面對(duì)新醫(yī)改 民營(yíng)醫(yī)院新對(duì)策

1、面對(duì)新醫(yī)改 民營(yíng)醫(yī)院新對(duì)策隨著改革開放的進(jìn)程，我國(guó)確立了以公有制為主體，多種所有制并存的產(chǎn)權(quán)格局。民營(yíng)醫(yī)院自上個(gè)世紀(jì)80年代出現(xiàn)以來，隨著我國(guó)衛(wèi)生工作方針政策的調(diào)整，社會(huì)資金不斷涌進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，并逐步成長(zhǎng)、成熟起來。在政府主導(dǎo)下，民營(yíng)醫(yī)院的出現(xiàn)沖擊了衛(wèi)生部門公立醫(yī)院的壟斷地位，使得面向廣大人民群眾服務(wù)的醫(yī)院進(jìn)入了激烈的醫(yī)療市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)行列，傳統(tǒng)的患者就醫(yī)格局被打破。在這種情況下，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)增加了。各大醫(yī)院都意識(shí)到了醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存、發(fā)展危機(jī)。另一方面醫(yī)療衛(wèi)生資金的來源擴(kuò)大了，一定程度上緩解了辦醫(yī)資金難的狀況，滿足了不同層次醫(yī)療保健需求，擴(kuò)大了醫(yī)療保健覆蓋面，民營(yíng)醫(yī)院在這些年的

2、運(yùn)行過程中，在產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)機(jī)制、資本運(yùn)營(yíng)、人力資源以及市場(chǎng)營(yíng)銷等方面存在的優(yōu)勢(shì)已廣泛被世人所知，但經(jīng)營(yíng)規(guī)模、技術(shù)資源、醫(yī)保定點(diǎn)、企業(yè)稅收等方面的問題也嚴(yán)重影響和制約了民營(yíng)醫(yī)院未來的生存和發(fā)展?！肮膭?lì)社會(huì)資本發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，除了鼓勵(lì)社會(huì)資金依法興辦非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)之外，國(guó)家將制定公立醫(yī)院改制的指導(dǎo)性意見，積極引導(dǎo)社會(huì)資金以多種方式參與包括國(guó)有企業(yè)所辦醫(yī)院在內(nèi)的部分公立醫(yī)院改制重組”這一條明確出現(xiàn)在新近出臺(tái)的新醫(yī)改方案中。這是對(duì)我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院在保障我國(guó)居民身心健康方面所作貢獻(xiàn)的充分肯定和支持，也是民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展、壯大的強(qiáng)有力的政策依據(jù)。民營(yíng)醫(yī)院如何在現(xiàn)行新醫(yī)改政策（即：國(guó)家加快推進(jìn)覆蓋城鄉(xiāng)的基本醫(yī)

3、療保障制度建設(shè)、建立國(guó)家基本藥物制度、健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系、促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化、推進(jìn)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)）下，調(diào)整以往的管理措施及方法，將與民營(yíng)醫(yī)院今后的生存和發(fā)展息息相關(guān)。因此，作者對(duì)新醫(yī)改政策下民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)對(duì)策的調(diào)整進(jìn)行了有益的探討。醫(yī)院要以醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變?yōu)槠鯔C(jī)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。現(xiàn)行的醫(yī)學(xué)模式已由以往單純醫(yī)學(xué)模式到生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變到今天的社會(huì)心理生物醫(yī)學(xué)模式。新的醫(yī)學(xué)模式從生物學(xué)單方面研究及治療轉(zhuǎn)變到心理、社會(huì)、生物學(xué)全方位的研究及治療，重視社會(huì)、心理、生物因素對(duì)健康和疾病的綜合作用和影響，從以往病人求醫(yī)向醫(yī)患雙求轉(zhuǎn)變。醫(yī)務(wù)人員眼中不再只是單純的“疾病”，而更多地是去感受一名“病人”

4、、“患者”。醫(yī)院的一切工作都圍繞著病人來開展，一切以病人為中心。醫(yī)院要生存，要發(fā)展，就必須要有自身的醫(yī)療市場(chǎng)。醫(yī)院應(yīng)注重醫(yī)療市場(chǎng)的開放和維護(hù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的一切都圍繞著市場(chǎng)而運(yùn)行，而市場(chǎng)唯一不變的規(guī)律就是它永遠(yuǎn)在變。因此在轉(zhuǎn)化服務(wù)理念的同時(shí)，還要強(qiáng)化全體員工的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)。將院內(nèi)服務(wù)作為醫(yī)院內(nèi)部市場(chǎng)，院外服務(wù)作為醫(yī)院外部服務(wù)市場(chǎng)，先由內(nèi)到外，推倒院墻，讓每一個(gè)患者在院內(nèi)院外均得到滿意的服務(wù)，這樣才能培養(yǎng)出自己的忠實(shí)顧客。同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)積極參與到城鄉(xiāng)的基本醫(yī)療保障制度建設(shè)之中，獲取更多的政府部門的支持，并改變民眾對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的看法和偏見。力爭(zhēng)醫(yī)院能夠納入當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療保障管理范疇，并在顧客

5、群中產(chǎn)生知名度和美譽(yù)度，提升醫(yī)院的形象。轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)策略，確保穩(wěn)定的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)策略必須具有創(chuàng)新、開拓和前瞻性，要根據(jù)市場(chǎng)的需求，患者的要求，實(shí)行以市場(chǎng)服務(wù)為導(dǎo)向的醫(yī)院發(fā)展方向，這樣才能保持醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)策略不偏移。（一）以社區(qū)服務(wù)帶動(dòng)醫(yī)院發(fā)展。新醫(yī)改中要求健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，但現(xiàn)行衛(wèi)生資源卻呈現(xiàn)出一個(gè)倒三角狀況，絕大多數(shù)衛(wèi)生高級(jí)人才、精尖設(shè)備存在于大城市、大醫(yī)院。民營(yíng)醫(yī)院要在這種夾縫中求得一席之地，就必須采取非常手段，將自己“沉”入社區(qū)，以社區(qū)服務(wù)為醫(yī)院的外部支撐。專科病人需要篩選，民營(yíng)醫(yī)院在總體實(shí)力上與老牌公立醫(yī)院相比還有相當(dāng)一段差距，如將病人篩選放置于病人進(jìn)院以后，那么，民營(yíng)醫(yī)

6、院可選的范圍就十分的小。當(dāng)民營(yíng)醫(yī)院進(jìn)入社區(qū)以后，組織并參與社區(qū)內(nèi)衛(wèi)生服務(wù)，直接服務(wù)于社區(qū)民眾，一方面可以提高自身的知名度，另一方面，可以在最基層對(duì)一部分病人進(jìn)行篩選，提高醫(yī)院病源量。（二）以專科建設(shè)基礎(chǔ)，走多元化的經(jīng)營(yíng)服務(wù)之路。加強(qiáng)服務(wù)，強(qiáng)化質(zhì)量?jī)?nèi)涵，提高服務(wù)水平，拓寬服務(wù)范圍，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、方便的醫(yī)療環(huán)境。根據(jù)相關(guān)調(diào)查報(bào)告，全國(guó)雖有幾所民營(yíng)醫(yī)院已列入三甲行列，但大部分民營(yíng)醫(yī)院主要以?？茷橹鳎覍？浦饕杏谝恍┎挥辉小⒛锌?、整形、口腔、腫瘤、骨科、中醫(yī)等方面。形成這種狀況的原因是：專科人才尋覓相對(duì)容易；多數(shù)患者對(duì)專科診治疑難雜癥的價(jià)格敏感度低，市場(chǎng)潛力好；?？浦饕蕾囜t(yī)生技術(shù)，涉及

7、大型設(shè)備較少，投入較小。民營(yíng)醫(yī)院現(xiàn)有的這種?？平Y(jié)構(gòu)，給公立醫(yī)院的沖擊及影響非常小，卻對(duì)同城的民營(yíng)醫(yī)院造成了很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，甚至可能導(dǎo)致相互輾壓，兩敗俱傷。因此，要加大差異化辦醫(yī)力度，擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)的空間。在民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)過程中要避免人云亦云，人行亦行；避免在很多技術(shù)項(xiàng)目上重復(fù)投資；避免形成低水平、重復(fù)競(jìng)爭(zhēng)局面；避免使用價(jià)格戰(zhàn)來搶奪一點(diǎn)醫(yī)療市場(chǎng)份額，損害目前尚不成熟的醫(yī)療市場(chǎng)。同時(shí)，提供一系列的特色服務(wù)、特殊服務(wù)、特需服務(wù)，以滿足社會(huì)不同層次患者的需求，逐步形成醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在差異化服務(wù)上大做文章，將醫(yī)院打造成院有專科、病有專人、人有專長(zhǎng)的特色品牌醫(yī)院。（三）加速醫(yī)院整體營(yíng)銷。目前我國(guó)公立醫(yī)院大部分

8、仍然還是按照以前固有模式營(yíng)銷醫(yī)院，一些民營(yíng)醫(yī)院雖進(jìn)行了一些醫(yī)院營(yíng)銷方面的嘗試，但都比較膚淺。一是大部分民營(yíng)醫(yī)院僅僅停留在以低價(jià)吸引患者；二是對(duì)部分“專家”進(jìn)行個(gè)人包裝，讓他領(lǐng)著患者跑。而更深層次的醫(yī)院整體營(yíng)銷卻被忽視。醫(yī)院營(yíng)銷要體現(xiàn)出創(chuàng)新形式，要利用整體營(yíng)銷的傳播方式來加深目標(biāo)群體對(duì)醫(yī)院的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而產(chǎn)生認(rèn)同，在擴(kuò)大知名度的基礎(chǔ)上延伸美譽(yù)度，讓廣大群眾通過不同的信息渠道產(chǎn)生對(duì)醫(yī)院的良好形象與服務(wù)理念的一致看法，理解醫(yī)院，支持醫(yī)院。醫(yī)院應(yīng)全力突破現(xiàn)有的市場(chǎng)份額占有的市場(chǎng)框架，為顧客患者帶來長(zhǎng)期的價(jià)值，并創(chuàng)造出關(guān)系維持更持久的顧客，培養(yǎng)市場(chǎng)，提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率。轉(zhuǎn)變管理機(jī)制，打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院

9、的品牌體現(xiàn)在技術(shù)、質(zhì)量、管理、服務(wù)等諸多方面，只有綜合素質(zhì)高的醫(yī)院才可能創(chuàng)出名院、名科、名醫(yī)。醫(yī)院良好的管理運(yùn)行機(jī)制必須建立在市場(chǎng)服務(wù)的基礎(chǔ)之上，并將其逐步轉(zhuǎn)化成為醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。要從傳統(tǒng)“人浮于事”的管理模式中解脫出來，去建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，建立醫(yī)院市場(chǎng)服務(wù)反應(yīng)機(jī)制，服務(wù)內(nèi)控機(jī)制，充分利用醫(yī)院資本進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)作，內(nèi)部市場(chǎng)做優(yōu)、做強(qiáng)，外部市場(chǎng)做大、做響，使醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理充滿生機(jī)和活力。（一）加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。醫(yī)療機(jī)構(gòu)是一個(gè)高科技、技術(shù)密集型服務(wù)行業(yè)，技術(shù)水平的高低和醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力的強(qiáng)弱將直接關(guān)系到患者診治的最終結(jié)果，同時(shí)也是醫(yī)院發(fā)展和創(chuàng)新的原動(dòng)力及保證。近幾年快速崛起的

10、民營(yíng)醫(yī)院對(duì)醫(yī)療專業(yè)技術(shù)人才的需求增加了，很多投資者為追求資本利益最大化，奉行利用即價(jià)值的觀念，采取的都是“拿來主義”，不愿向人才培養(yǎng)投資。如聘請(qǐng)公立醫(yī)院離退休的高職稱人員做專家隊(duì)伍，把剛畢業(yè)的學(xué)生作為基礎(chǔ)人員，從而形成民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍“兩頭大，中間小”的現(xiàn)象，使得中間層衛(wèi)技人員缺乏的現(xiàn)象突出，人才培養(yǎng)出現(xiàn)盲區(qū)，為以后醫(yī)院技術(shù)的發(fā)展留下隱患。多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院都重視使用人才，但卻對(duì)人才隊(duì)伍的培訓(xùn)缺乏積極性。有些民營(yíng)醫(yī)院開辦以來就沒有送出一個(gè)人進(jìn)行學(xué)習(xí)，沒有一項(xiàng)科研課題成果，沒有一筆外出學(xué)習(xí)交流經(jīng)費(fèi)，導(dǎo)致技術(shù)老化，知識(shí)不能更新，業(yè)務(wù)徘徊，直接影響著民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展和壯大。（二）追求完善的人文關(guān)懷。醫(yī)院是

11、救死扶傷和治病救人的地方，應(yīng)該是最有人情味、最尊重人的場(chǎng)所。從社會(huì)發(fā)展來看，隨著醫(yī)學(xué)模式的改變，醫(yī)院對(duì)服務(wù)的投入所占的比重越來越大，醫(yī)療服務(wù)不僅要提供良好的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，還應(yīng)在醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的過程中體現(xiàn)出尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人、服務(wù)病人的人性化服務(wù)。醫(yī)院的人文關(guān)懷，它需要醫(yī)院能夠站在患者的角度思考問題，知道和了解患者的痛苦和難處。近年來，衛(wèi)生部行政管理部門確定醫(yī)院應(yīng)“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，提出并實(shí)施了一些便民措施，但仍有一些方面相對(duì)滯后，顯得乏力。因此，民營(yíng)醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)中應(yīng)按患者需求改進(jìn)工作流程，提供安全有效的醫(yī)療服務(wù)，不斷擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，提高全員醫(yī)德素質(zhì)，從硬件和軟件兩方面

12、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，充分發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性，使病人在服務(wù)過程中感受到尊重和溫暖。（三）建設(shè)醫(yī)院文化，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，塑造新形象。醫(yī)院文化是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的一個(gè)重要因素，也是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種表現(xiàn)。首先，醫(yī)院文化是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力中無處不在的“軟因素”，創(chuàng)新機(jī)制、外在形象是醫(yī)院文化建設(shè)的核心。其次，醫(yī)院應(yīng)著力培育相適應(yīng)的文化氛圍，找準(zhǔn)生長(zhǎng)點(diǎn)，創(chuàng)出特色，讓文化成為保持競(jìng)爭(zhēng)力的保障力量。再次，核心競(jìng)爭(zhēng)力隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，它會(huì)逐漸失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此醫(yī)院文化要不斷的自我修煉、自我提升。轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，滿足不同層次人群的需求。隨著人們生活水平的提高，國(guó)人的健康意識(shí)也正在發(fā)生變化。追求高品質(zhì)生活、生命質(zhì)量及“健康是金”的思