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1、商場樓層主管上半年工作總結(jié)姓名：XXX部門：XXX商場樓層主管上半年工作總結(jié)商場樓層主管上半年工作總結(jié)這半年來， 商場著重對員工的基礎(chǔ)管理進行整頓。 商場員工上班大 多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動很頻繁，工作意識也不強。新員工不熟悉商場 紀律和銷售技巧，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理，開始的時 候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過領(lǐng)導和同事一次次的言傳身教，我逐漸 在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到 最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀律意識。 現(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能 說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學習提高自身 的理論與專業(yè)知識，這樣才能更好的管理好員工。我們

2、身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行各方面的了 解。比如某品牌市場效應(yīng)，風格，定位，成分，價位等等。以前我對品 牌印象很模糊，以為不過就是一個牌子而已。進入公司經(jīng)過這半年的工 作與學習，我才知道這里面的學問很大。一個商品銷售好不好取決于各 方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避 免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學 習的內(nèi)容。在商場工作， 商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。 開始我特別 害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時，慢 慢的學習經(jīng)練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公 正，合理，靈活的解決客訴問題。 這半年來， 我也獨立處理了幾起客訴， 基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題。 每次解決客訴后我都有種滿 足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。在以后的工作中

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