理: 氣候: 交通 情況以及風(fēng)土人情方面地資料。5:物質(zhì)準(zhǔn)備。商務(wù)文員要攜帶 : 辦公用具: 常用藥物 : 差旅費以及照相機 : 收錄機 等文化用品。: 訪問階段1: 做好組織安排。上司商務(wù)訪問免不了有察看商品生產(chǎn)現(xiàn)場、召開座談會或個 別訪問等形式。這就要求隨從商務(wù)文員為之安排好時間 : 地點和有關(guān)人員。無論哪 種活動、隨從商務(wù)文員都要做好

7、記錄、以便事后分析 :研究。 商務(wù)文員看到 :聽到地情況要及時 : 準(zhǔn)確地向上司匯報。2: 主動提出建議。在訪問階段、隨從商務(wù)文員如發(fā)現(xiàn)問題、應(yīng)主動向上司提出 如何處理地建議。3: 及時同企業(yè)聯(lián)系。在上司訪問期間、商務(wù)文員要同原企業(yè)及時溝通信息。如 將外出上司地活動情況及時用通訊工具告知企業(yè)、使企業(yè)留守上司者掌握外出上司 地狀態(tài)。同時也要從企業(yè)內(nèi)部獲取信息、使外出上司及時了解上司地重要指示、以 及原企業(yè)地工作動向、保證上司信息靈通、以利實施不間斷地指揮。 4: 處理好日常事務(wù)。隨從商務(wù)文員要主動處理日常地事務(wù)工作。在組織安排中碰到人事 : 時間:地點等方 面地矛盾、要主動協(xié)調(diào)、盡量做好事半功倍

8、、提高效率。還要盡可能保證首長地生 活和休息、使之身心健康 : 精力充沛地投入工作。三:結(jié)束階段 隨從商務(wù)文員要做好訪問活動地善后工作、這個階段主要有 : 1:做好返程安排。聯(lián)系安排好返程地交通工具、預(yù)定好車 : 船: 機票、安排好途中食 宿、確保上司地安全。2: 整理調(diào)查資料。回企業(yè)后、要把訪問中發(fā)現(xiàn)地問題整理歸納成條、提出改進工作: 解決問題地建議。3: 抓緊有關(guān)問題地落實。在訪問時、上司答應(yīng)辦地事、回企業(yè)后商務(wù)文員要及4: 報時通知: 督促有關(guān)部門抓好落實、做到言而有信、件件有著落、事事有回音。銷差旅費。隨從商務(wù)文員要協(xié)助上司結(jié)算開支 :報銷差旅費 :償還預(yù)借款。5: 回顧總結(jié)。隨從商務(wù)

9、文員工作要對自己跟隨上司訪問期間地工作進行回顧總結(jié)、主動征求上司地批評 : 幫助、這對商務(wù)文員自身地提高不失為一種有效地辦 法。商務(wù)文員在整個跟隨上司外出活動期間要時刻注意維護上司地威信、執(zhí)行政 策、遵守紀(jì)律、謙虛謹(jǐn)慎、平易近人、為上司 : 也為商務(wù)文員自身樹立良好地形象。接待、信息錄入、文秘、檔案管理等日常辦公事務(wù)的處理。轉(zhuǎn)一個商務(wù)助理的招聘要求供你參考一下工作目標(biāo) :1. 協(xié)助商務(wù)經(jīng)理不斷地拓展公司的業(yè)務(wù)量，不失時機的發(fā)展可能的擴建項 目。2. 掌握市場動態(tài)及時準(zhǔn)確。3. 與客戶及營運保持良好的溝通，使客戶得到滿意的服務(wù)。4. 及時統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)，為客戶提供必要的信息。5. 及時催繳應(yīng)收款項

10、。工作職責(zé) :1. 了解市場，跟蹤并發(fā)展可能的擴建項目。2. 定期跟蹤現(xiàn)有客戶和了解潛在客戶。3. 參與商務(wù)合同的制定及價格談判。4. 及時反饋有關(guān)工作流程的修改意見。5. 完成日常報告及整理存檔，如 收貨、盤點、月度計劃、年度匯 總、作業(yè) 指令等。6. 催繳客戶拖欠款額 。7. 項目及公司進口設(shè)備的免稅審批手續(xù)。8. 保稅及非保稅海關(guān)業(yè)務(wù)的申報工作。技能知識 :1. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷。2. 3年以上相（轉(zhuǎn)載于:www.Zw2.eN愛 作 文 網(wǎng)：商務(wù)文員的工作內(nèi)容）關(guān)工作 經(jīng)驗。3. 良好的中、英文口頭及書面表達能力。4. 熟練地使用相關(guān)的辦公軟件。5. 良好的內(nèi)外協(xié)調(diào)及溝通能力。商務(wù)文員

11、涉及的領(lǐng)域很廣，如酒店、旅游、票務(wù)，就是坐辦公室也要掌握本行 業(yè)的工作狀況，現(xiàn)提供一份可共享工作內(nèi)容作參考 :許多商務(wù)行業(yè)為了滿足顧客對速度的追求和一些特殊的需求，設(shè)置了專門的通訊與商務(wù)設(shè)施供顧客使用和代為翻 譯、打字、復(fù)印等專項服務(wù)。設(shè)專門部門來完成以上種種服務(wù)，這便是商務(wù)中心的由來。不少商務(wù)中心設(shè)在前廳部。商務(wù)中心文員在崗時，除按照服務(wù) 規(guī)程工作外，在禮貌服務(wù)上應(yīng)做到 :、注重個人儀表在工作崗位上，要儀表整潔，儀容端莊，儀態(tài)大方。工作時間要精神飽滿，精力集中，在客戶面前，注意自己的坐立、行走姿勢。要符合員工 守則中有關(guān)規(guī)定的要求。、工作熱情主動要熱情主動地接待客戶，微笑問候，敬語當(dāng)先，尊重

12、客戶的 意愿，對客戶不得漫不經(jīng)心，愛搭不理，顯出無所謂的樣子，尤其是對一些有特殊要求的客戶，不得有不耐煩的表示。在同時接待 數(shù)位客戶時，應(yīng)按先后次序一一受理，同時向各位打招呼致意，使其不致有被冷落 感。要忙而不亂，有條有理。要講究職業(yè)道德，注重信譽，確保質(zhì)量，按規(guī)定收 費，代客保密。商務(wù)中心的辦公室既是服務(wù)的場所，又是接待客戶的地方，一定要 做到環(huán)境衛(wèi)生整潔，整體布置井然有序，使客戶有舒適、方便、信賴感。三、辦事認(rèn)真、講究效率1、承辦電傳、傳真、打字、復(fù)印、翻譯、快遞等項業(yè)務(wù)，要做到準(zhǔn)確、快捷、細(xì)心、周到，杜絕差錯?？蛻羧绻麑Ψ?wù)有不滿時，商務(wù)中心文員應(yīng)做耐心解 釋，不應(yīng)置之不理。解釋時說話態(tài)

13、度要謙和，語氣要委婉，解釋是要耐心申述事情 的原委，不應(yīng)轉(zhuǎn)化為與客戶一比高下的爭辯。2、電傳 (Telex) 又叫用戶電報。商務(wù)中心安裝的電傳機可供直接拍發(fā)和接收。由于電傳通訊既方便又迅速，商務(wù)客人使用很是方便。商務(wù)中心文員代客發(fā)電傳 時，要瀏覽客戶的電傳底稿，有不清楚的地方要詢問明白，并請客戶重抄或經(jīng)客戶 同意后代為改正。代發(fā)的電傳應(yīng)留下復(fù)制件以便查詢。代客發(fā)畢電傳后，要把通報 時間、發(fā)報機位、發(fā)出時間及操作人員工號填寫在掛號單上，并請客人到收銀處付款。代收電傳時，收到電傳后應(yīng)檢查有無收報人地址和姓 名，將電文連同發(fā)來電傳的時間記錄并小心撕下，填上經(jīng)手人工號，可將電傳送到 客人房間或打電話請

14、客人到商務(wù)中心領(lǐng)取，請客人在電傳登記簿上簽名。3、傳真(Fax)也稱傳真電報。它比電傳機快五十多倍，能重現(xiàn)“原件”，將任何形式的印刷、打印或手抄材料、繪圖、圖表和照片從一個地方輸?shù)搅硪粋€地方， 它能將文件復(fù)制品完全準(zhǔn)確地傳送到任何距離去，既有電話的速度，又具有辦公室內(nèi)復(fù)印機的復(fù)印功能。代客發(fā)傳真時應(yīng)仔細(xì)核對發(fā)送對方的地區(qū)號和傳真號，以防 錯發(fā)，傳真發(fā)畢應(yīng)將發(fā)送時間及操作人員工號填在帳單上并請客人去收銀處付款。4、要樹立良好的服務(wù)形象，不得利用工作之便謀私利，不向客戶換匯、套匯，維護人格、國格。商務(wù)文員目錄編輯本段商務(wù)文員的概念什么是商務(wù)文員呢 , 其實和其他行業(yè)文員一樣，商務(wù)文員的主要工作也包

15、括了 一般文員的日常工作，不同的是商務(wù)文員在兼顧了文員工作的同時還需要從事商務(wù) 方面的工作，不過相對來說文員的日常工作已經(jīng)是是輔助性的了，中心工作是與商 務(wù)相關(guān)，商務(wù)文員最主要的工作因公司性質(zhì)的不同有兩種 : 電話商務(wù)文員，業(yè)務(wù)商 務(wù)文員: 是以電話為主要業(yè)務(wù)方式，與客戶溝通，交流，了解客戶，發(fā)展新客戶并引導(dǎo)客戶的行為，然后推薦公司的相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)，用電話交流的方式抓住客戶以 達到商務(wù)目的。電話商務(wù)文員的工作特點和工作環(huán)境一般都比較優(yōu)越1:一般都配有獨立的辦公環(huán)境 : 先進的信息管理系統(tǒng)和銷售管理平臺，整體工 作環(huán)境非常舒適。2: 公司一般都會為電話商務(wù)文員提供目標(biāo)明確的客戶資源，只需要靠自己

16、的綜合素質(zhì)來抓住客戶即可，薪水一般是保底制度，另外還有業(yè)務(wù)提成。3: 電話商務(wù)文員在入職前會經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，不過門檻相對也比較高。并且在形象方面要求比較嚴(yán)格。: 是以出差，或者陪同領(lǐng)導(dǎo)出訪，配合領(lǐng)導(dǎo)完成商務(wù)目的的業(yè)務(wù)商務(wù)文員'她們經(jīng)常被稱為商務(wù)秘書，也被稱為高級文員'工作相對自由，而且收入相當(dāng)高。不過相對來說，高級商務(wù)文員自身的素質(zhì)，知識面，靈活程度，外表形象， 氣質(zhì)，表達能力，專業(yè)水平等方面公司都有非常高的要求。薪水沒有準(zhǔn)確的范圍，因個人的能力不同有很大的區(qū)別。如果你希望 自己行為這一類文員，可以參考中國文員另外一篇文章 - 文員的出路。編輯本段商務(wù)文員的工作范圍工作職責(zé) :

17、1( 打字處理工作 2( 信息的上傳下達 3( 文件歸檔、保管 4( 工 作記錄5( 來訪客人通報及接待6( 本工作區(qū)域清潔主要工作 :1(完成公司、部門交辦的事項，追蹤結(jié)果及時匯報2(完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作3(接聽電話做留言記錄、訊息處理4(工作資料的保存、分類、歸檔、保管1(地點。2(節(jié)假日協(xié)助銷售服務(wù)3(協(xié)助庫存盤點工作4(與內(nèi)外聯(lián)絡(luò)部門維持友好聯(lián)系輔助工作 :顧客服務(wù) : 解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的 對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關(guān)的其它工作人員，直到問題解決根據(jù)實際情況來說，上面的只是參考。商務(wù)文員，兼顧了文員和商務(wù)的工作，文員工作是輔助性

18、質(zhì)的，它既有商務(wù)重心是商務(wù)，主要是通過電話的方式跟客戶進行溝通和交流，了解客戶的需 求，挖掘和引導(dǎo)客戶的需求，并向客戶推薦我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)。營銷的工作內(nèi)容，又有普通文員的工作范圍。一般文員主要是做文件處理、打字、 編輯等文字工作的，需要熟悉 WORDEXCE等常用的辦公軟件，會上網(wǎng)收發(fā)商務(wù)信件、搜集商務(wù)信息等也是經(jīng)常需要的。編輯本段商務(wù)文員的工作流程與職責(zé)商務(wù)文員的工作流程與職責(zé)是比較廣泛地、需要處理地事務(wù)類型很多、商務(wù)文 員最重要地工作是跟隨是級進行商務(wù)調(diào)查研究 :并出席會議 :參與談判:以及必要地商務(wù)訪問縣 : 省: 甚至出國 :。另外:商務(wù)文員的工作篇四: 商務(wù)文員工作職責(zé)迅馳飛揚營

19、銷中心商務(wù)文員工作職責(zé)、工作職責(zé) :1、商務(wù)文件、檔案的建立與保管。2、商務(wù)的后勤工作。3、相關(guān)文件的傳遞與發(fā)放及記錄。4、傳真機的管理及傳真文件的收發(fā)記錄，信函的收發(fā)。5、營銷中心各有關(guān)文件的打印，校對。6、相關(guān)銷售資料、空白合同的準(zhǔn)備，保管。7、負(fù)責(zé)對營銷中心辦公場所衛(wèi)生管理的執(zhí)行。8、負(fù)責(zé)CRM的相關(guān)信息的錄入工作（定單、客戶信息）9、執(zhí)行保密制度。協(xié)助經(jīng)理處理與各部門溝通與合作事宜10、協(xié)調(diào)重點項目的執(zhí)行，協(xié)助經(jīng)理進行相關(guān)外聯(lián)工作11、按照營銷總監(jiān)的安排對營銷中心的資料進行整理12、訂單的處理和貨物的及時配送。13、執(zhí)行保密制度。商務(wù)文員管理手冊 :1、工作積極主動，文明禮貌服務(wù)，嚴(yán)格