維護(hù)保養(yǎng)規(guī)劃項(xiàng)目方案計(jì)劃施工組織投標(biāo)文件

1、/某有限公司服務(wù)器存儲(chǔ)維保項(xiàng)目投標(biāo)文件一.投標(biāo)函 二.投標(biāo)報(bào)價(jià)表 三資格證明文件1. 加蓋公章的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本2. 稅務(wù)登記證：3. 組織機(jī)構(gòu)代碼證： 四.法定代表人授權(quán)書(shū) 五公司簡(jiǎn)介、資質(zhì)證書(shū)1.公司簡(jiǎn)介.2 DELL認(rèn)證證書(shū)3 DELL經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)議10六.維保方案101. 服務(wù)對(duì)象2. 服務(wù)內(nèi)容3. 服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明 保修期內(nèi)服務(wù)范圍3.13.23.33.4服務(wù)響應(yīng) 維護(hù)間隔與維護(hù)情況匯報(bào) 定期巡檢與預(yù)防性維護(hù)3.53.63.7備件保證.免費(fèi)培訓(xùn).免費(fèi)遠(yuǎn)程診斷保修期終止3.84.服務(wù)質(zhì)量保證.技術(shù)服務(wù)流程4.14.24.34.44.5服務(wù)的監(jiān)督.緊急事件升級(jí)機(jī)制客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查技術(shù)人員保障.11

2、1212121212131313131414151516174.64.74.8備件管理監(jiān)督項(xiàng)目組織監(jiān)督服務(wù)文檔管理1717174.9服務(wù)質(zhì)量評(píng)估174.10違約賠償4.11保修終止5.備件管理.1717185.1備件渠道5.2備件管理流程.5.3本項(xiàng)目的備件準(zhǔn)備181818七.維保人員實(shí)施計(jì)劃201. 維保小組成員.2. 人員配備及職責(zé)劃分2021八.服務(wù)承諾、培訓(xùn)承諾211.維保服務(wù)承諾:212.技術(shù)培訓(xùn)承諾2.1現(xiàn)場(chǎng)技能培訓(xùn)2.2不定期的技術(shù)交流培訓(xùn)222222附錄1設(shè)備維修服務(wù)單附錄2設(shè)備巡檢報(bào)告單致：金華利誠(chéng)信息技術(shù)有限公司代表我公司參加根據(jù)貴單位的招標(biāo)邀請(qǐng)，我公司同意參加貴方本次招標(biāo)

3、。現(xiàn)委托 投標(biāo)，提交所有相關(guān)投標(biāo)文件，并對(duì)之負(fù)法律責(zé)任。據(jù)此函，我公司聲明如下:1 .所附投標(biāo)報(bào)價(jià)表中規(guī)定的維護(hù)投標(biāo)總價(jià)為人民幣丿元。2. 如果我們的投標(biāo)書(shū)被接受，我們將履行招標(biāo)文件中規(guī)定的每一項(xiàng)要求，按期、按質(zhì)、按量履行合同。3. 我方愿按中華人民共和國(guó)合同法履行我方的全部責(zé)任。4. 投標(biāo)人已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，包括修改文件以及全部參考資料和有關(guān)附件。我們完全理解并同意放棄對(duì)這方面有不明及誤解的權(quán)力。5 .本投標(biāo)自開(kāi)標(biāo)之日起有效期為 30個(gè)工作日。6.投標(biāo)人同意提供按照貴方可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料，理解貴方不一定要接受最低價(jià)的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。7.我方保證投標(biāo)文件中的所有

4、資料真實(shí)、有效，如有虛假，我方承諾投標(biāo)文件無(wú)效并愿承擔(dān)一切責(zé)任。投標(biāo)人名稱(chēng)（蓋章）： 日期:投標(biāo)報(bào)價(jià)表投標(biāo)人全稱(chēng)（加蓋公章）：項(xiàng)目名稱(chēng):標(biāo)書(shū)簽署人（簽字或蓋章）：三.資格證明文件1.加蓋公章的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本：2.稅務(wù)登記證:3.組織機(jī)構(gòu)代碼證:四.法定代表人授權(quán)書(shū)本授權(quán)書(shū)聲明：金華XX網(wǎng)絡(luò)科技有限公司法定代表人：XX授權(quán)XX為我方就服務(wù)器維 保項(xiàng)目的投標(biāo)活動(dòng)的合法代理人，以本公司名義全權(quán)處理一切與該項(xiàng)目投標(biāo)有關(guān)的事務(wù)。本授權(quán)書(shū)于2011年 月日簽字生效，特此聲明。法定代表人簽字蓋章: 職 務(wù):五.公司簡(jiǎn)介、資質(zhì)證書(shū)1.公司簡(jiǎn)介單位名稱(chēng)：金華XX網(wǎng)絡(luò)科技有限公司代理人（被授權(quán)人）簽字蓋章:職

5、務(wù):單位名稱(chēng):投標(biāo)人名稱(chēng)（公章）：日 期:金華XX網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家專(zhuān)業(yè)化的IT運(yùn)維服務(wù)整體解決方案提供商。制定了一系 列適用于大型及中小型企業(yè)的IT運(yùn)維解決方案。XX網(wǎng)絡(luò)以“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”為理念，在管理體系、內(nèi)部培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)方面做了一系列工作。以“專(zhuān)業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)”為標(biāo)準(zhǔn)打造了一批IT服務(wù)工程師，其中80%rE已經(jīng)通過(guò)Cisco、IBM、DELL等相關(guān)認(rèn)證。公司在服務(wù)器維保、現(xiàn)以成為戴爾、CISCO網(wǎng)絡(luò)安全、容災(zāi)備份等多個(gè)領(lǐng)域與行業(yè)頂尖供應(yīng)商建立緊密合作關(guān)系,公司目前服務(wù)的ITIBM、海康威視等公司在金華地區(qū)的重要合作伙伴。設(shè)備數(shù)量已達(dá)數(shù)千臺(tái)，服務(wù)的客戶(hù)達(dá)上百家，涵蓋多個(gè)行業(yè)。通過(guò)

6、為客戶(hù)提供 “巡檢預(yù)保養(yǎng)”服務(wù)，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行健康檢查、優(yōu)化系統(tǒng)，將“被動(dòng)救火服務(wù)” 改為“主動(dòng)防火服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)系統(tǒng)性能、減少宕機(jī)時(shí)間，降低 IT設(shè)備故障發(fā)生率。XX網(wǎng)絡(luò)將不斷跟蹤計(jì)算機(jī)科技的發(fā)展，掌握最新技術(shù)，不斷拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、完善服務(wù) 體系、豐富服務(wù)產(chǎn)品，以確保服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)先。同時(shí)，將運(yùn)用自身的雄厚技術(shù)及資源優(yōu)勢(shì)， 提供滿(mǎn)足客戶(hù)不斷增長(zhǎng)的個(gè)性化需求，樹(shù)立起高品質(zhì)的服務(wù)品牌。2 DELL認(rèn)證證書(shū)3 DELL經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)議六.維保方案1. 服務(wù)對(duì)象相關(guān)設(shè)備維保項(xiàng)目，設(shè)備清單如下表:品牌設(shè)備型號(hào)配置數(shù)量DELLPowerEdge1950E5410x2/1GBx4/146SASx21DELLPo

7、 werEdge1950E5420x2/1GBx4/146SASx2110DELLPo werEdge1950E5410x2/1GBx4/146SCSIx21DELLPo werEdge2950E5420x2/2GBx4/146SASx61DELLPo werEdge2950E5420x2/2GBx2/146SASx21DELLPo werEdgeR710E5504x2/4GBx4/300SASx2遠(yuǎn) 程管理卡1DELLPo werEdgeR710E5504x2/4GBx4/450SASx6遠(yuǎn) 程管理卡1DELLPowerEdgeM1000e1DELLPowerEdgeM600E5420x2/

8、1GBx4/SAS146Gx27DELL|EMCAX4-5EMC AX4-5/750GSATA2HPBL460CE5130x2/4B/SAS146Gx211HPBLC70001SUNFIRE X4600AMD8347HE/32GGB/SAS146Gx21/2. 服務(wù)內(nèi)容在服務(wù)期內(nèi)，承諾為客戶(hù)提供全面和及時(shí)的技術(shù)支持與服務(wù)，主要的內(nèi)容如下:系統(tǒng)服務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持服務(wù)覆蓋范圍硬件保證系統(tǒng)可用性保證固件升級(jí)保證服務(wù)響應(yīng)電話(huà)覆蓋時(shí)間7*24小時(shí)電話(huà)響應(yīng)時(shí)間立即響應(yīng)能夠到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間7*24小時(shí)到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間2小時(shí)重要時(shí)刻到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的緊急時(shí)間1小時(shí)問(wèn)題診斷時(shí)間1小時(shí)從備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)起更換備件時(shí)間4小

9、時(shí)從人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)起系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間2小時(shí)服務(wù)報(bào)告提交提供定期巡檢與預(yù)防性維護(hù)系統(tǒng)定期巡檢維護(hù)每月一次健康性檢查每季度一次專(zhuān)家巡檢每半年一次系統(tǒng)檢查及服務(wù)報(bào)告提供備件保證備件庫(kù)三級(jí)備件庫(kù)備件更換現(xiàn)場(chǎng)更換更換備件時(shí)限2小時(shí)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)支持提供向客戶(hù)送資料提供遠(yuǎn)程診斷遠(yuǎn)程撥入系統(tǒng)分析提供遠(yuǎn)程故障解決提供3. 服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明3.1保修期內(nèi)服務(wù)范圍(1) 確保本次保修范圍內(nèi)所有硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。(2) 及時(shí)提供必要的固件升級(jí)。3.2服務(wù)響應(yīng)(1)每周7X 24小時(shí)(2)電話(huà)立即響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，緊急時(shí)刻1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)之內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)正常;(3) 非系統(tǒng)崩潰的情況，接到問(wèn)題報(bào)告后 0.5小時(shí)內(nèi)

10、提供電話(huà)支持服務(wù);(4) 兩小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)備件更換;(5) 多級(jí)別服務(wù)支持;3.3維護(hù)間隔與維護(hù)情況匯報(bào)(1)每月一次例行巡檢即預(yù)防性維護(hù)并提供例行巡檢報(bào)告;(2)每季度一次的系統(tǒng)運(yùn)行性能診斷并提供性能分析報(bào)告;(3)每次硬件故障處理后提供硬件處理和備件更換報(bào)告;(5)服務(wù)年度期滿(mǎn)前十五天通知客戶(hù)并完成年度現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，提供年度服務(wù)總結(jié)報(bào)告;3.4定期巡檢與預(yù)防性維護(hù)每月一次的定期例行巡檢和預(yù)防性維護(hù)，內(nèi)容包括: 提供巡檢報(bào)告；(4)設(shè)備運(yùn)行物理狀態(tài)；電源穩(wěn)定性和線(xiàn)路檢查;(5)(6)系統(tǒng)性能檢查;系統(tǒng)硬件診斷;(7)(9)數(shù)據(jù)安全存儲(chǔ)檢查；系統(tǒng)錯(cuò)誤報(bào)告的分析、記錄和清理;及時(shí)更換損壞的或有潛在故

11、障的部件；(10)設(shè)備物理檢查(包括機(jī)體、風(fēng)扇、風(fēng)道及過(guò)濾器等)與清潔;3.5備件保證(1) 所有備件為原廠備件；(2) 提供現(xiàn)場(chǎng)備件的服務(wù)，保證當(dāng)關(guān)鍵部件發(fā)生故障時(shí)能夠以最快的速度解決系統(tǒng) 硬件。3.6免費(fèi)培訓(xùn)我們將免費(fèi)提供針對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交流，包括: 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn):主要在巡檢及項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行，由我公司工程師結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)工程設(shè)備 的安裝調(diào)試、使用和維護(hù)進(jìn)行詳細(xì)的講解，達(dá)到客戶(hù)相關(guān)人員能夠自主使用和維護(hù)系 統(tǒng)設(shè)備的目標(biāo)。專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn):通過(guò)培訓(xùn)使相關(guān)技術(shù)人員能有效管理服務(wù)器、監(jiān)控、日常操作維護(hù)。我公司將免 費(fèi)提供培訓(xùn)師資、教材及搭建培訓(xùn)軟硬件環(huán)境。3.7免費(fèi)遠(yuǎn)程診斷對(duì)于保修設(shè)備的系統(tǒng)

12、及性能問(wèn)題，提供遠(yuǎn)程的診斷服務(wù)，遠(yuǎn)程撥入系統(tǒng)分析和遠(yuǎn) 程系統(tǒng)性能監(jiān)控，以達(dá)到對(duì)故障的遠(yuǎn)程解決。遠(yuǎn)程診斷可以為客戶(hù)提供最為迅速的技術(shù)支持，以最快捷方式保證設(shè)備的正常運(yùn) 行。3.8保修期終止設(shè)備保修期終止前十五日內(nèi)，將派遣工程師前往設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)保修設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，雙方簽署設(shè)備維護(hù)期屆滿(mǎn)備忘錄。若有遺留問(wèn)題，雙方另行商定。服務(wù)期結(jié)束后，將根據(jù)用戶(hù)需要，按照本服務(wù)方案標(biāo)準(zhǔn)及要求繼續(xù)提供維護(hù)服務(wù)。4. 服務(wù)質(zhì)量保證為明確公司內(nèi)部管理流程，保證本次項(xiàng)目的順利地、高質(zhì)量的完成，將質(zhì)量管理 貫穿整個(gè)保修周期。4.1技術(shù)服務(wù)流程客戶(hù)響應(yīng)(Service Call)技術(shù)服務(wù)流程如下:4.2服務(wù)的監(jiān)督各個(gè)服務(wù)

13、階段的監(jiān)督由公司客戶(hù)服務(wù)中心（ CSC來(lái)進(jìn)行，定期將監(jiān)督的情況報(bào)告給技術(shù)部經(jīng)理，同時(shí)反饋給本人，以利于工程師提高服務(wù)質(zhì)量。4.3緊急事件升級(jí)機(jī)制我們把故障類(lèi)型分為如下四個(gè)不同等級(jí): 一級(jí)：屬于緊急問(wèn)題，現(xiàn)象為：系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。二級(jí)：屬于嚴(yán)重問(wèn)題，現(xiàn)象為：部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。三級(jí)：屬于較嚴(yán)重的問(wèn)題，現(xiàn)象為：系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行且性能不受影響，但出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào) 錯(cuò)或部分部件故障，存在較大安全隱患。四級(jí)：屬于普通問(wèn)題，現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢(xún)，或其他顯然不影響 業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。針對(duì)不同的故障級(jí)別，我們采用不同的解決問(wèn)題的時(shí)效限制和不同的升級(jí)時(shí)間限制,如下

14、圖所示:升級(jí)上報(bào)時(shí)間故障級(jí)別一級(jí)故障二級(jí)故障三級(jí)故障四級(jí)故障1小時(shí)技術(shù)部經(jīng)理2小時(shí)技術(shù)總監(jiān)技術(shù)部經(jīng)理4小時(shí)總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)技術(shù)部經(jīng)理1個(gè)工作日總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)技術(shù)部經(jīng)理1個(gè)半工作日總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)2個(gè)工作日總經(jīng)理制定嚴(yán)格的升級(jí)上報(bào)程序，是為了提請(qǐng)公司相關(guān)人員監(jiān)督工程師在處理客戶(hù)故障 有嚴(yán)格的時(shí)效控制，防止故障處理被延遲的現(xiàn)象。在整個(gè)體系中，客戶(hù)服務(wù)中心（CSC 監(jiān)督問(wèn)題的及時(shí)解決和控制問(wèn)題的升級(jí)上報(bào)。一級(jí)故障，這是十分嚴(yán)重的問(wèn)題，我們要求工程師在1個(gè)小時(shí)之內(nèi)解決問(wèn)題，如果工程師判斷在1個(gè)小時(shí)之內(nèi)解決不了問(wèn)題或不能提出有效可行的解決方案，要立即 報(bào)告給技術(shù)部經(jīng)理和CSCg理，技術(shù)部經(jīng)理要根據(jù)具體情況判

15、斷采取何種措施；如果 技術(shù)部經(jīng)理判斷在2個(gè)小時(shí)之內(nèi)問(wèn)題不能被解決，故障處理要報(bào)告給技術(shù)總監(jiān)和副總經(jīng)理，由其協(xié)調(diào)資源派遣二線(xiàn)工程師進(jìn)行處理；如果技術(shù)總監(jiān)判斷在4個(gè)小時(shí)之內(nèi)不能解決問(wèn)題，要報(bào)告公司總經(jīng)理，協(xié)調(diào)總部和原廠商進(jìn)行協(xié)助。4.4客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查客戶(hù)服務(wù)中心（CSC會(huì)定期或不定期地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù) 對(duì)我們公司服務(wù)的意見(jiàn)和建議，建議公司進(jìn)行改進(jìn)，主要包括：（1）每次工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)后，客戶(hù)服務(wù)中心都會(huì)給客戶(hù)打電話(huà)調(diào)查工程師服務(wù)情況, 并記錄在案;（2）每年年底，CSC對(duì)公司的客戶(hù)進(jìn)行年度滿(mǎn)意度調(diào)查;（3）不定期向客戶(hù)發(fā)放調(diào)查表，調(diào)查服務(wù)質(zhì)量。4.5技術(shù)人員保障（1）服務(wù)工程師都是

16、DELL認(rèn)證工程師，在同類(lèi)項(xiàng)目上的工作年限在二年以上，負(fù)責(zé)過(guò)大中型項(xiàng)目的實(shí)施;（2）公司每年為每個(gè)工程師提供三周的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，保證了工程師不斷吸收新知識(shí)及 技術(shù)水平的不斷升級(jí)；（3）為設(shè)備保修項(xiàng)目提供多級(jí)的技術(shù)支持服務(wù)，國(guó)內(nèi)工程師對(duì)普通硬件及系統(tǒng)問(wèn)題進(jìn)行解決，當(dāng)由于系統(tǒng)內(nèi)部缺陷或工藝問(wèn)題引起的問(wèn)題，技術(shù)專(zhuān)家可以提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；4.6備件管理監(jiān)督公司的備件均為原廠備件，并由專(zhuān)門(mén)庫(kù)管人員負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫浼芾砹鞒虒?保證備件供應(yīng)的科學(xué)性和可靠性。4.7項(xiàng)目組織監(jiān)督本次項(xiàng)目，將安排專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目經(jīng)理和服務(wù)專(zhuān)員負(fù)責(zé)本次保修項(xiàng)目；同時(shí)，所有技術(shù)人員將嚴(yán)格按照系統(tǒng)服務(wù)及故障處理流程，系統(tǒng)巡檢服務(wù)規(guī)范保證此次保

17、修項(xiàng) 目的順利完成。4.8服務(wù)文檔管理工程師每次技術(shù)服務(wù)后，在確認(rèn)系統(tǒng)已經(jīng)良好運(yùn)行后，簽署服務(wù)報(bào)告；同時(shí)對(duì)所 有服務(wù)文檔進(jìn)行歸檔，并定期進(jìn)行匯總報(bào)告。4.9服務(wù)質(zhì)量評(píng)估每月收集用戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估，以滿(mǎn)意度考核服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承諾，從中發(fā)現(xiàn) 不足，并積極地予以改正和補(bǔ)救。4.10違約賠償對(duì)于一些重大故障，如果我們公司不能在承諾的時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障的，客戶(hù)有權(quán)請(qǐng) 其它第三方專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行維修，該費(fèi)用由我方承擔(dān)。4.11保修終止保修期終止前，將對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次全面的檢查，保證設(shè)備在下一個(gè)保修期開(kāi)始前 的正常。5. 備件管理 5.1備件渠道本公司備件庫(kù)得到了 DELL全球服務(wù)部門(mén)的支持，本公司為 DELL

18、商用核心設(shè)備代理商。5.2備件管理流程本公司的備件是庫(kù)管人員通過(guò)備件備品庫(kù)來(lái)進(jìn)行管理的，主要包括以下幾個(gè)方面:(1)備件供應(yīng)：根據(jù)與客戶(hù)的保修合同，將根據(jù)保修設(shè)備對(duì)備件進(jìn)行供應(yīng)。(2) 備件入庫(kù)：當(dāng)備件從廠方發(fā)送到公司時(shí)，庫(kù)管人員將對(duì)備件的P/N、FC和SN進(jìn)行分類(lèi)登記，對(duì)備件庫(kù)重新進(jìn)行整理。(3)備件出庫(kù)：當(dāng)工程師根據(jù)客戶(hù)故障確定是哪個(gè)部件發(fā)生問(wèn)題后，將向庫(kù)管人員申請(qǐng)備件出庫(kù)，填寫(xiě)備件出庫(kù)單后，由工程師帶到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行更換。同時(shí)，庫(kù)管人 員將更新備件庫(kù)的內(nèi)容。5.3本項(xiàng)目的備件準(zhǔn)備備機(jī)清單型號(hào)配置數(shù)量PE1950E5410x2/1GBx4/146SASx22PE2950E5420x2/2GB

19、x2/146SASx21R710E5504x2/4GBx4/450SASx6遠(yuǎn)程管理卡1備件清單CPU參數(shù)數(shù)量型號(hào)Xeon E5420, 12MB Cache, 2.50GH z, 1333MHz4PE1950Xeon E5410, 12MB Cache, 2.33GH z, 1333MHz4PE1950Xeon E5310, 8MB Cache, 1.6GH z, 1066MHz2BL460CAMD Op tero n 8216, 2.4 GHz1X4600Xeon E5504, 4MB Cache, 2.0GH z, 1333MHz1R710內(nèi)存參數(shù)數(shù)量型號(hào)DIMM,1G,667M4PE1

20、950DIMM,2G,667M4PE2950DIMM,4G,1333M1R710DIMM,2G,1333M1R710硬盤(pán)參數(shù)數(shù)量型號(hào)146GB, 3.5", 15Krpm, SAS Hard Drive2/300GB, 3.5", 15Krpm, SAS Hard Drive2/450GB, 3.5", 15Krpm, SAS Hard Drive2/146GB, 2.5", 10Krpm, SAS Hard Drive2/146GB, 3.5", 10Krpm, SCSI Hard Drive2/SCSI.RAID.遠(yuǎn)程管理卡參數(shù)數(shù)量型號(hào)P

21、ERC 6/i In tegrated Con troller Card1/SAS 6/i In tegrated Con troller Card2/iDRAC6 En terpris1/P ERC 4/SC SCSI Con troller Card1/主板參數(shù)數(shù)量型號(hào)Po werEdge 1950 主板2/Po werEdge 2950 主板1/Po werEdge R710主板1/電源風(fēng)扇參數(shù)數(shù)量型號(hào)670W電源2PE1950PE1950散熱風(fēng)扇2PE1950PE2950散熱風(fēng)扇1PE2950750W電源1PE2950線(xiàn)纜.電池參數(shù)數(shù)量型號(hào)SAS線(xiàn)4/P ERC 5i/6i 電池1/七

22、.維保人員實(shí)施計(jì)劃1.維保小組成員針對(duì)本項(xiàng)目，我們成立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目小組，小組成員由客戶(hù)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)工程師、商務(wù)（采購(gòu)）人員組成，本次項(xiàng)目小組的成員暫定如下: 項(xiàng)目組成員名單:姓名職務(wù)電話(huà)備注客戶(hù)經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)集成工程師工程師服務(wù)器工程師工程師服務(wù)器工程師工程師服務(wù)器工程師商務(wù)訂貨，協(xié)調(diào)產(chǎn)品資源2.人員配備及職責(zé)劃分根據(jù)維保項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，我司組建組織機(jī)構(gòu)并配備相關(guān)人員。維保項(xiàng)目組下設(shè)維保項(xiàng)目經(jīng)理、服務(wù)器工程師、安全員等。維保技術(shù)組： 配備3名服務(wù)器工程師，負(fù)責(zé)維保工作。維保項(xiàng)目管理組： 配備1名項(xiàng)目經(jīng)理。后勤服務(wù)組：配1名采購(gòu)，兼產(chǎn)品保管和物流。人員名單如下:姓名在本項(xiàng)目任職主要

23、工作客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的協(xié)調(diào)、與客戶(hù)的溝通維保項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督整個(gè)維保項(xiàng)目的實(shí)施， 對(duì)工程項(xiàng)目的實(shí) 施進(jìn)度負(fù)責(zé)；協(xié)調(diào)解決維保項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn) 的各種問(wèn)題。負(fù)責(zé)與相關(guān)人員的協(xié)調(diào)工作服務(wù)器工程師協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，負(fù)責(zé)對(duì)巡檢實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。解決各種故障問(wèn)題后勤服務(wù)人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品訂貨、采購(gòu)。負(fù)責(zé)產(chǎn)品保官，發(fā)貨、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等八.服務(wù)承諾、培訓(xùn)承諾1.維保服務(wù)承諾：針對(duì)本維保服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)承諾如下: 提供7x24小時(shí)的免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)保修服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)。接到故障維修服務(wù)要求后 30分鐘內(nèi)予以響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)內(nèi)解EMAIL等多種方式。決所有硬件故障，恢

24、復(fù)正常工作。提供7x24小時(shí)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，包括電話(huà)、傳真、 免費(fèi)提供軟件的升級(jí)服務(wù)。提供每月一次的日常維護(hù)和巡檢。2.技術(shù)培訓(xùn)承諾2.1現(xiàn)場(chǎng)技能培訓(xùn)公司的技術(shù)工程師在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)講解講述產(chǎn)品性能及使用注意事項(xiàng)等。該培 訓(xùn)為免費(fèi)，理論結(jié)合實(shí)際的方式進(jìn)行。專(zhuān)題講座:公司可根據(jù)用戶(hù)使用的實(shí)際情況，單獨(dú)開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班。培訓(xùn)課程在整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程 中同步進(jìn)行，具體時(shí)間雙方商定。還可根據(jù)用戶(hù)需要協(xié)商培訓(xùn)的內(nèi)容。2.2不定期的技術(shù)交流培訓(xùn)(1)新技術(shù)研討會(huì)當(dāng)前IT業(yè)發(fā)展日新月異，各種新技術(shù)層出不窮。我們將不定期地邀請(qǐng)客戶(hù)參加 各種新技術(shù)研討會(huì)，與用戶(hù)共同提高，并及時(shí)地把各種新技術(shù)推薦給用戶(hù)。(2)廠商的新產(chǎn)品發(fā)布