網(wǎng)絡(luò)營銷部門建設(shè)方案

1、網(wǎng)絡(luò)營銷部門建設(shè)方案修訂記錄版次修訂 內(nèi)容修訂日期01新發(fā)仃2014. 4. 3002030405擬訂記錄制訂部門制訂日期文件編號版本總頁數(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷部2014.04.30V1.015審核記錄擬定/日期審核/日期批準/日期分發(fā)抄送記錄分發(fā)部門會簽抄送部門會簽網(wǎng)絡(luò)營銷部人力行政部網(wǎng)絡(luò)營銷部門建設(shè)方案1部門職能定位通過網(wǎng)絡(luò)營銷手段，銷售公司產(chǎn)品、服務，為公司增加收益。1.21.3推廣公司品牌、形象、文化、產(chǎn)品、服務等，增加公司知名度。收集顧客需求，向公司反饋市場動態(tài)，為高層決策增加參考信息1.4服務顧客，提升顧客忠誠度，增加公司美譽度。2.12部門主要職責負責在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，讓企業(yè)的

2、網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展;2.2負責企業(yè)網(wǎng)站（商城）搭建，站內(nèi)、站外優(yōu)化、推廣;2.32.4負責在互聯(lián)網(wǎng)上銷售公司的產(chǎn)品和服務;2.5負責在互聯(lián)網(wǎng)上建立多樣化的、與時俱進的銷售渠道2.6負責在互聯(lián)網(wǎng)上為顧客提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務;負責在互聯(lián)網(wǎng)上向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的企業(yè)信息;2.7負責在互聯(lián)網(wǎng)上進行產(chǎn)品調(diào)研、市場調(diào)研、服務調(diào)研等;2.8負責網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃，促進銷售增加，確保持久競爭優(yōu)勢;2.9負責向公司反饋網(wǎng)絡(luò)營銷工作成果。2.10負責就網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)事務進行跨部門工作協(xié)同。3部門架構(gòu)及人員編制3.1部門架構(gòu)圖網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理（1人）網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理（1人）商城運營專員（1人）網(wǎng)絡(luò)推廣專員

3、（1人）B2B渠道專員（1人）文案創(chuàng)意專員（1人）淘寶運營專員（1人）直營渠道運營專員（1人）美工編輯專員（1人）3.2部門人員編制計劃序號部門/班組崗位名稱編制現(xiàn)有 人員招聘計劃人員到崗 時間備注1網(wǎng)絡(luò)營銷部網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理110網(wǎng)絡(luò)推廣組網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理1012014年5月2文案創(chuàng)意專員1103網(wǎng)絡(luò)推廣專員1012014年5月4美工編輯專員1012014年5月5電商運營組淘寶運營專員1106直營渠道運營專員1012015年6月2014 年 6 月-2015年5月由網(wǎng)絡(luò)營銷 經(jīng)理兼7B2B渠道專員1012015年6月8商城運營專員1012015年6月2014 年 6 月-2015年5月由網(wǎng)絡(luò)推廣 主

4、管兼9顧客服務組客服主管1012014年5月10客服代表3032015年6月最低配3人，以月 均銷售額50萬為 基底，每增加15 萬，可增設(shè)一名客 服代表；2014年6月-2015年5月采 用兼職方式。合計13310備注：以上人員編制為初期架構(gòu)，日后可根據(jù)電商運營情況，對人員架構(gòu)進行調(diào)整。崗位說明書崗位名稱網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼4職位（崗位）說明書4.1網(wǎng)絡(luò)營銷部經(jīng)理直屬上級總經(jīng)理直接下級網(wǎng)絡(luò)推廣主管、電子商務主 管、客服主管晉升方向網(wǎng)絡(luò)營銷總監(jiān)職位概要通過實施網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)布、在線調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客服務、銷售渠道、 銷售促進等網(wǎng)絡(luò)營銷職能，達成銷售、宣傳等網(wǎng)絡(luò)營

5、銷目的。1、負責公司網(wǎng)絡(luò)營銷部團隊建設(shè)工作;2、負責公司網(wǎng)絡(luò)營銷部相關(guān)規(guī)定及制度的出臺;3、負責維持網(wǎng)絡(luò)營銷部良好的營銷業(yè)績;4、主導策劃并制定可行的有效的適合公司及產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略;5、主導開拓及維護網(wǎng)絡(luò)營銷渠道;工作職責6、對本部門進行網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)培訓工作;7、8、編制銷售及費用控制目標，并監(jiān)控及督導下屬的目標執(zhí)行情況; 負責向公司高層領(lǐng)導反映網(wǎng)絡(luò)營銷工作成果；能力態(tài)度4、主導自有商城搭建，站內(nèi)、站外優(yōu)化、推廣;10、主導與品牌、產(chǎn)品、企業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息調(diào)研;11、主導建設(shè)獨特的、與時俱進的個性化服務體系;12、負責就網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)工作，進行跨部門協(xié)同。任職資格教育水平全日制大學本科以上學

6、歷。專業(yè)及職稱網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務、市場營銷相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗五年以上管理類相關(guān)工作經(jīng)驗，三年以上電子商務、網(wǎng)絡(luò)推廣相關(guān)工作經(jīng)驗;1、熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷、推廣各種渠道，善用網(wǎng)絡(luò)語言。專業(yè)技能2、熟悉電子商務運營模式;3、了解互聯(lián)網(wǎng)用戶的消費習慣，擅長網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃。1、喜愛互聯(lián)網(wǎng)工作，對各種網(wǎng)站的發(fā)展與動態(tài)具有良好的認知與敏感度;2、身體健康、性格良好、吃苦耐勞，能承受較強的工作壓力;3、善于與團隊協(xié)同工作。優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，具備項目管理能力，并能獨立完成所負責項目的策劃、執(zhí)行及監(jiān)控工作；具備較強的協(xié)調(diào)能力，組織能力，敏銳的商業(yè)意識，勤奮，責任心強，有創(chuàng)新意識,較強的時間管理能力與分析能力。崗位說明書

7、崗位名稱網(wǎng)絡(luò)推廣專員所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼4.2網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理直屬上級網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理直接下級晉升方向職位概要任職資格教育水平專業(yè)及職稱工作經(jīng)驗專業(yè)技能網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理搭建網(wǎng)絡(luò)推廣渠道，通過各種營銷策略、活動，輔以各種推廣手段、技巧，提升產(chǎn)品、 服務、渠道的知名度、美譽度，增加顧客粘性，從而達成網(wǎng)絡(luò)推廣目的。1、根據(jù)公司整體發(fā)展計劃，制定網(wǎng)格推廣計劃，并編制相關(guān)預算;2、開展市場調(diào)研，分析調(diào)研數(shù)據(jù)，策劃制定品牌、商城、產(chǎn)品、服務等推廣策略并有效執(zhí)行，提高目標群體訪問量和轉(zhuǎn)化率;3、合理組合各種在線營銷手段實現(xiàn)營銷目標:PPC形式的廣告投放、門戶網(wǎng)站合作、贊助商合作、聯(lián)盟合作計劃等;4、制定SEM渠道

8、策略，SEO優(yōu)化策略，包括關(guān)鍵詞選擇、廣告創(chuàng)意、網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化、制定競價規(guī)則和策略，優(yōu)化推廣費效比和商城自然搜索排名;5、把控軟文、新聞、供求信息、BBS、問答、百科營銷、論壇事件營銷、郵件、博客、微博、微信、空間等的創(chuàng)意和執(zhí)行效果;6、通過各種數(shù)據(jù)報表匯報工作，向上級領(lǐng)導提出建設(shè)性的意見;7、開展跨部門工作協(xié)同。全日制大學本科以上學歷。計算機、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務、市場營銷相關(guān)專業(yè)。1、三年以上網(wǎng)絡(luò)推廣工作經(jīng)驗，兩年以下管理類相關(guān)工作經(jīng)驗。1、熟悉網(wǎng)站運作和 SEM/SEO affiliate、SNS EDM、百科、問答等各種推廣方式;2、了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解 互聯(lián)網(wǎng)用戶心理、習慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)

9、民熱點。1、具有敏銳的思維和創(chuàng)新能力，較強的學習能力、拓展能力和協(xié)調(diào)能力， 思維縝密細致;2、對工作有激情，積極主動，具備優(yōu)秀的團隊協(xié)作精神，有責任心、執(zhí)行力強、服從安排，不斷強化學習相應的銷售知識及其技能素養(yǎng);能力態(tài)度3、文字功底深厚，熟練操作各類辦公軟件。崗位說明書崗位名稱網(wǎng)絡(luò)推廣專員所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼4.3網(wǎng)絡(luò)推廣專員直屬上級網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理直接下級晉升方向網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理5、能力態(tài)度6、文字功底深厚，熟練操作各類辦公軟件。職位概要搭建網(wǎng)絡(luò)推廣渠道，通過各種營銷策略、活動，輔以各種推廣手段、技巧，提升產(chǎn)品、 服務、渠道的知名度、美譽度，增加顧客粘性，從而達成網(wǎng)絡(luò)推廣目的。1.2.3.4.

10、5.6.7.負責軟文、新聞等撰寫和發(fā)布執(zhí)行;負責BBS、論壇事件營銷的創(chuàng)意和執(zhí)行;負責媒介公關(guān)和廣告投放執(zhí)行和監(jiān)測;負責郵件、博客等網(wǎng)絡(luò)推廣形式的創(chuàng)意和執(zhí)行;負責問答、百科營銷的創(chuàng)意和執(zhí)行;負責在行業(yè)垂直網(wǎng)站、黃頁網(wǎng)站發(fā)布供求信息;負責QQ、QQ群、認證空間、騰訊微博、騰訊 APP應用的創(chuàng)用和執(zhí)行按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計劃以及上級交辦的其他事項。任職資格教育水平全日制大學本科以上學歷。專業(yè)及職稱計算機、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務、市場營銷相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗1、三年以上網(wǎng)絡(luò)推廣工作經(jīng)驗，兩年以下管理類相關(guān)工作經(jīng)驗。專業(yè)技能3、熟悉網(wǎng)站運作和 SEM/SEO affiliate、SNS ED

11、M、百科、問答等各種推廣方式;4、了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解 互聯(lián)網(wǎng)用戶心理、習慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點。4、具有敏銳的思維和創(chuàng)新能力，較強的學習能力、拓展能力和協(xié)調(diào)能力， 思維縝密細致;對工作有激情，積極主動，具備優(yōu)秀的團隊協(xié)作精神，有責任心、執(zhí)行力強、服從安 排，不斷強化學習相應的銷售知識及其技能素養(yǎng)；4.4文案創(chuàng)意專員崗位說明書崗位名稱文案創(chuàng)意專員所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼直屬上級網(wǎng)絡(luò)推廣主管直接下級晉升方向網(wǎng)絡(luò)推廣主管職位概要負責網(wǎng)絡(luò)營銷部產(chǎn)品文案、深度專題的策劃、創(chuàng)意文案、推廣文案的撰寫執(zhí)行工作，對 自有商城、第三方平臺鋪位的銷售力和傳播力負責。工作職責1、負責對商品的內(nèi)容、功能、賣點進行挖

12、掘和提煉，在自有商城、第三方平臺上做好用 戶界面的文字表達；2、負責品牌、產(chǎn)品、企業(yè)文化 等傳播文案的創(chuàng)意和撰寫，并推動有效執(zhí)行；3、負責銷售專題活動、產(chǎn)品促銷活動等的創(chuàng)意和撰寫，并推動有效執(zhí)行；4、制訂新媒體（新浪微博、微信）營銷策略，并有效執(zhí)行，增加顧客粘度和品牌、產(chǎn)品 知名度。5、 負責對沖飲系列產(chǎn)品進行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，發(fā)掘適合電商銷售渠道的個性化產(chǎn)品，提交產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)需求。6、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計劃以及上級交辦的其他事項。任職資格教育水平全日制大專以上學歷專業(yè)及職稱新聞傳播類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。工作經(jīng)驗有創(chuàng)意策劃、營銷策劃工作經(jīng)驗一年以上專業(yè)技能1、深厚的文字功底；2、文案

13、能力強、能獨立完成文案創(chuàng)意。能力態(tài)度1、觀點犀利，邏輯思維良好，具有創(chuàng)新思維和較強的責任感；2、具有較強的溝通能力、團隊協(xié)作能力和抗壓能力；3、熟練運用各種辦公軟件。崗位說明書崗位名稱美工編輯專員所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼4.5美工編輯專員直屬上級電子商務主管直接下級晉升方向職位概要工作職責美工編輯主管負責自有商城、第三方平臺鋪位美工設(shè)計及網(wǎng)絡(luò)營銷、推廣過程中需要美工支持的各方 面工作，對網(wǎng)絡(luò)營銷部用戶界上的視覺效果負責。1、2、3、4、負責自有商城、第三方平臺鋪位頁面 設(shè)計、前臺制作及改版等工作;負責自有商城、第三方平臺鋪位 站內(nèi)圖片、焦點圖、flash、版面編排等設(shè)計工作;負責自有商城、第

14、三方平臺鋪位焦點專題的設(shè)計;實時做好自有商城、第三方平臺頁面圖片內(nèi)容的更新維護;5、負責新媒體、SNS、社區(qū)、EDM等網(wǎng)絡(luò)營銷、推廣過程中美工的設(shè)計創(chuàng)作;6、負責網(wǎng)絡(luò)營銷部其他需要美工表現(xiàn)的工作;任職資格7、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計劃以及上級交辦的其他事項。教育水平全日制大學?？埔陨蠈W歷,專業(yè)及職稱編輯、平面設(shè)計類等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)工作經(jīng)驗有網(wǎng)頁設(shè)計及平面設(shè)計一年以上經(jīng)驗。3、熟練運用各種辦公軟件。專業(yè)技能能力態(tài)度熟練操作電腦，精通photoshoP、Coreldraw等美術(shù)專業(yè)及網(wǎng)頁設(shè)計方面相關(guān)的軟件，接受過相關(guān)專業(yè)培訓，較強的美術(shù)方面功底，關(guān)注時尚，熱愛設(shè)計創(chuàng)意。1、具有良好的文

15、字溝通能力，思維敏捷;2、具備良好的團隊精神、責任感及溝通能力，工作耐心細致;崗位說明書崗位名稱商城運營專員所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼4.6淘寶運營專員直屬上級網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理直接下級晉升方向電子商務運營主管3、熟練操作各類辦公軟件。職位概要負責天貓商城、淘寶集市店面的運營，創(chuàng)造銷售業(yè)績，對店鋪運營質(zhì)量負責。1、負責公司產(chǎn)品在淘寶商城、集市店鋪（C店）的營運和銷售;2、分析把握用戶、客戶的需求，整理分析運營的各項數(shù)據(jù)、情況，及時撰寫網(wǎng)站運營分析報告，提供合理化建議，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率;3、協(xié)助策劃并制定商城及產(chǎn)品推廣方案。（包括淘寶推廣，SEO推廣，SNS推廣,微博推廣及郵件推廣等）；

16、工作職責4、熟練使用淘寶直通車、淘寶客、超級賣霸，鉆石展位、聚劃算、微淘、幫派等淘寶宣傳工具進行推廣，開展淘寶站內(nèi)各種免費推廣活動的收集策劃;5、每日、周、月監(jiān)控的數(shù)據(jù)：通過收集整理運營數(shù)據(jù)、評估效果，制定促銷策略，分析 商城數(shù)據(jù)，完成銷售額;6、調(diào)研分析行業(yè)天貓商城、集市店鋪的運營動態(tài)，改善店鋪運營質(zhì)量，創(chuàng)造運營亮點。7、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計劃以及上級交辦的其他事項。任職資格教育水平全日制大學?？埔陨蠈W歷專業(yè)及職稱計算機、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務、市場營銷相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗有淘寶網(wǎng)、天貓商城運營一年以上經(jīng)驗，沖飲類目優(yōu)先;1、精通電子商務的運營環(huán)境；專業(yè)技能2、熟悉淘寶制定的交易

17、規(guī)則、淘寶推廣、淘寶網(wǎng)站廣告資源;3、3、熟悉淘寶流程。1、性格隨和細心，能吃苦耐勞；能承受壓力;能力態(tài)度2、具備較好的創(chuàng)意，善于溝通;4.7商城運營專員直屬上級網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理直接下級晉升方向電子商務運營主管職位概要負責自有商城的規(guī)劃、建設(shè)、運營，創(chuàng)造銷售業(yè)績，對商城運營質(zhì)量負責。1、調(diào)研行業(yè)網(wǎng)站、商城的運營、建設(shè)情況，規(guī)劃商城功能定位、內(nèi)容結(jié)構(gòu)，與第三方公 司對接，完成自有商城的建設(shè)工作，并不斷完善;，落地執(zhí)行并不斷完善;2、規(guī)劃商城的商品策略（商品定位、結(jié)構(gòu)、價格體系等） 3、推動美工編輯不斷改善商城的視覺體驗;工作職責5、推動網(wǎng)絡(luò)推廣專員開展商城推廣工作，從商城運營結(jié)果反饋推廣效果;6、持

18、續(xù)更新并完善商城內(nèi)容，開展多方調(diào)研互動，實現(xiàn)商城功能定位;7、持續(xù)開展商城的站內(nèi)活動，努力創(chuàng)造最優(yōu)銷售業(yè)績;8、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計劃以及上級交辦的其他事項。任職資格教育水平全日制大學專科以上學歷專業(yè)及職稱計算機、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務、市場營銷相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗有網(wǎng)站、商城建設(shè)、運營一年以上經(jīng)驗;專業(yè)技能1、 熟練掌握網(wǎng)絡(luò)銷售模式，熟悉B2C商城操作流程。2、懂計算機語言，會簡單的程序編輯。3、了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解 互聯(lián)網(wǎng)用戶心理、習慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點。1、具有良好的市場銷售策略和能力，敏銳的市場洞察力與反應力；嚴密的數(shù)據(jù)分析能力能力態(tài)度以及出色的危機處理能力。2、工作認真

19、負責，良好的統(tǒng)籌規(guī)劃能力和溝通協(xié)調(diào)能力。崗位說明書崗位名稱直營平臺運營專員所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼4.8直營平臺運營專員（拍拍、1號店、京東、當當?shù)龋┲睂偕霞壘W(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理直接下級晉升方向電子商務運營主管4、熟練操作各類辦公軟件。職位概要負責直營平臺店面的建設(shè)、運營，創(chuàng)造銷售業(yè)績，對店鋪運營質(zhì)量負責。1、負責公司在拍拍、1號店、京東、當當?shù)绕脚_整體規(guī)劃、營銷推廣、客戶關(guān)系管理等 系統(tǒng)經(jīng)營性工作，完成各項運營指標;2、2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營工作;3、3、分析追蹤各大電子商務平臺的運作機制、市場競爭狀況以及公司網(wǎng)店經(jīng)營數(shù)據(jù),工作職責為公司提供統(tǒng)計分析報告與決策依

20、據(jù);4、4、根據(jù)用戶需求和市場變化，對產(chǎn)品和服務提出改進建議，提升網(wǎng)店自身營銷能力;5、5、負責各平臺活動的報名、跟進;6、6、競爭對手、競爭產(chǎn)品信息的收集與反饋;7、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計劃以及上級交辦的其他事項。任職資格教育水平全日制大學?？埔陨蠈W歷專業(yè)及職稱計算機、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務、市場營銷相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗有一年以上相關(guān)電子商務平臺（京東，V+，麥考林，亞馬遜等）工作經(jīng)驗。專業(yè)技能1、能夠獨立完成直營平臺上相關(guān)店鋪的營運工作；2、 熟練掌握網(wǎng)絡(luò)銷售模式，熟悉B2C商城操作流程。3、了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解互聯(lián)網(wǎng)用戶心理、習慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點。1、語言表達能力強，善于溝

21、通，有較強的親和力，商務談判能力;2、市場開發(fā)意識較強，精通商務與商業(yè)分銷技巧;能力態(tài)度3、具有較強的責任感，能獨立、主動地工作，勇于挑戰(zhàn)，有較強的團隊合作精神，并能承受較大壓力。4.9 B2B渠道專員（阿里巴巴、黃頁88等）崗位說明書崗位名稱B2B渠道專員所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼直屬上級網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理直接下級無晉升方向電子商務運營主管職位概要負責B2B店面的建設(shè)、運營，創(chuàng)造銷售業(yè)績，對店鋪運營質(zhì)量負責。工作職責1. 負責運營和管理公司旗下 B2B渠道店鋪，完成上級下達的業(yè)績指標；2. 負責對用戶需求、市場需求和業(yè)務需求進行調(diào)研分析，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提高用戶體驗 和黏性；3. 活動報名及安排店內(nèi)

22、各類促銷活動策劃；4. 利用關(guān)鍵字策略，優(yōu)化店面的搜索排名，開展行之有效的店鋪推廣活動；5. 每日監(jiān)控數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理，不斷完善店面運營質(zhì)量；6. 做好競爭對手網(wǎng)站數(shù)據(jù)的采集、評估與分析，創(chuàng)造店鋪運營亮點7. 按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計劃以及上級交辦的其他事項。任職資格教育水平全日制大學?？埔陨蠈W歷專業(yè)及職稱計算機、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務、市場營銷相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗有B2B （例如阿里巴巴）營運工作1年以上經(jīng)驗。專業(yè)技能1、能夠獨立完成 B2B平臺上相關(guān)店鋪的營運工作；2、 熟練掌握網(wǎng)絡(luò)銷售模式，熟悉B2B渠道操作流程、規(guī)則。3、了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解互聯(lián)網(wǎng)

23、用戶心理、習慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點。能力態(tài)度1、語言表達能力強，善于溝通，有較強的親和力，商務談判能力；2、市場開發(fā)意識較強，精通商務與商業(yè)分銷技巧；3、具有較強的責任感，能獨立、主動地工作，勇于挑戰(zhàn)，有較強的團隊合作精神，并能 承受較大壓力。4、熟練操作各類辦公軟件。崗位說明書網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼4.10客服主管崗位名稱客服主管所屬部門直屬上級網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理直接下級客服代表晉升方向客服主管職位概要主導網(wǎng)絡(luò)營銷部顧客服務、訂單處理工作，對顧客滿意度、銷售業(yè)績指標負責1、負責電子商務訂單處理的相關(guān)管理和運營工作,不斷優(yōu)化訂單處理流程，提高訂單處理作流程，電話及在線銷售技巧;工作效率。2、2、及時進行電

24、商訂單確認、處理、分配調(diào)度，確保倉庫按時發(fā)貨，負責客戶訂單跟蹤 和落實發(fā)貨情況。3、3、協(xié)調(diào)倉庫完成每天訂單處理配送工作，完成每個客戶訂單的快遞單號錄入，確保發(fā) 貨信息及時錄入系統(tǒng)和商城平臺。4、4、完成每天的訂單處理、審核、跟蹤，妥善處理各種訂單突發(fā)事件，對異常訂單及時 告知客服人員，做好客戶服務。工作職責促進銷售轉(zhuǎn)化,5、5、正確引導組員，指導網(wǎng)絡(luò)客服使用各類網(wǎng)絡(luò)交流工具開展在線工作,提升品牌知名度，確保服務質(zhì)量和客戶滿意度。6、6、定期對訂單處理各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,提交分析匯總報告，保證訂單的準確高效處理、快速配送。擬定客服管理條例，完善客服管理制度,做好客戶管理、客戶資料管理;9、負責對

25、超級餐飲產(chǎn)品進行網(wǎng)絡(luò)價格管控,定期提交管控報告；任職資格10、10、協(xié)助領(lǐng)導處理關(guān)于銷售數(shù)據(jù)的日常事務性工作，完成交辦的其他事務。教育水平全日制?？苹蛞陨蠈W歷。專業(yè)及職稱工作經(jīng)驗專業(yè)技能2年以上電子商務訂單處理、客戶服務等相關(guān)工作經(jīng)驗。熟練使用辦公軟件；具備資深的CRM管理經(jīng)驗；熟練掌握售前、售中、售后客服各項工能力態(tài)度1、責任心強、有耐力，具有良好的洞察力及服務意識；具備較強統(tǒng)籌規(guī)劃能力、組織分 配能力、溝通協(xié)調(diào)能力；熟練掌握數(shù)據(jù)統(tǒng)計知識。4.11客服代表崗位說明書崗位名稱客服代表所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼WX-003直屬上級客服主辦直接下級無晉升方向客服主管職位概要負責線上顧客接待、商品銷

26、售、處理訂單工作。工作職責1、 通過In ternet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售；2、2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢；3、 3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單；4、4、回訪和維護客戶，服務訂單。5、5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管。6、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計劃以及上級交辦的其他事項。任職資格教育水平全日制大學?？萍耙陨蠈W歷。專業(yè)及職稱有客服從業(yè)資格證者優(yōu)先考慮。工作經(jīng)驗優(yōu)秀應屆畢業(yè)生、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。專業(yè)技能1、普通話標準，聲音清晰柔和；2、 掌握計算機基本操作，漢字輸入速度40字/分鐘以上。能力態(tài)度1、語言表達能力強，有服務意識，能適應倒班工作；2、

27、責任心強、有耐力，較強的服務意識。5.0網(wǎng)絡(luò)營銷部考勤制度:5.1網(wǎng)絡(luò)推廣組、電商運營組工作人員，按公司人力資源部制定的考勤制度執(zhí)行;3個班種，其中行政班、晚班工作人員5.2.1顧客服務組工作人員，因其特殊的工作性質(zhì)，設(shè)晚班、行政班 每周倒班一次，各班種作息時間安排列述如下:A、晚班，工作時間段：13： 0022： 00；B、行政班，工作時間段：8： 30-12： 00 ； 13： 00-17 : 30 說明:1）客服主管正常情況下上行政班，遇客服代表輪休時，須進行替補;2）行政班12： 00-13： 00；晚班17： 00-18: 00為就餐時間，就餐期間須保證有人在崗值班。4天。法定5.2.2顧客服務組員工采取輪休制，按照公司作息制度，每位員工視工作安排需要，每月可輪休節(jié)假日值班的員工，根據(jù)公司下發(fā)的放假通知，可申請相應時間的調(diào)休或享受相應補助。5.2.3顧