塑造“職業(yè)演員”

1、塑造“職業(yè)演員”作者:合易人力資源管理咨詢公司 沒(méi)有接受過(guò)規(guī)范培訓(xùn)的員工，在從事各項(xiàng)工作時(shí)，大多是在憑感覺(jué)、靠先前的經(jīng)驗(yàn)在做事自己擅長(zhǎng)怎么做，就怎么做；自己喜歡怎么做，就怎么做；自己認(rèn)為可以怎么做，就去怎么做這只是依本性來(lái)表演的“本色演員”，而一個(gè)現(xiàn)代化、規(guī)范化企業(yè)所需要的，不是千姿百態(tài)的員工，也不是形形色色的做事方式，而是按照公司的文化價(jià)值理念，形成統(tǒng)一的思維模式；在既定的公司大原則的前提下，去尋求解決問(wèn)題的最佳方案；是按照公司標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范，知道自己該干什么，并掌握好各種“規(guī)定動(dòng)作”，懂得按游戲規(guī)則出牌的“職業(yè)演員”。如何將一個(gè)有著自己的人格特性、價(jià)值理念，帶著自己的教育背景、從

2、業(yè)經(jīng)歷的“本色演員”，通過(guò)系列的培訓(xùn)引導(dǎo)、規(guī)范的管理平臺(tái)，逐步塑造成一名出色的“職業(yè)演員”呢？ “思維方式?jīng)Q定成長(zhǎng)速度”培育員工心智員工的進(jìn)步不僅是專業(yè)知識(shí)的積累，工作技能的歷練，更是思維模式的培育，價(jià)值觀念的調(diào)整、同化，對(duì)于剛?cè)肼毜男聠T工，更是如此。雖然當(dāng)前很多企業(yè)認(rèn)為，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，有些空洞、虛無(wú)，不如直接培訓(xùn)諸如銷售技巧、談判策略、客服知識(shí)等工作技能更實(shí)際，更見效。但就事論事的培訓(xùn)，其實(shí)也只能收到就事論事的效果。一個(gè)人只有先學(xué)會(huì)做人，才能真正學(xué)會(huì)做事；只有先學(xué)會(huì)思考的方法，遇到問(wèn)題才能做到舉一反三，觸類而旁通。99%與101%有什么差別？表面上看，只有2%的差別，可

3、如果降落傘的質(zhì)量合格率為99%，那就意味著每100位傘降兵，就要有一位因?yàn)榻德鋫愕馁|(zhì)量問(wèn)題而喪命；如果每天的工作目標(biāo)達(dá)成率都是99%，那應(yīng)該是很不錯(cuò)了吧，可是做一下數(shù)學(xué)運(yùn)算，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)：10個(gè)99%相乘等于90%，而100個(gè)99%相乘，結(jié)果只有36.6%！如果每天工作目標(biāo)達(dá)成率都是101%，再按上述的計(jì)算方法算一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)10個(gè)101%相乘等于110%，而100個(gè)101%相乘，結(jié)果卻是270%！這里就存在一個(gè)意識(shí)層面的認(rèn)識(shí)：實(shí)際上99%的目標(biāo)達(dá)成率，是意味著工作績(jī)效一直處于下滑的狀態(tài)，日積月累，后果是十分可怕的；而101%的目標(biāo)達(dá)成率，則是一個(gè)正向積累的過(guò)程，年長(zhǎng)日久，從量變到質(zhì)量，也會(huì)產(chǎn)

4、生令人吃驚的效果！企業(yè)從這個(gè)角度來(lái)教育員工養(yǎng)成精益求精的工作作風(fēng)，員工就會(huì)比較容易接受；當(dāng)一種理念經(jīng)一再的強(qiáng)化，滲透進(jìn)員工的潛意識(shí)里時(shí)，員工在做任何事情的時(shí)候，就會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地以高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。 “成功一定有方法”聚焦目標(biāo)、倒排計(jì)劃“思維的成長(zhǎng)來(lái)自于計(jì)劃，悟性的提高源自于總結(jié)。”作為國(guó)內(nèi)一流的人力資源管理咨詢機(jī)構(gòu)的合易公司，將這種思想正式納入公司文化中，并在工作中不斷實(shí)踐、強(qiáng)化。每月月初首先根據(jù)年初的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分解，結(jié)合當(dāng)期工作重點(diǎn)，制定出本月度各崗位工作目標(biāo)及明確的工作標(biāo)準(zhǔn)。然后鎖定目標(biāo)，整合資源，倒排行動(dòng)計(jì)劃；月底時(shí)再對(duì)比月初的工作目標(biāo)與工作計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估、總結(jié)與分析。如果目標(biāo)達(dá)成了，就

5、總結(jié)可以復(fù)制的成功經(jīng)驗(yàn)；如果目標(biāo)沒(méi)有完成，就找出差距，分析原因，看看是策略有問(wèn)題，還是方法有問(wèn)題，或是執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)了偏差？成功一定有方法，這種方法包括要有清晰的目標(biāo)、明確的標(biāo)準(zhǔn)、詳盡的計(jì)劃、大量的行動(dòng)、隨時(shí)的總結(jié)與分析，用“腦袋腳”一起走路，就一定會(huì)比別人更快速地到達(dá)目的地。蒙牛集團(tuán) “只修改手段，不修改目標(biāo)”的以結(jié)果為導(dǎo)向的目的意識(shí)，就是很好地促使員工學(xué)會(huì)聚焦于既定的工作目標(biāo)，堅(jiān)定信念，想盡一切辦法達(dá)成目標(biāo)。這種計(jì)劃實(shí)施檢查改善的循環(huán)過(guò)程，使員工逐漸養(yǎng)成盯緊目標(biāo)，不斷思考、反省的好習(xí)慣?！叭巳耸抢习濉蔽业墓ぷ魑易髦饔幸粋€(gè)引人發(fā)笑的故事，說(shuō)的是舊社會(huì)里有一位小媳婦，總是因?yàn)槭虑樽霾缓?，而被?/p>

6、婆訓(xùn)斥。有一天，這位可憐的媳婦和面時(shí)，發(fā)現(xiàn)不小心水放多了，不敢自行處理，趕忙去向婆婆匯報(bào)：“婆婆大人，水放多了，怎么辦？”做婆婆的指教說(shuō)：“加點(diǎn)面就行了?！毕眿D領(lǐng)命而去，一會(huì)又回來(lái)報(bào)道“這回面又多了?！?婆婆再指點(diǎn)說(shuō)：“再加一點(diǎn)水就可以了。”如此反復(fù)數(shù)次，婆婆終于忍無(wú)可忍地吼道“水多了就加面，面多了就加水，這點(diǎn)簡(jiǎn)單的道理都不懂！”只聽小媳婦怯怯地說(shuō)“可是，盆已經(jīng)盛不下了，實(shí)在沒(méi)辦法再加了?！?婆婆跟到廚房一看，禁不住怒火中燒：“和這么一大盆面，你這是要喂豬呀！”誰(shuí)知小媳婦卻備感委曲：“婆婆，我可都是按您的指示做的啊，做不好了，反又來(lái)怨我！”職場(chǎng)中，有多少員工懷有這種“小媳婦心態(tài)”？日復(fù)一日地埋

7、頭于自認(rèn)為別人要他們做的一切，而忽視了真正該做的為公司贏利，并以此成就自己的一番事業(yè)?！罢?qǐng)做該做的事情，不要只做我要你做的事情！”企業(yè)一直期盼能夠通過(guò)培訓(xùn)、引導(dǎo)，使員工成長(zhǎng)為能夠根據(jù)公司/部門的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與工作目標(biāo)，自動(dòng)自發(fā)地開展工作，并為自己的最終工作結(jié)果負(fù)責(zé)的人。目前一些公司推行的“業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)制”的管理方式，就能夠很有好地體現(xiàn)“自己的工作”由“自己作主”的主動(dòng)性?！皹I(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)制”是將一項(xiàng)復(fù)雜的工作分解為幾個(gè)相對(duì)獨(dú)立的子模塊，每一模塊指定一位負(fù)責(zé)人，由這個(gè)負(fù)責(zé)人對(duì)這一模塊所涉及到工作進(jìn)度、工作質(zhì)量負(fù)全責(zé)。必要時(shí)，他可以調(diào)用一切可以調(diào)用的資源，以確保所負(fù)責(zé)領(lǐng)域目標(biāo)的順利達(dá)成。這就給了員工

8、更多的自主決斷權(quán)，以及為結(jié)果而負(fù)責(zé)的強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)?！氨娙耸安窕鹧娓摺睒?gòu)建知識(shí)沉淀與共享機(jī)制 說(shuō)起“狗熊掰棒子”的故事，相信大家都會(huì)會(huì)心地一笑：狗熊這家伙真是傻的可愛(ài)?。【谷徊恢朗占聛?lái)的每一個(gè)棒子，一邊掰，一邊扔。既然這樣，還不如別再掰了的好，還省下一些力氣。其實(shí)聰明的職場(chǎng)中人，做過(guò)的類似于“狗熊掰棒子”的事情也真不少。雖然目前大多數(shù)公司都在強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新”，但實(shí)際上在日常工作中，創(chuàng)新的工作只占很小的一部分比例。我們目前所做的工作，要么是前任曾做過(guò)，要么是主管曾做過(guò)，要么是同事曾做過(guò)，要么是自己以前曾經(jīng)做過(guò)的；即使公司內(nèi)還從沒(méi)有人做過(guò)這件事，那么同行可能已經(jīng)做過(guò)，直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也許曾經(jīng)做過(guò)總

9、之，我們要相信，目前所從事的看似棘手的工作，一定有人曾經(jīng)做過(guò)，他犯的錯(cuò)誤，會(huì)昭示我們不要再犯；他用高昂的學(xué)費(fèi)換來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，用血和淚鋪就的道路，會(huì)使我們更順利地到達(dá)目的地；除非你所做的是世界級(jí)前沿的研究。俗話說(shuō)：“吃一塹，長(zhǎng)一智”。知識(shí)沉淀與共享機(jī)制則是一種“吃別人的塹，長(zhǎng)自己的智”、“一人吃塹，眾人長(zhǎng)智”的經(jīng)驗(yàn)共享模式。所謂知識(shí)管理的定義為：在組織中構(gòu)建一個(gè)從量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)，透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與組織的知識(shí)，成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本。知識(shí)管理的策略是：通過(guò)知識(shí)與知識(shí)開發(fā)者的剝離，以達(dá)到知識(shí)獨(dú)立于特定的個(gè)體或組織的目的；而后知識(shí)再經(jīng)仔細(xì)地提取、進(jìn)而匯編并存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中，以供人們隨時(shí)反復(fù)調(diào)用。這種方法使許多人可以搜尋和提取經(jīng)過(guò)編輯的知識(shí)，而無(wú)需與最初的開發(fā)者接觸。這就開辟了知識(shí)的反復(fù)使用，促進(jìn)了企業(yè)的成長(zhǎng)。而且可以以較低的成本反復(fù)多次地使用知識(shí)只有沉淀、積累，才能逐漸清晰、條理、系統(tǒng)、完善；只有經(jīng)過(guò)大量傳播，為更多的人員所了解、熟知、掌握，并轉(zhuǎn)化為正確的行動(dòng)方案時(shí)，才能真正產(chǎn)