宏圖三胞賣(mài)場(chǎng)崗位說(shuō)明書(shū)

1、宏圖三胞- 賣(mài)場(chǎng)崗位說(shuō)明書(shū)宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司賣(mài)場(chǎng)崗位說(shuō)明書(shū)（ 試行 ）賣(mài)場(chǎng)總經(jīng)理崗崗位說(shuō)明書(shū) 2運(yùn)營(yíng)主管崗崗位說(shuō)明書(shū) 3物資管理崗崗位說(shuō)明書(shū) 4保潔崗崗位說(shuō)明書(shū) 6企劃執(zhí)行崗崗位說(shuō)明書(shū) 7服務(wù)主管崗崗位說(shuō)明書(shū) 8綜合服務(wù)崗崗位說(shuō)明書(shū) 9工程師崗崗位說(shuō)明書(shū) 10零售主管崗崗位說(shuō)明書(shū) 11客戶(hù)顧問(wèn)崗崗位說(shuō)明書(shū) 12通信業(yè)務(wù)受理崗崗位說(shuō)明書(shū) 13防損主管崗崗位說(shuō)明書(shū) 14防損員崗崗位說(shuō)明書(shū) 15收銀崗崗位說(shuō)明書(shū) 16第 1 頁(yè) 共 16 頁(yè)宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司賣(mài)場(chǎng)總經(jīng)理崗崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)賣(mài)場(chǎng)總經(jīng)理崗崗位編號(hào)隸屬部門(mén)賣(mài)場(chǎng) 崗位類(lèi)型行政類(lèi)職務(wù)名稱(chēng)賣(mài)場(chǎng)總經(jīng)理對(duì)應(yīng)職等中層副職、基層正職工

2、作匯報(bào)崗分公司總經(jīng)理崗崗位概要組織、協(xié)調(diào)、管理店面的各項(xiàng)工作，完成下達(dá)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、服度滿(mǎn)意度指標(biāo)。職責(zé)及權(quán)限(1) 全面負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)日常管理工作，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)、商品損耗指標(biāo)、客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé);(2) 組織學(xué)習(xí)及貫徹執(zhí)行公司下達(dá)關(guān)于賣(mài)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程;(3) 貫徹執(zhí)行公司制定的布局、布展標(biāo)準(zhǔn)，并提出合理化建議;(4) 貫徹執(zhí)行公司制定的銷(xiāo)售規(guī)范，對(duì)產(chǎn)品、專(zhuān)項(xiàng)企劃活動(dòng)提出建議，并組織完成審定后的方案;(5) 按公司制定的規(guī)則、規(guī)范，組織實(shí)施各項(xiàng)銷(xiāo)售保障工作，對(duì)各類(lèi)行政物資、固定資產(chǎn)負(fù)責(zé)，并對(duì)賣(mài)場(chǎng)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)成本和費(fèi)用進(jìn)行降控;(6) 根據(jù)定價(jià)通知，組織銷(xiāo)售人員及時(shí)更換產(chǎn)品標(biāo)價(jià)

3、簽、POP;(7) 組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售話(huà)述培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)的及時(shí)性和規(guī)范性負(fù)責(zé);(8) 負(fù)責(zé)員工思想品德、業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)和教育，定期召開(kāi)賣(mài)場(chǎng)例會(huì)，激勵(lì)和關(guān)心員工;(9) 維護(hù)所在地賣(mài)場(chǎng)的對(duì)外公共關(guān)系，創(chuàng)造健康的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境;(10) 處理賣(mài)場(chǎng)各類(lèi)突發(fā)事件和投訴，保障賣(mài)場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng);(11) 完成店面的物資管理，對(duì)物資的安全性、準(zhǔn)確性及各項(xiàng)數(shù)據(jù)的一致性負(fù)責(zé);(12) 負(fù)責(zé)組織對(duì)所在地商圈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查，掌握市場(chǎng)信息，定期向相關(guān)部門(mén)匯報(bào) ;(13) 與分公司各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，向分公司總經(jīng)理匯報(bào)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，并提供解決建議;(14) 履行公司各項(xiàng)制度中賦予本崗位

4、的其他職責(zé);(15) 配合其他崗位的工作;(16) 完成上級(jí)交辦的其它事宜;任職條件教育與培訓(xùn)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、行政管理或計(jì)算機(jī)類(lèi)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)具有 IT 銷(xiāo)售行業(yè)或零售行業(yè)3 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有2 年以上的行政管理經(jīng)驗(yàn)工作技能熟悉連鎖賣(mài)場(chǎng)的日常管理程序，具有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)及商品知識(shí); 熟悉掌握國(guó)家相關(guān)法律法規(guī); 具有較強(qiáng)的文字及言語(yǔ)表達(dá)能力、溝通能力、應(yīng)變能力; 熟練使用電腦態(tài) 度高度的團(tuán)隊(duì)精神，工作積極主動(dòng)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，有良好的職業(yè)道德其 他生效日期:第 2 頁(yè) 共 16 頁(yè)宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司運(yùn)營(yíng)主管崗崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)運(yùn)營(yíng)主管崗崗位編號(hào)隸屬部門(mén)賣(mài)場(chǎng) 崗位類(lèi)型行政類(lèi) 職

5、務(wù)名稱(chēng)運(yùn)營(yíng)主管對(duì)應(yīng)職等基層副職工作匯報(bào)崗賣(mài)場(chǎng)總經(jīng)理崗在賣(mài)場(chǎng)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的行政事務(wù)、物資管理、企劃活動(dòng)布置等崗位概要 方面的管理工作職責(zé)及權(quán)限(1) 落實(shí)公司企業(yè)管理制度及相關(guān)工作要求，對(duì)所轄人員的日常工作規(guī)范進(jìn)行管理 ; (2) 根據(jù)物流管理手冊(cè)對(duì)賣(mài)場(chǎng)物流工作進(jìn)行組織管理，對(duì)所屬倉(cāng)庫(kù)經(jīng)營(yíng)物資的倉(cāng)儲(chǔ)的安全性和配送的及時(shí)性負(fù)責(zé);(3) 負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)企劃活動(dòng)布置、播音、保潔管理工作，確保賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn); (4)負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)固定資產(chǎn)、低值易耗品、行政宣傳物資、企劃物資等需求的申報(bào)和接收工作 ;(5) 協(xié)助賣(mài)總維護(hù)當(dāng)?shù)赝獠筷P(guān)系及突發(fā)事件的處理，確保賣(mài)場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng); (6)檢查賣(mài)場(chǎng)人員各項(xiàng)行為規(guī)范的執(zhí)

6、行情況，并督促整改; (7) 協(xié)調(diào)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)其他崗位，做好銷(xiāo)售服務(wù)工作;(8) 協(xié)助處理客戶(hù)投訴、賣(mài)場(chǎng)突發(fā)事件并對(duì)賣(mài)場(chǎng)出現(xiàn)的異常狀況及時(shí)上報(bào); (9)履行公司各項(xiàng)制度中賦予本崗位的其他權(quán)責(zé);(10) 配合其他部門(mén)的工作;(11) 完成上級(jí)交辦的其它事宜。任職條件教育與培訓(xùn)大專(zhuān)及以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)具有 2 年以上的IT 銷(xiāo)售行業(yè)、零售業(yè)或相關(guān)行業(yè)的行政管理或店面管理的從 業(yè)經(jīng)驗(yàn) 工作技能熟悉賣(mài)場(chǎng)的管理制度，熟悉倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作流程，掌握售后服務(wù)的政策和解決方法，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力態(tài)度高度的團(tuán)隊(duì)精神，工作積極主動(dòng)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，有良好的職業(yè)道德其他生效日期:第 3 頁(yè) 共 16 頁(yè)宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司物

7、資管理崗崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)物資管理崗崗位編號(hào)隸屬部門(mén)賣(mài)場(chǎng) 崗位類(lèi)型業(yè)務(wù)類(lèi)職務(wù)名稱(chēng)物資管理員對(duì)應(yīng)職等基層副職 /員工工作匯報(bào)崗運(yùn)營(yíng)主管崗崗位概要負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)倉(cāng)儲(chǔ)、配送、承運(yùn)，保障庫(kù)存物資的安全及賣(mài)場(chǎng)的物流效率。職責(zé)及權(quán)限(1) 組織學(xué)習(xí)并執(zhí)行公司各項(xiàng)制度文件，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查監(jiān)督; (2) 根據(jù)物流管理手冊(cè)負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域物資的堆放、整理、衛(wèi)生工作，對(duì)物資存放的合規(guī)性負(fù)責(zé);(3) 在收、發(fā)過(guò)程中，建立、記錄庫(kù)存卡并保證庫(kù)存物資、庫(kù)存卡的一致性;(4) 完成物資出入庫(kù)的掃碼，對(duì)掃碼的準(zhǔn)確性和完整性負(fù)責(zé)(5) 根據(jù)防盜防損相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)安裝商品防盜防損裝置(6) 根據(jù)物資翻新要求，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)物資的翻新工

8、作，對(duì)翻新工作的全面性、及時(shí)性和合規(guī)性負(fù)責(zé);(7) 執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)“日清”工作，及時(shí)上報(bào)異常，對(duì)提報(bào)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé) ; (8) 配合執(zhí)行月度、季度盤(pán)點(diǎn)工作;(9) 根據(jù)物資運(yùn)輸管理規(guī)定組織實(shí)施提貨工作，負(fù)責(zé)與貨運(yùn)單位進(jìn)行貨物交接，對(duì)貨物重量或件數(shù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)、對(duì)貨物外包裝的完整性負(fù)責(zé)、對(duì)貨物交接手續(xù)的合規(guī)性負(fù)責(zé);(10) 根據(jù)物資運(yùn)輸管理規(guī)定組織實(shí)施配送及承運(yùn)工作，負(fù)責(zé)安排配送及承運(yùn)線(xiàn)路、下達(dá)配送及承運(yùn)指令、跟蹤配送及承運(yùn)結(jié)果、單據(jù)交接和配送及承運(yùn)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)，對(duì)配送及承運(yùn)貨物的及時(shí)性、安全性負(fù)責(zé)、對(duì)配送及承運(yùn)費(fèi)用的合理性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);(11) 負(fù)責(zé)與配送承運(yùn)商的手續(xù)交接，取得收貨方的

9、確認(rèn); 對(duì)手續(xù)的合規(guī)性負(fù)責(zé)跟蹤過(guò)程中提報(bào)異常，對(duì)提報(bào)異常的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé);(12) 收集、保管配送原始單據(jù)，執(zhí)行配送費(fèi)用的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、部門(mén)分?jǐn)偣ぷ? 對(duì)單據(jù)的安全性、完整性負(fù)責(zé); 對(duì)費(fèi)用的分?jǐn)偤侠硇?、?zhǔn)確性負(fù)責(zé); (13) 執(zhí)行與配送、承運(yùn)單位或個(gè)人的業(yè)務(wù)對(duì)帳工作，對(duì)帳目的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé); (14) 協(xié)助落實(shí)與配送承運(yùn)單位或個(gè)人的處罰與索賠工作;(15) 履行公司各項(xiàng)制度中賦予本崗位的其他職責(zé);(16) 配合其他部門(mén)的工作;(17) 完成上級(jí)交辦的其它事宜。第 4 頁(yè) 共 16 頁(yè)宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司任職條件教育與培訓(xùn)大專(zhuān)及以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)有 2 年以上物資管理工作經(jīng)驗(yàn)，1 年以上 IT 行

10、業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)工作技能熟悉倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作流程，熟悉商品知識(shí)，熟悉電腦操作。態(tài) 度工作細(xì)致、認(rèn)真、積極主動(dòng)、原則性強(qiáng)其他男性， 25-40 歲生效日期:第 5 頁(yè) 共 16 頁(yè)宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司保潔崗崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)保潔崗 崗位編號(hào)隸屬部門(mén)賣(mài)場(chǎng) 崗位類(lèi)型業(yè)務(wù)類(lèi) 職務(wù)名稱(chēng)保潔員 對(duì)應(yīng)職等員工 工作匯報(bào)崗運(yùn)營(yíng)主管崗崗位概要完成賣(mài)場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域的保潔工作職責(zé)及權(quán)限(1) 執(zhí)行公司各項(xiàng)制度文件，服從工作匯報(bào)崗安排，按時(shí)完成工作匯報(bào)崗安排的各項(xiàng)工作 ;(2) 完成賣(mài)場(chǎng)及其他功能區(qū)域的保潔工作( 包括地面、玻璃門(mén)窗、垃圾筒等的清潔、整理 );(3) 對(duì)廢棄的包裝盒、報(bào)紙等可回收物資進(jìn)行整理，并上報(bào)處理;(4)

11、 履行公司各項(xiàng)制度中賦予本崗位的其他職責(zé);(5) 配合其他崗位的工作;(6) 完成上級(jí)交辦的其它事宜。任職條件教育與培訓(xùn)高中及以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)具有 1 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)工作技能會(huì)使用日常的保潔工具和設(shè)備態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。其他女性， 25-40 歲生效日期:第 6 頁(yè) 共 16 頁(yè)宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司企劃執(zhí)行崗崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)企劃執(zhí)行崗崗位編號(hào)隸屬部門(mén)賣(mài)場(chǎng) 崗位類(lèi)型業(yè)務(wù)類(lèi) 職務(wù)名稱(chēng)職員 對(duì)應(yīng)職等員工 工作匯報(bào)崗運(yùn)營(yíng)主管崗主要工作: 完成賣(mài)場(chǎng)企劃活動(dòng)布置、播音、客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)崗位概要輔要工作:職責(zé)及權(quán)限(1) 執(zhí)行公司各項(xiàng)制度文件，服從工作匯報(bào)崗安排，按時(shí)完成工作匯報(bào)崗安排的各項(xiàng)工作

12、;(2) 完成公司下達(dá)的賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)( 如吊旗、拱門(mén)、條幅等) 布置工作;(3)完成賣(mài)場(chǎng)POP®作，對(duì)制作的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；(4) 完成促銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行工作;(5) 協(xié)助賣(mài)場(chǎng)總經(jīng)理對(duì)賣(mài)場(chǎng)員工進(jìn)行企劃促銷(xiāo)活動(dòng)的培訓(xùn)工作;(6)安排促銷(xiāo)DM勺派發(fā)和派發(fā)監(jiān)督工作；(7) 按播音流程，完成每日定時(shí)播音工作，配合賣(mài)場(chǎng)企劃活動(dòng)，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)播報(bào)(8) 按公司要求完成播音素材的收集、整理，做好播音稿件的編寫(xiě);(9) 根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)購(gòu)物的顧客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解和記錄顧客滿(mǎn)意度、銷(xiāo)售及服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范，對(duì)記錄的完整性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);(10) 在回訪(fǎng)過(guò)程中，當(dāng)顧客投訴、或銷(xiāo)售及服務(wù)人員不遵

13、守服務(wù)規(guī)范時(shí)，向上級(jí)提報(bào)異常，對(duì)提報(bào)異常的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé);(11) 履行公司各項(xiàng)制度中賦予本崗位的其他職責(zé);(12) 配合其他部門(mén)的工作;(13) 完成上級(jí)交辦的其它事宜。任職條件教育與培訓(xùn)大專(zhuān)或以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)具有 2 年以上商場(chǎng)企劃宣傳工作經(jīng)驗(yàn)工作技能能熟練手繪POP有較好的美術(shù)陳列、設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，有一定的人際溝通與協(xié)調(diào)能力，有一定的語(yǔ)言表達(dá)和文字表達(dá)能力; 嗓音甜美，能說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)態(tài)度認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)其他生效日期:第 7 頁(yè) 共 16 頁(yè)宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司服務(wù)主管崗崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)服務(wù)主管崗崗位編號(hào)隸屬部門(mén)賣(mài)場(chǎng) 崗位類(lèi)型行政類(lèi)職務(wù)名稱(chēng)服務(wù)主管對(duì)應(yīng)職等基層副職第一工作匯報(bào)崗分公司

14、紅快服務(wù)分部部長(zhǎng)崗工作匯報(bào)崗第二工作匯報(bào)崗賣(mài)場(chǎng)總經(jīng)理崗在賣(mài)場(chǎng)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的咨詢(xún)、投訴受理、銷(xiāo)售服務(wù)等方面的管崗位概要 理工作職責(zé)及權(quán)限(1) 落實(shí)公司企業(yè)管理制度及相關(guān)工作要求，對(duì)所轄人員的日常工作規(guī)范進(jìn)行管理 ; (2) 組織賣(mài)場(chǎng)服務(wù)人員完成安裝、調(diào)試、維修、檢測(cè)等服務(wù)工作，對(duì)客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意率負(fù)責(zé) ;(3) 根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃任務(wù)，組織賣(mài)場(chǎng)服務(wù)人員開(kāi)展服務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，負(fù)責(zé)完成銷(xiāo)售任務(wù);(4) 根據(jù)紅快服務(wù)手冊(cè)，組織完成對(duì)賣(mài)場(chǎng)服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，對(duì)賣(mài)場(chǎng)服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé);(5) 協(xié)助賣(mài)場(chǎng)總經(jīng)理組織對(duì)賣(mài)場(chǎng)相關(guān)人員進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)、性能等技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)工作 ; (6) 組織對(duì)

15、賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的品質(zhì)檢查，提報(bào)檢查結(jié)果并對(duì)審定的整改措施監(jiān)督實(shí)施，對(duì)提報(bào)信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)，并保障整改措施落實(shí)到位; (7) 負(fù)責(zé)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)投訴及賣(mài)場(chǎng)突發(fā)事件的處理、10106699全國(guó)客服電話(huà)提報(bào)的客戶(hù)投訴的跟蹤處理、并對(duì)賣(mài)場(chǎng)出現(xiàn)的異常狀況及時(shí)上報(bào);(8) 履行公司各項(xiàng)制度中賦予本崗位的其他權(quán)責(zé);(9) 配合其他部門(mén)的工作;(10) 完成上級(jí)交辦的其它事宜。任職條件教育與培訓(xùn)大專(zhuān)及以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)具有 2 年以上的IT 銷(xiāo)售行業(yè)、零售業(yè)或相關(guān)行業(yè)的服務(wù)管理或店面管理的從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 工作技能熟悉賣(mài)場(chǎng)的管理制度，熟悉計(jì)算機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)制造工藝流程，掌握售后服務(wù)的政策和解決方法，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力態(tài)度高度

16、的團(tuán)隊(duì)精神，工作積極主動(dòng)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，有良好的職業(yè)道德其 他生效日期:第 8 頁(yè) 共 16 頁(yè)宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司綜合服務(wù)崗崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)綜合服務(wù)崗崗位編號(hào)隸屬部門(mén)賣(mài)場(chǎng) 崗位類(lèi)型業(yè)務(wù)類(lèi)職務(wù)名稱(chēng)服務(wù)顧問(wèn)對(duì)應(yīng)職等基層副職 / 員工 工作匯報(bào)崗服務(wù)主管崗主要工作: 咨詢(xún)接待、客戶(hù)信息采集、投訴受理、退換貨、; 崗位概要輔要工作 : 服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售、收銀、播音、促銷(xiāo)禮品發(fā)放職責(zé)及權(quán)限(1) 執(zhí)行公司各項(xiàng)制度文件，服從工作匯報(bào)崗安排，按時(shí)完成工作匯報(bào)崗安排的各項(xiàng)工作 ;(2) 按要求完成客戶(hù)信息錄入工作，對(duì)記錄信息的完整性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，對(duì)信息錄入的及時(shí)性負(fù)責(zé);(3) 根據(jù)相關(guān)規(guī)范，解答顧客

17、的各類(lèi)咨詢(xún)，對(duì)解答的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性負(fù)責(zé); 對(duì)超出規(guī)范范圍的，提報(bào)上級(jí)處理，對(duì)提報(bào)的及時(shí)性負(fù)責(zé);(4) 根據(jù)相關(guān)規(guī)范，受理各類(lèi)客戶(hù)投訴，對(duì)顧客的滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)，對(duì)解答的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性負(fù)責(zé); 對(duì)超出規(guī)范范圍的，提報(bào)上級(jí)處理，對(duì)提報(bào)的及時(shí)性負(fù)責(zé)(5) 完成服務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作;責(zé);(7) 協(xié)助辦理賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的現(xiàn)金、銀行票據(jù)的受理，審核所受理的銀行票據(jù)真實(shí)性、有效性;(8) 協(xié)助受理零首付分期付款和有關(guān)銀行卡業(yè)務(wù); 保管和正確使用銀行提供的機(jī)具及各種單據(jù)，審核是否按程序操作，是否有注銷(xiāo)卡、止付卡和假冒卡;(9) 聽(tīng)從上級(jí)安排，協(xié)助企劃執(zhí)行崗按播音流程，完成每日定時(shí)播音工作，配合賣(mài)場(chǎng)企劃活動(dòng)，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)播

18、報(bào)，配合企劃禮品發(fā)放工作;(10) 履行公司各項(xiàng)制度中賦予本崗位的其他職責(zé);(11) 配合其他部門(mén)的工作;(12) 完成上級(jí)交辦的其它事宜。任職條件教育與培訓(xùn)大專(zhuān)及以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)從事零售行業(yè)1 年以上工作經(jīng)驗(yàn)工作技能熟悉商品知識(shí)，掌握售后服務(wù)的政策和解決方法，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力。嗓音甜美，能說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)。具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí)。態(tài)度認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)其他女性，20 35 歲生效日期:第 9 頁(yè) 共 16 頁(yè)宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司工程師崗崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)工程師崗崗位編號(hào)隸屬部門(mén)賣(mài)場(chǎng) 崗位類(lèi)型業(yè)務(wù)類(lèi)職務(wù)名稱(chēng)工程師 對(duì)應(yīng)職等基層正職、基層副職, 員工 工作匯報(bào)崗服務(wù)主管崗主要工作: 完成安裝、調(diào)

19、試、維修、檢測(cè)、服務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售; 崗位概要輔要工作 : 完成網(wǎng)管，商品銷(xiāo)售工作。職責(zé)及權(quán)限(1) 執(zhí)行公司各項(xiàng)制度文件，服從工作匯報(bào)崗安排，按時(shí)完成工作匯報(bào)崗安排的各項(xiàng)工作 ;(2) 根據(jù)紅快服務(wù)手冊(cè)，按照維修服務(wù)單的要求完成安裝、調(diào)試、檢測(cè) (含數(shù)碼、手機(jī)商品) 、維修服務(wù)工作，對(duì)服務(wù)工作的規(guī)范性負(fù)責(zé)，保障服務(wù)工作及時(shí)有效完成，對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意負(fù)責(zé);(3) 在安裝、調(diào)試、檢測(cè)、維修服務(wù)工作中提報(bào)產(chǎn)品的質(zhì)量、兼容性故障及客見(jiàn)，對(duì)提報(bào)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)(4) 收集、提報(bào)維修方法、維修技巧、典型產(chǎn)品故障等各類(lèi)相關(guān)技術(shù)信息，對(duì)提報(bào)信息的合理性、及時(shí)性負(fù)責(zé);(5) 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作中出現(xiàn)的異常狀況及時(shí)上

20、報(bào)并協(xié)助處理突發(fā)事件，對(duì)提報(bào)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);(6) 根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃任務(wù)，完成服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售工作;(7) 協(xié)助賣(mài)場(chǎng)總經(jīng)理組織對(duì)賣(mài)場(chǎng)相關(guān)人員進(jìn)行產(chǎn)品性能、技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)工作(8) 協(xié)助處理客戶(hù)投訴事件，提供技術(shù)解決方案;(9) 聽(tīng)從上級(jí)安排，協(xié)助客戶(hù)顧問(wèn)崗進(jìn)行商品銷(xiāo)售工作;(10) 對(duì)賣(mài)場(chǎng)的IT 相關(guān)的硬件設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，包括各種應(yīng)用服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，終端PG打印機(jī)、機(jī)房的維護(hù)，并做好維護(hù)記錄(11) 履行公司各項(xiàng)制度中賦予本崗位的其他職責(zé);(12) 配合其他部門(mén)的工作;(13) 完成上級(jí)交辦的其它事宜。任職條件教育與培訓(xùn)大專(zhuān)或以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)2 年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)工作技能懂計(jì)算機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)制造

21、工藝流程，具有較強(qiáng)的判斷力及協(xié)調(diào)、處理能力態(tài) 度耐心、細(xì)致、周到、責(zé)任心強(qiáng)其他生效日期第 10 頁(yè) 共 16 頁(yè)宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司零售主管崗崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)零售主管崗崗位編號(hào)隸屬部門(mén)賣(mài)場(chǎng) 崗位類(lèi)型行政類(lèi) 職務(wù)名稱(chēng)零售主管對(duì)應(yīng)職等基層副職工作匯報(bào)崗賣(mài)場(chǎng)總經(jīng)理崗在賣(mài)場(chǎng)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的行政事務(wù)、物資管理、安全保衛(wèi)等方面崗位概要 的管理工作職責(zé)及權(quán)限(1) 落實(shí)公司企業(yè)管理制度及相關(guān)工作要求，對(duì)所轄人員的日常工作規(guī)范進(jìn)行管理 ;(2) 根據(jù)物流管理手冊(cè)對(duì)賣(mài)場(chǎng)物流工作進(jìn)行組織管理，對(duì)所屬倉(cāng)庫(kù)經(jīng)營(yíng)物資的倉(cāng)儲(chǔ)的安全性和配送的及時(shí)性負(fù)責(zé);(3) 負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)保安、保潔、防損管理工作，確保賣(mài)場(chǎng)

22、的正常營(yíng)運(yùn);(4) 負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)固定資產(chǎn)、低值易耗品、行政宣傳物資、企劃物資等需求的申報(bào)和接收工作 ;(5) 協(xié)助賣(mài)總維護(hù)當(dāng)?shù)赝獠筷P(guān)系及突發(fā)事件的處理，確保賣(mài)場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng);(6) 檢查賣(mài)場(chǎng)人員各項(xiàng)行為規(guī)范的執(zhí)行情況，并督促整改;(7) 協(xié)調(diào)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)其他崗位，做好銷(xiāo)售服務(wù)工作;(8) 協(xié)助處理客戶(hù)投訴、賣(mài)場(chǎng)突發(fā)事件并對(duì)賣(mài)場(chǎng)出現(xiàn)的異常狀況及時(shí)上報(bào);(9) 履行公司各項(xiàng)制度中賦予本崗位的其他權(quán)責(zé)(10) 配合其他部門(mén)的工作;(11) 完成上級(jí)交辦的其它事宜。任職條件教育與培訓(xùn)大專(zhuān)及以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)具有 2 年以上的IT 銷(xiāo)售行業(yè)、零售業(yè)或相關(guān)行業(yè)的行政管理或店面管理的從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 工作技能熟悉賣(mài)場(chǎng)的管理制度，熟悉

23、倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作流程，掌握售后服務(wù)的政策和解決方法，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力態(tài)度高度的團(tuán)隊(duì)精神，工作積極主動(dòng)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，有良好的職業(yè)道德其他生效日期:第 11 頁(yè) 共 16 頁(yè)宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司客戶(hù)顧問(wèn)崗崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)客戶(hù)顧問(wèn)崗崗位編號(hào)隸屬部門(mén)賣(mài)場(chǎng) 崗位類(lèi)型業(yè)務(wù)類(lèi) 職務(wù)名稱(chēng)客戶(hù)顧問(wèn)對(duì)應(yīng)職等基層副職 , 員工 工作匯報(bào)崗零售主管崗主要工作：完成銷(xiāo)售任務(wù)，理貨、衛(wèi)生、商品價(jià)簽、POP®作及擺放、競(jìng)爭(zhēng)崗位概要 對(duì)手調(diào)查。輔要工作: 客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)職責(zé)及權(quán)限(13) 完成上級(jí)交辦的其它事宜;的各項(xiàng)工作 ;(2) 嚴(yán)格遵守公司制定的銷(xiāo)售規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，對(duì)顧客的滿(mǎn)意度負(fù)責(zé);(3) 負(fù)責(zé)所售

24、商品的銷(xiāo)售任務(wù)完成，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé);(4) 根據(jù)對(duì)客戶(hù)的需求要做預(yù)測(cè)，并建議性推薦，做好與綜合服務(wù)崗之間的客戶(hù)信息需求的交接工作;(5) 根據(jù)賣(mài)場(chǎng)布局布展的相關(guān)規(guī)定，對(duì)陳列商品進(jìn)行整理;(6) 隨時(shí)注意商品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出補(bǔ)貨建議或按規(guī)范操作要求完成領(lǐng)貨、補(bǔ)貨、上架作業(yè)，保持銷(xiāo)售區(qū)域的衛(wèi)生清潔;(7) 注意所售商品的安全，防止商品損壞和失竊，并根據(jù)規(guī)定進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，對(duì)所售商品的安全性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);(8)根據(jù)定價(jià)通知和商品促銷(xiāo)方案，及時(shí)更換商品標(biāo)價(jià)簽、POP對(duì)商品標(biāo)價(jià)簽、POPH作的及時(shí)性和內(nèi)容的正確性負(fù)責(zé)，對(duì)使用的規(guī)范性負(fù)責(zé)；(9) 向上級(jí)反饋客戶(hù)的需求信息，執(zhí)行重點(diǎn)客戶(hù)的跟蹤、服務(wù)、維護(hù)工

25、作;(10) 服從上級(jí)安排，協(xié)助企劃執(zhí)行崗，對(duì)購(gòu)物的顧客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解和記錄顧客滿(mǎn)意度、銷(xiāo)售及服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范;(11) 履行公司各項(xiàng)制度中賦予本崗位的其他職責(zé);任職條件教育與培訓(xùn)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)具有 2 年以上 IT 或相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)工作技能熟練掌握商品知識(shí)，有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力; 態(tài) 度積極進(jìn)取，認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)其他生效日期:第 12 頁(yè) 共 16 頁(yè)宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司通信業(yè)務(wù)受理崗崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)通信業(yè)務(wù)受理崗崗位編號(hào)隸屬部門(mén)賣(mài)場(chǎng) 崗位類(lèi)型業(yè)務(wù)類(lèi) 職務(wù)名稱(chēng)職員 對(duì)應(yīng)職等員工 工作匯報(bào)崗零售主管崗崗位概要完成通信增值業(yè)務(wù)受理及

26、相關(guān)服務(wù)。職責(zé)及權(quán)限(1) 執(zhí)行公司各項(xiàng)制度文件，服從工作匯報(bào)崗安排，按時(shí)完成工作匯報(bào)崗安排的各項(xiàng)工作 ;(2) 執(zhí)行公司制定的及通信業(yè)務(wù)所規(guī)定的銷(xiāo)售規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，對(duì)顧客的滿(mǎn)意度負(fù)責(zé);(3) 接待顧客，完成通信增值業(yè)務(wù)受理及相關(guān)服務(wù);(4) 向賣(mài)場(chǎng)總經(jīng)理崗反饋客戶(hù)的需求信息;(6) 履行公司各項(xiàng)制度中賦予本崗位的其他職責(zé);(7) 配合其他部門(mén)的工作;(8) 完成上級(jí)交辦的其它事宜。任職條件教育與培訓(xùn)大專(zhuān)及以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)具有 1 年以上 IT 或相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)工作技能溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng); 熟練掌握移動(dòng)增值業(yè)務(wù)知識(shí)態(tài) 度積極進(jìn)取，認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)其他生效日期:第 13 頁(yè) 共 16 頁(yè)宏圖三胞高科技

27、術(shù)股份有限公司防損主管崗崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)防損主管崗崗位編號(hào)隸屬部門(mén)賣(mài)場(chǎng) 崗位類(lèi)型行政類(lèi)職務(wù)名稱(chēng)防損主管對(duì)應(yīng)職等第一工作匯報(bào)崗分公司總經(jīng)辦主任崗工作匯報(bào)崗第二工作匯報(bào)崗賣(mài)場(chǎng)總經(jīng)理崗崗位概要在賣(mài)場(chǎng)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)安全保衛(wèi)等方面的管理工作職責(zé)及權(quán)限的各項(xiàng)工作 ;(2) 負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)人員、商品、物品的安全，負(fù)責(zé)維護(hù)賣(mài)場(chǎng)的治安秩序，處理突發(fā)事件 ;(3) 負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)稽查，防止偷竊并對(duì)盜竊行為依照公司規(guī)定處置;(4) 負(fù)責(zé)安全員、消防員、稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，定期進(jìn)行考核;(5) 負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓來(lái)公司時(shí)護(hù)接、護(hù)送，保證安全;(6) 協(xié)調(diào)政府各治安部門(mén)和相關(guān)治安部門(mén)的

28、業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門(mén)之間的關(guān)系，確保賣(mài)場(chǎng)安全;(7) 負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的消防安全。落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防安全法規(guī)，實(shí)施超市商業(yè)營(yíng)運(yùn)規(guī)范的消防管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)保安、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報(bào)告分公司總經(jīng)辦主任;(8) 負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)消防設(shè)備( 噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動(dòng)監(jiān)控) 的檢查，隨時(shí)保持良好運(yùn)行狀態(tài)。協(xié)助物業(yè)管理部門(mén)對(duì)消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù);(9) 負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實(shí)施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和定期演練;(10) 收集、整理、保存賣(mài)場(chǎng)的稽核和消防檔案的資料;(11) 負(fù)責(zé)疏導(dǎo)店前交通，保證通道暢通。(12) 履行公司各項(xiàng)制度中賦予本

29、崗位的其他職責(zé);(13) 配合其他崗位的工作;(14) 完成上級(jí)交辦的其它事宜。任職條件教育與培訓(xùn)大專(zhuān)及以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)具有 2 年以上零售業(yè)或相關(guān)行業(yè)的店面防損管理的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)工作技能熟悉賣(mài)場(chǎng)的管理制度，熟悉安防工作流程，熟悉消防、安全政策和解決方法，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力態(tài)度高度的團(tuán)隊(duì)精神，工作積極主動(dòng)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，有良好的職業(yè)道德其 他生效日期:第 14 頁(yè) 共 16 頁(yè)宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司防損員崗崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)防損員崗崗位編號(hào)隸屬部門(mén)賣(mài)場(chǎng) 崗位類(lèi)型業(yè)務(wù)類(lèi) 職務(wù)名稱(chēng)防損員 對(duì)應(yīng)職等員工 工作匯報(bào)崗 防損主管崗主要工作: 負(fù)責(zé)店面人員、財(cái)產(chǎn)、商品的安全; 完成賣(mài)場(chǎng)的安保工作。崗位概要 輔要工作: 協(xié)助對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理，內(nèi)務(wù)檢查; 職責(zé)及權(quán)限的各項(xiàng)工作 ;(2) 根據(jù)管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行貨物及人員出入管理，確保賣(mài)場(chǎng)內(nèi)財(cái)物安全