質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)核算方法一覽表

1、煙臺某汽車零部件有限公司目的為了推動質(zhì)量管理工作的深入，加強(qiáng)對質(zhì)量目標(biāo)完成情況的跟蹤考核。職責(zé)1、技術(shù)部負(fù)責(zé)本管理辦法的制訂和修改，并對本辦法的執(zhí)行情況組織監(jiān)督、檢查和考核；2、各部門按照本辦法的要求執(zhí)行，加強(qiáng)對質(zhì)量目標(biāo)完成情況的管理和監(jiān)督，確保按時上報有關(guān)的質(zhì)量信息數(shù)據(jù)。3、企劃部負(fù)責(zé)各部門質(zhì)量信息數(shù)據(jù)的匯總，參與質(zhì)量目標(biāo)完成情況的檢查、監(jiān)督和考核工作。程序各部門按照質(zhì)量目標(biāo)分解計劃所列的考核項(xiàng)目，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，理解、掌握質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的計算方法。按照規(guī)定的指標(biāo)計算方法、口徑、時間對本部門的經(jīng)營活動建立必要的質(zhì)量記錄、臺帳等；每周或每月末，由各部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計信息的人員對本周、本月的經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行匯

2、總，填寫質(zhì)量目標(biāo)完成情況月報和相關(guān)的定期質(zhì)量報表。1、品質(zhì)部和制造部每天要做好質(zhì)量檢驗(yàn)的各項(xiàng)記錄，必要時要建立統(tǒng)計臺帳，并在每周末對一周質(zhì)量檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，按時填寫上報質(zhì)量檢驗(yàn)工作記錄表、不合格品統(tǒng)計表和質(zhì)量目標(biāo)完成情況月報 。2、物資采購部要加強(qiáng)對物資倉儲的管理，健全物資出庫、入庫的信息記錄，保管員每周末對每天原材料物資的出庫、 入庫數(shù)據(jù)分析匯總， 填寫庫存（原材料）物流動態(tài)一覽表和質(zhì)量目標(biāo)完成情況月報 。3、企劃部要做好員工管理培訓(xùn)的組織、記錄，填寫好相關(guān)的培訓(xùn)記錄表格。在各部門按時上報各種定期報表數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，按月匯總各部門質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)完成情況的數(shù)據(jù)，填寫全公司的質(zhì)量目標(biāo)完成情況月報

3、 ，并在月后 104、日內(nèi)予以公布。企劃部每半年組織一次質(zhì)量目標(biāo)完成情況的綜合考評， 將各部門上半年和下半年質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行一次綜合匯總，填寫 各部門質(zhì)量 目標(biāo)完成情況考核評價表，分別在當(dāng)年 7 月份和下年 1月份予以公布，以此監(jiān)督檢查考核各部門質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的執(zhí)行。公司將各部門質(zhì)量目 標(biāo)指標(biāo)的完成情況作為衡量、考察部門工作業(yè)績的一項(xiàng)重要內(nèi)容。四、對各部門質(zhì)量指標(biāo)完成情況的考核評價辦法 采用算術(shù)加權(quán)平均數(shù)的方法，進(jìn)行計算評估。 采用定量評價方法，即用總得分率確定各部門指標(biāo)完成比率，具體評價方 法如下：a） 依據(jù)單項(xiàng)得分和總體得分將分?jǐn)?shù)登記分為： A級一一優(yōu)秀；B級一一良 好；C級 及格

4、；D級 不及格。各項(xiàng)總得分率規(guī)定為：A級 90100% B級一一8089% C級一一70 79% D級一一低于70% 各單項(xiàng)評分規(guī)定為：A 級一一10分；B級一一8分；C級一一6分；D級一一0分；b）每月質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)考核得分評定：根據(jù)下式單項(xiàng)得分率計算結(jié)果，按a）的分級規(guī)定確定各部門質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)完成情況等級：月份得分率 Q月份數(shù)=單項(xiàng)得分總和 X 100% 單項(xiàng)滿分X考核項(xiàng)數(shù)C）每項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際得分（分?jǐn)?shù)）： 根據(jù)下式計算各部門實(shí)際每月、每季度質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)完成情況：刀Q 月份數(shù)Q 總二%n式中：Q總一一總得分率；刀Q月份數(shù)一一各月份得分率之和；n被調(diào)查、評價的月份數(shù)；d） 由此，根據(jù)每月各單項(xiàng)指標(biāo)

5、得分加權(quán)計算應(yīng)考核指標(biāo)總得分，到年底匯總計算全年質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的得分情況，評定各部門質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成情況。 五、附記表格一）質(zhì)量考核指標(biāo)內(nèi)容及計算方法 二）質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)考核評價方法質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)核算方法一覽表序 號指標(biāo)名稱計算方法子項(xiàng)母項(xiàng)責(zé)任 部門報告期限備注1培訓(xùn)率實(shí)際參加培訓(xùn)人數(shù) /應(yīng)參加培訓(xùn)人數(shù)X100%實(shí)際參加數(shù)應(yīng)參加人數(shù)辦公室月報2培訓(xùn)合格率培訓(xùn)合格人數(shù)/應(yīng)參加培訓(xùn)人數(shù)X 100%合格人數(shù)培訓(xùn)人數(shù)辦公室月報3沖壓小件廢品 率某批次沖壓件廢品數(shù)量/某批次沖壓件總量X 100%檢出廢品數(shù)抽檢總數(shù)生產(chǎn)部日報< 0.5kg4沖壓大件廢品 率某批次沖壓件廢品數(shù)量/某批次沖壓件總量X 100

6、%檢出廢品數(shù)抽檢總數(shù)生產(chǎn)部日報>0.5kg5焊接件返修率某批次焊接件返修數(shù)量/某批次焊接件總量X 100%返修數(shù)量焊接件總量生產(chǎn)部日報6酸洗磷化返修 率某批次小焊接件洗后返修數(shù)量/某批次焊 接件總量X 100%返修數(shù)量焊接件總量生產(chǎn)部日報7機(jī)加件廢品率某批次機(jī)加大件檢出廢品數(shù)量/某批次機(jī) 加大件總量X 100%檢出廢品數(shù)抽檢總數(shù)生產(chǎn)部日報8設(shè)計工裝有效 率工裝設(shè)計正確數(shù)量/工裝設(shè)計總量X 100%有效數(shù)量出圖總量技術(shù)部月報9設(shè)計模具有效 率模具設(shè)計正確數(shù)量/模具設(shè)計總量X 100%有效數(shù)量出圖總量技術(shù)部月報10設(shè)計夾具有效 率夾具設(shè)計正確數(shù)量/夾具設(shè)計總量X 100%有效數(shù)量出圖總量技術(shù)

7、部月報質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)核算方法一覽表序 號指標(biāo)名稱計算方法子項(xiàng)母項(xiàng)責(zé)任 部門報告 期限備注11后橋殼出廠檢驗(yàn) 率某批次橋殼檢驗(yàn)數(shù)量/某批次橋殼出廠數(shù)量X 100%檢驗(yàn)數(shù)量發(fā)貨數(shù)量質(zhì)量部日報12前橋沖壓件抽檢率某批次前橋沖壓件檢驗(yàn)數(shù)量/同批次 前橋沖壓件轉(zhuǎn)序數(shù)量X 100%檢驗(yàn)數(shù)量轉(zhuǎn)序數(shù)量質(zhì)量部日報13外包加工件抽檢 率某批次外包加工件檢驗(yàn)數(shù)量/同批次 外包加工件入庫數(shù)量X 100%檢驗(yàn)數(shù)量入庫數(shù)量質(zhì)量部日報14外購產(chǎn)品檢驗(yàn)率某批次外購產(chǎn)品檢驗(yàn)數(shù)量/同批次外 購產(chǎn)品到貨數(shù)量X 100%檢驗(yàn)數(shù)量入庫數(shù)量質(zhì)量部日報15顧客滿意率顧客滿意數(shù)量/調(diào)查顧客滿意數(shù)量X 100%滿意客戶數(shù)調(diào)查客戶數(shù)供銷部月報參見

8、備注(1)16合同執(zhí)行率按簽約合同執(zhí)行批次 /實(shí)際供貨批次X100%合同執(zhí)行批次實(shí)際供貨批次供銷部月報17質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)核算方法一覽表序 號指標(biāo)名稱計算方法子項(xiàng)母項(xiàng)責(zé)任 部門報告 期限備注1按時交付率按時交付批數(shù)/總支付批數(shù)X 100%生產(chǎn)部2產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識率有狀態(tài)標(biāo)識的產(chǎn)品數(shù)目/抽查的產(chǎn)品數(shù)目X 100%生產(chǎn)部3產(chǎn)品安全性培訓(xùn)普 及率產(chǎn)品安全性培訓(xùn)人數(shù)/全員人數(shù)X 100%辦公室4零公里故障率零公里返簽品件數(shù)/交付件數(shù)X 100%質(zhì)量咅B(yǎng)5工序交檢缺陷率專檢發(fā)現(xiàn)缺陷件數(shù)/專檢件數(shù)X 100%質(zhì)量部6樣品一次成功率送樣合格次數(shù)/總送樣次數(shù)X 100%技術(shù)部7設(shè)備完好率（設(shè)備點(diǎn)檢次數(shù)-設(shè)備故障次數(shù)）

9、/設(shè)備點(diǎn) 檢次數(shù)X 100%生產(chǎn)部8工裝、模具完好率（工裝點(diǎn)檢次數(shù)-工裝故障次數(shù)）/工裝點(diǎn)檢次數(shù)/100 %生產(chǎn)部9檢測設(shè)備校準(zhǔn)率檢測設(shè)備按時校準(zhǔn)次數(shù)/檢測設(shè)備計劃校 準(zhǔn)次數(shù)X 100%質(zhì)量咅B(yǎng)10培訓(xùn)計劃完成率實(shí)際完成的培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)/制定的培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)X 100%辦公室11文件受控率受控文件數(shù)量/檢查文件數(shù)量X 100%辦公室備注： 1、顧客滿意度測評方法：公司評價外部顧客滿意度采用定量評價方法，即用總得分率確定顧客 滿意程度，具體評價方法如下：a） 顧客單項(xiàng)和總體滿意度分為： A級一一很滿意；B級一一滿意；C級一一基本滿意；D級一一不滿意。各項(xiàng) 總得分率規(guī)定為：A級一一90100% B級一一8

10、089% C級一一6079% D級一一低于60% 各單項(xiàng)評分規(guī)定為: A級一一10分；B級一一8分；C級一一6分；D級一一0分；月份得分率 Q月份數(shù)=b） 月份外部顧客滿意度評級：根據(jù)下式單項(xiàng)得分率計算結(jié)果，按a）的分級規(guī)定確定顧客單項(xiàng)滿意度級別： 單項(xiàng)得分總和X 100% 單項(xiàng)滿分X調(diào)查項(xiàng)數(shù)c ）外部顧客總滿意度評價（級）：根據(jù)下式計算結(jié)果按 4.2.2.1a ）的規(guī)定確定顧客總體滿意度級別：刀Q月份數(shù)Q 總二%n式中：Q總一一總得分率；刀Q月份數(shù)一一各月份得分率之和；n被調(diào)查、評價的月份數(shù)；d）雖然顧客滿意度總得分率達(dá)到某一級別（如 A級），但外部顧客的調(diào)查中某一月份的得分率低于這一級別，

11、則定 級時作降一級處理。各部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況考核（一）部門 名稱質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)本月累計完成情況分類綜合 評價本月完 成完成%累計完成累計%優(yōu)秀良好及格不及格1、企劃 部培訓(xùn)計劃實(shí)施完成率 95 %以上；員工教育培訓(xùn)合格率 95%以上員工持證上崗率100%.2、制造部原料探傷檢查率100%；產(chǎn)品一次交檢合格率 95 %以 上生產(chǎn)計劃完成率95%以上工藝紀(jì)律執(zhí)行率100%產(chǎn)品返工返修率2%以下年內(nèi)重大生產(chǎn)安全事故發(fā)生 次數(shù)為零；3、技術(shù)部新產(chǎn)品設(shè)計、試制合格率98%.開發(fā)項(xiàng)目計劃完成率：100%設(shè)備完好率95%上；糾正措施實(shí)施率達(dá)到100%管理評審整改措施完成率90%；4、品質(zhì)部出廠產(chǎn)品合格率達(dá)到100%；產(chǎn)品錯檢、漏檢母兩月不多于 次。在用監(jiān)視、測量裝置周期鑒定/校準(zhǔn)率100%外協(xié)加工件產(chǎn)品入庫合格率100%各部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況考核（二）部門 名稱質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)本月累計完成情況分類綜合 評價本月完成完成%累計完成累計%優(yōu)秀良好及格不及格5、銷售部合同評審率100%;顧客投訴處置率為100%顧