個人與團(tuán)隊(duì)管理題1

1、D) 0王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A工作觀摩B崗位輪換C委托培訓(xùn)D脫產(chǎn)學(xué)習(xí)小李經(jīng)常制訂計劃，但工作中出現(xiàn)的一些情況常常將他的計劃打亂， 他 開始覺得 計劃趕不上變化”，甚至懷疑繼續(xù)制訂計劃是否還有必要。 對此， 正確的看法是（A） 0A在變化頻繁的環(huán)境中，小李應(yīng)該更傾向于制訂指導(dǎo)性計劃和短期計劃B計劃限制了小李的行動自由C如果形勢變化太快，小李做具體的和短期的計劃就沒有意義D小李的計劃對他沒有任何幫助，不必再制訂ABCD在工作場所應(yīng)用QQ MSN Skyp昇軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝 通方式中的（B） 0數(shù)字傳真即時信息溝通電子郵件視頻會議李教授經(jīng)常使用建議書的方

2、式向政府部門提供政策方案， 這種形式屬于 （B）方式。A 口頭溝通B書面溝通C副語言溝通D會議溝通身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通 的是（D）面部表情 肢體語言 姿態(tài)語言 電子文檔ABCD銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（C） 0A中間形式B從上到下形式C平級形式D從下到上形式天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、 輸出三個階段來看，該家公司的輸入主要為（A） 0A編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) B軟件、開發(fā)過程C開發(fā)過程、服務(wù) D軟件、產(chǎn)品許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理

3、念稱為（）。A組織特征B組織行為C組織價值觀D組織目標(biāo)消極的反饋會令人不愉快，特別是出乎意料的反饋，面對這種情況，做 法不正確的是（D） 0A主動尋求反饋 B采取積極的態(tài)度C預(yù)見反饋A) oD逃避反饋 小張?jiān)趯W(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（A自信果斷B缺乏時間C不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷D懼怕新的方式要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我 們記錄工作中所有活動，并由此總結(jié)和分析自己利用時間的效率的工具是（B） 0ABCD波士頓矩陣活動跟蹤表PES盼析法安索夫矩陣小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見， 這表明他是一個（A） 0A自卑的人B消極的人

4、C自信果斷的人D好斗的人致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（C）。A恰當(dāng)?shù)臅r間B正確的形式和人員C適度的費(fèi)用D正確的內(nèi)容根據(jù)兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，可以判斷他們在吵架, 傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（A） 0A副語言溝通B會議溝通C意圖溝通D單向溝通小王在進(jìn)行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號，他 這樣做有助于（A） 0吸引聽眾的參與 展示個人能力 傳達(dá)更多信息 突顯個人興趣ABCD在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，對應(yīng)不正確的是（D）。A耍弄職權(quán)一一就事論事B批評一一對于合理

5、的部分，表示認(rèn)可并予以接受C大聲斥責(zé) 盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫D輕蔑一一產(chǎn)生自卑心理，不知所措 根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（B）環(huán)境。ABC D社會文化經(jīng)濟(jì) 技術(shù) 政治法律3組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu) 點(diǎn)是（）。經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠 直接可靠C信息量大易于理解和接受ABD組織文化中，個人文化的特點(diǎn)是（）。A組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級 性的職業(yè)發(fā)展道路B工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對變化的組織c一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)D員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)關(guān)

6、于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（D） 0A頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法B頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個人C頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法D在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn) 的是（C）。A人員參與變少B效率受規(guī)模約束C權(quán)威損失和缺乏贊許D社會互動減少分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母T代表（C）。劣勢機(jī)會威脅優(yōu)勢A B C D在進(jìn)行個人SW&f析時，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響 的變化，屬于你的（A）威脅 機(jī)會 劣勢 優(yōu)勢ABC D要讓反思發(fā)揮作用，（D）是無幫助的。A認(rèn)識到情感和直覺的重要性B對學(xué)習(xí)進(jìn)

7、行理性和實(shí)際的思考C積極實(shí)踐D僅思考事物的表象理論化 獲得經(jīng)驗(yàn) C反思 應(yīng)用根據(jù)KOL醉習(xí)周期，總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研 究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自 己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。AB原則中的T代表（D） oABCD可達(dá)到的 可衡量的 明確的 有時間規(guī)定的小蘇最近工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的 方法不正確的是（B） 0A請求別人的幫助并給別人空間B工作堅(jiān)持事必躬親C每天堅(jiān)持鍛煉身體D) oD定期暫停工作進(jìn)行休息，想一想正在做什么辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（A獨(dú)攬所有的工作B廢除規(guī)

8、章制度，使自己的工作不受限制C工作時間拒絕接聽任何電話D根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（C）。A小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為B小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置C小張經(jīng)常對自己進(jìn)行積極暗示D小王每次都接受額外增加的工作任務(wù)銷售部上個月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是（B） 0 A股東B部門成員C上級領(lǐng)導(dǎo)D供應(yīng)商由于工作關(guān)系，小李經(jīng)常會寫一些商務(wù)文件。商務(wù)文件的特點(diǎn)是（C）。A富于想象， B引經(jīng)據(jù)典，C準(zhǔn)確無誤，D文筆流暢，構(gòu)思新奇，主觀性強(qiáng) 感情豐富，內(nèi)容詳實(shí) 條理清晰，開門見山 思維開闊，有理有據(jù)道具

9、溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息, 不屬于道具溝通的是（A） 0A裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi) B環(huán)境的布局設(shè)計3C環(huán)境的顏色搭配D辦公用品的陳設(shè)辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計中，傳統(tǒng)式 設(shè)計的特點(diǎn)是（B） 0ABCD沒有嚴(yán)密的隔墻各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間方便人們的交流和溝通用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是（）0A歸納B簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、 確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)

10、協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況，做法不正確的 是（）。A不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響與會者B提醒與會者會議的主題C公開點(diǎn)名指出，問他是不是還有其他關(guān)于主題問題的想法D加入對方的話題準(zhǔn)備工作報告過程中，應(yīng)該注意的事項(xiàng)不包括（A）。A可以堆積大量的信息B明確報告的時間長度C內(nèi)容簡潔明了D將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)具體實(shí)踐相結(jié)合談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（C）決 定了談判能否成功。A組織能力B書面表達(dá)能力C作出合理反應(yīng)的能力D領(lǐng)導(dǎo)能力不屬于組織優(yōu)勢的是（A） 0根據(jù)SWQ析法，A人員更替頻繁強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 注

11、重員工培訓(xùn)B明確的戰(zhàn)略C以客戶為導(dǎo)向，D有穩(wěn)定的隊(duì)伍，邁克爾 勉特的 五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（C）。A買方議價的能力B新競爭對手的威脅C替代產(chǎn)品的威脅D現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（C）角度的指標(biāo)。A客戶B財務(wù)C內(nèi)部流程D學(xué)習(xí)與成長與個人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這可以體 現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的（C） 0A提高效率B加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性C能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化D協(xié)作團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是 （D） 0A管理其他角色B提出意想不到的新想法C尋求并獲得信息D幫助人們解決棘手的問題#決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡

12、，屬于理性決策的是 （B） 0A沖破壁壘和阻礙B按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案C提出不尋常的想法和解決方案D思考不可思議的問題團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中， 做法不合適的是（D）。A B C D需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色 讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的重要性讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實(shí)際價值屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（B） 0AB讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關(guān)系不大用于整個工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn) 一般只持續(xù)講授一次C用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋D作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個人目標(biāo)，還必 須確保成員的

13、發(fā)展與（C）的目標(biāo)一致。A社會 B股東 C團(tuán)隊(duì)D自己關(guān)于：xa論和里論，說法正確的是（A）0A信仰里論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負(fù)責(zé)B信仰）0里論的人認(rèn)為員工會從工作中獲得滿足，組織不需要給予員 工過多的好處C信仰）0里論的人認(rèn)為如果員工沒有被激勵，是因?yàn)榻M織中存在某些 不足D信仰丫理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰，不愿意工作領(lǐng)導(dǎo)者是一個團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任， 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（B） 0A團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向 B領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用C團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力，并能夠憑借這種能力來 發(fā)展團(tuán)

14、隊(duì)和個人D因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反饋信息， 所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾 聽B) o不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（A包括消費(fèi)者和供應(yīng)商B生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散D電子交流，很少面對面交流達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中丄致同意”的方式是指（0 0A最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定B通過投票選擇出最終方案C所有成員都一致接受協(xié)議D最后作決定的人否決了他人的方案宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會的消息；而技 術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測試，不能發(fā)布。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（A） 0A相互缺乏溝通或誤傳消息B優(yōu)先權(quán)的沖突C對有限資源的競爭D相互

15、侵犯A) o某組織的一個目標(biāo)是 每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個 組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（A到下個月，要熟練掌握文件處理程序B成為行業(yè)的領(lǐng)軍者C月底之前，提高對問題的診斷能力5D月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式 審查是指（B） 0A通過觀察學(xué)員的上課情況，了解學(xué)習(xí)活動的進(jìn)展B與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展 等C通過電子郵件、通知通告等方式，獲取學(xué)員的學(xué)習(xí)情況D根據(jù)事先制定的調(diào)查問卷，對學(xué)員進(jìn)行提問志和公司打算對所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié) 束

16、后，要求學(xué)員的評分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分 數(shù)的限定體現(xiàn)了 SMAR則中的（D）原則。A可實(shí)現(xiàn)的B可達(dá)到的C有時間限定的D可衡量的吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指 標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（B） 0A硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計數(shù)據(jù)B軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效C軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)D軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中H隊(duì)成員哪些方面的能力得到了 提高？ ”屬于績效評估的（B）標(biāo)準(zhǔn)。A成果B學(xué)習(xí)C綜合D凝聚力人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵 去做某些事情。這種觀

17、點(diǎn)符合（B） 0A雙因素理論B需求層次論C期望理論D X理論根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果 有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作 用，這種因素被稱為（D） 0A促進(jìn)因素B溝通因素C保健因素D激勵因素在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)利和思想，這種觀念和做 法屬于（C） 0A規(guī)章制度B經(jīng)濟(jì)條件C公司文化D政治手腕統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（A）。A思維能力B社會能力C學(xué)習(xí)能力D溝通能力（B） 0團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險 團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見 團(tuán)隊(duì)成員互相尊重團(tuán)隊(duì)成員之

18、間缺乏信任會對團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的 表現(xiàn)是ABCD劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時，總是對下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置 任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（B） 0A對自己角色的理解問題B對他人的信任問題C不想放棄自己的權(quán)力D個人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)#警示與批判 中立與客觀 樂觀與肯定 情感與感覺六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色 的帽子代表（D） 0ABC文總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。他常常采用（B） 的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收 獲，曰-種中等程度的合作。遷就折中回避協(xié)作D疋ABCD為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決

19、團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn) 行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一 闡明問題”階段，說法正確的是 （B） 0A對團(tuán)隊(duì)而言，每個問題只有一個解決方案是不夠的B需要明確決策的原因和必要性C在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息以決定哪個選D需要一個能夠檢測各解決方案是否有效的客觀標(biāo)準(zhǔn)， 項(xiàng)是最好的這說明該公（D） 0召開會議前，相關(guān)的團(tuán)隊(duì)都自覺地為會議做著準(zhǔn)備工作， 司各個團(tuán)隊(duì)之間相處融洽。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不包括A促進(jìn)交流，以便各團(tuán)隊(duì)成員之間相互了解B確定各方團(tuán)隊(duì)的成員了解相關(guān)工作的目標(biāo)和性質(zhì)C確保團(tuán)隊(duì)之間各方的目標(biāo)與計劃相互協(xié)調(diào)D團(tuán)隊(duì)成員不需要了解其他團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以

20、通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識，采取 的方式不合理的是（D） 0A高總經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展B李總經(jīng)常組織一些主題活動，讓團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)主題做準(zhǔn)備，然后向 其他成員進(jìn)行示范c孫總常常要求團(tuán)隊(duì)成員以培訓(xùn)師的身份， 對別人進(jìn)行培訓(xùn)D張總經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員交流學(xué)習(xí)中的收獲， 而對于他們遇到的困難置 之不理D) 0李經(jīng)理要對員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估，評估的內(nèi)容不包括（A學(xué)習(xí)內(nèi)容B學(xué)習(xí)結(jié)果C學(xué)員對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng)D學(xué)習(xí)目的小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予 幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（）階段。A簡要介紹B督導(dǎo)和檢查C審查和評估D計劃和建立在目標(biāo)管理中，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

21、的行動計劃是由（A）制定的。A團(tuán)隊(duì)管理者與下級 B下級團(tuán)隊(duì)成員C組織管理者D團(tuán)隊(duì)管理者美帝公司在項(xiàng)目開始時，需要一批通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物 品，此時公司急需的資源是（A）。A信息 B設(shè)施C人力A) 0D資金 計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（A對出現(xiàn)的偏差不予過問B改變工作運(yùn)作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上 C修改工作計劃和時間表，重新分配工作7D獲取額外資源或重組目前的資源B) o在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以 通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（A反思反饋B身體語言反饋C建設(shè)性反饋D 一對一反饋小趙要主持召開

22、一次由公司 智囊團(tuán)”成員參加的會議，討論公司發(fā)展 戰(zhàn)略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些 意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是（B） 0A及時提供資料，證明這些意見有失偏頗B直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見C清楚既然是智囊會議，就應(yīng)暢所欲言D視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法處理員工不滿情緒的方法中，（A）對所有情況都是適用的。A努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系B嚴(yán)格批評產(chǎn)生不滿情緒的員工C反映給上級管理人員D私下解決因?yàn)槊總€人喜歡的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖 突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法有（C） 0A要求團(tuán)隊(duì)成員自

23、行解決問題B置之不理C強(qiáng)調(diào)個性化D注重傾聽在開始工作之前，領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織的總體目標(biāo) 相適應(yīng)，這屬于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（A） 0A確定目標(biāo)B完成任務(wù)C建設(shè)團(tuán)隊(duì)D發(fā)展個人A) o華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團(tuán)隊(duì)中沒 有得到應(yīng)有的信任。周總決定營造良好的信任氛圍，無效的做法是（A讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排B客觀并一視同仁C給予員工及時的反饋和表揚(yáng)D表現(xiàn)出在為員工服務(wù)如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的 軌道，可以通過（B）的方法來使員工工作回到正常的軌道。A收回授權(quán)的所有工作B幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責(zé)備C把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給另外

24、一名員工D不干預(yù)M7E （ C） 0 A趙總了解每個團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢，并讓他們發(fā)揮所長B孫總常常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，允許并鼓勵他們提問題一個團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的 場旦曰C李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉D張總很重視對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)小暮是某印刷公司的一名財務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個最難對 付的客戶，這個客戶讓他 學(xué)會了如何談判。起初小暮很怕跟他打交道，因 為小暮認(rèn)為這個客戶腦子快、心眼兒多，常常算計別人。每次辦完業(yè)務(wù)之 后，小暮的感覺就是 又按他說的辦了 ”。每次談判過程總是被他主導(dǎo)，小暮一直得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意，小暮都

25、會接納他的觀點(diǎn)，并表現(xiàn) 得真誠坦率，愿意與他合 作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制， 小暮沒有了主動權(quán)。同這個客戶打交道久了，小暮也漸漸認(rèn)識到問題的癥結(jié)所在，他決定放 慢步調(diào)，延緩談判進(jìn)程。客戶提出的問題比較刁鉆時，小暮總是保持平靜9的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對待問題，同時采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚 至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時候小暮會故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時間，也使客戶明白自己不同意他的方案， 這樣 等回到談判過程中的時候，客戶往往不得不改變提議。結(jié)果小暮漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主 導(dǎo)作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行，合作

26、也更加融洽。更 重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對小暮公司更有利的結(jié)果，使他為公 司獲得了利益。81. 小暮與這個客戶在談判過程中，采用了（A）的技巧，使自己獲得主動 權(quán)。不立即回應(yīng) 控制對方 直入主題 處事果斷ABCD82. 當(dāng)客戶提出的方案，小暮不同意時，（B）的方式是不可取的。ABCD說明你必須征求上級的意見為了維持長期合作關(guān)系，草率接受對方意見 一句話也不說，先認(rèn)真仔細(xì)地聽 查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后再答復(fù)C) OABCD83.起初，小暮很怕與這個客戶打交道，因?yàn)檎勁羞^程總是被他主導(dǎo)，無 論小暮是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個客戶是一個（消極自卑的人 優(yōu)柔寡斷的人 專橫武斷的人 處

27、事果斷的人84. 不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是 （D） 0A能夠考慮他人感受 B真誠坦率C不知道想要什么D發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實(shí)85. 后來，小暮和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這 樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是（C） 0各自堅(jiān)持不能讓對方獲利 著眼于解決短期問題 雙方都獲得了好處 客戶獲得的利益最大ABCD有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長， 其中的一位可謂 夙興夜寐，中情烈 烈”，事無巨細(xì)，必親自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的 所有事情，甚至學(xué)生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學(xué)前，為了不讓 老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，

28、被譽(yù)為 門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務(wù)，雖然教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極 性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。另一位園長除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且 能結(jié)合管理實(shí)踐去鉆研教育、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管理心 理學(xué)知識。他還關(guān)心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育 思想，研討幼兒園辦學(xué)方向，率領(lǐng)教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)入手，探索學(xué) 生學(xué)習(xí)與成長的規(guī)律，從而使各學(xué)科都創(chuàng)造出有自己特色的教學(xué)方法。在 此基礎(chǔ)上，他又組織進(jìn)行評教評學(xué)、師生對話、分類指導(dǎo)、全面驗(yàn)收等活 動，形成一個以目標(biāo)管理為中心的教育教學(xué)質(zhì)量評價反饋系統(tǒng)。在幼兒

29、園 管理上，他率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機(jī) 構(gòu)，建立一套以崗位責(zé)任制為中心的評估、獎懲體系，職有專司，事有專責(zé)”，各項(xiàng)工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了 大幅度提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬?目的先進(jìn)幼兒園。（A） 0 命令 合作 :授權(quán) 參與86. 第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方 式是ABCD87. 第一位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（0 09ABCD作決定前收集信息 介紹任務(wù)目的 緊急任務(wù) 獲得解決問題的辦法引導(dǎo)說服協(xié)商監(jiān)控88. 第二位園長在摸索幼兒園教學(xué)方向時，時常和教師們一起討論、

30、研討、 探索。這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是（C） 0ABCD低支持、指令多 咼支持、指令少 高支持、指令多 低支持、指令少89. 教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一 位園長應(yīng)采?。˙）的方式。ABC90. 領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括(B) oDABCD下屬的工作能力 自己的個人偏好 下屬承擔(dān)工作的意愿 工作的難度市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼 光的人，早在前幾年 “冰箱熱”的時候，他已預(yù)見到今后幾年 冰箱熱”會 逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場 急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓， 好在宇

31、宙廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場， 這種冰柜物美價廉且很 實(shí)用，一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場， 還提高了自己產(chǎn)品的市場占有率。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生 產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李從 M二輕局調(diào)來的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定 的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連若不撤出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程 度的破壞。該廠周廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難， 她并沒犯什么錯誤，若硬要撤，搞不好會弄僵上下級之間的關(guān)系。 換，廠里的生產(chǎn)又無法改善，可能會出現(xiàn)

32、虧損。-某大學(xué)你何不如周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問 王教授商量。王教授聽完周廠的訴說，思索一陣，對周廠長說： 此呢”周廠長聽完，連聲說： 好辦法，好辦法?！敝軓S長回去后按照王 教授的建議組織實(shí)施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。原來， 王教授建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、 有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn) 和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又 充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩 難的問題。來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì) 能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)