個人與團隊管理新增模擬試題(3-3)

1、個人與團隊管理新增模擬試題（3-3 ）一、單項選擇題（150題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答 案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）1、電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點， 但也存在不少缺點，下列幾項中不屬于它的缺點的是(A)(B)(C)(D)效率受規(guī)模約束社會互動減少權(quán)威損失和缺乏贊許人員參與變少2、授權(quán)能給團隊帶來很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是（(A)(B)(C)(D)領(lǐng)導(dǎo)者 團隊成員 團隊整體 其他都是3、張總經(jīng)常安排他公司的員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（(A)(B)(C)(D)在職培訓(xùn) 工作伙伴 脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 崗位輪換4、小陳做了

2、一個測試，結(jié)果如下:O問：他人的反應(yīng)讓你吃驚嗎？答：很少；O問：他人在自我介紹時，你是否并不太在意？答：從不;）。）。O問：有關(guān)工作的進展?fàn)顩r，您是最后一個知道的嗎？答：很少;O問：你能預(yù)見到他人會有怎么樣的反應(yīng)嗎？答：經(jīng)常; O問：你能正確理解他人的情感嗎？答：經(jīng)常。 依據(jù)上述測試結(jié)果，可以判斷他在情商方面(A) 對他人情感的認知水平較高(B) 對他人情感的認知水平較低(C) 自我認知水平較高(D)自我認知水平較低)。5、小馬想制定一個合理的目標(biāo)。 下面的()可以幫他達到這個目的。(A)(B)(C)(D)頭腦風(fēng)暴法SWO法水平思考法SMART原 則6、作為一個管理者，任務(wù)通常很多，要想把每件

3、事都做好，制定一個完善的計劃是至關(guān)重 要的，作計劃之前要 ()。(A)(B)(C)(D)找管理層其他成員談心設(shè)定工作優(yōu)先級充分休息和放松 找員工談心了解情況7、很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不正確的是()。(A)(B)(C)(D)每天堅持鍛煉身體定期停止工作休息一下工作堅持事必躬親請求別人的幫助并給別人空間8、時間對每個人都很寶貴，下面不能幫助減少時間浪費的方法是(A)(B)(C)(D)事先做好安排，避免重復(fù)性的工作給自己積極的暗示把更多事物性的工作分派給下屬相信你的團隊成員，并合理給他們分派任務(wù))。9、從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式

4、的是()。(A) 口頭語言溝通(B) 信息溝通(C) 書面語言溝通(D) 非語言溝通10、現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷, 式越來越多，但不包括下列方式中的(基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方(A)辦公室會議 (B )電子郵件(C) 即時信息溝通(D) 數(shù)字傳真)。11、在和別人交流時，善于提問能讓交流發(fā)揮更好的效果。 當(dāng)?shù)氖?)。F面選項中反映的提問方法不恰(A) 為什么會出現(xiàn)這種情況呢？(B) 請問9： 30開會怎么樣？(C) 假如咱們更新設(shè)備，下月的產(chǎn)量會增加多少？(D) 如果你覺得我們的工作做得非常不好，請當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面直接提出來，我們的 工作做得怎樣？12、書面語言溝通在籌劃

5、文件時應(yīng)該考慮的內(nèi)容不包括(A)如何組織這份文件(B )傳達的消息是什么(C) 是否需要回應(yīng)(D) 是否復(fù)制若干副本給其他人)。13、關(guān)于書面溝通的幾種方式，下面關(guān)于它們的適用情況對應(yīng)不正確的是(A)電子郵件-簡短消息，快速反應(yīng) (B )函件-保存正式記錄(C) 建議書-提出一項帶有論點的提案(D) )報告書-圖形圖象)。14、非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式()。(A)身體語言溝通形式(B )副語言溝通形式(C) 道具溝通形式(D) 互動溝通形式15、會議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據(jù)會議目的和參會人員的不同可以采取不同的會議形式。其中面對面會議適于

6、()。(A)快速咨詢眾人熟悉的主題，貫徹執(zhí)行正在進展中的項目(B)(C)(D)充分地交換意見和想法分散在各地的成員進行實時聯(lián)系成員分散在各地，并且需要長時間對問題展開廣泛而深入的討論16、副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的, 不屬于副語言溝通的是（）。它在溝通過程中起著十分重要的作用。(A)(B)(C)(D)音色語速音調(diào)曰量17、怡星公司員工經(jīng)常用電子郵件、QQ和BBS等方式進行會議交流，這種溝通方式屬于（）。(A)(B)(C)(D)網(wǎng)絡(luò)會議 遠程會議 面對面會議 視頻會議18、工作報告是否成功取決于聽眾的反應(yīng)，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不包括（）。(A

7、)(B)(C)(D)專注于所講內(nèi)容 運用形體語言和聽眾建立良好的關(guān)系 考慮聽眾的需求和期望19、F面的幾種戰(zhàn)略中，風(fēng)險性最大的戰(zhàn)略是（)OO(A)(B)(C)(D)市場滲透戰(zhàn)略 多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 市場開發(fā)戰(zhàn)略20、在工作中，遇到別人的批評、遭到輕蔑是一種常見現(xiàn)象，面對這種情況我們要正確面對, 下面選項中不正確的方法是（）。(A)(B)(C)(D)承認批評中的事實，其他的不予理睬 只針對問題進行回答，不揣摩別人的心思 對于“輕蔑”說法，針鋒相對予以質(zhì)問 避免沖突，對所有的評判和指責(zé)都默默接受21、小盛真誠坦率、愿意與人合作，工作中敢于負責(zé)，能夠當(dāng)機立斷，很得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的 喜愛。根據(jù)

8、他的這些特點，你認為他應(yīng)該是一個（(A)(B)(C)(D)處事果斷的人 專橫武斷的人 優(yōu)柔寡斷的人 消極自卑的人）。22、組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（(A)(B)(C)(D)輸入尋求結(jié)果 運作過程 輸出23、博益公司有很多外部利益相關(guān)者，在這些相關(guān)者中最重要的是（(A)(B)(C)(D)客戶政府部門社區(qū)居民行業(yè)協(xié)會）。）。24、變化對于大多數(shù)組織來說是一個重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變化的說法不正確的是（(A)(B)(C)(D)變化只是組織某個階段具有的特征員工通常是組織發(fā)生變化的一個因素通常情況下，組織的的內(nèi)部變化是由外部變化引起的 消費者看到的往往是組織輸出的

9、變化，即新服務(wù)或新產(chǎn)品的出現(xiàn)25、使用PEST分析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。 法分析的內(nèi)容的是（(A)(B)(C)(D)）。生活環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境 政治法律環(huán)境 技術(shù)環(huán)境）。F面不屬于P EST分析26、孫總想為他的企業(yè)做了一個戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，你認為他可以采取的方法是（）。(A) An soft 矩陣(B) 設(shè)置SMARTI標(biāo)(C) SWOT法(D) PEST分析法27、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解對實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略有很大的幫助。 標(biāo)進行分解的方法是（F面可以幫我們將組織的戰(zhàn)略目(A)(B)(C)(D)）。思維導(dǎo)圖運用SMART原則魚骨圖SWO祛28、張總要為他的公司選擇一個

10、合適的戰(zhàn)略，他可以采取的方法是（）。(A)(B)(C)(D)SWO祛A(yù)n soft矩陣PHA電子頭腦風(fēng)暴法29、小陳所在的團隊要求團隊成員能夠迅速地應(yīng)對變化, 的組織適宜的組織文化類型是（(A)(B)(C)(D)權(quán)力文化 角色文化 任務(wù)文化 個人文化）。強調(diào)工作高于一切，你認為他所在30、邵經(jīng)理所在的團隊有一個公開、信任的工作氛圍，團隊成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實質(zhì)。這說明邵經(jīng)理的團隊正處在（）。(A)(B)(C)(D)波動階段 規(guī)范化階段 形成階段 成熟階段31、理性的決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的是（）。(A)(B)(C)(D)32、邏輯性思考按照標(biāo)準分析解決方案

11、提出不尋常的想法和解決方案 選擇最可行的方法 銷售團隊的成員最近經(jīng)常和庫存團隊的同事討論一些問題。銷售團隊可能是想獲得(A ) (B )(C)(D)服務(wù)質(zhì)量的變化信息 客戶投訴情況信息 交貨實時信息 客戶需求變化信息33、小胡所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團隊會議，因為他們感到每天加班，有很多緊急工作等著他們?nèi)プ?，沒有足夠的時間開會。影響會議的原因是(A)(B)(C)(D)工作壓力 個人問題 交接班制 兼職工作34、ABC公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進行評估，下面一般不屬 于應(yīng)該評估的內(nèi)容的是（）。(A ) (B )(C)(D)學(xué)習(xí)的內(nèi)容學(xué)習(xí)的地點學(xué)員對學(xué)習(xí)的反應(yīng)學(xué)習(xí)對員工

12、的工作或行為造成的影響35、良好的氣氛對發(fā)展團隊有重要作用，下面選項中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（）。(A ) (B )(C)(D)員工可以自由地交流信息、意見和觀點 團隊成員之間彼此信任團隊成員競爭意識很強，爭相表現(xiàn) 團隊中每個人都作出努力36、小宋被公司派去參加一個管理技能的培訓(xùn)，他覺得課程和培訓(xùn)師都沒有問題，內(nèi)容的理論性太強，很多他都聽不懂，而同時參加培訓(xùn)的另一個同事卻覺得收獲很大, 小宋的問題的原因不太可能是（就是培訓(xùn)造成(A ) (B )(C)(D)）。沒有事先進行準備智商水平太低管理方面的知識基礎(chǔ)太差沒有制定好學(xué)習(xí)計劃37、小張剛調(diào)到分公司工作，他準備給自己定個遠大的目標(biāo), 制定目標(biāo)

13、時應(yīng)該（使自己得到更好的發(fā)展,他在(A ) (B )(C)(D)讓自己的目標(biāo)遵循并服從團隊的目標(biāo) 有具體衡量的標(biāo)準和依據(jù) 使自己的目標(biāo)和組織的目標(biāo)相一致 其他都對*38、陳經(jīng)理所在的團隊進行了一次工作績效評估, 去，(A)(B)(C)(D)39、F面不屬于正式評估的方法是()。評估完成后，他決定把反饋的信息傳遞出 以便團隊成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。在他進行的反饋中，屬于良好反饋的是()。反饋是基于準確的信息反饋是雙向的，讓團隊成員參與其中 基于事實而不是推斷的反饋 其他都是(A) 自我評估(B) 私下聊天(C) 主管領(lǐng)導(dǎo)評估(D) 匯報40、F面選項中，不屬于雙因素理論中的激勵因素的是()

14、。(A) 工作條件(B) 工作成就(C) 對工作的認可(D) 與工作相關(guān)的職責(zé)非正式的工作評估只有在()的前提下才能奏效。(A) 深入交流(B) 領(lǐng)導(dǎo)重視(C) 存在信任(D) 員工積極42、文總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門的負責(zé)人, 老，文總的這種提拔方式對其它員工的影響是(原因是他參加工作的時間最長，資格最)。(A) 提高其它員工的工作積極性(B) 刺激其它員工更加努力工作(C) 職位晉升與工作努力程度無關(guān)，減弱其它員工努力工作的意愿(D)其他都不對43、想要保證交流的方式能讓團隊成員感到受尊重，團隊領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時()。(A) 謹慎作出假設(shè)(B) 保證雙向交流(C) 注意傾聽(D)其他都

15、對44、一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅是其他的領(lǐng)導(dǎo)者模仿學(xué)習(xí)的對象，也是員工們模仿學(xué)習(xí)的對象, 一般情況下，團隊成員會模仿領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的()。(A) 誠實公正(B) 接受批評(C) 勇于承認錯誤(D) 其他都是45、劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件,李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是()。(A) 注意傾聽(B) 努力建立和諧的團隊關(guān)系(C) 懲辦帶頭罷工者(D) 時刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況46、張昕被王總?cè)蚊鼮楣旧a(chǎn)團隊的負責(zé)人。但張昕認為自己只懂技術(shù)，沒有管理才能， 擔(dān)心不能勝任，每天憂心重重。其實領(lǐng)導(dǎo)也不是生來就具備領(lǐng)導(dǎo)能力的，他的才

16、能需要逐漸地培養(yǎng)，最直接的方法是()。(A)(B)(C)(D)自我感悟向成功的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)買書學(xué)習(xí)看電視學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多， 這些角色大致可以分為三個主要方面, 方面的是()。47、F面不屬于這三個(A) 完成任務(wù)(B) 設(shè)定目標(biāo)(C) 發(fā)展個人(D) 建設(shè)團隊從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過渡中，所表現(xiàn)出來的是()內(nèi)容越來越多。(A) 授權(quán)(B) 指令(C) 協(xié)商(D) 參與49、團隊中的互相信任能給團隊帶來很多好處,F面不屬于這種好處的是()。*(A)(B)(C)(D)團隊更有使命感合作更多團隊成員的能力變得更強有更好的機會來發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題50、“銷售的情況在不同的季節(jié)變化很

17、大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)， 還是按照老李的預(yù)測,即底下兩個月每月會增長 5%。這種句話體現(xiàn)團隊成員之間的()。(A)(B)(C)(D)信任合作交流負責(zé)二、案例題（第51100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)?答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分） 案例（一）：勤業(yè)家政公司為了實現(xiàn)未來 5-10年的遠景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命：提供給全市人 民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)， 并能同時取得效益。 公司制定了嚴格的制度， 并對員工進行了嚴格培 訓(xùn)。為了能夠達到目標(biāo)， 公司召開了一次會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上 何總向各個區(qū)的經(jīng)理交代

18、了各自的任務(wù)，并讓他們在規(guī)定時間內(nèi)按照要求完成。接到任務(wù)后,各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務(wù)分配給每一個團隊。然后，各團隊 又對任務(wù)進行分工，每個人負責(zé)一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁， 而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。根據(jù)以上案例，回答 5155題。51、各個區(qū)的經(jīng)理們召開會議, 分工，這屬于反饋環(huán)中的（對每個團隊進行任務(wù)分配,）部分。然后各團隊對每個人進行具體的(A)(B)(C)(D)評估工作績效對工作進行計劃和確認監(jiān)督、控制和支

19、持其他都不是）。52、從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務(wù)分解時使用了（(A) WBS(B) SMAR原則(C) PEST法(D) 5W1H法53、面對任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持， 下面不屬于提供支持的方法的是（(A)(B)(C)(D)進行培訓(xùn)分享經(jīng)驗開除業(yè)績差的員工 用新的方法訓(xùn)練團隊成員54、年末各個區(qū)的經(jīng)理想對工作情況進行正式的評估，他們可以采取的方法有（）。(A)(B)(C)(D)主管領(lǐng)導(dǎo)評估 進行多次評估 匯報其他都是55、要想得到有效的評估，下面事項中最需要注意的是（）。案例(A)(B)(C)(D)設(shè)定合理的評估目標(biāo) 進行多次評估 讓群眾參與評估 讓員工之間互評本田宗

20、一郎被譽為 20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了， 上市后絕對會受到消費者的青睞！” 羅伯特看了看本田， 話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：急忙“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！?“?。窟@是為 什么？ ”羅伯特看著

21、本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計前，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市 前景。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司， 給本田公司帶來了不小的沖擊。福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市根據(jù)以上案例，回答 5660題。(A)(B)(C)(D)）。56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因為（57、羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時需要（）。(A)(B)(C)(D)仔細觀察 心平氣和 認真傾聽 居高臨下58、

22、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（）。(A)(B)(C)(D)發(fā)送者一一羅伯特傳送過程傳送方法接受者本田59、善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時應(yīng)該注意的問題包括()。(A)(B)(C)(D)防止注意力分散適時提出問題，以便弄清疑惑之處 如果對方正在思考，坦然地靜靜等待 其他都是60、羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。(A)(B)(C)(D)書面語言溝通 非語言溝通 口頭語言溝通 副語言溝通案例（三）：夏雨碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。此前，他做過用戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工

23、作。近來他感覺到一些來自項目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下：項目組中個別成員不及時向他匯報工作進度，需要他去詢問；他覺得自己沒有受到尊重 他不習(xí)慣本田的領(lǐng)導(dǎo)方式 他對本田的管理很不滿意 其他都不是項目組召開討論會時， 參會人員對一個方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，論；一次總結(jié)會議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面批評他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。 夏雨畢業(yè)后來到該公司僅半年多，他覺得這一點是員工不愿服從他管理的原因之一，深知溝通在項目管理中的重要性，也盡可能地能實現(xiàn)項目各方之間信息的交流和共享，出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。退出討他本人但初根據(jù)以上案例，回答 6165題。*

24、61、案例中，一位老員工在一次會議上當(dāng)面批評夏雨，對此夏雨應(yīng)該（(A ) (B )(C)(D)對這位老員工進行處罰在工作中排擠他正視他所提出的問題，積極改正 其他都不對62、當(dāng)會議中出現(xiàn)爭論時，作為會議的主持人，夏雨應(yīng)該（(A ) (B )(C)(D)停止會議，以后再開引導(dǎo)爭論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上 不予理睬，讓他們自然停止?fàn)巿?zhí)會后對爭議的雙方進行處罰）。）。63、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團隊最可能處于團隊發(fā)展階段中的（(A ) (B )(C)(D)波動階段 成熟階段 規(guī)范化階段 形成階段64、根據(jù)夏雨目前團隊所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（(A )

25、(B )(C)(D)任務(wù)需要和團隊需要 團隊需要和個人需要 任務(wù)需要和個人需要 其他都是65、針對團隊目前的狀況，夏雨應(yīng)該（）。）。（A）積極和團隊成員進行溝通 （B ）努力在團隊中營造信任的氣氛(C) 努力改正自己工作中存在的問題(D) 其他都是案例(四)：鴻星證券公司是一家全國性的證券公司，1994年經(jīng)中國人民銀行批準設(shè)立，1995年在北京正式營業(yè)，注冊資本1000萬元，經(jīng)過5次增資擴股目前鴻星證券注冊資本為15億元。公司在北京設(shè)有地區(qū)總部，在上海、深圳設(shè)有辦事處，在全國大中城市設(shè)有20個營業(yè)部。公司自成立十多年來，始終保持穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展勢頭，2004年，鴻星證券公司利潤總額為1.8億元，在

26、全國126家證券公司中名列第 12位。經(jīng)過十多年的發(fā)展，鴻星證券公司最終形成以 證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)為基本架構(gòu)的較為完善的業(yè)務(wù)體系。根據(jù)以往的經(jīng)營業(yè)績和目標(biāo)管理的具體要求，鴻星證券公司2006年的利潤總額目標(biāo)定為 2.6億元，具體分解為：經(jīng)紀業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部 6000萬元，資產(chǎn)管理部 8000萬元。經(jīng)紀業(yè)務(wù)部拿到這一任務(wù)后，又進一步向全國20個營業(yè)部進行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標(biāo)為1200萬元，與2005年利潤持平，這一利潤目標(biāo)是根據(jù)公司研發(fā)中心的分析報告， 2006年我國股市出現(xiàn)大行情的可能性小于10%勺前提下確定的。然而，2006年，股市持續(xù)向好。在6月

27、30日大盤收市后，楚天營業(yè)部的利潤便已達 1400萬元。與此同時，公司新的 利潤指標(biāo)下來了，要求楚天營業(yè)部2006年要完成2000萬元的利潤指標(biāo)。這樣，原本已經(jīng)超額完成全年利潤指標(biāo)的楚天營業(yè)部的員工們想不通了，大家不斷的抱怨， 很多人認為，總部調(diào)整目標(biāo)，說明公司對目標(biāo)管理的推行出爾反爾，工作作風(fēng)不嚴謹。如果今年沒有這一波大行情， 如果今年上半年只完成 400萬元的利潤指標(biāo)，公司是否也會相應(yīng)地 向下調(diào)整利潤指標(biāo)呢？根據(jù)以上案例，回答 6670題。66、案例中，這句話最符合公司給楚天營業(yè)部分配了新的任務(wù)，要求他們“完成2000萬元的利潤指標(biāo)”，SMART原則中的()。(A)(B)(C)(D)明確的

28、 有時間規(guī)定的 可實現(xiàn)的 可達到的67、2006年股市形勢大好，楚天營業(yè)部用了半年時間就超額完成了原來全年的目標(biāo)，這時 公司下達了新的2000萬的年利潤目標(biāo)，據(jù)此你認為這個目標(biāo) (A)(B)(C)(D)符合SMART原則是可實現(xiàn)的是可達到的其他都對68、鴻星證券將公司 2.6億元的利潤目標(biāo)分解為經(jīng)紀業(yè)務(wù)部 元，資產(chǎn)管理部8000萬元。經(jīng)紀業(yè)務(wù)部拿到這一目標(biāo)后， 分配，1.2億元，投資銀行部 6000萬 又進一步向全國20個營業(yè)部進行 其中楚天營業(yè)部的利潤目標(biāo)為1200萬元。這一過程屬于目標(biāo)管理中的 （）。(A)(B)(C)(D)目標(biāo)設(shè)立目標(biāo)分解目標(biāo)控制目標(biāo)評定與考核）。）。69、面對營業(yè)部員工

29、的抱怨和意見，公司負責(zé)人應(yīng)該采取的做法是（(A)(B)(C)(D)嚴厲批評發(fā)表不同意見的人直接開除有看法的人，維護公司領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威 與員工進行溝通，向他們講明情況爭取他們的支持 其他都不對 70、如果你是楚天營業(yè)部的經(jīng)理，面對這種情況，不合適的做法是（(A)(B)(C)(D)拒不執(zhí)行公司的新利潤指標(biāo)積極配合經(jīng)紀業(yè)務(wù)總部的工作把新的目標(biāo)分解到團隊和個人向總部領(lǐng)導(dǎo)表明執(zhí)行中的困難，爭取他們的支持案例（五）：經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費者都知道，在任何一個麥當(dāng)勞餐廳， 你所得到的漢堡都是一樣的。 這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準化管理。麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準化管理模式，這就是著名的麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。培訓(xùn)從新員工

30、加入麥當(dāng)勞的第一天開始。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著，一對一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨立操作。但這并不代表這位新員工在這個崗位上的工作就合格了，他還要通過由經(jīng)理負責(zé)鑒定的崗位觀察檢查表（SOC，上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過三個崗位的SOC而且必須在最初的一個月內(nèi)通過，以后再慢慢地通過其他的SOC最終精通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的是，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進店伊始，就要邊工作邊培訓(xùn)，這就是麥當(dāng) 勞培訓(xùn)新員工的方式， 它不像培訓(xùn)班那樣浪費資源，但效果卻要好許多。 邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度要快上許多， 在工作、培訓(xùn)一體化中將

31、企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位員工 的日常行為中。麥當(dāng)勞的培訓(xùn)體系科學(xué)完備。對普通員工來說，晉升對每個人是公平合理的。適應(yīng)快、能力強的人能迅速掌握各個階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。 在麥當(dāng)勞，面試合格的人首先要做4-6個月的見習(xí)經(jīng)理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個基層工作崗位，同時，他們將參加培訓(xùn)中心開設(shè)的基本營運課程，課程著重于基本應(yīng)用，使得見習(xí)經(jīng)理學(xué)會最佳的樓面管理。經(jīng)過考核的見習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二副理，他們將負責(zé)餐廳的日常營運。在此期間，他們將參加基本管理課程和中間管理課程，經(jīng)過這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨立承擔(dān)餐廳的部分管理工作。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進行完 IOC課程

32、培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部和營運部的考核，考核通過后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經(jīng)理的左膀右臂。以后他們的培訓(xùn)，全部由在美國和香港的漢堡大學(xué)完成。兩個地方的漢堡大學(xué)都配備有先進的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識的教授。美國的芝加哥漢堡大學(xué)是對麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進行培訓(xùn)的基地，是一所名副其實的大學(xué)， 也是國際培訓(xùn)中心， 他們接待來自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。根據(jù)以上案例，回答 7175題。將培訓(xùn)滲透到日常的點滴工作中。71、案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí), 這種學(xué)習(xí)方式屬于（）。(A)(B)(C)(D)脫產(chǎn)培訓(xùn) 在職學(xué)習(xí) 遠程學(xué)習(xí) 集體培訓(xùn)72、麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對員工

33、的培訓(xùn), 中的）。這說明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)(A)(B)(C)(D)建設(shè)團隊 發(fā)展個人 完成任務(wù) 提高效率73、關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說法錯誤的是（）。(A)(B)(C)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動，培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動訓(xùn)練針對技能、思考能力、解決問題的方法培訓(xùn)的步驟包括準備、解釋、示范、再示范或解釋學(xué)習(xí)者操作和學(xué)習(xí)者總結(jié)訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn)74、在職學(xué)習(xí)是一個很重要的發(fā)展個人能力的方法,它的優(yōu)點包括（）。(A)(B)(C)(D)所學(xué)知識和實際聯(lián)系緊密 減少對工作連續(xù)性的干擾 可以在學(xué)習(xí)過程中檢查進展，以了解學(xué)習(xí)是否有效 其他都是）。75、如果你是麥當(dāng)勞某個團隊的負責(zé)人，在支持團

34、隊學(xué)習(xí)時，下面做法你覺得不合適的是 （(A)(B)(C)(D)合理的安排培訓(xùn)課程時間制定發(fā)展計劃培訓(xùn)是員工個人的事，無需過問 要求員工在培訓(xùn)前事先進行準備案例（六）：北京盛達科技發(fā)展有限公司始建于1994年，公司創(chuàng)辦之初非常艱難。沒有資金，王經(jīng)理就從親屬那里借了 5萬元錢；沒有場地，就從別的公司的營業(yè)場所中租了一間，作為自己的營業(yè)場所；沒有現(xiàn)成的客戶，就從他認識的朋友開始。整個公司就幾個人，推銷、搬運、驗貨、 送貨等全部工作王經(jīng)理都必須親自參與，辛苦自不必說。公司剛開始主要經(jīng)營打印機，當(dāng)時賣一臺打印機的利潤還是相當(dāng)可觀的，這樣一年下來，經(jīng)營情況還很不錯。第二年，租了一個門市， 招了一名員工幫助

35、進貨， 業(yè)務(wù)量開始增加。由于對整個市場發(fā)展的 行情把握得比較好，發(fā)展速度很快，當(dāng)年做得比較好的是惠普公司的外設(shè)產(chǎn)品，于是他們決定招聘一個在惠普 PC和服務(wù)器產(chǎn)品方面有豐富經(jīng)驗的人加入公司。為了吸引對方的加盟， 他們提出了加盟者與公司之間對所經(jīng)營的惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品毛利二八分成的分配方式。1997年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，微機和外設(shè)的銷售量都有了明顯增長，人員增加了不少，公司有了自己的獨立門面，有點HP專賣店雛形的味道了。1998年又是一個轉(zhuǎn)折點，公司辦公地點從臨街門面搬到寫字樓，同時又吸收一名合作者加 盟，任銷售部經(jīng)理，公司與他毛利潤二八分成。這樣，整個公司的經(jīng)營分成門面和寫字樓兩 個相對獨立

36、的部分，各有一名合伙人負責(zé)，權(quán)責(zé)分明。從公司的發(fā)展過程來看，還是比較順利的。 但隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)在公司經(jīng)營中存在的問題也不少：公司各個部門之間各行其事，互相之間很少聯(lián)系。除去加盟者之 外，其他員工士氣和熱情不高，團隊成員間經(jīng)常會出現(xiàn)意見不一，甚至產(chǎn)生矛盾和沖突。公司除了物質(zhì)上的刺激外，再無其他能夠調(diào)動員工積極性的辦法。但像該公司這種規(guī)模和經(jīng)營情況的企業(yè)在物質(zhì)刺激方面的余地并不大，因為利潤率已經(jīng)很薄了，這是IT產(chǎn)業(yè)中硬件銷售業(yè)的總體態(tài)勢。其實，即使是那些平均利潤率比較高的行業(yè)中的小公司也同樣存在相同的 問題。王經(jīng)理為這些事情頭痛不已。根據(jù)以上案例，回答 7680題。）。76、從

37、案例中可以看出，王經(jīng)理的團隊屬于團隊發(fā)展階段中的（(A)(B)(C)(D)形成階段 波動階段 規(guī)范化階段 成熟階段77、王經(jīng)理的各個部門各行其是，團隊之間聯(lián)系很不密切。這樣下去一般情況下不會導(dǎo)致 （）。(A)(B)(C)(D)團隊變得保守、孤立一個團隊可能會重復(fù)另一個團隊的工作團隊之間不能很好地協(xié)作78、除了進行物質(zhì)激勵外，王經(jīng)理還可以通過（）來進行激勵。(A ) (B )(C)(D)公開表揚成績優(yōu)秀的員工對表現(xiàn)出眾的員工進行提拔 當(dāng)員工順利完成任務(wù)時及時贊揚他 其他都可以79、人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標(biāo)的情況下, 一觀點代表的理論是（會被激勵去做某些事情。這）。(A ) (B

38、 )(C)(D)期望理論 需求層次理論 X理論Y理論80、在工作中，影響激勵水平的因素很多，下面因素中對激勵水平?jīng)]有什么影響的是 （）。(A ) (B )(C)(D)員工對工作的興趣員工的工作能否獲得他人的認可 公司規(guī)模的大小員工工作的重要性案例（七）:情形一：某市場火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。 后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？ ”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。 面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也不是反唇相譏，而是謙和地說：“非常

39、抱歉，讓你久等了。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度 的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門下半年的任務(wù)安排-在任務(wù)指標(biāo) 上我和經(jīng)理的意見相差甚遠。她提出的指標(biāo)我們部門絕對不可能完成， 我反復(fù)地向她解釋理 由，但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見。最后百般無奈之下我只能違心地表示同意，因為她的態(tài)度非常堅決。我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，我對她的看法有了改變，部門中的使我團隊成員的道德水平下降不跟她交流，也不向她尋求幫助和支持。導(dǎo)致我的工作根本不能讓我非?？鄲馈Ｎ艺谠愀獾?/p>

40、事還沒完，部門里的人都因為這些過重的工作任務(wù)而抱怨我, 正常開展。這件事對我的上下級關(guān)系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響， 考慮是否離開這家公司。根據(jù)以上案例，回答8185題.81、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她）。(A)(B)(C)(D)智商比情商高 善于進行溝通 領(lǐng)導(dǎo)能力很強 其他都不對82、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（）。(A)(B)(C)(D)書面語言溝通 口頭語言溝通 身體語言溝通 副語言溝通83、情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（）。(A)(B)(C)(D)雙輸雙贏一贏一輸沒有結(jié)果84、從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是

41、）。(A)(B)(C)(D)授權(quán) 說服 命令 協(xié)商85、根據(jù)情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因是（(A)(B)(C)(D)經(jīng)理的蠻橫必要時“我”沒有強烈堅持自己的意見部門里員工的不理解其他都是*案例（八）：某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時候，他已預(yù)見到今后幾年冰箱熱會漸漸降溫，由暢銷產(chǎn)品變成滯銷產(chǎn)品。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰。果然，不 久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下， 各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，

42、一問世便立即受到廣大消費者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產(chǎn)品的市場占用率。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽。究其原因，原來問題主要出在生產(chǎn)上， 主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從市二輕 局調(diào)來的。她今年 42歲，是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，工作認真負責(zé)，口才好，有 一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。該廠生產(chǎn)常因所需零部 件供應(yīng)不上而不得不歇業(yè)， 加之質(zhì)量檢驗沒有嚴格把關(guān)，產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題， 影響了星宇廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。這種狀況如不及時改變，年來的努力就

43、會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，為李英是市二輕局派來的干部，和上面聯(lián)系密切， 并且她也沒犯什么錯誤，不好會弄僵上下級之間的關(guān)系 （該廠隸屬于市二輕局主管）。若不撤換， 上去，長此以往，企業(yè)很可能會出現(xiàn)虧損。周廠長想來想去不知如何是好， 的咨詢顧問-某大學(xué)王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思索一陣，何不如此如此呢”周廠長聽完，喜上屆梢，連聲說：“好辦法、好辦法” 王教授的意圖回去組織實施。果然，不出兩個月，星宇廠又恢復(fù)了生機。周廠長出謀劃策的呢？原來他建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部懂生產(chǎn)有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，該廠幾 但又很為難，因 如硬要撤，搞得 廠里的生產(chǎn)又抓不 于是

44、就去找該廠 對周廠長說：“你,于是便按王教授到底如何給樣既沒有得罪二輕局， 又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效， 特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。,把李英升為副指揮長，另任命一 而讓李英負責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這 同時又充分利用了李、趙兩位同志的根據(jù)以上案例，回答 8690題。86、根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（）。(A)(B)(C)(D)市場開發(fā)戰(zhàn)略 多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 市場滲透戰(zhàn)略87、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（）。(A)(B)(C)(D)內(nèi)部利益相關(guān)者 外部利益相關(guān)者 總體利益相關(guān)者 個別利益相關(guān)者88、案例中周廠長很早就預(yù)見到冰箱會滯銷,

45、 現(xiàn)了周廠長的（）。并提早讓公司新產(chǎn)品開發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體（A）個人能力(B )社會能力(C) 思維能力(D) 其他都不是89、案例中，李英工作勤懇，認真負責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。對李英 這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是()。(A ) (B )(C)(D)多指令，低支持 多指令，高支持 少指令，高支持 少指令，低支持90、周廠長采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長。這一做法的好處是()。(A ) (B )(C)(D)能更好地發(fā)揮李英的優(yōu)勢 有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高 有利于保持好同輕二局的關(guān)系 其他都對案

46、例(九)：一般跨國公司的培訓(xùn)費用占其營業(yè)收入的2%-5%而愛立信的培訓(xùn)投資在這些跨國公司中位居前列。在愛立信接受培訓(xùn)的員工不以“新老”來劃分，而是以崗位職務(wù)來劃分為管理人員和專業(yè)人員。專業(yè)人員又分為兩類：技術(shù)人員和職能部門的職員。技術(shù)人員一般為售前、售后工程師以及研發(fā)工程師；職能部門職員一般為財務(wù)會計、行政文秘、人事等職員，愛立信也把這部分員工劃分在專業(yè)職員的隊伍中。當(dāng)然，這些員工中有“新手”也有“老手”，但培訓(xùn)不以這個標(biāo)準來劃分，在培訓(xùn)面前只有“通訊兵”和“坦克兵”的區(qū)別，而沒有“新兵老兵”之分。愛立信的培訓(xùn)更多在于管理技能方面，而不僅僅是在專業(yè)技術(shù)方面。其培訓(xùn)目前大體分為三四個層次，最低一

47、個層次是基本技能培訓(xùn)。所謂基本技能培訓(xùn)，并非技術(shù)培訓(xùn)，而是部分工 種的統(tǒng)一培訓(xùn)，這類培訓(xùn)主要培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力?；炯寄芘嘤?xùn)內(nèi)容包括溝通能力、問題的能力和創(chuàng)造性以及基本知識等幾方面?；局R不僅僅限于工作范疇，營的基礎(chǔ)內(nèi)容，如在有些公司，技術(shù)人員無須了解財務(wù)和企業(yè)運作方面的知識， 每個接受基本技能培訓(xùn)的員工都需要進行這門課程的學(xué)習(xí)。在愛立信看來，道“公司的錢從哪里來”，當(dāng)然，財務(wù)人員也有必要知道“GSM 和 WAP。解決還包括商業(yè)經(jīng) 而在愛立信， 技術(shù)人員也得知 愛立信要求員工知識的全面性，目的在于提高員工對工作流程的了解和對他人工作的支持。 愛立信的基本技能培訓(xùn)適用于全體員工，在此上是提高專

48、業(yè)能力的專業(yè)培訓(xùn)，面是領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)，當(dāng)然，這二者之間會有一些重疊。領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)目的有兩個：通過他們來加強公司的企業(yè)文化并使公司的戰(zhàn)略決策能夠有效得到傳達。在專業(yè)培訓(xùn)上 是 二是讓他們更多了解自己的個性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從而揚長避短，提高領(lǐng)導(dǎo)能力。大多時候，這種領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)甚至?xí)毞值结槍€別經(jīng)理人而采用不同的培訓(xùn)方式。愛立信有一個課程叫“自我了解"，英語原文為“ Un dersta nding of yourself”，就是根據(jù)這一培訓(xùn)思想而設(shè)立的。每個學(xué)員在參加培訓(xùn)之前都要先進行一項全面的評估。評估目的是要發(fā)現(xiàn)“別人怎么看他”而不是“他真正怎么樣”，他的素質(zhì)可能是 A,但別人看他可能是 B,他就需要了解這個情況。 接受培訓(xùn)的學(xué)員僅僅對自己有個評價是不夠的，更重要的是了解別人眼中自己究竟是怎么樣的。兩者之間常常會有誤差，這種誤差對某些學(xué)員來說甚至很大， 如何避免這種誤差造成的工作障礙則是這類評估的最終目的。根據(jù)以上案例，回答 9195題。91、愛立信有一個課程叫“自我了解”，員工要想自我了解， 進行自我評估，可以采取的方法是(A ) (B )(C)(D)。頭腦風(fēng)暴法P EST法SWO法思維導(dǎo)圖法92、在愛立信，每個接受基本技能培訓(xùn)的員工都要學(xué)習(xí)財務(wù)和企業(yè)運作方面的課程，按照 KO