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文檔簡介
1、培訓(xùn)效果評估的方法(一)效果評估的層面培訓(xùn)效果評估是培訓(xùn)員工中的最后一個環(huán)節(jié)。評估結(jié)果將直接作用于培訓(xùn)課程的改進(jìn)和講師調(diào)整等方面。評估從四個方面考察。第一層評估,反應(yīng)層面。這類評估主要是考核受訓(xùn)人員對培訓(xùn)講師的看法,培訓(xùn)內(nèi)容是否合適等。這是一種淺層評估,通常是通過設(shè)計問卷調(diào)查表的形式進(jìn)行。第二層評估,學(xué)習(xí)層面。主要是檢查受訓(xùn)人員通過培訓(xùn),掌握了多少知識和技能??梢酝ㄟ^書面考試或撰寫學(xué)習(xí)心得報告的形式進(jìn)行檢查。第三層評估,行為層。該層關(guān)心的是受訓(xùn)人員通過培訓(xùn)是否將掌握的知識和技能應(yīng)用到實際工作中,提高工作績效。此類評估可以通過績效考核方式進(jìn)行。第四層評估 ,結(jié)果層。這類評估的核心問題是通過培訓(xùn)是
2、否對企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響。結(jié)果層的評估內(nèi)容是一個企業(yè)組織培訓(xùn)的最終目的,也是培訓(xùn)評估最大的難點。因為對企業(yè)經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響的不僅僅是培訓(xùn)活動,還有許多其他因素都會影響企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果。(二)選擇評估的方法根據(jù)確定的評估目的和內(nèi)容,選擇評估的方法,對不同的培訓(xùn)可以采取不同的評估方法。通常情況下,都是在下年度的年底或者上年度的年初制定年度的培訓(xùn)計劃,并明確培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)的方式。培訓(xùn)的費用預(yù)算等等內(nèi)容。值得注意的是,在制定培訓(xùn)計劃的時候就要明確培訓(xùn)效果評估的方法。當(dāng)培訓(xùn)活動結(jié)束后,按照培訓(xùn)計劃的要求進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估。培訓(xùn)評估的方法主要分成:1、受訓(xùn)人員對培訓(xùn)的反應(yīng)、對培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行評估的方法
3、( 1 )現(xiàn)場評估法培訓(xùn)結(jié)束后,針對培訓(xùn)的內(nèi)容、講師講授的技巧、培訓(xùn)過程中的氣氛、組織工作等等進(jìn)行現(xiàn)場答卷?!具m用】這類方法適用于檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)相匹配的程度,評價受訓(xùn)人員在工作中對培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用;了解受訓(xùn)人員偏愛的學(xué)習(xí)方法以及對培訓(xùn)師所使用教學(xué)方法的態(tài)度?!静僮鞑襟E】a. 明確你要通過問卷調(diào)查了解什么信息;精選b. 設(shè)計問卷;精選c. 進(jìn)行預(yù)調(diào)查,并對問卷進(jìn)行修改與完善,必要時重新設(shè)計問卷;d. 正式實施問卷調(diào)查,實施對象應(yīng)該是從相關(guān)總體中抽出的一個具有代表性的樣本;e. 對回收的有效問卷資料進(jìn)行分析;f.報告調(diào)查結(jié)果【優(yōu)點】a. 成本較低,允許從大樣本中收集信息;b. 資料編碼更直接
4、,更可能以匿名的形式進(jìn)行;c. 回收的資料比較便于分析處理,如可以實現(xiàn)設(shè)計成機讀卡;d.當(dāng)調(diào)查對象分散在各地時,也可很方便地進(jìn)行;e. 可避免訪談人員的偏見,如有選擇地提問;f. 當(dāng)需要封閉式提問時,這是最適合的方法,簡單實用,可以在很短的時間內(nèi)對本次培訓(xùn)的效果給出定性的評估?!救秉c】a. 可能回收率很低或需要大量的事件后,b. 依賴于調(diào)查對象對自己所處環(huán)境的認(rèn)識、個性特點和思考能力;c.問題受到調(diào)查對象文化水平的限制;d. 不具有靈活性,如不太容易改變已經(jīng)完成的問卷設(shè)計;e.有過于簡化資料且存在設(shè)計盲點的可能;f. 花費的時間較長,設(shè)計和測試都需要花費時間。g. 有時候不能真實地反映受訓(xùn)人員
5、的學(xué)習(xí)效果。因為受訓(xùn)人員往往只是憑借現(xiàn)場學(xué)習(xí)的第一感受,給出自己的評價,尤其會受到現(xiàn)場氣氛的影響或周圍受訓(xùn)人員的干擾,會左右最終的評估結(jié)果。h. 一旦采用過多,會使受訓(xùn)人員的填寫內(nèi)容愈加流于形式,評估的結(jié)果更多偏離客觀真實的情況。( 2)測試比較法應(yīng)用知識技能的測驗評定培訓(xùn)成效。即在培訓(xùn)開始和結(jié)束時分別用難度相同的測試題對受訓(xùn)人員進(jìn)行測試,把兩次測試結(jié)果進(jìn)行比較。如果受訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束后的測試成績比培訓(xùn)之前的測試成績提高很多,則表明經(jīng)過培訓(xùn)后受訓(xùn)人員確實提高了知識、技能?!救秉c】這一方法需要培訓(xùn)組織者、受訓(xùn)人員和培訓(xùn)師三者之間密切配合,還要選聘負(fù)責(zé)任何經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)師。否則, 測試時受訓(xùn)人員相
6、互抄襲,測試結(jié)果就沒有意義了?!具m用】 對于應(yīng)用類的崗位技能培訓(xùn),比較適合這種方法。對于培訓(xùn)時間較長、培訓(xùn)內(nèi)容知識性比較強、需要理解和領(lǐng)會消化或要求受訓(xùn)人員必須掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容的技術(shù)類、管理類。計算機類的培訓(xùn),直接進(jìn)行結(jié)業(yè)測試。原則上可采用作業(yè)、開卷、學(xué)習(xí)總結(jié)等等方式測試考核。有的也可實行閉卷考試,由培訓(xùn)主管部門組織考核,實行教考分離的形式。( 3)測驗評估測驗評估包括書面測驗與操作測驗。書面測驗用于了解學(xué)員已掌握的知識。操作測驗的作用在于讓學(xué)員了解他們的學(xué)習(xí)成果。A. 書面測驗【優(yōu)點】a. 購買成本低;b. 容易記分;c.可迅速批改;d.容易實施;e. 可進(jìn)行大樣本的評估?!救秉c】a. 可能會帶
7、來威脅感,測壓分?jǐn)?shù)也許與工作績效不相關(guān);b.測驗結(jié)果可能會受到文化因素影響。B. 操作測驗【優(yōu)點】a. 具有較高的表面效果;b. 能強化學(xué)習(xí)效果,鼓勵受訓(xùn)人員在工作中應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容;c.能讓培訓(xùn)師和受訓(xùn)人員了解教學(xué)效果?!救秉c】a. 耗費時間長;b. 成本高;c. 需要做大量的現(xiàn)場準(zhǔn)備與監(jiān)督工作;d. 受訓(xùn)人員之間難免相互觀察,評分的可靠性不強;e.中途可能受到設(shè)備損壞的影響。2、受訓(xùn)人員行為上的改變和工作績效是否提高的評估方法( 1 )考察比較法實地觀察受訓(xùn)人員的工作實況,評估培訓(xùn)的成效。如根據(jù)實地觀察發(fā)現(xiàn),受過培訓(xùn)的員工在工作熱誠、工作態(tài)度、責(zé)任心等等方面有明顯的改善,則可認(rèn)定培訓(xùn)已發(fā)生效果
8、。還可以比較受訓(xùn)人員和未受訓(xùn)人員的工作情況,以此比較結(jié)果對培訓(xùn)的成效作出評估。如果兩者在同樣的工作崗位上,在培訓(xùn)前工作成績相差 無幾,而其中經(jīng)過培訓(xùn)后的員工工作成績明顯提高,表明培訓(xùn)具有成效。這種定性的評估方法需要培訓(xùn)部門以書面調(diào)查或者面談的形式,向受訓(xùn)人員的部門領(lǐng)導(dǎo)了解其工作上的表現(xiàn)。( 2) 訪談 訪談方法的應(yīng)用范圍很廣,可以了解受訓(xùn)人員對某培訓(xùn)方案或?qū)W習(xí)方法的反應(yīng); 了解受訓(xùn)人員對培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與自己實際工作之間相關(guān)性的看法;檢查受 訓(xùn)人員將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度;了解影響學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境因素;了解受訓(xùn)人員的感覺和態(tài)度;幫助受訓(xùn)人員設(shè)立個人發(fā)展目標(biāo);比較組織戰(zhàn)略和培訓(xùn)之間的一致
9、性;為下一步的問卷調(diào)查做準(zhǔn)備?!静襟E】a. 決定需要何種信息; d. 設(shè)計訪談方案;c. 測試方案效果,必要時重新設(shè)計; d. 全面實施;e. 對訪談資料進(jìn)行分析; f. 報告調(diào)查結(jié)果?!緝?yōu)點】f. 可以及時對問題作出解釋并檢查理解是否正確;g. 訪談可以實現(xiàn)雙向溝通,以確保對問題的解釋和澄清;h. 可以進(jìn)行事先沒有進(jìn)行到的詢問,一邊對問題進(jìn)行深入的追蹤調(diào)查; d. 當(dāng)需要開放式提問時,這是最適合的方法?!救秉c】i. 訪談成本較高,不是經(jīng)濟(jì)的調(diào)查方法;j. 實施訪談和分析資料需要耗費時間,這通常限制了樣本規(guī)模; c. 訪談的效果更多的依賴于訪談?wù)叩哪芰?。?3)工作績效評估法培訓(xùn)結(jié)束后,每隔一段時間, 如 3-6 個 月, 培訓(xùn)部門以書面調(diào)查或?qū)嵉乜疾斓男问剑?了 解受訓(xùn)人員在工作上取得的
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