電子商務(wù)－建立21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1、電子商務(wù)建立21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)王健 教授對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 經(jīng)貿(mào)學(xué)院uiuc富布萊特訪問(wèn)學(xué)者university of illinois (urbana-champaign) - oct.26 2000中國(guó)企業(yè)面臨困境 企業(yè)外部因素（不可控）： 國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇 國(guó)際市場(chǎng)需求不穩(wěn) 國(guó)內(nèi)需求不振 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)則日益與國(guó)際接軌university of illinois (urbana-champaign) - oct.26 2000中國(guó)企業(yè)面臨困境 內(nèi)部的因素（可控）： 業(yè)務(wù)運(yùn)作尚待規(guī)范和優(yōu)化 對(duì)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督措施不得力 缺乏維系國(guó)內(nèi)外客戶(hù)的有效手段 業(yè)務(wù)有很大的任意性 公司業(yè)務(wù)與人同在uni

2、versity of illinois (urbana-champaign) - oct.26 2000電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展 電子商務(wù)能否使企業(yè)走出困境？ 如何理解“電子商務(wù)”？ 問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果：顯示的誤區(qū)university of illinois (urbana-champaign) - oct.26 2000電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展對(duì)電子商務(wù)概念的理解程度對(duì)電子商務(wù)概念的理解程度412522181615051015202530354045通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)完成從接洽到交易的全過(guò)程沒(méi)有能夠回答電子數(shù)據(jù)交換, 即無(wú)紙貿(mào)易通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)完成商業(yè)信息/ 商業(yè)文件的傳輸其他利用網(wǎng)絡(luò)查詢(xún), 獲取貿(mào)易信息百分比univ

3、ersity of illinois (urbana-champaign) - oct.26 2000電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展 電子商務(wù)能否使企業(yè)走出困境？ “電子商務(wù)”對(duì)企業(yè)發(fā)展所起的作用 問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果：顯示的誤區(qū)university of illinois (urbana-champaign) - oct.26 2000電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展對(duì)電子商務(wù)所起作用的認(rèn)同( 非常同意的比例)對(duì)電子商務(wù)所起作用的認(rèn)同( 非常同意的比例)30262423221605101520253035電子商務(wù)可以給企業(yè)帶來(lái)更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)電子商務(wù)能使企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)可以提高企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平實(shí)施電子商務(wù)是開(kāi)拓未來(lái)

4、市場(chǎng)的必備手段電子商務(wù)能給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期戰(zhàn)略性的好處電子商務(wù)的實(shí)施可以提高企業(yè)的管理水平百分比university of illinois (urbana-champaign) - oct.26 2000對(duì)電子商務(wù)缺乏統(tǒng)一認(rèn)識(shí)對(duì)接受電子商務(wù)教育培訓(xùn)的態(tài)度對(duì)接受電子商務(wù)教育培訓(xùn)的態(tài)度(問(wèn)題: 我希 望能有機(jī)會(huì)接受電子商務(wù)方面的教育培訓(xùn))2175832010203040506070非常不同意不同意不知道同意非常同意百分比university of illinois (urbana-champaign) - oct.26 2000電子商務(wù)的基本概念 狹義的理解： 網(wǎng)上交易 經(jīng)營(yíng)管理角度理解： 交易和業(yè)

5、務(wù)流程自動(dòng)化 從企業(yè)戰(zhàn)略角度理解： 商業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)型與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得university of illinois (urbana-champaign) - oct.26 2000電子商務(wù)不再是技術(shù)問(wèn)題it行業(yè)角度 vs 商業(yè)角度現(xiàn)代信息技術(shù)：集成電路和數(shù)據(jù)通信（電腦及其網(wǎng)絡(luò)通信）電子商務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)不同程度和不同層次的運(yùn)用電子網(wǎng)絡(luò)是手段，商業(yè)運(yùn)作是目的從e-commerce到e-business建立新型商務(wù)運(yùn)作模式成為電子商務(wù)的焦點(diǎn)university of illinois (urbana-champaign) - oct.26 2000電子商務(wù)探源 早期的電子商務(wù) 70年代計(jì)算

6、機(jī)與網(wǎng)絡(luò)在商業(yè)上的應(yīng)用，如： edi 電子數(shù)據(jù)交換 atm 或者key card 自動(dòng)電子收款機(jī) 早期電子商務(wù)的特點(diǎn)是新技術(shù)和新手段在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用。商業(yè)運(yùn)作方式?jīng)]有發(fā)生實(shí)質(zhì)性的改變，市場(chǎng)運(yùn)作方式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者與生產(chǎn)者的地位沒(méi)有變化。university of illinois (urbana-champaign) - oct.26 2000電子商務(wù)探源 因特網(wǎng)（internet）與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（www）的出現(xiàn) 超文本傳輸協(xié)議（http） 超文本語(yǔ)言（html） 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的出現(xiàn) 1993年mosaic，1994年netscapeuniversity of illinois (

7、urbana-champaign) - oct.26 2000電子商務(wù)探源 國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)與其他通訊媒體相比有兩個(gè)明顯特點(diǎn)： 開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn) tcp/ip1993年被定為國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)正式標(biāo)準(zhǔn) 連接不同計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、橫貫多層次網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)尋找通信線路，繞過(guò)數(shù)據(jù)連接錯(cuò)誤的地方 雙向交互式通訊 交流方式：人對(duì)人、人對(duì)機(jī)器、機(jī)器對(duì)機(jī)器university of illinois (urbana-champaign) - oct.26 2000電子商務(wù)的特點(diǎn) 電子商務(wù)的支撐體系現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù) 現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容包括： 硬件、軟件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商、相關(guān)服務(wù)，如電子支付、認(rèn)證、快遞、廣告服務(wù)、商務(wù)與管理咨詢(xún)服務(wù)等。

8、電子商務(wù)的實(shí)施要依靠信息技術(shù)服務(wù) 電子商務(wù)的完善也要依靠信息技術(shù)服務(wù)university of illinois (urbana-champaign) - oct.26 2000電子商務(wù)的特點(diǎn) 電子商務(wù)的運(yùn)作空間電子虛擬市場(chǎng) 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體 生產(chǎn)商、服務(wù)商、零售商、消費(fèi)者 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)客體 有形產(chǎn)品與無(wú)形產(chǎn)品 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 從生產(chǎn)和勞務(wù)的提供，到款項(xiàng)結(jié)算、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、消費(fèi)行為等。university of illinois (urbana-champaign) - oct.26 2000電子商務(wù)的特點(diǎn) 電子商務(wù)的市場(chǎng)范圍全球市場(chǎng) 網(wǎng)絡(luò)本身的全球化 網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的本地化 跨越時(shí)空的商業(yè)運(yùn)作成為可能uni

9、versity of illinois (urbana-champaign) - oct.26 2000電子商務(wù)的特點(diǎn) 電子商務(wù)的滲透范圍全社會(huì)參與 作為社會(huì)消費(fèi)者：消費(fèi)方式發(fā)生變化 作為社會(huì)勞動(dòng)者：勞動(dòng)方式發(fā)生變化university of illinois (urbana-champaign) - oct.26 2000電子商務(wù)的分類(lèi) 商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者（b2c） 商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)（b2b） 商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)（b2a） 消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)（c2a）university of illinois (urbana-champaign) - oct.26 2000電子商務(wù)的發(fā)展層次 初級(jí)層次建立易

10、于實(shí)施的可操作系統(tǒng) 中級(jí)層次維系牢固的商業(yè)鏈 高級(jí)層次實(shí)現(xiàn)全方位的數(shù)字化和信息化university of illinois (urbana-champaign) - oct.26 2000電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 價(jià)值鏈理論分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的框架 企業(yè)價(jià)值鏈 價(jià)值活動(dòng)的相互依存關(guān)系 價(jià)值活動(dòng)的相互協(xié)調(diào)關(guān)系 系統(tǒng)價(jià)值鏈 價(jià)值活動(dòng)的相互依存關(guān)系 價(jià)值活動(dòng)的相互協(xié)調(diào)關(guān)系企業(yè)價(jià)值鏈模型企業(yè)價(jià)值鏈模型輔助活動(dòng)基本活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)企業(yè)內(nèi)物流經(jīng)營(yíng)活動(dòng)企業(yè)外物流營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售服務(wù)盈利系統(tǒng)價(jià)值鏈系統(tǒng)價(jià)值鏈供應(yīng)商價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值鏈渠道價(jià)值鏈購(gòu)買(mǎi)者價(jià)值鏈上游價(jià)值活動(dòng)企業(yè)價(jià)值活動(dòng)下游價(jià)值活動(dòng)univ

11、ersity of illinois (urbana-champaign) - oct.26 2000電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 價(jià)值鏈狀況決定了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（cost） 差異性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（differentiation）university of illinois (urbana-champaign) - oct.26 2000電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 信息技術(shù)在價(jià)值鏈中的作用 價(jià)值活動(dòng)的雙重過(guò)程： 物流（實(shí)物運(yùn)作過(guò)程）和信息流（信息處理過(guò)程） 信息技術(shù)使重復(fù)勞動(dòng)降到最低程度，并智能化 信息技術(shù)幫助收集儲(chǔ)存信息，而且進(jìn)行復(fù)雜分析 信息技術(shù)使實(shí)物運(yùn)作過(guò)程發(fā)生轉(zhuǎn)型 信息技術(shù)提高了企業(yè)的整體

12、協(xié)調(diào)能力 信息技術(shù)擴(kuò)大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范圍，建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)信息技術(shù)與企業(yè)價(jià)值鏈信息技術(shù)與企業(yè)價(jià)值鏈輔助活動(dòng)基本活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)企業(yè)內(nèi)物流經(jīng)營(yíng)活動(dòng)企業(yè)外物流營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售服務(wù)盈利規(guī)劃設(shè)計(jì)模型自動(dòng)人事管理電腦輔助設(shè)計(jì)電子市場(chǎng)調(diào)查在線零部件采購(gòu)自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)管理靈活生產(chǎn)制造自動(dòng)訂單處理網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售終端機(jī)遠(yuǎn)程服務(wù)電腦輔助服務(wù)university of illinois (urbana-champaign) - oct.26 2000電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 信息技術(shù)為企業(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 信息技術(shù)改變行業(yè)結(jié)構(gòu) 信息技術(shù)輔助成本和差異性戰(zhàn)略 信息技術(shù)孕育新的商業(yè)機(jī)會(huì)university of ill

13、inois (urbana-champaign) - oct.26 2000電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 信息技術(shù)改變行業(yè)結(jié)構(gòu) 信息技術(shù)會(huì)增加消費(fèi)者的討價(jià)能力 信息技術(shù)會(huì)改變?cè)S多行業(yè)的界限 信息技術(shù)加速替代產(chǎn)品和服務(wù)的出現(xiàn) 信息技術(shù)會(huì)增加已有競(jìng)爭(zhēng)者之間的對(duì)峙力量已有競(jìng)爭(zhēng)者的對(duì)峙力量新進(jìn)入者的威脅力量供應(yīng)者的討價(jià)能力購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)能力替代產(chǎn)品和服務(wù)的威脅力量行業(yè)吸引力的決定因素行業(yè)吸引力的決定因素university of illinois (urbana-champaign) - oct.26 2000電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 信息技術(shù)輔助成本和差異性戰(zhàn)略 信息技術(shù)使企業(yè)成本降低 信息技術(shù)加強(qiáng)了差異性戰(zhàn)

14、略的實(shí)施 dell公司的例子university of illinois (urbana-champaign) - oct.26 2000電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 信息技術(shù)孕育新的商業(yè)機(jī)會(huì) 信息技術(shù)為商業(yè)機(jī)會(huì)提供技術(shù)優(yōu)勢(shì) 信息技術(shù)使客戶(hù)對(duì)派生產(chǎn)品產(chǎn)生需求 信息技術(shù)使原有業(yè)務(wù)派生新的商業(yè)機(jī)會(huì)university of illinois (urbana-champaign) - oct.26 2000電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 虛擬市場(chǎng)與虛擬價(jià)值鏈 傳統(tǒng)實(shí)物市場(chǎng)與虛擬市場(chǎng) 愈來(lái)愈出現(xiàn)平行的關(guān)系 在虛擬市場(chǎng)，價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的三個(gè)要素彼此可分離 內(nèi)容 （content） 方式（context） 設(shè)施條件（in

15、frastructure）university of illinois (urbana-champaign) - oct.26 2000電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 虛擬價(jià)值鏈與傳統(tǒng)價(jià)值鏈的關(guān)系 信息在兩個(gè)市場(chǎng)價(jià)值鏈中的地位不同 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程在兩個(gè)市場(chǎng)價(jià)值鏈上不同 兩個(gè)市場(chǎng)價(jià)值鏈的經(jīng)濟(jì)邏輯性不同 數(shù)字資產(chǎn)的規(guī)律：邊際成本為零，或者幾乎為零 新的規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)律：小企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本的效益 新的廣度經(jīng)濟(jì)規(guī)律：跨越許多不同，甚至是不相干的市場(chǎng)領(lǐng)域 供求再平衡規(guī)律：需求發(fā)生短缺，需求導(dǎo)向戰(zhàn)略u(píng)niversity of illinois (urbana-champaign) - oct.26 2000電子商務(wù)與企業(yè)

16、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲得 創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒動(dòng)力 企業(yè)創(chuàng)新的外部環(huán)境因素分析框架 企業(yè)創(chuàng)新的商業(yè)驅(qū)動(dòng)力模型 企業(yè)信息體系創(chuàng)新方法與實(shí)施步驟 企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的三個(gè)基本原因 企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展階段模型影響企業(yè)創(chuàng)新的外部環(huán)境因素企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)者越來(lái)越高的客戶(hù)需求政策變化新技術(shù)出現(xiàn)新的員工與新的價(jià)值觀新的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整新的法規(guī)環(huán)境企業(yè)法規(guī)因素市場(chǎng)因素企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力模型技術(shù)因素人力資源因素企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造商務(wù)解決方案企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施需要系統(tǒng)方法愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃對(duì)各種方案的選擇和評(píng)估確定角色和關(guān)系定義/重新定義角色與關(guān)系考慮通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與各角色溝通不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)university of illi

17、nois (urbana-champaign) - oct.26 2000企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的原因 有效率（efficiency -doing things better） 有效果（effectiveness -doing better things） 形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（competitive advantage -doing better and new things for the customer）電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展階段企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展階段第一階段：數(shù)據(jù)處理第二階段：終端使用第三階段：戰(zhàn)略系統(tǒng)管理框架管理對(duì)象目的與結(jié)果有管理的壟斷控制自由發(fā)展有

18、管理的自由發(fā)展針對(duì)組織針對(duì)個(gè)人針對(duì)業(yè)務(wù)流程提高生產(chǎn)效率產(chǎn)生更好效果取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)university of illinois (urbana-champaign) - oct.26 2000電子商務(wù)與企業(yè)新的商務(wù)模式 企業(yè)商務(wù)模式的基本涵義 運(yùn)行機(jī)制 運(yùn)作方式 價(jià)值鏈中的一環(huán) 成長(zhǎng)性u(píng)niversity of illinois (urbana-champaign) - oct.26 2000電子商務(wù)與企業(yè)新的商務(wù)模式 企業(yè)商務(wù)模式的核心要素 源驅(qū)動(dòng)力(key drivers)是什么？ 為市場(chǎng)創(chuàng)造的價(jià)值（value）是什么？ 使這種模式成為現(xiàn)實(shí)運(yùn)作，為企業(yè)能帶來(lái)的直接好處（enablers）是什么

19、？ 此模式的激勵(lì)和調(diào)控手段（incentive and control）是什么？university of illinois (urbana-champaign) - oct.26 2000電子商務(wù)與企業(yè)新的商務(wù)模式 網(wǎng)上交易商（cyber traders）的崛起 傳統(tǒng)商務(wù)模式與新型商務(wù)模式的關(guān)系 替代關(guān)系（substitution） 交叉關(guān)系（intermodality） 互補(bǔ)關(guān)系（complementarity）university of illinois (urbana-champaign) - oct.26 2000電子商務(wù)與企業(yè)新的商務(wù)模式 新型網(wǎng)上中間商大量出現(xiàn)：目錄檢索服務(wù)(yahoo)搜索引擎服務(wù)(lycos and infoseek)虛擬購(gòu)物中心和中介(cybersuperstores)網(wǎng)上出版(wired magazien)虛擬經(jīng)銷(xiāo)商/網(wǎng)站評(píng)估機(jī)構(gòu)網(wǎng)上金融中介/在線成交服務(wù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)情報(bào)機(jī)構(gòu)(nettrader)university of illinois (urbana-champaign) - oct.26 2000企業(yè)電子商務(wù)基本戰(zhàn)略 從供應(yīng)鏈（價(jià)值鏈）管理入手全面提升企業(yè)管理層次 有效整合業(yè)務(wù)流程 加強(qiáng)業(yè)務(wù)伙伴間的合作 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 保持競(jìng)爭(zhēng)地位 穩(wěn)固市場(chǎng)份額university