淘寶商城運營計劃書

1、XXXX 品牌淘寶旗艦店運營計劃書劉瓊2011-8-18目錄第一部分：前期籌備 . . 2 一、 品牌籌備工作 . 2（一）品牌名稱及標識 . . 2（二）品牌廣告語 . . 2（三）品牌故事（品牌內(nèi)涵） . . 2（四）品牌形象性圖片 . . 2（五）品牌定位4二、產(chǎn)品籌備工作 . . 2（一）產(chǎn)品生產(chǎn) . . 3（二）產(chǎn)品策劃工作 . . 3（三）產(chǎn)品圖片拍攝工作 . . 3（四）產(chǎn)品圖片處理工作 . . 3三、旗艦店籌備工作（旗艦店建設） . . 3四、人員籌備工作（人員招聘） . . 4（一）旗艦店長：1人 . . 4（二）淘寶客服（前期招2名） . . 4（三）推廣專員：1人 . .

2、 4（四）網(wǎng)店美工：1人 . . 5（五）網(wǎng)店編輯：1人 . . 5（六）配送倉管：1人 . . 5第二部分：運營規(guī)劃 . . 6一、店鋪的上線及日常管理 . . 6二、XXXX 品牌及旗艦店推廣 . . 6（一）品牌關(guān)鍵字優(yōu)化 . . 6（二）淘寶論壇/口碑網(wǎng) . 6（三）知名論壇或社交網(wǎng)站 . . 6（四）淘寶直通車 . . 7三、旗艦店促銷活動 . . 7四、配送及倉管 . . 7五、售后服務 . . 8第一部分：前期籌備前期籌備工作包括品牌、產(chǎn)品、旗艦店鋪以及人員配備等四大類的籌備工作。以下分而述之。一、品牌籌備工作品牌籌備工作包括：（一） 品牌名稱及標識品牌的中英文名稱，品牌的LOG

3、O 標識，以及品牌以何種方式讓客戶看到。這項工作可以有兩種方式來進行：1、 請坊間的設計工作室或個人設計，需要花費一定的費用；2、 由后期聘請的美工人員進行設計。鑒于時間上的考慮，建議花費一定費用，請專業(yè)的設計師進行設計。（二） 品牌廣告語能夠吸引客戶對品牌的興趣的一句話。對于初創(chuàng)品牌而言，這句話極為重要，需要舉全公司之力，進行討論，最后決定。（三） 品牌故事（品牌內(nèi)涵）可以是對品牌廣告語的延展，也可以是對品牌內(nèi)涵的娓娓道來。關(guān)鍵在于：品牌故事能夠提升品牌及其產(chǎn)品的檔次，讓客戶在心智中形成認同，進而增強客戶的購買欲望，增加達成交易的機會。品牌故事的撰寫可以由后期聘請的網(wǎng)站編輯完成，也可以請外部

4、相關(guān)策劃人士擬寫。（四） 品牌形象性圖片品牌形象性圖片，是指與品牌的調(diào)性及廣告語相符的可以在旗艦店鋪及產(chǎn)品頁面統(tǒng)一使用的圖片。該圖片必需與品牌的內(nèi)涵相契合，二者互補補充，讓客戶對品牌形成更清晰的認識。此項工作建議同品牌名稱及標識。（五） 品牌定位消費人群，消費主體！二、產(chǎn)品籌備工作產(chǎn)品籌備工作包括：（一） 產(chǎn)品生產(chǎn)已聯(lián)系好相關(guān)生產(chǎn)廠家進行生產(chǎn)，部分產(chǎn)品已定型。（二） 產(chǎn)品策劃工作1、 店鋪主打產(chǎn)品的確定（3-6款），為之后的各種活動打下基礎。并每半個月根據(jù)產(chǎn)品的實際銷售情況，調(diào)整主打產(chǎn)品。2、 店鋪各產(chǎn)品的詳細描述。3、 產(chǎn)品洗滌及保養(yǎng)指南。類似于生活小貼士，為客戶提供溫馨的提醒。（三） 產(chǎn)品

5、圖片拍攝工作1、 產(chǎn)品模特甄選。盡量挑選氣質(zhì)與品牌相符的模特。2、 產(chǎn)品圖片拍攝。選擇較專業(yè)的拍攝機構(gòu)對產(chǎn)品進行拍攝。店鋪上的產(chǎn)品介紹需要三種圖片：（1） 場景類圖片，即模特在特定場景下拍攝的圖片，而非在單調(diào)的畫布前拍攝，不同產(chǎn)品的場景不盡相同。（2） 產(chǎn)品單品圖片，即產(chǎn)品懸掛，置于單一畫布前拍攝。（3） 產(chǎn)品細節(jié)圖片，即對產(chǎn)品特別之處進行特寫，可以從前兩種圖片中截取，也可以單獨拍攝。（四） 產(chǎn)品圖片處理工作對以上三種圖片進行精細化處理，使其在符合上傳要求的基礎上，又能夠較好的表現(xiàn)產(chǎn)品的特點。此項工作由網(wǎng)站美工完成。三、旗艦店籌備工作（旗艦店建設）旗艦店籌備工作包括：1、 店鋪模板的選定與購買

6、2、 店鋪的美化3、 店鋪內(nèi)容的編輯與添加此部分內(nèi)容由后期招聘的網(wǎng)站美工及網(wǎng)站編輯完成。四、人員籌備工作（人員招聘）XXXX 旗艦店團隊結(jié)構(gòu)擬編如下： （一） 旗艦店長：1人1、 負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、 負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作；3、 負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、 負責執(zhí)行相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、 負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；6、 制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標；7、 客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。（二） 淘寶客服（前期招2名）1

7、、 通過聊天軟件, 耐心回答客戶提出各種問題, 達成雙方愉快交易，處理訂貨信息2、 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則, 處理客戶要求, 修改價格, 管理店鋪等;3、 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。4、 為網(wǎng)上客戶提供售后服務, 并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求, 提供售后服務并能解決一般投訴。5、 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳, 在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；（三） 推廣專員：1人1、 負責XXXX 品牌的線上及線下的各項推廣工作；2、 負責XXXX 旗艦店的線上各項推廣工作；3、 負責收集市場和行業(yè)信息，供店長進行參考； 4、 負責策劃店鋪促銷活動方案； 5、 評估店

8、鋪促銷活動成果，提出改進建議。 （四） 網(wǎng)店美工：1 人 1、 主要工作內(nèi)容（PS 合成、調(diào)色及摳圖必須熟練經(jīng)驗要求 1 年以上） ； 2、 負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作； 3、 負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。 應聘要求 1、 1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。 2、 具有網(wǎng)頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。 3、 熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能； 4、 熟悉 Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設計軟件 5、 有良好的團隊合作精神， 有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定 的工作壓力。 6、 熟練編寫 div/css

9、 優(yōu)先 （五） 網(wǎng)店編輯：1 人 1、 負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作； 2、 負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫； 3、 負責促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫； 4、 負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等。 （六） 配送倉管：1 人 配送： 1、 按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清 點庫存； 2、 較強的服務客戶的意識及團隊合作精神； 3、 能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作； 4、 有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。 倉管： 1、 負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝； 2、 準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等； 3、 登記商品出庫記錄； 4、 定期對庫房進行盤點。

10、第 5 頁共 9 頁 第二部分：運營規(guī)劃 XXXX 淘寶旗艦店運營規(guī)劃包括店鋪的上線及日常管理、XXXX 品牌推廣、店鋪 推廣、促銷活動、配送及倉管、售后服務等六大項工作內(nèi)容。 一、 店鋪的上線及日常管理 （一） 確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。 （二） 細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。 （三） 美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文 案說明。 （四） 編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息 后，全部上架。 二、 XXXX 品牌及旗艦店推廣 XXXX 品牌及旗艦店的推廣，可以從品牌關(guān)鍵字優(yōu)化、淘寶論壇、口碑網(wǎng)以及 國內(nèi)知名論壇四個方面進行推廣

11、，推廣的形式以軟文發(fā)帖為主，也可以進行一些 有獎調(diào)查等方式的推廣。 （一） 品牌關(guān)鍵字優(yōu)化 考慮到費用的投入，建議在百度知道、新浪愛問、搜搜問問等站點下，圍繞 “XXXX”品牌上傳 50 組以上的問答，以提高品牌和旗艦店的曝光度，讓更多的網(wǎng) 友知曉 XXXX 品牌。 （二） 淘寶論壇/口碑網(wǎng) 主要以軟件文發(fā)帖的形式，在淘寶論壇/口碑網(wǎng)上進行品牌的軟性推廣。也可 以許以一定的獎勵，鼓勵已有的顧客進行現(xiàn)身說法，以此增加品牌和旗艦店的知 名度與美譽度。 （三） 知名論壇或社交網(wǎng)站 可以通過以下三種方式，在全國性的知名論壇和地方性的知名論壇上進行推 第 6 頁共 9 頁 廣。 1、 官方標準性宣傳 2

12、、 顧客現(xiàn)身說法（與交易記錄下對應） 3、 模擬顧客身份，進行品牌、產(chǎn)品、旗艦店服務的宣傳推廣 全國性知名論壇及社交網(wǎng)站有：天涯、貓撲、人人網(wǎng)、趕集網(wǎng)、58 同城等； 地方性知名論壇有：杭州 19 杭等。 （四） 淘寶直通車 對 XXXX 淘寶旗艦店鋪，購買淘寶直通車服務，直接在淘寶平臺上形象眼 球效應，最大化吸引網(wǎng)購者的注意力，增加店鋪的流量，提高關(guān)注度，增 大成交機會。 （五） 微博推廣 對品牌的推廣文字進行轉(zhuǎn)載，客觀回貼等方式。促進商品連接的點擊量。 三、 旗艦店促銷活動 1、 首先確定 3-6 款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名， 以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 2、 配合

13、淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置 后 VIP 折扣價格。 3、 設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。 常見的促銷方法有： 1、 常規(guī)買贈：買一贈一，買一贈 N 2、 包郵促銷：全國包郵 3、 清倉促銷 4、 反季促銷 5、 節(jié)日促銷：一年四季中的各種節(jié)日 6、 VIP 折扣促銷：對于 VIP 會員，實行特殊折扣價 7、 淘金幣兌換：一定的淘金幣+優(yōu)惠的價格=滿意的寶貝 8、 其它促銷噱頭。 四、 配送及倉管 1、 產(chǎn)品配送時，做好產(chǎn)品的檢查與核對工作，確保寄出產(chǎn)品的質(zhì)量，不給 第 7 頁共 9 頁 顧客退換的機會與口實； 2、 倉庫管理人員及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài) 的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。 3、 發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在 2