品牌建設(shè)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告課件

1、2013年1月11日品牌建設(shè)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告 調(diào)研目的：通過(guò)對(duì)辦事處及分銷(xiāo)商的直接調(diào)查，了解終端賣(mài)場(chǎng)對(duì)公司在品牌形象、品牌宣傳、促銷(xiāo)等方面工作的滿(mǎn)意度，以及在以上方面的需求和建議。 調(diào)研對(duì)象：公司辦事處、分銷(xiāo)商客戶(hù)。 調(diào)研情況，分發(fā)問(wèn)卷100份、回收53分，識(shí)別有效問(wèn)卷45份。品牌建設(shè)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告品牌形象總體滿(mǎn)意度0%20%62%18%非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意基本滿(mǎn)意不滿(mǎn)意在所有受訪者的回答中，滿(mǎn)意和基本滿(mǎn)意者占82%，說(shuō)明大多數(shù)客戶(hù)對(duì)品牌形象總體上是比較滿(mǎn)意的，但同時(shí)，基本滿(mǎn)意度占比最大，不滿(mǎn)意者占18%，這也說(shuō)明我們的品牌形象建設(shè)尚有較大的改善空間。一、視覺(jué)識(shí)別規(guī)范品牌建設(shè)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告品牌形象的統(tǒng)一

2、性0%29%44%27%非常統(tǒng)一統(tǒng)一基本統(tǒng)一不統(tǒng)一在對(duì)品牌形象的統(tǒng)一性調(diào)研中，認(rèn)為統(tǒng)一的占29%，基本統(tǒng)一的占44%,總體滿(mǎn)意率占73%，二者綜合來(lái)看，在品牌的統(tǒng)一性上客戶(hù)基本認(rèn)可，但認(rèn)為不統(tǒng)一的也占了27%，說(shuō)明公司能較好的執(zhí)行VI視覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)，但也給我們敲響了警鐘。品牌建設(shè)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告規(guī)范性和完整度調(diào)查2%16%58%24%非常完整規(guī)范基本規(guī)范但不完整基本完整但不規(guī)范不完整也不規(guī)范通過(guò)此項(xiàng)問(wèn)題的分析發(fā)現(xiàn)，有58%的受訪者認(rèn)為，VI系統(tǒng)基本上應(yīng)用在了品牌建設(shè)的各個(gè)方面，但有些隨意，沒(méi)有很好的規(guī)范，這即是我們改進(jìn)提升的重要工作。品牌建設(shè)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告改進(jìn)建議及方向0510152025LOGO造型

3、色彩輔助圖形字體銷(xiāo)售系統(tǒng)辦公系統(tǒng)在改進(jìn)建議項(xiàng)目中，多數(shù)受訪者認(rèn)為，基礎(chǔ)部分的LOGO造型和色彩方面是主要的改進(jìn)方向，同時(shí)應(yīng)該在輔助圖形上下功夫，一個(gè)優(yōu)秀的LOGO設(shè)計(jì)和強(qiáng)烈個(gè)性的色彩，能很好的加強(qiáng)品牌識(shí)別和記憶，提升品牌的認(rèn)知度，另一方面，在應(yīng)用系統(tǒng)上，加強(qiáng)銷(xiāo)售系統(tǒng)的改進(jìn)，成為他們最為強(qiáng)烈的愿望，當(dāng)然，銷(xiāo)售系統(tǒng)中的產(chǎn)品包裝、輔助配飾等項(xiàng)目的優(yōu)秀設(shè)計(jì)和規(guī)范統(tǒng)一，對(duì)促進(jìn)產(chǎn)品形象和價(jià)值提升具有重要作用。品牌建設(shè)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告綜上所述：在品牌VI形象上總體滿(mǎn)意度是比較高的，但基本滿(mǎn)意的占比較大，這說(shuō)明我們品牌形象的升級(jí)空間比較大，主要問(wèn)題集中在形象統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范上，建議改進(jìn)方面集中在銷(xiāo)售系統(tǒng)的規(guī)范應(yīng)用

4、；同時(shí)也期待在LOGO造型、色彩、輔助圖形方面加強(qiáng)優(yōu)化。品牌建設(shè)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告二、品牌空間視覺(jué)識(shí)別賣(mài)場(chǎng)形象與品牌定位吻合度051015202530非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意基本滿(mǎn)意不滿(mǎn)意裝修效果吻合度賣(mài)場(chǎng)形象的滿(mǎn)意度不等同于品牌形象的吻合度，他代表的是裝修裝飾效果，即使與品牌定位不吻合，也能實(shí)現(xiàn)良好的裝修效果，當(dāng)形象吻合度與裝潢滿(mǎn)意度一致時(shí)，則表明品牌的SI系統(tǒng)是成功的，匹配的，從圖表中來(lái)看，我們的SI系統(tǒng)總體上是滿(mǎn)意的，品牌吻合度略低于裝潢效果，這是我們需要改進(jìn)的方向。品牌建設(shè)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告裝修施工質(zhì)量調(diào)查05101520253035非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意基本滿(mǎn)意不滿(mǎn)意在所有受訪者的調(diào)研中，對(duì)裝修質(zhì)量的滿(mǎn)意度是比較

5、高的，也說(shuō)明我們?cè)诘昝嫜b修的施工管理中具有優(yōu)勢(shì)。品牌建設(shè)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告14%50%33%3%完全滿(mǎn)足滿(mǎn)足基本滿(mǎn)足不能滿(mǎn)足裝修及時(shí)率調(diào)查從裝修的時(shí)間進(jìn)度滿(mǎn)意度來(lái)看，滿(mǎn)足度是最高的，占50%，綜合基本滿(mǎn)意度達(dá)到97%，由此可以看出，在裝修裝飾工作進(jìn)度上，表現(xiàn)優(yōu)異。品牌建設(shè)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告顧客需求及改進(jìn)建議0510152025造型色彩動(dòng)線規(guī)劃使用功能燈光材質(zhì)工藝綜合客戶(hù)的改進(jìn)需求建議，主要希望在空間造型、色彩及燈光上加以強(qiáng)化和改進(jìn)，別致的造型和主題鮮明的品牌色彩，能有效增強(qiáng)消費(fèi)者的認(rèn)知和識(shí)別，強(qiáng)化賣(mài)場(chǎng)形象與品牌定位的吻合，燈光照明決定賣(mài)場(chǎng)的氛圍和產(chǎn)品賣(mài)相，這也正是我們需要不斷強(qiáng)化的地方。品牌建設(shè)滿(mǎn)意度

6、調(diào)查報(bào)告綜上所訴：在品牌的空間視覺(jué)建設(shè)方面，總體滿(mǎn)意度較高，尤其在裝修服務(wù)的及時(shí)率和施工質(zhì)量方面具有明顯優(yōu)勢(shì)，在空間形象設(shè)計(jì)上，需要通過(guò)賣(mài)場(chǎng)的造型、色彩應(yīng)用、燈光等方面，強(qiáng)化賣(mài)場(chǎng)形象與品牌定位的吻合。品牌建設(shè)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告3%23%58%16%非常準(zhǔn)確準(zhǔn)確基本準(zhǔn)確不準(zhǔn)確三、宣傳物料部分廣告視覺(jué)傳達(dá)品牌信息準(zhǔn)確率從其廣告視覺(jué)傳達(dá)品牌信息的準(zhǔn)確度分析，其滿(mǎn)意度的占比也是相當(dāng)高的97%。但需要說(shuō)明的是，廣告?zhèn)鬟f的信息可能是當(dāng)季的，也可能是理念的。品牌建設(shè)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告宣傳物料對(duì)終端成列的匹配度調(diào)查從其宣傳物料對(duì)終端的支持匹配度來(lái)看，受訪者認(rèn)為不能支持的占比是相當(dāng)大的，這將影響產(chǎn)品的上柜和品牌宣傳，是

7、值得重點(diǎn)關(guān)注的方面。02468101214161820完全能支持能支持基本能支持 不能支持品牌建設(shè)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告物料達(dá)到終端及時(shí)率結(jié)合顧客對(duì)宣傳物料的終端陳列支持率方面進(jìn)一步分析，導(dǎo)致不能支持的主要原因的物料遲滯，多數(shù)受訪者認(rèn)為物料不能完整的準(zhǔn)時(shí)到達(dá)終端，部分物料能夠準(zhǔn)時(shí)到達(dá)或偶爾能夠準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。0510152025都能提前達(dá)到能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)部分能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)偶爾能到達(dá)完全不能到達(dá)品牌建設(shè)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告宣傳物料質(zhì)量多數(shù)受訪者認(rèn)為，宣傳物料的質(zhì)量較好的，質(zhì)量相當(dāng)穩(wěn)定，表明在制作質(zhì)量上具有可靠的保證。0510152025質(zhì)量非常好質(zhì)量好質(zhì)量一般質(zhì)量不穩(wěn)定質(zhì)量非常差品牌建設(shè)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告客戶(hù)需求及改進(jìn)建議客戶(hù)

8、的需求也是我們的重點(diǎn)改進(jìn)方向，好的廣告需要好的創(chuàng)意，才能表達(dá)良好的品牌形象，才能準(zhǔn)確傳遞品牌信息，從圖表中可以看出，顧客在廣告創(chuàng)意方面的需求相當(dāng)強(qiáng)烈，同時(shí)對(duì)物料的時(shí)間進(jìn)度的要求也相當(dāng)迫切。18153462405101520253035畫(huà)面設(shè)計(jì)造型創(chuàng)意制作質(zhì)量時(shí)間進(jìn)度品牌建設(shè)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告綜上所訴：在廣告設(shè)計(jì)方面能夠準(zhǔn)確反映品牌定位，但是創(chuàng)意不足，未能給品牌價(jià)值加分，同時(shí)在制作進(jìn)度上亟待加強(qiáng)，且繼續(xù)保持物料制作質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)。品牌建設(shè)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告非常有效2%有效34%效果不明顯64%沒(méi)有效果0%達(dá)成率五、終端促銷(xiāo)促銷(xiāo)成果調(diào)研在受訪者的促銷(xiāo)成果調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，以前開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)有效果，但效果不太明顯，這

9、表明在以往的促銷(xiāo)活動(dòng)中沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目的。品牌建設(shè)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告促銷(xiāo)方式研究受訪者中普遍認(rèn)為，折扣、返現(xiàn)、贈(zèng)品是最能吸引消費(fèi)者的最佳手段，這一方面表明了消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)心態(tài)，另一方面也說(shuō)明其促銷(xiāo)手段相對(duì)單一，長(zhǎng)期使用的折扣促銷(xiāo)方式，將嚴(yán)重削弱品牌的溢價(jià)能力和升值空間，同時(shí)也說(shuō)明客戶(hù)對(duì)促銷(xiāo)的理解存在一定的狹隘思想，尚無(wú)大促銷(xiāo)理念。0510152025303540折扣返現(xiàn)贈(zèng)品優(yōu)惠券會(huì)員積分抽獎(jiǎng)體驗(yàn)其他品牌建設(shè)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告促銷(xiāo)背景研究從以下圖表可以看出，多數(shù)客戶(hù)會(huì)選擇換季、滯銷(xiāo)款式、黃金周等節(jié)日促銷(xiāo)，而選擇新品上市背景促銷(xiāo)的相當(dāng)少，這也說(shuō)明顧客對(duì)促銷(xiāo)的理解是狹隘的甩貨打折，而非創(chuàng)造品牌的增值溢價(jià)機(jī)會(huì)。其

10、實(shí)，新品上市的大力推廣，系統(tǒng)性的品牌傳播才是最有力的促銷(xiāo)手段。0510152025303540新品上市期換季期滯銷(xiāo)款式黃金周傳統(tǒng)節(jié)日不做促銷(xiāo)品牌建設(shè)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告顧客需求研究在受訪者中，各項(xiàng)需求相對(duì)平均，其中，促銷(xiāo)方案及物料設(shè)計(jì)、制作支持的需求略強(qiáng)，同時(shí)期待公司提供創(chuàng)意性的禮品和相應(yīng)的促銷(xiāo)技巧培訓(xùn)也占有相當(dāng)大的比例，這也表明客戶(hù)的促銷(xiāo)綜合能力較弱。促銷(xiāo)方案30%物料設(shè)計(jì)制作28%技巧培訓(xùn)16%禮品設(shè)計(jì)26%品牌建設(shè)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告改進(jìn)建議在所列舉的五個(gè)方面中，受訪者認(rèn)為促銷(xiāo)方案方面應(yīng)該多元化、在促銷(xiāo)力度上應(yīng)該加強(qiáng)顧客吸引力，同時(shí)在促銷(xiāo)形式上應(yīng)該多變靈活。20102422130510152025促銷(xiāo)形式促銷(xiāo)內(nèi)容促銷(xiāo)方案促銷(xiāo)力度促銷(xiāo)信息品牌建設(shè)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告綜上所述：在以前的促銷(xiāo)活動(dòng)中，效果不太明顯，多數(shù)是折扣、返現(xiàn)等常規(guī)手段、總體沒(méi)有大促銷(xiāo)理念，且促銷(xiāo)方式單一，客戶(hù)期待在促銷(xiāo)方案、形式、力度上多下功夫，在方案策劃、物料設(shè)計(jì)、禮品等方面多給支持。品牌建設(shè)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告六、展廳物料夏季訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)物料調(diào)查反饋從圖表中可以看出，基本滿(mǎn)意度的占比為96%，處于比較高的位置，同時(shí)表明此次的設(shè)計(jì)物料相對(duì)而言是成功的。2%26%62%10%非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意基本滿(mǎn)意不滿(mǎn)意品牌建設(shè)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告應(yīng)季物料綜合分析：展廳物料的主題