QCC活動十個步驟

1、 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部12 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部課題類型：課題類型：（1）現(xiàn)場型現(xiàn)場型：穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改：穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境等。善生產(chǎn)環(huán)境等。（2）服務(wù)型：推動服務(wù)工作的標準化、程序化、科學(xué)化、提高服）服務(wù)型：推動服務(wù)工作的標準化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益。務(wù)質(zhì)量和效益。（3）攻關(guān)型攻關(guān)型：解決技術(shù)關(guān)鍵問題。：解決技術(shù)關(guān)鍵問題。（4）管理型：提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高）管理型：提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高

2、管理水平。管理水平。（5）創(chuàng)新型：運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開放新產(chǎn)品（項）創(chuàng)新型：運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開放新產(chǎn)品（項目）、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標。目）、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標。 3 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部序序QCC類型類型 特點特點 活動活動周期周期 難難度度 主題內(nèi)容舉例主題內(nèi)容舉例 適用場所適用場所 1以現(xiàn)場管理改善為核心，改進現(xiàn)以現(xiàn)場管理改善為核心，改進現(xiàn)場管理人、機、料、法環(huán)等要素場管理人、機、料、法環(huán)等要素中的一個或幾個方面；課題小，中的一個或幾個方面；課題小，問題集中，解決速度快，容易出問題集中，解決速度快，容易出成果成果 活 動

3、活 動周 期周 期短短 一一般般提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量；降提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量；降低損耗和報廢；生產(chǎn)環(huán)境低損耗和報廢；生產(chǎn)環(huán)境改善；設(shè)備改善等改善；設(shè)備改善等 生產(chǎn)、品質(zhì)、設(shè)生產(chǎn)、品質(zhì)、設(shè)備、倉庫等部門備、倉庫等部門工作場所工作場所 2以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為核心，以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為核心，進行某一方面的工藝或技術(shù)的突進行某一方面的工藝或技術(shù)的突破改進破改進 活 動活 動周 期周 期較長較長 較較大大產(chǎn)品技術(shù)改良；工藝改進；產(chǎn)品技術(shù)改良；工藝改進；改進產(chǎn)品缺陷；模具設(shè)計改進產(chǎn)品缺陷；模具設(shè)計改進，設(shè)備技改等改進，設(shè)備技改等生產(chǎn)、技術(shù)、開生產(chǎn)、技術(shù)、開發(fā)、設(shè)備等部門發(fā)、設(shè)備等部門工作場所工作場所 3服

4、務(wù)服務(wù)型型 以改善服務(wù)質(zhì)量為核心，推動服以改善服務(wù)質(zhì)量為核心，推動服務(wù)工作標準化、程序化、科學(xué)化，務(wù)工作標準化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)經(jīng)濟效益和社會效益為提高服務(wù)經(jīng)濟效益和社會效益為目的目的 活 動活 動周 期周 期有 長有 長有短有短 一一般般提高為顧客服務(wù)意識；提提高為顧客服務(wù)意識；提高員工對工作的滿意度；高員工對工作的滿意度；提高員工滿意度；提高服提高員工滿意度；提高服務(wù)水平；降低客戶抱怨率務(wù)水平；降低客戶抱怨率等等 銷售、人力資源銷售、人力資源管理、行政等部管理、行政等部門工作場所門工作場所 4管理管理型型 以改善管理質(zhì)量和水平為核心，以改善管理質(zhì)量和水平為核心，提高管理效能為目的，

5、涉及企業(yè)提高管理效能為目的，涉及企業(yè)管理的各方面管理的各方面 活動活動周期周期有長有長有短有短較較大大提高溝通效率和效果；增提高溝通效率和效果；增強培訓(xùn)效果；降低管理費強培訓(xùn)效果；降低管理費用；減少安全事故；提高用；減少安全事故；提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力 生產(chǎn)、采購、物生產(chǎn)、采購、物料、設(shè)備、行政、料、設(shè)備、行政、人力資源等部門人力資源等部門工作場所工作場所 5創(chuàng)新創(chuàng)新型型 以工作創(chuàng)新為核心，涉及技術(shù)、以工作創(chuàng)新為核心，涉及技術(shù)、管理、服務(wù)等工作?；顒咏Y(jié)果從管理、服務(wù)等工作?；顒咏Y(jié)果從無到有，不需要對歷史狀況進行無到有，不需要對歷史狀況進行調(diào)查，關(guān)鍵點在于突破口的選定調(diào)查，關(guān)鍵

6、點在于突破口的選定 活 動活 動周 期周 期長長 較較大大新技術(shù)開發(fā)；產(chǎn)品創(chuàng)新；新技術(shù)開發(fā)；產(chǎn)品創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；營服務(wù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；營銷創(chuàng)新銷創(chuàng)新 技術(shù)開發(fā)、營銷、技術(shù)開發(fā)、營銷、人力資源管理等人力資源管理等部門工作場所部門工作場所 4 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部（1）課題的來源多樣性，可以有指令性的、指導(dǎo)性的、自選的。）課題的來源多樣性，可以有指令性的、指導(dǎo)性的、自選的。（2）選題要有依據(jù)，如：）選題要有依據(jù)，如： 上級要求（方針、目標、任務(wù)、指標）上級要求（方針、目標、任務(wù)、指標） 現(xiàn)存問題（技術(shù)、管理）現(xiàn)存問題（技術(shù)、管理） 顧客意見和期望

7、顧客意見和期望 小組成員一致認可小組成員一致認可（3）選題范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全）選題范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全）（4）選題宜小不宜大）選題宜小不宜大（5）課題能以特性值表達，且有可比性）課題能以特性值表達，且有可比性 1、質(zhì)量目標、質(zhì)量目標2、節(jié)能降耗、減員、節(jié)能降耗、減員增效增效3、重大客戶投訴、重大客戶投訴、品質(zhì)事故、不良傾向品質(zhì)事故、不良傾向4、工藝革新、工藝革新5 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部課題的名稱課題的名稱 要解決什么問題要解決什么問題指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性。指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性。 要解決的

8、對象要解決的對象指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱 怎樣怎樣指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除。指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除。 如：如： 降低降低*產(chǎn)品的不良率產(chǎn)品的不良率 提高提高*產(chǎn)品的成型效率產(chǎn)品的成型效率 減小減小*輔料的損耗輔料的損耗 常見不正確的課題：常見不正確的課題：口號式課題：顧客在我心中，質(zhì)量在我手中口號式課題：顧客在我心中，質(zhì)量在我手中手段手段+目的：加強設(shè)備管理，減少停機故障目的：加強設(shè)備管理，減少停機故障6 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部創(chuàng)新型課題的選擇創(chuàng)新型課題的選擇1）課題必須落在開發(fā)、

9、研制什么新產(chǎn)品、新服務(wù)項目、新業(yè)務(wù)、）課題必須落在開發(fā)、研制什么新產(chǎn)品、新服務(wù)項目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面，而不是什么指標水平的提高與降低方面。如新方法等方面，而不是什么指標水平的提高與降低方面。如油油井井口防盜閥門的研制井井口防盜閥門的研制、研究提取錄波數(shù)據(jù)的新方法研究提取錄波數(shù)據(jù)的新方法等。等。2）為了突破現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）、業(yè)務(wù)、方法的局限，實現(xiàn)創(chuàng)新，）為了突破現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）、業(yè)務(wù)、方法的局限，實現(xiàn)創(chuàng)新，須發(fā)到須發(fā)到QC小組全體成員，運用頭腦風(fēng)暴法，充分發(fā)揮豐富的想象小組全體成員，運用頭腦風(fēng)暴法，充分發(fā)揮豐富的想象力，提出自己的想法和意見，然后可用親和圖對大家提出的各種力，提出自己的想法和

10、意見，然后可用親和圖對大家提出的各種想法和意見加以整理，從不同角度形成一些可供選擇的課題。想法和意見加以整理，從不同角度形成一些可供選擇的課題。3）對整理形成的幾個可供選擇的課題，按照一定的標準進行綜合）對整理形成的幾個可供選擇的課題，按照一定的標準進行綜合分析、評價，然后經(jīng)過比較，選出小組成員共同認可的活動課題。分析、評價，然后經(jīng)過比較，選出小組成員共同認可的活動課題。7 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部選題理由選題理由 陳述選題理由，要簡明、扼要地把上級的要求陳述選題理由，要簡明、扼要地把上級的要求（或標準的要求）是多少，本部門的問題是什么，（或標準的要求）是

11、多少，本部門的問題是什么，實際只達到多少，用數(shù)據(jù)表達，就可以把選題的理實際只達到多少，用數(shù)據(jù)表達，就可以把選題的理由表達得很充分了。由表達得很充分了。 常用一些工具來表達數(shù)據(jù)，如折線圖、柱狀圖、常用一些工具來表達數(shù)據(jù)，如折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、過程能力指數(shù)、控制圖餅分圖、排列圖、直方圖、過程能力指數(shù)、控制圖等。等。 舉例舉例7 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部7從排列圖中看出調(diào)整誤判占光驅(qū)不良率的從排列圖中看出調(diào)整誤判占光驅(qū)不良率的69.211999.11月月2000.3月月DVD光驅(qū)不良率排列圖光驅(qū)不良率排列圖105652011150080038

12、9100.00%97.45%92.21%82.38%69.21%050001000015000調(diào)整誤判調(diào)整誤判光頭位偏光頭位偏裝配不良裝配不良焊接不良焊接不良其他其他0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%生產(chǎn)線存在問題生產(chǎn)線存在問題公司要求公司要求課題選定課題選定降低降低DVD光驅(qū)調(diào)整誤判率光驅(qū)調(diào)整誤判率由于市場需求，由于市場需求，DVD光驅(qū)不良率必須達到光驅(qū)不良率必須達到5以下以下排列圖在選題理由中的實例排列圖在選題理由中的實例 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部小結(jié)小結(jié)1、小組在自選課題時，要選擇存在的具體問題。選擇針對性強、時

13、、小組在自選課題時，要選擇存在的具體問題。選擇針對性強、時間短、見效快、小組成員都能發(fā)揮作用的課題。間短、見效快、小組成員都能發(fā)揮作用的課題。2、可從完成上級下達任務(wù)的難點、現(xiàn)場存在的問題、客戶反饋、抱、可從完成上級下達任務(wù)的難點、現(xiàn)場存在的問題、客戶反饋、抱怨的意見等方面來尋找和選擇課題。怨的意見等方面來尋找和選擇課題。3、在可選擇的課題有多個時，要經(jīng)過小組全體成員民主協(xié)商，選擇、在可選擇的課題有多個時，要經(jīng)過小組全體成員民主協(xié)商，選擇多數(shù)成員愿意作的課題，或通過評估，選擇打分最高的課題。多數(shù)成員愿意作的課題，或通過評估，選擇打分最高的課題。4、課題名稱要簡明、扼要、一目了然地指向所要解決的

14、問題，不要、課題名稱要簡明、扼要、一目了然地指向所要解決的問題，不要把采用的手段加到課題名稱中去，更不要把課題的名稱抽象起來，把采用的手段加到課題名稱中去，更不要把課題的名稱抽象起來，看不出看不出QC小組活動要解決什么問題。小組活動要解決什么問題。5、選題理由的陳述，主要闡明選此課題的目的性及必要性。只要把、選題理由的陳述，主要闡明選此課題的目的性及必要性。只要把上級要求（或客觀的標準）是什么，實際達到的程度怎樣，差距有上級要求（或客觀的標準）是什么，實際達到的程度怎樣，差距有多少，盡可能用數(shù)據(jù)表達出來，選題理由就很充分了。多少，盡可能用數(shù)據(jù)表達出來，選題理由就很充分了。 8 德賽視聽科技有限

15、公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部（1）要用數(shù)據(jù)說話，為目標設(shè)定提供依據(jù)。）要用數(shù)據(jù)說話，為目標設(shè)定提供依據(jù)。 從已有的原始記錄和統(tǒng)計報表收集從已有的原始記錄和統(tǒng)計報表收集 到現(xiàn)場實地測量或調(diào)查到現(xiàn)場實地測量或調(diào)查（2）收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)。）收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)。（3）數(shù)據(jù)要有客觀性。）數(shù)據(jù)要有客觀性。（4）要有時間約束。）要有時間約束。（5）對數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結(jié)。）對數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結(jié)。 目的：目的：把握問題的現(xiàn)狀；要找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標提供依據(jù)。把握問題的現(xiàn)狀；要找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標提供依據(jù)。9 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限

16、公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部注意：注意：1）現(xiàn)狀調(diào)查的目的是給目標制定、原因分析提供依據(jù)。）現(xiàn)狀調(diào)查的目的是給目標制定、原因分析提供依據(jù)。2）現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)要對應(yīng)目標，與效果檢查能前后對應(yīng)。）現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)要對應(yīng)目標，與效果檢查能前后對應(yīng)。3）可使用分層法分析數(shù)據(jù)，找到問題的癥結(jié)。）可使用分層法分析數(shù)據(jù)，找到問題的癥結(jié)。4）使用排列圖時，能否起到應(yīng)有的作用，關(guān)鍵問題要與目標對）使用排列圖時，能否起到應(yīng)有的作用，關(guān)鍵問題要與目標對應(yīng)，確定關(guān)鍵問題時不一定遵循應(yīng)，確定關(guān)鍵問題時不一定遵循2：8原則，主要抓住最關(guān)鍵的第原則，主要抓住最關(guān)鍵的第1項重點解決。項重點解決。 常用的工具和方法：調(diào)查表、簡易圖表（

17、柱狀圖、折線圖、餅常用的工具和方法：調(diào)查表、簡易圖表（柱狀圖、折線圖、餅分圖等）、排列圖、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)。分圖等）、排列圖、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)。常見問題：數(shù)據(jù)收集不充分，數(shù)據(jù)分析不充分。常見問題：數(shù)據(jù)收集不充分，數(shù)據(jù)分析不充分。10 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部舉例舉例課題：降低某塑料產(chǎn)品不合格率課題：降低某塑料產(chǎn)品不合格率從已有統(tǒng)計報表中得到從已有統(tǒng)計報表中得到1-3月份共有不合格品數(shù)月份共有不合格品數(shù)128件，逐件統(tǒng)計不合格缺陷的件，逐件統(tǒng)計不合格缺陷的種類和數(shù)量，形成了種類和數(shù)量，形成了XX產(chǎn)品缺陷統(tǒng)計表和排列圖。產(chǎn)品缺陷統(tǒng)計表和

18、排列圖。XX不合格品缺陷統(tǒng)計表不合格品缺陷統(tǒng)計表11 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部XX不合格品缺陷排列圖不合格品缺陷排列圖020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部頂部充不滿充不滿氣孔氣孔成型成型不良不良表面表面疵點疵點色斑色斑變形變形其它其它10840147434 60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻頻 數(shù)數(shù)12 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部機器機器連錫不良連錫不良OK不良率不良率A6013031.58%B309025.00%C1009052.63%小計小計190

19、31038.00%供應(yīng)商供應(yīng)商連錫不良連錫不良OK不良率不良率a9014039.13%b10017037.04%小計小計19031038.00%舉例：如舉例：如SMT車間經(jīng)常發(fā)生產(chǎn)品連錫不良，經(jīng)調(diào)查可能由于以下兩個車間經(jīng)常發(fā)生產(chǎn)品連錫不良，經(jīng)調(diào)查可能由于以下兩個原因造成：原因造成：1）在使用同種錫膏時，不同的機器；）在使用同種錫膏時，不同的機器；2）相同的機器使用的錫膏是兩家不同的供應(yīng)商提供的。）相同的機器使用的錫膏是兩家不同的供應(yīng)商提供的。分層一分層一分層二分層二推論：應(yīng)采用推論：應(yīng)采用B機器的參數(shù)和機器的參數(shù)和b供應(yīng)商的錫膏。供應(yīng)商的錫膏。事實是否如此？13 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科

20、技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部 材料材料 作業(yè)者作業(yè)者錫膏供應(yīng)商錫膏供應(yīng)商合計合計ab SMSMT T機機器器A連錫不良連錫不良60060OK20110130B連錫不良連錫不良03030OK504090C連錫不良連錫不良3070100OK702090合合 計計連錫不良連錫不良90100190OK140170310共共 計計230270500實際上應(yīng)采用實際上應(yīng)采用A機器和機器和b供應(yīng)商的供應(yīng)商的錫膏，或采用錫膏，或采用B機器和機器和a供應(yīng)商的供應(yīng)商的錫膏。此時，該錫膏。此時，該項不良率為項不良率為0。14運用分層法時，不宜簡運用分層法時，不宜簡單地按單一因素分層，單地按單一因素分層，必須考慮

21、各個因素的綜必須考慮各個因素的綜合影響效果合影響效果 。 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部（1）目標要量化，并與課題一致。）目標要量化，并與課題一致。 （2）目標值不宜多，通常是）目標值不宜多，通常是1個個 。（3）目標值要有依據(jù)，上級考核指標、客戶要求、歷史最好水平、）目標值要有依據(jù)，上級考核指標、客戶要求、歷史最好水平、水平對比、測算分析水平對比、測算分析 。注意：注意： 1）目標可行性分析可在現(xiàn)狀調(diào)查中，也可在設(shè)定目標時；用水平）目標可行性分析可在現(xiàn)狀調(diào)查中，也可在設(shè)定目標時；用水平對比法時，差距必須用數(shù)據(jù)說明。對比法時，差距必須用數(shù)據(jù)說明。 2）目標盡量用

22、）目標盡量用1個，要定量，不能定性。個，要定量，不能定性。 3）目標值沒有挑戰(zhàn)性或定得過高。）目標值沒有挑戰(zhàn)性或定得過高。 15 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部16 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部 要針對課題的癥結(jié)分析原因，要針對課題的癥結(jié)分析原因，而非對課題進行分析而非對課題進行分析 集思廣益，找出可能存在的全部原因集思廣益，找出可能存在的全部原因 逐層展開，分析到底，直至可直接采取對策逐層展開，分析到底，直至可直接采取對策 “5M1E”是展示原因全貌的類別是展示原因全貌的類別17 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察

23、管理部監(jiān)察管理部 原因分析常用的方法：因果圖、數(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖，注意其主要特點原因分析常用的方法：因果圖、數(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖，注意其主要特點及適用場合。及適用場合。 工具名稱工具名稱 適用場合適用場合 原因之間的關(guān)系原因之間的關(guān)系 展開層次展開層次 因果圖因果圖對單一問題進行原因?qū)我粏栴}進行原因分析分析 原因之間沒有交叉影原因之間沒有交叉影響響 一般不超過四層一般不超過四層 樹圖樹圖對單一問題進行原因?qū)我粏栴}進行原因分析分析 原因之間沒有交叉影原因之間沒有交叉影響響 沒有限制沒有限制 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖對單一問題進行原因?qū)我粏栴}進行原因分析分析 原因之間互相纏繞原因之間互相纏繞（有交叉影響）（有交叉影響

24、） 沒有限制沒有限制 對兩個以上問題一起對兩個以上問題一起進行原因分析進行原因分析 部分原因把兩個以上部分原因把兩個以上的問題糾纏在一起的問題糾纏在一起 18 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部19 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部環(huán)環(huán)鍋爐蒸汽壓力波動大鍋爐蒸汽壓力波動大料料藥液供應(yīng)不上藥液供應(yīng)不上提取能力不足提取能力不足法法清洗速度慢清洗速度慢冷水清洗設(shè)備耗時長冷水清洗設(shè)備耗時長人人技術(shù)水平低技術(shù)水平低工作責(zé)任心不強工作責(zé)任心不強未建立考核制度未建立考核制度未進行提高培訓(xùn)未進行提高培訓(xùn)機機排水困難排水困難出料管道堵塞出料管道堵塞未定期

25、清潔未定期清潔管道設(shè)計不合理管道設(shè)計不合理排水管與尾氣管共用排水管與尾氣管共用傳熱慢傳熱慢氣壓小氣壓小氣管分支氣管分支加熱器結(jié)垢加熱器結(jié)垢加熱器未定期徹底清洗加熱器未定期徹底清洗濃縮效率低濃縮效率低20 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部小扣脫落小扣脫落環(huán)環(huán)料料材料表面氧化材料表面氧化來料不良來料不良機機設(shè)備異常設(shè)備異常未按規(guī)定保養(yǎng)未按規(guī)定保養(yǎng)模具異常模具異常未按規(guī)定保養(yǎng)未按規(guī)定保養(yǎng)培訓(xùn)不到位培訓(xùn)不到位異常損壞異常損壞未按規(guī)定作業(yè)未按規(guī)定作業(yè)人人新員工上崗新員工上崗工作責(zé)任心不強工作責(zé)任心不強未建立考核制度未建立考核制度培訓(xùn)不到位培訓(xùn)不到位未制定培訓(xùn)教材未制定培訓(xùn)教

26、材法法熔接條件不穩(wěn)熔接條件不穩(wěn)電流較弱電流較弱電壓不穩(wěn)電壓不穩(wěn)壓力不足壓力不足電極頭部氧化電極頭部氧化電極存放時間長電極存放時間長21 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部外觀質(zhì)量差外觀質(zhì)量差氣孔氣孔焊接電弧電焊接電弧電壓不準確壓不準確焊絲伸出長度不對焊絲伸出長度不對焊絲材質(zhì)不對焊絲材質(zhì)不對焊接材料不當(dāng)焊接材料不當(dāng)坡口尺寸不合要求坡口尺寸不合要求焊機操作不對焊機操作不對焊槍角度不對焊槍角度不對缺少培訓(xùn)缺少培訓(xùn)無相應(yīng)焊接經(jīng)驗無相應(yīng)焊接經(jīng)驗CO2氣體流量不適宜氣體流量不適宜溫度控制不好溫度控制不好焊接預(yù)熱溫度低焊接預(yù)熱溫度低后熱保溫不嚴謹后熱保溫不嚴謹層溫未在較高溫度層溫

27、未在較高溫度斷續(xù)未融合斷續(xù)未融合焊速不當(dāng)焊速不當(dāng)時間控制不好時間控制不好焊縫成型粗糙焊縫成型粗糙構(gòu)件表面清理不凈構(gòu)件表面清理不凈長時間平穩(wěn)操作難長時間平穩(wěn)操作難立姿操作立姿操作焊接中斷焊接中斷抗風(fēng)雨能力差抗風(fēng)雨能力差機具出故障機具出故障CO2出口壓力小出口壓力小22 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部外觀質(zhì)量差外觀質(zhì)量差氣孔氣孔焊接電弧電焊接電弧電壓不準確壓不準確焊絲伸出長度不對焊絲伸出長度不對焊絲材質(zhì)不對焊絲材質(zhì)不對焊接材料不當(dāng)焊接材料不當(dāng)坡口尺寸不合要求坡口尺寸不合要求焊機操作不對焊機操作不對焊槍角度不對焊槍角度不對缺少培訓(xùn)缺少培訓(xùn)無相應(yīng)焊接經(jīng)驗無相應(yīng)焊接經(jīng)驗C

28、O2氣體流量不適宜氣體流量不適宜溫度控制不好溫度控制不好焊接預(yù)熱溫度低焊接預(yù)熱溫度低后熱保溫不嚴謹后熱保溫不嚴謹層溫未在較高溫度層溫未在較高溫度斷續(xù)未融合斷續(xù)未融合焊速不當(dāng)焊速不當(dāng)時間控制不好時間控制不好焊縫成型粗糙焊縫成型粗糙構(gòu)件表面清理不凈構(gòu)件表面清理不凈長時間平穩(wěn)操作難長時間平穩(wěn)操作難立姿操作立姿操作焊接中斷焊接中斷抗風(fēng)雨能力差抗風(fēng)雨能力差機具出故障機具出故障CO2出口壓力小出口壓力小23 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部小結(jié)小結(jié)1、對于在現(xiàn)狀調(diào)查中已掌握現(xiàn)狀并找出問題的癥結(jié)所在，并準備從、對于在現(xiàn)狀調(diào)查中已掌握現(xiàn)狀并找出問題的癥結(jié)所在，并準備從癥結(jié)著手解決

29、時，就要針對癥結(jié)來分析原因。癥結(jié)著手解決時，就要針對癥結(jié)來分析原因。 2、要正確、恰當(dāng)?shù)倪x用分析原因的工具。常用于原因分析的三個工、要正確、恰當(dāng)?shù)倪x用分析原因的工具。常用于原因分析的三個工具是因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖，要注意其主要特點及適用場合具是因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖，要注意其主要特點及適用場合 。3、分析的具體做法有兩種：、分析的具體做法有兩種： * 展開分析法展開分析法 * 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法4、分析原因要展示原因的全貌，要客觀地分析，只要對問題有可能、分析原因要展示原因的全貌，要客觀地分析，只要對問題有可能造成影響的原因，都要分析出來，并納入相應(yīng)的工具中，盡量避免遺造成影響的原因，都要分析

30、出來，并納入相應(yīng)的工具中，盡量避免遺漏。漏。5、原因?qū)訉诱归_分析，一直分析到末端原因，也就是要分析到可直、原因?qū)訉诱归_分析，一直分析到末端原因，也就是要分析到可直接采取對策的程度為止。接采取對策的程度為止。 做完分析后，要對所有的末端原因進行逐一確認，看其是否已分析到可做完分析后，要對所有的末端原因進行逐一確認，看其是否已分析到可直接采取對策的程度。直接采取對策的程度。 24 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部序序末端原因末端原因確認內(nèi)容確認內(nèi)容確認方法確認方法標準標準負責(zé)人負責(zé)人完成時間完成時間1冷卻水壓低冷卻水壓低 測 定 冷 卻 水測 定 冷 卻 水水壓值水壓

31、值按不同時間段多按不同時間段多次測定次測定0.1mpa 年年月月日日 2冷卻水管有冷卻水管有堵塞物堵塞物 水管有無堵水管有無堵塞塞拆下水管逐個檢拆下水管逐個檢查查無堵塞物無堵塞物 年年月月日日 3操作人員培操作人員培訓(xùn)不夠訓(xùn)不夠 操作人員全操作人員全體的培訓(xùn)情體的培訓(xùn)情況況1. 查查 閱培訓(xùn)檔案閱培訓(xùn)檔案2. 現(xiàn)場技能測試現(xiàn)場技能測試考核考核合格率合格率100 年年月月日日 25 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部26 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部27 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部舉例三：下表所列是

32、判定標準舉例三：下表所列是判定標準不合理不合理的實例的實例末端原因末端原因確認情況確認情況是否要因是否要因設(shè)備主軸間隙大設(shè)備主軸間隙大該設(shè)備已使用了該設(shè)備已使用了11年，軸承磨損必然嚴重年，軸承磨損必然嚴重是是人工上料誤差大人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任心，造成配料誤差大心，造成配料誤差大是是面漆質(zhì)量差面漆質(zhì)量差由材料部門把好進料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差由材料部門把好進料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問題的問題否否皮管漏風(fēng)皮管漏風(fēng)小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好否否操作不熟練操作不熟練只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場人員就能

33、熟練操作只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場人員就能熟練操作否否操作者有不執(zhí)行操作者有不執(zhí)行工藝的現(xiàn)象工藝的現(xiàn)象只要加大經(jīng)濟責(zé)任制的考核力度就能解決只要加大經(jīng)濟責(zé)任制的考核力度就能解決否否舉例二舉例二28 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部小結(jié)小結(jié)1、要從所有末端原因中逐一確認、識別。不要主觀地挑出幾條來進、要從所有末端原因中逐一確認、識別。不要主觀地挑出幾條來進行確認行確認 ，避免把真正的主要原因漏掉。，避免把真正的主要原因漏掉。2、確定主要原因的確認程序一般是：、確定主要原因的確認程序一般是：3、在末端原因較多的情況下，為使確認做得嚴密有序，常為此制訂、在末端原因較多的情況下，為

34、使確認做得嚴密有序，常為此制訂確認計劃，然后按計劃分工實施，逐條確認。但要因確認計劃表不一確認計劃，然后按計劃分工實施，逐條確認。但要因確認計劃表不一定要使用。定要使用。 4、不要用主觀認定的方法確定主要原因。、不要用主觀認定的方法確定主要原因。 末端末端原因原因明確確明確確認內(nèi)容認內(nèi)容明確確明確確認方法認方法明確判明確判別標準別標準取得數(shù)據(jù)取得數(shù)據(jù)(客觀事實客觀事實)與標準與標準比較比較不是要因不是要因是要因是要因符合標準符合標準不符合標準不符合標準29 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部要因要因 對策序號對策序號 對策內(nèi)容對策內(nèi)容 料耙循料耙循環(huán)過程環(huán)過程中未密

35、中未密閉閉 1注塑機配備專用粉碎機，注塑機產(chǎn)生的注塑機配備專用粉碎機，注塑機產(chǎn)生的料耙直接粉碎循環(huán)使用料耙直接粉碎循環(huán)使用 2在料耙放置、周轉(zhuǎn)、粉碎過程中將裝料在料耙放置、周轉(zhuǎn)、粉碎過程中將裝料耙的容器用膠紙密封耙的容器用膠紙密封 330 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部要因要因 對策方案對策方案 評估評估 綜合綜合得分得分 選定選定方案方案 有效有效性性 可實可實施性施性 經(jīng)濟經(jīng)濟性性 可靠可靠性性 料耙循料耙循環(huán)過程環(huán)過程中未密中未密閉閉 配備專用配備專用粉碎機粉碎機 411410次選次選用膠紙密用膠紙密封裝料耙封裝料耙的容器的容器 344314首選首選31

36、德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部序序號號 主要主要原因原因 對策對策what 目標目標why 措施措施how 負責(zé)人負責(zé)人who 地點地點where 完成日完成日期期when 1料耙料耙循環(huán)循環(huán)過程過程中未中未密閉密閉 用膠用膠紙密紙密封裝封裝料耙料耙的容的容器器 每一每一個裝個裝料耙料耙的容的容器都器都密閉密閉 1.將所有裝料耙的容器將所有裝料耙的容器用膠紙密封起來；用膠紙密封起來；2.機臺作業(yè)員每天上班機臺作業(yè)員每天上班時確認容器密封狀況，時確認容器密封狀況，如膠紙有破損或失效的，如膠紙有破損或失效的，立即重新密封；立即重新密封；3.每周五每周五17:00由班

37、長對由班長對所有容器進行檢查確認，所有容器進行檢查確認，如膠紙有破損或失效的，如膠紙有破損或失效的，立即重新密封立即重新密封1.班長；班長；2.作業(yè)作業(yè)員；員；3.班長班長 現(xiàn)場機現(xiàn)場機臺旁臺旁 *年年*月月*日日 232 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部舉例舉例u一服裝商店一服裝商店QC小組針對小組針對“服裝款式陳舊服裝款式陳舊”要因，提出了四項對策，見表：要因，提出了四項對策，見表：要因要因?qū)Σ咝蛱枌Σ咝蛱枌Σ邇?nèi)容對策內(nèi)容服裝款式服裝款式陳舊陳舊1與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式2出租柜臺，做出租柜臺，做“新款式新款式”招商招商3調(diào)整供貨渠

38、道，重新選擇供方調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成“婦女時裝精品店婦女時裝精品店”u 對策的綜合評價與選擇，見表：對策的綜合評價與選擇，見表：要因要因?qū)Σ邇?nèi)容對策內(nèi)容評評 價價綜合綜合得分得分選擇選擇對策對策有效性有效性可實施性可實施性經(jīng)濟性經(jīng)濟性可靠性可靠性服裝服裝款式款式陳舊陳舊1、與時裝公司聯(lián)合走代銷的、與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式方式5131102、出租柜臺，做、出租柜臺，做“新款式新款式”招商招商513514次選次選3、調(diào)整供貨渠道，重新選擇、調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方供方355316首選首選4、改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成、改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成“婦婦女時裝精品店女時

39、裝精品店”3113833 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部u 由于對策由于對策2必須由商店領(lǐng)導(dǎo)決定，故暫選對策必須由商店領(lǐng)導(dǎo)決定，故暫選對策3實施。經(jīng)過對該店實施。經(jīng)過對該店11個供應(yīng)廠個供應(yīng)廠的服裝銷售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。制定對策表如下：的服裝銷售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。制定對策表如下：序號序號要因要因?qū)Σ邔Σ吣繕四繕舜氪?施施負責(zé)人負責(zé)人地點地點完成日期完成日期12服裝款服裝款式陳舊式陳舊調(diào)整供貨調(diào)整供貨渠道，重渠道，重新選擇供新選擇供方方適銷率適銷率80%以以上上1、淘汰第、淘汰第11號廠家服裝號廠家服裝陳晨陳晨供供方方廠廠2002/6/20

40、2、穩(wěn)定、穩(wěn)定1、2、5、8號廠家的采購，號廠家的采購，并責(zé)成新款服裝的開發(fā)并責(zé)成新款服裝的開發(fā)楊洋楊洋2002/6/203、將、將9、10號廠家列為關(guān)鍵供方，號廠家列為關(guān)鍵供方，增強和供方的關(guān)系，增大采購量增強和供方的關(guān)系，增大采購量方芳方芳2002/6/304、減少、減少6、7號廠采購量，壓低采購號廠采購量，壓低采購價，責(zé)成立即開發(fā)新款服裝價，責(zé)成立即開發(fā)新款服裝袁元袁元2002/6/305、將、將3、4號廠家服裝在櫥窗及購貨號廠家服裝在櫥窗及購貨現(xiàn)場擴大展示及宣傳現(xiàn)場擴大展示及宣傳李莉李莉本店本店2002/7/1534 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部制訂對

41、策表常見的問題制訂對策表常見的問題注意：注意：1）對策和措施不可合并，）對策和措施不可合并，how是是what的具體細則。的具體細則。舉例：舉例： 序號序號 主要原因主要原因 對策措施對策措施 目標目標 負責(zé)負責(zé)人人 完成完成日期日期 1人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)少少 加大員工培訓(xùn)加大員工培訓(xùn)力度，鼓勵員力度，鼓勵員工自學(xué)成才工自學(xué)成才 理論水平及理論水平及操作技能考操作技能考試合格試合格 *年年*月月*日日 2排氣壓力排氣壓力高高 研究降低排氣研究降低排氣壓力的措施壓力的措施 降低排氣壓降低排氣壓力力 *年年*月月*日日 35 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部2）目標表示

42、問題解決到什么程度，要有具體量化的目標值）目標表示問題解決到什么程度，要有具體量化的目標值 。舉例：舉例： 序序號號 主要主要原因原因 對策對策what 目標目標why 措施措施how 負責(zé)負責(zé)人人who 地點地點where 完成日完成日期期when 1電源電源控制控制閥易閥易損壞損壞 進行改進進行改進 避免損壞避免損壞 1. 加裝套接零加裝套接零(地地)保護；保護；2. 加裝塑料套管；加裝塑料套管；3. 把電源電纜線固定把電源電纜線固定 *現(xiàn)場現(xiàn)場*年年*月月*日日 2未按未按標準標準作業(yè)作業(yè) 進行質(zhì)量進行質(zhì)量管理與技管理與技能的培訓(xùn)能的培訓(xùn)工作工作 提高員工的提高員工的素質(zhì)和處理素質(zhì)和處理

43、故障的能力故障的能力 有計劃的進行培訓(xùn)，加有計劃的進行培訓(xùn)，加強故障排查練習(xí)，加強強故障排查練習(xí)，加強崗位考核力度崗位考核力度 *班組班組*年年*月月*日日 3設(shè)計設(shè)計有缺有缺陷陷 對設(shè)計有對設(shè)計有缺陷的部缺陷的部分進行改分進行改進進 使設(shè)備達到使設(shè)備達到工作穩(wěn)定可工作穩(wěn)定可靠，減少故靠，減少故障檢修率障檢修率 對液壓鉚釘機進行改造：對液壓鉚釘機進行改造：1.制作導(dǎo)軌；制作導(dǎo)軌；2.鉚釘頭鉚釘頭改制；改制；3.升降油缸缸蓋升降油缸缸蓋導(dǎo)向改制導(dǎo)向改制 *現(xiàn)場現(xiàn)場*年年*月月*日日 36 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部3）在對策表中不要使用抽象的詞語。）在對策表中

44、不要使用抽象的詞語。 抽象詞語：加強、提高、減少、爭取、盡量、隨時等。抽象詞語：加強、提高、減少、爭取、盡量、隨時等。缺陷：要求含糊，無法指導(dǎo)實施。缺陷：要求含糊，無法指導(dǎo)實施。 目標明確、措施具體。目標明確、措施具體。 4）要針對每一條要因逐條制訂對策。）要針對每一條要因逐條制訂對策。 有少數(shù)小組在制訂對策時，不是針對每一條要因逐條制訂對有少數(shù)小組在制訂對策時，不是針對每一條要因逐條制訂對策，而是把確定的要因有進行了歸納，又按策，而是把確定的要因有進行了歸納，又按“人人”、“機機”、“料料”、“法法”等類別歸納到一起，統(tǒng)一制訂對策。這樣做，要等類別歸納到一起，統(tǒng)一制訂對策。這樣做，要因與對策

45、脫節(jié)，給解決問題的思路及邏輯性上造成中斷或混亂，因與對策脫節(jié)，給解決問題的思路及邏輯性上造成中斷或混亂，因此，這類對策表也必須予以糾正。因此，這類對策表也必須予以糾正。 37 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部小結(jié)小結(jié)一、關(guān)于對策（方案）的制訂一、關(guān)于對策（方案）的制訂 1、針對確定的每一條主要原因，要發(fā)動小組成員廣開思路、集思廣益，、針對確定的每一條主要原因，要發(fā)動小組成員廣開思路、集思廣益，提出多種改進的對策（方案）以供選擇提出多種改進的對策（方案）以供選擇 。2、對每一條主要原因提出可供選擇的多種對策（方案），可從有效性、對每一條主要原因提出可供選擇的多種對策

46、（方案），可從有效性、可實施性、經(jīng)濟性、可靠性等方面進行分析、評估，選擇綜合評分最高可實施性、經(jīng)濟性、可靠性等方面進行分析、評估，選擇綜合評分最高者作為采用的對策。者作為采用的對策。 二、關(guān)于對策表二、關(guān)于對策表 1、要按照、要按照5W1H的原則來制訂對策表。的原則來制訂對策表。2、針對確定的對策（方案），要研究、策劃實現(xiàn)該對策的具體措施或手、針對確定的對策（方案），要研究、策劃實現(xiàn)該對策的具體措施或手段，以使對策表能更好地去指導(dǎo)下一階段的實施。段，以使對策表能更好地去指導(dǎo)下一階段的實施。3、對策表中的、對策表中的“目標目標”欄，要盡可能用定量的目標值來表達。只有定量欄，要盡可能用定量的目標值

47、來表達。只有定量的目標，在按對策實施后，才能立即進行對比，確認其結(jié)果，是否達到的目標，在按對策實施后，才能立即進行對比，確認其結(jié)果，是否達到改進的要求。如果目標值不能量化，要制訂出可以檢查的目標。改進的要求。如果目標值不能量化，要制訂出可以檢查的目標。4、為使對策表能更好地指導(dǎo)實施，應(yīng)杜絕使用、為使對策表能更好地指導(dǎo)實施，應(yīng)杜絕使用“加強加強”、“提高提高”、“減少減少”、“爭取爭取”、“盡量盡量”、“隨時隨時”等抽象詞語。等抽象詞語。 38 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部39 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部序序號號 主要原主要原

48、因因 對策對策what 目標目標why 措施措施how 負責(zé)人負責(zé)人who 地點地點where 完成日期完成日期when 1精密測精密測試室溫試室溫差大差大 恒溫恒溫處理處理 202 安裝柜式空調(diào)機安裝柜式空調(diào)機1臺臺 *精密測精密測試室試室 06年年6月月30日日 40 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部小組按對策表要求實施完畢，空調(diào)機運行后，即刻收集精密測試室內(nèi)的溫小組按對策表要求實施完畢，空調(diào)機運行后，即刻收集精密測試室內(nèi)的溫度數(shù)據(jù)，測得數(shù)據(jù)如下：度數(shù)據(jù)，測得數(shù)據(jù)如下： 時間時間0：006：0010：0014：0018：00實測溫度實測溫度20 21 23 2

49、5.5 24.5 數(shù)據(jù)表明有了一定效果，但仍沒有達到數(shù)據(jù)表明有了一定效果，但仍沒有達到202的目標要求。于是小組調(diào)的目標要求。于是小組調(diào)整了對策計劃表，增加了安裝整了對策計劃表，增加了安裝“雙層玻璃窗雙層玻璃窗”和和“室內(nèi)套間密封門室內(nèi)套間密封門”兩兩條措施，修正后的對策表如下：條措施，修正后的對策表如下： 序序號號 主要原主要原因因 對策對策what 目標目標why 措施措施how 負責(zé)人負責(zé)人who 地點地點where 完成日期完成日期when 1精密測精密測試室溫試室溫差大差大 恒溫恒溫處理處理 202 1.安裝柜式空調(diào)機安裝柜式空調(diào)機1臺；臺；2.安裝雙層玻璃窗；安裝雙層玻璃窗；3.

50、室內(nèi)套間裝密封門室內(nèi)套間裝密封門 *精密測精密測試室試室 1.06年年6月月30日；日；2/3.06年年7月月30日日 41 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部實施后，再次收集數(shù)據(jù)如表所示：實施后，再次收集數(shù)據(jù)如表所示： 時間時間0：006：0010：0014：0018：00實測溫度實測溫度19.5 20 21 22 21.5 數(shù)據(jù)表明，增加了兩項措施后，達到了目標要求，從而使該因素處于受數(shù)據(jù)表明，增加了兩項措施后，達到了目標要求，從而使該因素處于受控狀態(tài)。控狀態(tài)。 （4）每條對策實施后，除確認該條對策的目標外，還需對是否影響安全）每條對策實施后，除確認該條對策的目

51、標外，還需對是否影響安全及環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量、是否影響管理、是否影響費用及成本及環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量、是否影響管理、是否影響費用及成本增高等方面進行檢查。增高等方面進行檢查。（5）實施過程中可適當(dāng)穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動。）實施過程中可適當(dāng)穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動。 常用工具、方法：調(diào)查表、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)、散布圖、常用工具、方法：調(diào)查表、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)、散布圖、矩陣圖、過程決策程序圖、箭條圖、頭腦風(fēng)暴法、程序圖、優(yōu)選法、矩陣圖、過程決策程序圖、箭條圖、頭腦風(fēng)暴法、程序圖、優(yōu)選法、正交實驗設(shè)計法等。正交實驗設(shè)計法等。QC小組應(yīng)根據(jù)自己處理數(shù)據(jù)的實際需要來

52、正確、恰當(dāng)?shù)剡x用。小組應(yīng)根據(jù)自己處理數(shù)據(jù)的實際需要來正確、恰當(dāng)?shù)剡x用。 42 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部43(1) 全部對策實施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)，全部對策實施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果。檢查總效果。(2) 與課題目標值進行比較，說明效果。常用工具：柱狀圖、折線圖、與課題目標值進行比較，說明效果。常用工具：柱狀圖、折線圖、直方圖、過程能力指數(shù)等，確認的圖表應(yīng)與現(xiàn)狀調(diào)查中使用的一直方圖、過程能力指數(shù)等，確認的圖表應(yīng)與現(xiàn)狀調(diào)查中使用的一致，以便前后對比。致，以便前后對比。 (3) 檢查是否有其他方面副作用（

53、安全、環(huán)保、管理、成本等）。檢查是否有其他方面副作用（安全、環(huán)保、管理、成本等）。 當(dāng)帶來的副作用遠遠小于成效時，應(yīng)在維持當(dāng)帶來的副作用遠遠小于成效時，應(yīng)在維持QC小組成果的同時，小組成果的同時，采取簡單措施予以補救。采取簡單措施予以補救。 當(dāng)帶來的副作用或相關(guān)的影響相當(dāng)大時，就要重新評審其措施的當(dāng)帶來的副作用或相關(guān)的影響相當(dāng)大時，就要重新評審其措施的有效性，不能顧此失彼。如有更好的措施，則需重新制訂對策及有效性，不能顧此失彼。如有更好的措施，則需重新制訂對策及相應(yīng)措施，并加以實施。如果難以改變，則需請有關(guān)部門進行評相應(yīng)措施，并加以實施。如果難以改變，則需請有關(guān)部門進行評價，以便作出符合公司總

54、體利益的決定。價，以便作出符合公司總體利益的決定。 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部QC小組在解決課題時，并不都是一帆風(fēng)順的。全部對策實施完成后，小組在解決課題時，并不都是一帆風(fēng)順的。全部對策實施完成后，檢查效果時，如發(fā)現(xiàn)沒有達到小組預(yù)定的課題目標，通常是由以下檢查效果時，如發(fā)現(xiàn)沒有達到小組預(yù)定的課題目標，通常是由以下幾種情況造成：幾種情況造成：A. 所制訂的對策，不足以使該要因恢復(fù)到受控狀態(tài)，或?qū)Σ咧朴喌盟朴喌膶Σ撸蛔阋允乖撘蚧謴?fù)到受控狀態(tài)，或?qū)Σ咧朴喌眠€可以，但實施時不盡如人意，沒有達到對策的目標。還可以，但實施時不盡如人意，沒有達到對策的目標。B. 確

55、定主要原因時，不是以客觀事實來判定，而是由主觀推測確定確定主要原因時，不是以客觀事實來判定，而是由主觀推測確定的，從而把應(yīng)該確定的主要原因否定掉了。的，從而把應(yīng)該確定的主要原因否定掉了。C. 原因分析時沒有展示原因的全貌，致使有的要因沒有分析出來。原因分析時沒有展示原因的全貌，致使有的要因沒有分析出來。對此，對此，QC小組要一步一步往回檢查，以便找出未實現(xiàn)課題目標的原小組要一步一步往回檢查，以便找出未實現(xiàn)課題目標的原因是什么，然后再針對他們制訂相應(yīng)對策，直到實現(xiàn)小組制定的目因是什么，然后再針對他們制訂相應(yīng)對策，直到實現(xiàn)小組制定的目標為止。標為止。 44 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司

56、 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部45(4) 計算經(jīng)濟效益要實事求是（鞏固期的凈效益）。計算經(jīng)濟效益要實事求是（鞏固期的凈效益）。計算經(jīng)濟效益，是為了明確小組所做的具體貢獻和自身價值，以鼓舞計算經(jīng)濟效益，是為了明確小組所做的具體貢獻和自身價值，以鼓舞小組成員的士氣，更好地調(diào)動小組成員的積極性。但計算經(jīng)濟效小組成員的士氣，更好地調(diào)動小組成員的積極性。但計算經(jīng)濟效益一定要實事求是，不要拔高夸大，或加長計算的年限，更不要益一定要實事求是，不要拔高夸大，或加長計算的年限，更不要把還沒有確定的效益，作為小組取得的效益來計算。把還沒有確定的效益，作為小組取得的效益來計算。A. 計算經(jīng)濟效益的期限，通常只計算活動期（包

57、括鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)生計算經(jīng)濟效益的期限，通常只計算活動期（包括鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)生的效益就可以了。鞏固期的長短由各的效益就可以了。鞏固期的長短由各QC小組根據(jù)課題的實際情況小組根據(jù)課題的實際情況自行確定，只要能說明自行確定，只要能說明QC小組取得的成果經(jīng)過這段時間的實踐，小組取得的成果經(jīng)過這段時間的實踐，數(shù)據(jù)是穩(wěn)定保持的就可以了，應(yīng)注意不可太長也不可太短。數(shù)據(jù)是穩(wěn)定保持的就可以了，應(yīng)注意不可太長也不可太短。B. 要計算實際產(chǎn)生的效益。要計算實際產(chǎn)生的效益。QC小組在改進過程中必然要投入一定的小組在改進過程中必然要投入一定的費用，這些投入都應(yīng)納入到效益計算中，實際效益產(chǎn)生的收益費用，這些投入都應(yīng)納入到

58、效益計算中，實際效益產(chǎn)生的收益-投入的費用。投入的費用。 (5) 也應(yīng)關(guān)注社會效益（如顧客滿意、顧客忠誠度等也應(yīng)關(guān)注社會效益（如顧客滿意、顧客忠誠度等 ）。）。(6) 效果要經(jīng)有關(guān)主管部門的確認。效果要經(jīng)有關(guān)主管部門的確認。 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部小結(jié)小結(jié)全部對策實施完成后，在新的條件下，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果。全部對策實施完成后，在新的條件下，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果。與小組制定的課題目標進行比較，是否達到目標。如果已達到目與小組制定的課題目標進行比較，是否達到目標。如果已達到目標就可以轉(zhuǎn)入下一程序，制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生；如果標就可以轉(zhuǎn)入下一程序，制

59、定鞏固措施，防止問題再發(fā)生；如果沒有達到課題目標，則要重新檢查過程的活動情況，分析未達到?jīng)]有達到課題目標，則要重新檢查過程的活動情況，分析未達到目標的原因，重新制定對策并實施，取得效果后再進行比較。目標的原因，重新制定對策并實施，取得效果后再進行比較。對于所解決的問題癥結(jié)，要把實施后的效果與現(xiàn)狀調(diào)查時的狀況對于所解決的問題癥結(jié)，要把實施后的效果與現(xiàn)狀調(diào)查時的狀況進行對比，以明確改善的程度與改進的有效性。進行對比，以明確改善的程度與改進的有效性。檢查是否有別的方面的副作用，或不完善的地方，以便立即進行檢查是否有別的方面的副作用，或不完善的地方，以便立即進行改善。改善。計算經(jīng)濟效益要實事求是。計算

60、經(jīng)濟效益的期限，一般計算活動計算經(jīng)濟效益要實事求是。計算經(jīng)濟效益的期限，一般計算活動期（包括鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)生的效益。實際效益產(chǎn)生的收益期（包括鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)生的效益。實際效益產(chǎn)生的收益-投入投入的費用。的費用。1.一些公益事業(yè)的一些公益事業(yè)的QC小組要更多地總結(jié)社會效益。小組要更多地總結(jié)社會效益。 46 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部1、被實踐證明有效的對策表中的措施應(yīng)納入相關(guān)標準（包括技術(shù)標準和管理制、被實踐證明有效的對策表中的措施應(yīng)納入相關(guān)標準（包括技術(shù)標準和管理制度、辦法）。度、辦法）。 標準指廣義的標準，可以是標準、圖紙、工藝文件、作業(yè)標準、檢查標準、標