智能門鎖售后安裝流程

1、英德曼智能鎖售后安裝流程及安裝服務(wù)操作規(guī)范1:客戶收到門鎖2:由小螺釘客服聯(lián)系客戶 確認(rèn)安裝。3:小螺絲釘負(fù)責(zé)將安裝 單派給安裝師傅。4:師傅和客戶確認(rèn)具體 安裝時間。（包括：安裝 地址和具體的上門時間）5:師傅上門簽到6:師傅安裝前檢查7 :安裝門鎖&安裝后檢查9:指導(dǎo)客戶使用10:清理現(xiàn)場11:客戶驗(yàn)收師傅核銷12:小螺釘客服回訪1：客戶線上下單（商家根據(jù)客戶提供的數(shù)據(jù)發(fā)貨） 2：客戶收到門鎖后，微信掃內(nèi)包裝箱上（微信公眾號和全國售后服 務(wù)電話在內(nèi)包裝提手一側(cè)，客戶拆開外包裝就可以看見） ，關(guān)注我公 司微信公眾號預(yù)約安裝（客戶需要自行填寫：安裝地址，聯(lián)系人，聯(lián)系方式），（我公司需要開發(fā)微信

2、公眾號） 3:我公司的微信公眾號與小螺釘 APP直接鏈接導(dǎo)入需安裝信息。（這 樣我們公司就不需要專人錄入安裝信息了） 3：我公司需要提供門鎖的安裝視頻和安裝過程中特別注意的問題給 小螺釘安裝服務(wù)平臺。4：由小螺絲釘?shù)目头?lián)系客戶，確認(rèn)客戶確認(rèn)信息大致需要安裝的 時間。5：小螺釘根據(jù)區(qū)域分配給安裝師傅，師傅與客戶聯(lián)系預(yù)約具體上門 安裝時間。安裝服務(wù)操作規(guī)范： 1：安裝師傅提前一天聯(lián)系客戶具體上門安裝時間，安裝地址是否與 收貨地址一致，產(chǎn)品是否已經(jīng)到齊，必須按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門。2：上門前需提前 2 個小時致電客戶確認(rèn)是否準(zhǔn)時在家，以避免空跑 或空等。（由于師傅原因造成的空跑，由安裝平臺自己負(fù)責(zé)）3

3、：如師傅因不可抗力因素導(dǎo)致不能準(zhǔn)時上門，須提前1 個小時致電 客戶協(xié)商延遲上門時間或更改上門時間， 若協(xié)商不好師傅立即反饋給 安裝平臺客服進(jìn)行處理。二：安裝前規(guī)范及要求 1:上門后熱情的自我介紹，然后 APP簽到 2：帶上腳套，鋪好保護(hù)墊 3:安裝前測量施工位置，預(yù)測安裝完工后是否能正常使用，不會對 其它物品（門窗，柜子等）造成遮擋或影響使用 4:清點(diǎn)商品及配件數(shù)量，確認(rèn)齊全再開始操作（如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與清單 不符或配件不齊，立刻反應(yīng)平臺客服，待確認(rèn)后再開始操作） 5:安裝前必須與客戶確認(rèn)施工位置及施工環(huán)境再操作 6:安裝過程中嚴(yán)禁向客戶推薦其它品牌的智能門鎖，不對服務(wù)品牌 商門鎖的質(zhì)量與價格進(jìn)行錯

4、誤評價 三:安裝注意事項(xiàng) 1:木門開好孔后一定要將孔內(nèi)的木屑雜物清理干凈，以防門在開關(guān) 振動時雜物木屑掉人鎖體內(nèi) 2:根據(jù)門厚適當(dāng)裁剪內(nèi)面板的反鎖撥片，機(jī)械鑰匙撥片長度，方棒 的長度，選擇適度前后面板連接螺桿的長度 3:天地桿一定要掛到位，以防天地桿滑落，造成后期隱患 4:前后面板連接線及鎖體連接線一定要插好插牢，然后放置好連接 線，切記不能壓住連接線， 且天地鉤不能干擾連接線， 否則門鎖將無 法正常使用 四:安裝中工作規(guī)范 1 :打孔時必須做好防塵措施，避免揚(yáng)塵污染客戶家的環(huán)境 2:安裝過程中如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題或缺少配件，先安撫客戶（比如：告知客戶，商家很負(fù)責(zé)，您聯(lián)系商家就可以了，并立即向

5、小螺釘 客服反饋） 3：安裝中正確使用工具，輕拿輕放工具，不允許出現(xiàn)操作不當(dāng)造成 客戶家物品損壞，否則照價賠償 五：門鎖調(diào)試1：面板與門框垂直無傾斜現(xiàn)象2：門關(guān)上后無晃動現(xiàn)象， （即間隙較小）3：把手轉(zhuǎn)動靈活復(fù)位正常4：鎖舌彈出正常沒有卡頓現(xiàn)象5：關(guān)門時輕輕用力門鎖就能鎖上6：機(jī)械鑰匙開門正常7：使用功能都能正常使用8：教會客戶怎樣使用機(jī)械鑰匙，提醒客戶機(jī)械鑰匙不能全部放在家中，并教會客戶怎樣設(shè)置指紋密碼， 并告知日常使用和保養(yǎng)事項(xiàng)， 并 邀請客戶好評 9：客戶簽字確認(rèn)安裝完畢， 六：安裝完成后工作規(guī)范 1整理工具，打掃衛(wèi)生，APP核銷，拍照上傳完工圖4張清晰照片前后面板各一張， 鎖體導(dǎo)向片一

6、張， 側(cè)門框邊條一張）。（所有照片必須清晰） 七：安裝服務(wù)完成后， 由小螺釘平臺客服電話回訪。 （回訪內(nèi)容包括： 師傅服務(wù)態(tài)度，服務(wù)時效性，對產(chǎn)品的滿意度等等）英德曼智能門鎖報修流程1:客戶使用門鎖的過程 中遇到門鎖故障報修： 英德曼全國售后服務(wù)電話：4002:我公司客服接到客戶 報修電話，記錄客戶報修 原因，報修人和聯(lián)系方 式，報修地址3:我公司把報修客戶的信 息轉(zhuǎn)給小螺釘安裝平臺，4:由小螺釘平臺派單 師傅上門維修1客戶使用門鎖的過程中遇到門鎖故障報修：英德曼全國售后服務(wù)電話:400 （我公司需要申請 400電話）2:我公司客服接到客戶報修電話，記錄客戶報修原因，報修人和聯(lián) 系方式，報修地址，（需要將這些報修原因保存起來，以便后續(xù)可以 追溯）。3：我公司把報修客戶的信息轉(zhuǎn)給小螺釘安裝平臺，（所有維修的單或 者需要緊急上門的單需要我公司客服人員及時與小螺釘直接聯(lián)系, 便增加上門的時效）4:由小螺釘平臺派單師傅上門維修（師傅上門前，聯(lián)系客戶，根據(jù) 客戶的描述初步判斷原因：不需要上門的直接電話指導(dǎo)客戶自己完成，需要上門的師傅與客戶確定好上門