發(fā)廊規(guī)章制度

1、發(fā)廊規(guī)章制度規(guī)章制度一、勤務(wù)制度（一）考勤規(guī)定1、營業(yè)時間：8:3021:002、工作時間內(nèi)未經(jīng)店長批準(zhǔn)不得離開工作崗位，否則按遲到論處。（二）開會規(guī)定每天必須于正式營業(yè)前召開早會，做前一日工 作檢討以及宣布本日計劃目標(biāo)。（三）用餐規(guī)定用餐完畢后，務(wù)必收拾整潔，不得任意擺置。（四）員工須知1、在營業(yè)時間內(nèi)不得在工作區(qū)域頻繁走動、 抽煙、打電話、大聲喧嘩、影響現(xiàn)場秩序。2、所有員工必須養(yǎng)成物歸原位的好習(xí)慣，以 減少現(xiàn)場雜亂以及他人不便。3、任何員工上班前及上班時間不得喝酒及吃 大蒜等有異味的食品，不得吃零售（香口膠除 外）。4、員工的儀容儀表的整理務(wù)必在晨會之前完成。5、遵循團結(jié)合作的精神，同事

2、間不得相互指 責(zé)對方的技術(shù)，所有員工必須無條件尊重上級主 管。6、工作期間，不得直呼發(fā)型師名字，只可稱 呼x老師。7、員工間應(yīng)互相團結(jié)、幫助、尊重。不得拉 幫結(jié)派，排除異已；不得在店內(nèi)發(fā)生任何爭執(zhí)。8、拾到顧客物品不上交者，扣罰20元，嚴重 者追究刑事責(zé)任，并立即開除。9、電話請假或換班一律不予批準(zhǔn)，否則作曠 工處理。10、任何員工不得以任何形式向顧客索要小11、員工嚴禁私下介紹發(fā)型師，除業(yè)績?nèi)∠?外，另扣罰10分，第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。12、飛單（用不正當(dāng)手段把公司營業(yè)額中飽私 囊）、貪公款者除賠償相應(yīng)金額外，另外以10倍 罰款，第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。13、上班時間8:30 ,遲到一分鐘一元，4

3、0分 鐘以處算曠工。發(fā)型師曠工一天扣元，助理曠工一天扣元，累計曠工三天即視為自動離職。（五）服務(wù)規(guī)定1、在工作中，遵循客人永遠是對的”原則， 不得與客人發(fā)生任何爭執(zhí)。在工作現(xiàn)場，需無條 件聽從主管調(diào)配工作。2、所有工作人員為客人服務(wù)時，不得接聽手 機，在完成手中工作后，方可回電。（如果緊接著 有客人等候，則接聽或回電時間不得超過1分 鐘），且手機一律調(diào)振動檔。3、對待客人，不可因客人的身份、服裝等而 有不同態(tài)度，應(yīng)以和藹、機敏的的態(tài)度來對待。4、當(dāng)客人進店時立刻打招呼問候。5、即使客人進店時默不作聲，也應(yīng)積極上前 問候。6、如果因工作關(guān)系使某些客人被怠慢，應(yīng)及 時向其打招呼：很抱歉，請您稍候”

4、，事后還要 再次表示歉意。7、當(dāng)客人離店時，應(yīng)主動向他打招呼，尤其 當(dāng)他通過身邊時，應(yīng)向他說再見”、邪常謝 謝”、歡迎下次光臨”等等。即使不是自己接待 的客人，當(dāng)客人靠近時，員工也應(yīng)該按上列方式 接待。8、員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或 交頭接耳，尤其不可變論私事或批評顧客等等。9、即使有重要事務(wù)待辦，亦不可全部離崗。 用餐、上洗手間及外出辦事應(yīng)盡量利用店里較不忙的時間，并在事前報告主管。要離開自己的崗 位時，應(yīng)向其他員工交待清楚后再離去。10、在工作上，有時候有的人會很忙，有的人 卻很閑，這時，閑著的人應(yīng)盡量設(shè)法去幫助忙的 人。11、不太忙的員工，應(yīng)及時巡視檢查，如果注 意到店面有不清

5、潔的地方，就應(yīng)隨手打掃干凈。發(fā)型師輪班制度1、牌班分為：燙染擴牌，所有水牌無限循 環(huán)。2、指定客不跳流水牌。3、因發(fā)型師的原因造成顧客要終止或取消服 務(wù)，該發(fā)型師相應(yīng)的水牌照跳。4、發(fā)型師必須盡力說服客人要先燙后染，如 果不能說服客人，發(fā)型師應(yīng)立即向店長申請援 助。助理輪班制度站門牌：按站門牌依次站門15分鐘，途中除 指定客洗頭外，一律不準(zhǔn)換班。站門時間到了以 后，由前臺通知下一班助理站門，必須等到下一 班助理到門后方可離開。衛(wèi)生制度1、助理、發(fā)型師：對所有操作器具的清潔， 所有產(chǎn)品柜、沖水床、美發(fā)椅、工具車、煙缸、 臺面發(fā)品清潔清理。將地板、樓梯、鏡子等擦洗 干凈，將書籍歸位，發(fā)型師每日完成

6、營業(yè)后，還 需要清理各自的工具箱。2、產(chǎn)品庫管員：保持倉庫內(nèi)物品擺放整齊、 清點方便及時處置空包裝盒。3、每周一全體員工進行一次大掃除。范圍除 每天衛(wèi)生范圍以外，還包括大玻璃、封面、以及 平時不易清潔之處。4、每次清潔后，需經(jīng)主管檢查達標(biāo)后方可結(jié) 束。亂離職規(guī)定員工如果欲辭職，應(yīng)提前一個月向主管遞交書 面辭呈。吸煙制度所有員工在操作時嚴禁吸煙，客人在進行燙、 染程序時嚴禁吸煙。寄衣儲物規(guī)定1、洗發(fā)頭牌助理引導(dǎo)客人入坐前，如果客人 有厚重外衣，應(yīng)建議其脫下，告訴客人這樣不容 易在洗發(fā)時弄濕衣領(lǐng)。2、幫客人脫下后應(yīng)先請客人取走口袋內(nèi)的所 有貴重物品，并妥善保管。拿至存衣柜寄存并取 下號牌交于客人，

7、囑咐客人保管妥當(dāng)。xxxxxxx2014年3月21日篇二：理發(fā)店規(guī)章制度考勤規(guī)定1、營業(yè)時間：8: 3021 : 30。2、全體員工營業(yè)前15分鐘簽到，并在營業(yè)前 整理好工作現(xiàn)場及個人服裝儀容等一切準(zhǔn)備工 作。3、未簽到者，以遲到論處。4、上班時間如果因特別事故而趕不及簽到， 應(yīng)打電話報備、但需在簽到前30分鐘內(nèi)報備，否 則以遲到論處。5、工作時間內(nèi)未經(jīng)店長批準(zhǔn)不得離開工作崗 位，否則按遲到論處。6、遲到或早退每5分鐘扣1分。7、遲到或早退超過2小時按曠工論處。開業(yè)規(guī)定1、每天必須于正式營業(yè)前召開早會，做前一 日工作檢討以及宣布本日計劃目標(biāo)。2、全體員工在每周二和周五營業(yè)之前 20分鐘 準(zhǔn)時召

8、開周會，以作為一周來的工作總結(jié)及改進 解決的措施（5分）。3、全體員工每月1號召開月會，以總結(jié)上月 的營運狀況、工作生活狀況、上月布達事項的執(zhí) 行成果。如果因有臨時狀況而更改時間，應(yīng)于三 天前公布。用餐規(guī)定1、在上班時間內(nèi)，公司提供中晚兩餐工作 餐。2、用餐須留前四牌接崗。3、用餐時間應(yīng)以不沖突工作為原則。4、只可在指定時間指定區(qū)域內(nèi)用餐，用餐時 間為20分鐘。5、用餐完畢后，務(wù)必收拾整潔，不得任意擺 置。員工須知1、在營業(yè)時間內(nèi)不得在工作區(qū)域頻繁走動、 抽煙、打電話、大聲喧嘩、影響現(xiàn)場秩序。2、所有員工必須養(yǎng)成物歸原位的好習(xí)慣，以 減少現(xiàn)場雜亂以及他人不便。3、任何員工上班前及上班時間內(nèi)不得

9、喝酒及 吃大蒜等有異味的食品不得吃零食 （香口膠除 外）。4、員工的儀容儀表的整理務(wù)必在晨會之前完 成。5、所有員工不得私自使用公司為顧客準(zhǔn)備的 用品，包括一次性杯子客用餐巾紙，錫紙，牙簽 及棉棒等物品。6、遵循團結(jié)合作的精神，同事間不得相互指 責(zé)對方的技術(shù)，所有員工必須無條件新生上級主 管。7、工作期間，不得直呼發(fā)型師名字，只可稱 呼x老師。8、休息室僅供員工短暫休息、更衣、喝水 用。員工嚴禁在休息室睡覺、大聲喧嘩、打牌、 喝酒。9、員工間應(yīng)互相團結(jié)、幫助、尊重。不得拉 幫結(jié)派，排除異己；不得在店內(nèi)發(fā)生任何爭執(zhí)。10、員工在店內(nèi)必須遵紀(jì)守法，如果發(fā)現(xiàn)被公 安機關(guān)查處不當(dāng)行為，本公司概不負責(zé)，

10、必要時 作辭退處理11、拾到顧客物品不上交者，扣罰50分，嚴 重者追究刑事責(zé)任，并立即開除。12、電話請假或換班一律不予批準(zhǔn)，否則作曠 工處理。13、任何員工不得以任何形式向顧客索要小費。14、員工嚴禁私下介紹發(fā)型師，除業(yè)績?nèi)∠?外，另扣罰10分，第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。15、飛單（用不正當(dāng)手段把公司營業(yè)額中飽私 囊）、貪污公款者除賠償相應(yīng)金額外，另處以10 倍罰款，第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。16、主管調(diào)查違規(guī)事件，員工必須配合做證 知情不報者，從重處罰。17、店內(nèi)所有電器開關(guān)，只能由主管親自操 作，其他員工不得私自調(diào)控。18、任何員工不得在店內(nèi)留宿。19、所有員工職務(wù)變遷后，必須重新簽定合20、發(fā)型師

11、曠工一天扣400元，助理礦工一天 扣200元，累計曠工三天即視為自動離職。服務(wù)規(guī)定1、客人進門后，一律先帶定位，送上茶上 后，再作其他詢問。2、在工作中，遵循客人永遠是對的”原則， 不得與客人發(fā)生任何爭執(zhí)。在工作現(xiàn)場，需無條 件聽從主管調(diào)配工作。3、所有工作人員為客人服務(wù)時，不得接聽手 機，在完成手中工作后，方可回電。（如果緊接著 有客人等侯，則接聽或回電時間不得超過1分 鐘），且手機一律調(diào)振動檔。4、遇到進出店客人或進門訪客、均應(yīng)表現(xiàn)正 常親切的詢問，不要使對方感受到鄙視或不受重 視。5、使用服務(wù)顧客標(biāo)準(zhǔn)流程語言。6、對待客人，不可因客人的身份、服裝等而 有不同態(tài)度，應(yīng)以和藹、機敏的態(tài)度來對

12、待7、當(dāng)客人進店時，應(yīng)立即打招呼問侯。8、即使客人進店時默不作聲，也應(yīng)積極上前 問侯。9、在拿商品給商人時，必須留心處理步驟， 如果步驟有誤，應(yīng)立即說非常抱歉”等。10、如果因工作關(guān)系使某些客人被怠慢，應(yīng)及 時向其打招呼：很抱歉，請您稍侯”，事后還要 再次表示歉意。11、對于有特別交易往來的客人應(yīng)注意不可怠 慢，但是也不可以特別禮遇動作，讓其他客人感 覺到差別待遇。12、對于客人的姓名、住址、長相應(yīng)盡快熟 記，至少長相應(yīng)盡早記住。如果客人已多次來店 而店員仍不認識，將會令客人感到失望。只來店 二三次卻能以10年交情的態(tài)度對待對方，是經(jīng)營 成功的秘訣13、要盡可能記住客人的特征、個性、尤其是 耐

13、性不佳、不易應(yīng)付的客人更要特別用心對待， 設(shè)法與之談成服務(wù)。14、如果客人詢問起制造廠商或其他代理店的 位置，或郵局、銀行所在等等其他無直接服務(wù)關(guān) 系的問題，店員不可表示不悅，應(yīng)親切告知，但 如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，應(yīng)請教 其他員工。遇到自己能力范圍外，無法幫忙的事 也應(yīng)慎重地拒絕。15、無特別事由，不可以讓顧客進入柜臺內(nèi) 部。為防患各種意外，必須留心這一點。16、當(dāng)客人離店時，應(yīng)主動向他打招呼，尤其 當(dāng)他通過身邊時，應(yīng)向他說再見”、邪常謝 謝”、歡迎下次光臨”等等。即使不是自己接待 的客人，當(dāng)客人靠近時，員工也應(yīng)該按上列方式 接待。17、在店內(nèi)現(xiàn)場要使用公司規(guī)定暗語 （表示項 目

14、、價格等的特別用語），目的是為了顧全客人的 諱忌及保守店財?shù)拿孛堋?8、員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或 交頭接耳，尤其不可談?wù)撍绞禄蚺u顧客等等。19、即使有重要事務(wù)待辦，亦不可全部離崗。 用餐、上洗手間及外出辦事應(yīng)盡量利用店里較不 忙的時間，并在事前報告主管。要離開自己的崗 位時，應(yīng)向其人隕工交待清楚后再離去。20、在工作上，有時侯有的人會很忙，有的人 卻很閑，這時，閑著的人應(yīng)盡是設(shè)法去幫忙忙的 人。21、不太忙的員工，應(yīng)及時巡視檢查，如果注 意到店面有不清潔的地方，就應(yīng)隨手打掃干凈。22、如果客人有緊急事件，在不妨礙店里的業(yè) 務(wù)、確保信任的情況下，可將電話借給客人使 用，這時仍不要忘

15、記以親切的態(tài)度來接待。23、客人停放在店前的自行車、轎車上如果放 有物品，員工應(yīng)督促客人留心，以免遭竊、遺失 或拿錯。發(fā)型師輪班制度1、牌班分為：剪吹牌、燙染護牌，所有水牌 無限循環(huán)。2、客人入座后，如果是不指定客，按客人要 求項目的頭牌，發(fā)型師先行與客人溝通，后跳該 項目牌。3、如果在洗吹、剪發(fā)項目客人的溝通中，發(fā) 型師締結(jié)燙染護項目、該發(fā)型師翻剪吹牌、燙染 護牌保持不變。4、指定客不跳流水牌。5、接待免費關(guān)系顧客不跳牌。6、發(fā)型師如果休息，就將流水牌蓋牌（翻過背 面），保持原來位置，如果開始上班，就直接翻 牌，正常輪牌。7、如果因員工脫崗、或其他原因，店長有權(quán) 不按照輪排表，而指定特定的發(fā)

16、型師接待顧客。8、因發(fā)型師的原因造成顧客要終止或取消服 務(wù)，該發(fā)型師相應(yīng)的流水牌照跳。9、發(fā)型師必須盡力說服客人要先燙后染，如 果不能說服客人，發(fā)型師應(yīng)立即向店長申請援 助。助理輪班制度1、牌班分為：洗頭牌、燙染護牌，所有水牌 無限循環(huán)。2、站門牌：按站門牌依次站門15分鐘，途中 除指定客洗頭外，一律不準(zhǔn)換班。站門時間到了 以后，由前臺通知下一班助理站門，必須等到下 一班助理到門后方可離開。3、指定客不跳流水牌。4、如果是助理締結(jié)燙染護，則不跳牌。5、一切牌班由前臺通知。6、在特殊情況下，店長有權(quán)不按照牌班表， 而指定特定的助理工作，任何不得有異議。衛(wèi)生制度1、助理、發(fā)型師：對所有操作器具的清

17、潔， 所有產(chǎn)品柜、沖水床、美發(fā)椅、工具車、煙缸、 臺面發(fā)品清潔清理。將地板、樓梯、鏡子等擦洗 干洗，將書籍歸位。發(fā)型師每日完成營業(yè)后，還 需要清理各自的工具箱。2、前臺：每天營業(yè)結(jié)束后，清理前臺工作區(qū) 域。3、清潔工：在營業(yè)時間內(nèi)，每小時打掃一次 廁所、保持廁所內(nèi)各區(qū)域通風(fēng)無異味、垃圾箱清 潔、卷紙檢查、現(xiàn)場各區(qū)域的及時清潔、清點毛 巾。4、產(chǎn)品配料員：保持倉庫內(nèi)物品擺放整齊、 清點方便、及時處置空包裝盒。5、每周一全體員工進行一次大掃除。范圍除 每天衛(wèi)生范圍以外，還包括大玻璃、墻面、以及 平時不易清潔之處。6、每次清潔后，需經(jīng)主管檢查達標(biāo)后方可結(jié) 束。7、如果遇清潔工休息日，則按助理工號順

18、序，每次一人值日生全天進行清潔工作。如果現(xiàn) 場太忙，沒有空閑助理為顧客服務(wù)時，負責(zé)值日 的助理也可上牌操作。8、助理在洗發(fā)時，如果濺出水漬，必須馬上 用清潔專用毛巾處理干凈。9、營業(yè)現(xiàn)場如果有異味，值日助理或清潔工 應(yīng)馬上噴灑空氣清香劑，保持空氣清閑，維護公 司形象。篇三：美發(fā)店規(guī)章制度規(guī)章制度為保證公司規(guī)范穩(wěn)定的發(fā)展和制度紀(jì)律的切實 執(zhí)行，扣罰制度是必不可少的。一、 管理人員處罰規(guī)定。1、未能執(zhí)行上級下達的任務(wù)或未能完成指定 管理工作的。2、因私贖職的。3、不能公平公正地執(zhí)勤的。4、 消防意識、防盜、操作安全意識偏低的。5、出現(xiàn)消防、盜竊、操作失誤致傷等事故的。6、下屬人員入職一個月后未能掌

19、握崗位職責(zé) 及工作流程的。7、未能執(zhí)行上司通告及營銷計劃的。8、下屬服務(wù)素質(zhì)、技能、實操、素質(zhì)不合格 或多次被投訴而未能改善的。9、個人行為品行低劣、處理不當(dāng)、令下屬反 感起哄、齊起對抗的。10、縱容包庇下屬違章行為、熟視無睹，造成 不良影響的。11、資源、材料超標(biāo)浪費、熟視無睹、不處理 制止的12、失職造成店鋪重大聲譽、經(jīng)濟損失的13、利用職權(quán)之便擅離工作崗位。屬上述條例的違反一次，輕則扣罰10 100 元，嚴重違反的作辭退處理。二、考勤類1、所有職員須按規(guī)定于上班及下班時打卡。2、遲到1分鐘至15分鐘，扣10元；15分鐘 至30分鐘，扣20元；30分鐘以上，扣30元；2小時以上則作曠工處理

20、，以打卡為準(zhǔn)。3、不請假外出，先扣10元再當(dāng)早退辦。4、代人打卡、托人打卡、明知遲到不打卡或 改變打卡時間，先扣10元，再當(dāng)遲到處理。5、早班的下班時間已到，若有等待的客人 時，早班發(fā)型師及助理應(yīng)繼續(xù)完成所有等待的客 人后才能下班，違者視不合作處理。6、如遇店鋪裝修翻新及特殊原因需要停業(yè)， 一般情況全體職員為無薪假，店鋪有特殊要求時 例外，再視當(dāng)時情況而定。三、店面行為類1、助理洗頭、沖水不干凈的，服務(wù)不周的， 被顧客投訴的扣520 ,所得產(chǎn)值充公。2、不問顧客找哪一位發(fā)型師剪吹、燙染扣5 元。3、忘記開單或開錯單扣5元，如出現(xiàn)跑單、 少收錢的由該員工買單。4、發(fā)型師在做項目的服務(wù)過程中服務(wù)不

21、周 的，被投訴的扣520 ,所得產(chǎn)值充公。5員工應(yīng)遵守國家政策、法律，任何擾亂店內(nèi)秩 序行為、打架行為、涉及黑社會團伙的違法犯罪 行為，將被立即開除，不作任何補償。嚴禁與客 人、同事間大吵大鬧及打架，違者先扣100 500元，再按情況處理，嚴重者除名并送 派出所處理。6、上班時間已過30分鐘，自己的發(fā)型亂七八 糟，頭牌為其輪牌洗吹，員工自己買單7、在店里講粗口、吸煙、吃零食、哼小調(diào)、 亂丟垃圾、吐痰等扣5元。8、營業(yè)廳內(nèi)與不是自己接待的客人談話影響 其他服務(wù)員工作的扣5元。打招呼及問候客氣 兩句屬正常行為9、歪曲事實、妖言或眾、挑撥離間、拉幫結(jié) 派、煽動同事與管理制度對抗輕者扣100元，重 者

22、除名處理。10、對同事或客人說其他客人、同事的工作技 術(shù)或私人問題的長短，并加以個人意見的、說三 道四、踩低同行技術(shù)、服務(wù)的、有影響公司形象 的扣20元。11、工作期間無意損壞公司財務(wù)設(shè)備的，視情 況而定，賠償物價10%400%。有意損壞按物價 500%賠償，嚴重者除名處理。12、開例會、集會、月結(jié)會等會議，遲到或缺 席扣10元13、所有工作人員為客人服務(wù)時，手機一律調(diào) 振動檔，如有來電，在得到客人同意情況下，接 聽電話、手機時間不得超過15秒。如是緊急電 話，須向上級請示，違者扣5元。14、撕毀罰單，處罰通告、檢討書等屬嚴重與 公司管理制度對抗行為，違反一次即刻責(zé)令帶齊 私人物品離場，馬上除

23、名，并不做任何補償，包 括協(xié)議金，技術(shù)、技能培訓(xùn)費，當(dāng)期工資和其它 福利等、屬公司不受歡迎人物。15、對外泄露本店規(guī)章制度，工作規(guī)程、服務(wù) 流程、培訓(xùn)資料等商業(yè)機密，先罰1000元，再 除名，不做任何補償，嚴重者訴于民事法律責(zé) 任。16、不準(zhǔn)私自挪用公司商品、公物、材料設(shè)備 和其它用品，違者扣20 T00元。17、不準(zhǔn)坐客人理椅，沙發(fā)，違者扣5元。18、不準(zhǔn)隨便變動價格，違者補5倍差價并扣 除20元19、不服從分工、不聽從上級指揮、安排和調(diào) 動的，甚至頂撞上司，扣20T00元，造成極大 不良影響的作開除處理。20、散播謠言、挑撥離間、分幫結(jié)派、越級上 報、違者扣20元以上21、上班必須穿著制服

24、，佩帶工作牌，并按規(guī) 定整齊地戴在指定部位，不得任其歪歪扭扭，違 者扣5元。22、盜取公司財物，經(jīng)發(fā)現(xiàn)按物價50倍罰 款、除名，并送派出所處理。23、在為客人服務(wù)過程中，帶有欺騙成分，誤 導(dǎo)顧客，導(dǎo)致客人不滿被投訴的扣20元，客人不 買單或有意見的，由該員工買單。24、發(fā)型師或助理在為客人燙、染、煽時超分 量，浪費材料，誰開料誰負責(zé)，按情節(jié)（10ml以 上）扣50元。25、浪費水、電、生活用品等行為扣5-5026、所用過的工具、產(chǎn)品及材料等要物歸原 位，亂丟亂放、造成環(huán)境混亂的，違者扣5元。27、帶情緒化的態(tài)度進入工作流程或營業(yè)廳內(nèi) 的，指指點點、指桑罵槐的，亂發(fā)脾氣、態(tài)度不 友善的，表情不可

25、一世的，扮有性格的，先停 牌，扣罰10元再處理，同一天內(nèi)處理完再犯的， 扣罰100元，并做書面檢討。28、任何店務(wù)問題只能找直接上級處理，不能 越級匯報，只能越級投訴，否則先扣10元再處 理。29、不準(zhǔn)在崗位營業(yè)廳內(nèi)干私活，打鬧和私自 會客，違者處以10元罰款。30、坐著接待客人或擅自離開工作崗位者，罰 款5元。四、服務(wù)流程水牌類1、上班上牌、外出反牌、下班下牌、期間對 水牌有疑問，報前臺處理，上班不上牌、有事無事就反牌、頭牌丟下跟尾牌等亂動水牌，扣10 元，嚴重者可當(dāng)不想工作棄權(quán)處理。2、在與洗吹、剪發(fā)項目顧客的溝通中，發(fā)型 師締結(jié)燙、染、塌項目的，該發(fā)型師翻剪吹牌， 大頭牌不變。3、顧客指

26、定發(fā)型師的流水牌順序不變。4、顧客指定助理的流水牌順序不變。5、由助理締結(jié)燙、染、煽項目的，該助理翻 洗吹牌，大頭牌不變。6、大小工串通不按公司制度工作，生客當(dāng)成 該大工或小工熟客做碼現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)重罰100 元所得產(chǎn)值雙方充公、雙方罰。7、凡挑客、搶客，經(jīng)查實扣10-50元。8、助理忘記開單，大工完成客人后不跟單、 不向收銀員交代清楚，如出現(xiàn)跑單、少收錢的由 大工買單。9、發(fā)型師在燙、染、護等操作過程中，監(jiān)控 不力，指引不足，操作不當(dāng)、不慎等導(dǎo)致客人意 外損失，不買單或要追究責(zé)任時經(jīng)店內(nèi)管理人員 協(xié)調(diào)解決，所產(chǎn)生的收費價格差額，發(fā)型師應(yīng)負 70%C0%責(zé)任，助理應(yīng)付10%一領(lǐng)責(zé)任，按 責(zé)任分配承

27、擔(dān)，不得爭議逃避特別注意：a、負 離子藥水過濃，沒按發(fā)質(zhì)稀釋，導(dǎo)致斷發(fā)、變焦 或變卷等，離子膏貼在頭皮或上的過多導(dǎo)致大面 積脫發(fā)；b、電發(fā)時間過長導(dǎo)致頭發(fā)變綿、麻 松、粟米須狀等；c、染發(fā)時不均勻，黑發(fā)不上色，染到衣服， 眼睛過敏，衣領(lǐng)染色等；d、做熱朔燙時沒有做 好隔熱等安全醋施，燙到客人。10、對某員工有成見，將其熟客當(dāng)別人熟客或 輪牌處理，扣20元。11、做項目不收錢，少收錢，又未經(jīng)同意批準(zhǔn) 的，處以補回差價再罰款20元。五、前臺收銀并類1、收少錢、收假幣、由收銀員墊付。2、對電話監(jiān)控不力的，自己煲電話的，包庇 打電話的扣10元。3、對客人不熱不冷的，不友善、不道謝、無 笑容的，服務(wù)態(tài)度

28、差的，帶有情緒進入工作狀態(tài) 的扣10元。4、不完成崗位職責(zé)、任務(wù)的，扣10元。5、故意多收錢的，收錢不入帳的、私收費 的、貪污公款的輕則扣50 - -200元，嚴重的送派 出所。6、泄漏產(chǎn)值、收入、工資、采購單價的扣50 之00元。7、對顧客的投訴抱怨不轉(zhuǎn)告的、包庇的、隱 瞞的、扭曲事實的扣10 30元。8、過錯水牌的、開錯單的、叫錯號的，處 5T0元罰款。9、對區(qū)域秩序、衛(wèi)生、環(huán)境，空調(diào)、燈光、 音響、排氣扇、安排失職的、監(jiān)控不力的，扣 5-20 元。10、安排不當(dāng)、招呼不周，令客人不滿的，處 罰5/0元。11、上班時開小差的、擅自離開工作崗位的， 玩忽職守的，處5之0元罰款。12、上班時必

29、須衣著整潔大方，發(fā)型干凈有 型，臉部化淡妝，個人儀容儀表、衛(wèi)生不合格的 罰款5元。六、學(xué)徒、助理、技師并類1、不聽從發(fā)型師安排的，不按規(guī)程操作的扣10元。2、不參加培訓(xùn)，不交功課的，不參加考核 的，不接受訓(xùn)練的，給予辭退，所交一切費用不 返還。3、三次或三次以上警告或有導(dǎo)致不良影響的 行為多次，給予辭退，不作任何補償，以及所交 費用和保證金不返換。4、公司定期舉行各類專業(yè)技術(shù)實操考核活 動，員工考核不及格下該項目流水牌，直到考核 通過為止。5、公司每半年進行一次理論考核，考核沒通 過的當(dāng)月底薪降一個級別，并做理論技術(shù)檢討， 直到考核通過為止。七、員工請、休假制度1 .員工每月輪休3天，統(tǒng)一由主

30、管安排。2 .病假應(yīng)及時通知主管，便于公司緊急調(diào)度。 病假須三證齊（病歷卡、請假條、藥費單）， 三證缺一或缺二，按超休假處理，超休假一 天扣40元；三證全無按曠工處理，曠工一 天扣300元，月內(nèi)無故曠工3天開除；病假 三證齊全者，不帶薪休假。3 .事假或調(diào)班，必須提前一天書面向主管申 請，由主管批準(zhǔn)后方可請假或調(diào)班。電話請 假、換班一律不批準(zhǔn)（特殊情況例外），違者按曠工處理，事假3天或3天以上者，須 提前兩天書面向主管報批。4.其他假期，如：婚假準(zhǔn)予15天假期，喪假 （直系親屬）準(zhǔn)予7天假期，假期不帶薪， 超過批準(zhǔn)天數(shù)按超休假處理。員工宿舍管理制度1、非本公司人員一律不準(zhǔn)進入宿舍及會客（直系親

31、屬除外）。2、上班時間未經(jīng)許可任何人不得進入寢室， 鑰匙由寢室長保管。3、離職人員需借宿時，必須報備現(xiàn)場主管或 店長，經(jīng)同意方可住宿，借宿時間不得超過一天，且生活作息均需依照宿舍規(guī)定，否則不予 以借宿。4、宿舍內(nèi)個人不得使用高壓電器用品 （電熱 棒），后果個人全權(quán)負責(zé)。5、為確保宿舍環(huán)境清潔衛(wèi)生，宿舍長必須安 排住宿人員輪流值日清理。凡住宿人員皆有義務(wù)輪流值日，違者罰5元（或罰做事），清理 時間為每日早上8： 00-9： 00 （或每日晚10: 00 T1 : 30 ）。6、 宿舍大門于夜間12: 30整準(zhǔn)時關(guān)閉，以 確保人員安全與寧靜，遲到按店內(nèi)考勤制度處罰。7、夜間12: 30整宿舍值日負

32、責(zé)關(guān)閉燈火開 關(guān)，以確保人員能早點休息，明日才有精神工作。8、住宿人員需共同維護宿舍環(huán)境清潔，亂丟 紙屑、隨意亂丟東西罰5元。9、宿舍電視或音響音量在不妨礙他人安寧為 原則，若有人抗議太吵，但不接受糾正，我行我素者，得依情況罰款5元至50元不等。10、住宿人員可于休假前一日晚上報備外宿， 其它時間不得外宿。11、人員若外宿則需當(dāng)日早上向宿舍長報備登 記，未登記報備外宿者罰20元12、人員外宿次數(shù)每月不得超過4次以上（每月超過1次罰50元，超過2次者勒令搬出宿舍）。14、個人使用盆、洗臉用具、拖鞋等皆需放在固定位置，違者罰5元（或罰做事）15、特別規(guī)定：未經(jīng)現(xiàn)場主管核準(zhǔn)，任何人不得進入寢室。有偷

33、竊行為一律開除并移送法辦。女性員工抽煙一律開除。16、男性員工特別規(guī)定：就寢后不得在床鋪上抽煙。未經(jīng)宿舍長允許，不得進入女性寢室。17、寢室內(nèi)個人物品必須自行保管負責(zé)，貴重 物品必須上鎖。18、以上各條例若屬違規(guī)，執(zhí)行后罰金納入寢 室內(nèi)務(wù)基金。篇四：理發(fā)店規(guī)章制度金絲坊員工守則全體員工按照本店編排表，準(zhǔn)時上下班、休 息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)向店長 申請，上班時間衣冠整齊干凈，有工作服者一律 穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上 胸，女士化妝。上班前不吃刺激性、有異味的食 物，保持口腔衛(wèi)生。2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人 的詢問。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放 手袋

34、、物品等事宜。3、做好客人進來的接送工作，要做到帶二 送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知 識）。4、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察， 發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。10、全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真 誠服務(wù)，做好本職工作。11、工作要認真負責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工 作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，因責(zé)任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的 人為錯誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟處 罰。12、洗頭、吹發(fā)、燙染操作過程中，要做到 多問、多觀察、多學(xué)習(xí)。13、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清 點后要復(fù)述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。14、及時處理客人或同事遺留的物品，并向本 部

35、主管報告。15、搞好區(qū)域衛(wèi)生。每一位員工有責(zé)任保持本 店環(huán)境的整齊、清潔、收好自己所用工具，不得 隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守， 維護本店正常秩序。19、敬業(yè)，積極進取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不 斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。21、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接 待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)，接送客人有道謝聲， 工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。22、工作時面帶微笑、有禮貌、負責(zé)任、誠 實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉， 不拖拉，接待客人要善始善終，負責(zé)到底。25、切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，不得頂 撞上司，不得無故拖延、拒絕或

36、終止上司安排的 工作，如不滿下班后可向上一級投訴，尋求合理 的解決途徑。27、有合作精神，做好本職工作的同時，還要 為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù) 無可挑剔。28、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易 耗品的良好習(xí)慣，不得私自將本店物品帶出本店 或贈予他人，更不能有偷竊行為。愛護公物，看 到將要壞的地方立即通知維修。31、不因自己心情而影響工作質(zhì)量為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立 高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶公司制 定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺 遵守！一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐 勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小 報告、有何正確的建

37、議或想法書寫文字報告交于 上級部門，本店將做出合理的回復(fù)！ 二、四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、 跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不 得偷工減料；六、衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；七、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公 司財物者照價賠償，八、員工服務(wù)態(tài)度：11、 熱情接待每為客戶（您好！歡迎光 臨！請!）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服 務(wù)；2、 了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中一 不 好意思！請稍等！對不起！ 走路輕、說話輕）十、員工獎罰規(guī)定：1、 遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣 罰100元，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng) 批準(zhǔn)

38、按曠工處理；每月全勤員工獎勵50 元2、 每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵100元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前位 者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消 本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰20元；3、 衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作 完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；5、 上班一律要戴好工作牌，有工作服者要穿工作服，違者扣罰5元/次；如有特殊情況及 時向店長申請。6、 必須服從分配、服從管理，違者扣罰50元/次；十一、辭職條件：1、 員工必須提前一個月寫辭職書，交給相關(guān)主管，以便公司安排。十二、休息時間大工暫定每月休息2天，助理休息1天，（助 理在本公司上班時間超過半年可休息 2天，星期 六

39、、日，節(jié)假日休假不得。）公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品 質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽、創(chuàng)新、完 美經(jīng)營為理念，、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu) 質(zhì)、信譽良好為追求目標(biāo)！2篇五：發(fā)廊規(guī)章制度 規(guī)章制度為了加強店內(nèi)記錄管理，增加全體員工的工作 積極性，充分利用工作時間做好本職工作，提高 工作效率和質(zhì)量，特制定一定程度上寬松又嚴謹 的規(guī)章制度：1、員工嚴格遵守公司所制定的各項規(guī)章制 度，不遲到、不早退、不無故曠工。2、3、4、員工應(yīng)注重儀表形象，保持發(fā)型和服裝的 整潔。員工在無顧客的特殊要求下。洗頭時間 不得少于40分鐘。員工必須保持良好的坐姿、 站姿，按規(guī)定輪換站牌，微笑接待顧客并以禮相

40、待，出現(xiàn)空崗缺位，站牌時不許拿手機玩游戲、 發(fā)信息，否則將作懲罰。5、6、員工必須配合店內(nèi)工作要求，服從上級的 合理調(diào)動分配。員工服務(wù)工作完成后，應(yīng)及時 收拾整理所用物品、工具、設(shè)備及廢棄物。如：染碗、染刷、燙染圍布、墊肩、毛巾、工具車 等，所有設(shè)備應(yīng)及時沖洗，并放回原處。7、8、不允許私自脫崗，如需外出，應(yīng)向店長申 請并同意后才可。應(yīng)向來店顧客問好，點頭微 笑，如顧客需要幫助，應(yīng)積極主動幫助顧客解決 困難。9、員工不能帶情緒工作，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)，上 級安排的工作，個人認為不合理時。應(yīng)先服從后 上訴。10、員工不可私自涂改營業(yè)單或?qū)⑺藸I業(yè) 額計入自己單上。11、顧客指定單調(diào)服務(wù)，員工無理由拒客

41、， 有任何意見應(yīng)先服務(wù)好客人再上訴。12、不能拿客用毛巾做其他用途，節(jié)省好毛 巾，不能交替使用13、店里開會，員工確實有事不能參加，事 前應(yīng)申請，不得無故缺席。14、發(fā)型助理不可私自向顧客介紹發(fā)型師， 把生客當(dāng)成是某發(fā)型師的熟客，應(yīng)遵照店里制度 規(guī)定。15、員工還沒到規(guī)定下班時間，不得以任何 借口拒客。16、員工在客人面前應(yīng)認同每位同事，不能 互相排斥，以免影響到同事在客人心目中的信譽 度、能力度、技術(shù)度。17、上班時間員工應(yīng)自帶水杯，不得私自用 店里的一次性水杯。18、員工不準(zhǔn)私自拿店內(nèi)產(chǎn)品自用或者他 用，也不準(zhǔn)私自答應(yīng)任何在本店接受免費服務(wù)， 應(yīng)先申請方可。19、員工不得在店內(nèi)或店門口打鬧

42、，抽煙、 吃零食、喝酒等（口香糖除外）。20、員工在跟顧客服務(wù)時不準(zhǔn)私自離開顧 客，應(yīng)坐在顧客旁陪同顧客聊天。21、員工應(yīng)與顧客聊天溝通，了解顧客的姓 名、住址、電話及感受以便服務(wù)。22、員工不準(zhǔn)在店內(nèi)講粗話臟話，應(yīng)文明禮 貌與同事相處。以上制度必須遵守，否則將作 出相應(yīng)的處罰。吃飯不得超出20分鐘2008員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立 高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶公司制 定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺 遵守！一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐 勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小 報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于 上級部門，公司將做出合理的回復(fù)！二、服從