塑造企業(yè)組織高績效團(tuán)隊

1、    塑造企業(yè)組織高績效團(tuán)隊一、在組織中團(tuán)隊日益受歡迎的原因？  大量事實表明，（1）如果某種工作任務(wù)的完成需要多種技能、經(jīng)驗，那么由團(tuán)隊來做通常比個人好。它有助于組織更好的利用員工的才能，尤其在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)或其他形式的穩(wěn)定性群體更靈活，反應(yīng)更迅速。團(tuán)隊的優(yōu)點是：可以快速的組合、重組、解散。（2）另一方面就是它在激勵方面的作用不可忽視。團(tuán)隊能夠促進(jìn)員工參與決策過程，有助于增強組織的民主氣氛，提高員工的積極性。 二、團(tuán)隊與群體的區(qū)別：  群體與團(tuán)隊不是一回事。群體：是兩個或兩個以上的相互作用和相互依賴的個體，為了

2、實現(xiàn)某個特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。在工作群體中，成員通過相互作用，來共享信息，作出決策，幫助每個成員更好地承擔(dān)起自己的責(zé)任。但工作群體中的成員不一定要參與到需要共同努力的集體工作中去，因此，其績效僅僅是每個群體成員個人貢獻(xiàn)的總和。其中，不存在一種積極的協(xié)同作用，能夠使群體的總體績效水平大于個人績效之和。（即2+2=4，同時很明顯的一點是，它們可以使2+2=5，當(dāng)然也有能力使2+2=3）   工作團(tuán)隊：是通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，其團(tuán)隊成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊的績效水平遠(yuǎn)大于個體成員績效的總和。（即2+2）4甚至大于5、6，大于10。）   下面我以圖表的形式來對工

3、作群體和工作團(tuán)隊做一個對比：    信息共享<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" / 中性（有時消極） 個體化 隨機的或不同的 目標(biāo) 協(xié)同配合 責(zé)任 技能 集體績效 積極 個體的或共同的 相互補充的   這也可以解釋為什么現(xiàn)在許多組織圍繞工作團(tuán)隊重新組織工作過程。   通過工作團(tuán)隊的積極協(xié)同作用，提高組織績效。團(tuán)隊的廣泛適用為組織創(chuàng)造了一種“潛力”。海爾企業(yè)在它的管理中也強調(diào)了團(tuán)結(jié)協(xié)作及團(tuán)隊精神的重要

4、作用。海爾把企業(yè)比喻成一只聯(lián)合艦隊，強調(diào)1+12，母體大于他的各個部分之和。相反，團(tuán)隊成員如果用力方向不一致，互相磨擦，彼此矛盾，就會產(chǎn)生整體小于部分之和，即常說的“三個和尚沒水吃”，“三個諸葛亮頂個臭皮匠”了。   但建立團(tuán)隊不是變戲法，僅僅把工作群體換種稱呼，改稱工作團(tuán)隊，不能自動地提高組織績效。因此，成功的或高績效的團(tuán)隊具有一些共同的特征。 三、塑造高績效的團(tuán)隊  現(xiàn)在，全世界卓有遠(yuǎn)見的企業(yè)家和管理者都已認(rèn)識到，團(tuán)隊管理是企業(yè)人力資源管理中不可缺少的重要工作，團(tuán)隊精神是企業(yè)發(fā)展的強大內(nèi)在動力，它會極大地提高工作效率，給企業(yè)帶來巨大的效益。 （一）團(tuán)隊的幾種常見類型：&

5、#160; 1、問題解決型團(tuán)隊：如質(zhì)量攻關(guān)小組，他們由職責(zé)范圍部分重疊的員工及主管人員組成，人數(shù)一般在810人，他們定期相聚或臨時組成，來討論他們面臨的質(zhì)量問題，調(diào)查問題的原因，提出解決問題的建議，并采取有效的行動。（如陶瓷杯子出現(xiàn)氣泡、炸瓷，就由攻關(guān)小組來分析是泥料的問題，還是釉子的原因，還是燒成溫度調(diào)整不對，然后共同來做試驗，最終解決杯子質(zhì)量問題）   2、自我管理型團(tuán)隊：這種團(tuán)隊在調(diào)動員工參與決策過程的積極性方面行之有效。具有獨立自主的特點，它們不僅注意問題的解決，而且執(zhí)行解決問題的方案，并對工作結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。（如能夠獨立核算的項目部）   3、多功能型團(tuán)隊：剛才

6、講的波音公司在777項目中采用的就是多功能型團(tuán)隊。它是由來自同一等級，不同領(lǐng)域的員工組成，他們來到一起的目的是完成一項任務(wù)，而且大多是臨時組成，任務(wù)完成后即自行解散了。 （二）高績效團(tuán)隊的特征：9個   1、規(guī)模：一般比較小，人數(shù)多控制在12人之內(nèi)，因為團(tuán)隊成員很多，他們在相互交流時容易產(chǎn)生障礙，也很難在討論問題時達(dá)成一致，就難以形成凝聚力、忠誠感和相互信賴感。如果一個自然工作單位本身較大，而你又希望達(dá)到團(tuán)隊的效果，那么可以考慮把工作群體分化成幾個小的工作團(tuán)隊。   2、成員的能力：一個有效的團(tuán)隊通常不可缺少3種類型的人。（1）需要具有技術(shù)專長的成員。（2）需要具有解決問題

7、和決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員（即主心骨）（3）團(tuán)隊需要若干善于聆聽、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員。對具備不同技能的人進(jìn)行合理搭配是極其重要的。   3、分配角色以及增強多樣性：由于人們的人格特質(zhì)各有不同，如果員工的工作性質(zhì)及在團(tuán)隊內(nèi)的位置分配與其人格特點及個人偏好一致，其組織的績效水平容易提高。例如，最通俗的例子就是在一個籃球隊中，需要具有多種技能的成員，如控球手、強力得分手、3分球球手、攔板球手等等；單靠某一個位置的人想取得勝利都是不可能的。而所有這些都要歸功于富有經(jīng)驗的教練，他能夠識別每個隊員的特點，并根據(jù)各自的技

8、能優(yōu)勢把他們安排到最適合的位置上。   一個成功的團(tuán)隊確實需要其成員做出不同貢獻(xiàn)，彼此合作、支援、扮演好不同角色以完成任務(wù)。在團(tuán)隊中人們喜歡扮演9種潛在角色。   1創(chuàng)造者革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想   2探索者倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想   3評價者開發(fā)者：分析決策方案   4推動者組織者：提供結(jié)構(gòu)，制定操作程序，使新創(chuàng)意成為現(xiàn)實。   5總結(jié)者生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅持到底，保證承諾兌現(xiàn)。   6控制者核查者：檢查具體細(xì)節(jié)，保證規(guī)章制度和工作程序的貫徹執(zhí)行。   7支持者維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾，維護(hù)團(tuán)隊穩(wěn)定。

9、  8匯報者建議者：尋求全面信息，他們是冷靜的聽眾。   9聯(lián)絡(luò)者：合作與綜合。（他們是協(xié)調(diào)者，與上述8種角色可重疊）   4、對于共同目的承諾：聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志先生說：“中國有很多優(yōu)秀的人才，這些人才好比一顆顆珍珠，需要一根線把他們連結(jié)起來，組成一串美麗的項鏈。這根線就是企業(yè)的共同目標(biāo)。這個目標(biāo)能夠引導(dǎo)大家共同去追求、去努力?！笨梢?，共同目標(biāo)是團(tuán)隊和組織的核心動力。有效的團(tuán)隊必須具有一個大家共同追求的、有意義的目標(biāo)，它能夠為團(tuán)隊成員指引方向、提供動力，形成團(tuán)隊精神，讓團(tuán)隊成員愿意為它貢獻(xiàn)力量。沒有目標(biāo)的企業(yè)只會永遠(yuǎn)地處于投機和僥幸的狀態(tài)中，像一只失去航標(biāo)的航船

10、。   5、建立具體目標(biāo)：成功的團(tuán)隊會把他們的共同目的轉(zhuǎn)變成為具體的、可以衡量的、現(xiàn)實可行的績效目標(biāo)。具體的目標(biāo)可以促進(jìn)明確的溝通，它們還有助于團(tuán)隊把自己的精力放在達(dá)成有效的結(jié)果上，它體現(xiàn)了員工個人及企業(yè)共同的利益。（如我們公司每年年初制定的經(jīng)營指標(biāo)，每個部門制定的具體工作任務(wù)計劃等都屬這種）   6、領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)：目標(biāo)決定了團(tuán)隊最終要達(dá)成的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)則是團(tuán)隊精神的支柱和靈魂。古人云：“千軍易得，一將難求”。高績效團(tuán)隊需要領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)來提供方向和焦點。在團(tuán)隊中，對于誰做什么和保證所有的成員承擔(dān)相同的工作負(fù)荷問題，團(tuán)隊成員必須取得一致意見。另外，如何安排工作日程，如何解決沖突，如

11、何決定成員具體的工作任務(wù)內(nèi)容，如何使每個人在適合的位置上發(fā)揮最高的技能水平，這些都需要團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用。   7、社會惰化和責(zé)任心：社會惰化是指一種傾向，一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力。因為一個出色的個人可能會隱身于群體中，他們的個人貢獻(xiàn)無法直接衡量。高績效團(tuán)隊通過使其成員在集體層次和個人層次上都承擔(dān)責(zé)任，從而使成員清楚：哪些是個人的責(zé)任，哪些是大家共同的責(zé)任，來提高每個成員的責(zé)任心和工作積極性。   8、適當(dāng)?shù)目冃гu估與獎酬體系：怎樣才能使團(tuán)隊成員在集體和個人兩個層次上都具有責(zé)任心呢？這就涉及到人力資源管理領(lǐng)域中最棘手的任務(wù)績效考評了。必須創(chuàng)立一

12、個有效的績效考評制度，來激勵和保證團(tuán)隊獲得一個更高的業(yè)績水平。   一是根據(jù)個體的需要層次和貢獻(xiàn)進(jìn)行評估和獎勵。傳統(tǒng)的管理模式中，我們一般把工人的工作簡單地看作是以勞動換取相應(yīng)的報酬，這種體系中評估和獎勵最終體現(xiàn)常常都是在金錢和物質(zhì)上，它也的確是有效的；但在現(xiàn)代的管理中，人們除了經(jīng)濟(jì)利益之外，更需要一種高層次的精神獎勵和自我實現(xiàn)感，其他成員及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可對他們提高積極性更有效。因此，管理者和領(lǐng)導(dǎo)在工作中不要吝嗇你的贊美之詞，要適時、適度地對員工的成績和行為做出肯定。而且正面的強調(diào)比負(fù)面的批評所帶來的效果要好得多。   二是管理人員還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評估、利潤分享、小

13、群體激勵及其他方面的變革，來強化團(tuán)隊的奮進(jìn)精神和承諾。如根據(jù)團(tuán)隊的特性和團(tuán)隊目標(biāo)，運用業(yè)績考評表、關(guān)鍵事件法、目標(biāo)管理法等進(jìn)行績效考評，并要在分配和獎酬制度上實現(xiàn)員工個人需求與企業(yè)利益的相融。   9、培養(yǎng)相互信任精神：高績效團(tuán)隊的一個特點是，團(tuán)隊成員之間相互高度信任。但是，信任是脆弱的，它需要很長時間才能建立起來，卻又很容易被破壞，而一旦破壞之后想要恢復(fù)非常困難。另外，因為信任會帶來信任，不信任會帶來不信任，要維持一種信任關(guān)系就需要我們處處留意。   我們將信任區(qū)分為5個維度：   1、正直：即誠實、可信賴，有人格。它所標(biāo)示的是一個人的道德性格和基本的誠實。 &

14、#160; 2、能力：具有技術(shù)技能與人際知識，有效率，做事徹底。因為團(tuán)隊成員為了順利完成各自的任務(wù)，需要與同伴進(jìn)行相互作用。   3、一貫：可靠，行為可以預(yù)測；在處理問題時，具有較強的判斷力，做事老練、成熟。這能讓其他成員產(chǎn)生一種安全感和信賴感。   4、忠實：愿意為別人維護(hù)和保全面子，對自我、對公司或?qū)φ咧倚摹?  5、開放：愿意與別人自由地分享觀點和信息，待人為善，有團(tuán)隊精神，胸襟開闊。（要創(chuàng)造一種開放的環(huán)境來共同成長和發(fā)展，不要制造無畏的競爭對手，因為別人也會用同樣的態(tài)度對待你，其實如果大家互相幫助和交流，用開放的心態(tài)對待別人，別人也會用真誠回敬我們，共同

15、的進(jìn)步才是最快樂的）。   在這里，正直程度和能力水平是一個人判斷另一個人是否值得信賴的兩個最關(guān)鍵的特征。   那么，如何來培養(yǎng)信任感呢？這里有兩個層次，首先是管理人員和領(lǐng)導(dǎo)之間要建立起信任關(guān)系；然后才是團(tuán)隊成員之間的相互信任關(guān)系。下面我介紹8種用來培養(yǎng)信任感的方法：   1、表明你既是在為自己的利益而工作，又是在為別人的利益而工作。我們每個人都關(guān)心自己的利益，這是無可厚非的，但是，如果別人認(rèn)為你利用他們，利用你的工作，利用你所在的組織為你個人的目標(biāo)服務(wù)，而不是為你的團(tuán)隊、部門、組織利益服務(wù)，你的信譽就會受到損害。   2、成為團(tuán)隊的一員，用言語和行動來

16、支持你的工作團(tuán)隊，與你的團(tuán)隊同舟共濟(jì)。當(dāng)團(tuán)隊或團(tuán)隊成員受到外來者攻擊時，維護(hù)他們的利益，這樣做會說明你對你的工作群體是忠誠的。   3、開誠布公。人們所不知道的和人們所知道的都可能導(dǎo)致不信任，如果你開誠布公，讓人們充分了解你作出某項決策的原因，對于現(xiàn)存問題坦誠相告，則可能帶來信心和信任。越是想掩飾，越會導(dǎo)致懷疑和矛盾。   4、公平。在進(jìn)行決策或采取行動之前，在進(jìn)行績效評估時，應(yīng)該做到客觀公平、不偏不倚、前后一致、公正民主、獎罰分明。   5、說出你的感覺。那些只是向員工傳達(dá)冷冰冰的事實的組織管理人員與領(lǐng)導(dǎo)，容易遭到員工的冷漠與疏遠(yuǎn)。說出你的感覺，別人會認(rèn)為你是真

17、誠的、有人情味兒的，他們會借此了解你的為人，并更加尊重你。   6、表明指導(dǎo)你進(jìn)行決策的基本價值是一貫的。即讓大家知道你的行為是可預(yù)測的。一旦你了解了你自己的主要決策或行為目的，你的行為相應(yīng)地就會與目的一致，而你的一貫性能夠贏得信任。   7、保密。你信任那些你可以相信和依賴的人。因此，如果別人告訴你一些秘密，他們必須確信你不會向別人泄漏這些秘密，   8、表現(xiàn)出你的才能。表現(xiàn)出你的技術(shù)和專業(yè)才能以及良好的商業(yè)意識，能引起別人的仰慕和尊敬。 四、使個人成為團(tuán)隊選手  在團(tuán)隊管理的組織形式中，一個員工成功與否不再由他的個人績效所決定。要成為一名優(yōu)秀的團(tuán)隊成

18、員，個體必須：   1、學(xué)會與別人進(jìn)行公開、坦誠的溝通，從而建立彼此的信任和信心。   2、學(xué)會面對個體間的差別并解決沖突。團(tuán)隊成員間是相互依靠、互為補充、互相合作狀態(tài)，要學(xué)會求同存異，與你的團(tuán)隊成員形成志同道合的伙伴關(guān)系。   3、學(xué)會把個人的目標(biāo)升華為團(tuán)隊的利益。把個人主義升華為團(tuán)隊精神。   這對于一些老員工來說，是一項比較困難的甚至是無法完成的任務(wù)。所以，我們必須努力使自己具備成為團(tuán)隊成員的基本素質(zhì)。 五、塑造團(tuán)隊選手  要建立一支有效的團(tuán)隊，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神，通常有以下3種方案：   1、選拔：對已經(jīng)具備成為有效團(tuán)隊成員的技術(shù)技能和人際技能的人，按他們的特點進(jìn)行合理的任務(wù)安排和職位配置。   2、培訓(xùn)：對臨時不具備成為團(tuán)隊成員的必備技能的人員，尤其對于那些在重視個人貢獻(xiàn)的背景中成長起來的大部分人，通過培訓(xùn)可以成為合格的團(tuán)隊選手，創(chuàng)出較高的績效。