秩序維護部管理方案

1、1、崗位區(qū)域干凈衛(wèi)生，崗臺、桌椅整潔，崗位要求、物品擺放整齊，不符合要求，每崗位扣10元。2、崗位使用統(tǒng)一的秩序維護部值班記錄表，值班記錄、交接班記錄填寫完整、清晰。值班記錄、交接班記錄填寫不規(guī)范，每崗位扣10元。3、上下班須列隊，接班隊員須于接班前10分鐘到指定地點集合，接班中隊長須按秩序維護部崗位禮儀手冊檢查隊員儀容儀表，清點人數(shù)，召開班前會，交待注意事項；接班人未到崗或未交接完畢，交班人不得離崗，崗位物品、重要事項交接全面準確；交班人員交班后到指定地點集合，交班中隊長清點人數(shù)，召開班后會"（1）、未執(zhí)行班前會制度扣0.2分（2）、未執(zhí)行班后會制度扣0.2分（3）、接班人員未提前

2、20分鐘集合扣0.2分（4）、交接出現(xiàn)漏崗或未交接完畢交班人離崗，每崗位扣0.2分（5、崗位物品、重要事項交接有誤，每崗位扣0.1分"4、當值隊員、班長按規(guī)定著裝，佩戴工作牌及執(zhí)勤器材，車場管理崗著交通反光背心5、對講機隨身攜帶，規(guī)范使用對講機用語，不得用于溝通與工作無關的事項，不符合要求，每人扣5元6、不得在崗位上吸煙、聊天、會客、吃東西、聽音樂、玩游戲或手機等，不符合要求，每人扣10元7、不得睡崗、脫崗、聚崗、串崗、嘻笑打鬧等1、不符合要求，每人扣20元8、夜崗值班人員必須每2小時到監(jiān)控攝像范圍內(nèi)報崗1次，不符合要求，每人扣5元。9、熟悉崗位職責、應急處理程序、常用電話（客服前臺

3、及監(jiān)控室），出入口保安員熟記物業(yè)公司及地產(chǎn)公司公務用車、領導用車車牌號碼熟練掌握車輛管理崗熟練掌握交通指揮手勢。"車場管理1、停車場內(nèi)有明顯的安全及防盜提示標識，車場出入口明顯位置應公示車輛管理規(guī)定"1、缺少停車熄火、請鎖好車窗、貴重物品請勿放置車內(nèi)、車卡請勿放置車內(nèi)標識，每項扣0.1分2、車輛按位停放，整齊有序，不影響通行，嚴禁在卷簾門下及消防通道停放車輛，違規(guī)停放須發(fā)出提示單（粘貼于車輛顯眼位置）出現(xiàn)車輛違規(guī)停放，每輛扣當班班長10元，值班員5元。3、違規(guī)停放車輛無粘貼物業(yè)服務中心提示單，每輛扣班長10元。"4、秩序維護部須在停車區(qū)域內(nèi)安全防范重點區(qū)域設工作巡

4、查表或巡更點，對停車場進行日常巡查并按時簽到或打點，發(fā)現(xiàn)車身明顯刮傷、零部件缺失、漏水漏油、車輛門窗未關好等可能導致財產(chǎn)損失的情況須現(xiàn)場進行記錄，拍照取證，并報客服前臺聯(lián)系車主到場處理，未設置停車區(qū)域巡查簽到點扣班長10元。未按規(guī)定進行巡查和簽到扣值班員5元，簽到存在補簽、留空、側(cè)邊簽到等不規(guī)范的情況扣當班相關人員20元。5、秩序維護部主管每日檢查車輛管理情況1次，秩序維護部負責人每周抽查車輛管理情況1次，并做好記錄，主管未按規(guī)定進行檢查，每次扣50元。"停車收費1、停車經(jīng)營手續(xù)齊全，停車收費應取得政府主管部門的經(jīng)營許可證照1、停車收費經(jīng)營證照（如停車場道路運輸經(jīng)營許可證、收費許可證

5、、收費價目表等）不全扣0.3分2、車輛道閘系統(tǒng)未啟用或故障、停電無法正常使用的，執(zhí)行人工計算并收費，車輛出入有登記，嚴禁私自放行、侵吞費用對未按規(guī)定收費并填寫車輛出入登記表的值班人員扣20元。3、車輛出入登記與實際不符，每輛扣10元4、收費崗現(xiàn)場收費金額與收費系統(tǒng)統(tǒng)計金額一致，賬款相符，賬款不符扣5元。5、車輛進入須有業(yè)主通行證，值班員擅自放入無證車輛進入小區(qū)，每輛扣10元。人員進出管理1、出入口設置來訪人員登記表，根據(jù)人流實際情況確定逐一登記或抽查登記，登記來訪人姓名、證件號碼、來訪事由、被訪人姓名、房號、進出時間等信息，施工或裝修人員憑施工人員出入證進出，出入口未設置來訪人員登記表，每崗位

6、扣5元，登記表填寫不規(guī)范或信息登記不全，每崗位扣5元。日常巡查1、秩序維護部在樓宇外圍重點防范區(qū)域及樓宇內(nèi)須設置工作巡查表或巡更點，其中每棟樓宇內(nèi)部須設置不少于4個（包含天面、中間標準層、大堂、地下室最底層）；巡邏崗須每日按指定的巡邏路線、頻次進行巡邏，并簽到或打點，每班至少巡邏1次；其中樓宇內(nèi)部應從天面自上而下逐層、逐戶、逐通道巡邏"1、巡查簽到點或巡更點設置不足扣0.3分2、未按規(guī)定（頻次不足）進行巡查，每班次扣0.2分"日常巡查2、當班中隊長每班次巡查固定崗位值班情況不少于3次，并有巡更打點或簽到記錄"1、中隊長未按規(guī)定查崗并簽到，每班次扣0.2分2、簽到存

7、在旁簽、留空補簽、代簽等行為，每處扣0.1分"日常巡查3、當班中隊長應對重點區(qū)域、重點部位（包括天面、首層、出入口、主要道路）巡查情況進行抽查，抽查率在10%以上，每周全面覆蓋,并進行巡更打點或簽到"1、中隊長當班抽查率不達標，每班次扣0.1分2、中隊長每周覆蓋面不達標，每人扣0.2分3、簽到存在旁簽、留空補簽、代簽等行為，每處扣0.1分"日常巡查4、當班中隊長每班次抽查巡邏崗崗位執(zhí)勤每日不少于5個單元，并有巡更打點或簽到記錄"1、中隊長當班未按規(guī)定抽查巡邏崗并簽到，每班次扣0.1分2、簽到存在旁簽、留空補簽、代簽等行為，每處扣0.1分"日常巡

8、查5、秩序維護部負責人每日抽查全部崗位的執(zhí)勤情況不少于1次，夜間查崗（1:00-5:00）每周不少于2次，并進行巡更打點或簽到"1、白天未按規(guī)定查崗并簽到扣0.2分2、夜間未按規(guī)定查崗并簽到扣0.2分3、簽到存在旁簽、留空補簽、代簽等行為，每處扣0.1分"日常巡查6、消防主管(中隊長)每月對商業(yè)用房進行1次消防安全檢查1、未按規(guī)定對商業(yè)用房進行消防安全檢查扣0.2分日常巡查7、秩序維護部根據(jù)秩序維護方案、項目實際情況及物業(yè)服務費標準確定巡邏頻次（每班至少巡邏1次）、制定巡邏路線（不少于3條），白天重點進行主干道、客戶聚集場所巡邏，夜間加強對安防死角的巡視檢查，上下班高峰期重

9、點在主要路段、路口加強外來人員控制及為客戶提供幫助，每季度至少評估、調(diào)整一次1、未按規(guī)定制定巡邏路線扣0.3分 崗位要求2、崗位使用統(tǒng)一的秩序維護部值班記錄表，值班記錄、交接班記錄填寫完整、清晰1、值班記錄、交接班記錄填寫不規(guī)范，每崗位扣0.1分崗位要求3、上下班須列隊，接班隊員須于接班前20分鐘到指定地點集合，接班中隊長須按秩序維護部崗位禮儀手冊檢查隊員儀容儀表，清點人數(shù)，召開班前會崗位要求1、崗位區(qū)域干凈衛(wèi)生，崗臺、桌椅整潔，物品擺放整齊1、不符合要求，每崗位扣0.2分崗位要求2、崗位使用統(tǒng)一的秩序維護部值班記錄表，值班記錄、交接班記錄填寫完整、清晰1、值班記錄、交接班記錄填寫不規(guī)范，每崗

10、位扣0.1分崗位要求3、上下班須列隊，接班隊員須于接班前20分鐘到指定地點集合，接班中隊長須按秩序維護部崗位禮儀手冊檢查隊員儀容儀表，清點人數(shù)，召開班前會，交待注意事項；接班人未到崗或未交接完畢，交班人不得離崗，崗位物品、重要事項交接全面準確；交班人員交班后到指定地點集合，交班中隊長清點人數(shù)，召開班后會"1、未執(zhí)行班前會制度扣0.2分2、未執(zhí)行班后會制度扣0.2分3、接班人員未提前20分鐘集合扣0.2分4、交接出現(xiàn)漏崗或未交接完畢交班人離崗，每崗位扣0.2分5、崗位物品、重要事項交接有誤，每崗位扣0.1分"工作紀律1、當值隊員、中隊長按規(guī)定著裝，佩戴工作牌及執(zhí)勤器材，車場管

11、理崗著交通反光背心1、不符合要求，每人扣0.2分工作紀律2、對講機隨身攜帶，規(guī)范使用對講機用語，不得用于溝通與工作無關的事項1、不符合要求，每人扣0.2分工作紀律3、不得在崗位上吸煙、聊天、會客、吃東西、聽音樂、玩游戲或手機等1、不符合要求，每人扣0.2分工作紀律4、不得睡崗、脫崗、聚崗、串崗、嘻笑打鬧等1、不符合要求，每人扣0.2分工作紀律5、夜崗值班人員必須每2小時到監(jiān)控攝像范圍內(nèi)報崗1次1、不符合要求，每人扣0.2分業(yè)務技能1、熟悉“三大紀律 八項禁令”、崗位職責、應急處理程序、常用電話（客服前臺及監(jiān)控室），出入口保安員熟記物業(yè)公司及地產(chǎn)公司公務用車、領導用車車牌號碼"1、不能

12、背誦“三大紀律 八項禁令”，每人扣0.2分2、不熟悉崗位職責、應急處理流程，每人扣0.2分3、出入口保安員不熟悉相關公務用車、領導用車車牌號，每人扣0.2分"業(yè)務技能2、熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉責任區(qū)域內(nèi)樓棟分布、安全重點防范部位、物防及消防設施位置，具備撲滅初始火災、熟練使用滅火器材、外傷包扎以及協(xié)助處理糾紛等技能"1、不熟悉園區(qū)環(huán)境、責任區(qū)域內(nèi)安全重點防范部位、物防及消防設施位置，每人扣0.2分2、不熟悉滅火操作及相應技能，每人扣0.2分"業(yè)務技能3、隊列動作熟練，車輛管理崗熟練掌握交通指揮手勢（以公安部最新手勢為準）1、不符合要求，每人扣0.2分裝備管理1、建立對

13、講機、強光手電、摩托車、雨衣（鞋）、鎖車器、拖車器等秩序維護部執(zhí)勤裝備臺帳，記載裝備及配件的品牌、型號、編號、崗位分布、使用狀態(tài)（崗位在用、故障待修、報廢）等信息"1、未建立裝備臺賬扣0.3分2、臺賬信息不完整或與實際不符，每項裝備扣0.1分"裝備管理2、對講機及配件（電池和充電器）定崗使用，對講機進行編號，編號唯一，標注在對講機機身，通過編號可追溯到每臺對講機及配件的準確崗位分布1、不符合要求，每臺扣0.1分裝備管理3、崗位裝備配置齊全、完好，能滿足正常執(zhí)勤需要，裝備放置有序美觀1、不符合要求，每崗位扣0.1分裝備管理4、巡邏車（電瓶車、摩托車）性能良好，巡邏車不得駛出園

14、區(qū)（搶險救災、傷病救援等特殊情況經(jīng)物業(yè)服務中心負責人批準可駛出園區(qū)），不使用時停放在指定位置，無公車私用現(xiàn)象1、使用不符合要求，每輛扣0.2分"監(jiān)控消防中心管理"1、崗位職責、操作流程、應急預案、崗位人員照片上墻"1、上墻資料不齊全，每項內(nèi)容扣0.1分2、上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣0.1分""監(jiān)控消防中心管理"2、值班記錄填寫規(guī)范清晰，監(jiān)控、消防設備出現(xiàn)故障及時報修，有故障信息登記、維修單等跟進記錄"1、值班記錄填寫不規(guī)范扣0.1分2、故障登記不全、未及時報修、跟進，每項扣0.1分""監(jiān)控消防中心管理

15、"3、實行24小時值班，值班人員熟知監(jiān)控攝像點、消防監(jiān)測點的位置，可熟練操作監(jiān)控設備及消防設備（監(jiān)控如調(diào)取錄像、畫面切換、調(diào)焦調(diào)距、動態(tài)跟蹤拍攝等，消防如查詢、打印報警與動作記錄、查詢各類報警終端狀態(tài)等）1、值班人員不熟悉相關業(yè)務操作技能，每人扣0.2分"監(jiān)控消防中心管理"4、監(jiān)控消防中心設備系統(tǒng)密碼實行授權管理，操作密碼須由指定人員掌握；監(jiān)控消防中心崗位應對消防系統(tǒng)設備運行狀態(tài)進行監(jiān)控，并填寫消防監(jiān)控系統(tǒng)運行記錄表"1、設備系統(tǒng)密碼未實行授權管理扣0.2分2、未填寫消防系統(tǒng)（消防主機）運行記錄扣0.2分""監(jiān)控消防中心管理"

16、;5、監(jiān)控消防中心值班人員禁止攜帶MP3、MP4、游戲機等個人娛樂終端，計算機系統(tǒng)禁止連接至互聯(lián)網(wǎng)、禁止安裝即時聊天工具、禁止存有音頻、視頻、游戲等與監(jiān)控無關的軟件和文件"1、值班人員攜帶無關物品，每人扣0.2分2、監(jiān)控計算機違規(guī)安裝軟件扣0.2分""監(jiān)控消防中心管理"6、非值班人員進入監(jiān)控中心須經(jīng)秩序維護部負責人同意，并按要求填寫外來人員出入登記表，嚴禁無關人員進入；環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，不得存放雜物等與工作無關的物品，按規(guī)定配備滅火器，做好防水、防潮、防鼠措施"1、外來人員進入未按規(guī)定進行登記，每人次扣0.1分2、登記表填寫不規(guī)范扣0.1分3、

17、環(huán)境衛(wèi)生不達標扣0.2分4、堆放雜物或無關物品扣0.1分5、未配備有效滅火器扣0.1分6、有積水、潮濕現(xiàn)象扣0.1分7、無防鼠措施扣0.1分""消防安全管理"1、消防器材（消火栓、滅火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵結(jié)合器等）完好有效，每月至少組織1次檢查，有月檢記錄；物業(yè)服務中心負責人須在勞動節(jié)、國慶節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)前及其他重大活動前組織消防器材檢查"1、未按規(guī)定進行月度檢查（或頻次不足）扣0.2分2、未組織節(jié)前消防器材檢查扣0.2分""消防安全管理"2、消火栓/箱須每月開箱檢查，確認后再加封條，消防水帶及消防栓其它配件

18、齊全，不存在腐蝕、生銹、滴漏現(xiàn)象，消火栓/箱內(nèi)整潔干凈，巡檢記錄須張貼在箱內(nèi)1、不符合要求，每處扣0.1分"消防安全管理"3、辦公室、車庫等重要部位按50平方米配置1具2KG以上滅火器，至少配備兩具，車庫應配有車推式滅火器及足夠的消防沙、鍬及桶；滅火器配置點位置明顯，便于拿取且有明顯指示標識"1、未按規(guī)定配置有效滅火器，每處扣0.1分2、車庫未按規(guī)定配置滅火器、消防沙等扣0.1分3、配置點位置不明顯或無明顯指示標識扣0.1分""消防安全管理"4、建立消防器材臺帳，變動及時更新"1、未建立消防器材臺賬扣0.3分2、臺賬與實際不

19、對應，每項扣0.1分""消防安全管理"5、消防通道暢通，防火門正常無鎖閉，破玻面無損壞，閉門器、應急燈、緊急出口指示燈完好，高層住宅每層配置消防疏散示意圖、安全疏散指示標識"1、消防通道堵塞，每處扣0.2分2、破玻面、閉門器損壞，每處扣0.1分3、應急燈、出口指示燈損壞，每處扣0.1分4、高層住宅無疏散示意圖、疏散指示標識，每處扣0.1分""消防安全管理"6、配置消防戰(zhàn)備柜，存放消防應急物資：安全繩、安全鎖扣、97戰(zhàn)斗服、消防斧、消防扳手、鐵撬、鐵錘、消防剪、警戒帶、醫(yī)療箱、防煙防毒、防爆電筒、擔架等工具，應急物資擺放整齊、

20、標識清晰，并建立應急物資清單"1、未配置消防戰(zhàn)備柜/展示柜扣0.3分2、應急物資擺放不整齊扣0.2分3、無標識或標識不清晰扣0.1分4、未建立應急物資清單扣0.1分""消防安全管理"7、物業(yè)服務中心須每季度至少組織1次員工消防安全教育和培訓，秩序維護部每月至少組織1次志愿消防隊員培訓，有培訓記錄（培訓簽到、培訓課件、培訓照片、訓畢測試等）"1、未按規(guī)定組織員工消防安全教育和培訓扣0.3分2、未按規(guī)定組織志愿消防隊員培訓扣0.2分3、培訓記錄不完整扣0.1分""消防安全管理"8、建立志愿消防隊的架構及成員名單，志愿消

21、防隊下設滅火組、聯(lián)絡組、后勤組、救護組、疏散組、警戒組、設備組，成員名單須根據(jù)員工入職、離職、調(diào)動等動態(tài)信息每月更新一次"1、未建立志愿消防隊（或架構不完整）扣0.3分2、未建立志愿消防隊成員名單扣0.2分3、成員名單未及時更新扣0.1分""消防安全管理"9、物業(yè)服務中心每年舉行1次有業(yè)戶參加的綜合性消防演習及1次志愿消防隊參加的消防演練，并做好演練記錄；在小區(qū)顯著位置設置消防宣傳專欄或LED顯示屏，長期公示消防安全宣傳教育海報"1、未開展消防演習扣0.2分2、未開展消防演練扣0.2分3、未開展消防安全宣傳扣0.2分"車場管理1、道路

22、及車場導向、禁停、減速、禁鳴等交通標識完善、清晰；地庫有限高、禁火標識，根據(jù)需要裝反光鏡、減速路拱等設施；卷簾門下應有黃色警戒線"1、停車場交通標識不完善或不清晰扣0.2分2、未設置限高、禁止煙火標識扣0.1分3、未根據(jù)實際設置反光鏡、減速路拱扣0.2分4、卷簾門下未設置黃色警戒線扣0.3分"車場管理2、停車場內(nèi)有明顯的安全及防盜提示標識，車場出入口明顯位置應公示車輛管理規(guī)定"1、缺少停車熄火、請鎖好車窗、貴重物品請勿放置車內(nèi)、車卡請勿放置車內(nèi)標識，每項扣0.1分2、未公示車輛管理規(guī)定扣0.2分"車場管理3、車輛按位停放，整齊有序，不影響通行，嚴禁在卷簾

23、門下及消防通道停放車輛，違規(guī)停放須發(fā)出提示單"1、車輛違規(guī)停放，每輛扣0.1分2、違規(guī)停放車輛無物業(yè)服務中心提示單，每輛扣0.3分"車場管理4、秩序維護部須在停車區(qū)域內(nèi)安全防范重點區(qū)域設工作巡查表或巡更點，對停車場進行日常巡查并按時簽到或打點，發(fā)現(xiàn)車身明顯刮傷、零部件缺失、漏水漏油、車輛門窗未關好等可能導致財產(chǎn)損失的情況須現(xiàn)場進行記錄，拍照取證，并報客服前臺聯(lián)系車主到場處理"1、未設置停車區(qū)域巡查簽到點扣0.3分2、未按規(guī)定進行巡查和簽到扣0.2分3、簽到存在補簽、留空、側(cè)邊簽到等不規(guī)范的情況扣0.1分3、發(fā)現(xiàn)異常情況未按規(guī)定填寫相關記錄并上報扣0.2分"

24、;車場管理5、秩序維護部中隊長每日檢查車輛管理情況1次，秩序維護部負責人每周抽查車輛管理情況1次，并做好記錄"1、中隊長未按規(guī)定進行檢查，每人扣0.2分2、秩序維護部負責人未按規(guī)定進行抽查扣0.2分""停車收費管理"1、停車經(jīng)營手續(xù)齊全，停車收費應取得政府主管部門的經(jīng)營許可證照1、停車收費經(jīng)營證照（如停車場道路運輸經(jīng)營許可證、收費許可證、收費價目表等）不全扣0.3分"停車收費管理"2、停車場收費口（出入口）顯著位置公示停車經(jīng)營收費相關證照"1、未按規(guī)定公示相關證照扣0.2分2、相關證照公示不全扣0.1分""

25、;停車收費管理"3、與車位所有人或使用人簽訂車輛停放服務協(xié)議，權利與責任約定明確；留存車主身份證復印件、行駛證復印件"1、未簽訂車輛停放服務協(xié)議，每輛扣0.2分2、車主資料不全，每輛扣0.1分""停車收費管理"4、建立月卡車輛辦理情況統(tǒng)計表，登記車主姓名、聯(lián)系電話、房號、車牌號碼、車輛型號、車身顏色、車位編號、車卡編號等信息，發(fā)生變更2天內(nèi)更新"1、未建立月卡車輛辦理情況統(tǒng)計表扣0.3分2、統(tǒng)計信息與道閘系統(tǒng)或NC系統(tǒng)不一致，每輛扣0.1分3、信息登記不全扣0.1分""停車收費管理"5、收費與授權不得為同

26、一人，授權系統(tǒng)內(nèi)的授權卡數(shù)、授權期限與NC收費系統(tǒng)中繳費車輛數(shù)、繳費時段保持一致"1、車輛收費系統(tǒng)與NC收費系統(tǒng)信息不一致，每輛扣0.2分2、收費與授權為同一人扣0.3分""停車收費管理"6、車卡采購、領用、掛失等有詳細記錄，且車輛月卡與臨?？ǚ珠_登記，客服部每周對各類停車卡盤點核對，盤點記錄須有物業(yè)服務中心負責人審核簽字"1、未建立車卡采購、領用、掛失登記管理臺賬扣0.3分2、月卡與臨卡未分開進行登記管理扣0.1分3、未每周進行盤點核對扣0.2分4、盤點記錄無物業(yè)服務中心負責人審核簽字扣0.1分""停車收費管理"

27、7、車輛道閘系統(tǒng)未啟用或故障、停電無法正常使用的，執(zhí)行人工計算并收費，車輛出入有登記，嚴禁私自放行、侵吞費用"1、未按規(guī)定收費并填寫車輛出入登記表扣0.2分2、車輛出入登記與實際不符，每輛扣0.1分3、現(xiàn)場金額與登記金額不一致扣0.2分""停車收費管理"8、收費崗現(xiàn)場收費金額與收費系統(tǒng)統(tǒng)計金額一致，賬款相符1、賬款不符扣0.3分"停車收費管理"9、免費車輛須有地區(qū)公司主要負責人簽字確認，并建立臺賬；臨時免費車須憑物業(yè)服務中心負責人簽字審批的會客單方可免費，出入口崗予以登記"1、免費車輛未按規(guī)定審批，每輛扣0.2分2、未建立免

28、費車輛管理臺賬扣0.2分3、臨時免費車未規(guī)定審批，每輛扣0.2分4、臨時免費車進出未登記，每輛扣0.1分5、免費車輛進出記錄填寫不完整、不清晰扣0.1分""人員車輛進出管理"1、出入口值班人員對進入小區(qū)的裝修材料進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)不銹鋼防盜網(wǎng)、玻璃、鋁合金窗框、紅磚等材料需經(jīng)物業(yè)服務中心樓宇管理員在值班崗位記錄表進行書面確認后方可放行1、未按規(guī)定進行檢查扣0.3分"人員車輛進出管理"2、電腦、主機、電器、家私等大件物品搬出小區(qū)時，裝修、施工人員退場或搬出物品時（含紙皮、裝修建筑材料等，裝修垃圾、余泥除外），須憑物品放行條方可放行，嚴格核對物品名

29、稱、數(shù)量，確認無誤后予以放行，每日下班前將當班收到的物品放行條交當班中隊長審閱，并由當班中隊長上交物業(yè)服務中心統(tǒng)一歸檔保存"1、未執(zhí)行物品放行管理制度扣0.3分2、物品放行條未按規(guī)定審閱存檔扣0.2分""人員車輛進出管理"3、出入口設置來訪人員登記表，根據(jù)人流實際情況確定逐一登記或抽查登記，登記來訪人姓名、證件號碼、來訪事由、被訪人姓名、房號、進出時間等信息，施工或裝修人員憑施工人員出入證進出"1、出入口未設置來訪人員登記表，每崗位扣0.3分2、登記表填寫不規(guī)范或信息登記不全，每崗位扣0.1分"日常巡查1、秩序維護部在樓宇外圍重點防范

30、區(qū)域及樓宇內(nèi)須設置工作巡查表或巡更點，其中每棟樓宇內(nèi)部須設置不少于4個（包含天面、中間標準層、大堂、地下室最底層）；巡邏崗須每日按指定的巡邏路線、頻次進行巡邏，并簽到或打點，每班至少巡邏1次；其中樓宇內(nèi)部應從天面自上而下逐層、逐戶、逐通道巡邏"1、巡查簽到點或巡更點設置不足扣0.3分2、未按規(guī)定（頻次不足）進行巡查，每班次扣0.2分"日常巡查2、當班中隊長每班次巡查固定崗位值班情況不少于3次，并有巡更打點或簽到記錄"1、中隊長未按規(guī)定查崗并簽到，每班次扣0.2分2、簽到存在旁簽、留空補簽、代簽等行為，每處扣0.1分"日常巡查3、當班中隊長應對重點區(qū)域、重

31、點部位（包括天面、首層、出入口、主要道路）巡查情況進行抽查，抽查率在10%以上，每周全面覆蓋,并進行巡更打點或簽到"1、中隊長當班抽查率不達標，每班次扣0.1分2、中隊長每周覆蓋面不達標，每人扣0.2分3、簽到存在旁簽、留空補簽、代簽等行為，每處扣0.1分"日常巡查4、當班中隊長每班次抽查巡邏崗崗位執(zhí)勤每日不少于5個單元，并有巡更打點或簽到記錄"1、中隊長當班未按規(guī)定抽查巡邏崗并簽到，每班次扣0.1分2、簽到存在旁簽、留空補簽、代簽等行為，每處扣0.1分"日常巡查5、秩序維護部負責人每日抽查全部崗位的執(zhí)勤情況不少于1次，夜間查崗（1:00-5:00）每周

32、不少于2次，并進行巡更打點或簽到"1、白天未按規(guī)定查崗并簽到扣0.2分2、夜間未按規(guī)定查崗并簽到扣0.2分3、簽到存在旁簽、留空補簽、代簽等行為，每處扣0.1分"日常巡查6、消防主管(中隊長)每月對商業(yè)用房進行1次消防安全檢查1、未按規(guī)定對商業(yè)用房進行消防安全檢查扣0.2分日常巡查7、秩序維護部根據(jù)秩序維護方案、項目實際情況及物業(yè)服務費標準確定巡邏頻次（每班至少巡邏1次）、制定巡邏路線（不少于3條），白天重點進行主干道、客戶聚集場所巡邏，夜間加強對安防死角的巡視檢查，上下班高峰期重點在主要路段、路口加強外來人員控制及為客戶提供幫助，每季度至少評估、調(diào)整一次1、未按規(guī)定制定巡

33、邏路線扣0.3分"公共區(qū)域安全管理"1、公共區(qū)域安全隱患處有明顯警示標識（警示牌、警示帶、警示文字）1、公共區(qū)域安全隱患處無明顯警示標識，每處扣0.2分"公共區(qū)域安全管理"2、公共區(qū)域施工現(xiàn)場有防護措施和明顯警示標識1、不符合要求，每處扣0.2分，交待注意事項；接班人未到崗或未交接完畢，交班人不得離崗，崗位物品、重要事項交接全面準確；交班人員交班后到指定地點集合，交班中隊長清點人數(shù)，召開班后會1、未執(zhí)行班前會制度扣0.2分2、未執(zhí)行班后會制度扣0.2分3、接班人員未提前20分鐘集合扣0.2分4、交接出現(xiàn)漏崗或未交接完畢交班人離崗，每崗位扣0.2分5、崗位

34、物品、重要事項交接有誤，每崗位扣0.1分工作紀律1、當值隊員、中隊長按規(guī)定著裝，佩戴工作牌及執(zhí)勤器材，車場管理崗著交通反光背心1、不符合要求，每人扣0.2分工作紀律2、對講機隨身攜帶，規(guī)范使用對講機用語，不得用于溝通與工作無關的事項1、不符合要求，每人扣0.2分工作紀律3、不得在崗位上吸煙、聊天、會客、吃東西、聽音樂、玩游戲或手機等1、不符合要求，每人扣0.2分工作紀律4、不得睡崗、脫崗、聚崗、串崗、嘻笑打鬧等1、不符合要求，每人扣0.2分工作紀律5、夜崗值班人員必須每2小時到監(jiān)控攝像范圍內(nèi)報崗1次1、不符合要求，每人扣0.2分業(yè)務技能1、熟悉“三大紀律 八項禁令”、崗位職責、應急處理程序、常

35、用電話（客服前臺及監(jiān)控室），出入口保安員熟記物業(yè)公司及地產(chǎn)公司公務用車、領導用車車牌號碼1、不能背誦“三大紀律 八項禁令”，每人扣0.2分2、不熟悉崗位職責、應急處理流程，每人扣0.2分3、出入口保安員不熟悉相關公務用車、領導用車車牌號，每人扣0.2分業(yè)務技能2、熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉責任區(qū)域內(nèi)樓棟分布、安全重點防范部位、物防及消防設施位置，具備撲滅初始火災、熟練使用滅火器材、外傷包扎以及協(xié)助處理糾紛等技能1、不熟悉園區(qū)環(huán)境、責任區(qū)域內(nèi)安全重點防范部位、物防及消防設施位置，每人扣0.2分2、不熟悉滅火操作及相應技能，每人扣0.2分業(yè)務技能3、隊列動作熟練，車輛管理崗熟練掌握交通指揮手勢（以公安部最

36、新手勢為準）1、不符合要求，每人扣0.2分裝備管理1、建立對講機、強光手電、摩托車、雨衣（鞋）、鎖車器、拖車器等秩序維護部執(zhí)勤裝備臺帳，記載裝備及配件的品牌、型號、編號、崗位分布、使用狀態(tài)（崗位在用、故障待修、報廢）等信息1、未建立裝備臺賬扣0.3分2、臺賬信息不完整或與實際不符，每項裝備扣0.1分裝備管理2、對講機及配件（電池和充電器）定崗使用，對講機進行編號，編號唯一，標注在對講機機身，通過編號可追溯到每臺對講機及配件的準確崗位分布1、不符合要求，每臺扣0.1分裝備管理3、崗位裝備配置齊全、完好，能滿足正常執(zhí)勤需要，裝備放置有序美觀1、不符合要求，每崗位扣0.1分裝備管理4、巡邏車（電瓶車

37、、摩托車）性能良好，巡邏車不得駛出園區(qū)（搶險救災、傷病救援等特殊情況經(jīng)物業(yè)服務中心負責人批準可駛出園區(qū)），不使用時停放在指定位置，無公車私用現(xiàn)象1、使用不符合要求，每輛扣0.2分監(jiān)控消防中心管理1、崗位職責、操作流程、應急預案、崗位人員照片上墻1、上墻資料不齊全，每項內(nèi)容扣0.1分2、上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣0.1分監(jiān)控消防中心管理2、值班記錄填寫規(guī)范清晰，監(jiān)控、消防設備出現(xiàn)故障及時報修，有故障信息登記、維修單等跟進記錄1、值班記錄填寫不規(guī)范扣0.1分2、故障登記不全、未及時報修、跟進，每項扣0.1分監(jiān)控消防中心管理3、實行24小時值班，值班人員熟知監(jiān)控攝像點、消防監(jiān)測點的位置，可熟練操

38、作監(jiān)控設備及消防設備（監(jiān)控如調(diào)取錄像、畫面切換、調(diào)焦調(diào)距、動態(tài)跟蹤拍攝等，消防如查詢、打印報警與動作記錄、查詢各類報警終端狀態(tài)等）1、值班人員不熟悉相關業(yè)務操作技能，每人扣0.2分監(jiān)控消防中心管理4、監(jiān)控消防中心設備系統(tǒng)密碼實行授權管理，操作密碼須由指定人員掌握；監(jiān)控消防中心崗位應對消防系統(tǒng)設備運行狀態(tài)進行監(jiān)控，并填寫消防監(jiān)控系統(tǒng)運行記錄表1、設備系統(tǒng)密碼未實行授權管理扣0.2分2、未填寫消防系統(tǒng)（消防主機）運行記錄扣0.2分監(jiān)控消防中心管理5、監(jiān)控消防中心值班人員禁止攜帶MP3、MP4、游戲機等個人娛樂終端，計算機系統(tǒng)禁止連接至互聯(lián)網(wǎng)、禁止安裝即時聊天工具、禁止存有音頻、視頻、游戲等與監(jiān)控無

39、關的軟件和文件1、值班人員攜帶無關物品，每人扣0.2分2、監(jiān)控計算機違規(guī)安裝軟件扣0.2分監(jiān)控消防中心管理6、非值班人員進入監(jiān)控中心須經(jīng)秩序維護部負責人同意，并按要求填寫外來人員出入登記表，嚴禁無關人員進入；環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，不得存放雜物等與工作無關的物品，按規(guī)定配備滅火器，做好防水、防潮、防鼠措施1、外來人員進入未按規(guī)定進行登記，每人次扣0.1分2、登記表填寫不規(guī)范扣0.1分3、環(huán)境衛(wèi)生不達標扣0.2分4、堆放雜物或無關物品扣0.1分5、未配備有效滅火器扣0.1分6、有積水、潮濕現(xiàn)象扣0.1分7、無防鼠措施扣0.1分消防安全管理1、消防器材（消火栓、滅火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵結(jié)合

40、器等）完好有效，每月至少組織1次檢查，有月檢記錄；物業(yè)服務中心負責人須在勞動節(jié)、國慶節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)前及其他重大活動前組織消防器材檢查1、未按規(guī)定進行月度檢查（或頻次不足）扣0.2分2、未組織節(jié)前消防器材檢查扣0.2分消防安全管理2、消火栓/箱須每月開箱檢查，確認后再加封條，消防水帶及消防栓其它配件齊全，不存在腐蝕、生銹、滴漏現(xiàn)象，消火栓/箱內(nèi)整潔干凈，巡檢記錄須張貼在箱內(nèi)1、不符合要求，每處扣0.1分消防安全管理3、辦公室、車庫等重要部位按50平方米配置1具2KG以上滅火器，至少配備兩具，車庫應配有車推式滅火器及足夠的消防沙、鍬及桶；滅火器配置點位置明顯，便于拿取且有明顯指示標識1、未按規(guī)定

41、配置有效滅火器，每處扣0.1分2、車庫未按規(guī)定配置滅火器、消防沙等扣0.1分3、配置點位置不明顯或無明顯指示標識扣0.1分消防安全管理4、建立消防器材臺帳，變動及時更新1、未建立消防器材臺賬扣0.3分2、臺賬與實際不對應，每項扣0.1分消防安全管理5、消防通道暢通，防火門正常無鎖閉，破玻面無損壞，閉門器、應急燈、緊急出口指示燈完好，高層住宅每層配置消防疏散示意圖、安全疏散指示標識1、消防通道堵塞，每處扣0.2分2、破玻面、閉門器損壞，每處扣0.1分3、應急燈、出口指示燈損壞，每處扣0.1分4、高層住宅無疏散示意圖、疏散指示標識，每處扣0.1分消防安全管理6、配置消防戰(zhàn)備柜，存放消防應急物資：安

42、全繩、安全鎖扣、97戰(zhàn)斗服、消防斧、消防扳手、鐵撬、鐵錘、消防剪、警戒帶、醫(yī)療箱、防煙防毒、防爆電筒、擔架等工具，應急物資擺放整齊、標識清晰，并建立應急物資清單1、未配置消防戰(zhàn)備柜/展示柜扣0.3分2、應急物資擺放不整齊扣0.2分3、無標識或標識不清晰扣0.1分4、未建立應急物資清單扣0.1分消防安全管理7、物業(yè)服務中心須每季度至少組織1次員工消防安全教育和培訓，秩序維護部每月至少組織1次志愿消防隊員培訓，有培訓記錄（培訓簽到、培訓課件、培訓照片、訓畢測試等）崗位要求1、崗位區(qū)域干凈衛(wèi)生，崗臺、桌椅整潔，物品擺放整齊1、不符合要求，每崗位扣0.2分崗位要求2、崗位使用統(tǒng)一的秩序維護部值班記錄表

43、，值班記錄、交接班記錄填寫完整、清晰1、值班記錄、交接班記錄填寫不規(guī)范，每崗位扣0.1分崗位要求3、上下班須列隊，接班隊員須于接班前20分鐘到指定地點集合，接班中隊長須按秩序維護部崗位禮儀手冊檢查隊員儀容儀表，清點人數(shù)，召開班前會，交待注意事項；接班人未到崗或未交接完畢，交班人不得離崗，崗位物品、重要事項交接全面準確；交班人員交班后到指定地點集合，交班中隊長清點人數(shù)，召開班后會"1、未執(zhí)行班前會制度扣0.2分2、未執(zhí)行班后會制度扣0.2分3、接班人員未提前20分鐘集合扣0.2分4、交接出現(xiàn)漏崗或未交接完畢交班人離崗，每崗位扣0.2分5、崗位物品、重要事項交接有誤，每崗位扣0.1分&q

44、uot;工作紀律1、當值隊員、中隊長按規(guī)定著裝，佩戴工作牌及執(zhí)勤器材，車場管理崗著交通反光背心1、不符合要求，每人扣0.2分工作紀律2、對講機隨身攜帶，規(guī)范使用對講機用語，不得用于溝通與工作無關的事項1、不符合要求，每人扣0.2分工作紀律3、不得在崗位上吸煙、聊天、會客、吃東西、聽音樂、玩游戲或手機等1、不符合要求，每人扣0.2分工作紀律4、不得睡崗、脫崗、聚崗、串崗、嘻笑打鬧等1、不符合要求，每人扣0.2分工作紀律5、夜崗值班人員必須每2小時到監(jiān)控攝像范圍內(nèi)報崗1次1、不符合要求，每人扣0.2分業(yè)務技能1、熟悉“三大紀律 八項禁令”、崗位職責、應急處理程序、常用電話（客服前臺及監(jiān)控室），出入

45、口保安員熟記物業(yè)公司及地產(chǎn)公司公務用車、領導用車車牌號碼"1、不能背誦“三大紀律 八項禁令”，每人扣0.2分2、不熟悉崗位職責、應急處理流程，每人扣0.2分3、出入口保安員不熟悉相關公務用車、領導用車車牌號，每人扣0.2分"業(yè)務技能2、熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉責任區(qū)域內(nèi)樓棟分布、安全重點防范部位、物防及消防設施位置，具備撲滅初始火災、熟練使用滅火器材、外傷包扎以及協(xié)助處理糾紛等技能"1、不熟悉園區(qū)環(huán)境、責任區(qū)域內(nèi)安全重點防范部位、物防及消防設施位置，每人扣0.2分2、不熟悉滅火操作及相應技能，每人扣0.2分"業(yè)務技能3、隊列動作熟練，車輛管理崗熟練掌握交通指揮

46、手勢（以公安部最新手勢為準）1、不符合要求，每人扣0.2分裝備管理1、建立對講機、強光手電、摩托車、雨衣（鞋）、鎖車器、拖車器等秩序維護部執(zhí)勤裝備臺帳，記載裝備及配件的品牌、型號、編號、崗位分布、使用狀態(tài)（崗位在用、故障待修、報廢）等信息"1、未建立裝備臺賬扣0.3分2、臺賬信息不完整或與實際不符，每項裝備扣0.1分"裝備管理2、對講機及配件（電池和充電器）定崗使用，對講機進行編號，編號唯一，標注在對講機機身，通過編號可追溯到每臺對講機及配件的準確崗位分布1、不符合要求，每臺扣0.1分裝備管理3、崗位裝備配置齊全、完好，能滿足正常執(zhí)勤需要，裝備放置有序美觀1、不符合要求，每

47、崗位扣0.1分裝備管理4、巡邏車（電瓶車、摩托車）性能良好，巡邏車不得駛出園區(qū)（搶險救災、傷病救援等特殊情況經(jīng)物業(yè)服務中心負責人批準可駛出園區(qū)），不使用時停放在指定位置，無公車私用現(xiàn)象1、使用不符合要求，每輛扣0.2分"監(jiān)控消防中心管理"1、崗位職責、操作流程、應急預案、崗位人員照片上墻"1、上墻資料不齊全，每項內(nèi)容扣0.1分2、上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣0.1分""監(jiān)控消防中心管理"2、值班記錄填寫規(guī)范清晰，監(jiān)控、消防設備出現(xiàn)故障及時報修，有故障信息登記、維修單等跟進記錄"1、值班記錄填寫不規(guī)范扣0.1分2、故障登記不

48、全、未及時報修、跟進，每項扣0.1分""監(jiān)控消防中心管理"3、實行24小時值班，值班人員熟知監(jiān)控攝像點、消防監(jiān)測點的位置，可熟練操作監(jiān)控設備及消防設備（監(jiān)控如調(diào)取錄像、畫面切換、調(diào)焦調(diào)距、動態(tài)跟蹤拍攝等，消防如查詢、打印報警與動作記錄、查詢各類報警終端狀態(tài)等）1、值班人員不熟悉相關業(yè)務操作技能，每人扣0.2分"監(jiān)控消防中心管理"4、監(jiān)控消防中心設備系統(tǒng)密碼實行授權管理，操作密碼須由指定人員掌握；監(jiān)控消防中心崗位應對消防系統(tǒng)設備運行狀態(tài)進行監(jiān)控，并填寫消防監(jiān)控系統(tǒng)運行記錄表"1、設備系統(tǒng)密碼未實行授權管理扣0.2分2、未填寫消防系統(tǒng)（消

49、防主機）運行記錄扣0.2分""監(jiān)控消防中心管理"5、監(jiān)控消防中心值班人員禁止攜帶MP3、MP4、游戲機等個人娛樂終端，計算機系統(tǒng)禁止連接至互聯(lián)網(wǎng)、禁止安裝即時聊天工具、禁止存有音頻、視頻、游戲等與監(jiān)控無關的軟件和文件"1、值班人員攜帶無關物品，每人扣0.2分2、監(jiān)控計算機違規(guī)安裝軟件扣0.2分""監(jiān)控消防中心管理"6、非值班人員進入監(jiān)控中心須經(jīng)秩序維護部負責人同意，并按要求填寫外來人員出入登記表，嚴禁無關人員進入；環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，不得存放雜物等與工作無關的物品，按規(guī)定配備滅火器，做好防水、防潮、防鼠措施"1、外來

50、人員進入未按規(guī)定進行登記，每人次扣0.1分2、登記表填寫不規(guī)范扣0.1分3、環(huán)境衛(wèi)生不達標扣0.2分4、堆放雜物或無關物品扣0.1分5、未配備有效滅火器扣0.1分6、有積水、潮濕現(xiàn)象扣0.1分7、無防鼠措施扣0.1分""消防安全管理"1、消防器材（消火栓、滅火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵結(jié)合器等）完好有效，每月至少組織1次檢查，有月檢記錄；物業(yè)服務中心負責人須在勞動節(jié)、國慶節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)前及其他重大活動前組織消防器材檢查"1、未按規(guī)定進行月度檢查（或頻次不足）扣0.2分2、未組織節(jié)前消防器材檢查扣0.2分""消防安全管理&qu

51、ot;2、消火栓/箱須每月開箱檢查，確認后再加封條，消防水帶及消防栓其它配件齊全，不存在腐蝕、生銹、滴漏現(xiàn)象，消火栓/箱內(nèi)整潔干凈，巡檢記錄須張貼在箱內(nèi)1、不符合要求，每處扣0.1分"消防安全管理"3、辦公室、車庫等重要部位按50平方米配置1具2KG以上滅火器，至少配備兩具，車庫應配有車推式滅火器及足夠的消防沙、鍬及桶；滅火器配置點位置明顯，便于拿取且有明顯指示標識"1、未按規(guī)定配置有效滅火器，每處扣0.1分2、車庫未按規(guī)定配置滅火器、消防沙等扣0.1分3、配置點位置不明顯或無明顯指示標識扣0.1分""消防安全管理"4、建立消防器材臺

52、帳，變動及時更新"1、未建立消防器材臺賬扣0.3分2、臺賬與實際不對應，每項扣0.1分""消防安全管理"5、消防通道暢通，防火門正常無鎖閉，破玻面無損壞，閉門器、應急燈、緊急出口指示燈完好，高層住宅每層配置消防疏散示意圖、安全疏散指示標識"1、消防通道堵塞，每處扣0.2分2、破玻面、閉門器損壞，每處扣0.1分3、應急燈、出口指示燈損壞，每處扣0.1分4、高層住宅無疏散示意圖、疏散指示標識，每處扣0.1分""消防安全管理"6、配置消防戰(zhàn)備柜，存放消防應急物資：安全繩、安全鎖扣、97戰(zhàn)斗服、消防斧、消防扳手、鐵撬、鐵錘

53、、消防剪、警戒帶、醫(yī)療箱、防煙防毒、防爆電筒、擔架等工具，應急物資擺放整齊、標識清晰，并建立應急物資清單"1、未配置消防戰(zhàn)備柜/展示柜扣0.3分2、應急物資擺放不整齊扣0.2分3、無標識或標識不清晰扣0.1分4、未建立應急物資清單扣0.1分""消防安全管理"7、物業(yè)服務中心須每季度至少組織1次員工消防安全教育和培訓，秩序維護部每月至少組織1次志愿消防隊員培訓，有培訓記錄（培訓簽到、培訓課件、培訓照片、訓畢測試等）"1、未按規(guī)定組織員工消防安全教育和培訓扣0.3分2、未按規(guī)定組織志愿消防隊員培訓扣0.2分3、培訓記錄不完整扣0.1分"&

54、quot;消防安全管理"8、建立志愿消防隊的架構及成員名單，志愿消防隊下設滅火組、聯(lián)絡組、后勤組、救護組、疏散組、警戒組、設備組，成員名單須根據(jù)員工入職、離職、調(diào)動等動態(tài)信息每月更新一次"1、未建立志愿消防隊（或架構不完整）扣0.3分2、未建立志愿消防隊成員名單扣0.2分3、成員名單未及時更新扣0.1分""消防安全管理"9、物業(yè)服務中心每年舉行1次有業(yè)戶參加的綜合性消防演習及1次志愿消防隊參加的消防演練，并做好演練記錄；在小區(qū)顯著位置設置消防宣傳專欄或LED顯示屏，長期公示消防安全宣傳教育海報"1、未開展消防演習扣0.2分2、未開展消

55、防演練扣0.2分3、未開展消防安全宣傳扣0.2分"車場管理1、道路及車場導向、禁停、減速、禁鳴等交通標識完善、清晰；地庫有限高、禁火標識，根據(jù)需要裝反光鏡、減速路拱等設施；卷簾門下應有黃色警戒線"1、停車場交通標識不完善或不清晰扣0.2分2、未設置限高、禁止煙火標識扣0.1分3、未根據(jù)實際設置反光鏡、減速路拱扣0.2分4、卷簾門下未設置黃色警戒線扣0.3分"車場管理2、停車場內(nèi)有明顯的安全及防盜提示標識，車場出入口明顯位置應公示車輛管理規(guī)定"1、缺少停車熄火、請鎖好車窗、貴重物品請勿放置車內(nèi)、車卡請勿放置車內(nèi)標識，每項扣0.1分2、未公示車輛管理規(guī)定扣0

56、.2分"車場管理3、車輛按位停放，整齊有序，不影響通行，嚴禁在卷簾門下及消防通道停放車輛，違規(guī)停放須發(fā)出提示單"1、車輛違規(guī)停放，每輛扣0.1分2、違規(guī)停放車輛無物業(yè)服務中心提示單，每輛扣0.3分"車場管理4、秩序維護部須在停車區(qū)域內(nèi)安全防范重點區(qū)域設工作巡查表或巡更點，對停車場進行日常巡查并按時簽到或打點，發(fā)現(xiàn)車身明顯刮傷、零部件缺失、漏水漏油、車輛門窗未關好等可能導致財產(chǎn)損失的情況須現(xiàn)場進行記錄，拍照取證，并報客服前臺聯(lián)系車主到場處理"1、未設置停車區(qū)域巡查簽到點扣0.3分2、未按規(guī)定進行巡查和簽到扣0.2分3、簽到存在補簽、留空、側(cè)邊簽到等不規(guī)范的

57、情況扣0.1分3、發(fā)現(xiàn)異常情況未按規(guī)定填寫相關記錄并上報扣0.2分"車場管理5、秩序維護部中隊長每日檢查車輛管理情況1次，秩序維護部負責人每周抽查車輛管理情況1次，并做好記錄"1、中隊長未按規(guī)定進行檢查，每人扣0.2分2、秩序維護部負責人未按規(guī)定進行抽查扣0.2分""停車收費管理"1、停車經(jīng)營手續(xù)齊全，停車收費應取得政府主管部門的經(jīng)營許可證照1、停車收費經(jīng)營證照（如停車場道路運輸經(jīng)營許可證、收費許可證、收費價目表等）不全扣0.3分"停車收費管理"2、停車場收費口（出入口）顯著位置公示停車經(jīng)營收費相關證照"1、未按規(guī)

58、定公示相關證照扣0.2分2、相關證照公示不全扣0.1分""停車收費管理"3、與車位所有人或使用人簽訂車輛停放服務協(xié)議，權利與責任約定明確；留存車主身份證復印件、行駛證復印件"1、未簽訂車輛停放服務協(xié)議，每輛扣0.2分2、車主資料不全，每輛扣0.1分""停車收費管理"4、建立月卡車輛辦理情況統(tǒng)計表，登記車主姓名、聯(lián)系電話、房號、車牌號碼、車輛型號、車身顏色、車位編號、車卡編號等信息，發(fā)生變更2天內(nèi)更新"1、未建立月卡車輛辦理情況統(tǒng)計表扣0.3分2、統(tǒng)計信息與道閘系統(tǒng)或NC系統(tǒng)不一致，每輛扣0.1分3、信息登記不全扣0

59、.1分""停車收費管理"5、收費與授權不得為同一人，授權系統(tǒng)內(nèi)的授權卡數(shù)、授權期限與NC收費系統(tǒng)中繳費車輛數(shù)、繳費時段保持一致"1、車輛收費系統(tǒng)與NC收費系統(tǒng)信息不一致，每輛扣0.2分2、收費與授權為同一人扣0.3分""停車收費管理"6、車卡采購、領用、掛失等有詳細記錄，且車輛月卡與臨?？ǚ珠_登記，客服部每周對各類停車卡盤點核對，盤點記錄須有物業(yè)服務中心負責人審核簽字"1、未建立車卡采購、領用、掛失登記管理臺賬扣0.3分2、月卡與臨卡未分開進行登記管理扣0.1分3、未每周進行盤點核對扣0.2分4、盤點記錄無物業(yè)服務

60、中心負責人審核簽字扣0.1分""停車收費管理"7、車輛道閘系統(tǒng)未啟用或故障、停電無法正常使用的，執(zhí)行人工計算并收費，車輛出入有登記，嚴禁私自放行、侵吞費用"1、未按規(guī)定收費并填寫車輛出入登記表扣0.2分2、車輛出入登記與實際不符，每輛扣0.1分3、現(xiàn)場金額與登記金額不一致扣0.2分""停車收費管理"8、收費崗現(xiàn)場收費金額與收費系統(tǒng)統(tǒng)計金額一致，賬款相符1、賬款不符扣0.3分"停車收費管理"9、免費車輛須有地區(qū)公司主要負責人簽字確認，并建立臺賬；臨時免費車須憑物業(yè)服務中心負責人簽字審批的會客單方可免費，出入口崗予以登記"1、免費車輛未按規(guī)定審批，每輛扣0.2分2、未建立免費車輛管理臺賬扣0.2分3、臨時免費車未規(guī)定審批，每輛扣0