日常工作規(guī)范

1、日常工作規(guī)范一、崗位規(guī)范1、上班1.1遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候，必須事先通知，來(lái)不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。1.2規(guī)劃好工作時(shí)間，及時(shí)跟進(jìn)設(shè)計(jì)師服務(wù)好客戶，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做好返點(diǎn)及報(bào)銷各票據(jù)，安排好一天的行程路線。1.3準(zhǔn)備出發(fā)。2、辦公用品和文件的保管2.1辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。2.2辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。2.3辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時(shí)必須得到許可。2.4文件保管不能自己隨意處理，或者遺忘在桌上、書(shū)柜中。2.5重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。3、工作匯報(bào)3.1當(dāng)天的工作進(jìn)展及時(shí)匯報(bào)給業(yè)務(wù)主管。3.2當(dāng)天要對(duì)自己的工作作總結(jié)，調(diào)整

2、思路。3.3每周寫(xiě)報(bào)告。3.4根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見(jiàn)。4、工作受挫的時(shí)候4.1首先報(bào)告。4.2虛心接受意見(jiàn)和批評(píng)。4.3認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。4.4不能失去信心。4.5不要逃避責(zé)任。形象規(guī)范（一）著裝、儀容和舉止1、著裝統(tǒng)一、整潔、得體1.1服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全 ，不漏扣、錯(cuò)扣。1.2在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的員工證。1.4襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好,內(nèi)衣不外露。1.5著西裝時(shí),打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。1.6鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈，在工作場(chǎng)所不打赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。2儀容自然、大方、端莊2.

3、1頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。2.2男職工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。2.3女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。2.4顏面和手臂保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲。2.5保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3舉止文雅、禮貌、精神3.1精神飽滿,注意力集中，無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。3.2保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。3.3坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持定間隙，不用手托腮。3.4不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，椅子過(guò)低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。3.5避免在他人面前打哈欠、伸懶

4、腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避。3.6不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。3.7站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂；雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開(kāi)。3.8走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。三、語(yǔ)言規(guī)范1.1語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。1.2提倡講普通話。1.3與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。1.4不要隨意打斷別人的話。1.5用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)。1.6適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的。1.7盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果。1.8重要事件要具體確定。2、

5、自我介紹2.1公司名稱、工作崗位和自己的姓名。3、文明用語(yǔ)3.1嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。3.2使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。4、交換名片4.1名片代表客人,用雙手遞接名片。4.2看名片時(shí)要確定姓名。4.3拿名片的手不要放在腰以下。4.4不要忘記簡(jiǎn)單的寒喧。4.5接過(guò)名片后確定姓名正確的讀法。5、商業(yè)秘密5.1員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。5.2不與家人及工作無(wú)關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。5.3使用資料、文件，必須愛(ài)惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。5.4不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)

6、導(dǎo)批準(zhǔn)。五、會(huì)議規(guī)范1.事先閱讀會(huì)議通知。2. 按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開(kāi)始前 5分鐘進(jìn)場(chǎng)。3. 事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)。4. 開(kāi)會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。5. 遵從主持人的指示。6. 必須得到主持人的許可后，方可發(fā)言。7. 發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。8. 認(rèn)真聽(tīng)別人的發(fā)言并記錄。9. 不得隨意打斷他人的發(fā)言。10. 不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。11. 會(huì)議完后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。12. 保存會(huì)議資料。14.保持會(huì)場(chǎng)肅靜。2.3如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。2.4定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒(méi)有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒(méi)有必要 的清除掉。八、人際關(guān)系1.上下關(guān)系 尊重上級(jí)，不搞個(gè)人崇拜，從人格上對(duì)待下級(jí)，營(yíng)造相互信賴的工作氣氛。2.同事關(guān)系不根據(jù)自己的理解對(duì)待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛(ài),營(yíng)造“同歡樂(lè)，共追求”的氛圍。3.尊重他人肯定、贊揚(yáng)他